Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 1 - TS. Nguyễn Việt Khôi

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 1 giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử. Sau khi học xong chương này, người học có thể: Hiểu định nghĩa thương mại điện tử và các cách thức phân loại thương mại điện tử; mô tả và thảo luận nội dung và khuôn khổ phân tích thương mại điện tử; mô tả các giao dịch chính trong thương mại điện tử; mô tả cuộc cách mạng số tác động tới thương mại điện tử; Mô tả ảnh hưởng của môi trường kinh doanh tới EC;...

11/6/13 c om Chương Tổng quan thương mại điện tử Ts Nguyễn Việt Khôi co ng E-mail: khoivnu@gmail.com g th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al du on Thương mại điện tử gì? cu u Bạn có biết? l Amazon.com l Google.com l Facebook.com l Ebay.com l Yahoo messenger l Skype l Chodientu.com l Muachung.com l Raovat.com 1-2 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Mục tiêu chương co ng c om 1.  Hiểu định nghĩa EC cách thức phân loại EC 2.  Mô tả thảo luận nội dung khn khổ phân tích EC 3.  Mơ tả giao dịch EC 4.  Mơ tả cách mạng số tác động tới EC 5.  Mô tả ảnh hưởng môi trường kinh doanh tới EC g th an 1-3 du on Mục tiêu chương cu u 6.  Phân tích mơ hình kinh doanh EC 7.  Phân tích ảnh hưởng EC đến tổ chức, người tiêu dùng xã hội 8.  Hiểu hạn chế EC 9.  Phân tích đóng góp EC đến tổ chức qua áp lực môi trường kinh doanh 10.  Mô tả mạng xã hội mạng kinh doanh 1-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thương mại điện tử gì? co ng c om Quan điểm TMĐT: l  Là việc điện tử hóa hoạt động kinh doanh (quy trình kinh doanh) l  Là công cụ thỏa mãn nhu cầu đồng thời cắt giảm chi phí cải thiện chất lượng dịch vụ tổ chức (Dịch vụ) l  Là phương tiện đào tạo trực tuyến trường, doanh nghiệp tổ chức khác (Học tập) l  Là giải pháp hỗ trợ phối hợp liên tổ chức tổ chức (Cộng tác) l  Là nơi học hỏi, trao đổi cộng tác (Cộng đồng) g th an 1-5 du on Thương mại điện tử gì? cu u l Thương mại điện tử (electronic commerce) Quy trình mua, bán, chuyển đổi hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua mạng máy tính, hầu hết qua mạng internet mạng nội 1-6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Kinh doanh điện tử vs TMĐT co ng c om l Kinh doanh điện tử (e-business) Rộng TMĐT, bao gồm khơng việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, mà bao gồm hoạt động phục vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh khác thực giao dịch điện tử bên tổ chức g th an 1-7 du on Phân loại EC u l  EC tuý EC hỗn hợp (Pure versus Partial EC) cu l  EC thể dạng khác phụ thuộc vào mức độ số hoá (degree of digitization) 1.  Sản phẩm (dịch vụ) bán - the product (service) sold 2.  Q trình (đặt hàng, tốn, hồn tất) - the process (e.g., ordering, payment, fulfillment) 3.  Phương thức giao hàng - the delivery method 1-8 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các dạng, tổ chức TMĐT co ng c om Sản phẩm (dịch vụ) bán Quy trình thực (VD: Đặt hàng, toán, giao hàng) Phương thức giao hàng g th an 1-9 du on Các khái niệm cu u l  Tổ chức truyền thống - Brick-and-mortar (old economy) organizations Tổ chức (công ty) kiểu cũ kinh doanh theo phương thức truyền thống, bán sản phẩm vật lý thơng qua đại lý hữu hình Old-economy organizations (corporations) that perform their primary business off-line, selling physical products by means of physical agents l  Tổ chức ảo - Virtual (pure-play) organizations Tổ chức chủ yếu thực hoạt động kinh doanh trực tuyến Organizations that