Hoàn thiện các điểm tiếp x c thƣơng hiệu của ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hải dƣơng

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Trong thời đại ngày nay, tồn cầu hố trở thành xu hướng tất yếu Thế giới Điều tạo khơng hội thách thức doanh nghiệp Muốn đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp phải tạo cho hình ảnh tốt, uy tín chiếm lòng tin khách hàng Để làm điều đó, ngồi việc đổi cơng nghệ, nâng cao suất, chất lượng lao động, giảm chi phí sản xuất, … doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu vững Chính vậy, vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu hoạt động quan trọng, cần thiết ngày doanh nghiệp quan tâm Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) Công ty hoạt động lĩnh Tư vấn Marketing- giải pháp thương hiệu Tuy nhiên, giống phần lớn doanh nghiệp nay, IPCOMS chưa thực quan tâm tới việc phát triển thương hiệu Các mục tiêu mà Công ty đề tập trung vào chất lượng sản phẩm hồn thành đơn hàng khơng sai sót Chính vậy, chất lượng sản phẩm làm Công ty tốt phần lớn có khách hàng quen thuộc biết đến; việc thu hút khách hàng liên hệ, tìm kiếm thơng tin, … khó khăn Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu ngành Tư vấn Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khoá luận là: “Phat triên thương hiêu Cơng ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P” SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LƠI CAM ƠN Để hoàn thành luận văn, bên cạnh n ô l ực cố g ăng không ngưng thân, nhận giúp đ ơ, h ướng dân tận tình thầy cô giáo Trước hết, xin bày to l cảm ơn sâu săc đến cô giáo hướng dân Ths Nguyễn Thu Hương, đa tận tình bày, h ướng dân suốt th gian qua Tôi xin gưi đến Ban giám hiệu, khoa Marketing Đại h oc Th ương M ại đa tạo moi điều kiện trình hoc tập làm luận văn Tr ương Tôi xin cảm ơn gia đình, ban lanh đạo Cơng ty cổ phần Dịch v ụ Vi ễn thông I.P đông nghiệp đa tạo moi điều kiện giúp tơi hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Tên bảng sơ đồ Trang Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Dịch vụ Viễn Thông I.P 42 (IPCOMS)chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 1.1 Quan hệ bên liên quan mơ hình kinh 27 doanh IPCOMS Hà Nội Biểu đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty 30 Biểu đồ 1.3 Đánh giá cần thiết phát triển th ương hiệu 35 Biểu đồ 1.4 Đánh giá việc sử dụng công cụ truyền thông c 37 IPCOMS Biểu đồ 1.5 Đánh giá độ hiệu website IPCOMS 39 Biểu đồ 1.6 Ý kiến thay đổi/bổ sung cho website IPCOMS 39 Biểu đồ 1.7 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu IPCOMS Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 40 32 10 dịch vụ viễn thông I.P (IPCOMS) chi nhánh Hà Nội (2013-2015) Bảng 1.2 Bảng đo lường mức độ hài lòng khách hàng 11 Bảng 1.3 Bảng đo lường hiệu Website ipcoms.vn 38 12 Bảng 1.4 Bảng đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 42 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 36 Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt IPC-HN PR/AD KTKD CBCNV CN PGS.TS CEO Giải nghĩa Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội PR/Advertising Kiến thức kinh doanh Cán cơng nhân viên Chủ nhiệm Phó giáo sư.Tiến sĩ Chief Executive Officer ( Giám đốc điều hành) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương hiệu tài sản quy đóng vai tro quan đối v ới s ự t ôn t ại phát triển doanh nghiệp Trên thực tế, việc tạo d ấu hi ệu bên cho sản phẩm, dịch vụ ch ỉ b ề n ổi việc tạo dựng thương hiệu Thương hiệu thân có y nghĩa nhiều tên c tạo d ựng d ựa s ự tập hợp tất ngu ôn lực công ty Một thương hiệu mạnh se giúp doanh nghiệp khăng định vị trí thị trương, tăng s ưc mạnh cạnh tranh thị tr ương mơ c ưa cho doanh nghiệp nước tham gia: “Khơng có thương hiệu mạnh mà khơng có s ản phẩm tốt B thương hiệu sản phẩm hồn chỉnh Nh ận đ ịnh có th ể làm ngạc nhiên cho cho thương hiệu th ực th ể tách r khoi s ản phẩm” Tuy tạo thương hiệu sản phẩm mục đích nhà kinh doanh làm để phát triển thương hiệu khơng phải vấn đề đơn giản Nhất chế th ị tr ương thơi ky hội nhập hi ện nay, chi ến gay găt doanh nghiệp không chi ến ch ất l ượng v ới giá re trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Trong năm đầu hoạt động Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thơng