luận văn marketing hoàn thiện các điểm tiếp x c thƣơng hiệu sản phẩm gốm chu đậu của công ty cổ phần gốm chu đậu

TÓM LƯỢC Ngày nay, giới ngập tràn hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng phải dựa vào thương hiệu để phân biệt đưa lựa chọn sản phẩm ưa thích vơ vàn chủng loại khác Tuy nhiên, thương hiệu sản phẩm không đơn dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường mà hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liến với chất lượng hàng hóa dịch vụ phong cách kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vơ có giá trị Để tạo thương hiệu cơng việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Tại điểm tiếp xúc thương hiệu khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với thương hiệu, biết rõ ràng thương hiệu Một thương hiệu xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận thông tin thương hiệu ngày cao Các điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trò rút ngắn khoảng hình ảnh thương hiệu với tâm trí khách hàng Vì việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh cơng ty Khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm Chu Đậu Công ty cổ phần Gốm Chu Đậu ” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu, điểm đối thoại thương hiệu giúp độc giả hiểu rõ thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Từ tạo tiền đề làm sở để tác giả nghiên cứu phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc Các luận điểm giải pháp nghiên cứu khóa luận có ý nghĩ thực tiễn cơng việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Gốm Chu Đậu có ý nghĩa tham khảo cơng ty có ý định hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp Tất ý kiến đánh giá viết dựa quan sát nhận xét đánh giá mang ý kiến cá nhân tác giả Bài khóa luận có nhiều thiếu xót mong nhận nhận xét góp ý người để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn 1 LỜI CẢM ƠN Sau gần bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường tự học nhà kết hợp tháng thực tập công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu, em có điều kiện tiếp cận vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế Điều giúp cho em củng cố thêm kiến thức kinh doanh nói chung thương hiệu nói riêng bên cạnh giúp em nâng cao kỹ làm việc Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu, em nhận giúp đỡ bảo nhiệt tình Ban lãnh đạo cơng ty, chú, anh chị phòng quản trị kinh doanh, Mọi người dẫn em nhiệt tính cung cấp số liệu cần thiết giải đáp thắc mắc em thời gian em thực tập quý công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Đào Cao Sơn- giảng viên hướng dẫn Đã bảo tận tình, ân cần chu em hồn thành tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Với lòng biết ơn , em xin chân thành cảm ơn: Tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thấy cô Khoa Marketing tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu sâu sắc ngành Marketing nói chung đặc biệt chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu Ban lãnh đạo cô chú, anh chị công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu Sự giúp đỡ giảng dạy tận tình thầy cô, cô chú, anh chị hành trang quý báu cho em đường học tập làm việc sau Em xin kính chúc thầy cơ, chú, anh chị nhiều sức khỏe thành công sống SINH VIÊN THỰC HIỆN Vương Thị Thu Hạ 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP CTCP Cổ Phần Công ty Cổ phần PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam bước hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới mang lại cho doanh nghiệp ngày nhiều hội phát triển mở rộng thị trường, nâng cao suất lao động áp lực hội nhập Tuy nhiên thách thức đặt để hàng hóa cạnh tranh với hàng hóa doanh nghiệp nước ngồi họ hẳn suất, công nghệ tiềm lực tài chính, quảng cáo Điều tạo nên sức ép cho doanh nghiệp, câu hỏi khó cho sách phát triển Chính phủ nhà nước Việt Nam Vậy doanh nghiệp phải phải làm để tồn phát triển? Khi quy mô doanh nghiệp chủ yếu vừa nhỏ Tiềm lực tài nhận hạn chế Liệu theo hướng đánh vào giá rẻ tạo khác biệt hóa cho sản phẩm Dù chọn hướng việc quan trọng khắc ghi uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng khẳng định vị doanh nghiệp thương trường Đó việc mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Nhưng