conduct their business activities solely online 1-10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các khái niệm co ng c om l Tổ chức hỗn hợp - Click-and-mortar (click-and-brick) organizations Tổ chức thực số hoạt động EC, thường coi kênh hỗ trợ cho marketing Organizations that conduct some ecommerce activities, usually as an additional marketing channel g th an 1-11 du on Các khái niệm cu u l  EC qua internet EC không qua Internet (Internet versus Non-Internet EC) l Hầu hết EC thực internet có số loại hình EC thực mạng cá nhân (private networks), kiểu mạng gia tăng giá trị (value-added networks), mạng nội (local area networks), máy tính đơn lẻ (single computerized machine) l EC không qua Internet bao gồm việc sử dụng máy tính di động nhận dạng chữ viết (mobile handwriting-recognition computers) 1-12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các khái niệm co ng c om l Thị trường điện tử - Electronic market (e-marketplace) Thị trường trực tuyến nơi mà người mua, người bán gặp gỡ, trao đổi hàng hố, dịch vụ, tiền thông tin An online marketplace where buyers and sellers meet to exchange goods, services, money, or information g th an 1-13 du on Thị trường điện tử (e-marketplace) cu u l  Thị trường điện tử kết nối với người mua người bán thông qua internet hệ thống kết nối liên tổ chức tổ chức 1-14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các khái niệm co ng c om l  Hệ thống thông tin liên tổ chức - Interorganizational information systems (IOSs) Hệ thống thông tin cho phép xử lý giao dịch thông tin thường nhật từ tổ chức trở lên Communications systems that allow routine transaction processing and information flow between two or more organizations l  Hệ thống thông tin bên tổ chức - Intraorganizational information systems Hệ thống thông tin cho phép hoạt động EC thực bên tổ chức Communication systems that enable e-commerce activities to go on within individual organizations g th an 1-15 du on Mạng Internet cu u l  Định nghĩa: Internet mạng lưới nối liền máy tính phạm vi toàn cầu (mạng mạng) l  Đặc điểm: l  Internet hoạt động mà khơng có trung tâm điều khiển l  Internet chịu ảnh hưởng tổ chức quốc tế đưa chuẩn mạng quan quản lý tên miền quốc gia l  Internet kho tri thức vô tận, kết nối nhiều lĩnh vực, gồm tập hợp trang web nối với siêu liên kết (hyperlink) 1-16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Mạng Intranet, extranet co ng c om l Mạng nội (intranet) mạng kết nối công ty hay tổ chức sử dụng công cụ internet, VD đường dẫn mạng giao thức internet l Mạng ngoại (extranet) Là mạng sử dụng internet để kết nối nhiều mạng intranet g th an 1-17 du on Ứng dụng TMĐT cu u l  Hệ thống liên tổ chức l  Hệ thống toán điện tử l  Các dịch vụ tài l  Dịch vụ bán lẻ l  Xuất phẩm l  Đấu giá l  TMĐT doanh nghiệp l  Đào tạo trực tuyến l  Marketing quảng cáo l  Chính phủ điện tử l  Dịch vụ khách hàng l  … 1-18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Nền tảng cho TMĐT (Framework for EC) Cơ sở hạ tầng 1.  Con người (Người mua, người bán, trung gian, ban quản lý, quản trị hệ thống thông tin…) 2.  Chính sách (Thuế, vấn đề pháp luật, tiêu chuẩn kỹ thuật…) 3.  Marketing quảng cáo (nghiên cứu thị trường, nội dung web, xúc tiến kinh doanh,…) 4.  Các dịch vụ hỗ trợ (logistics, toán, phát triển hệ thống an ninh…) 5.  Đối tác kinh doanh (liên doanh, thị trường điện tử, trao đổi…) 1.  Hạ tầng dịch vụ kinh doanh (phần cứng, an ninh, toán điện tử,…) 2.  Hạ tầng phân phối thông tin tin nhắn (EDI, email, chat room, giao thức truyền liệu…) 3.  