Bài viết trình bày việc đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại Khoa Nội tim mạch và đề xuất một số giải pháp.
Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VÀ THÂN NHÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NỘI TIM MẠCH BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2017 Lưu Quốc Hùng*, Tạ Văn Trầm* TĨM TẮT Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh phục vụ điều dưỡng Khoa Nội tim mạch đề xuất số giải pháp Phương pháp nghiên cứu: Cắt ngang mô tả Kết quả: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng giao tiếp thân thiện điều dưỡng có tỷ lệ 94,1%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh có tỷ lệ 87%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần có tỷ lệ 86,3%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng mơi trường, trật tự, vệ sinh khoa/ buồng bệnh có tỷ lệ 68,4% Kết luận: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng chung phục vụ điều dưỡng 83,9% Từ khóa: Sự hài lòng, bệnh nhân thân nhân, phục vụ Điều dưỡng ABSTRACT SURVEY OF PATIENTS AND SENIOR SATISFACTION ON THE SERVICE OF HEALTH IN CARDIOVASCULAR INTERNAL MEDICINE TIEN GIANG CENTER HOSPITAL IN 2017 Luu Quoc Hung, Ta Van Tram * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol 22 - No 6- 2018: 109 - 114 Objective: Assess the satisfaction of patients with nursing care in Cardiology and propose some solutions Methods: Cross-sectional descriptive Results: Percentage of patients satisfied and very satisfied with nursing-friendly communication was 94.1%; Percentage of patients satisfied and very happy about the notification and guidance for patients with a rate of 87%; The rate of patients satisfied and very satisfied with the help, support of nursing when patients need to have a rate of 86.3%; Percentage of patients satisfied and very satisfied with environment, order, hygiene science/disease room rate of 68.4% Conclusion: The proportion of satisfied and generally satisfied patients for nursing services is 83.9% Keywords: Satisfaction, patient and relative, nursing services tiêu chí sở vật chất, quy trình chuyên ĐẶT VẤN ĐỀ mơn ý kiến đóng góp người bệnh Sự hài lòng người bệnh tiêu chí quan sở chứng để cải tiến nâng cao chất trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp lượng phục vụ người bệnh sở y tế dịch vụ y tế sở y tế Nhầm nâng cao Theo tổ chức Y tế giới (WHO) chất lượng chất lượng khám chữa bệnh hướng tới hài dịch vụ y tế tác động đến hài lòng người lòng người bệnh công tác khám, điều bệnh ngược lại hài lòng người bệnh có trị chăm sóc sức khỏe cho người bệnh thể đánh giá hiệu dịch vụ *Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang Tác giả liên lạc: CN Lưu Quốc Hùng, ĐT: 0961782278, Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa Email: luuquochung4@gmail.com 109 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 bệnh viện ngành y tế cung cấp Tại BVĐKTT Tiền Giang năm gần ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn cho cán viên chức, phát triển nhiều kỹ thuật mới, bệnh viện ln trì đào tạo liên tục cho cán viên chức nội dung 12 điều quy định y đức quy tắc ứng xử nhằm đáp ứng hài lòng người bệnh thái độ phục vụ Năm 2012, Hội Điều dưỡng Việt Nam ban hành chuẩn đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên, có tiêu chuẩn “Thân thiện với người bệnh người nhà người bệnh” với nội dung: “Giới thiệu tên chào hỏi người bệnh, người nhà người bệnh cách thân thiện; lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh đáp ứng lại câu nói ân cần, cử lịch