I.P (IPCOMS) khơng có đủ ngn lực tài nhân sự, nhận th việc nhận thấy việc phát triển thương hiệu Chi nhánh công ty chưa vào ổn định việc không cần thiết Tuy nhiên giơ đây, sau nh ận thấy công ty đa vào ổn định, Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) nhận th vấn đ ề cần tạo dựng cho thương hiệu mạnh cần để doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp ngành th ị tr ương Cũng việc xây dựng thương hiệu mạnh phát triển thương hi ệu nhu cầu c ấp thiết để doanh nghi ệp nâng cao lực thâm nhập, trì phát tri ển th ị trương nước Nhất thị tr ương doanh nghiệp tư vấn Marketing Việt Nam phát tri ển nhanh chóng v ới tốc đ ộ tăng tr ương cao thập niên qua tiềm thị trương lớn 5 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Xuất phát tư y nghĩa th ực tiễn, xin chon đề tài “Phát tri ển thương hi ệu Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P” để nghiên cưu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Cac nghiên cưu tai Viêt Nam Có nhiều cơng trình nghiên cưu khoa hoc, đề tài, lu ận văn, vi ết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát tri ển thương hi ệu nói riêng T nghiên cưu khái quát mang tính hoc thuật đơn thuần, viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cưu, khoá luận như: Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hi ệu v ới nhà quản ly”, Nhà xuất Lao Động- Xa Hội Sách cung cấp nh ững ki ến th ưc định xây dựng quản trị thương hiệu sơ tập hợp tư ngn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định v ề chi ến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt đ ể tư đ ưa mơ hình khái quát xây dựng thương hiệu An Thị Thanh Nhàn L ục Thị Thu H ương (2010), “Quản trị xúc ti ến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao đ ộngXa hội Sách mô tả hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm tron trái tim khối óc khách hàng Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát tri ển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Tho” – năm 2011; trương Đại hoc Đà Nẵng; giáo viên hướng dân- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đề tài nghiên cưu hoạt động trì phát triển thương hi ệu, hoạt động marketing cơng ty Hồ Tho, so sánh với công ty may mặc khác th ị tr ương n ội địa; tư đánh giá đề xuất giải pháp nhăm phát tri ển thương hiệu công ty may Hoà Tho Tuy nhiên, đề tài tiếp cận thương hiệu theo khía cạnh, chưa có tìm hiểu sâu theo nhiều góc độ Đưa nhi ều gi ải pháp không nêu công ty nên tập trung vào gi ải pháp nào, s ố gi ải pháp đưa chung chung, Bên cạnh có thêm số luận văn tốt nghiệp, bao gôm: SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing + Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Gi ải pháp phát tri ển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin hoc Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dân – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, tr ương Đại hoc Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Đô Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát tri ển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dân – Nguyễn Văn Minh; trương Đại hoc Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tương với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trương Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dân – ThS Vũ Xn Trương Các cơng trình nghiên cưu, đề tài, luận án, thương hiệu phát triển thương hiệu có nhiều; nhiên thương tập trung chủ yếu vào ngành ăn uống, may mặc, nông sản,…Trong tài liệu mà tác giả nghiên cưu tham khảo được, chưa có viết việc phát triển thương hiệu công ty dịch vụ cung cấp giải pháp Marketing-Thương hiệu Trong đó, ngành Marketing ngành có xu hướng phát triển mạnh thơi gian gần có nhiều đối thủ cạnh tranh Đề tài nghiên cưu đảm bảo tính độc lập, khơng chép đúc rút kinh nghiệm tư viết mà tác giả đa nghiên cưu Tư ly k ể trên, tác giả định vào nghiên cưu giúp s ố doanh nghi ệp ngành t v ấn Marketing-Thương hiệu phát triển thương hiệu, đặc bi ệt đối v ới nh ưng doanh nghiệp bước đầu IPCOMS 2.2 Cac cơng trinh nghiên cưu tai nươc ngồi Tại nước gi ới, đặc biệt nước phát tri ển, đa có nhi ều nghiên cưu thương hiệu phát triển thương hiệu: Paul Temporal (2008), “Quản trị th ương hiệu cao cấp tư t ầm nhìn chi ến lược đến định