Hạ tầng cung cấp mạng nội dung số (HTML, JAVA, XML, …) 4.  Hạ tầng mạng (Telecom, VAN, WAN, LAN, intranet, extranet, wireless…) 5.  Hạ tầng giao diện (Dịch vụ web, liệu, ứng dụng với đối tác…) co ng c om Các dịch vụ hỗ trợ th an 1-19 cu u du on g The EC Framework, Classification, and Content 1-20 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Phân loại TMĐT co ng c om l  Customer to Business (C2B): Mơ hình TMĐT cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa, dịch vụ cho tổ chức cá nhân tìm kiếm người bán hàng cá nhân để đấu thầu hàng hóa, dịch vụ họ cần l  Intrabusiness EC: hoạt động nội liên quan đến việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin phận, cá nhân khác tổ chức l  Business to Employees (B2E): Mơ hình TMĐT tổ chức cung cấp dịch vụ, thông tin, hay sản phẩm cho nhân viên l  Customer to Customer (C2C): Mơ hình TMĐT khách hàng trực tiếp bán hàng cho g th an 1-23 du on Phân loại TMĐT cu u l  Thương mại di động (mobile/m-commerce) Là hoạt động thương vụ TMĐT tiến hành môi trường kết nối khơng dây l  Thương mại dựa vào vị trí (location-based/lcommerce): Các giao dịch thương mại di động nhằm vào đối tượng khu vực thời gian cụ thể l  Thương mại cộng tác (collaborative/c-commerce): Mơ hình TMĐT cá nhân tổ chức giao tiếp hay cộng tác trực tuyến l  peer-to-peer (P2P): Công nghệ cho phép máy tính cấp kết nối để chia sẻ liệu xử lý trực tiếp với nhau, sử dụng C2C, B2B B2C 1-24 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Phân loại TMĐT l  e-learning: việc cung cấp thông tin trực tuyến phục vụ đào tạo .c om l  e-government: Mô hình TMĐT phủ mua cung cấp hàng hóa, dịch vụ thơng tin từ đến doanh nghiệp công dân ng l  Exchange: Thị trường điện tử công với tham gia nhiều người mua người bán co l  Exchange to Exchange (E2E): Mơ hình TMĐT thị trường điện tử cơng thức kết nối với để trao đổi thông tin th an 1-25 du on g Lịch sử TMĐT cu u 2005 1999 1990s 1970s 1-26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Bản chất đa ngành/ liên ngành TMĐT co ng c om l Khoa học máy tính, marketing, hành vi khách hàng, tài chính, kinh tế, hệ thống thơng tin quản lý, kế tốn, quản lý, quản lý nguồn nhân lực, luật kinh doanh, quản trị công kỹ thuật du on g th an 1-27 TMĐT tương lai cu u l Google, Amazon, Wal-Mart… l Nguyên nhân thất bại EC: thiếu kỹ tài chính, marketing, quản lý hàng tồn kho phân phối yếu l Tương lai: xu hướng TMĐT tăng mạnh nhờ vào E-commerce 2.0 1-28 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 E-Commerce 2.0 co ng c om l TMĐT 2.0 dựa công cụ Web 2.0, mạng xã hội, giới ảo l Web 2.0: Thế hệ thứ hai dịch vụ ứng dụng internet cho phép người cộng tác chia sẻ thông tin trực tuyến theo cách trang mạng xã hội, wikis, công cụ giao tiếp, folksonomies du on g th an 1-29 E-Commerce 2.0 cu u l  Social network: Một loạt ứng dụng internet giúp kết nối bạn bè, đối tác kinh doanh hay cá nhân với mối quan tâm cụ thể cách cung cấp miễn phí dịch vụ trình diễn ảnh, email, blogging, ứng dụng khác l  Enterprise-oriented networks: mạng xã hội phục vụ thúc đẩy kinh doanh (yub.com) l  Virtual world: giới người dùng internet tạo người giao tiếp, chơi trò chơi làm kinh doanh VD: second life 1-30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om E-commerce 2.0 du on g th an 1-31 cu u E – Commerce 2.0 1-32 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Nền kinh tế số co ng c om l  Nền kinh tế số (digital/internet/web economy): Nền kinh tế dựa công nghệ số, bao gồm mạng giao tiếp số, máy