Bài giảng môn Marketing quốc tế: Chương 9 - Chiến lược chiêu thị

Bài giảng môn Marketing quốc tế: Chương 9 với mục tiêu nhằm giúp các bạn hiểu các bước trong truyền thông chiêu thị quốc tế, chiến lược đẩy và kéo trong chiêu thị quốc tế, môi trường quốc tế ảnh hưởng đến chiêu thị quốc tế, đặc điểm quảng cáo toàn cầu và quảng cáo địa phương, quyết định cơ bản và đặc điểm của hoạt động chiêu thị quốc tế.

9/22/2011 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ “Chẳng có đáng giá trừ khách hàng biết đến” Edgar Woolard – CEO Dupont “Hữu sạ tự nhiên hương” Tục ngữ Việt Nam MỤC TIÊU CHƯƠNG NỘI DUNG CHƯƠNG Hiểu bước truyền thông chiêu thị Qtế Chiến lược chiêu thị quốc tế Chiến lược đẩy kéo chiêu thị quốc tế Add Your Text Môi trường Qtế Ảhưởng đến chiêu thị Môi trường Qtế ảnh hưởng đến chiêu thị quốc tế Chiến lược quảng cáo quốc tế Đặc điểm Qcáo toàn cầu Qcáo địa phương Chiến lược khuyến mại quốc tế Add Your Qđịnh Text & Đđiểm Hđộng chiêu thị Qtế Hoạt động giao tế quốc tế Hoạt động bán hàng quốc tế Add Your Text CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ QUỐC TẾ ƒ Chiến lược chiêu thị Qtế chiến lược hỗn hợp Marketing Qtế, nhằm kích thích tiêu thụ giai đoạn định TTTG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ QUỐC TẾ ƒ Chiến lược chiêu thị quốc tế dựa q trình truyền thơng quốc tế ƒ Chiến lược chiêu thị Qtế gồm hoạt động: quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing TT… ƒ Để thành công phải hiểu rõ q trình truyền thơng, yếu tố tiếp ứng khách hàng M tiêu ƒ Q trình truyền thơng thất bại thông điệp không đến người nhận chọn sai phương tiện, thông điệp không phù hợp… ƒ Cần xem xét yếu tố khơng kiểm sốt gây bất lợi cho q trình truyền thơng quốc tế 9/22/2011 Các yếu tố trình truyền thơng Q trình truyền thơng chiêu thị quốc tế Nguồn thông tin (an information source) Mã hóa (encoding) Kênh truyền thơng điệp (message channel) Giải mã (decoding) Người nhận (receiver) Phản hồi (feedback) Nhiễu (noise) Nguồn: Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communication, 6e by Shimp, 2003 Q trình truyền thơng quốc tế Q trình truyền thơng Kênh thơng điệp Mã hóa Nhiễu Truyền thơng marketing tích hợp Integrated marketing communications Thơng điệp mã hóa Truyền miệng Word of mouth Nguồn thông tin Người gửi thông tin Phương tiện QC lực lượng bán hàng cá nhân Hoạt động cạnh tranh, người bán, hỗn độn… Phản hồi Đánh giá trình truyền T đo lường hành động người nhận Nhận Giải mã thông điệp giải mã Hành động đáp ứng với thông điệp giải mã Phản hồi Feedback Nền văn hóa B Nền văn hóa A Adapted from Fig 16.2 p 613 Kotler, Brown, Adam, Burton, Armstrong: Marketing 7e © 2007 Pearson Education Australia Chiến lược kéo đẩy chiêu thị Qtế Chiến lược chiêu thị quốc tế Chiến lược thúc đẩy Các chiến lược chiêu thị QT 10 Chiến lược kéo TC Marketing Phối thức chiêu thị quốc tế Khuyến mại Markt trực tiếp Giao tế Trung gian Nhu cầu Người tiêu dùng Hoạt động marketing