Phát triển các điểm tiếp x c thƣơng hiệu sunhouse cho các sản phẩm nhà bếp của công ty TNHH sunhouse

TÓM LƯỢC Trên thị trường ngày tràn lan với loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ người có nhiều lựa chọn hơn, đồng nghĩa với việc việc đưa định mua trở nên khó khăn hơn, vơ vàn lựa chọn nên mua sản phẩm nào, sản phẩm thực tốt câu hỏi người tiêu dùng đặt trước định mua Khi lựa chọn hàng hóa người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn thương hiệu tiếng quen thuộc thương hiệu thường mang lại cho khách hàng cảm giác yên tâm tin cậy Từ thấy tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vô giá thứ mà mang đến những lợi ích to lớn cho cơng ty cơng ty biết cách phát triển thương hiệu Tuy nhiên để tạo phát triển thương hiệu thành cơng điều đòi hỏi nhà quản lí cần chiến lược tầm nhìn rộng lớn việc biến sản phẩm biết đến với nhiều người tiêu dùng đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng cơng việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu nơi mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một thương hiệu xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận thơng tin thương hiệu ngày cao Các điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trò làm rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu với tâm trí khách hàng Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse ” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau q trình quan sát, tìm tòi nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp toàn diện để phát triển điểm tiếp xúc cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse i LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị thương hiệu, Khoa Marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Lê Thị Duyên chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành thực tập khoá luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sunhouse tập thể cán nhân viên phòng Marketing Cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phòng marketing Cơng ty để chun đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đỗ Thị Phương ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi Hình Hình ảnh giao diện website công ty vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 4 Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Với đề tài: “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse “ cần đạt mục tiêu sau: .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: 5.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp tiến hành: thông qua báo cáo thường niên, báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, báo đài, truyền hình thơng tin hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty .5 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .5 6.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu .6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 1.2 Các nội dung phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu 15 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse 21 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse 24 Hình Hình ảnh giao diện website công ty 32 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 32 2.4.1 Những kết đạt .32 3.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động thời gian tới .36 iii 3.2 Các đề xuất giải pháp việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty tnhh sunhouse 36 3.3 Các kiến nghị chủ yếu cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty tnhh sunhouse 40 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng 2: Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Sunhouse năm 2014-2016 Biểu đồ 1: Thể mức độ nhận biết thương hiệu Sunhouse thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu Biểu đồ 2: Thể số người xem quảng cáo Sunhouse truyền hình Biểu đồ 3: Thể mức độ loại sản phẩm khách hàng thường xuyên tiêu dùng Biểu đồ 4: Thể mức độ dễ dàng tìm mua sản phẩm Sunhouse v Trang 20 25 26 26 27 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình : Logo thương hiệu Sunhouse Hình Hình ảnh điểm bán cơng ty hội chợ hàng tiêu dùng