luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện tính năng website bosua vn của công ty TNHH thƣơng mại BOO

i TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Khi internet trở nên quen thuộc dần trở thành cơng cụ khơng thể thiếu sống lợi ích website việc quảng bá sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp thật to lớn Tùy lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp mà website đem lại lợi ích khác Website trở thành cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm đến khách hàng khắp nơi tồn giới Vì vậy, việc xây dựng website riêng cần thiết doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp cần thiết giao diện website phải có tính để thu hút nhiều khách hàng Đề tài: Hồn thiện tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề tính website nói chung Cơng ty TNHH Thương mại BOO nói riêng Trên sở lý luận đánh giá, khảo sát thực trạng ưu điểm tồn lĩnh vực tính website, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng website Với việc lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp: “Hồn thiện tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO”, em hy vọng giải phần khó khăn gặp phải hoạt động thiết kế website Công ty ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại BOO em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Qúy thầy cô khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử, thầy cô Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Th.S Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo với nhân viên Công ty TNHH Thương mại BOO, đặc biệt anh chị phòng marketting cơng ty, tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô anh chị Công ty TNHH thương mại BOO góp ý, bảo để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Những khái niệm .4 1.2 Một số sở lý luận tính website 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Phân loại website .5 1.2.3 Các yếu tố hệ thống website 1.2.4 Tính website 1.2.5 Những yếu tố tạo nên tính hiệu cho website: 10 1.2.6 Lợi ích hạn chế website 11 1.3 Tổng quan cơng trình năm trước thiết kế website 13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 15 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE BOSUA.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 17 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại BOO tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 17 2.1.1 Sơ lược công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 19 iv 2.2 Thực trạng vấn đề tính website cơng ty TNHH thương mại BOO 20 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính bosua.vn 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến việc hoàn thiện tính bosua.vn 23 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 25 2.3.1 Thực trạng website boua.vn Công ty TNHH Thương mại BOO 25 2.3.2 Tình hình tính website bosua.vn 26 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE BOSUA.VN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 36 3.1 Các kết kết luận sau nghiên cứu website 36 3.1.1 Những kết đạt 36 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn .37 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 37 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website .38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện .38 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .39 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website 39 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện website .39 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp .40 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp từ 2012-2016 19 Bảng 2.2 : Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp 24 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo công ty .17 Hình 2.2: Các hình in đặc trưng BOO 18 Hình 2.3 Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí, LNTT doanh nghiệp 20 (2012-2016) .20 Hình 2.4: Giao diện trang chủ website bosua.vn .26 Hình 2.5: Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 28 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 29 Hình 2.7: Biểu đồ cần thiết thay đổi màu sắc trang chủ .30 Hình 2.8: Mức độ hợp lý danh mục trang chủ 30 Hình 2.9: Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website .31 Hình 2.10: Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website .32 Hình 2.11: Đánh giá tính hài lòng cho khách hàng 32 Hình 2.12: Đánh giá tính khơng hài lòng cho khách hàng .33 Hình 2.13: Đánh giá cần thiết tính hỗ trợ khách hàng 34 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ thương mị điện tử trở thành lựa chọn tối ưu nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam giới TMĐT góp phần thúc đẩy kinh tế thương mại tạo sức cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Nhờ có ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục TMĐT CNTT, tỷ lệ dân số sử dụng internet chiếm 39% dân số Việt Nam năm 2014 khoảng 90,73 triệu dân (tương đương với 35,38 triệu dân sử dụng internet) Tỷ lệ truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến chiếm 58% Chính tốc độ tăng thương mại điện tử năm 2014 cảu Việt Nam đứng thứ hai khu vực Châu Á- Thái Bình Dương Cùng với phát triển thương mại điện tử, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng không lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí nhiều so với mua sắm truyền thống Cơ cấu mặt hàng mua bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng, mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao ( đồ điện tử, sách …) Điều đặt cho doanh nghiệp cần phải xây dựng website thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Công ty TNHH Thương mại BOO – thương hiệu hàng đầu lĩnh vực đầu tư phân phối bất động sản Việt Nam Với lĩnh vực trọng yếu như: kinh doanh bất đống sản , tư vấn lập dự án bất động sản, xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng, trang trí nội thất… Vậy nên doanh nghiệp ln tìm cách phát triển toàn diện mặt cách bền vững Trong đó, cơng ty đặc biệt trọng đến việc hồn thiện tính website để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đơn giản hóa trình trao đổi khách hàng với website Website mặt công ty, nơi công ty giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, sách cho khách hàng biết, cơng ty lấy khách hàng làm nhân tố chính, tất hoạt động tư vấn, giao dịch, chăm sóc khách hàng tổ chức lưu trữ website công ty cách chi tiết, khoa học Tuy nhiên