luận văn marketing giải pháp nâng cao chất lƣợng áo t – shirt trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của công ty TNHH namsung vina

TĨM LƯỢC ĐỀ TÀI Cơng ty TNHH Namsung Vina thành lập vào năm 2011, hoạt động với chức nhận gia cơng quần áo xuất khâu, bên cạnh sản xuất hàng may sẵn, may trang phục Tuy thành lập chưa lâu sản phẩm công ty với chất lượng tốt dần có chỗ đứng thương trường quốc tế đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Namsung Vina, qua việc tìm hiểu trình, cách thức sản xuất sản phẩm em nhận thấy tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đem lại lợi ích vơ thiết thực, đặc biệt có vai trò lớn việc xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Vì em mạnh dạn chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” làm đề tài khóa luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc nâng cao chất lượng áo T - Shirt, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương đưa số khái niệm chất lượng, cải tiến chất lượng, xây dựng phát triển thương hiệu vai trò mối quan hệ chúng CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty TNHH Namsung Vina, kết hoạt động kinh doanh năm gần Đưa thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng áo T - Shirt công ty việc đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG III: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Đề phướng hướng phát triển công ty thời gian tới định hướng nâng cao chất lượng áo T – Shirt từ nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty LỜI CÁM ƠN Nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa hội nhập giới tạo thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực sự, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Năm 2015 năm kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động khơng tốt kéo theo thuyên giảm tiêu dùng Điều tạo lên áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến để tồn nguyên nhân phá sản nhiều doanh nghiệp Đồng nghĩa với việc hạ thấp chi phí sản xuất quản lý đồng thời nâng cao chất lượng yêu cầu sống doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Namsung Vina nói riêng Là cơng ty chun nhận gia cơng quần áo xuất khẩu( bên cạnh may trang phục ) cơng ty ngày có ý thức việc nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu Nhận thấy tầm quan trọng em định chọn đề tài “Giải phát nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thị Thanh Mai - giảng viên môn quản trị chất lượng, Khoa Kinh Doanh Thương Mại tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Kim Chul Hwan - Tổng Giám đốc cơng ty TNHH Namsung Vina bà Vũ Hồng Lan – nhân viên phòng xuất nhập cơng ty nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập công ty làm khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 1.1: Bảng phương pháp cải tiến chất lượng 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty(2012-2014) 23 Bảng 2.2: Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản 25 phẩm Bảng 2.3: Bảng cấu lao động công ty 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn TH Thương hiệu DN Doanh nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Sự cạnh tranh nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước ngồi Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Muốn nâng cao khả cạnh thị trường doanh nghiệp chọn cho hướng riêng kinh doanh cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh nào, đầu tư loại thiết bị máy móc hay công nghệ nữa, người yếu tố định đem lại thành công cho doanh nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng vấn đề vô quan trọng tất doanh nghiệp, từ doanh nghiệp sản xuất hàng hóa đến doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Chất lượng tốt tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị phần từ tối đa hóa lợi nhuận Đặc biệt mà thương hiệu vấn đề thời nóng hổi điều quan trọng thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngày trọng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, để