Hình Hình ảnh giao diện website công ty vi Trang 30 31 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN TNHH CN PGS.TS Th.S NH TMCP VN CNTT Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Chủ nhiệm Phó giáo sư tiến sĩ Thạc sĩ Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Công nghệ thông tin vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác.Vì cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Thương hiệu đóng vai trò quan trọng khơng hàng hoá doanh nghiệp, với tồn phát triển doanh nghiệp mà kinh tế quốc dân Để phát triển thương hiệu việc phát triển thơng qua điểm tiếp xúc thương hiệu điều quan trọng nhờ thơng qua điểm tiếp xúc thương hiệu mà khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, từ mặt hàng quảng bá, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số, vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng Công ty TNHH Sunhouse chuyên sản xuất, kinh doanh đồ gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện thiết bị điện Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất kinh doanh đồ gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện, thiết bị điện ….với sản phẩm mang tính đột phá cơng nghệ Sunhouse, sản phẩm cơng ty ln có chất lượng cao giá thành phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng Tuy nhiên thị trường cạnh tranh khắc nghiệt xuất thêm nhiều thương hiệu việc cạnh tranh thị trường gia dụng lại khắc nghiệt Do việc phát triển thương hiệu trở thành nhiệm vụ cấp thiết hết, việc phát triển thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc xem phương án tối ưu Phát triển điểm tiếp xúc công việc khơng đơn giản u cầu người quản trị cần có nhiều kiến thức sâu rộng, am hiểu thị trường, thói quen tiêu dùng khách hàng Các điểm tiếp xúc xem công cụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhưng có số vấn đề đặt số phương án cần chi phí tốn mà lại khơng thực phát huy hiệu Cụ thể quảng cáo ti vi để chiếu clip quảng cáo cơng ty bỏ khơng tiền thực mẩu quảng cáo có phát huy hiệu việc phát triển thương hiệu cho công ty không lại vấn đề, mẫu quảng cáo cần hướng người tiêu dùng đến sản phẩm công ty mà lại không phô trương Một nhiều vấn đề khác việc thiết kế sản phẩm, hệ thống nhận diện cho thương hiệu chưa thực khoa học, người tiêu dùng vấn nhầm lẫn với thương hiêu khác Do để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển thương hiệu thông qua phát triển điểm tiếp xúc Trong thời kì kinh tế khó khăn việc đầu tư cách hợp lí tài chính, nhân lực cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hoạt động để thúc đẩy điểm tiếp xúc như: hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, website… Vẫn tiến hành nhiên số mặt hạn chế chưa tận dụng hết điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu kết chưa đạt mong đợi Đặc biệt năm gần thị trường hàng giả hàng nhái xuất nhiều hơn, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng Nhận thấy nghiên cứu phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty tăng khả cạnh tranh, củng cố vị thị trường nên em chọn đề tài nghiên cứu : “ Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse cho sản phẩm nhà bếp cơng ty TNHH Sunhouse” Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Qua tìm hiểu số tài liệu nghiên cứu thư viện em tìm số khóa luận anh chị khóa trước trường Đại học Thương Mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời em tìm đọc sách có liên quan đến kiến thức thương hiệu như: " Thương hiệu với nhà quản lý " ngày phát hành: 01/2012 PGSTS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung Đây sách viết chuyên sâu thương hiệu, cấp thiết hoạt động quản trị thương hiệu xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại doanh nghiệp đặc biệt Chương - Truyền thơng thương hiệu tác giả có đề cập đến vấn đề như: lựa chọn nội dung phương tiện truyền thông quảng cáo thương hiệu Cuốn sách “ xây dựng phát triển thương hiệu ” Lê Xuân Tùng nhà xuất lao động xã hội 2005 sách gồm chương tập trung vào vấn đề chiến lược thương hiệu, cung cấp tảng thương hiệu đồng thời hoạch định chiến lược thương hiệu để