Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Xây dựng mạng lưới quan hệ có nội dung trình bày về tìm kiếm mạng lưới quan hệ, quản lý mạng lưới mối quan hệ, phát triển mạng lưới mối quan hệ. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Chương 4: XÂY DỰNG MANG LƯỚI QUAN HỆ Marketing căn bản Chương 4 Mục tiêu chương Thiết lập được bản đồ tư duy cho các mối quan hệ của bản thân Sử dụng được phần mềm để dựng bản đồ tư Sử dụng được hệ thống lưu trữ để ghi lại các thông tin liên lạc Mô phỏng được các cách thức để xây dựng và phát triển mạng lưới mối quan hệ Nội dung chương Tìm kiếm mạng lưới quan hệ Quản lý mạng lưới mối quan hệ Phát triển mạng lưới mối quan hệ Tìm kiếm mạng lưới quan hệ 1.1. Bản đồ tư duy 1.2. Phần mềm dựng bản đồ tư duy 1.3. Mức độ mạnh – yếu của các mối quan hệ 1.4. Các đầu mối cấp độ 1.5. Sáu cấp độ chia cắt 1.1. Bản đồ tư duy Bảng mẫu theo dõi Bảng mẫu theo dõi là một cơng cụ hữu ích để miêu tả các mục đích đa dạng trong tạo dựng quan hệ cũng như phạm vi của các chọn lựa là sẵn có. Bảng mẫu này được phát triển bởi Bobo West (www.bobowest.com) và được hình thành từ các từ sau: Bảng mẫu theo dõi v Các giao dịch (Transactions): bán, mua, xin được việc, kí được hợp đồng, quảng cáo, v Các mối quan hệ (Relationships): kinh doanh, âm nhạc, tình bạn, tính lãng mạn, các sở thích, đại học, v Sự nhận thức (Awareness): các cuộc vận động, sự viện trợ, nhân quyền, biến đổi khí hậu, v Sự chăm sóc (Care): y tế, chương trình hồi phục sức khoẻ, sức khoẻ tinh thần, sự tự lực, v Tri thức (Knowledge): các mạng lưới học tập, nghiên cứu, phát triển cá nhân, v Giải trí (Entertainment): âm nhạc, video, thể thao, v Tôn giáo và tâm linh (Relegion và spirittuality): thực hiện tôn giáo trực tuyến, các giáo phái tôn giáo, đường 1.1 Bản đồ tư • • Một phương pháp có ích tạo dựng quan hệ Bản đồ Tư duy, phát triển Tony Buzan Phương pháp cung cấp cách trình bày trực quan cho phép bạn nhìn rõ ràng đường liên kết nhóm thơng tin so với phương pháp trình bày khác Bài tập thực hành Hãy lấy một tờ giấy khổ A4 và viết tên bạn ở giữa một vòng tròn. Sau đó, từ tên của bạn sẽ đặt một liên kết “gia đình” cùng với các thành viên hiện tại trong gia đình bạn tỏa ra từ liên kết đó giống như hình nan hoa. Tiếp đến hãy xem bạn có bao nhiêu liên kết trực tiếp khác. Đó có thể là những hình kiểu nan hoa minh họa cho những người mà bạn quen biết ở chỗ làm, cùng đi nhà thờ, có cùng sở thích hoặc ở các câu lạc bộ. Khi đã hồn tất các kết nối trực tiếp, hãy xem liệu bạn có thể mở rộng quan hệ với những ai quen biết có quan hệ trực tiếp với bạn. Bài tập thực hành Ví dụ: Anh trai tơi là liên kết đầu tiên với tơi. Bạn của anh hẳn cũng có liên kết với anh. Vợ của bạn anh lại có liên kết với chồng của mình. Bạn có khả năng tìm ra và xác định được bao nhiêu kết nối từ một liên kết là tùy thuộc vào bạn. Từ bài thực hành này, chúng tôi khuyên bạn nên có một bản đồ của những người thân nhất với mình Bài tập thực hành Nếu bạn tập trung vào một lĩnh vực, ví dụ như việc kinh