thương hiệu có chỗ đứng vững thị thường có hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Một cách doanh nghiệp tiến hành thực nhằm xây dựng thương hiệu tạo dựng văn hoá doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Cơng ty TNHH Namsung Vina vào hoạt động thức năm 2012, với chức nhận gia cơng quần áo xuất khẩu, bên cạnh trang phục Bước chân vào thị trường công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày cành khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lòng tin khách hàng Nhưng mục tiêu công ty, mà vấn đề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên công ty, tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm để giảm tỉ lệ hỏng sản phẩm từ 5% xuống 2% - 4% Xuất phát từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty TNHH Namsung Viana tác giả lựa chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” để nghiên cứu Đây đề tài khơng mới, nói có tính chất truyền thống với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina giai đoạn Tuy nhiên qua trình điều tra vấn tìm hiểu thực tế công ty tác giả nhận thấy hoạt động nâng cao chất lượng công ty chưa thật hiệu tồn nhược điểm gây lãng phí chi phí sản xuất ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do để khẳng định vị thị trường đồng thời phấn đấu để trở thành công ty nhận gia công xuất may trang phục hàng đầu Việt Nam, vấn đề cấp thiết cơng ty tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam kể đến đề tài nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm như: - “Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm tai cơng ty Cao Su Sao Vàng” Nguyễn Hồi Thu sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội/ 2005 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng trình sản xuất, đầu tư thiết bị, tăng cường công nghệ đại - “Giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm giấy công ty giấy Tissue Sông Đuống” Nguyễn Thị Hải Yến sinh viên trường Đại học Thương Mại/ 2009 Công trình trình bày vấn đề hoạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm giấy cơng ty Tissue Sông Đuống chưa cao, thực trạng giải pháp đưa là: kiểm sốt tốt q trình mua nguyên vật liệu, xây dựng kho bảo quản, hoạch định tốt việc tạo sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất biện pháp quản trị trang thiết bị máy móc - “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty TNHH sản xuất – dịch vụ an toàn” Nguyễn Thị Cúc sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại trường Đại Học Thương Mại/ 2014 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: Nâng cao nhận thức cán quản lí; Đào tạo, nâng cao trình độ người lao động; Nâng cao chất lượng đầu vào Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa lí luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu nhằm cụ thể hóa kiến thức học nhà trường Đồng thời vận dụng sở lí luận làm rõ thực trạng nâng cao chất lượng áo T-Shirt xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Namsung Vina Bên cạnh đề tài phân tích ưu, nhược điểm nâng cao chất lượng áo T – Shirt với hoạt động xây dựng phát triển doanh nghiệp công ty TNHH Namsung Vina Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghiệp từ năm 2011 đến 2014, giải pháp đề xuất cho năm tới tức 2019 Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung nhân tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH Namsung Vina từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Namsung Vina, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phòng kế tốn tài Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi sử dụng nguồn thứ cáp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra 20 khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đặt hàng với cơng ty, đối tác có uy tín Các bảng câu hỏi điều tra đưa tới tay khách hàng để thu thập thông tin cần thiết phục vụ công việc nghiên cứu Nhân thực khảo sát tác giả nghiên cứu đề tài cộng tác số