trì phát triển thương hiệu Ngoài em tham khảo số khóa luận anh chị khóa trước như: Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đào Quang Nam " Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH nhựa đường Petrolimex ", Đại học thương mại PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn năm 2013 Khóa luận đánh giá mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ từ đánh giá bất ổn biễn động khó lường thị trường, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty TNHH nhựa đường Petrolimex Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Lương Thị Huyền Trang “ Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” Đại Học Thương Mại Th.S Trần Thị Thanh Mai Hướng dẫn năm 2014 Bài khóa luận đưa lý thuyết liên quan đến vấn đề, đồng thời đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh doanh nghiệp nói chung quan tâm doanh nghiệp đến phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nói riêng, đánh giá tình hình đưa số giải pháp cho Cơng ty 2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Em tìm Quản trị thương hiệu tác giả Patricia F Nicolino dịch Nguyễn Anh Tuấn Trong sách này, tác giả giới thiệu có nhìn khái quát vấn đề cốt lõi xây dựng thương hiệu Đó khái niệm thương hiệu, quản trị thương hiệu, lược sử phát triển nó, cách phân tích thị trường mục tiêu, cách thiết lập sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu, cách thức tìm chiến lược Internet cho thương hiệu … Tóm lại tất cần để xây dựng định vị thương hiệu mạnh, xác định đánh bại đối thủ cạnh tranh Cuốn sách Thiết kế Trải nghiệm Thương hiệu (tựa gốc: Designing Brand Experiences) sách Robin Landa có phân tích từ nguồn gốc, tìm hiểu kỹ quy trình dẫn ví dụ sinh động chương trình xây dựng thương hiệu diện trường hợp bị vi phạm.Một số phận chun mơn chưa có thái độ chủ động học hỏi nghiên cứu vấn đề chuyên mơn Ngun nhân hạn chế nguồn lực người tài hạn hẹp Do hạn chế người tài nên có số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đâu tư mức chưa đạt hiệu cao Quảng cáo truyền hình có chi phí cao so với hình thức quảng cáo khác, khó khăn nguồn vốn nhân lực hai yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa trọng đầu tư cho hoạt động Bên cạnh đó, nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên 35 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO CÁC SẢN PHẨM NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY TNHH SUNHOUSE 3.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động thời gian tới Đồ gia dụng mặt hàng thiết yếu danh sách tiêu dùng gia đình hay cá nhân Nhu cầu cho đồ gia dụng ổn định, thị trường Việt Nam với lợi dấn số đông coi thị trường đầy hứa hẹn triển vọng đời sống người tăng cao nên yêu cầu sản phẩm tăng cao không đáp ứng yêu cầu chất lượng giá trị thẩm mĩ, điều đặt yêu cầu lớn công ty Để cạnh tranh thị trường khắc nghiệt ngày cơng ty cần khơng ngừng nâng cấp, cải tiến sản phẩm Bên cạnh để phát triển thương hiệu thơng qua điểm tiếp xúc cơng ty cần khơng ngừng hoàn thiện tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH Sunhouse rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng, đưa hình ảnh sản phẩm Sunhouse đến gần với khách hàng Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng điểm tiếp xúc cách tối ưu khai thác hết chức mà mang lại Xây dựng mạng lưới hệ thống kênh phân phối mạnh trang trí điểm bán cho bắt mắt, thu hút ý khách hàng Công ty xây dựng chiến lược thương hiệu cụ thể dài hạn cho triển khai kế hoạch cụ thể ngắn hạn, hi vọng thời gian tới thu kết khả quan 3.2 Các đề xuất giải pháp việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty tnhh sunhouse Sau nghiên cứu tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sunhouse, kết hợp với kết thu qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp Công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm nhà bếp cách hiệu 3.2.