để xây dựng dựng thương hiệu mạnh chiến lược dài hạn cần nhiều quy trình cụ thể Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì , mở rộng, phất triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, có nhiều hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Sau thời gian thực tế tìm hiểu nghiên cứu Công ty Cổ phẩn Gốm Chu Đậu, nhận thấy trình hoạt động mười bảy năm hoạt động công ty đầu tư mạnh cho việc xây dựng thương hiệu hiệu chưa đạt mong muốn đặc biệt việc triển khai hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu Được giúp đỡ cán công nhận viên công ty hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn ThS Đào Cao Sơn trình thực tập em định chọn đề tài: “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm Chu 5 Đậu Công ty cổ phần Gốm sứ Chu Đậu” làm chuyên đề cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tại nước ngồi có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học , tài liệu thương hiệu vấn đề liên quan đến thương hiệu như: - Cuốn sách Building Strong Brand The Free Press, N.Y tác giả D Aaker(1999) Đây sách tảng khu tiếp cận thương hiệu Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu liên quan đến cảm tính - lý tính Cuốn sách Designing Brand Indentity: Tác giả Alina Wheeler An Esentinal Guide for the Whole Branding Team( Thiết kế nhận diện thương hiệu: Hướng dẫn cần thiết thông qua thiết kế ứng dụng, đưa năm giai đoạn phát triển phương pháp luận cho - việc tạo thực nhận diện thương hiệu hiệu Cuốn sách The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design( Khoảng cách thương hiệu: Làm thu hẹp khoảng cách chiến lược kinh doanh thiết kế) Cuốn sách xem sách nói lý thuyết thống xây dựng thương hiệu, sách cho thấy tập trung - hai sáng tạo chất lượng Cuốn sách Logo Design Love: A Guide to Creating Iconic Brand Indentities( Thiết kế logo: Hướng dẫn để tạo sắc Thương hệu mang tính biểu tượng) Đây sách nói điều cần biết để thiết kế thương hiệu mang tính biểu tượng cao - Nó kết hợp nghiên cứu trường hợp, phác thảo logo, nhiều Cuốn sách Uncounscious Branding : Xây dựng thương hiệu vơ thức- Dousglas Van Praet Thần kinh học trao quyền truyền cảm hứng cho marketing Quyển sách đưa bạn vượt xa khỏi hàng tá ứng dụng chiến thuật trước giải thích điều diễn tâm trí khách hàng họ hướng truyền thông, thấy hình ảnh , nội dung ngơn từ…và cách khiến thương hiệu bạn ngày thành công - Cuốn sách Hooked- Cắn câu/ Phụ đề: How to build habit- Forming products- làm để xây dựng sản phẩm thói quen- Nir Eyal 6 Phần lớn đưuọc viết marketing thừa nhận marketing brandin tạo nên điều Cuốn sách giải thích nhiều trường hợp, người mua sản phẩm quay lại với thương hiệu đơn giản thói quen Marketing hiệu nên tìm kiếm để tạo nên thói quen tạo nên bật Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu thương hiệu hoạt động phát triển thương hiệu: − Cuốn sách Thương hiệu với nhà quản lý tác giả Nguễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung- Nhà xuất Lao Động- Xã hội ( 2009) Cuốn sách trình bày nội dung thương hiệu, cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu cửa doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái qt xây dựng thương hiệu − Cuốn sách Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu tác giả An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường Cuốn sách mô tả hoạt động Marleting doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm chọn trái tim khối óc khách hàng Đưa cách thức sử dụng liên hồn đồng cơng cụ Marketing giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số, thị phần, tăng trưởng bền − cững Luận văn Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank- Nguyễn Thị Vân Quỳnh( 2014)- Đại học Thương Mại Khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu,, điểm tieps xúc thương hiệu Thực trạng hoạt động số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank Xác lập vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ thực tế hoạt động xây dựng hồn thiện điểm tiếp xúc cơng ty với số khảo sát điều tra hoạt động hồn thiện điểm tiếp xúc cơng ty Cổ Phần Gốm Chu Đậu Em nhận thấy số hạn chế Do em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm Chu Đậu Công ty