nhân viên DN Các thành viên có trao đổi trước tiến hành việc khảo sát Kết khảo sát tập hợp sau hoàn thành ( thể phần phục lục ) 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa vào liệu kết khảo sát bảng câu hỏi mà tác giả thu thập để phân tích liệu theo phương pháp định danh Phân tích, đánh giá kết thu khảo sát xem tỉ lệ số % khách hàng hài lòng, % khơng hài lòng so với phiếu mẫu phát Từ đưa kết luận chất lượng sản phẩm., đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Chương 3: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng áo T – shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm, thuật ngữ Khái niệm sản phẩm, chất lượng • Khái niệm sản phẩm 1.1.1 Theo ISO 9000: 2007 Sản phẩm “kết trình” Như vậy, sản phẩm tạo từ tất trình bao gồm trình sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính vật chất hữu hình vơ hình tương ứng với phận cấu thành phần cứng (Hard ware) phần mềm (Sort ware) sản phẩm -Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên cơng dụng thực sản phẩm -Phần mềm (Vơ hình) : Xuất tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm có ý nghĩa lớn Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức ý tưởng, • Khái niệm chất lượng Khái niệm chất lượng xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến sách báo Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2007, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan Ở yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán.” 1.1.2 Khái niệm cải tiến chất lượng Theo TCVN ISO 9000:2007: “Cải tiến chất lượng phần quản trị chất lượng, thực toàn tổ chức để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp tăng lợi ích cho khách hàng.” Theo Masaaki Imai:“ Cải tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực khơng ngừng nhằm khơng trì mà nâng cao chất lượng sản phẩm” 1.1.3.Khái niệm xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.3.1.Khái niệm vai trò thương hiệu • Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm marketing ngày nhìn nhận tài sản quan trọng doanh nghiệp, chí tài sản có giá trị bền vững doanh nghiệp Có nhiều khái niệm thương hiệu như: - Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO-World Itellectual Property Organization: Thương hiệu dấu hiệu đặc biết để nhận biết sản phẩm, hàng hố hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức cá nhân - Còn theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA-International Trademark Association: Thương hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định phân biệt hàng hoá nhà sản xuất người bán với để xác định nguồn gốc hàng hố - Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế, hay kết hợp tất yếu tố nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt họ với người bán khác - Thương hiệu không đơn tên hay đặc điểm nhận dạng thể qua yếu tố nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý kiểu dáng công nghiệp Cái thực phân biệt sản phẩm mang thương hiệu với sản phẩm khác đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu công ty gắn với thương hiệu Đó sức mạnh thương hiệu hay giá trị thương hiệu Theo giảng môn quản trị thương hiệu khoa Kinh Doanh Thương Mại: Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng • Vai trò thương hiệu Thương hiệu không đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa, mà cao hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng chúng Ở đây, ngồi dấu hiệu trực giác đơn có dấu hiệu tri giác ( cảm nhận uy tín, đẳng cấp, giá trị cá nhân người tiêu dùng…) Đôi dấu hiệu vơ hình tri giác lại đóng vai trò quan trọng, đưa đến định mua sắm khách hàng Tất nhiên, dấu hiệu tri giác thể truyền tải thông qua dấu hiệu trực giác Thiếu dấu hiệu trực giác khơng thể có liên tượng nhận biết dấu hiệu tri giác Từ tiếp cận đây, nhận thấy thương hiệu đóng vai trò quan trọng chiến lược cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh thương hiệu nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm triển khai quy mô cấp độ khác nhau, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Nói đến vai trò thương hiệu doanh nghiệp, hình dung số khía cạnh sau: -Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng -Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng -Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường -Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm -Thương hiệu mang lai lợi ích cho doanh nghiệp -Thu hút đầu tư -Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu khơng đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa, mà cao hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng chúng Ở đây, ngồi dấu hiệu trực giác đơn có dấu hiệu tri giác ( 10 Công ty chưa có trang wed riêng, dẫn đến khó khăn việc tìm kiếm thơng tin mạng internet thông tin sản phẩm Các hoạt động quảng bá thương hiệu hay hệ thống nhận diện thương hiệu đặc biệt chưa có logo Cơng ty chưa xây dựng cho mẫu văn hay biên để ghi chép, làm phiếu để kiểm tra hoạt động nâng cao chất lượng cơng ty Ngồi ra, hạn chế tài gây nhiều khó khăn cho cơng ty như: chậm đổi trang thiết bị, máy móc, nâng cấp nhà xưởng; chất lượng nguồn nhân lực yếu, chưa đào tạo nâng cao chuyên môn, tay nghề Đặc biệt thu nhập đời sống cán công nhân viên hạn chế… 2.3.2.2.Ngun nhân Trong q trình nghiên cứu thực trạng chất lượng sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina, tác giả thấy công ty khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty tồn số hạn chế nguyên nhân chủ yếu do: • Cơ sở vật chất: Quy trình kiểm tra, kiểm nghiệm nguyên vật liệu đầu vào xuất kho thành phẩm công ty chưa thực tuân thủ nghiêm ngặt, hầu hết mang tính chủ quan; nhân viên nhận định, đánh giá chất lượng nguyên vật liệu qua cảm tính theo kinh nghiệm Điều phân xưởng sản xuất cơng ty thiếu thốn máy móc, thiết bị chuyên dụng kiểm nghiệm nguyên liệu thành phẩm; số máy móc cơng ty sử dụng thường xuyên gặp trục trặc, sai lỗi gây ảnh hưởng đến Một số thiết bị sản xuất cũ để xảy trục trặc làm giảm chất lượng sản phẩm Do dây chuyền sản xuất khép kín nên chất lượng khâu khơng đảm bảo có ảnh hưởng lớn đến toàn hệ thống chất lượng công ty Mặc dù sản phẩm hư hỏng, khuyết tật nằm mức từ 2% - 4% tồn lãng phí sản xuất Đây lỗi lớn công tác quản trị nâng cao chất lượng Công ty TNHH Namsung Vina chưa có biện pháp để phòng ngừa khắc phục triệt để trình sản xuất chất lượng sản phẩm doanh nghiệp • Hệ thống thơng tin: 32 Điều phải nói đến cơng ty có vốn đầu tư 100% Hàn Quốc có cơng ty mẹ Hàn Quốc, thành lập Việt Nam có khách hàng biết đến thương hiệu Namsung Vina Bên cạnh đó, cơng ty chưa xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi, công ty chưa xây dựng trang web riêng để khách hàng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp điều tra thị hiếu độ thoả mãn khách hàng nên công tác đánh giá chất lượng sản phẩm, tìm sai sót hiệu Hệ thống văn nâng cao chất lượng quy trình tác nghiệp đề khâu, phòng ban chưa cụ thể, chi tiết q trình thực nhiều thiếu sót • Hệ thống tổ chức: Trong cơng ty có riêng phòng kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm nhiên, đội ngũ ít, trình độ chun mơn thấp, trách nhiệm cơng việc lớn chưa đầu tư mức nên hiệu hoạt động chưa cao • Đội ngũ lao động DN Trình độ lao động, kinh nghiệm làm việc, trách nhiệm công việc công nhân viên công ty chưa cao Trong q trình sản xuất lơ là, khơng tập trung vào cơng việc, trình độ chun mơn cơng nhân chưa cao ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÁO T – SHIRT TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH NAMSUNG VINA 3.1.Phương hướng hoạt động công ty TNHH Namsung Vina thời gian tới Trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế thị trường mở thị trường cạnh tranh lành mạnh khốc liệt buộc doanh nghiệp phải thay đổi để theo kịp kinh tế giới Biết điều nên Ban Lãnh Đạo cơng ty chuẩn bị cho đầy đủ hành trang bước vào thời kỳ Mục tiêu công ty TNHH Namsung Vina không đơn giản