giá”, Nhà xuất Tre Đây sách viết công cụ quản tr ị th ương hiệu rút tư kinh nghiệm thực tiễn ti ến sỹ Temporal v ề v ấn đ ề qu ản trị SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing David Aaker (1999), “Building Strong Brand”, sách xem thương hi ệu nh ngươi, thương hiệu tổ chưc, thương hiệu biểu tượng Hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai tro quan muốn quản ly thương hiệu không theo lối mon Aaker đa ch ỉ làm khoi suy nghĩ lối mon băng cách đề cập t ới l ợi ích c ảm tính tính cách riêng Matt Haig (2012), “Sự thật 100 th ất bại thương hiệu lớn moi th đại”, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố H Chí Minh Đây cu ốn sách ch ỉ phân tích thất bại đa dạng thương hiệu để tìm hi ểu nh ững đương dân dụ công ty đến sai lầm Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, răc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất Lao động- Xa hội Ở sách Jack Trout tiết l ộ nh ững sai l ầm tai hại marketing dân đến răc rối số th ương hi ệu hàng đ ầu giới đưa phân tích cụ thể cách thưc giúp tránh sai lầm Đề tài nghiên cưu khoa hoc Liya Li XiaoLing Ruan v ới đ ề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng d ân Akmal S.Hyder; tạm dịch “Phát tri ển thương hiệu công ty H&M” Lu ận án nghiên cưu hoạt động phát tri ển thương hiệu công ty bán l e hàng may mặc H&M thị trương Trung Quốc Nhưng luận án dưng lại vi ệc ch ỉ yếu tố quan trong phát triển thương hiệu thành công mà thương hiệu H&M đa đạt được; chưa mặt tôn tại,… Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cưu, đề tài nghiên cưu vấn đề sau: − Về mặt ly luận tác giả se tập trung nghiên cưu n ội dung ly luận c b ản thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, nhân tố bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hương đến phát tri ển th ương hiệu doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing − Về phần thực trạng, tác giả se tập trung vào phân tích đánh giá th ực tr ạng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Trong đó, tác giả se phân tích tình hình hoạt động công ty, nhân t ố bên bên tác động tới phát triển thương hiệu IPCOMS để tư đưa thực trang phát triển thương hiệu công ty thông qua điều tra khảo sát − Về phần đề xuất giải pháp Sau tác giả đa có nhìn tổng quan nh ất v ề th ực trạng phát triển thương hiệu IPCOMS, tác giả se đưa đề xu ất gi ải pháp để hoàn thiền hoạt động phát triển thương hi ệu IPCOMS th gian tới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài đề xuất gi ải pháp đ ể giúp cho Công ty gi ải vấn đề phát triển thương hiệu ngăn hạn s ố định h ướng tương lai Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá ly luận liên quan đến thương hiệu phát tri ển th ương hiệu + Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Công ty cổ ph ần D ịch v ụ Viễn thông I.P + Đề xuất số giải pháp nhăm phát triển thương hiệu IPCOMS Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cưu: Đề tài tập trung vào nghiên cưu n ội dung v ề xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu quảng bá thương hi ệu ho ạt động phát triển thương hiệu Tư đề xuất số giải pháp giúp gia tăng s ự nhận biết giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Phạm vi nghiên cưu + Không gian: Đề tài tập trung nghiên cưu hoạt động phát tri ển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch v ụ Viễn thông I.P đ ịa bàn Hà Nội SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing + Thơi gian: Các thông tin nghiên cưu, số liệu khảo sát tư ho ạt đ ộng phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P tư năm 2013 đ ến năm 2015 định hướng tương lai đến năm 2017 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương phap thu thâp dư liêu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ngn tìm kiếm liệu thư cấp bao gôm: nguôn bên ngn bên ngồi: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm cung cấp thơi gian thực tập, coi ngu ôn d ữ li ệu thư cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai tro quan tr ong vi ệc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty hi ện Dữ liệu bên báo, đánh giá, đ ông th thông tin s ưu tầm tư internet, thông tin doanh nghiệp Đây thơng tin v ề tình hình phát tri ển Công ty, định hướng phát tri ển tương lai, hình ảnh th ương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đề