cổ phần Gốm sứ Chu Đậu ” để làm đề tài luận văn + Thương hiệu yếu tố chủ yếu định khách hàng đưa định mua sắm tiêu dùng Chính vậy, doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường phát triển mở rộng kinh doanh sản xuất việc đâu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần thiết hết 7 Đỏi hỏi hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng nhằm gia tăng củng cố lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp nâng cao uy tín doanh nghiệp , thương hiệu + Đề tài hệ thống hóa số lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu, điểm đối thoại thương hiệu giúp độc giả hiểu rõ thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Tứ tạo tiền đề làm sở để tác giả nghiên cứu phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc Sau thời gian nghiên cứu thực trạng điểm tiếp xúc công ty CP Gốm Chu Đậu, nhận thấy kết mà doanh nghiệp đạt được, vấn đề tồn nguyên nhân Trên sở đưa giải pháp đề xuất cho công ty CP Gốm Chu Đậu - Những nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp cho cơng ty CP Gốm Chu Đậu có ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp ngành doanh nghiệp muốn hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Các mục tiêu nghiên cứu Sau hoạt động nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động điểm tiếp xúc, nhận thấy kết hoạt động hạn chế công ty CP Gốm Chu Đậu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc công ty CP Gốm Chu Đậu Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể luận văn sau: − Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu − Phân tích thực trạng hồn thiện hệ thông nhận diện thương hiệu công ty CP Gốm Chu Đậu − Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty CP Gốm Chu Đậu Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu đề tài hạn chế, khả nghiên cứu nguồn tài có hạn nên tác giả xin nghiên cứu đề tài phạm vi thời gian không gian sau: Phạm vi thời gian: tập trung nghiên cứu hoạt động phát thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu từ năm 2013 đến năm 2016 8 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu sâu tìm hiểu hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Gốm Chu Đậu công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu thị trường miềm Bắc Phương pháp nghiên cứu: Trong luận văn tác giả xin nghiên cứu trình bày theo phương pháp nghiên cứu − Phương pháp thu thập liệu: Về liệu thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu có sẵn liên quan đến vấn đề hoàn thiện thương hiệu từ mạng internet, sách báo, hồ sơ có sẵn hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu Của Công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu Sử dụng phiếu điều tra khảo sát thông qua khảo sát vấn trực tiếp công nhân viên khách hàng công ty CP Gốm Chu Đậu Số phiếu vấn điều tra : 54 phiếu Số phiếu thu lại : 52 phiếu Về vấn đề dữu liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp vấn trực tiếp khách hàng, thông qua bảng điều tra, phiếu điều tra, quan sát phản ứng khách hàng, khảo sat tình hình thị trường − Phương pháp xử lý kiệu Sử dụng bảng tính Excel, bảng biểu thống kê có Word Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận gồm phần: − Phần mở đầu − Phần nội dung: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệụ sản phẩm Gốm Chu Đậu công ty Cổ phần Gốm Chu Đậu 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐIỂM TIẾP XÚC TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu biểu tượng hay hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ một( hay nhóm) sản phảm hay dịch vụ một( nhóm) người bán phân biệt sản phẩm( dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh.” Theo tổ chức Sở hữu trí tuệ giới( WIPO): Thương hiệu dấu ( hữu hình hay vơ hình) đặc biệt để nhận biết số sản phẩm hàng hóa dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Một thương hiệu lớn logo, bao gồm kinh nghiệm mà khách hàng đa có với cơng ty Theo “Thương hiệu với nhà quản lý”- tác giả Nguyễn Quốc Thịnh cho rằng: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hành hóa, dịch vụ loại sở sản xuất kinh doanh( gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa dịch vụ loại doanh nghiệp