tính, phần mềm cơng nghệ thơng tin liên quan khác l  Doanh nghiệp số: Một mơ hình doanh nghiệp sử dụng IT làm tảng để đạt ba mục tiêu: tiếp cận phục vụ khách hàng hiệu hơn, tăng xuất nhân công, cải thiện hiệu hoạt động l  Cổng doanh nghiệp (Corporate Portal): cánh cổng cho khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh tiếp cận thông tin doanh nghiệp giao tiếp với công ty l  Xã hội số (Digital Society): làm thay đổi người cách thức họ sống tương tác (làm việc, giải trí, mua sắm, du lịch, chăm sóc sức khỏe, giáo dục…) g th an 1-33 cu u du on The Digital Enterprise 1-34 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co ng c om 11/6/13 g th an 1-35 du on Động lực phát triển TMĐT cu u l Khả năng/ lợi ích TMĐT l Sự phát triển Cơng nghệ l Sự thay đổi môi trường kinh doanh 1-36 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Khả năng/ lợi ích TMĐT c om ng g th an l  l  l  l  l  Giao dịch kinh doanh hiệu suất Giúp việc mua, bán tìm kiếm đối tác phạm vi toàn cầu Tiến hành kinh doanh lúc, nơi tiện lợi Truyền tin nhanh chóng Giúp so sánh giá Cá biệt hóa hàng hóa cá nhân hóa dịch vụ Sử dụng phương tiện truyền thơng phong phú để quảng cáo, giải trí, tạo liên kết xã hội Thu nhận ý kiến chuyên gia khách hàng cách nhanh chóng Giúp tạo nhiều phương pháp liên kết doanh nghiệp Chia sẻ thông tin tri thức Tăng suất hiệu quả, giảm chi phí tiết kiệm thời gian Dễ dàng nhanh chóng tìm kiếm thơng tin người bán, sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1-37 co l  l  l  l  l  l  l  cu u du on Business Environment Drives EC 1-38 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Business Environment Drives EC g th an 1-39 du on Các mô hình kinh doanh TMĐT cu u l  Mơ hình kinh doanh gì? Là phương pháp làm kinh doanh dựa vào cơng ty tạo doanh thu trì hoạt động l  Chuỗi giá trị (Value chain): loạt hoạt động bổ sung giá trị mà tổ chức tiến hành để đạt mục tiêu Mơ hình kinh doanh cho thấy vị trí doanh nghiệp chuỗi giá trị 1-40 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cấu trúc nội dung Mơ hình kinh doanh du on g th an co ng c om 1.  Khách hàng, mối quan hệ công ty với khách hàng, giá trị nhận theo quan điểm khách hàng 2.  Sản phẩm dịch vụ bán thị trường chúng 3.  Quy trình kinh doanh để tạo cung cấp hàng hóa, dịch vụ (bao gồm việc phân phối chiến lược marketing) 4.  Các nguồn lực cần thiết (nguồn lực tự phát triển nguồn lực lấy ngoài) 5.  Chuỗi cung ứng (các nhà cung cấp đối tác kinh doanh) 6.  Các đối thủ cạnh tranh, thị phần điểm mạnh/ điểm yếu 7.  Lợi cạnh tranh 8.  Những thay đổi xảy rào cản thay đổi 9.  Dự kiến doanh thu, chi phí, nguồn tài lợi nhuận 1-41 Các mơ hình doanh thu (Revenue models) cu u l Mơ hình doanh thu mô tả việc doanh nghiệp dự án TMĐT làm để có doanh thu l Giải trình giá trị (value proposition): Đề cập đến lợi ích mà cơng ty thu từ việc sử dụng TMĐT 1-42 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình doanh thu 1-43 g th an co ng c om l  Bán hàng (sales): Doanh thu từ bán hàng hóa dịch vụ thơng qua website l  Phí giao dịch (transaction fees): Doanh nghiệp thu phí hoa hồng dựa khối lượng giao dịch l  Phí đăng ký (subscription fees): Khách hàng trả phí cố định, thường theo tháng, để hưởng số loại hình dịch vụ l  Phí quảng cáo (Advertising fees): Doanh nghiệp thu phí doanh nghiệp khác phép họ đặt banner lên website l  Phí liên kết (Affiliate fees): Doanh nghiệp nhận hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng đến website doanh nghiệp khác l  Các nguồn doanh thu khác (Other