tài nghiên cưu sư dụng ba phương pháp chủ yếu quan sát, ều tra trăc nghiệm phong vấn trực tiếp để thu thập liệu sơ cấp − Phương pháp quan sát Quan sát hoạt động, tác phong làm vi ệc, hành vi ưng xư, … cán công nhân viên với với khách hàng Tư ghi l ại thơng tin c ần thiết, phục vụ cho đề tài nghiên cưu − Phương pháp điều tra trăc nghiệm Hình thưc điều tra: Xây dựng phiếu điều tra gôm câu hoi trăc nghiệm khách quan Nội dung phiếu điều tra: + Phiếu điều tra bao gôm câu hoi nhận thưc đối v ới th ương hi ệu, tầm quan thương hiệu hoạt động phát triển thương hiệu Số lượng phiếu điều tra phát 30 phiếu 10 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 10 Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÀI LIỆU THAM KHAO (1) Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản ly”, Nhà xuất Lao Động- Xa Hội (2) An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động-Xa hội (3) Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng cơng ty cổ phần dệt may Hồ Tho” (2011); trương Đại hoc Đà Nẵng; giáo viên hướng dân- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (4) Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin hoc Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dân – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trương Đại hoc Thương Mại (5) Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dân – Nguyễn Văn Minh; trương Đại hoc Thương Mại (6) Luận văn tốt nghiệp Pham Văn Tường với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trương Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dân – ThS Vũ Xuân Trương (7) Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp tư tầm nhìn chiến lược đến định giá” NXB Tre (8) David Aaker (1999), “Building Strong Brand” (9) Matt Haig (2012), “Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn moi thơi đại” (10) Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, răc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất Lao động- Xa hội (11) Philip Kotter (2011), “Quản trị marketing”, NXB Lao động – xã hội (12) Đề tài nghiên cưu khoa hoc Liya Li XiaoLing Ruan với đề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng dân Akmal S.Hyder SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Với mong muốn định hướng đưa giải pháp phát triển thương hiệu IPCOMS công ty thời gian tới Xin ơng/bà bớt chút thời gian để hồn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp quý vị Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật NỘI DUNG Q vị vui lịng tích dấu (X) vào câu trả lời quý vị cho ứng với hỏi sau (Lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Anh/ chị xin vui lịng cho biết, ơng/bà có cho hoạt động phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết cơng ty?  Có  Khơng (Khơng trả lời câu 2) Tại ông/bà lại cho phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết    công ty? Thương hiệu giúp nâng cao uy tín cơng ty Thương hiệu giúp gia tăng giá thành sản phầm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thương hiệu làm gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ơng/bà xin vui lịng cho biết, thời gian vừa qua cơng ty có hoạt động nhằm phát triển thương hiệu cơng ty khơng?  Có  Khơng Ơng/bà xin vui lịng cho biết hệ thống nhận diện công ty bao       gồm thành tố nào? Tên Logo Biểu tượng Slogan Nhạc hiệu Bao bì Xin ơng/bà vui lịng cho biết công ty chủ yếu truyền thông thương hiệu qua phương tiện nào?  Báo  Đài SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp     Khoa Marketing Truyền hình Internet Tổ chức kiện Khác Xin ơng/bà vui lịng cho biết website cơng ty có hoạt động hiệu khơng?  Có  Khơng Xin ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến có nên hồn thiện lại website cơng ty khơng ?  Có  Khơng Nếu phải hoàn thiện lại website xin anh chị cho biết Website nên thay đổi/bổ sung     thêm nội dung ? Bổ sung thông tin, thành tựu Thêm hình ảnh clip giới thiệu Thay đổi giao diện, ứng dụng Khác……………………… Xin ơng/bà vui lịng cho biết cơng ty có chiến lược cụ thể nhằm phát triển thương hiệu chưa?  