khác, hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khác hàng Trong giới hạn đề tài này, em tiếp cận khái niệm thương hiệu theo quan điểm: “ Thương hiệu tập hợp tất dấu hiệu nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng ” ( Nguồn: Bài giảng quản trị thương hiệu- Đại học thương mại) 1.1.2 Vai trò thương hiệu − Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Khách hàng lựa chọn hàng hóa cảm nhận Khi thương hiệu xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính hàn hóa kết cấu, hình dáng kích thước, màu sắc dịch vụ sau bán hàng tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng 10 Hoạt động quảng cáo chủ yếu công ty thực tranh website công ty chudauceramic.vn thông qua hoạt động khyến giới thiệu sản phẩm - Ấn phẩm công ty Ấn phẩm công ty chủ yếu thiết bị văn phòng phẩm văn phòng Nội quy làm việc, văn hóa doanh nghiệp tầm nhìn sứ mệnh Tất in lớn dán phòng làm việc Bên cạnh doanh nghiệp sử dụng hình chụp thành tích mà doanh nghiệp đạt thời gian hoạt động trưng bày hành lang phòng hội nghị Cổ vũ tinh thần làm việc hang say nhân viên Các dịp lễ tết nhân viên khách hàng thân quen tặng lịch lớn có in sản phẩm thơng tin hình thành thương hiệu Gốm Chu Đậu - Hệ thống kênh Doanh nghiệp áp dụng đầy đủ hệ thông kênh với bậc khác Đặc biệt tận dụng kênh phân phối công ty mẹ nguồn lực Dựa quen biết lâu năm tạo lập mối quan hệ bền vững 2.3.3 Thực trạng triển khai hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu Do tiềm lực tài cơng ty có hạn nên việc xây dựng toàn điểm tiếp xúc thương hiệu thương hiệu Gốm Chu Đậu gặp nhiều trở ngại Tuy nhiên công ty cố gắng xây dựng điểm tiếp xúc ấn phẩm công ty dùng để phát hành nội thử nghiệm sau phát hành rộng rãi bên thị trường Ngoài ấn phẩm lưu hành nôi như: giấy viết, lịch, thiết bị văn phòng phẩm… Cơng ty nghiên cứu phát hành sách , tạp chí hàng tháng để người lao động hiểu tầm quan trọng trì nét văn hóa làng nghề nói chung, nét đẹp văn hóa Gốm Chu Đậu nói riêng Một doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh đòi hỏi việc hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệungày hồn thiện hơn, doanh nghiệp có nhiều điểm tiếp xúc khả tạo liên kết với khách hàng tốt Giúp khẳng định 37 vị trí doanh nghiệp tâm trí khách hàng gia tăng khả cạnh trạnh thị trường 2.4 Các kết luận hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm chu đậu công ty cổ phần gốm chu đậu 2.4.1 Những kết đạt Bằng nỗ lực cố gắng đội ngũ cán quản lý nhân viên, chung sức xây dựng doanh nghiệp vững vàng, tạo chỗ đứng tâm trí khách hàng ngành công nghiệp sản xuất Gốm thủ công mỹ nghệ Doanh nghiệp Gốm Chu Đậu dạt kết định: - Doanh nghiệp có nhận thức rõ ràng thương hiệu, ý thức xây dựng bảo vệ thương hiệu Gốm Chu Đậu, ln ln cố gắng hồn thiện nâng cao chất lượng - sản phẩm để đưa đến khách hàng cẩm nhận tốt vè thương hiệu Tốp 50 thương hiệu Việt uy tín năm 2016, sản phẩm của công ty đánh - giá dòng Gốm đẹp giới Khơng sử dụng vật phẩm gia đình mà nhiều sản phẩm Gốm Chu Đậu lựa chọn làm quà tặng cho nhà ngoại giao thăm Việt Nam - gặp gỡ thân mật Mặc dù có nhận thức rõ ràng thương hiệu nhiên nguồn tài có hạn nên doanh nghiệp sâu đầu tư vào cơng cụ ấn phẩm bao bì, hoạt động - PR, điểm bán, văn phòng website Các sản phẩm Gốm mang Thương hiệu Chu Đậu chào mừng đánh giá cao bảo tàng giới Tại điểm trưng bày triển lãm, hội chợ thu được ý quan tâm đông đảo công chúng Để tạo thành cơng q trình cố gắng học hỏi không ngừng tất doanh nghiệp từ cải thiện chất lượng sản phẩm bán hàng dịch vụ sau bán Bên cạnh có đóng góp khơng nhỏ điểm tiếp xúc thương hiệu đưa khách hàng đến gần với doanh nghiệp, khách hàng không nhận thông tin chiều mà có tiếp nhận thơng tin phản hồi thơng tin cho thương hiệu doanh nghiệp thông điểm đối thoại thương hiệu điểm bán 38 2.4.2 Những hạn chế Ngồi thành cơng đạt tồn số điểm cộm hạn chế: - Do nguồn lực tài nguồn nhân lực hạn chế nên việc hồn thiện điểm tiếp xúc chưa thực hiệu dù doanh nghiệp liên tục đưa sách tác động đến hoạt động - Do thị trường rộng lớn nên việc truyền tải thông điệp đến khách hàng gặp nhiều cản trở xuất nhiễu, việc khách hàng tiếp nhận sai thông điệp xảy điều tránh khỏi Và đặc biệt khó khăn thu thập thông tin phẩn hồi từ khách hàng Nhận thông