TC Marketing Quảng cáo Nhu cầu Nhu cầu Trung gian Nhu cầu Người tiêu dùng Chào hàng Hoạt động marketing 11 12 9/22/2011 MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIÊU THỊ ƒ Môi trường kinh tế: sức mua, phương tiện truyền thông, hệ thống giao thông vận tải, hệ thống PP… ƒ Môi trường nhân khẩu: thu nhập, tuổi tác, dân trí, qui mơ gia đình, tỷ lệ có việc làm… ƒ Mơi trường văn hóa: ngơn ngữ, tập quán, sở thích, thái độ, cách sống, quan điểm giá trị… 13 Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIÊU THỊ 14 Advertising ƒ Mơi trường pháp luật: • • • • • • • • Selling promotions Loại sản phẩm phép cấm quảng cáo Phương tiện quảng cáo phép sử dụng Hạn chế thời lượng sử dụng phương tiện Sử dụng ngoại ngữ quảng cáo Sử dụng hình ảnh, âm từ nước ngồi Kiểm duyệt nội dung quảng cáo Sử dụng công ty QC địa phương hay Qtế Các hình thức khuyến phép áp dụng Personal Selling Sponsorships Tradeshows Direct mktg IMC Endorsements Telemktg Collateral Points of purchase Public relations Branding 15 Mục tiêu chiến dịch IMC Mục tiêu chiến dịch IMC Xây dựng mong muốn SP Tạo nhận biết thương hiệu Tăng cường thái độ / ý định Tạo điều kiện cho việc mua bán Education Sự mua sắm Ý định mua Motivations Thái độ Age Tin/kiến thức Family Social Class 16 Sự nhận biết Beliefs and attitudes K nhận biết Personality 17 18 9/22/2011 Knorr IMC bước thiết lập chiến lược truyền thông markt Tiếp cận hội truyền thơng marketing Phân tích nguồn lực truyền thông marketing Xác định mục tiêu truyền thông marketing Phát triển/đánh giá chiến lược khác Phân công nhiệm vụ marketing cụ thể Nguồn: Framework adapted from Wayne DeLozier, The marketing communication process (New York:  McGraw‐hill, 1976  19 20 CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO BỨC TRANH QUẢNG CÁO Ở VN ƒ “Quảng cáo định nghĩa ngành khoa học làm tạm ngưng trí thơng minh người khoảng thời gian đủ dài để khai thác kiếm tiền” Stephen Leacock ƒ ƒ ƒ Doanh thu ngành quảng cáo năm 2010: tỷ USD • • Quảng cáo ngồi trời: 200 triệu USD Quảng cáo truyền hình, báo…: 800 triệu USD Số doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo: 5000 • • Doanh nghiệp TP HCM: 2.500 Doanh nghiệp địa phương khác: 2.500 Giá dịch vụ DN quảng cáo • • Doanh nghiệp tiêu chuẩn quốc tế: 17% giá trị HĐ Doanh nghiệp vừa nhỏ: chí 3% Dự báo tương lai: Doanh thu đạt 2-3 tỷ USD 21 Quảng cáo quốc tế • 22 Quảng cáo quốc tế Quảng cáo (advertising): Nhằm thông tin với người tiêu dùng nước diện sản phẩm/dịch vụ, làm tăng nhận biết, yêu thích, ham muốn có sản phẩm/dịch vụ bỏ tiền mua 23 Chiến lược quảng cáo quốc tế: trình xác định chủ đề quảng cáo phù hợp với văn hóa, ngơn ngữ & vận dụng phương tiện truyền thơng thích hợp để truyền đạt thông điệp đến KH mục tiêu 24 9/22/2011 Chi phí quảng cáo tồn cầu Tổ chức quảng cáo quốc tế North America 186,758 179,763 157,107 150,832 152,059 • Western Europe 122,888 121,016 107,450 106,341 109,736 ƒ Asia Pacific 104,919 