Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng trong bối cảnh hội nhập quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN MINH THẮNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN MINH THẮNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN PGS.TS Nguyễn Văn Minh XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Minh Thắng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu ứng dụng kiến thức học học viên vào thực tế ứng dụng Để hoàn thành đƣợc luận văn không nhờ vào cố gắng tác giả, mà có giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo, đồng nghiệp số cán nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Đại học Thƣơng Mại, Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức quý báu từ sách đến kinh nghiệm thực tế đặc biệt cảm ơn thầy giáo PGS.TS.Nguyễn Văn Minh, ngƣời tâm huyết nhiệt tình hƣớng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣơng tạo điều kiện cho thực nghiên cứu đề tài Đặc biệt cảm ơn anh/ chị thuộc Trung tâm Phân tích kinh doanh (BICC) Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập, tìm tài liệu, số liệu, cho tơi lời lời khuyên với kinh nghiệm phát triển thực tế để đề tài đƣợc thực tốt hồn thiện Cuối tơi xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp K24QTKD2 - Khoa sau đại học trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia gia đình ln cỗ vũ động viên giúp tơi thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TIẾNG ANH ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.3 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 12 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 1.4 Hội nhập quốc tế Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 22 1.4.1 Nội dungcác cam kết mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng Biểu cam kết dịch vụ tổ chức kinh tế giới (WTO) 22 1.4.2 Nội dung cam kết hội nhập lĩnh vực tài ngân hàng Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) 24 1.4.3 Cơ hội 27 1.4.4 Thách thức 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1.Thiết kế nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: 30 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 33 3.1 Tổng quan VPBank 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 3.1.3 Sứ mệnh mục tiêu 36 3.2 Tình hình hoạt động VPBank giai đoạn 2013-2017 37 3.2.1 Các sản phẩm chủ yếu VPBank 37 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2017 38 3.2.3 Cơng tác tín dụng 43 3.3 Phân tích khả cạnh tranh VPBank với đối thủ 45 3.3.1 Tiềm lực tài 45 3.3.2 Thị phần 48 3.3.3 Chỉ số sinh lời 50 3.3.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 52 3.3.5Mạng lưới 55 3.3.6Công nghệ 56 3.3.7 Thương hiệu 57 3.3.9 Nhân 61 3.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng VPBank 62 3.4.1 Thành tựu nguyên nhân 62 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 64 3.5 Những ảnh hƣởng hội nhập quốc tế đến lực cạnh tranh VPBank 66 3.5.1 Những ảnh hưởng tới tiềm lực tài 66 3.5.2 Thị phần 66 3.5.3 Trình độ quản trị 66 3.5.4 Công nghệ 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 68 4.1 Đánh giá chung môi trƣờng kinh doanh ngành ngân hàng đến năm 2020 68 4.1.1 Tình hình kinh tế Việt Nam 68 4.1.2 Tình hình ngành ngân hàng đến năm 2020 69 4.2 Định hƣớng phát triển VPBank đến năm 2020 70 4.2.1 Mục tiêu VPBank 70 4.2.2 Định hướng phát triển VPBank 71 4.