sự; cung cấp dịch vụ chăm sóc kèm theo nụ cười thân thiện; giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn bệnh tật phẫu thuật, thủ thuật” Sau năm thực thực chủ trương Đảng ủy, Ban Giám Đốc bệnh viện nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh thực chuẩn đạo đức điều dưỡng viên, để có giải pháp tích cực cải tiến phong cách giao tiếp ứng xử điều dưỡng, phục vụ bệnh nhân ngày tốt hơn, tiến hành đề tài “Khảo sát hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân phục vụ điều dưỡng khoa Nội Tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm Tiền Giang 2017” với mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh phục vụ điều dưỡng khoa Nội tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm Tiền Giang; Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường giao tiếp thân thiện người điều dưỡng người bệnh Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh phục vụ điều dưỡng Khoa Nội tim mạch đề xuất số giải pháp 110 ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Đối tượng nghiên cứu Người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tim mạch từ ngày thứ trở lên hợp tác trả lời phiếu khảo sát nghiên cứu viên Tiêu chuẩn chọn mẫu Bệnh nhân nằm điều trị khoa Nội tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang từ ngày thứ trở lên đồng ý tham gia nghiên cứu Tiêu chuẩn loại trừ Những bệnh nhân nghe khơng trả lời xác câu hỏi Những bệnh nhân khơng tn thủ qui trình thu thập số liệu (khơng hồn chỉnh câu hỏi) Các trường hợp không đồng ý tham gia nghiên cứu Cỡ mẫu Được tính theo cơng thức: Z2(1-α/2) P(1-P) n= d2 Trong đó: n: cỡ mẫu ước lượng Z2(1-α/2) = 1,96 trị số phân phối chuẩn với độ tin cậy 95% P: tỉ lệ lựa chọn p = 50% (để cỡ mẫu lớn nhất) d = 0,04 độ xác mong muốn Kết tính toán cở mẫu: n = 306 Tất người bệnh thân nhân phù hợp với tiêu chuẩn nghiên cứu lựa chọn theo thời gian điều trị bệnh viện từ 4/2017 đến 10/2017 Thực tế lấy số liệu 310 người Thiết kế nghiên cứu Cắt ngang mô tả Phương pháp thu thập số liệu Người nghiên cứu giải thích nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, phát câu hỏi nghiên cứu sẵn mời bệnh nhân tham gia tự Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 Nghiên cứu Y học điền vào câu hỏi với hướng dẫn giám sát nghiên cứu viên Bộ câu hỏi thử nghiệm bệnh nhân trước điều tra thức Cơng cụ thu thập số liệu Quá trình nhập số liệu kiểm tra đối chiếu với phiếu Dựa câu hỏi nghiên cứu sẵn Thiết kế câu hỏi thực sở thang đo Likert thang đo điểm dùng để xếp từ nhỏ đến lớn (1: khơng hài lòng, 2: khơng hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng, 5: hài lòng) Bộ cơng cụ đo lường gồm nhóm số cấu thành với 28 số, bao gồm: giao tiếp điều dưỡng, thông báo hướng dẫn cho người bệnh, giúp đỡ - hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần, trật tự vệ sinh khoa phòng – buồng bệnh Bệnh nhân, thân nhân hài lòng với số: tỷ lệ % bệnh nhân, thân nhân có câu trả lời ‘hài lòng’ ‘rất hài lòng’ số Bệnh nhân, thân nhân khơng hài lòng với số: tỷ lệ % bệnh nhân, thân nhân có câu trả lời từ mức độ ‘bình thường’ đến ‘khơng hài lòng’ ‘rất khơng hài lòng’ số Sự hài lòng theo số mã hóa sau: Chưa hài lòng: giao tiếp điều dưỡng có tổng điểm ≤ 33; thông báo hướng dẫn cho người bệnh ≤ 24; giúp đỡ - hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần ≤ 12; trật tự vệ sinh khoa phòng – buồng bệnh ≤ 15, Hài lòng: có tổng điểm mức điểm khơng hài lòng Sự hài lòng chung bệnh nhân, thân nhân đối phục vụ điều dưỡng khoa nội Tim mạch: có tổng nhóm > 84 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Số