107,332 103,966 107,442 114,450 Central & Eastern Europe 31,296 ƒ 2007 2008 35,227 2009 27,862 2010 29,258 2011 32,071 Latin America 26,511 30,404 30,573 32,533 34,968 Africa/M East/ROW 16,486 20,181 17,879 20,483 22,627 World 488,858 493,924 444,837 446,889 465,911 Tập trung quảng cáo: trụ sở điều hành Thị trường phương tiện TT giống Qgia Cty có đại lý Qtế đảm nhận Qcáo Khi công ty sử dụng chiến lược Qcáo tiêu chuẩn hóa ƒ Major media (newspapers, magazines, television, radio, cinema, outdoor, internet) US$ million, current prices Currency conversion at 2008 average rates Source: ZenithOptimedia • Phân quyền quảng cáo: thực thị trường nhỏ, đồng QC cần thiết kế phù hợp với địa P • Kết hợp tập trung phân quyền: trụ sở kiểm sốt sách QC, hướng dẫn QC tất TT Quản trị gia QC địa phương làm triển khai thực 25 26 Quảng cáo quốc tế Chọn lựa đại lý quảng cáo Qtế • • • • • • Khả bao phủ thị trường Tính chuyên nghiệp Các hoạt động dịch vụ đại lý quảng cáo Trình độ truyền thơng kiểm sốt Tầm hoạt động qui mô kinh doanh quốc tế Khách hàng họ 27 28 Nghiên cứu quảng cáo • • • Thông tin đặc trưng nhân thị trường • • Nghiên cứu hiệu quảng cáo nước ngồi Sáng tạo thơng điệp quảng cáo • Xác định thông điệp phù hợp với thi trường Yếu tố quan trọng phát triển chiến lược sáng tạo xác định quảng cáo toàn cầu hay địa phương • Nếu quảng cáo tiêu chuẩn hóa, phải phát triển ý tưởng quảng cáo vượt qua trở ngại, rào cản từ mơi trường văn hóa truyền thơng TT • Khi quảng cáo địa phương, cần xác định loại ý tưởng bán hàng, phương pháp thu hút thực thị trường Thông tin mơi trường văn hóa giá trị… Thơng tin cách sử dụng SP, thái độ nhãn hiệu, sử dụng thơng điệp sở thích người TD Thử nghiệm quảng cáo để xác định phản ứng khách hàng 29 30 9/22/2011 Chìa khóa thông điệp quảng cáo Lựa chọn phương tiện quảng cáo Các phương tiện TV, radio, báo chí, phim ảnh, thư trực tiếp… cần nghiên cứu tính sẵn có phương tiện, chi phí luật lệ quyền sở • Sử dụng phương tiện truyền thơng sẵn có • Phát triển truyền thơng qua truyền hình vệ tinh • Sử dụng quảng cáo mạng Internet • Cái bạn đặt để phân biệt? • Cái nguồn làm bạn đáng tin cậy? • Tại nhà báo cần vấn bạn? • Tại người xem, người nghe hay người đọc cần biết điều bạn phải nói? 32 Phương tiện quảng cáo toàn cầu Phương tiện chu kỳ sống SP US$ million, current prices Currency conversion at 2008 average rates 2007 2008 Newspapers 130,178 123,109 102,136 2009 97,703 97,228 Magazines 59,196 56,588 42,762 42,573 Television 180,460 185,788 172,320 174,836 183,177 Radio 38,583 37,630 33,647 33,280 34,216 Cinema 2,268 2,377 2,180 2,274 2,422 Outdoor 31,752 31,888 29,112 29,828 31,430 Internet 40,242 49,544 54,087 60,253 68,557 Total * 482,680 486,924 438,896 45,415 2010 2011 440,936 YouTube watchers, Google searchers GMA Viewers blog readers Family & Friends bloggers 459,603 Innovator 2.5% Source: ZenithOptimedia Early adopters 13.5% Early majority 34% Late majority 34% Lagards 