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Ban lãnh đạo cấp cao Công ty TNHH Sunhouse sớm nhận thức tầm quan trọng mà thương hiệu mang lại nên có sách phù hợp nhằm nâng 36 cao phát triển thương hiệu, thị trường có thương hiệu Sunhouse vững mạnh đến Tuy nhiên ban lãnh đạo cấp cao hiểu “thương hiệu gì? tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu nào?” chưa đủ Nhân viên điểm tiếp xúc thương hiệu việc tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu điều quan trọng Vấn đề văn hóa cơng ty, văn hóa cơng sở, hình ảnh nhân viên phải chuẩn mực theo yêu cầu chung công ty Công ty quy định nhân viên phải mặc áo đồng phục làm tham dự kiện cơng ty, áo đồng phục có logo slogan cách để quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Sunhouse Cách thức làm việc cách nói giao tiếp với khách hàng theo chuẩn mực mà công ty quy định, sai phạm mà bị phát xử lý theo nội quy Công ty 3.2.2 Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Sunhouse Không thể lúc xây dựng phát triển hết điểm tiếp xúc thương hiệu mà Cơng ty làm cách xây dựng tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào tài nhân lực mà có Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn cơng cụ tiếp xúc mang lại hiệu phù hợp với kinh phí đầu tư vấn đề quan trọng Doanh nghiệp cần khai thác triệt để tính mạng internet, khơng trì phát triển kênh truyền thống mà mở rộng sang lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, mạng Intrernet bùng nổ, trào lưu sử dụng mạng khắp nơi Công việc bận rộn khiến người thời gian rảnh muốn nằm nhà mà mua hàng thích, dịch vụ giao hàng tận nơi đời trở nên phổ biến Quảng cáo Quảng cáo thương hiệu chưa trở nên cũ kỹ, có nội dung cách thức quảng cáo cần phải thay đổi thường xuyên liên tục để làm hình ảnh thương hiệu Quảng cáo nhiều lượng khán giả biết đến thương hiệu lớn, có khách hàng mua sản phẩm sản phẩm quảng cáo truyền hình phần lớn khán giả có suy nghĩ “quảng cáo nhiều tức có thương hiệu, có thương hiệu chất lượng cao” Tuy nhiên chi phí để quảnyiy9yg cáo truyền hình khơng nhỏ, doanh nghiệp phải tìm thêm nhiều cách thức quảng cáo khác Như 37 nói Internet coi miếng đất màu mỡ mà vô số công ty cố gắng khai thác, quảng cáo Internet vừa tiết kiệm chi phí vừa quảng bá thương hiệu rộng rãi số lượng người lướt web tăng lên chóng mặt Tuy vậy, có nhiều quảng cáo ảo Internet làm lòng tin nơi khán giả, cơng ty nên kết hợp cách quảng cáo khác nhau, vừa quảng cáo truyền hình, vừa quảng cáo intrernet, đồng thời trì quảng cáo truyền thống biển quảng cáo trời, biển hiệu, băng – rôn… Công ty nên tận dụng nguồn nhân lực cơng ty để tun truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Mỗi nhân viên có mối quan hệ với bên ngồi, họ người đưa thơng tin sản phẩm thương hiệu Công ty đến với khách hàng nhanh nhất, cách thức quảng cáo vừa khơng tốn chi phí mà lại đạt hiệu cao nhất, mức độ tin cậy khách hàng vơ cao Ngồi thơng qua nhân viên cơng ty thu thập ý kiến phản hồi khách hàng cách nhanh xác để từ điều chỉnh cách thức triển khai nội dung quảng cáo Hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Sunhouse Công ty nên tăng cường tổ chức thêm kiện, hội thảo, hội chợ, tài trợ chương trình đơng khán giả theo dõi để đưa logo slogan vào chương trình truyền hình nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Sunhouse, tạo niềm tin nơi khách hàng Tăng cường hỗ trợ cho hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em nhỡ người già neo đơn… Hoạt động quan hệ công chúng chi phí thấp, đáng tin cậy, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, hoạt động PR hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng chúng Chính mà việc cơng ty nên xây dựng kiện, tổ chức hoạt động trò chơi trúng thưởng để tạo ấn tượng cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên trực tiếp viết báo gửi báo chí hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu Sunhouse đến với người tiêu dùng Kênh phân phối Việc mở rộng phạm vi buôn bán phụ thuộc vào mạng lưới kênh phân phối Cơng ty TNHH Sunhouse Khi có chương trình quảng cáo rầm rộ 38 khách hàng đương nhiên tìm mua sản phẩm, kênh phân phối phải rộng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công ty tiến hành mở rộng kênh phân phối, bao gồm khu vực trọng điểm khu vực có tiềm phát triển tương