Trong chương này, sinh viên sẽ học: Mạng xã hội nổi lên từ cộng đồng ảo như thế nào, công ty sử dụng mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh như thế nào, công nghệ di động được sử dụng cho kinh doanh trực tuyến ngày nay, cách thức đấu giá và kinh doanh liên quan đến đấu giá thực hiện trực tuyến như thế nào,... Mời các bạn cùng tham khảo.
ELECTRONIC COMMERCE GARY P SCHNEIDER Chương Mạng xã hội, Thương mại di động, Đấu giá trực tuyến (phần 1) Mục tiêu học tập Mạng xã hội lên từ cộng đồng ảo Công ty sử dụng mạng xã hội hoạt động kinh oanh Công nghệ di động sử dụng cho kinh doanh t uyến ngày Cách thức đấu giá kinh doanh liên quan đến đấu iá thực trực tuyến Giới thiệu Case study: Starbucks Quan điểm truyền thông xã hội mở rộng q hệ khách hàng Áp dụng công nghệ di động cách chấp nhận toán từ ĐTDĐ Cung cấp ứng dụng di động để khách hàng quản lý tiện ích chương trình Phục vụ nhà quan sát truyền thông xã hội hơ quảng cáo chủ động Từ cộng đồng ảo đến mạng xã hội Cộng đồng Web trực tuyến Không giới hạn địa lý Cá nhân cơng ty có chung sở thích • Gặp trực tuyến thảo luận vấn đề, chia sẻ thô tin, tạo ý tưởng, phát triển mối quan hệ giá trị Công ty kiếm tiền cách trợ giúp mối quan Kết hợp giảm chi phí giao dịch Internet va trò trợ giúp giao tiếp Cộng đồng ảo Cộng đồng ảo (Cộng đồng Web, cộng đồng trực uyến) Nơi tập hợp cho cá nhân cơng ty Khơng có sở vật chất Cộng đồng ảo ban đầu Bulletin board systems (BBSs) Hệ thống bảng tin • Nguồn lợi nhuận: phí hàng tháng bán quảng cáo Cộng đồng ảo (tt.) Hình thức Phòng chat Web Các sites theo chủ đề cụ thể hay trao đổi thông t hình ảnh, video Kết nối thảo luận vấn đề, sở thích chung Tương tác xã hội lớn Các hoạt động tạo dựng mối quan hệ • Tương tự cộng đồng thật Cộng đồng Web ban đầu 985: WELL (“whole earth ‘lectronic link”) Phí hàng tháng để tham gia diễn đàn hội nghị 1999: mua lại salon.com 995: cộng đồng ảo Internet Beverly Hills Cung cấp webcams, không gian Website miễn p Phát triển thành GeoCities • Nguồn lợi nhuận: quảng cáo, trang pop-up • 1999: mua lại Yahoo! ($5 tỷ) • Đóng cửa vào 2009 Cộng đồng Web ban đầu (tt.) 995-2001 Tripod Theglobe.com cung cấp cộng đồng ảo trợ giúp quảng cáo Các cộng đồng phát triển thành mạng xã hộ ngày Sự xuất mạng xã hội Khi Internet Web phát triển Chia sẻ thông tin trực tuyến bắt đầu biến Các sở thích chung cụ thể hình thành tảng cho c tương tác Mạng xã hội cho phép cá nhân: Tạo đăng hồ sơ Tạo danh sách người dùng khác mà họ c sẻ liên kết (hay nhiều liên kết) Kiểm soát danh sách Theo dõi danh sách tương tự tạo người dùng khác Sự xuất mạng xã hội (tt.) Các mạng xã hội ban đầu Six Degrees (1997) Friendster (2002) • Có đặc điểm giống mạng xã hội ngày Tribe.net MySpace (chiếm lĩnh vào trước 2008) Cơ đấu giá (tt.) Đấu giá kín giá thứ Giống đấu giá kín giá thứ Ngoại trừ người đặt giá cao mua giá c thứ Còn gọi đấu giá Vickrey William Vickrey: 1996 Nobel Prize Kinh tế học Cơ đấu giá (tt.) Open-outcry double auctions Đấu giá đơi mở Ví dụ: đấu giá Chicago Board of Trade cho thị trường tương lai quyền lựa chọn cổ phiếu Cả người mua người bán cung cấp giá công khai (hét lên) giao dịch viên sàn giao dịch • Mỗi hàng hoá, cổ phiếu quyền chọn giao dịch k vực riêng • Hơi điên cuồng Đấu giá đơi (hoặc kín mở) Tốt cho hàng hố biết chất lượng giao dịch với số lượng lớn Không cần xem hàng hoá trước đặt giá Cơ đấu giá (tt.) Đấu giá đôi Người mua người bán đưa đề nghị kết hợ giá-số lượng Auctioneer kết hợp đề nghị người mua ng bán • Bắt đầu giá thấp lên • Bắt đầu giá cao sau xuống đến b hết số lượng Hình thức: kín mở Example: New York Stock Exchange Cơ đấu giá (tt.) Reverse (seller-bid) auction Đấu giá ngược (người án đặt giá) Nhiều người bán đưa giá bán • Auctioneer đại diện cho người mua Đặt giá cho số lượng cụ thể đặt mua người mua Giá giảm trình đặt giá tiếp diễn • Đến khơng người bán sẵn sàng giảm giá đặt FIGURE 6-8 Key characteristics of seven major auction types © Cengage Learning 2015 kinh doanh liên quan Kinh doanh đấu giá trực tuyến: thay đổi nhanh Ba phân loại Website đấu giá General consumer auctions Đấu giá khách hàng chu Specialty consumer auctions Đấu giá khách hàng chuyên biệt Business-to-business auctions Đấu giá B2B Các ý kiến khác phân loại đấu giá khách àng Business-to-consumer Consumer-to-consumer Consumer-to-business General Consumer Auctions Bay Cần đăng ký, phí người bán, hệ thống xếp hạng Rủi ro người bán: người mua dùng thẻ tín dụng đánh cắp, người mua khơng hồn thành giao dịch Rủi ro người mua: khơng giao hàng, hàng hố khơng Hình thức phổ biến nhất: đấu giá kiểu Anh • Danh sách người đặt giá: không công khai (đến đấu giá kết thúc) • Liên tục cập nhật giá đặt cao The Lock-In Effect (Hiệu ứng khố trong) Bay thiết lập sớm Khó khăn cho công ty vào hị trường trở nên hiệu người mua gười bán gia tăng Khách hàng nhiều khả thích sites thiết lập Example: Japanese general consumer auction Yahoo! first to enter market • Now dominates (more than 90% market share) eBay maintains low market share (less than 3%) Group Shopping Coupon Sites Group shopping sites (sites mua theo nhóm) Còn biết site mua theo nhóm Người bán đăng sản phẩm với giá tham khảo Người mua cá nhân đặt mua • Đồng ý mua đơn vị sản phẩm (khơng có giá kèm theo • Site đàm phán với người bán cho giá thấp Đăng giá giảm dần • Khi số lượng đặt hàng gia tăng (chỉ số lượng đặt hàng gia tăng) Kết quả: người mua gây áp lực người bán giảm giá • Giống đấu giá ngược Group Shopping Coupon Sites (tt oại sản phẩm phù hợp Sản phẩm thương hiệu thiết lập • Tạo niềm tin cho khách hàng mua giá rẻ Tỉ số giá trị-kích cỡ cao, khơng dễ hư hỏng Bất lợi Khó hấp dẫn người bán • Khơng thấy ưu điểm, sợ Website cạnh tranh với k bán hàng khác Mercata LetsBuyIt đóng cửa Sites thành cơng: Groupon, LivingSocial, Gilt Dịch vụ liên quan đấu giá Escrow services (Dịch vụ khế ước) Dịch vụ thông tin danh bạ đấu giá Phần mềm đấu giá (cho người mua bán) Dịch vụ khế ước đấu giá o ngại phổ biến người mua: độ tin cậy người b Người mua muốn bảo vệ lợi ích hàng hố giá trị c Bên độc lập giữ tiền toán đến khi: Người mua nhận hàng hố Người mua hài lòng sản phẩm kỳ vọng Có thể nhận giao hàng từ người bán Thay mặt người mua kiểm tra hàng hoá hu phí Phần trăm chi phí hàng hố, thường có phí tối thiểu Dịch vụ khế ước đấu giá (tt.) ránh khế ước giả mạo (lừa đảo) Xem có cấp phép hay chưa Các bảo vệ khác cho người mua Kiểm tra mức tín nhiệm người bán (xếp hạng trê Ebay) Sử dụng Website để biết người bán không tin cậ Dịch vụ thông tin danh bạ đấu giá Ví dụ: eCommerceBytes Xuất báo phát triển cơng nghiệp đ giá Ví dụ: Price Watch Là site mơ hình quảng cáo Người quảng cáo đăng giá bán Phần cứng, phần mềm, điện tử Phần mềm đấu giá Cho người bán Giúp quản trị đấu giá trực tuyến Ví dụ: AuctionHawk Vendio Cho người mua ... liên lạc cá nhân) Giao tiếp không xảy đến chấp nhận giao tiếp IGURE 6- 1 Social networking Web sites Cengage Learning 2015 FIGURE 6- 2 Leading social networking sites around the world © Cengage Learning... hình thức Quảng cáo kích thước nhỏ Xây dựng thương hiệu Tạo niềm tin Thông báo sản phẩm dịch vụ Thu thập thông tin khách hàng khách hàng tiềm Figure 6- 3 Social media strategies for business © Cengage... cách xa địa lý Có thể dùng kết nối khơng dây ELECTRONIC COMMERCE GARY P SCHNEIDER Chương Mạng xã hội, Thương mại di động, Đấu giá trực tuyến (phần 2)