16% 33 Sự phát triển phương tiện Qcáo Nhân tố ảnh hưởng đến Qcáo quốc tế • Những vấn đề ngôn ngữ: khác tiếp ứng người TD với thông điệp chuyển tải 1997 : Phương tiện giao thơng (i-trraffic) 1999: Phim ảnh (Miramax Films) • • Sự khác biệt văn hóa: lối sống, cảm xúc, giá trị, niềm tin, thái độ… khác quốc gia Những vấn đề luật lệ: số nước ngăn cản tiêu chuẩn hóa Qcáo qui định SX chương trình Qcáo địa phương, thời lượng QC… 2002: Công chúng, mạng xã hội (Publicity, PR) 36 9/22/2011 Các chiến lược quảng cáo quốc tế Thích nghi hóa Adaptation Tiêu chuẩn hóa Standarlization Quảng cáo riêng cho thị trường hay quốc gia Quảng cáo thống cho tất thị trường Tiêu chuẩn hóa Vs Thích nghi hóa • • • • • Mở rộng (điều chỉnh) Globalization Câu chữ, ngôn ngữ Hứa hẹn chất lượng Luật pháp Giọng điệu thông điệp Các vật, thành phần truyền đạt thông điệp Tìm hiểu yếu tố chung điều chỉnh 37 38 Quảng cáo tồn cầu • ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ Quảng cáo tồn cầu • Ưu điểm Tiết kiệm chi phí quảng cáo Có khả khai thác ý tưởng tốt phạm vi toàn cầu, SP nhanh chóng đến nhiều thị trường Tạo hình ảnh đồng nhãn hiệu hình ảnh doanh nghiệp tồn cầu Đơn giản hóa phối hợp kiểm sốt chương trình quảng cáo Cải thiện hạn chế chất lượng, kỹ thuật số TT mà ngành quảng cáo chưa phát triển ƒ • ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ Trở ngại Khác biệt văn hóa TT nên thực TT có nét văn hóa tương đồng Thích hợp Nhãn hiệu dễ thích nghi, hấp dẫn người xem Chất lượng sản phẩm, bao bì đồng Sản phẩm công nghệ cao SP sáng tạo Gắn với thương hiệu quốc gia, bí địa phương: đồng hồ Thụy Sĩ, thời trang Ý… Khơng có khác biệt lớn động mua sắm, cách sử dụng SP(xăng dầu, nước uống…) 39 Quảng cáo địa phương 40 Khảo sát 210 nhãn hiệu châu Âu • • • • • • Sản phẩm toàn cầu, quảng cáo địa phương: • Điều chỉnh thơng điệp quảng cáo, hình ảnh phù hợp với văn hóa, kinh tế, pháp lý TT • Điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm • Điều chỉnh quảng cáo cạnh tranh mạnh mẽ 41 71% thực thích nghi chiến lược quảng cáo 71% thích nghi thực quảng cáo 68% thích nghi hoạt động tài trợ 71% thích nghi hoạt động bảo trợ thể thao 82% thích nghi bán hàng cá nhân 90% thích nghi khuyến 42 9/22/2011 Những lưu ý thiết kế nội dung Qcáo Những lưu ý thực Qcáo Nội dung phải ngắn gọn, xác thực, dễ hiểu nêu bật lên khác biệt Nội dung phải bám sát mục tiêu đề Nội dung quảng cáo phải tác động Hiệu đến hành vi KH ƒ Chương trình hóa thời biểu quảng cáo • Tính thống thời biểu QC đạt hiệu cao Quảng cáo theo mùa, theo năm tài ƒ Phối hợp hoạt động tổ chức Q.cáo • Phối hợp chi nhánh, đơn vị địa phương 43 44 Những lưu ý thực Qcáo Yêu cầu quảng cáo ƒ Các nhân tố bên A.hưởng đến phối hợp QC ƒ Thấy (seen) • Tính phân tán hay tập trung thị trường • Nhu cầu lợi ích khách hàng thống hay khác biệt ƒ Đọc (read) ƒ Quét (scanned) ƒ Hiểu (understood) ƒ Nhớ (remembered) ƒ Các nhân tố nội AH đến việc phối hợp QC ƒ Dễ dàng đáp ứng • Cấu trúc tổ chức cơng ty, phong cách Qlý Cty • Các vấn đề kinh doanh quốc tế công ty (easy to respond) 45 Kế hoạch chiến dịch quảng cáo Yêu cầu quảng cáo A I D A 46 Attention (chú ý) Interest (Thích thú) Disire (ham muốn) Action (hành động) 47 Xác định nhóm đối tượng mục tiêu Xác định mục tiêu chiến dịch Xác định ngân sách Phương tiện chiến lược Xác định thông điệp Xác định cách tiếp cận Đánh giá hiệu chiến 48 9/22/2011 bước thực thi quảng cáo quốc tế Phác thảo tóm tắt Tìm kiếm cơng ty, đại lý dịch vụ Lựa chọn đại lý Sản xuất chương trình quảng cáo Phát thử nghiệm Quảng cáo thức Kiểm tra kết Qcáo Lux Super Rich : Bangkok -longest catwalk ever 49 50 Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo KHUYẾN MÃI QUỐC TẾ Khuyến cơng cụ khích lệ ngắn hạn nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm Lưu ý lựa chọn hình thức khuyến mãi: ƒ Sự phát triển kinh tế: mức thu nhập trình độ dân trí ảnh hưởng đến sức hút khuyến ƒ Mức độ trưởng thành sản phẩm: chu kỳ sống ƒ Văn hóa, tập quán: ưa chuộng/dị ứng với hình thức khuyến ƒ Qui định phủ: luật lệ giới hạn tỷ lệ khuyến mãi, thời gian khuyến ƒ Truyền miệng: 79% ƒ Ti vi: 73% ƒ Báo in: 72 51 52 Khuyến mại quốc tế Hình thức khuyến quốc tế ƒ Mục tiêu ƒ Phiếu giảm giá (coupon) • • • • ƒ Hồn tiền theo hóa đơn ƒ Q tặng: mua hàng có thưởng mua Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối Nâng cao hình ảnh nhãn, sản phẩm Khuyến khích trưng bày, đẩy mạnh tiêu thụ Củng cố trì Qhệ với nhà PP & nhân viên BH ƒ Các hình thức khuyến mại ƒ Giảm giá theo nhãn hiệu hay theo khối lượng lớn • • • • ƒ Xổ số, rút thăm trúng thưởng 53 Trợ cấp bán hàng, trưng bày Hội thi giành cho lực lượng bán hàng, Q.cáo hợp tác Trang trí cửa hàng Tặng hàng mẫu, vật phẩm trưng bày 54 9/22/2011 Hội chợ triển lãm ƒ Quan hệ công chúng (giao tế): chuyển tải thông điệp truyền thông đến cộng đồng khách hàng công chúng quốc tế, tác động tích cực lên quan điểm họ nhằm đạt hiểu biết họ thơng qua hoạt động báo chí giới truyền thơng ƒ Mục tiêu • • • • GIAO TẾ (PUBIC RELATIONS) Tăng tiếp xúc với khách hàng tiềm Trao đổi thông tin, thỏa thuận mua bán, hợp tác Giới thiệu sản phẩm, đẩy mạnh tiêu thụ Phối hợp hoạt động PR, quảng cáo, phát mẫu, khuyến mãi, tặng quà, quan hệ khách hàng… ƒ Mục đích: thiết lập, trì tin tưởng, tín nhiệm hình ảnh đẹp nhãn hiệu nhóm cơng chúng thị trường mục tiêu nước ngồi ƒ Những vấn đề lưu ý • Chọn hội chợ, triển lãm phù hợp với vị TT • Chọn sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng • Chọ thời điểm nhân đủ khả 55 56 Phân biệt Quảng cáo PR GIAO TẾ (PUBIC RELATIONS) ƒ Các hình thức giao tế: • Dùng tình thực tế để khái quát lên thành câu chuyện, kiện hấp dẫn, tạo hình ảnh đẹp công ty, SP, thương hiệu… Quảng cáo (advertising) • • • • • • • • • Các viết, tin, thơng cáo báo chí để thông báo SP mới, kết KD hay thay đổi nhân • Hội thảo giới thiệu sản phẩm • Tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hóa