Nội dung của bài giảng bao gồm: TMĐT là gì và cách thức TMĐT tiến hóa, tại sao công ty tập trung vào mô hình lợi nhuận và phân tích quy trình kinh doanh hơn là mô hình kinh doanh khi kinh doanh TMĐT, cách thức mà các lực lượng kinh tế đã tạo ra môi trường kinh doanh xúc tiến sự phát triển liên tục của TMĐT.
ELEVENTH EDITION ELECTRONIC COMMERCE GARY P SCHNEIDER Chương Giới thiệu Thương mại điện tử © Cengage Learning 2015 Mục tiêu học tập Trong chương sinh viên học: • TMĐT cách thức TMĐT tiến hố • Tại cơng ty tập trung vào mơ hình lợi nhuận phân tích quy trình kinh doanh mơ hình kinh doanh kinh doanh TMĐT • Cách thức mà lực lượng kinh tế tạo môi trường kinh doanh xúc tiến phát triển liên tục TMĐT © Cengage Learning 2015 Mục tiêu học tập (tt.) • Cách thức cơng ty sử dụng chuỗi giá trị phân tích SWOT để định hình hội TMĐT • Bản chất quốc tế TMĐT thử thách đặt tham gia TMĐT phạm vi tồn cầu © Cengage Learning 2015 Giới thiệu • Cuối năm 1990: công ty mua bán hàng trực tuyến – Amazon, EBay: đặt sở • 1998: cơng cụ tìm kiếm Google thiết lập – Cung cấp nhiều kết tìm kiếm liên quan nhiều so với trang Web tìm kiếm thời – Bán quảng cáo dựa vào mơ hình mua từ khố (keyword bidding model) – Một công ty trực tuyến thành cơng ngày hơm © Cengage Learning 2015 Sự phát triển Thương mại điện tử • Lịch sử TMĐT – Phát triển nhanh từ 1990s đến 2000 – “Bùng nổ Dot-com” (“Dot-com boom”) theo “Nổ Dot-com” (“Dot-com bust”) – 2000 to 2003: thời điểm khó khăn, tin tức bi quan – 2003: dấu hiệu thời kỳ • Doanh thu lợi nhuận tăng trở lại • TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng • TMĐT trở thành phần tồn kinh tế © Cengage Learning 2015 Sự phát triển Thương mại điện tử (tt.) • Lịch sử TMĐT (tt.) – 2008 khủng hoảng tồn cầu • TMĐT bị tổn thương thành phần khác kinh tế – Từ 2003 đến • TMĐT phát triển nhanh giai đoạn tốt kinh tế tổn thương giai đoạn xấu kinh tế © Cengage Learning 2015 Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử (Electronic Commerce & Electronic Business) • Thương mại điện tử – – – – – Mua bán Web Công ty giao dịch kinh doanh với cơng ty khác Quy trình xử lý nội công ty Thuật ngữ rộng hơn: Kinh doanh điện tử (E-Business) Bao gồm tất hoạt động kinh doanh sử dụng cơng nghệ Internet • Internet World Wide Web (Web) • Truyền liệu khơng dây mạng điện thoại di động • Dot-com (thuần tuý dot-com) – Cơng ty hoạt động t trực tuyến © Cengage Learning 2015 Phân loại TMĐT • Business-to-consumer (B2C) – Mua sắm Web • Business-to-business (B2B): e-procurement – Giao dịch công ty Web – Quản trị cung ứng (procurement) • Đàm phán giao dịch mua hàng với nhà cung cấp • Quy trình kinh doanh – Sử dụng công nghệ Internet nội công ty © Cengage Learning 2015 Phân loại TMĐT (tt.) • Hoạt động kinh doanh – Công việc thực nhân viên – Có thể khơng liên quan đến giao dịch • Giao dịch – Trao đổi giá trị – Mua, bán, hay