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VP Bank xu hội nhập 72 4.3.1 Tăng cường sức mạnh tài 72 4.3.2 Đa dạng hóa hệ thống sản phẩm 73 4.3.3Phát triển mạng lưới chi nhánh 74 4.3.4 Tăng cường đầu tư cho công nghệ 75 4.3.5Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng Á Châu CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHNNg Ngân hàng nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại Sacom Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng tín- Sacombank SHB Ngân hàng Sài Gòn- Hà Nội Shinhan Ngân hàng Shinhan- Shinhanbank TCB Ngân hàng Kỹ thƣơng- Techcombank 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TMCP Thƣơng mại cổ phần 12 VCB Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt NamVietcombank 13 VPB Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN ATM Máy rút tiền tự động CAR Hệ số an toàn vốn GATS Hiệp định chung thƣơng mại dịch vụ M&A Mua lại sáp nhập ROA Hiệu suất sinh lợi tổng tài sản ROE Hiệu suất sinh lợi vốn chủ sở hữu WTO Tổ chức kinh tế giới ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khuôn khổ hội nhập tài ASEAN 24 Bảng 1.2: Lộ trình hội nhập tài ASEAN 26 Bảng 3.1: Một số kết kinh doanh VPBank giai đoạn 2013-2017 39 Bảng 3.2: Cơ cấu tiền gửi theo khách hàng VPBank giai đoạn 2015- 2017 41 Bảng 3.3 Cơ cấu huy động tiền gửi theo kỳ hạn VPBank giai đoạn 20132017 42 Bảng 3.4 : Cơ cấu dƣ nợ theo khách hàng VPBank giai đoạn 2013- 2017 43 Bảng 3.5 Cơ cấu dƣ nợ theo mục đích cho vay VPBank giai đoạn 20152017 44 Bảng 3.6 Tổng tài sản ngân hàng giai đoạn 2013- 2017 45 Bảng 3.7 Vốn chủ sở hữu ngân hàng giai đoạn 2015 - 2017 47 Bảng 3.8 Số lƣợng huy động tiền gửi ngân hàng giai đoạn 2015 2017 49 Bảng 3.9 Lƣợng dƣ nợ ngân hàng giai đoạn 2015 - 2017 50 Bảng 3.10 Chỉ số sinh lời ngân hàng năm 2017 50 Bảng 3.11 Số lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng năm 2017 52 Bảng 3.12 Phí chuyển tiền nội mạng thành phố ngân hàng năm 2017 53 Bảng 3.13 Phí chuyển ngoại mạng tỉnh, thành phố ngân hàng năm 2017 54 Bảng 3.14 Phí rút tiền ATM dịch vụ SMS hàng tháng năm 2017 55 Bảng 3.16 Top 10 ngân hàng uy tín Việt Nam năm 2016 59 Bảng 3.17 Lãi suất tiền gửi ngân hàng năm 2017 60 Bảng 3.18 Lãi suất cho vay ngân hàng năm 2017 61 iii theo giá thị trƣờng Cho phép Ngân hàng, VAMC chuyển nhƣợng tài sản bảo đảm dự án bất động, toán nợ xấu cho ngân hàng đƣợc giải cách dễ dàng Không vậy, Bên cạnh đó, nỗi lo tiền ảo, tiền điện tử đƣợc quản lý kiểm sốt thơng qua Quyết định 1255/QĐ-TTg việc Phê duyệt Đề án Hoàn thiện khung pháp lý để quản lý, xử lý loại tài sản ảo, tiền điện tử Các số ngành Ngân hàng đƣợc đánh giá khả quan năm tới Trong Báo cáo Tình hình kinh tế - tài năm 2017 triển vọng năm 2018, Ủy Ban Tài Chính Qc Gia nhiều điểm khả quan cho ngành Ngân hàng Theo nhƣ báo cáo, tình hình tín dụng tiếp tục đà tăng trƣởng ổn định, Tín dụng tiêu dùng dự kiến tiếp tục tăng trƣởng cao mảng hoạt động chiến lƣợc nhiều ngân hàng năm tới.Bên cạnh đó, Sự khoản hệ thống ngân hàng đƣợc đánh giá tƣơng đối ổn định Tuy nhiên giai đoạn giai đoạn mà cạnh tranh ngân hàng trở nên vô gắt gao Càng ngày, sức cạnh tranh ngân hàng nƣớc lớn đe dọa tới thị phần NHTM Việt Nam.Đáng có lẽ việc ngân hàng Shinhanbank mua lại mảng bán lẻ ngân hàng ANZ Việt Nam Trong năm gần đây, khối ngân hàng ngoại tập trung vào mảng toán quốc tế, nhƣng động thái ngân hàng Shinhan cho thấy, họ bắt đầu muốn tham gia vào đua giành thị phần huy động tín dụng 4.2 Định hƣớng phát triển VPBank đến năm 2020 4.2.1 Mục tiêu VPBank Tiếp nối bƣớc chuyển mạnh mẽ nhờ kế hoạch năm 2010 – 2015 đề ra, VPBank tiếp tục xây dựng chiến lƣợc năm 2016 – 2020 với mục tiêu tham vọng chất lƣợng tăng trƣởng, tiếp tục đảm bảo VPBank 70 cờ dẫn đầu tăng trƣởng hiệu mặt; củng cố vị trí dẫn đầu chiến lƣợc bán lẻ ngân hàng số; dịch vụ tài tin cậy ngƣời dân Việt; nâng cao tỷ trọng giao dịch khách hàng qua kênh tự phục vụ, đón đầu xu hƣớng cơng nghệ ngân hàng Hai mục tiêu chiến lƣợc VPBank đƣa là: Trờ thành ngân hàng có giá trị Việt Nam Trở thành ngân hàng thân thiện với ngƣời tiêu dùng