tồn mà phải trở thành thương hiệu mạnh ngành gia công quần áo xuất tạo công ăn việc làm cho người lao động địa phương Thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina ngày khẳng định thơng qua hài lòng đối tác, khách hàng Uy tín cơng ty tạo dựng thông qua việc thực cam kết, điều khoản hợp đồng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lượng cao Theo cơng ty đưa phương hướng hoạt động thời gian tới: Công ty phấn đấu trở thành doanh nghiệp mạnh lĩnh vực nhận gia công quần áo xuất không thị trường nước mà thị trường quốc tế Đối với người lao động: công ty mong muốn xây dựng môi trường lao động làm việc thật động, công chuyên nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tài công nhân viên phát huy Đối với khách hàng: công ty mong muốn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng, theo đó, hài lòng khách hàng mục đích cơng việc chúng tơi Ngày làm thõa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt củng cố uy tín lòng tin khách hàng doanh nghiệp Đối với sản phẩm: Công ty mong muốn không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm mức cao nhất, đáp ứng tốt đòi hỏi thị trường nhu cầu khách hàng 34 Đối với môi trường xã hội: Công ty mong muốn đóng góp cơng sức việc bảo vệ môi trường an sinh xã hội để xã hội phát triển theo nhịp giới Đối với lợi nhuận: Công ty xem lợi nhuận mục tiêu cần phải có để trì phát triển bên cạnh khơng qn việc đảm bảo cải tiến chất lượng để ngày thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng 3.2.Quan điểm giải vấn đề công ty TNHH Namsung Vina Xuất phát từ thực tế tình hình việc nâng cao chất lượng áo T - Shirt nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina nhận thấy ban lãnh đạo công ty cần sát xao việc tổ chức, thực giám sát thực trình nâng cao chất lượng Hơn trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất lượng vấn đề văn hố, đặc biệt cơng ty chun nhận gia công quần áo xuất Namsung Vina Mà cụ thể bước đầu xây dựng công ty mang thương hiệu dẫn đầu chất lượng kể sản phẩm lẫn dịch vụ cung ứng kèm Khi vấn đề nâng cao chất lượng ăn sâu vào tiềm thức nhân viên Namsung Vina hoạt động liên quan đến xây dựng bảo vệ thương hiệu lâu dài trở nên đơn giản dễ dàng Cơng ty phát động từ phong trào nâng cao chất lượng tầm quan trọng việc tồn phát triển Có chất lượng ngày nâng cao, thương hiệu ngày có chỗ đứng vững thị trường 3.3.Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Qua thời gian thực tập công ty thời gian tìm hiểu chưa nhiều em thấy số điểm mạnh hạn chế định cơng ty Do em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lương áo T – Shirt cho công ty nhứ sau: 3.3.1 Nâng cao vai trò ban lãnh đạo cơng ty việc nâng cao chất lượng áo T – Shirt Ban lãnh đạo công ty người phải làm gương đồng thời thường xuyên có ý kiến việc nâng cao chất lượng áo T - Shirt họp giao ban, điều hành cách 35 định kỳ theo thời gian định lâu dài để nhắc nhở quán triệt chủ trương thực nâng cao chất lượng áo T - Shirt công ty tới toàn thể nhân viên Cần đưa cách thức, mục tiêu nâng cao chất lượng phù hợp với thực tế cơng ty, có tinh thần khích lệ cơng nhân viên cố gắng thực Ngoài để nâng cao chất lượng, tạo dựng nét văn hóa tốt đẹp cho cơng ty ban lãnh đạo coi đầu tàu, hướng dẫn, thực tốt để tạo hình ảnh tốt đẹp lòng cán nhân viên, từ hình thành nên tin tưởng, quán thực 3.3.2.Giải pháp khoa học – kỹ thuật - Đổi kỹ thuật, công nghệ sản xuất: Đổi công nghệ phải bao gồm đổi máy móc, thiết bị kèm với đổi kiến thức kỹ năng, quy trình cơng nghệ, tổ chức quản lý Bên cạnh nâng cấp dây chuyền sản xuất cần đào tạo quy trình vận hành, sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho công nhân nhằm tối đa hố hiệu suất kéo dài tuổi thọ máy móc - Dưới tác động mạnh mẽ thị trường ngồi nước, cơng ty phải quan tâm, nghiên cứu, tính tốn để lựa chọn máy móc, thiết bị, công nghệ phù hợp với công suất, tiêu chuẩn chất lượng nhu cầu tiêu dùng thị trường, đảm bảo đầu tư thu hồi vốn nhanh từ trình sử dụng sau Để thực việc đầu tư này, cơng ty huy động vốn nguồn khác biện pháp như: Đa dạng hoá nguồn vốn vay, hạn chế khoản vay ngắn hạn; tận dụng sách trả chậm phương thức mua bán toán; huy động từ nội doanh nghiệp; khai thác sử dụng triệt để thiết bị có 3.3.