website chưa thực hấp dẫn để khách hàng ghé thăm tới website cơng ty Chính tính website cần hồn thiện thân thiện với khách hàng Đề tài :” Hoàn thiện tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO” đưa để giải vấn đề MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Tóm lược hệ thống hóa vấn đề tính website - Đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website bosua.vn để đưa ưu nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế - Trên sở đánh giá đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp hồn thiện tính website để thu hút khách hàng từ nâng cao vị cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề lý luận trình bày quan điểm vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa đề xuất theo mục tiêu định hướng Ngoài cần quan sát theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu vấn chuyên gia để nghiên cứu thực trạng tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu website thông qua tài tiệu tiếng việt Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Thời gian Về mặt lý luận: nghiên cứu tài liệu website bosua.vn năm gần Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Đới tượng nghiên cứu Tính website bosua.vn Công ty TNHH Thương mại BOO PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp thông tin thu thập xử lý trước mục tiêu khác Thơng qua nguồn thơng tin sẵn có từ internet, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm gần qua website cơng ty để có thông tin liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu Tuy nhiên, liệu thứ cấp nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp nhiều so với thu thập liệu sơ cấp, thông tin mà liệu thứ cấp mang lại dùng vào mục tiêu cụ thể mà khơng tốn nhiều thời gian liệu tồn sẵn nên lấy liệu cũ, lỗi thời khơng xác Kết thu dùng để phân tích đánh giá thực trạng tính website bosua.vn 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Thiết kế phiếu điều tra dành cho cán nhân viên công ty Kết phiếu điều tra nhằm làm rõ nhận xét cán bộ, nhân viên thực trang tính website đưa đề xuất để hồn thiện tính website Tiến hành: phát 20 phiếu điều tra với 10 câu hỏi cho nhân viên Kết tổng hợp phiếu diều tra phần mềm excel Sử dụng phương pháp giúp tổng hợp ý kiến từ nhiều nhân viên công ty, giúp cho ý kiến tổng hợp khách quan Kết phân tích tổng hợp từ phần mềm excel đưa kết xác cao biểu đồ trực quan ý kiến trả lời Nhưng có nhược điểm thời gian thu thập thông tin cá nhân thời gian tổng hợp xử lý thông tin NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý luận tính website Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện tính website bosua.vn Công ty TNHH Thương mại BOO 35 phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội 36 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE BOSUA.VN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 3.1 Các kết kết luận sau nghiên cứu website 3.1.1 Những kết đạt Từ website bosua.vn vào hoạt động hiệu kinh doang công ty ngày tăng trưởng đáng kể ( gần doanh thu tăng mạnh từ 20152016) Những tiêu chí ngày đặt để hoàn thiện website ngày mở rộng quy mô tiếp cận với nhiều người hơn, giúp khách hàng dễ hiểu đơn giản sử dụng website Website xây dựng tính : tính tìm kiếm nâng cao, form liên hệ, đăng ký/ đăng nhập thành viên , tính mua hàng tính website giúp cho khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm so sánh thơng tin để lựa chọn mua sản phẩm mong muốn Nhìn chung website có tương đối đầy đủ tính website bán hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành cơng đạt được, bosua.vn ngày hồn thiện bước tiến vững thị trường kinh doanh Việt Nam Cơng ty khơng ngừng khẳng định vị trí thị trường hứa hẹn cơng ty cung cấp sản phẩm có chất lượng hình in độc đáo đứng đầu Việt Nam 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết điều tra qua câu hỏi cơng ty gặp phải số vấn đề Website chưa ứng dựng hết lợi ứng dụng thương mại điện tử Website chưa đầy đủ tính Điều làm hạn chế nhiều việc phát triển công ty Sắp xếp nội dung cập nhật thông tin: thông tin chưa xếp cách khoa học, thơng tin chưa cập nhật thường xuyên Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website thiếu cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến yahoo, skype khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu liên hệ với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp Tuy có sử dụng liên hệ qua mail hay nhận tin có lúc khơng có người online trả lời thắc mắc hay thông tin cho khách hàng 37 Đánh giá phản hồi từ khách hàng: khách hàng chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến khách hàng Đây yếu tố để khác hàng trở thành khách hàng tiềm , nên gây cản trở phát triển hoạt động kinh doanh công ty Giao diện website: giao diện chư thực thu hút người dùng Không làm hấp dẫn mắt khách hàng làm khách hàng khơng hào hứng lại hay ghé thăm website lần sau 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên ngồi trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, hạ tầng công nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chủ yếu Do công ty chưa quan tâm đến thói quen, tâm lý khách hàng Do nguồn nhân lực hiểu biến thương mại điện tử cho đủ chuyên sâu cần bổ sung thêm nguồn nhân lực am hiểu hay đào tạo chuyên sâu để giúp cho website ngày hoàn thiện Chưa nâng cao tầm quan trọng phát triển website để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Các nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển website năm tới công ty nên giới hạn thời gian Với cá nhân nghiên cứu công ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Cơng ty TNHH thương mại BOO hoàn thiện lĩnh vực TMĐT em nghiên cứu vấn đề sau: Công ty cần tăng cường hoạt động marketing, đề chiến lược marketing phù hợp để nhiều khách hàng biết đến tin tưởng công ty Công ty đào tạo tuyển dụng nhân lực có trình độ kinh nghiệm TMĐT để tác nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 38 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Báo cáo TMĐT năm 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 98% doanh nghiệp có kết nối Internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác nhau.Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện Để hoạt động TMĐT công ty ngày chuyên nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt cơng ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ hệ thống Cơng ty khơng ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu công việc ngày tốt Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu thông tin dự án thuê, bán bất 39 động sản, chăm sóc khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hồn thiện tính website Cơng ty TNHH thương mại BOO dựa hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2009, từ đưa giải pháp để cơng ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ đến 2018 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hoàn thiện tính website Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website bosua.vn nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hồn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện website - Hoàn thiện nội dung thơng tin website Thơng tin trang chủ thiếu, sơ sài, không gây ý cho khách hàng tham quan website.Website cần cập nhật thông tin thường xun theo ngày.Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man khơng chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thông tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với 40 hình ảnh sản phẩm thật - Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ứng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt, Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat yahoo, chat skype…Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý hơn, tránh bắt khách hàng đợi lâu - Thêm tính phản hồi khách hàng Thêm tính vào viết dự án, để khách hàng tiện tìm hiểu ý kiến khách hàng khách nhau, đặt câu hỏi cho công ty, nhận câu trả lời website tạo tin tưởng từ khách hàng - Bổ sung tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt hơn.Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, yahoo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng.Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp Để chạy theo xu hướng phát triển cơng nghệ công ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại Cơng ty cần đưa kế hoạch đắn việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau vừa thời gian, vừa tốn mà không đạt kết mong đợi Vốn đầu tư DN chưa hợp lý nên cần điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT DN Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết 41  Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội Hiện mạng facebook mạng xã hội phát triển mạng mẽ giới nói chung Việt nam nói chung Vậy nên để tiếp cận nhiều khách hàng, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp cần tạo liên kết website với mạng facebook hay số mạng xã hội khác cách thêm nút like share facebook để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website Hiện số lượng nhân viên cơng ty chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc chất lượng số lượng công việc, đặc biệt mảng thương mại điện tử Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực bố trí hợp lý nguồn nhân lực Cơng ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT đào tạo chuyên sâu mảng kiến thức thương mại điển tử để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống 42 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hoàn thiện theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH thương mại BOO, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính website www.bosua.vn hướng tới khách hàng công ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website Do thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.diendantmdt.com www.bosua.vn CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng Phụ lục 2: Phiếu vấn chuyên gia TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT & TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Công ty TNHH Thương mại BOO Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty TNHH Thương mại BOO Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty TNHH Thương mại BOO vấn đề liên quan đến Hoàn thiện tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) đánh giá website bosua.vn?  Đẹp  Bình thường  Khơng đẹp Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm website bosua.vn?  lần/ ngày  lần/ ngày  Nhiều lần/ ngày  Chưa Câu 3: Theo anh (chị) việc thay đổi màu sắc Trang chủ có cần thiết không?  Thay đổi  Không cần thay đổi  Bình thường Câu 4: Anh (chị) thấy danh mục tại trang chủ website bosua.vn có hợp lý khơng?  Hợp lý  Chưa hợp lý  Bình thường Câu 5: Đánh giá anh (chị) mức độ hấp dẫn thông tin website?  Hay  Bình thường  Nhàm chán Câu 6: Đánh giá anh (chị) mức độ phổ biến website?  Phổ biến  Chưa phổ biến  Bình thường Câu 7: Đánh giá anh (chị) mức độ dễ sử dụng tính website?  Dễ sử dụng  Khó sử dụng  Bình thường Câu 8: Anh (chị) có cảm thấy hài lòng tính website?  Tìm kiếm  Danh mục sản phẩm  Tài khoản  Liên hệ Câu 9: Anh (chị) cảm thấy khơng hài lòng tính website?  Tìm kiếm  Danh mục sản phẩm  Tài khoản  Danh mục tin tức Câu 10: Theo anh (chị) có cần có tính hỗ trợ khách hàng hay khơng?  Có cần thiết  Khơng cần thiết  Bình thường Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển tính website Bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Hồn thiện tính website bosua.vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thông tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: Đơn vị (bộ phận) công tác: 3.Chức vụ : 4.Thâm niên công tác: Điện thoại: Email: B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động website Bosua.vn? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 2: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua website? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 3: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông website? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 4: Những định hướng công ty cho việc phát triển tính website ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ... TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE BOSUA. VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 17 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại BOO tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 17 2.1.1 Sơ lược công ty ... boua .vn Công ty TNHH Thương mại BOO 25 2.3.2 Tình hình tính website bosua. vn 26 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE BOSUA. VN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO ... cứu tính website bosua. vn Cơng ty TNHH Thương mại BOO Thời gian Về mặt lý luận: nghiên cứu tài liệu website bosua. vn năm gần Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng tính website bosua. vn Công ty