tin sai nhà quản lý đưa định xác - Quyết định mở rộng hay làm điểm tiếp xúc định khó khăn, để cân hoạt động - Đầu tư cho cơng cụ để hồn thiện điểm tiếp xúc hạn chế nhiều hạn chế cộm nhiều bất cập 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Là cơng ty có quy mơ vừa việc đầu tư toàn diện cho điểm tiếp xúc điều khó khăn phải cân chi phí doanh thu, nên để định tập trung vào số điểm tiếp xúc đạt hiệu việc nên làm nhiên cần có hoạch định lâu dài cho hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu mở rộng , làm điểm tiếp xúc để phục vụ mục đích lâu dài chiến dịch lâu dài - Khả nhận thức nhà quản trị vai trò điểm tiếp xúc thương hiệu hạn chế , ngun nhân chủ yếu định cơng ty có thực hồn thiện điểm tiếp xúc hay khơng - Trình độ kỹ người lao động thấp, khơng đảm bảo tính động, linh hoạt chuyên nghiệp công việc Thái độ nhân viên điểm tiếp xúc yếu tố định thơng điệp hình ảnh thương hiệu đến tâm trí khách hàng 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GỐM CHU ĐẬU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GỐM CHU ĐẬU 3.1 Dự báo tăng trưởng định hướng chiến lược hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm chu đậu công ty cổ phần gốm chu đậu 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triến Gốm Chu Đậu Theo thống kê sơ từ Tài hải quan Việt Nam, năm 2016 kim ngạch xuất mặt hàng Gốm sứ suy giảm so với năm 2015 , giảm 9,65% tương ứng với 430,9 triệu USD Tính riêng tháng cuối năm 2016, xuất sản phẩm gốm sứ tăng 12,4% so với tháng trước đạt 43,7 triệu USD- tháng có kim ngạch tăng trưởng thứ liên tiếp Trong số thị trường xuất sản phẩm gốm sứ Việt Nam, Nhật Bản thị trường có kim ngạch đạt cao 69,6 triệu USD chiếm 16,1 % tổng kim ngạch, nhiên so với năm 2015, tốc độ xuất mặt hàng sang Nhật giảm nhẹ , giảm 1,33% Đứng thứ hai thị trường Hoa kỳ, đạt 53,8 triệu USD, tăng 12, 16 %, Đài Loan , giảm 22,31 % tương ứng với 50,5 triệu USD … Nguồn: tổng cục thống kê Việt Nam Nhìn chung tình hình xuất Gốm Việt Nam không đánh giá thuận lợi kỳ vọng dẫn đầu danh mục xuất đồ thủ công mỹ nghệ Việt Đây hội cho làng Gốm Việt bước phát triển, vươn giới nói chung Gốm Chu Đậu nói riêng Tuy nhiên mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp sản xuất Gốm cần trang bị cho nguồn lực trí lực để dủ sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước đối thủ cạnh tranh bên Dẫn đầu thị trường Gốm Việt Nam Gốm Minh Long miền Nam, Gốm Bát tràng miền bắc hai ông lớn chi phối tồn thị trường Việt Nam gốm trang trí, nói khơng đồng nghĩ thị trường khơng chỗ trống cho thương hiệu Gốm khác phát triển Tuy nhiên , muốn chiếm lĩnh thị trường đua dài hơi, thời gian dài cần nhiều cố gắng doanh nghiệp 40 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Gốm Chu đậu việc xây dựng, phát triển hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu Trong suốt năm hoạt động công ty, công ty CP Chua Đậu ln có ý thức xây dựng bảo vệ thương hiệu Gốm Chu Đậu để thương hiệu ngày lớn mạnh Đặc biệt doanh nghiệp ln có chủ đọng việc hồn thiện xâu dựng hệ thống nhận diện thương hiệu , mặt khác đồng thời xây dựng hoàn thiện diểm tiếp xúc thương hiệu để đưa thương hiệu đến gần với khách hàng, tạo dựng tập khách hàng trung thành với doanh nghiệp, thương hiệu Khi công ty thành lập, công ty chủ yếu tập trung vào xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu điểm bán, hệ thống kênh, văn phòng website Thiết lập kênh phân phối tiếp xúc khách hàng đưa sản phẩm công ty đến khách hàng cách trực tiếp thông qua giới thiệu sản phẩm điểm bán, website doanh nghiệp Sau khoảng thời gian đầu khó khăn cơng ty vào ổn định trọng vấn đề xây dựng thương hiệu tiếp tục tập trung điểm hồn thiện thương hiệu có điểm bán , website , hệ thống kênh Ngoài mở rộng điểm đối thoại khách hàng , trọng đến hoạt động PR- hướng tới lợi ích cộng đồng Bên cạnh liên tục cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm nhăm đưa đến chất lượng cảm nhận tối ưu cho khách hàng Sau 16 năm hoạt động trưởng thành, thương hiệu Gốm Chu Đậu bước sâu vào tâm trí khách hàng với hình ảnh đẹp , tinh hoa văn hóa Viêt Đặc biệt , doanh nghiệp chuẩn bị chiến lược quảng cáo thông qua truyền thông du lịch sinh thái kết hợp giới thiệu làng nghề