Hoàn thiện điểm tiếp x c thƣơng hiệu cho sản phẩm đệm gấm nano của công ty cổ phần quốc tế everhome

TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế Everhome với hướng dẫn giảng viên Lê Thị Duyên nỗ lực nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome ” Nội dung vấn đề nghiên cứu tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài, xác lập vấn đề nghiên cứu: mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Tập trung lý thuyết có liên quan đến đề tài hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm công ty kinh doanh Bao gồm định nghĩa, khái niệm thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Ngồi ra, đề cập đến yếu tố ảnh hưởng tới điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh yếu tố tác động đến điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng hoàn thiện điểm tiếp xúc cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome Từ đó, phân tích đánh giá hiệu hoạt động phát triển điểm tiếp xúc doanh nghiệp: đưa hạn chế nguyên nhân hạn chế Chương 3: Từ việc dự báo thay đổi, triển vọng thị trường đề giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano thời gian tới LỜI CẢM ƠN Với việc vận dụng sáng tạo kiến thức học khoa Marketing trường Đại học Thương mại vào thực tế, với giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome’’ Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Marketing Đại học Thương mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Duyên chu đáo, tận tình giúp đỡ suốt trình thực tập hồn thành thực tập khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần quốc tế Everhome tập thể cán nhân viên phòng marketing hướng dẫn tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tập Mặc dù cố gắng, song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận vấn đề nghiên cứu bị giới hạn, vấn đề nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy cô anh chị công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát điểm tiếp xúc thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu .6 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2 Phân định nội dung điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu .8 1.2.2 Vai trò phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.2.3 Đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu .10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm tiếp xúc thương hiệu 11 1.3.1 Các yếu tố bên 11 1.3.2 Các yếu tố bên 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EVERHOME .14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội Công ty cổ phần quốc tế Everhome liên quan tới hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo 14 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 14 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh 16 2.1.3 Tình hình yếu tố nội 17 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 18 2.2.1 Các yếu tố môi trường bên 18 2.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 19 2.3 Kết phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 21 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 21 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 26 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 34 2.4.1 Các thành công đạt 34 2.4.2 Hạn chế tồn 36 2.4.3 Nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EVERHOME .38 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 38 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường yếu tố môi trường 38 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 39 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 40 3.2.1 Hoàn thiện nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả truyền thông, tối ưu chi phí tương tác với khách hàng .40 3.2.2 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua bao bì 41 3.2.3 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua ấn phẩm truyền thông 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 42 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢN Bảng 2.1: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty Everhome (2015– 2017) 16 BIỂU Đ Biểu đồ 2.1: Đánh giá khả nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm 26 Biểu đồ 2.2: Đánh giá phương thức mua sản phẩm khách hàng 27 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng sản phẩm đệm Gấm Nano 28 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm đệm Gấm Nano 28 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng Website công ty 29 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng thông qua hệ thống cửa hàng 30 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khả nhận biết nhân viên bán hàng khách hàng 31 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên bán hàng 32 Biểu đồ 2.9: Đánh giá phương thức tiếp xúc với quảng cáo sản phẩm 33 Biểu đồ 2.10: Đánh giá điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo 33 Biểu đồ 2.11: Đánh giá điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm truyền thông 34 SƠ Đ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 15 HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo cơng ty 14 Hình 2.2: Bảng giá dòng sản phẩm đệm cơng ty Everhome 18 Hình 2.3: Quảng cáo đệm Everhome diễn đàn Otofun.net 22 Hình 2.4: Fanpage cơng ty Everhome 22 Hình 2.5: Điểm bán sản phẩm đệm Everhome .23 Hình 2.6: Hình ảnh nhân viên khối văn phòng cơng ty Everhome 24 Hình 2.7: Hình ảnh website cơng ty Everhome 24 Hình 2.8: Hình ảnh đệm gấm Nano website Everhome 25 Hình 2.9: Hình ảnh phiếu bảo hành đệm gấm Nano 25 Hình 2.10: Hình ảnh tem mác đệm gấm Nano .26 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đi từ kinh tế nông nghiệp lạc hậu, trở thành kinh tế công nghiệp với phát triển lan truyền mạnh mẽ công nghệ thơng tin, Việt Nam q trình hội nhập kinh tế giới với số lượng doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, nhà đầu tư từ nước ngồi ngày tăng, điều tạo nên sức cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Chính vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần linh hoạt, động nhạy bén để tăng khả thích ứng với biến đổi thị trường Qua đó, đưa chiến lược phát triển phù hợp với lực sản xuất kinh doanh công ty Thương hiệu xuất từ lâu giới, Việt Nam thương hiệu khái niệm mẻ doanh nghiệp Một phần xuất phát từ suy nghĩ phát triển thương hiệu khơng q quan trọng, khơng đem lại lợi ích trước mắt Một phần doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam quy mơ hẹp, nguồn lực hạn chế nên đầu tư vào điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên, thấy điểm tiếp xúc thương hiệu giúp doanh nghiệp quảng bá rộng rãi sản phẩm thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tăng khả nhận biết cho thương hiệu sản phẩm Nhận biết tầm quan trọng này, doanh nghiệp Việt Nam dần xây dựng chiến lược để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Thông qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, điểm bán, nhân viên, ấn phẩm truyền thông… đưa sản phẩm tới gần với người tiêu dùng Công ty cổ phần quốc tế Everhome thành lập vào năm 2005, đến sản phẩm Chăn ga- gối- đệm cơng ty có chỗ đứng định thị trường, không khách hàng nước mà phận lớn khách hàng quốc tế tin dùng thương hiệu sản phẩm đệm Everhome Công ty xuất sản phẩm sang nước Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, sản phẩm chăn ga- gối- đệm công ty chiếm thị phần lớn Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành chăn ga- gối đệm ngày khốc liệt hơn, công ty ngày phải đối mặt nhiều với khó khăn Để nâng cao lực hoạt động kết kinh doanh, công ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho dòng sản phẩm Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, với cơng ty thực điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, sản phẩm, quan hệ cơng chúng, nhân viên, văn phòng website… tồn nhiều hạn chế chưa phát huy tối đa hiệu mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt sản phẩm đệm gấm NaNo công ty Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty cổ phần quốc tế Everhome với kiến thức quản trị thương hiệu học trường, em lựa chọn nghiên cứu đề tài ‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome’’ Tổng quan tình hình nghiên cứu Một thương hiệu đời, để chiếm lòng tin tâm trí người tiêu dùng, đòi hỏi q trình xây dựng phát triển