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3.3.1.Giải pháp tuyển dụng Con người yếu tố quan trọng định đến chất lượng sản phẩm, vậy, từ khâu tuyển dụng công ty cần trọng Cần lựa chọn người có đủ lực nhiệt huyết để cống hiến cho cơng ty Có công ty ngày phát triển chất lượng sản phẩm ngày cải thiện 36 3.3.3.2.Tăng cường đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán công nhân viên công ty Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn chất lượng cho cán công nhân viên vấn đề quan trọng hàng đầu quản trị chất lượng Theo tiến sĩ Karou Ishikawachuyên gia tiếng lĩnh vực quản trị chất lượng Nhật Bản viết “Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo” Đào tạo kiến thức chất lượng tiền đề để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp.Thông qua chiến lược cụ thể công ty nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý lao động yêu cầu thiết công ty môi trường kinh doanh Việc đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn đội ngũ cán cơng nhân viên bao gồm nội dung chủ yếu sau : Thứ 1: Đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn cho đội ngũ từ cán quản lý đến công nhân lao động trực tiếp Đây tiền đề cho cá nhân nâng cao kỹ năng, kiến thức nghề nghiệp cho thu qua trình đào tạo Nếu nhà lãnh đạo nhận thức vấn đề chất lượng quản trị chất lượng sản phẩm điều chưa đủ Qúa trình quản trị chất lượng muốn diễn cách tồn diện hồn chỉnh phải diễn cấp độ công ty Hay nói cách khác đòi hỏi phải từ ý thức trách nhiệm tham gia toàn cán công nhân viên công ty Để tăng cường kiến thức cho lao động kỹ nghề nghiệp,cũng kiến thức chất lượng sản phẩm Công ty lên hình thành ngân sách định hàng năm cho công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân, đào tạo thêm kiến thức quản lý cho cán phòng ban cơng ty Lao động q trình sản xuất có ý thức kỷ luật chưa cao phần họ chưa hiểu ý thức quyền lợi lao động gắn liền với quyền lợi cơng ty Có thể thay đổi ý từ khâu đào tạo,đào tạo không đào tào kiến thức, kỹ nói chung mà bao gồm ý thức nghề nghiệp trách nhiệm cá nhân cơng ty Để có lực lượng cơng nhân có ý thức tốt doanh nghiệp kết hợp với trường nghề kết hợp tuyển dụng lao động Lực lượng qua đào tạo ý thức kỷ luật tinh thần học tập cao,sẽ có lợi cho cơng ty để phát triển lâu dài 37 Về việc tổ chức thực giải pháp cụ thể tiến hành cụ thể sau: - Giải pháp đào tạo: Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao tay nghề,trình độ chun mơn cho cán kỹ thuật,cơng nhân Cơng nhân có tay nghề phân làm loại: công nhân yếu kiến thức chuyên môn công nhân yếu tay nghề, sở có kế hoạch cho phù hợp Đối với công nhân yếu kiến thức chuyên môn,phải tổ chức lớp để nâng cao trình độ hiểu biết chuyên mơn ngành nghề Nắm vững quy trình cơng nghệ - Giải pháp giáo dục : Đây biện pháp tác động tới tinh thần lên có vai trò quan trọng việc tạo lên người mới,những người có tác phong cơng nghiệp Ở giáo dục dường lối,chủ trương, ý thức lao động Xây dựng tác phong cơng nghiệp, có tinh thần tập thể, tính kỷ luật cao 3.3.3.3.Giải pháp ngộ nhân - Giải pháp kinh tế - Giải pháp phi kinh tế Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng, công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh người lao động tạo sản phẩm có chất lượng, chịu khó làm việc có trách nhiệm mà khơng thưởng người lười làm việc ẩu lại thưởng người có cơng, có thành tích người khơng có thành tích thưởng làm nản lòng người lao động dẫn đến làm việc khơng có trách nhiệm nữa, khơng có ý chí phấn đấu Cho nên biện pháp có tính hiệu quả, không động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động sản xuất tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, công ty nên xem xét