lai khai thác cách triệt để Để làm điều dễ, ban lãnh đạo cơng ty cần tính tốn kỹ lưỡng phương án thực vận động nhân viên cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Nhân viên Công ty phải thường xuyên mở lớp huấn luyện cho cấp bậc khác nhau, lớp đào tạo kỹ lãnh đạo, làm quản lý, lớp đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, nâng cao ý thức cho nhân viên, phải để nhân viên công ty nhận thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ nhân viên thật hợp lý, tăng lương thưởng cho nhân viên, tổ chức chơi để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý hiểu hơn, dễ dàng nói chuyện cơng việc Thái độ nhân viên bán hàng cho khách quan trọng, cơng ty phải đặc biệt lưu ý, thường xuyên nhắc nhở nhân viên, việc khiển trách nhân viên phải động viên nhân viên làm việc Đến tận nhà thăm hỏi động viên người có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện hội thăng tiến nhân viên có ý thức làm việc tốt cầu tiến Website Internet khơng xa lạ với doanh nghiệp người tiêu dùng, doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng vào lợi ích mà Internet mang lại, điển hình website Cơng ty Đối với Sunhouse website cơng ty có từ lâu, website có nhiều thơng tin cơng ty khơng thường xun lưu tâm tới, tin tức trở nên cũ kỹ Vì cơng ty nên tập trung đầu tư cho website nhiều hơn, chau chuốt nhiều hình thức lẫn nội dung, thường xuyên đăng tải hoạt động công ty cách sinh động, lôi nội dung đăng tải mang tính chất có ích độc giả Đồng thời tăng số lượng người xem website, mở rộng từ khóa tìm kiếm Google… Cơng ty nên có đội ngũ quản trị mạng chuyên phát triển website, thu thập thông tin bổ ích để đăng tải hàng ngày, website coi điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiểu nhanh cơng ty nhận điều đó, thường phớt lờ tầm quan trọng Tiếp xúc thương 39 hiệu thơng qua mạng xã hội khơng q lạ, nhiên để hiểu hết hiệu mà mang lại tận dụng cách đắn lợi ích tiếp xúc thương hiệu cơng ty chưa làm tốt thực Cần phải hiểu rõ mạng xã hội không công cụ bán hàng mà cơng cụ để xây dựng thương hiệu cực hiệu quả, lợi nhuận mà mang lại lâu dài bền vững Ấn phẩm Công ty Tuy có ấn phẩm có in logo slogan Công ty chưa nhiều, chưa phong phú đa dạng Công ty nên cho xuất ấn phẩm bút, sổ sách, phong bì, tài liệu lưu hành bên bên nội thể hình ảnh thương hiệu cơng ty, đồng thời xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty… 3.3 Các kiến nghị chủ yếu cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty tnhh sunhouse 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Hoàn thiện hành lang pháp lý, văn pháp lý thương hiệu để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan đến bảo hộ thương hiệu Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền lợi ích nâng cao nhận thức người dân phân biệt thương hiệu giúp tránh hàng giả hàng nhái, để làm điều cần có phối hợp bạn, bộ, ngành việc thực Đồng thời đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép Nhà nước cần đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet để giúp cho hoạt động mua bán online diễn thuận lợi đạt hiệu cao Đồng thời cần mở rộng vùng kết nối mạng Internet đến vùng sâu, vùng xa để giúp người dân sử dụng mạng Internet khăp nước 3.3.2 Kiến nghị với ban ngành Công ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng cá nhân cần đào tạo nhằm tìm kiếm khách hàng thị trường mục tiêu tư vấn khách hàng tốt Phòng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện tổ chức hoạt động cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp 40 Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Thực hoạt động PR giúp tăng giá trị hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, hoạt động PR như: •Tài trợ chương trình từ thiện, thiện nguyện để chung tay góp sức mang lại sống tốt đẹp cho hồn cảnh khó khăn nước •Tặng sản phẩm Sunhouse số người chơi gameshow truyền hình cho nhân vật tiếng để nhằm quảng cáo hình ảnh thương hiệu cao cấp đến với người tiêu dùng theo dõi •Liên kết với trường Đại học (nguồn khách hàng tiềm tương lai) để nhận sinh viên vào thực tập doanh nghiệp, tạo