chuyển đổi nguyên liệu thô thành sản phẩm hồn chỉnh – Liên quan đến hoạt động kinh doanh © Cengage Learning 2015 Phân loại TMĐT (tt.) • Quy trình kinh doanh – Nhóm hoạt động giao dịch theo logic, đầy liên quan, theo trình tự • Web giúp người làm việc hiệu – Làm việc cách xa (telework) © Cengage Learning 2015 10 Điểm mạnh Điểm yếu • Bán hàng trực tiếp cho khách hàng • Giữ chi phí thấp chi phí đối thủ cạnh tranh • Khơng có mối quan hệ mạnh với cơng ty bán lẻ máy tính Thách thức Cơ hội • Khách hàng mong muốn mua sắm qua địa điểm (one-stop shopping) • Khách hàng muốn họ muốn mua • Internet cơng cụ marketing hữu ích • Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu mạnh • Đối thủ cạnh tranh có mối quan hệ mật thiết với công ty bán lẻ máy tính Hình 1-11 Kết phân tích SWOT cơng ty Dell © Cengage Learning 2015 © Cengage Learning 2015 58 Bản chất quốc tế TMĐT • Internet kết nối máy tính tồn cầu • Khi cơng ty sử dụng Web để cải thiện quy trình kinh doanh: – Các công ty tự động vận hành môi trường tồn cầu • Làn sóng thứ – Tỉ lệ gia tăng nhanh bên Mỹ – Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil tăng trưởng vũ bão © Cengage Learning 2015 59 Hình 1-13 Tỉ lệ doanh thu B2C trực tuyến theo vùng địa lý, 2013 © Cengage Learning 2015 © Cengage Learning 2015 60 Bản chất quốc tế TMĐT (tt.) • Các vấn đề yếu thương mại quốc tế – – – – – Tin tưởng Văn hố Ngơn ngữ Chính phủ Hạ tầng © Cengage Learning 2015 61 Vấn đề tin tưởng Web (trust) • Tầm quan trọng thiết lập mối quan hệ tin tưởng với khách hàng • Cơng ty dựa vào thương hiệu thiết lập – Khó khăn cho kinh doanh trực tuyến • Tình trạng ẩn danh tồn môi trường Web – Banking example: browsing site’s pages Ví dụ ngân hàng: • Difficult to determine bank size or how well established • Kinh doanh phải vượt qua không tin tưởng mơi trường Web © Cengage Learning 2015 62 Vấn đề ngơn ngữ (language) • Kinh doanh phải thích nghi với văn hoá địa phương – “Think globally, act locally” – Cung cấp phiên ngôn ngữ địa phương cho Web • Khách hàng nhiều khả mua hàng từ trang Web với ngôn ngữ họ – 25-55% nội dung Internet tiếng Anh – Phân người dùng Internet ngày không đọc tiếng Anh – Đến 2015: 70% giao dịch TMĐT liên quan đến chủ thể tham gia bên Mỹ • Ngơn ngữ địi hỏi phiên dịch với nhiều cấp bậc – Các ngôn ngữ địa phương tách riêng © Cengage Learning 2015 63 Vấn đề ngơn ngữ (tt.) • Dịch thuật Website lớn tốn – Một vài trang dịch – Trang chủ nên dịch thành tất ngôn ngữ trợ giúp – Tất liên kết bậc với trang chủ • Ưu tiên trang dịch – Marketing, thông tin sản phẩm, thiết lập thương hiệu • Sử dụng dịch vụ dịch thuật phần mềm – Dịch thuật người làm: thông điệp marketing yếu – Phần mềm: chức tiến hành giao dịch thường xuyên © Cengage Learning 2015 64 Vấn đề văn hố (cultures) • Thành phần quan trọng tin tưởng kinh doanh – Dự đoán cách thức chủ thể bên giao dịch hành động vài trường