Đơn vị năng lực này bao gồm các yêu cầu năng lực cần thiết về mua sắm hàng hóa và/hoặc dịch vụ từ các nhà cung cấp bên ngoài. Đơn vị năng lực này dành cho người quản lý không chuyên trách về thu mua hàng hóa nhưng một phần nhiệm vụ của họ có liên quan đến việc mua sắm hàng hóa và/hoặc dịch vụ.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam FMS2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: MUA SẮM HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm yêu cầu lực cần thiết mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ từ nhà cung cấp bên Đơn vị lực dành cho người quản lý không chuyên trách thu mua hàng hóa phần nhiệm vụ họ có liên quan đến việc mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Chuẩn bị mua sắm P1 Tuân theo thủ tục, quy trình liên quan đơn vị yêu cầu luật pháp đạo đức tìm mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ P2 Tranh thủ hỗ trợ đồng nghiệp hay chuyên gia mua sắm chuyên gia luật để tham vấn lĩnh vực khác liên quan đến trình mua sắm hàng hóa hay/và dịch vụ mà bạn khơng nắm rõ P3 Tham vấn với người có liên quan khác để xác định yêu cầu hàng hóa và/ dịch vụ, mơ tả chi tiết mặt kỹ thuật sản phẩmhoặc dịch vụ cần E2 Tìm kiếm nguồn hàng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp P4 Tìm kiếm nguồn hàng hóa và/ dịch vụ đáp ứng yêu cầu, xác định nhiều loại hàng hóa, dịch vụ và/ nhà cung cấp khác để so sánh phương án lựa chọn, P5 Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp đưa phương án chọn tối ưu chất lượng, chi phí, thời hạn độ tin cậy E3 Thống điều khoản, nội dung hợp đồng P6 Thương thảo với nhà cung cấp chọn để đạt thỏa thuận cung cấp hàng hóa đáng giá hai bên chấp nhận P7 Thống hợp đồng với nhà cung cấp E4 Giám sát việc thực hợp đồng nhà cung cấp P8 Giám sát việc thực hợp đồng nhà cung cấp chất lượng, số lượng, thời hạn độ tin cậy sản phẩm và/ dịch vụ P9 Có hành động kịp thời để giải vấn đề liên quan đến điều khoản, nội dung hợp đồng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích tầm quan trọng việc tuân theo thủ tục, quy trình liên quan đơn vị yêu cầu pháp lý đạo đức mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ K2 Giải thích tầm quan trọng việc tham vấn người có liên quan xác định yêu cầu bạn mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ K3 Mô tả cách thức soạn thảo thơng số kỹ thuật tìm mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ K4 Mơ tả cách tìm kiếm nguồn cung cấp hàng hóa và/ dịch vụ đáp ứng yêu cầu bạn K5 Giải thích cách so sánh lựa chọn khác hàng hóa và/ dịch vụ nhà cung cấp K6 Giải thích cách lựa chọn sản phẩm và/ dịch vụ nhà cung cấp để đưa gói tổng hợp tối ưu chất lượng, số lượng, chi phí, khung thời gian độ tin cậy K7 Giải thích cách thương lượng với nhà cung cấp lựa chọn để đạt thỏa thuận cung cấp hàng đáng giá hai bên chấp nhận © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K8 Thảo luận tầm quan trọng việc thỏa thuận hợp đồng nêu rõ chất lượng số lượng sản phẩm và/ dịch vụ, thời hạn giá cả, điều khoản điều kiện, hậu hai bên ký hợp đồng không tuân theo hợp đồng K9 Trình bày cách bạn giám sát việc thực hợp đồng nhà cung cấp chất lượng, số lượng, thời hạn độ tin cậy sản phẩm và/ dịch vụ K10 Thảo luận tầm quan trọng việc triển khai kịp thời hành động để giải vấn đề liên quan đến việc thực điều khoản điều kiện hợp đồng nhà cung cấp; cách định lựa chọn hành động thực Bạn cần phải biết hiểu kiến thức ngành nghề cụ thể K11 Trình bày yêu cầu ngành mua sắm sản phẩm và/ dịch vụ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các yêu cầu pháp lý việc mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ bao gồm: • Các luật quy định liên quan • Các sách quy định đơn vị • Các yêu cầu đấu thầu đơn vị Các yêu cầu đạo đức liên quan đến mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ bao gồm: • Đấu thầu cơng cơng khai • Tìm kiếm nhà cung cấp dựa sản phẩm dịch vụ thông qua quan hệ cá nhân • Khơng lựa chọn nhà thầu sở thích cá nhân, khơng liên quan tới bạn bè hay người thân • Khơng lựa chọn nhà thầu lợi ích tài cá nhân hay có dàn xếp khoản hoa hồng hưởng Hỗ trợ từ đồng nghiệp chuyên gia luật chun gia mua sắm bao gồm: • Lời khun quy trình sách tìm mua hàng • Các khuyến nghị nhà cung cấp phù hợp • Lời khuyên pháp lý Giám sát việc thực hợp đồng nhà cung cấp bao gồm: • Chất lượng hàng hóa/ dịch vụ theo đặc điểm chi tiết kỹ thuật thỏa thuận • Các mốc thời gian giao hàng • Độ tin cậy • Bảo dưỡng hỗ trợ từ nhà cung cấp Các hợp đồng nên bao gồm nội dung: • Chất lượng số lượng sản phẩm và/ dịch vụ cung cấp • Các mốc thời gian giá • Điều khoản điều kiện • Hậu hai bên không tuân theo điều khoản hợp đồng Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Trình bày thơng tin rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu Tuân theo đảm bảo người khác tuân theo yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy chuẩnnghề nghiệp Thực công việc phạm vi thẩm quyền bạn Thể tính tồn vẹn, cơng quán đưa định © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Kịp thời nêu vấn đề việc thực công việc trực tiếp giải vấn đề với người/ nhà cung cấp có liên quan Thỏa thuận rõ ràng mong đợi bạn kết thực công việc nhân viên theo dõi công việc họ Làm việc hướng tới giải pháp hai bên có lợi Sử dụng có hiệu nguồn lực sẵn có Tìm kiếm nguồn hỗ trợ cần 10 Ra định kịp thời có tính thực tiễn tình HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đơn vị lực đánh giá tồn diện thơng qua hồ sơ chứng hay báo cáo vấn đề nguyên tắc quản lý chuyên ngành môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các cá nhân cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm liên quan đến tình gặp phải với cương vị giám sátviên/ người quản lý Họ cần đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức họ phải đối mặt với cương vị giám sátviên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng cho đơn vị lực nên bao gồm: Ít hai ví dụvề hàng hóa dịch vụ mua sắm, thể việc tuân thủ quy trình liên quan đơn vị yêu cầu pháp lý đạo đức Ít hai ví dụ ghi chép lạivề cách tìm kiếm hỗ trợ tư vấn đồng nghiệp chuyên gia luật chuyên gia mua sắm vấn đề mua sắm hàng hóa và/ dịch vụ mà bạn chưa nắm rõ Ít hai ví dụvề sản phẩm và/ dịch vụ tìm kiếm nguồn hàng lựa chọn đáp ứng yêu cầu (cần bao gồm chi tiết so sánh sản phẩm/ dịch vụ hợp đồng cuối đưa ra) Ít hai ví dụthể cách giám sát trình thực hợp đồng nhà cung cấp chất lượng, thời hạn độ tin cậy sản phẩm và/ dịch vụ cách bạn giải vấn đề PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Việc đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa hiệu công việc nơi làm việc Một số đơn vị lực từ bậc 3-5 khơng đánh giá thơng qua quan sát lý bảo mật, hạn chế công việc/ môi trường làm việc Các phương pháp phù hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng nơi làm việc • Quan sát • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Có thể sử dụng hình thức mơ sở đào tạo nơi làm việc cho số tiêu chí nên sử dụng hạn chế Các hồ sơ văn báo cáo cần bổ sung câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hay quản lý đơn vị kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HFA.CL7.0 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Kịp thời nêu vấn đề việc thực công việc trực tiếp giải... lý đơn vị kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HFA.CL7.0 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ... cương vị giám sátviên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng cho đơn vị lực nên bao gồm: Ít hai ví dụvề hàng hóa dịch vụ mua sắm,