liệu sau kiểm tra lại nhập vào máy tính xử lý phần mềm SPSS 18 Sai số cách khắc phục sai số Các phiếu chưa điền đầy đủ thông tin loại khỏi nghiên cứu Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa KẾT QUẢ Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu Tuổi Giới Nghề nghiệp Số lần vào viện điều trị Tần số Tỉ lệ % ≥ 60 235 75,8 < 60 75 24,2 Nam 108 34,8 Nữ 202 65,2 Hưu trí 159 51,3 Cán viên chức 53 17,1 Nông dân 98 31,6 Lần 35 11,3 Lần 95 30,6 Lần trở 180 58,1 Có 75,8% số bệnh nhân từ 60 tuổi trở lên số bệnh nhân nữ chiếm 65,2% Cán hưu trí 51,3% Số bệnh nhân vào viện điều trị từ lần trở lên chiếm tỷ lệ 58,1% Sự hài lòng người bệnh Tỷ lệ người bệnh hài lòng chiếm 94,2% nội dung “cung cấp thơng tin, hướng dẫn, đầy đủ rõ ràng” chiếm tỷ lệ cao 96,8% Tỷ lệ người bệnh khơng hài lòng chiếm 5,8% (Bảng 2) Tỷ lệ người bệnh hài lòng chiếm 87,1% nội dung “cách dùng thuốc” chiếm tỷ lệ cao 94,2% Tỷ lệ người bệnh khơng hài lòng chiếm 12,9% (Bảng 3) Tỷ lệ người bệnh hài lòng chiếm 86,4% nội dung “đến buồng bệnh NB cần” chiếm tỷ lệ cao 96,8% Tỷ lệ người bệnh khơng hài lòng chiếm 13,6% (Bảng 4) Tỷ lệ người bệnh hài lòng chiếm 68,4% nội dung “buồng bệnh sẽ, gọn gàng” chiếm tỷ lệ cao 89% Tỷ lệ người bệnh khơng hài lòng chiếm 31,6% (Bảng 5) 111 Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 Nghiên cứu Y học Bảng Sự hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng Khơng hài lòng (n%) Nội dung Hài lòng (n%) Rất khơng Khơng hài Bình thường hài lòng lòng Giới thiệu tên với bệnh nhân, người nhà chăm sóc (1,3) Xưng hơ mực với bệnh nhân Lắng nghe bệnh nhân cần hỏi Hài lòng Rất hài lòng 20 (6,5) 107 (34,5) 179 (57,7) (0,6) 18(5,8) 105 (33,9) 185 (59,7) (0,9) 10 (3,2) 113 (36,5) 184 (59,4) 10 (3,2) 91 (29,4) 209 (67,4) Cung cấp thông tin, hướng dẫn, đầy đủ rõ ràng Giải thích rõ bệnh nhân, người nhà chưa hiểu (0,6) 20 (6,5) 86 (27,7) 202 (65,2) Thái độ ân cần, thân thiện (1,9) (2,6) 81 (26,1) 215 (69,4) Trả lời đầy đủ câu hỏi người bệnh, người nhà (0,9) 17 (5,5) 103 (33,3) 187 (60,3) Đối xử công với người bệnh (0,3) 18 (5,8) 106 (34,2) 185 (59,7) 18 (5,8) 102 (32,9) 190 (61,3) 21 (6,8) 71 (22,9) 218 (70,3) 20 (6,5) 86 (27,7) 202 (65,2) Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh, người nhà người bệnh với trách nhiệm cao 10 Tôn trọng người bệnh, người nhà 11 Không cáu gắt với người bệnh, người nhà người bệnh (0,6) Tỷ lệ hài lòng 18 (5,8) 292 (94,2) Bảng Sự hài lòng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh Khơng hài lòng (n%) Hài lòng (n%) Nội dung Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 22 (7,1) 120 (38,7) 168 (54,2) 20 (6,5) 133 (42,9) 151 (48,7) 18 (5,8) 115 (37,1) 177 (57,1) 33 (10,6) 120 (38,7) 153 (49,4) 27 (8,7) 112 (36,1) 171 (55,2) (2,9) 23 (7,4) 128 (41,3) 150 (48,4) Chế độ ăn, uống Vận động, luyện tập (1,9) Cách dùng thuốc Những dấu hiệu cần theo dõi (1,3) Công khai thuốc hàng ngày Hướng dẫn giải thích rõ ràng thực kỹ thuật chăm sóc Đảm bảo kín đáo cho bệnh nhân làm kỹ thuật (1,6) 18 (5,8) 53 (17,1) 88 (28,4) 146 (47,1) Hướng dẫn cách phòng tránh biến chứng (2,9) 14 (4,6) 63 (20,3) 77 (24,8) 147 (47,4) Tỷ lệ hài lòng 40 (12,9) 270 (87,1) Bảng Sự hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần Khơng hài lòng (n%) Hài lòng (n%) Nội dung Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 10 (3,2) 146 (47,1) 154 (49,7) 19 (6,1) 27 (8,7) 86 (27,8) 178 (57,4) Đến buồng bệnh Động viên, giúp đỡ 3.Giải thích rõ tình hình bệnh để bớt lo lắng 13 (4,1) 27 (8,7) 12 (3,9) 87 (28,1) 171 (55,2) Giải thích