Đây coi bước quan trọng việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thời gian tới bước thực 3.2 Giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm chu đậu công ty cố phần gốm chu đậu 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu - Nâng cao nhận thức cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp Theo tình hình khảo sát tiến hành phần hai thực trạng doanh nghiệp , đánh giá cơng ty CP Gốm Chu Đậu ý thức tầm 41 quan trọng thượng hiệu đặc biết tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu, để hoàn thành điểm tiếp xúc thương hiệu Để điểm tiếp xúc thương hiệu hoạt động hiệu mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Độ ngũ quản lý mắt xích quan trọng máy doanh nghiệp Có vai trò giám sát, kiểm tra báo cáo kết hoạt động Các điểm tiếp xúc có vận hành tốt khơng phụ thuộc lớn vào đội ngũ Đê đội ngũ hoạt động hiệu quả, trước tiên cần cho họ thấy vai trò thương hiệu, thơng qua buổi tập huấn giao ban thương hiệu, lịch sử hình thành thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu hoạt động điểm tiếp xúc cà thuực - Nâng cao nhận thức cho công nhân viên đặc biệt đội ngũ bán hàng trách nhiệm vai trò thương hiệu vai trò điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên hiểu biết chưa rõ ràng, hiểu triệt để tầm quan trọng việc hoàn thiện điểm tiếp xúc Sau xin đưa số giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu - Mở tọa đàm thương hiệu cơng ty để quản lý nhân viên tham gia tìm hiểu rõ thương hiệu , vừa nâng cao nhận thức cải thiện nguồn nhân lực vừa giúp người hiểu rõ thương hiệu giá trị thương hiệu mà công ty sở hữu Đồng thời nâng cao ý thức bảo thương hiệu doanh nghiệp - Tham gia hoạt động cộng đồng ửng hộ đồng bào lũ lút, hay chương trình áo ấm cho em , quỹ học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó địa phương Đây nững hoạt động vừa mang ý nghĩa thiết thực hướng tới cộng đồng Vừa làm đẹp hình ảnh công ty mắt nhân viên khách hàng - Thực bổ sung khóa học kỹ giao tiếp cho nhân viên điểm bán, hay lớp xử lý tình doanh nghiệp cạc cải thiện nhận thức quản lý nhân viên để tọa môi trường việc chuyên nghiệp , lành mạnh 3.2.2 Giải pháp tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu 42 Sau nâng cao khả nhận biết vai trò cơng tác hồn thiện điểm tiếp xúc doanh nghiệp để hoạt động đầu tư có hiệu vấn đề nam giải Thứ cần rà soát lại hoạt động điểm tiếp xúc từ điểm bán, sản phẩm bao bì, nhân viên, văn phòng website, hệ thống kênh quảng cáo,… Để phát lãng phí từ đưa giải pháp cụ thể cơng cụ - Tăng cường đầu tư hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu :quảng cáo Thực tăng cường quảng cáo Hiện nay, công cụ quảng cáo đánh giá cơng cụ có khả truyền đạt thông tin lớn , độ phủ lớn, nguồn thông tin truyền đạt chiều lại có hạn chế chi phí lớn Dựa lợi ích quảng cáo , sau nghiên cứu công cụ hồn cảnh tài cơng ty tơi xin mạnh dạn đề nghị triển khai sách quảng cáo cho cơng ty trích 30% chi phí cho hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc cho việc quảng cáo tạp trí đại điểm quảng cáo trời Đầu tư thuê thiết kế banner , áp phích hiệu bắt mắt, thu hút tầm nhìn cơng chúng - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu : Website văn phòng Văn phòng website cần bố trí với bố cục kiến trúc phù hợp với sản phẩm công ty Bố cục trang web thân thiện với người dùng tạo tiện nghi truy cập mua hàng Phản ánh thắc mắc khách hàng Tập trung bày bố lại mặt cho đồng sản phẩm bày bán tránh nhàm chán hỗn loạn sản phẩm Trên website đề nghi thêm cách hình ảnh hoạt động công ty đồng thời cập nhật liên tực thơng tin sản sản phẩm doanh nghiệp Sử dụng liên kết trang web nhà cung cấp hay khách hàng quen thuộc để tăng bao phủ thương hiệu - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu : Hệ thống kênh Hệ thống kênh: thực tạo mối kiên kết kênh nhằm giảm lãng phí nhưu sai hỏng, thừa hàng kênh Mở hội nghị khách hàng, nhà cung cấp: gia tăng độ thân thiết khách hàng , nhà cung cấp với doanh nghiệp, thương hiệu Gốm Chu Đậu 43 - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu : Nhân viên Nhân viên điểm tiếp xúc quan tọng với khách hàng Thực đánh giá , kiểm tra trình độ nhân viên dựa công việc mà họ đảm nhiệm Đưa sách