hội việc làm thực tiễn cho sinh viên tạo nguồn nhân lực sau cho dự án Cơng ty Đồng thời giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu tới sinh viên trường Đại học 41 KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn lãnh đạo, quản lý nhân viên công ty Chính bước đầu để giải vấn đề Sunhouse cần phải phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, phải hoạch địch rõ ràng, xây dựng chiến lược, phương án dự trù triển khai hoạt động cụ thể Trong trình triển khai cần nghiêm túc thực thi mục tiêu ngắn hạn để đạt mục tiêu dài hạn Muốn xây dựng Sunhouse trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường ngồi nước trước hết cán cơng nhân viên công ty phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu có ảnh hưởng đến vấn đề sống cơng ty tương lai nào? Để làm điều tất hoạt động phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty cách hiệu Một số giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH Sunhouse : Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty TNHH Sunhouse Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp ” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau trình tìm hiểu, khảo sát nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp phát triển điểm tiếp xúc cho sản phẩm Sunhouse ” 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách, ebook thương hiệu (2) “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung NXB Lao động – Xã hội biên soạn năm 2009 “xây dựng phát triển thương hiệu” Lê Xuân Tùng nhà xuất lao động xã hội năm xuất bản: 2005 “Quản trị thương hiệu” Tác giả: Patricia F Nicolino Dịch giả: Nguyễn Minh Khôi Năm xuất bản: 2009 Đơn vị xuất bản: Lao động – Xã hội Cuốn “ Thiết kế Trải nghiệm Thương hiệu (tựa gốc: Designing Brand Experiences) sách Robin Landa Các website thương hiệu (1) https://vi.wikipedia.org http://www.vietnambranding.com http://www.luatdaiviet.vn http://sunhouse.com.vn/ Các luận văn, báo cáo, đồ án tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đào Quang Nam " Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho cơng ty TNHH nhựa đường Petrolimex " Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Lương Thị Huyền Trang “ Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân PHỤ LỤC A BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN PHIẾU 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Tôi Đỗ Thị Phương, sinh viên Khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, thực tập quý công ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Sunhouse để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q cơng ty I Thông tin câu hỏi Công ty tập trung đầu tư nguồn lực cho điểm tiếp xúc kết thu có khả quan khơng? Hiện công ty tập trung đầu tư cho hoạt động quảng cáo đặc biệt quảng cáo truyền hình Qua quảng cáo chiếu ngày truyền hình mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm Sunhouse nhiều tận dụng chọn lọc nội dung đưa quảng cáo để biết đến khách hàng nhiều Kết cho thấy số lượng lướn khách hàng định mua sau xem quảng cáo yếu tố ảnh hưởng đến định mua Trong điểm tiếp xúc điểm chưa thực phát huy hiệu anh chị có đề xuất để cải thiện tình hình ? Hầu hết điểm tiếp xúc tập trung thực nhiên có số điểm cần cải thiện đổi phương pháp chưa thực hiệu hay không tận dụng lợi công ty Thương hiệu Sunhouse xuất từ lâu thị trường đạt lòng tin với nhiều người tiêu dùng nhiên nhân viên bán hàng không tận dụng lợi để khách hàng thiếu kĩ tư vấn hay kiên thức sản phẩm đặc biệt ngày xuất nhiều sản phẩm với mẫu mã đa dạng Để khắc phục tình hình tăng cường mở lớp học cho nhân viên nhằm bổ sung kĩ nâng cao kiến thức sản phẩm 3.Các vấn đề công ty thường gặp phải thực sách phát triển điểm tiếp xúc ? Các vấn đề thường gặp phải thiếu ngân sách trình thực đơi sách bị trì hỗn hay khơng đạt hiệu mong đợi Hai nhân viên thiếu kinh nghiệm số lĩnh vực Để khắc phục vấn đề nhân viên cần lập danh sách dự báo khoản chi rõ ràng trước thực thi dự án Về việc thiếu kinh nghiệm kiến thức số lĩnh vực cơng ty kế hoạch để cử số nhân viên xuất sắc học thêm lớp bổ sung kĩ gưi nước PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính thưa q khách hàng! Tơi sinh viên trường đại học Thương mại Hiện tơi tiến hành làm khóa luận với đề tài “ Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp công ty TNNH Sunhouse ” Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse Những ý kiến quý khách hàng thông tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ quý khách hàng Những thông tin từ quý vị phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu Thơng tin câu hỏi Câu Anh/Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse không ? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm D Không dùng Câu Anh chị thường sử dụng sản phẩm công ty ? A Đồ gia dụng ( Chảo chống dính, xong nồi, ấm đun nước, nồi áp suất … ) B Máy lọc nước C Điện gia dụng ( quạt phun sương, quạt tích điện, bàn là, quạt điều hòa ….) D.Thiết bị nhà bếp ( bếp gas, máy hút mùi, …) E Khác (…………………… ) Câu Anh chị thường biết đến sản phẩm Sunhouse qua phương tiện ? A Quảng cáo truyền hình B Hoạt động PR C.Văn phòng D Qua Internet ( website, youtube, email, ) E Ấn phẩm công ty ( bảng hiệu, banner, poster, …) D Nhân viên Câu Bạn xem quảng cáo sản phẩm Sunhouse chưa ? A có B không Câu (1) Không đồng ý, (2) Đồng ý Câu hỏi (1) a Tơi dễ dàng tìm mua sản phẩm Sunhouse b Cách trưng bày sản phẩm Sunhouse nơi tơi thường mua dễ nhìn, dễ lấy c Hàng tặng kèm sản phẩm Sunhouse hấp dẫn với d Tôi thấy quảng cáo Sunhouse ấn tượng e Nhân viên bán hàng thân thiện nhiệt tình tư vấn f Anh chị cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm Sunhouse g Logo sản phẩm công ty Sunhouse dễ nhận biết phân biệt với (2) thương hiệu khác Câu Anh chị có thường tham khảo thơng tin sản phẩm Sunhouse qua website công ty trước mua ? A Có B Khơng Câu (1) khơng đồng ý ( 2) đồng ý Câu hỏi Trên website có đầy đủ thơng tin tất sản phẩm ? 2.Hình ảnh sản phẩm website rõ ràng dễ tìm ? (1) (2) Câu Bạn thường mua sản phẩm Sunhouse qua website hay đến trực tiếp điểm bán ? A Qua website B Đến trực tiếp điểm bán Xin cảm ơn ! KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Câu Anh/Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm nhà bếp công ty TNHH Sunhouse không ? Thường xuyên 35% Thỉnh thoảng 30% Hiếm 25% Không dùng 10% Câu 2.Anh chị thường sử dụng sản phẩm công ty ? Đồ gia dụng Máy lọc nước Điện gia dụng 65% 15% Thiết bị nhà bếp 20% 25% khác 5% Câu 3: Anh (chị) nhận biết thương hiệu Sunhouse thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu sau đây? Quảng cáo Hoạt động PR Nhân viên Website Ấn phẩm cơng ty Văn phòng 80% 65% 30% 56% 20% 15% Câu Bạn xem quảng cáo Sunhouse chưa ? Có Khơng 91% 9% Câu (2) Câu hỏi a Tôi dễ dàng tìm mua sản phẩm Sunhouse b Cách trưng bày sản phẩm Sunhouse nơi tơi thường mua dễ nhìn, dễ lấy c Hàng tặng kèm sản phẩm Sunhouse hấp dẫn với d Tôi thấy quảng cáo Sunhouse ấn tượng e Nhân viên bán hàng thân thiện nhiệt tình tư vấn f Anh chị cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm Sunhouse g Logo sản phẩm công ty Sunhouse dễ nhận biết phân biệt với thương hiệu khác Đồng ý 70% 70% 50% 45% 55% 70% 80% Câu Anh chị có thường tham khảo thơng tin sản phẩm Sunhouse qua website công ty trước mua ? Có Khơng 55% 45% Câu Câu hỏi (2) Đồng ý Trên website có đầy đủ thơng tin tất 80% sản phẩm 2.Hình ảnh sản phẩm website rõ 85% ràng dễ tìm Câu Bạn thường mua sản phẩm Sunhouse qua website hay đến trực tiếp điểm bán ? Website Các điểm bán 30% 70% ... thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp c ng ty tnhh sunhouse 36 3.3 C c kiến nghị chủ yếu cho vi c phát triển điểm tiếp x c thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp c ng ty tnhh sunhouse ... tiếp x c thương hiệu Sunhouse cho sản phẩm nhà bếp c ng ty TNHH Sunhouse Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển điểm tiếp x c thương hiệu cho sản phẩm nhà bếp c ng ty TNHH Sunhouse CHƯƠNG I:MỘT... viên c ảnh hưởng lớn tới thương hiệu doanh nghiệp 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TRẠNG PHÁT TRIỂN C C ĐIỂM TIẾP X C THƯƠNG HIỆU SUNHOUSE CHO C C SẢN PHẨM NHÀ BẾP C A C NG TY TNHH SUNHOUSE