Có  Khơng 10 Xin ơng/bà có đề xuất cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty      thời gian tới khơng? Hồn thiện hệ thống Website Quảng bá thương hiệu qua quảng cáo Tổ chức hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Khác………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại cá nhân: II NỘI DUNG Câu 1:Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mà công ty hướng tới? Câu 2: Xin ông (bà) vui lịng cho biết lý ơng bà định đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Câu 3: Ơng (Bà) vui lịng cho biết định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới gì? Câu 4: Ơng (Bà) vui lòng cho biết ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty thời gian tới? SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 5: Ơng(Bà) vui lịng cho biết trình thực hoạt động phát triển thương hiệu, cơng ty gặp phải khó khăn gì? Câu 6: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, với khó khăn vây ơng có giải pháp để giải khó khăn phát triển thương hiệu cơng ty chưa? Nếu có giải pháp nào? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà? PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Xin chào quy ông bà Để hiểu rõ đáp ưng nhu cầu khách hàng, để phát triển thương hiệu IPCOMS thơi gian tới Xin quy ông bà bớt chút th gian để hoàn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét y kiến đóng góp quy vị Chúng tơi xin đảm bảo thông tin trả l se giữ bí mật NỘI DUNG Quy vị vui long tích dấu (X) vào câu trả lơi quy vị cho ưng v ới m ôi hoi sau (Lưu y, số câu hoi lựa chon nhiều phương án trả lơi) Xin ông/bà cho biết tên đơn vị cơng tác quy ơng/bà (Có th ể không ghi) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quy ông bà hợp tác hay biết đến Công ty cổ phần Dịch v ụ Vi ễn thông I.P- IPCOMS chưa?  Đa tưng hợp tác (Vui long trả lơi toàn câu hoi)  Chưa tưng hợp tác đa nghe tên (Trả lơi tư câu đến hêt)  Chưa hợp tác, chưa nghe đến tên SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Nếu hợp tác với IPCOMS, Xin ông bà đánh tiêu chí sau: Mưc độ Tiêu chí Các hình thưc chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/dich vụ đa sư dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Tính đa dạng sản phẩm/dịch vụ Đáp ưng thông tin xung quanh sản phầm/dịch vụ Rất không hài long Không hài long Khơng có y kiến Hài long Hồn tồn hài long Quy ông bà biết đến IPCOMS thông qua:  Ngươi quen  Qua Profile công ty gưi đến  Quảng cáo truyền hình  Báo chí, internet, mạng xa hội  Trên bao bì (bì thư, hóa đơn…)  Băng rơn, poster, tơ rơi, bảng hiệu, banner quảng cáo SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Nếu ơng bà sử dụng biết đến IPCOMS, quy ôn g/bà đánh tiêu chí sau: Mưc độ Tiêu chí Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gữi, có y nghĩa Tên thương hiệu dễ đoc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Logo có khác biệt ấn tượng Logo dễ nhớ, có y nghĩa Slogan sễ đoc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có y nghĩa, đem lại dự tin cậy cao Rất không đông y Khơng đơng y Khơng có y kiến Đơng y Hồn tồn đơng y Ơng bà biết đến trang Website IPCOMS chưa?  Có  Khơng (Khơng trả lơi câu số 8) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Ơng bà vui lịng cho biết y kiến ơng bà website IPCOMS : Mưc độ Tiêu chí Website đẹp, ấn tượng Website dễ sư dụng Website có trang tin hữu ích với dùng Nội dung website hấp dân, thu hút Website khăng định tên tuổi lực công ty Rất không đông y Không đơng y Khơng có y kiến Đơng y Hồn tồn đơng y Ơng/bà có y định hợp tác lâu dài với IPCOMS thơi gian tới?  Có  Không  Chưa biết Theo quy vị công ty cần làm để tăng cương hiệu qua sách XTTM ? ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ……… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Lớp: K48T1 ... nâng cao hiệu điểm tiếp x? ?c hi ện doanh nghi ệp b ổ sung điểm thiếu sót C? ?c ểm tiếp x? ?c cần quản ly để th ể hi ện c? ?ch tập trung, qn đơng hình ảnh thơng ệp th ương hiệu C? ?c điểm tiếp x? ?c thương hiệu. .. hoạch phát tri ển th ương hiệu c? ?ng ty thơi gian tới khiến cho c? ?ng vi? ?c bị ch ông chéo ch ậm so với kế hoạch đề C? ?c c? ?ng t? ?c phát triển thương hiệu C? ?ng ty vân ch ưa hoạch định c? ? chi? ??n lư? ?c. .. http://ipcoms.com/ Quyền sơ hữu: C? ?ng ty c? ?? phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà N ội tr ? ?c thu? ?c hạch tốn phụ thu? ?c vào C? ?ng ty C? ?? phần Dịch v ụ Vi ễn thông I.P (IPCOMS) Hiện tại, ch? ?c vụ Giám đ? ?c Chi nhánh