Chuyển tải thơng điệp Áp đặt Quảng bá SP, dịch vụ Một chiều Chủ động, kiểm soát Dùng hình ảnh Phải bùng nổ, ấn tượng Sớm qua Giao tế (public relation) • • • • • • • • Chuyển tải câu chuyện Xây dựng bước Quảng bá hình ảnh DN Hai chiều Bên thứ, kiểm sốt Dùng lời nói, chữ viết Cung cấp nguyên liệu Sống lâu dài 57 Phân biệt Quảng cáo, PR Lobying 58 BÁN HÀNG QUỐC TẾ ƒ Bán hàng quốc tế • Là mua bán, gặp gỡ trực tiếp nhân viên Cty với khách hàng hải ngoại • Thường áp dụng bán máy móc & dịch vụ cơng nghiệp • Đòi hỏi kỹ cao thích ứng với văn hóa sở ƒ Vận động hành lang (lobying) • Dùng để thay đổi qui định, luật lệ • Liên quan đến luật pháp trị 59 60 10 9/22/2011 BÁN HÀNG QUỐC TẾ BÁN HÀNG TRONG CHIÊU THỊ Q.TẾ ƒ Bán hàng cơng nghiệp ƒ Bán hàng địa phương • Cơng ty bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ bán hàng mà bỏ qua nhà PP độc lập • Cơng ty trực tiếp điều hành kiểm sốt tốt • Lực lượng bán hàng cầu nối quan trọng với cộng đồng kinh doanh địa phương • Thơng qua hội chợ quốc tế để tiếp cận khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh • Bán hàng cơng nghiệp thơng qua đấu thầu • Bán hàng quốc tế thơng qua tập đồn 61 62 BÁN HÀNG TRONG CHIÊU THỊ Q.TẾ ƒ Nhiệm vụ hoạt động bán hàng MARKETING TRỰC TiẾP ƒ Các hình thức • Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, thông tin SP, tư vấn khách hàng có đơn hàng • Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tạo tập trì hình ảnh cơng ty, trì khách hàng trung thành • Thu thập cung cấp thơng tin phản hồi khách hàng • • • • • Gửi thư trực tiếp (direct mail) Bán hàng tận nhà (door – to – door selling) Marketing qua điện thoại (telemarketing) Marketing truyền miệng (buz marketing) Marketing qua mạng (e-marketing) ƒ Yêu cầu • Dịch sang tiếng địa phương • Phù hợp với văn hóa luật pháp 63 Marketing truyền miệng - Buz marketing ƒ 69% số người nhận giới thiệu trang web thông qua người bạn, truyền thông tin cho 2-6 người bạn khác 64 sai lầm Buz marketing Tin đồn lan nhanh Hữu xạ tự nhiên hương ƒ người hài lòng Ỵ người, (11 người Âu) Ỵ người tin Ỵ 2,5 người Ỵ 2,5 x Nếu tạo tin đồn không cần Markt ƒ người khơng hài lòng Ỵ 11 người, (15 người Âu) Ỵ7 người tin Ỵ người Î 12 Î 12 x Để tin đồn lan đi, tất phải làm tìm cho người tiếp nhận/ kết nối truyền bá Hãy làm tin đồn online! Không, làm off line 65 66 11 9/22/2011 Ứng dụng nhận thức vào Marcom ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ Bài báo – tảng báo Các tiêu đề phải bao hàm nội dung Trả lời câu hỏi quan trọng mà không cần hỏi Chỉ đưa thật Thêm chút gia vị Tránh việc tạo tin giả, la làng tầm bậy Nhận biết vô thức: 1/300 giây Nhận biết theo ý niệm: 12 lần Nhất cẩu khấu hình, bách cẩu khấu âm Quảng cáo muốn có hiệu quả: > lần Thư điện tử hồi âm 5% đạt hiệu 67 68 e-Marketing e-Marketing ƒ e‐ Marketing? ƒ e‐ Marketing? ƒ e‐Commerce? ƒ e‐Commerce? ƒ e‐Business? ƒ e‐Business? ƒ Digital Marketing? 