Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử cung cấp cho người học các kiến thức: Ví dụ mở đầu, định nghĩa, lịch sử của thương mại điện tử, phân loại, hệ thống thương mại điện tử trong doanh nghiệp, thuận lợi và hạn chế
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HỒ CHÍ MINH - - MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ April 2016 Giáo Viên : Nguyễn Hải Yến Email : Yennh@cntp.edu.vn Tel : 0908 049 490 Mục tiêu Các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại điện tử Các luật văn pháp qui giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Bảo mật thông tin phương thức giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Nội dung Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội thương mại điện tử Chương 3: Cơ sở hạ tầng pháp lý thương mại điện tử Chương 4: An ninh thương mại sở liệu thương mại điện tử Chương 5: Sàn giao dịch thương mại điện tử Chương 6: Thanh toán thương mại điện tử Thơng tin mơn học Số tín chỉ: Trên lớp: 30 tiết Tự học: 60 tiết Tiêu chí đánh giá Dự lớp: 75% Bài tập nhóm Thi kết thúc học phần Tài liệu tham khảo Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, 2012 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Lịch sử Thương mại điện tử Phân loại Hệ thống Thương mại điện tử doanh nghiệp Thuận lợi hạn chế Ví dụ mở đầu – Dell Thành lập 1984 Micheal Dell Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC Thiết kế hệ thống PC riêng cho phép khách hàng định lại cấu hình Khó khăn 1993, cơng ty máy tính hàng đầu giới Đối thủ Compaq Đơn đặt hàng qua mail fax chậm dần thua lỗ 1994, lỗ 100 triệu đô-la Ví dụ mở đầu – Dell (tt) Giải pháp Mở nhiều công ty châu Âu châu Á Nhận đơn đặt hàng qua mạng Cung cấp thêm sản phẩm phụ qua hệ thống website Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho nhóm khách hàng Máy in, switch … Cá nhân (gia đình cơng ty gia đình) Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) Doanh nghiệp lớn trung bình (> 200 nhân viên) Chính phủ, trường học tổ chức chăm sóc sức khỏe Tân trang PC bán đấu giá trực tuyến Ví dụ mở đầu – Dell (tt) B2C B2B e-procurement e-collaboration e-customer service British Airway USP, FedEx … Cá nhân Doanh nghiệp e-procurement: mua hàng trực tuyến e-collaboration: hợp tác trực tuyến e-customer service: Hỗ trợ khách hàng trực tuyến 10 Đặc điểm TMĐT Về hình thức Phạm vi hoạt động Người mua, người bán nhà cung cấp dịch vụ mạng Thời gian không giới hạn Phi biên giới Chủ thể tham gia Đàm phán giao dịch thông qua mạng 24/7/365 Trong TMĐT, hệ thống thơng tin thị trường 37 Phân loại B2B (business-to-business) Loại giao dịch Giao dịch công ty với Ví dụ: Alibaba, Dell, ECVN.com, vatgia.com,… B2C (business-to-consumer) Giao dịch bán lẻ sản phẩm dịch vụ công ty đến cá nhân mua sắm E-tailing Ví dụ: amazon.com, dell.com, ebay.com, megabuy.com.vn, … 38 Phân loại B2E (business-to-employee) Loại giao dịch Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến nhân viên Trường hợp intrabusiness Ví dụ: Chính sách quản lý bảo hiểm trực tuyến, cung ứng yêu cầu trực tuyến,… C2B (consumer-to-business) Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho công ty Cá nhân tìm kiếm người bán để giá mua sản phẩm 39 Phân loại (tt) C2C (consumer-to-consumer) Cá nhân rao bán nhà riêng, xe hơi, … kiến thức, hiểu biết chuyên môn cho cá nhân khác Ví dụ: chodientu.com, saigondaugia.com, muare.vn,… E-Government Chính phủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thông tin từ/đến Doanh nghiệp (G2B) Cá nhân (G2C) 40 Phân loại (tt) G2G C2C G2C Government Consumer B2C G2B B2B Business B2E 41 Phân loại (tt) E-Learning Huấn luyện đào tạo từ xa tổ chức giáo dục hay trường học M-Commerce (mobile commerce) Các giao dịch hay hoạt động thực môi trường không dây 42 Thuận lợi Doanh nghiệp Mở rộng thị trường nội địa quốc tế Giảm chi phí Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thơng tin (trên giấy) Cải thiện qui trình tổ chức Mơ hình kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận Dây chuyền cung ứng – Dư thừa hàng hóa kho, giao hàng trễ Mối quan hệ với khách hàng – Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ tăng lòng trung thành khách hàng Khác Mở rộng thời gian giao dịch (24/7/365) Các doanh nghiệp tương tác với kịp thời 43 Thuận lợi (tt) Người tiêu thụ Sự thuận tiện Nhanh chóng Mua hàng lúc, nơi Liên lạc, trao đổi thông tin liên lạc kinh nghiệm với nhà tiêu thụ khác Có thơng tin sản phẩm nhanh Giá Chọn lựa so sánh nhiều hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp Mua hàng hóa dịch vụ rẻ 44 Thuận lợi (tt) Xã hội Giảm lại Tăng tiêu chuẩn sống Một số sản phẩm đến với người dân vùng nông thôn nước nghèo Những dịch vụ cơng chăm sóc sức khỏe, giáo dục cộng đồng phân bố rộng rãi với chi phí thấp 45 Hạn chế Công nghệ Các chuẩn chất lượng, bảo mật, độ tin cậy q trình phát triển Băng thơng chưa đủ rộng, đặc biệt m-commerce Các công cụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định Khó tích hợp mạng Internet phần mềm EC vào hệ thống cũ Cần có web server đặc thù (tốn nhiều tiền) Việc truy cập Internet tốn với số khách hàng 46 Hạn chế (tt) Khác Chi phí phát triển EC cao (in-house) Luật sách chưa rõ ràng Khó thuyết phục khách hàng bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng chưa tin tưởng giao dịch khơng có chứng từ, giao dịch khơng gặp gỡ trực tiếp Khách hàng thích nhìn thấy sản phẩm trực tiếp Lỗi, gian lận EC ngày nhiều 47 KHÁC BIỆT GIỮA TMĐT VÀ TMTT 48 KHÁC BIỆT GIỮA TMĐT VÀ TMTT 49 KHÁC BIỆT GIỮA TMĐT VÀ TMTT 50 51 ... mại điện tử Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội thương mại điện tử Chương 3: Cơ sở hạ tầng pháp lý thương mại điện tử Chương 4: An ninh thương mại sở liệu thương mại điện tử Chương. .. đến thương mại điện tử Các luật văn pháp qui giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Bảo mật thông tin phương thức giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Nội dung Chương 1: Tổng quan thương mại. .. khảo Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, 2 012 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nội dung