doanh, nó hẳn đáng để bạn xây dựng một bản đồ cho tất cả những người có quan hệ làm ăn với bạn và hãy xem bạn sử dụng cách nào để kết nối những người trong mạng lưới quan hệ của mình với nhau. Và hãy xem liệu bạn có thể nhận ra những nhóm người khác từ những người có quan hệ làm ăn với bạn hay bạn có thể nhóm họ vào các nhóm khác nữa 1.1 Bản đồ tư • Nếu bạn tập trung vào lĩnh vực, ví dụ việc kinh doanh, bạn xây dựng đồ cho tất người có quan hệ làm ăn với bạn xem bạn sử dụng cách để kết nối người mạng lưới quan hệ với Và xem liệu bạn nhận nhóm người khác từ người có quan hệ làm ăn với bạn hay bạn nhóm họ vào nhóm khác 2.2 Các mạng lưới trực tuyến Với nhịp độ thay đổi trong cơng nghệ mạng xã hội, thì việc trở thành một phần của mạng lưới trực tuyến thật sự có ý nghĩa. Nhưng bạn cần có một cơ sở dữ liệu liên lạc riêng biệt để giảm thiểu đến tối đa nguy cơ phải thay đổi nhà cung cấp trực tuyến Thực bước phương tiện gì? • • • Sử dụng e-mail Khi bạn sử dụng e-mail để thực bước việc tạo dựng quan hệ, nhắc lại cho người nơi hai người gặp cung cấp thêm cho họ số chi tiết khác để tiếp tục giữ quan hệ Nói với họ bạn vui gặp họ cảm ơn dành thời gian nói chuyện với bạn Đây điều đơn giản mà bạn nên làm Thực bước phương tiện gì? Ví dụ Xin chào! Thật vui khi được gặp ơng ở hội nghị tối qua. Hãy liên lạc với tơi nếu như ơng muốn biết thêm bất cứ thơng tin gì về những báo cáo tơi đã đề cập tới. Tơi đã đính kèm một bản mẫu. Chúc ơng sẽ gặp mọi điều tốt lành khi chuyển tới địa điểm mới, hy vọng được gặp lại ơng trong các sự kiện tiếp theo Thân mến! Thực hiện bước tiếp theo bằng phương tiện gì? Hãy nhớ rằng trao đổi email khơng phải là cách linh động hay thích hợp nhất để xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh. Tùy thuộc vào thời gian và địa điểm, bạn nên sắp xếp những buổi đi uống cà phê hay ăn trưa, bởi nó sẽ đem lại nhiều lợi ích hơn trong việc phát triển các mối quan hệ của bạn Tái kết nối Gọi điện thoại Nếu bạn gọi điện và nhận được câu trả lời tự động từ máy điện thoại, thì hãy để lại một tin nhắn rõ ràng với tên của bạn, thời gian gọi, địa chỉ liên lạc và nói rõ họ có thể liên lạc với bạn vào thời gian nào là tốt nhất. Tái kết nối • • • Một cách để liên lạc với ai đó là gửi cho họ những thơng tin dựa trên cuộc nói chuyện lần trước mà theo bạn nghĩ người đó sẽ đánh giá cao các thơng tin này. Nó khơng cần thiết phải là thứ gì to tát. Nó có thể chỉ là một bài báo hoặc quảng cáo của một hội thảo nào đó thu hút sự chú ý của họ. Bí quyết cho việc này là gửi một tin nhắn nhỏ Kết nối họ với người khác • Một cách cần thiết để tiếp tục phát triển quan hệ với một người là kết nối họ với những thành viên khác trong mạng lưới và có thể việc gặp gỡ này sẽ mang lại nhiều giá trị. Gửi sách báo điện tử • • Cách thuận tiện để tiếp tục phát triển quan hệ với người gửi miễn phí sách hay tin điện tử công ty bạn Nếu không bạn tự tạo bản, thuê thiết kế mẫu chuyên nghiệp tự cập nhật thông tin Nếu bạn gửi sách tài liệu in, nhớ thêm vào vài dòng tin nhắn cá