Bài giảng Marketing căn bản - Bài 1: Tổng quan marketing cung cấp cho người học các kiến thức: Sự ra đời của Marketing, các khái niệm marketing, vai trò marketing, marketing trong doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
12/29/2016 Bài Tổng quan Marketing www.dinhtienminh.net T.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Mục tiêu chương Giúp sinh viên hiểu trình hình thành phát triển Marketing Nắm số khái niệm Marketing, từ rút chất Marketing, tầm quan trọng Marketing chức Mục lục chương 1.1 Sự đời Marketing 1.2 Các khái niệm Marketing 1.3 Vai trò Marketing 1.4 Marketing doanh nghiệp 12/29/2016 1.1 Sự đời Marketing Theo Anh (Chị), mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gì? 1.1 Sự đời Marketing (tt) Theo Anh (Chị), người làm Marketing làm gì? 1.1 Sự đời Marketing (tt) More than Selling and Advertising All Those Bicycles! 12/29/2016 Things a Firm Should Do in Producing a Bike Analyze Needs Predict Wants Estimate Demand Predict When Determine Where Estimate Price Decide Promotion Estimate Competition Provide Service 1.1 Sự đời Marketing (tt) Theo Anh (Chị), người bán hàng khác người làm Marketing điểm nào? 1.1 Sự đời Marketing (tt) Theodore Levitt đưa khác biệt nhận thức bán hàng Marketing: “Bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán, marketing tập trung vào nhu cầu người mua” “Bán hàng lo bán thứ mà có, marketing với mục tiêu thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng việc sản xuất sản phẩm tương ứng” Nguồn: Marketing management - An Asian Perspective - p20 12/29/2016 1.1 Sự đời Marketing (tt) 1.1 Sự đời Marketing (tt) SXHH đời kéo theo đời phát triển thị trường Thị trường xuất nhiều mối quan hệ kinh tế, đó: Quan hệ người bán với người mua Quan hệ người bán với người bán Cả hai mối quan hệ mâu thuẫn 1.1 Sự đời Marketing (tt) Để tồn phát triển, doanh nghiệp tìm cách giải mâu thuẫn đó: Tơn trọng khách hàng: “Bán thứ khách hàng cần” “Phải biết khách hàng muốn gì” Áp dụng nhiều sáng kiến giao tiếp theo dõi khách hàng, bán hàng: “Trẻ học cám ơn, cành vươn lộc tết” “Khách quý trà ngon, xuân tròn phúc lộc” 12/29/2016 1.1 Sự đời Marketing (tt) Kết luận: Nguyên nhân sâu xa để Marketing đời phát triển để giải mâu thuẫn SXHH nguyên nhân trực tiếp để giải khó khăn phức tạp q trình tiêu thụ hàng hóa 1.1 Sự đời Marketing (tt) Quan điểm marketing xã hội Nay 1980 1950 1920 Quan điểm Marketing Quan điểm bán hàng Quan điểm sản phẩm 1850 Quan điểm sản xuất 12/29/2016 Quan điểm sản xuất Người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm được bán rợng rãi và giá hạ Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất mở rộng phạm vi tiêu thụ Ford Motor: Model T Quan điểm sản phẩm Khách hàng chỉ ưa thích phẩm có chất lượng tốt, độc đáo và có những cải tiến liên tục những sản kiểu dáng Quan điểm bán hàng Khách hàng chỉ mua sản phẩm công ty nỗ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ 12/29/2016 Quan điểm Marketing Hướng tập trung Quan điểm bán hàng Quan điểm marketing Nhiệm vụ Đối tượng Mục tiêu kinh doanh hàng đầu Tất người Công cụ để đạt mục tiêu Chủ yếu khuyến Hướng nội Bán sản phẩm hay dòch vụ Hướng ngoại Thoả mãn Một nhóm Sự thoả mãnPhối hợp nhu cầu khách hàng khách hoạt động hàng marketing ước muốn cụ thể khách hàng Tối đa hoá doanh thu Quan điểm Marketing (tt) Quan điểm Marketing xã hội Thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng đồng thời đảm bảo phúc lợi của xã hội 1950 12/29/2016 1.2 Các khái niệm Marketing “Marketing trình quản trị nhằm nhận biết, dự đốn đáp ứng yêu cầu khách hàng cách hiệu có lợi” (UK chartered Institute of Marketing) “Marketing tiến trình qua cá nhân tổ chức đạt nhu cầu mong muốn thơng qua việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (Philip Kotler - Principle of Marketing, 2007) Một số thuật ngữ Nhu cầu (Needs) Mong muốn (Wants) Số cầu (Demands) Sản phẩm (Product/ Service) Trao đổi (Exchange) Giao dịch (Transaction) Thị trường (Market) Khách hàng (Customer) Người tiêu dùng (Consumer) Tháp nhu cầu Maslow (1943) Nhu cầu thể Phức tạp Nhu cầu kính trọng Nhu cầu mặt XH: vd: tham gia tổ chức Nhu cầu an toàn: vd: sức khoẻ, hạnh phúc Nhu cầu sống bản: vd: đói, khát Đơn giản Nguồn: Understanding Marketing - Mark Davies - p4 12/29/2016 1.3 Vai trò marketing Nhân Marketing Sản xuất Nhân Tài Sản xuất Marketing Tài 1.3 Vai trò marketing (tt) Nhân Tài Marketing Marketing Khách hàng Sản xuất Sản xuất Nhân Tài Tài Marketing Khách hàng Sản xuất Nhân 1.4 Marketing hoạt động DN (B1)R > (B2)STP Strategy > (B3)MM Tactics > (B4)I > (B5)C R: Research S: Segmentation T: Targeting P: Positioning MM: Marketing mix I: Implementation C: Controlling 12/29/2016 1.4 Marketing hoạt động DN Sản phẩm Giá Quảng cáo Phân phối Khuyến Marketing Mix Chiêu thị BHTT Họp báo Marketing TT Sự kiện/ SP QHCC Từ thiện/ Tài trợ GQKH Các hoạt động hỗn hợp Marketing Đánh giá Hỗn hợp Marketing Thực tập: Đây hoạt động Mkt? Harris, cty NCTT, thực khảo sát tìm nhãn hiệu xe ưa thích Debon chia thị trường thành nhiều khúc với SP khác IsaKnox, Lacvert, E’zup Vinamilk đem đến thị trường SP V-Fresh, cafe hương vị Quảng cáo tạp chí Big C Bàn tay khổng lồ bắt lấy chai bia Heineken Billboard Hà Lan 10 12/29/2016 Thực tập: Đây hoạt động Mkt? “Vui xuân, Xé nhãn, Trúng vàng” trà Doctor Thanh Chương trình Pop & Rock Pepsi tổ chức Hoàng Văn Thụ dành cho giới trẻ NV bảo hiểm Prudential tư vấn SP cho khách hàng nhà Chương trình “Get on the bus” Contiki Facebook 10.LG tài trợ “Đường lên đỉnh Olympia” VTV3 4P 4C www.dinhtienminh.net 11 .. .12 /29/2 016 1. 1 Sự đời Marketing Theo Anh (Chị), mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gì? 1. 1 Sự đời Marketing (tt) Theo Anh (Chị), người làm Marketing làm gì? 1. 1 Sự đời Marketing. .. Understanding Marketing - Mark Davies - p4 12 /29/2 016 1. 3 Vai trò marketing Nhân Marketing Sản xuất Nhân Tài Sản xuất Marketing Tài 1. 3 Vai trò marketing (tt) Nhân Tài Marketing Marketing Khách hàng... tiêu thụ hàng hóa 1. 1 Sự đời Marketing (tt) Quan điểm marketing xã hội Nay 19 80 19 50 19 20 Quan điểm Marketing Quan điểm bán hàng Quan điểm sản phẩm 18 50 Quan điểm sản xuất 12 /29/2 016 Quan điểm sản