hợp cụ thể • Văn hố – Kết hợp ngơn ngữ tập qn – Thay đổi qua quốc gia, vùng quốc gia • Ví dụ vấn đề văn hố – Virtual Vineyards (now Wine.com) packaging – General Motors’ Chevrolet Nova automobile – Baby food in jars in Africa © Cengage Learning 2015 65 Vấn đề văn hố (tt.) • Lựa chọn biểu tượng cẩn thận – Giỏ mua hàng so với giỏ chứa hàng, hay xe chứa hàng (Shopping cart versus shopping baskets, trolleys) – Dấu hiệu tay cho “OK”: dấu hiệu khiêu dâm Brazil • Các dấu hiệu văn hố khác – Ấn Độ: khơng thích hợp sử dụng hình ảnh bị phim hoạt hình – Các nước Hồi giáo: bị xúc phạm tay người hay chân người không bao phủ – Màu trắng (Trong Chết) – Số ám chết © Cengage Learning 2015 66 Vấn đề văn hố (tt.) • Lo âu kinh doanh trực tuyến – Người mua hàng Nhật Bản không sẵn sàng trả tiền thẻ tín dụng • Softbank – Đưa cách thức giới thiệu TMĐT cho phận dân số Nhật Bản cịn dự © Cengage Learning 2015 67 Văn hố phủ • Thảo luận trực tuyến khắc nghiệt với mơi trường văn hố • Chính phủ kiểm soát vài văn hoá – Tự ngôn luận không mong muốn hay không chấp nhận • Tố cáo nội dung Internet – Truy cập Internet không giới hạn bị cấm – Sàng lọc nội dung Web – Theo dõi hồ sơ ISP – Áp đặt địi hỏi ngơn ngữ © Cengage Learning 2015 68 Vấn đề hạ tầng • Hạ tầng Internet – Máy tính phần mềm kết nối Interenet – Mạng truyền thơng • Sự thay đổi khơng tương xứng hạ tầng tồn • Cơng nghiệp viễn thơng bên ngồi Mỹ – Bị kiểm sốt nặng, phủ sở hữu – Chi phí kết nối điện thoại địa phương cao ảnh hưởng hành vi trực tuyến • Trật tự quốc tế: vấn đề tồn cầu – Chưa có quy trình giải trật tự giấy tờ © Cengage Learning 2015 69 Vấn đề hạ tầng (tt) • Giao nhận vận tải – Sắp xếp giao dịch vận chuyển bảo hiểm quốc tế • Thủ tục hải quan – Sắp xếp trả thuế XNK • Kho ngoại quan – Nơi an toàn – Nơi giữ hàng hoá quốc tế đến thủ tục hải quan hay tốn đáp ứng © Cengage Learning 2015 70 Hình 1-14 Các bên tham gia vào giao dịch quốc tế điển hình © Cengage Learning 2015 © Cengage Learning 2015 71 Vấn đề hạ tầng (tt.) • Giải thủ tục giấy tờ giao dịch quốc tế – Chi phí hàng năm: $700 tỷ – Phần mềm tự động xử lý giấy tờ • Các quốc gia có biểu mẩu giấy tờ giấy khách nhau, thủ tục khác • Các quốc gia có hệ thống máy tính khơng tương thích với © Cengage Learning 2015 72 ... tổng B2C B2B © Cengage Learning 2 015 11 Hình 1- 1 Các thành phần TMĐT © Cengage Learning 2 015 © Cengage Learning 2 015 12 Tỉ lệ thành phần TMĐT (tt.) • Consumer-to-consumer (C2C) – Các cá nhân mua... đoạn tốt kinh tế tổn thương giai đoạn xấu kinh tế © Cengage Learning 2 015 Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử (Electronic Commerce & Electronic Business) • Thương mại điện tử – – – – – Mua... © Cengage Learning 2 015 Sự phát triển Thương mại điện tử • Lịch sử TMĐT – Phát triển nhanh từ 19 90s đến 2000 – “Bùng nổ Dot-com” (“Dot-com boom”) theo “Nổ Dot-com” (“Dot-com bust”) – 2000 to