lại hệ số thưởng, phạt 38 Nội dung tiêu chuẩn bình bầu sau: - Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng: * Loại A: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đảm bảo đủ ngày công chế độ tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A + Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, phân xưởng; không vi phạm khuyết điểm *Loại B: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đảm bảo đủ 18 ngày công chế độ tháng + Vi phạm khuyết điểm + Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trước hôm để công ty bố trí người khác thay * Loại C: + Ngày công đạt từ đến 18 ngày tháng + Vi phạm từ khuyết điểm trở lên + Nghỉ ngày khơng có lý trở lên - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến: + Hồn thành tốt nhiệm vụ giao + Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/ năm + Không vi phạm khuyết điểm + Năng động, sáng tạo công việc 39 + Được người suy tơn, bình chọn - Tiêu chuẩn lao động xuất sắc: + Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến q trình sản xuất kinh doanh + Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào + Ln đạt thành tích vượt trội + Thực gương mẫu người công ty ghi nhận + Được người suy tơn, bình chọn Khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động q trình làm việc thực tiễn Khơng nên coi trọng phía khuyến khích vật chất tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu Công ty cần đề mức thưởng sáng kiến Thực tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhiệm qui định thủ tục tuân thủ yêu cầu phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, cải tiến hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng công ty 3.3.4.Giải pháp truyền thông Chất lượng sản phẩm không vấn đề riêng nhà sản xuất hay phủ mà vấn đề tồn xã hội Nó ảnh hưởng đến sức khỏe quyền lợi người tiêu dùng Do phủ hay tổ chức phi phủ cần tăng cường tuyên truyền chất lượng phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao ý thức đảm bảo chất lượng sản phẩm Đối với nhà sản xuất nhận thức chất lượng nâng cao họ có ý thức việc kiểm soát, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Còn người tiêu dùng họ biết quyền lợi để lựa chọn sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Xây dựng website để đưa tài liệu giới thiệu cơng ty, tài liệu quảng cáo catalog sản phẩm phải số hoá đưa lên website Giới thiệu tài liệu quảng bá website không giúp công ty tiết kiệm chi phí in ấn mà cập nhật thông 40 tin lúc, nơi cần thiết mà chịu chi phí phát sinh khác Nói cách khác, công cụ xúc tiến linh hoạt tiết kiệm 3.3.5.Kiến nghị giúp tăng cường nâng cao chất lượng áo T – Shirt nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Namsung Vina Công ty coi chất lượng số tất yếu tố giúp làm nên thương hiệu Namsung Vina; sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng Việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng hoạt động quan trọng Giảm thiểu chi phí, huy động phát huy yếu tố người Trong trình thực tập nghiên cứu trình sản xuất áo T - Shirt, em xin đưa số đề xuất kiến nghị sau: Thứ nhất, từ thành lập tới nay, công ty coi trọng chất lượng sản phẩm, cơng đoạn giám sát, kiểm sốt chặt chẽ tất công đoạn quy trình sản xuất giấy đế Tuy nhiện, việc nâng cao chất lượng công ty chủ yếu theo hai phương pháp phương pháp cải tiến phương pháp đổi Do vậy, để bắt kịp với phát triển nay, công ty cần mạnh dạn áp dụng phương pháp cải tiến Kaizen ( Nhật Bản) Đây phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến nay, có sản phẩm cơng ty cạnh trạnh với đối thủ khác thị trường nước quốc tế Thêm nữa, xí nghiệp nên bước xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, tổ chức chất lượng quốc tế QMS Australia đánh giá cấp giấy chứng nhận Bởi ngày khách hàng khắt khe với sản phẩm tiêu dùng Do vậy, sản phẩm cơng ty có chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế tăng thêm uy tín phát triển thương hiệu bền vững thị trường Cuối công ty nên