thương hiệu Trên thực tế, với ngành nghề kinh doanh khác có cách tiếp cận thị trường khác Để đưa sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng, người làm thương hiệu cần khéo léo kết hợp điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm gia tăng khả nhận biết khách hàng thương hiệu Có khơng cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, báo, tạp chí, viết đề cập đến hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: - Luận văn:’’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank’’ tác giả Nguyễn Thị Vân Quỳnh năm 2014, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn nêu bật hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu mà ngân hàng Vietcombank thực Đề tài khái quát nội dung lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Ngân hàng Vietcombank - Luận văn:‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho chuỗi cửa hàng vua tào phớ công ty cổ phần cung ứng công nghiệp CIFFOB’’ Đỗ Thị Thanh Thư năm 2015, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn làm rõ lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu phương hướng phát triển, đưa giải pháp tối ưu điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần cung ứng cơng nghiệp CIFFOB hồn thiện - Luận văn:‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần nội thất OTOPRO’’ Trịnh Thị Lan năm 2017, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn nêu rõ thực trạng điểm tiếp xúc ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Thêm vào đó, giải pháp cụ thể nhằm thực phối hợp tốt điểm tiếp xúc thương hiệu - Luận văn:“Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” Đào Quang Nam năm 2013, trường Đại học Thương Mại Đề tài đánh giá môi trường vi mơ, mơi trường vĩ mơ, từ đưa bất cập biến động khó lường thị trường ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đề tài phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty - Luận văn: “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” Lương Thị Huyền Trang năm 2015, trường Đại học Thương Mại Đề tài phân tích kĩ kết hoạt động kinh doanh hạn chế tồn tại, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Cùng với luận văn khóa luận trên, có nhiều viết, báo viết phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Qua thấy, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm công ty đề tài dành nhiều quan tâm Tuy nhiên, vấn đề hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu Vì vậy, sau đúc rút kinh nghiệm từ viết tác giả nghiên cứu, nhằm đảm bảo tính độc lập, em lựa chọn đề tài‘’ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome’’ Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập chung nghiên cứu vấn đề sau: - Một số lý thuyết thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu? Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu? - Thực trạng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ Everhome nào? - Công ty cổ phần quốc tế Everhome phải làm để hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài vào tìm hiểu hoạt động xây dựng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano cơng ty cổ phần quốc tế Everhome Phân tích đưa điểm mạnh hạn chế cần khắc phục, từ có giải pháp hồn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tổng hợp kiến thức lý thuyết liên quan đến thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu - Phân tích thực trạng việc triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Từ đó, tìm yếu điểm, hạn chế cần giải doanh nghiệp - Từ việc phân tích vấn đề tồn doanh nghiệp, đề giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu : Các nội dung lý thuyết thực tiễn phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano Công ty Cổ phần quốc tế Everhome * Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2015 đến năm 2017, trình bày giải pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần quốc tế Everhome Nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng thực điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome để từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm công ty Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp khóa luận chủ yếu sử dụng thông tin Công ty cổ phần quốc tế Everhome cung cấp Ngoài ra, khóa luận em sử dụng số liệu thứ cấp khác thông qua nguồn thông tin: Internet, số website, sách tham khảo số luận văn, chuyên đề hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm công ty b Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Để khóa luận giải vấn đề nội công ty, bên cạnh phương pháp thu thập liệu thứ cấp em sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp việc đưa ra: bảng câu hỏi để thu thập thơng tin xác khách quan liên quan đến vấn đề nghiên cứu Bảng câu hỏi: Nội dung bảng câu hỏi vấn dành cho khách hàng trình bày chi tiết phụ lục khóa luận - Đối tượng nghiên cứu: Là khách hàng mua sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome địa bàn thành phố Hà Nội - Thông tin thu thập: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng sản phẩm, so sánh với sản phẩm đệm gấm Nano đối thủ cạnh tranh - Quy mô mẫu: 50 khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng đệm gấm Nano Everhome - Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên - Thời gian tiến hành nghiên cứu: Từ ngày 30/3/2018 đến ngày 7/4/2018 - Kết thu về: 50/50 phiếu 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome 3.2.1 Hoàn thiện nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả truyền thơng, tối ưu chi phí tương tác với khách hàng Xã hội ngày phát triển, khoa học công nghệ phổ biến Mạng internet xem công cụ thiếu đời sống người Con người dùng internet lúc nào, nơi đâu Đối với doanh nghiệp vậy, internet không xa lạ Mạng internet giúp người với người kết nối gần Trong buôn bán kinh doanh Khi thời kì đất nước chưa phát triển, để mua đồ, cần phải hết cửa hàng đến cửa hàng để tìm hiểu, so sánh, suy nghĩ đưa định mua hàng Việc làm thời gian gây rắc rối cho bạn khơng biết chọn mà nghe qua nhân viên tư vấn đồ tốt lấy Ở thời điểm hại tại, thời đại internet bùng nổ, doanh nghiệp bắt đầu liên kết với người tiêu dùng qua mạng internet Cụ thể hơn, họ kết nối sản phẩm với người tiêu dùng qua website kinh doanh Có mạng kết nối giúp doanh nghiệp tiến đến gần với người tiêu dùng Tuy nhiên, doanh nghiệp đầu tư phát triển mạnh internet Công ty cổ phần quốc tế Everhome có cho website kinh doanh thức mạng internet với địa truy cập Everhome.vn Tuy nhiên, từ ngày thành lập đến nay, Everhome không thực trau chuốt cho sản phẩm website Về hình thức, theo đánh giá khách hàng, nội dung, thông tin công ty khái quát ngắn gọn giúp họ đủ hiểu công ty sản phẩm kinh doanh Giao diện gần gũi, dễ dàng sử dụng Tuy nhiên giao diện chưa trang bị đầy đủ tính chat trực tiếp với khách hàng, chưa có phần so sánh, đánh giá dòng sản phẩm để người tiêu dùng có nhìn bao qt đưa lựa chọn mua hàng Về nội dung, sản phẩm cơng ty có đầy đủ website Tuy nhiên, với dòng sản phẩm đệm nói chung sản phẩm đệm gấm Nano nói riêng, có ảnh chụp sản phẩm với mức giá sản phẩm Thiếu nhiều thơng tin sản phẩm Như vậy, để hồn thiện tiếp xúc website cách hồn chỉnh, cơng ty cần đầu tư cho website mặt hình thức nội dung Cần tạo giao diện có tính cần thiết chat với khách hàng, để họ tư vấn sản phẩm cách kịp thời, lúc Không vậy, việc chat trực tiếp với khách hàng giúp cho người tiêu dùng doanh nghiệp kết nối nhiều hơn, công ty thu thập nhiều phản hồi trực tiếp từ khách hàng, giảm thiểu chi phí điều tra, vấn Bên cạnh đó, việc website có tính so sánh sản phẩm với sản phẩm tính năng, thơng số giúp người tiêu 40 dùng không nhiều thời gian tìm kiếm nhanh chóng đưa định mua hàng Bên cạnh việc hồn thiện hình thức Website, nội dung phần vơ quan trọng Các sản phẩm đệm nói chung đặc biệt sản phẩm đệm gấm Nano, cần cập nhật thơng số sản phẩm như: kích thước, màu sắc, thành phần sản phẩm để người tiêu dùng yên tâm nguồn gốc xuất xứ ngun vật liệu Khơng vậy, phải có viết sản phẩm đệm gấm Nano để người tiêu dùng hiểu rõ tính năng, cơng dụng sản phẩm Thêm vào hình ảnh chụp chi tiết sản phẩm từ phía, chụp tem mác, phiếu bảo hành Khách hàng có nhìn khách quan sản phẩm tham gia đánh giá, bình luận, tham khảo lẫn Vì vậy, website công ty cần cập nhật đánh giá, bình luận, phản hồi khách