rõ ràng, đầy đủ thắc mắc người bệnh người nhà (0,6) 12 (3,9) 49 (15,8) 91 (29,4) 156 (50,3) Tỷ lệ hài lòng 112 42 (13,6) 268 (86,4) Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 Nghiên cứu Y học Bảng Sự hài lòng người bệnh trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh Khơng hài lòng (n%) Nội dung Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Buồng bệnh sẽ, gọn gàng Hài lòng (n%) Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 34 (11) 125 (40,3) 151 (48,7) Giường bệnh, chiếu, tủ đầu giường 12 (3,8) 24 (7,7) 39 (12,6) 96 (31) 139 (44,9) Nhà vệ sinh sẽ, an toàn 23 (7,4) 25 (8,1) 52 (16,8) 98 (31,6) 112 (36,1) Bệnh viện, khoa an ninh trật tự 24 (7,7) 44 (14,2) 72 (23,2) 87 (28,1) 83 (26,8) 5.Quần áo sẽ, phù hợp, cấp phát kịp thời 29 (9,3) 25 (8,1) 87 (28,1) 37 (11,9) 132 (42,6) Tỷ lệ hài lòng 98 (31,6) Bảng Mức độ hài lòng nhóm số Nội dung Khơng hài lòng (%) Hài lòng (%) Hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng 5,8 94,2 Hài lòng việc thông báo, hướng dẫn cho người bệnh 12,9 87,1 Hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần 13,6 86,4 Hài lòng trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh 31,6 68,4 Tỷ lệ chung 16,1 83,9 Bảng Giới thiệu người thân, bạn bè đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang Giới thiệu đến khám Số lượng Tỷ lệ Có 294 94,8 Khơng 2,3 Khơng rõ 2,9 BÀN LUẬN Có 75,8% số bệnh nhân từ 60 tuổi trở lên số bệnh nhân nữ chiếm 65,2% Cán hưu trí 51,3% Số bệnh nhân vào viện điều trị từ lần trở lên chiếm tỷ lệ 58,1% Theo Trần Sỹ Thắng nghiên cứu nữ chiếm 44%, cán hưu trí chiếm 29,9%, số bệnh nhân vào viện điều trị lần thứ trở chiếm 19,4%(5) Sự hài lòng người bệnh Tỷ lệ hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng chiếm 94,2% nội dung “cung cấp thơng tin, hướng dẫn, đầy Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa 212 (68,4) đủ rõ ràng” chiếm tỷ lệ cao 96,8% Trong nghiên cứu Trần Sỹ Thắng tỷ lệ hài lòng chiếm 90,6%, 9,4% khơng hài lòng có 13,9% khơng hài lòng việc điều dưỡng khơng giới thiệu tên giao tiếp với người bệnh người nhà người bệnh(5) Tỷ lệ hài lòng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh chiếm 87,1% nội dung “cách dùng thuốc” chiếm tỷ lệ cao 94,2% Theo Trần Sỹ Thắng tỷ lệ người bệnh hài lòng hài lòng chiếm 87,85%, bình thường 8,7%; khơng hài lòng khơng hài lòng chiếm 2,44%(5) Tỷ lệ hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần chiếm 86,4% nội dung “đến buồng bệnh NB cần” chiếm tỷ lệ cao 96,8% Khơng hài lòng chiếm 13,6% nội dung khơng “giải thích rõ tình hình bệnh để bớt lo lắng” chiếm tỷ lệ cao 12,8% Theo Trần Sỹ Thắng tỷ lệ hài lòng chiếm 92,7%, nội dung “Đến buồng bệnh người bệnh cần” chiếm tỷ lệ cao khơng hài lòng chiếm 8,3%(5) Tỷ lệ hài lòng trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh lòng chiếm 68,4% nội dung “buồng bệnh sẽ, gọn gàng” chiếm tỷ lệ cao 89% Khơng hài lòng khơng hài lòng chiếm 13,3% nội dung “bệnh viện, khoa an ninh trật tự” chiếm tỷ lệ cao 21,9% Theo Trần Sỹ Thắng tỷ lệ hài lòng chiếm 92,41%, nội dung nhà vệ sinh sẽ, an tồn, 113 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số * 2018 quần áo phù hợp chiếm tỷ lệ cao bình thường khơng hài lòng 18,8%(5) thiện để bệnh nhân thân nhân bệnh nhân hiểu rõ Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung chiếm 83,9% nội dung “hài lòng người bệnh giao tiếp thân thiện điều dưỡng” chiếm tỷ lệ cao 94,1% Tỷ lệ khơng hài lòng khơng hài lòng chung chiếm 5,6% nội dung “hài lòng trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh” chiếm tỷ lệ cao 13,3% Tất Điều dưỡng khoa rèn luyện kỹ giao tiếp phát huy tinh thần trách nhiệm, thực tốt quy tắc ứng xử đáp ứng hài lòng bệnh nhân gia đình bệnh nhân ngày tốt Tỷ lệ bệnh nhân thân nhân bệnh nhân giới thiệu người thân, bạn bè đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang khám chiếm tỷ lệ cao 94,8% Theo nghiên cứu Trần Sỹ Thắng có 92,2% người bệnh trả lời giới thiệu người thân bạn bè đến khám, điều trị bệnh viện(5) KẾT LUẬN Qua khảo sát 310 bệnh nhân với 108 nam 202 nữ ghi nhận kết sau: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng giao tiếp thân thiện điều dưỡng có tỷ lệ 94,1% Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng việc thơng báo, hướng dẫn cho người bệnh có tỷ lệ 87% Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng giúp đỡ, hỗ trợ điều dưỡng người bệnh cần có tỷ lệ 86,3% Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng mơi trường, trật tự, vệ sinh khoa/buồng bệnh có tỷ lệ 68,4% Tăng cường bảo vệ kiểm tra bệnh viện để đảm bảo khoa bệnh viện an ninh trật tự để bệnh nhân thân nhân bệnh nhân an tâm điều trị Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát phòng điều dưỡng điều dưỡng trưởng khoa hoạt động chăm sóc, theo dõi điều dưỡng viên, đặc biệt việc trì mơi trường buồng bệnh, khoa phòng Ban lãnh đạo khoa phát động phong trào thi đua “5S” khoa để buồng bệnh sẽ, gọn gàng Phải làm tốt công tác thi đua khen thưởng để động viên điều dưỡng khoa Nội Tim mạch nói riêng cho tồn bệnh viện nói chung ln nêu cao tinh thần trách nhiệm thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng hài lòng chung phục vụ điều dưỡng 83,9% KIẾN NGHỊ Tập huấn cho Điều dưỡng khoa Nội Tim mạch Điều dưỡng Bệnh viện kỹ hướng dẫn, cung cấp thông tin đầy đủ rõ ràng với thái độ ân cần, thân 114 Nguyễn Thị Ly (2007) "Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007", Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hà Nội, tr 37 Nguyễn Thị Minh Tâm (2010), Kết điều tra hài lòng sở Y tế Hà Nội, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng nhi khoa toàn quốc, Hà nội, tr 32-33 Nguyễn Thị Tuyết Nhung cộng (2013), Khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh nội trú chất lượng y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định năm 2013, http://binhdinhhospital.vn/bvdk/news/Thong-tin-khoa-hoc Nguyễn Văn Chung, Ban điều dưỡng (2014), “Khảo sát hài lòng người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám điều trị nội trú Bệnh viện Quân Y 110 năm 2014”, Hội nghị khoa học điều dưỡng Bệnh viện Quân Y 103 năm 2015, tr 35-36 Trần Sỹ Thắng, Nguyễn Hồng Lam, Trương Thị Như (2014), Khảo sát hài lòng bệnh nhân nội trú phục vụ điều dưỡng BVĐK tỉnh Hà Tĩnh 2014, Cổng thông tin điện tử, Sở Y tế tỉnh Hà Tĩnh, ngày 15/6/2016 Ngày nhận báo: 10/11/2018 Ngày phản biện nhận xét báo: 25/11/2018 Ngày báo đăng: 10/12/2018 Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa ... hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân phục vụ điều dưỡng khoa Nội Tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm Tiền Giang 2017 với mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh phục vụ điều dưỡng khoa. .. trợ điều dưỡng người bệnh cần, trật tự vệ sinh khoa phòng – buồng bệnh Bệnh nhân, thân nhân hài lòng với số: tỷ lệ % bệnh nhân, thân nhân có câu trả lời hài lòng ‘rất hài lòng số Bệnh nhân, thân. .. ứng xử đáp ứng hài lòng bệnh nhân gia đình bệnh nhân ngày tốt Tỷ lệ bệnh nhân thân nhân bệnh nhân giới thiệu người thân, bạn bè đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang khám chiếm