xây dựng ban TQM gồm thành viên phòng sản xuất người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo xí nghiệp, người có khả liên kết phòng ban việc giải vấn đề chất lượng Đây hệ thống kiểm soát, quản lý chất lượng sản phẩm cách chuyên nghiệp góp phần giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thu nhiêu kết tích cực 41 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới Thị trường ngày mở rộng đôi với hội nhiều thách thức Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến tự hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng thực hoạt động vơ quan trọng hữu ích hi vọng Việt Nam ngày có nhiều doanh nghiệp trọng vào hoạt động Trong khuôn khổ khóa luận này, viết có đưa số thực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho công ty Do hạn chế kiến thức cúng kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chất lượng- Trường Đại Học Thương Mại Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức-Trường Đại Học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2008) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê Thom braun (2004)“ Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu ”, nhà quản trị thương hiệu The Thinking Man, NXB Lao động xã hội & Alphabook TCVN ISO 9000: 2000; TCVN ISO 8402:1994 Một số website: -http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-cac-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san-phamtrong-san-xuat-phuong-phap-ap-dung-cac-bien-phap-quan-ly-chat-luong-16662/ - http://www.quantrithuonghieu.com/ - http://www.wikipedia.com/ - http://www.vnbrand.net/ - http://thuonghieuviet.com.vn/ - http://www.vietnambranding.com/ 43 Phục lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi:……………………………………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu tiến hành kế hoạch cải tiến chất lượng sản phẩm áo T - Shirt Công ty gửi tới Quý công ty/ doanh nghiệp phiếu điều tra với nội dung cụ thể dười Những thông tin doanh nghiệp chũng tối đảm bảo không phổ biến tiết lộ cho bên thứ ba Xin trân trọng cám ơn! Câu 1: Doanh nghiệp bạn biết đến thương hiệu Namsung Vina qua kênh thông tin nào? ☐ Là khách hàng công ty mẹ bên Hàn Quốc ☐ Mạng internet ☐ Do DN khác giới thiệu Câu 2: DN bạn đặt gia công sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina? ☐ Áo T - Shirt ☐ Áo sơ mi ☐ Các loại quần áo khác Câu 3: DN bạn đánh mức độ hài lòng với tiêu chí sau sản phẩm áo T – Shirt công ty?( thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1Hồn tồn khơng hài lòng; 2-Khơng hài lòng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5- Rất hài lòng) Áo T – Shirt Thái độ phục vụ Chất lượng mối khâu Thời gian hoàn thành Tỉ lệ sản phẩm lỗi giao hàng Giá nhận gia công áo T – Shirt 44 Câu 4: Kể từ đặt gia công áo T – Shirt đến nay, DN bạn đánh việc cải tiến chất lượng áo? ☐ Ít cải tiến ☐ Cải tiến thường xuyên Câu 5: Tại DN bạn lại đặt gia công áo T – Shirt công ty TNHH Namsung Vina? ☐ Chất lượng tốt ☐ Giá thành rẻ ☐ Thái độ phục vụ Câu 6: DN bạn mong muốn tương lai sản phẩm áo T - Shirt cải tiến điều gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Phần thông tin DN Tên DN:…………………………………………………………………………………… Tên giao dịch:……………………………………………………………………………… Điện thoại: ………………Fax:…………………………Email:………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty tham gia trả lời bảng câu hỏi ! 45 46 ... đề t i phân t ch ưu, nhược điểm nâng cao ch t lượng áo T – Shirt với ho t động xây dựng ph t triển doanh nghiệp công ty TNHH Namsung Vina T đề xu t giải pháp nâng cao ch t lượng áo T – Shirt xây. .. 2.2.Phân t ch đánh giá thực trạng nâng cao ch t lượng áo T – Shirt xây dựng ph t triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina 2.2.1.K t phân t ch liệu thứ cấp Cơng ty TNHH Namsung Vina t o t c độ t ng... xây dựng ph t triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề t i t p trung nghiên cứu giải pháp nâng cao ch t lượng áo T – Shirt xây dựng ph t triển thương hiệu công