đào tạo phát triển cách Xây dựng sách khen thưởng cách cơng định kỳ Trong chương trình chạy doanh số thương nóng tạo động lực cho nhân viên - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu :Điểm bán Đối với điểm bán ta cần thực hai mục: địa điểm bày bán nhân viên bán hàng Địa điểm bán: Cần cấu trúc lại mơ hình nhưu bố cục điểm bán Cách trưng bày sản phẩm phân loại theo dòng sản phẩm lọa hình sản phẩm, chất liệu kiểu dáng In ấn bảng tên giá tiền sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn Đối với nhân viên bán hàng: Thực đào tạo kỹ bán hàng, đối thoại với khách hàng, naag cáo kahr hiểu biết thương hiệu Gốm Chu Đậu - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu :Bao bì sản phẩm Sản phẩm bao bì, cần in chất liệu phù hợp với chi phí vừa đáp ứng đảm bảo chất lượng sản phẩm đảm bảo tính thẩm mỹ cho sản phẩm Đồng thời giúp doanh nghiệp đưa thông điệp đến khách hàng phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Căt bớt chi tiết rườm rà sản phẩm tạo độ lịch cuãng nhưu cải tiến chất liệu bao bì chống bị chày xước bụi bẩn - Tăng cường đầu tư hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu :Hoạt động PR Tiếp tục đẩy mạnh cách hoạt động PR hướng tới cộng đồng khuyên học địa phương công tác Các hoạt động ủng hộ người dân bão lũ… - Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu điểm tiếp xúc ấn phẩm công ty Các ấn phẩm công ty sử dụng rộng rãi bao gồm: tiêu đề thư, phong bìm danh thiếp, logo, brochure, tờ rơi giới thiệu sản phẩm 44 Ví dụ ấn phẩm công ty cần phải kiểm tra liệu nội dung hình thức thực hiệu truyền đạt thông tin hay chưa.Cần phải sửa chữa nội dung Và in ấn với số lượng vừa đáp ứng đầy đủ hoạt động vừa khơng gây lãng phí cho doanh nghiệp 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu - Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông quan liên kết điểm tiếp xúc thương hiệu Thơng qua phương pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu để nâng cao hiệu hoạt động mở rộng điểm tiếp xúc Được đánh giá cơng có đủ điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu không đồng Sau em xin đề xuất giải pháp phát triển nội dung điểm tiếp xúc thương hiệu đồng thời tạo tính thống liên kết điểm tiếp xúc tạo nên khả ghi nhớ đồng cho khách hàng Thống nội dung thông điệp thương hiệu “ Gốm Cu Đậu- tinh hoa văn hóa Việt” truyền đạt tới khách hàng điểm tiếp xúc thương hiệu Để đảm bảo thông đến với khách hàng không sai lệch nhiều - Hoàn thiện mở rộng nội dung điểm tiếp xúc: tức tăng khả tương tác điểm tiếp xúc Tại điểm tiếp xúc thương hiệu có quản lý tổng quản lý chịu trách nhiệm hoàn toàn kết hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu chịu giám sát phó giám đốc Mỗi tuần có báo cáo chi tiết tình hình hoạt động Tổ chức kiểm soát , phát sai khác loại điểm tiếp xúc Từ đề xuất giải pháp khắc phục lãng phí sai hỏng Thực giao quyền cho quản lý đứng đầu điểm tiếp xúc xử lý lãng phí sai hỏng, bên cạnh đưa sách khen thương đãi ngộ phạt cách hợp lý 45 KẾT LUẬN Thương hiệu yếu tố thiếu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cấn sở hữu thương hiệu riêng để tồn môi trường kinh doanh khắc nghiệt Để xây dựng thương hiệu mạnh doanh nghiệp trước hết phải tạo đưuọc liên kết với khách hàng thông quan điểm tiếp xúc thương hiệu Một doanh nghiệp có nhiều điếm tiếp xúc thương hiệu hình ảnh thương hiệu ghi nhớ tâm trí khách hàng lớn đồng nghĩa với việc lựa chọn sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp có nhiều tiềm Từ ta thấy vai trò quan trọng hoạt động hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu vô cần thiết Thông qua đề tài Khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm Chu Đậu Công ty cổ phần Gốm Chu Đậu ” hy vọng đưa giải pháp hiệu phù hợp cho doanh nghiệp vướng mắc thực hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Cuốn sách Building Strong Brand The Free Press, N.Y tác giả D Aaker(1999) (2) Cuốn sách Designing Brand Indentity: Tác giả Alina Wheeler (3) Cuốn sách Thương hiệu với nhà quản lý tác giả Nguễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung- Nhà xuất Lao Động- Xã hội ( 2009) (4) Bài giảng Quản trị thương hiệu (5) Luận văn Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank- Nguyễn Thị Vân Quỳnh( 2014) (6) Trang web : http://gso.gov.vn/ 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Bảng câu hỏi phòng vấn lãnh đạo cơng ty CP Gốm Chu Đậu tình hình hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Gốm Chu Đậu Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho việc nghiên thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu sản phẩm Gốm Chu Đậu Xin ơng/ bà vui lòng cho biết thơng tin sau.: 1.