69 70 Các công cụ e-Marketing ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ Web Display Advertising (pop up, pop under) Search Engin Optimine, Search Engin Marketing Newsletters Email Marketing Click Advertising Affiliate marketing Interactive advertising Blog marketing  Viral marketing Events Text link Social Network, Forum 71 12 9/22/2011 Sự phát triển internet & xây dựng TH Web Xây dựng Thương hiệu qua giải trí Web 1.0 : Kết nối mọi  người với thơng tin Branded entertaiment 1.0: Tích hợp sản xuất PP Web 2.0 : Kết nối mọi  người với nhau Branded entertaiment 2.0: Đối thoại, hứa hẹn, sáng tạo hỗn độn Web 3.0 : Kết nối mọi thứ Branded entertaiment 3.0: ??? Yêu cầu e-Marketing? A Attention (Chú ý) I Interest (Quan tâm) S Search (Tìm kiếm) A Action (hành động) S Share (Chia sẻ) 10 Nguyên tắc sử dụng Blog Lời khuyên cho E-Marketing Phải xác thực Phải có tài nguyên độc đáo Khi định khởi đầu đừng dừng lại Hợp lý Đánh giá tính hiệu Theo dõi Blog khác Tin cậy vào nhân viên bạn Sử dụng Blog để quản lý kiến thức Tận dụng tính chất mở cho nhân viên/KH 10 Xây dụng chiến lược có nội dung tổ chức Xác định mục đích rõ ràng Cung cấp tiện ích miễn phí web Thu thập địa email tận dụng chúng Thử nghiệm quảng cáo trả phí nhấp chuột Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Giám sát việc sử dụng tìm hiểu 75 76 Hãy thay đổi chiêu thị PENCILS P PR STOP START Sự gián đoạn (Interrupting) Trực tiếp (Directing) Hò hét (Shouting) Cao ngạo (High-powered messages) Phản ứng lại (Reacting) Thu hồi vốn (Return on investment) Lời hứa lớn (Big promises) Giảng giải (Explaining) Sự tham gia hoàn toàn (Engaging) Sự kết nối (Connecting) Sự lôi (Enticing) Tham gia nội dung (Engaging content) Tương tác (Interacting) Thu hồi tâm trí (Return on involvement) Thân tình (Intimate gestures) Biểu lộ, khám phá (Revealing/Discovering) E Event N News C Community (hoạt động cộng đồng) I Identity tool (công cụ nhận dạng) L Lobying (vận động hành lang) S Social invesments (đầu tư xã hội) 78 13 9/22/2011 TÓM TẮT CHƯƠNG ƒ Chiến lược chiêu thị quốc tế bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp ƒ Việc lựa chọn thứ tự ưu tiên trình tự thực hoạt động chiêu thị phụ thuộc vào việc thực chiến lược đẩy hay kéo ƒ Để thiết kế chương trình marketing chương trình chiêu thị, doanh nghiệp cần phân tích mơi trường hoạt động 79 14 ... Armstrong: Marketing 7e © 2007 Pearson Education Australia Chiến lược kéo đẩy chiêu thị Qtế Chiến lược chiêu thị quốc tế Chiến lược thúc đẩy Các chiến lược chiêu thị QT 10 Chiến lược kéo TC Marketing. .. 5% đạt hiệu 67 68 e -Marketing e -Marketing ƒ e‐ Marketing? ƒ e‐ Marketing? ƒ e‐Commerce? ƒ e‐Commerce? ƒ e‐Business? ƒ e‐Business? ƒ Digital Marketing? 69 70 Các công cụ e -Marketing ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ... thực hoạt động chiêu thị phụ thuộc vào việc thực chiến lược đẩy hay kéo ƒ Để thiết kế chương trình marketing chương trình chiêu thị, doanh nghiệp cần phân tích mơi trường hoạt động 79 14