hàng sản phẩm đệm gấm Nano để dễ dàng khắc phục hạn chế sản phẩm kịp thời phát triển sản phẩm để thích ứng với thay đổi khách hàng Mặt khác, giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa nên việc đầu tư cho phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn Trong cơng ty chưa có đội ngũ chuyên làm thương hiệu, hầu hết triển khai từ xuống giám đốc đạo thực Do hạn chế người có số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đầu tư mức chưa đạt hiệu cao Bên cạnh đó, nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên Công ty cần xây dựng phận chuyên làm thương hiệu cho công ty, để phát triển lâu dài, đội ngũ thương hiệu phòng Marketing cần gắn bó chặt chẽ với nhau, nhằm đảm bảo sản phẩm bán ổn định ngày có chỗ đứng thị trường 3.2.2 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua bao bì Thiết kế bao bì từ lâu xem chiến lược dễ dàng để tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng Ngồi cơng dụng bảo vệ sản phẩm, bao bì cơng cụ tạo cảm nhận, ấn tượng khách hàng tác động tới hành vi mua họ Hơn vạn lời nói, khách hàng lựa chọn sản phẩm bạn thiết kế bao bì ấn tượng Tuy nhiên, vấn đề khó khăn Everhome mà sản phẩm đệm dòng sản phẩm đánh vào giá trị chất lượng nhiều Việc đưa sản phẩm đệm có bao bì đẹp, bắt mắt việc thay đổi màu sắc vỏ túi bọc sản phẩm Câu hỏi đặt cho công ty làm để có bao bì tạo dấu ấn riêng cho khách hàng? Đối với bao bì sản phẩm, cơng ty in logo slogan lên bao da đựng sản phẩm thay sử dụng bao da trắng trơn tại, để tạo lòng tin cho khách hàng, 41 đồng thời sở để bảo vệ thương hiệu, hạn chế tối đa việc ăn cắp ý tưởng, làm giả làm nhái sản phẩm Đồng thời vải bọc đệm thiết kế bắt mắt màu sắc hơn, phù hợp với người tiêu dùng sử dụng Vào mùa đông, người tiêu dùng thường có xu hướng mua sản phẩm có màu sắc dịu nhẹ, tạo cảm giác ấm áp Vì thế, cơng ty nghiên cứu đưa mẫu mã, bao bì cho dòng đệm gấm Nano 3.2.3 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua ấn phẩm truyền thông Đối với ấn phẩm công ty Công ty nên gắn logo slogan vào tất ấn phẩm Bên cạnh catalogue, lịch năm, carvisit, phong bì cơng ty nên cho xuất nhiều ấn phẩm với kiểu dáng chủng loại phong phú, đa dạng bút, sổ sách, tài liệu lưu hành bên bên nội thể hình ảnh thương hiệu cơng ty, ấn phẩm công ty nên chọn màu sắc đại diện cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng thước phim ngắn giới thiệu khái quát cơng ty, dòng sản phẩm, dây chuyền sản xuất nhà máy Tư liệu lưu trữ nội công ty, có đối tác cho họ xem để đối tác khách hàng dễ hình dung sản phẩm, quy mô dây chuyền sản xuất công ty Các ấn phẩm catalogue khơng hình ảnh, mà cần thêm vào thơng số kĩ thuật, tính năng, công dụng sản phẩm đệm gấm Nano loại màu sắc sản phẩm để khách hàng đưa lựa chọn mua hàng Cần bổ sung hình ảnh từ góc chụp khác đệm vào catalogue để khách hàng có nhìn đầy đủ sản phẩm 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome Nhằm hoàn điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano, em có đưa kiến nghị sau: Nâng cao nhận thức doanh nghiệp vấn đề thương hiệu Đây giải pháp cần có hỗ trợ phối hợp hành động nhiều quan, ban ngành Sở Kế hoạch Đầu tư, Sở Công Thương, Sở Thông tin Truyền Thông, Sở Khoa học & Công nghệ hội, hiệp hội, truyền hình báo chí Vấn đề cần thiết làm sáng tỏ cho doanh nghiệp thấy tầm quan trọng thương hiệu, nguy cạnh tranh bối cảnh môi trường khắc nghiệt Doanh nghiệp cần nhận thức rút kinh nghiệm từ thương vụ tranh chấp quyền thương hiệu xảy Café Trung Nguyên, kẹo dừa Bến Tre để thức tỉnh mơ hồ, coi thương hiệu tài sản khơng có giá trị Truyền thơng tầm quan trọng thương hiệu thông qua phương tiện Internet, báo chí…Thành lập câu lạc thương hiệu với tham gia, góp ý tư vấn chuyên gia thương hiệu hàng đầu nước nhằm trao đổi lẫn hiệu hạn chế việc phát triển thương hiệu 42 Hồn thiện sách, hệ thống luật pháp chương trình hành động điểm tiếp xúc thương hiệu Doanh nghiệp cần có sách, chủ trương quán Nhà nước trợ giúp phát triển hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp Chính sách chủ trương cần nhìn bao qt toàn diện điểm yếu doanh nghiệp Đơn giản hóa thủ tục đăng ký sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp, tăng cường bồi dưỡng lực, khả tư vấn cho cán Sở Khoa học Cơng nghệ để hướng dẫn thủ tục, tư vấn cách xác nhanh chóng cho doanh nghiệp Song song đó, tổ chức buổi họp mặt, trao đổi ý kiến luật, văn luật luật sở hữu trí tuệ để có cách áp dụng phù hợp tiến hành hoạt động cho điểm tiếp xúc thương hiệu Ban hành văn hướng dẫn thực thi chương trình quảng cáo, luật quảng cáo để doing nghiệp không vướng phải sai lầm liên quan đến phong mĩ tục, văn hóa sống người Việt Nam số quốc gia khác thực chương trình quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm Tăng cường vai trò trợ giúp hiệp hội thương hiệu xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu Các hội, hiệp hội cần liên kết chặt chẽ với quan quyền địa phương để kịp thời nắm bắt thơng tin luật pháp, sách nhà nước doanh nghiệp phát triển hệ thống kênh phân phối Tập hợp chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, giới thiệu cung cấp thông tin cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần Phản ánh kiến nghị, nguyện vọng doanh nghiệp quyền cấp nhằm có trợ giúp nhanh chóng kịp thời Tạo mối liên kết với tổ chức ngồi nước, tìm kiếm dự án tăng cường lực doanh nghiệp vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Tổ chức buổi hội thảo, diễn đàn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp dự án triển khai 43 KẾT LUẬN Với thực trạng kinh tế thị trường cạnh tranh vô khắc nghiệt nay, doanh nghiệp phải cách tìm chỗ đứng thị trường để tồn phát triển Để làm điều đó, q trình hình thành phát triển công ty cổ phần quốc tế Everhome thực hoạt động để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano Tuy nhiên bên cạnh kết đạt vẫncòn tồn nhiều hạn chế Nhận biết tầm quan trọng phát triển điểm tiếp xúc để hiểu rõ hoàn thiện điểm tiếp xúc, đề tài “Hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome ” sâu nghiên cứu vấn đề xung quanh đến điểm tiếp xúc mà cơng ty thực với dòng đệm gấm Nano Khóa luận tập hợp nhận thức sở lý luận thực tế mà em tích lũy q trình học tập trường với trình thực tập, kháo sát điều tra công ty để nghiên cứu thực đề tài khóa luận Kết đóng góp đề tài tập trung vào vấn đề sau Về mặt lý luận, khóa luận làm rõ khái quát cách có hệ thống lý luận hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Về mặt ứng dụng thực tiễn, khóa luận sâu vào tìm hiểu, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nhằm phát triển điểm tiếp xúc công ty Everhome Trên sở lý luận thực tiễn triển khai việc phân tích thực trạng chất lượng việc thực điểm tiếp xúc cơng ty, khóa luận đưa điều chỉnh giải pháp nhằm góp phần định hướng nâng cao hiệu chất lượng hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty Trong trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, dù nỗ lực, thời gian kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến góp ý thầy, cơ, nhà khoa học để khóa luận em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Hiệp hội Marketing Hoa Kì (1960) Luật quảng cáo (2012) Điều khoản 11 Jame R.Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” NXB Thống kê Martin Roll (2009) “Chiến lược thương hiệu Châu Á” NXB Lao động – Xã hội Richard Moore (2009) “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” NXB Văn hố thông tin Ronald J.Alsop (2008) “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” NXB Trẻ Jack Trout (2011) “Thương hiệu lớn.Rắc rối lớn” NXB Lao động – Xã hội 10 http://www.brandsvietnam.com/ 11 http://cafebiz.vn/ 12 http://www.lantabrand.com/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Đề tài: Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo Công ty cổ phần quốc tế Everhome Phiếu điều tra Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Hải Yến – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu tình hình ‘’ Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome’’ Đề tài thiết kế nhằm đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty Everhome Và từ đó, đưa giải pháp phát triển phù hợp cho dòng đệm gấm Nano cơng ty Rất mong anh( chị) dành thời gian hoàn thành khảo sát cách đánh giá vào lựa chọn cho câu hỏi Khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Câu 1: Anh( chị) biết đến thương hiệu đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome qua phương tiện nào? □ Website Everhome □ Quảng cáo □ Hệ thống đại lý □ Nhân viên □ Bao bì □ Sản phẩm Câu : Anh (chị )đã mua sản phẩm đệm gấm Nano đâu? □ Đại lý □ Mạng internet □ Người quen □ Các buổi mắt, giới thiệu sản phẩm công ty □ Khác Câu 3: Anh/ Chị đánh giá sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome ( Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hoàn toàn ): □ □ □ □ Sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng đẹp Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có giá hợp lý Sản phẩm có bao bì đẹp, dễ dàng nhận biết □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 4: Anh/ Chị đánh giá bao bì sản phẩm đệm gấm Nano cơng ty cổ phần quốc tế Everhome ( Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hoàn toàn ): Bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt □ □ □ □ □ Bao bì sản phẩm thể hình ảnh thương hiệu □ □ □ □ □ Bao bì sản phẩm có nét đặc trưng riêng □ □ □ □ □ Câu 5: Anh/chị có biết đến website cơng ty Everhome hay khơng? □ Có □ Khơng Nếu có vui lòng trả lời tiếp câu hỏi Nếu khơng anh chị vui lòng bỏ qua câu hỏi chuyển tiếp sang câu số 6? Câu 6: Anh/ Chị đánh giá website công ty cổ phần quốc tế Everhome ( Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hồn tồn ): Website đầy đủ thông tin công ty Website đầy đủ thông tin sản phẩm Giao diện đồng bộ, quán thương hiệu Phản hồi yêu cầu khách hàng nhanh chóng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 7: Anh /chị đánh giá hệ thống cửa hàng bày bán sản phẩm đệm gấm Nano công ty cổ phần quốc tế Everhome (Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hoàn toàn khơng đúng, 5-hồn tồn ): Dễ dàng nhận biết đại lý bán lẻ Everhome □ □ □ □ □ Không gian cửa hàng sẽ, đẹp mắt □ □ □ □ □ Sản phẩm đệm gấm Nano trưng bày riêng □ □ □ □ □ Câu 8: Anh/ Chị nhận nhân viên bán hàng thông qua đặc điểm nào? □ Đồng phục □ Bảng tên □ Yếu tố khác (anh chị vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 9: Anh/chị đánh giá thái độ nhân viên bán hàng cửa hàng? (Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hoàn toàn ): Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, nhanh nhẹn □ □ □ □ □ Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp □ □ □ □ □ Nhân viên hiểu rõ sản phẩm □ □ □ □ □ Khả tư vấn cho khách hàng tốt □ □ □ □ □ Phản hồi nhanh chóng yêu cầu khách □ □ □ □ □ Câu 10: Anh/ Chị tiếp xúc với quảng cáo sản phẩm đệm gấm Nano từ nguồn nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án) □ Quảng cáo TV □ Quảng cáo Radio □ Quảng cáo qua pano, biển quảng cáo trời □ Fanpage công ty □ Website công ty □ Biển hiệu điểm bán □ Nhân viên điểm bán Câu 11: Anh/ chị đánh giá quảng cáo sản phẩm đệm gấm Nano công ty Everhome (Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hồn tồn ): Quảng cáo ấn tượng, bật □ □ □ □ □ Truyền tải thông điệp rõ ràng, dễ hiểu □ □ □ □ □ Nội dung quảng cáo kích thích khách hàng mua sắm □ □ □ □ □ Quảng cáo có hình ảnh đồng với thương hiệu □ □ □ □ □ Câu 12: Anh/ chị đánh giá ấn phẩm truyền thông cho sản phẩm đệm gấm Nano công ty? ((Đánh giá thang điểm từ 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5-hồn tồn ): Ấn phẩm đẹp, ấn tượng □ □ □ □ □ Ấn phẩm có đủ thơng tin sản phẩm □ □ □ □ □ Ấn phẩm có logo, slogan quán với thương hiệu □ □ □ □ □ ... TIẾP X C THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO C A C NG TY C PHẦN QU C TẾ EVERHOME .38 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp x c thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo c ng ty c ... tiếp x c thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo c ng ty c phần qu c tế Everhome 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ c p Th c trạng đầu tư cho điểm tiếp x c thương hiệu C ng ty c phần qu c tế Everhome. .. thiện điểm tiếp x c thương hiệu c ng ty C phần qu c tế Everhome Nội dung: Đề tài nghiên c u th c trạng th c điểm tiếp x c thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano c ng ty c phần qu c tế Everhome