revenue sources) cu u du on EC Business Models 1-44 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Chức Mơ hình Kinh doanh co ng c om l  Mơ tả quy trình kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp l  Mơ tả vị trí mơ hình doanh nghiệp mạng lưới giá trị gắn với nhà cung cấp khách hàng Đồng thời phải mô tả chuỗi giá trị chuỗi cung ứng l  Xây dựng chiến lược cạnh tranh kế hoạch kinh doanh dài hạn doanh nghiệp l  Làm rõ giá trị đem lại cho khách hàng (value proposition) l  Xác định phân khúc thị trường, cấu trúc chuối giá trị l  Ước tính chi phí lợi nhuận du on g th an 1-45 Các mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến cu u l  Online direct marketing: bán hàng hóa dịch vụ online l  Hệ thống đấu thầu điện tử (Electronic tendering systems – Reverse auction): tổ chức lớn thường mua hàng hóa/ dịch vụ với số lượng/ giá trị lớn qua hệ thống đấu thầu điện tử l  Chợ điện tử sàn giao dịch (electronic marketplaces and exchanges) l  Viral marketing: dạng quảng cáo truyền miệng (word of mouth) qua mạng l  Social networking Web 2.0 tools 1-46 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến c om l  Information brokers (informediaries) l  Bartering l  Deep discounting l  Membership l  Value-chain integrators l  Value-chain service providers l  Supply chain improvers l  Social networks, communities, and blogging l  Direct sale by manufacturers l  Negotiation co ng Online direct marketing Electronic tendering systems Name your own price Find the best price Affiliate marketing Viral marketing Group purchasing Online auctions Product and service customization l  Electronic marketplaces and exchanges l  l  l  l  l  l  l  l  l  du on g th an 1-47 Các mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến cu u l Hệ thống đấu thầu (tendering (bidding) system) Mơ hình mà u cầu người mua người bán đề nghị thầu, nhà thầu với giá thấp thắng thầu l name-your-own-price model Mơ hình người mua giá để mời người bán cung cấp hàng hóa, dịch vụ mức giá đề nghị 1-48 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến co ng c om l Mua theo nhóm (group purchasing) Mua theo số lượng lớn cho phép nhóm người mua nhận giá giảm hàng hóa mua l e-co-ops: tên gọi khác cho tổ chức mua theo nhóm trực tuyến l Cá biệt hóa (customization): việc tạo sản phẩm/ dịch vụ theo yêu cầu người mua g th an 1-49 du on Lợi ích hạn chế TMĐT l Lợi ích cu u l Tổ chức l Người tiêu dùng l Xã hội l Các hạn chế l Về công nghệ l Về yếu tố khác ngồi cơng nghệ 1-50 25 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các câu hỏi co ng c om 1.  Tại B2B lại hấp dẫn đến vậy? 2.  Có nhiều doanh nghiệp TMĐT thất bạilàm để tránh thất bại? 3.  Làm chuyển đổi tổ chức thành tổ chức số? g th an 1-51 du on Managerial Issues cu u Chúng ta phải đánh giá độ lớn sức ép kinh doanh lợi công nghệ nào? 5.  Chúng ta khai thác hoạt động kết nối xã hội/doanh nghiệp? 6.  Chiến lược cơng ty TMĐT phải gì? 1-52 26 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 co ng c om E-commerce 2.0 du on g th an 1- 31 cu u E – Commerce 2.0 1- 32 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 Nền kinh tế số co ng c... activities solely online 1- 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 Các khái niệm co ng c om l Tổ chức hỗn hợp - Click-and-mortar (click-and-brick) organizations Tổ chức... (mobile handwriting-recognition computers) 1- 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 Các khái niệm co ng c om l Thị trường điện tử - Electronic market (e-marketplace) Thị