nhân số điện thoại Cách tiếp cận này sẽ truyền tải thơng điệp rằng bạn xem trọng mối quan hệ với họ và dành thời gian để viết với tư cách cá nhân • 3. Phát triển mạng lưới quan hệ người tạo dựng quan hệ cừ Kỹ khôi mạng lưới họ không dừng chân chỗ mà gia tăng phát triển, tăng thêm giá trị tạo nhiều hội Có cách đơn giản để mở rộng mạng lưới quan hệ xây dựng sở liệu cho bạn 3.1. Mở rộng mạng lưới quan hệ • Phát biểu hội nghị không tạo tín nhiệm mà mang đến cho bạn hội kết nối với chuyên gia thính giả, họ trở thành khách hàng tiềm hay cộng bạn Nắm lấy cơ hội trong một hội nghị có thể giúp bạn tạo dựng mối quan hệ với những người thuyết trình khác và nói chuyện với thính giả để nhận được câu hỏi trong giờ nghỉ hay sau sự kiện 3.1. Mở rộng mạng lưới quan hệ Làm việc trong ban tổ chức Hầu hết các tổ chức mạng lưới và hội đồng chun nghiệp đều có ban tổ chức. Hãy xung phong góp phần vào các ban đó. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao hình ảnh và vị thế của mình, đồng thời được tiếp xúc với nhiều người mới và tạo ra nhiều cơ hội 3.1. Mở rộng mạng lưới quan hệ • • • Xây dựng mạng lưới bạn Chúng ta thường khơng tìm nhóm người phù hợp với yêu cầu cụ thể Trong trường hợp đó, bạn nên thành lập mạng lưới riêng 3.2 Xúc tiến xây dựng mạng lưới quan hệ • • Để phát triển mạng lưới mình, bạn tổ chức kiện xúc tiến xây dựng mạng lưới quan hệ Nó gần giống với việc xúc tiến hẹn Bạn nói với người ngồi cạnh Tổ chức sự kiện xúc tiến mạng lưới quan hệ Tại sao bạn phải bắt đầu tổ chức các sự kiện xây dựng mạng lưới quan hệ? Bạn có bí quyết gì trong việc tổ chức sự kiện khơng? Trước mỗi sự kiện, hãy bỏ ra chút thời gian uống một tách trà, xem lại danh sách khách mời và nghĩ tới bất cứ lời mở đầu nào bạn có thể nói trong sự kiện đó Sau khi giới thiệu xong hai người bất kỳ với nhau, hãy nói một dòng ngắn gọn về mỗi người cho người kia nghe, sau đó đừng ngại đi ra chỗ khác mà khơng nói lời tạm biệt Tổ chức sự kiện xúc tiến mạng lưới quan hệ • • Hãy chủ động kết bạn buổi gặp gỡ đơng người họ làm cho buổi tối bạn trở nên thú vị Không nên để xảy việc đáng tiếc giới thiệu thân Chỉ cần lời nói đơn giản “Xin chào”, bạn bắt đầu trò chuyện thân mật với người Cuối buổi, nói với khách mời bạn sẵn sàng giới thiệu họ với người mà họ chưa có hội nói chuyện Hãy để người nghĩ bạn người biết tất người hội ... thức để xây dựng và phát triển mạng lưới mối quan hệ Nội dung chương Tìm kiếm mạng lưới quan hệ Quản lý mạng lưới mối quan hệ Phát triển mạng lưới mối quan hệ Tìm kiếm mạng lưới quan hệ. .. Bí quyết để mở rộng tối đa mạng lưới quan hệ là liên hệ với các mối quan hệ “yếu” – những người khơng có mối quan hệ thật mạnh mẽ với bạn. Tuy nhiên, hãy liên hệ với họ thơng qua các mối quan hệ mạnh của bạn nếu có thể. Những người có thể liên ... mềm tốt nhất là MindManager (Tư duy quản lý). 1.2. Phần mềm để dựng bản đồ Tư duy (phần mềm MindMapping) Bạn có thể xây dựng bản đồ mạng lưới quan hệ của mình bằng việc bắt đầu thiết lập các nhóm có quan hệ với bạn trong cuộc đời.