Ơng bà cho biết tình hoạt động xây dựng thương hiệu thời gian vừa qua.? Theo ông/ bà cho biết vai trò thương hiệu q trình phát triển công ty? Theo ông/ bà điểm tiếp xúc thương hiệu cá điểm đối thoại thương hiệu gì? Cơng ty ơng /bà sử dụng điểm tiếp xúc thương hiệu nào? Và ông bà cho điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng công ty? Hiện công ty ông / bà đầu tư doanh thu cho hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc chi phí cụ thể cho công cụ? Xin ông/ bà cho biết thành tựu cơng ty hoạt động hồn thiện điểm tiếp xúc thương mại? PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GỐM CHU ĐẬU CỦA CÔNG TY GỐM CHU ĐẬU ( Trong doanh nghiệp) Tôi Vương Thị Thu Hạ, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm gốm Chu Đậu Công ty cổ phần Gốm sứ Chu Đậu” Vì tơi xin xây dựng bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát kết hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu công ty CP Gốm Chu Đậu Những ý kiến quý vị thông tin q giá giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận giúp đỡ từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin chân thành cảm ơn Câu 1: Theo bạn điểm tiếp xúc thương hiệu gồm gì? Câu 2: Theo bạn việc hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu doanh nghiệp có quan trọng không? a Không quan trọng b Quan trọng c Vô quan trọng Câu 3: Công ty anh( chị) có trọng đến cơng cụ hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho thương hiệu Gốm Chu Đậu hay không? a b c d e f Hoạt động PR Sản phẩm bao bì ấn phẩm cơng ty nhân viên quảng cáo Văn phòng Website ( lựa chọn nhiều đáp án) Câu 4: Theo anh chị để thực thành cơng hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cần tập trung vào yếu tố nào? Tại sao? a Các điểm đối thoại( Điểm bán, Văn phòng website, nhân viên) b Hoạt động PR, sản phẩm bao bì, quảng cáo c Kênh phân phối , ấn phẩm d Khác( ghi rõ) Câu 5: Theo anh chị doanh nghiệp cho hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc ( phần trăm doanh thu) a b c d 5 % Câu 6: Theo đánh giá anh chị cơng cụ hoạt động hiệu công cụ mà doanh nghiệp triển khai để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu a b c d e f g Hoạt động PR Sản phẩm bao bì ấn phẩm cơng ty nhân viên quảng cáo Văn phòng Website Hệ thống kênh Câu 7: Đánh mức độ quan trọng theo phần trăm giảm dần cơng cụ triển khai hoạt động hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Gốm Chu Đậu Câu 8: Các hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm, thương hiệu mà bạn biết đến tham gia công ty CP Gốm Chu Đậu gần ? Thời gian diễn ra? Câu 9: Bạn có đánh giá hoạt động nào? a b c d e f g Bổ ích Thú vị Quan trọng Nhàm chán Không hợp lý Không quan trọng Khác Câu 10: Theo bạn hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu có cần thiết khơng? a Vô cần thiết b Cầm thiết c Không cần thiết Câu 11: Anh ( chị) đưa số ý kiến góp ý với chiến lược tới vấn đề hoạt động hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu? Cảm ơn quý vị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiều điều tra Xin chức q vị vạn ý! ... GỐM CHU ĐẬU 2.1 Giới thiệu khái quát c ng ty c phần gốm chu đậu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển c ng ty C phần Gốm Chu Đậu Khái quát chung c ng ty: − Giới thiệu chung c ng ty C phần Gốm Chu. .. giải pháp hoàn thiện điểm tiếp x c thương hiệụ sản phẩm Gốm Chu Đậu c ng ty C phần Gốm Chu Đậu 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN C BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐIỂM TIẾP X C TIẾP X C THƯƠNG HIỆU 1.1... hiệu khách hàng 30 2.3 Th c trạng hoàn thiện điểm tiếp x c thương hiệu sản phẩm gốm chu đậu c ng ty c phần gốm chu đậu 2.3.1 Th c trạng nhận th c doanh nghiệp vấn đề hoàn thiện điểm tiếp x c