thông qua ứng dụng công nghệ 4.2.2 Định hƣớng phát triển VPBank Với mục tiêu trì tăng trƣởng chất lƣợng phân khúc thị trƣờng chủ đạo, hoàn thiện hạ tầng công nghệ quản trị rủi ro đáp ứng yêu cầu phát triển chiến lƣợc ngân hàng số cách mạnh mẽ Theo đó, VPBank xác định nhiệm vụ trọng tâm nhƣ sau: Tiếp tục nỗ lực trì tăng trƣởng tất khối kinh doanh để đạt mục tiêu tăng trƣởng đề ra, tập trung thúc tăng trƣởng cho vay, huy động, sở khách hàng phân khúc khách hàng chiến lƣợc Triển khai tăng trƣởng chọn lọc đôi nâng cao hiệu với mục tiêu tăng trƣởng 20%-30% tiêu quy mô tăng trƣởng mạnh mẽ tiêu hiệu mức 40%-50% Tập trung nỗ lực để củng cố nâng cấp hệ thống tảng trọng yếu với trọng tâm hệ thống quản trị rủi ro (bao gồm an ninh công nghệ); củng cố hệ thống phê duyệt; củng cố hệ thống quản lý, xử lý thu hồi nợ có vấn đề; triển khai hồn thiện hệ thống mơ hình tổ chức hệ thống bán hàng dịch vụ; thực chiến lƣợc công nghệ thông tin 2016 – 2020 song song với tiếp tục triển khai cải tiến công nghệ đảm bảo phục vụ tốt trình phát triển nhanh hoạt động kinh doanh nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ 71 Tìm kiếm lựa chọn hội kinh doanh cho ngân hàng để khai thác hiệu đầu tƣ bản, tạo kênh thu nhập cho tăng trƣởng hiệu tƣơng lai Tập trung phát triển ngƣời, tăng cƣờng đào tạo để nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ, góp phần tăng suất lao động nâng cao chất lƣợng nhân 4.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VP Bank xu hội nhập 4.3.1 Tăng cƣờng sức mạnh tài Nhƣ phân tích đánh giá chƣơng 3, vốn chủ sở hữu đóng vai trò lớn việc nâng cao sức mạnh tài nhƣ lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần nói chung ngân hàng VP Bank nói riêng Dù ngân hàng thƣơng mại có vốn chủ sở hữu lớn khối ngân hàng thƣơng mại tƣ nhân, nhƣng so với ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc, vốn chủ sở hữu VP Bank thấp.Một số cách tăng vốn cho VP Bank: -Thứ nhất, tăng vốn cấp 1: + Tăng vốn điều lệ từ cổ đông hữu; thu hồi nợ tồn đọng, nợ đƣợc hoạch toán đƣợc cấp vốn để xử lý + Tăng quỹ đƣợc tính vào vốn cấp nhƣ: Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ, quỹ dự phòng tài quỹ đầu tƣ phát triển nghiệp vụ -Thứ hai, tăng vốn cấp 2: +Tăng vốn từ việc phát hành cổ phiếu +Tăng vốn qua bán cổ phần cho nhà đầu tƣ chiến lƣợc nƣớc Đây phƣơng pháp có lợi, nhà đầu tƣ nƣớc ngồi có tiềm lực tài mạnh nhiều kinh nghiệm quản lý 72 +Phát hành trái phiếu thị trƣờng nƣớc nhƣ quốc tế với lãi suất cạnh tranh Đây giải pháp phù hợp với Ngân hàng có tên tuổi nguồn vốn thu đƣợc đánh giá cao so với phát hành cổ phiếu +Tổ chức đánh giá lại tài sản cố định giải pháp tƣơng đối hiệu nhanh chóng đặc biệt với ngân hàng sở hữu lƣợng bất động sản không nhỏ thành phố lớn nhƣ VP Bank Việc đánh giá lại tài sản cố định giúp vốn cấp VP Bank tăng đáng kể 4.3.2 Đa dạng hóa hệ thống sản phẩm Dƣới áp lực cạnh tranh ngày cao, ngân hàng không ngừng đa dạng sản phẩm để gia tăng thị phần thị trƣờng bán lẻ.Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ xu hƣớng tất yếu, giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị phần.Với mục tiêu trở thành ngân hàng thƣơng mại bán lẻ hàng đầu, VP Bank phát triển hệ thống sản phẩm tƣơng đối đa dạng Tuy nhiên với tốc độ phát triển thị trƣờng nhƣng đối thủ cạnh tranh, việc nâng cao chất lƣợng tăng thêm số lƣợng sản phẩm điều cần thiết Dƣới số giải pháp để phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ VP Bank chất lẫn lƣợng: -Thứ nhất, thành lập phòng Quản lý sản phẩm dịch vụ khách hàng bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu, xu hƣớng khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh để kịp thời đƣa sản phẩm dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng - Thứ hai,nâng cao chất lƣợng bộphận marketing, xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp với sản phẩm đểgiúp khách hàng hiểu tiếp cận dòng sản phẩm cách hiệu quả.Trong thời điểm nay, kênh markting truyền thống, VPBank nên đẩy mạnh công tác marketing mạng xã hội Kênh marketing mẻ nhƣng đầy tiềm 73 giúp cho VPBank gửi thông điệp hình ảnh lẫn nội dung hồn tồn có khả lantruyền cao Bên cạnh việc nâng cao khảnăng tiếp thị cán bộngân hàng dù hay phận marketing nâng cao tính hiệu cho cơng tác markting VPBank -Thứ ba, nghiên cứu đƣa sản phẩm đƣợc quan tâm thời điểm nhƣ cho vay đầu tƣ bất động sản, vay mua xe, vay mua nhà, vay du học vay tiêu dung Đây sản phẩm VP Bank có nhƣng với xu tại, VP Bank cần phát triển sản phẩm theo gói với giá ƣu đãi Ví dụ nhƣ vay mua nhà kèm với vay mua xe vay du học kèm với vay tiêu dùng Bên cạnh đó, gia tăng số lƣợng dịch vụ toán chuyển tiền trực tuyến việc thiếu Trong thời đại bùng nổ cơng nghệ nói chung điện thoại thơng minh nói riêng, nhu cầu tốn trực tuyến khách hàng lớn 4.3.3Phát triển mạng lƣới chi nhánh -Thứ nhất, tăng số lƣợng chi nhánh thành phố trực thuộc Trung Ƣơng VPBank có lợi lớn hai thành phố lớn nƣớc Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, có tới 108 điểm giao dịch (~51%) đƣợc đặt Tuy có đƣợc lợi cạnh tranh hai thành phố lớn này, nhƣng thị trƣờng lại, mạng lƣới chi nhánh phòng giao dịch VPBank thấp Với mục tiêu nhắm vào thị trƣờng bán lẻ, VPBank cần mở thêm chi nhánh phòng giao dịch thành phố trực thuộc Trung Ƣơng Ở ba thành phố trực thuộc Trung ƣơng lại Hải Phòng , Đà Nẵng, Cần Thơ có 21 chi nhánh phòng giao dịch Trong số chi nhánh phòng giao dịch Hải Phòng 9, Đà Nẵng Cần Thơ 4.Số lƣợng phòng giao dịch nhƣ thấp chƣa đủ để đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng 74 khách hàng.Vì giai đoạn tới, VPBank cần triển khai thành lập thêm lƣợng chi nhánh ba thành phố kể nâng tổng số chi nhánh ba thành phố lên 40 chi nhánh.Ngoài ra.VPBank nên mở rộng chi nhánh toàn quốc với chi nhánh Tỉnh/Thành phố Thứ hai, nâng cao khả hoạt động chi nhánh +Để nâng cao chất lƣợng chi nhánh, VPBank cần trọng xây dựng đội ngũ giao dịch viên có đầy đủ chun mơn, nghiệp vụ, tinh thần làm việc cao, yêu nghề sẵn sàng xử lý cố Để đạt đƣợc mục tiêu đó, cơng tác tuyển dụng, chọn lựa đào tạo nhân viên cần đƣợc tiến hành nghiêm túc bải nhƣ tất phòng ban khác.Nhân viên giao dịch mặt ngân hàng, nhƣ việc giao dịch, quan hệ với khách hàng tốt khách hàng có ấn tƣợng tốt với ngân hàng +Bên cạnh đó, VPBank cần nên điều chỉnh thời gian làm việc phòng giao dịch Hiện nay, theo quy định VPBank, lịch làm việc vào ngày thứ bảy giao dịch viên đƣợc xếp so le Điều có nghĩa vào ngày làm việc ngày thứ bảy có nửa số giao dịch viên làm việc phòng giao dịch chi nhánh Với xu nay, nhu cầu giao dịch mức cao dù ngày nghỉ, để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, VPBank nên để toàn giao dịch viên làm vào ngày thứ bảy 4.3.4 Tăng cƣờng đầu tƣ cho công nghệ Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại, công nghệ đóng vai trò quan trọng để phát triển an toàn, hiệu bền vững, đặc biệt giai đoạn cách mạng công nghiệp lần thứ Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tạo bƣớc ngoặt phát triển cho cá 75 nhân, doanh nghiệp quốc gia giới.Trong bối cảnh đó, VP Bank cần phải triển khai số vấn đề sau: - Một là, đầu tƣ sở hạ tầng Công nghệ thông tin (CNTT), kỹ thuật đại ứng dụng công nghệ ngân hàng tạo tảng cho phát triển ngân hàng số + Tiếp tục đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng đại chẳng hạn nhƣ ứng dụng toán điện tử - Mobile Banking hay Internet Banking dịch vụ thẻ toán khác Đây hƣớng để nâng cao giá trị, khả thích ứng đổi sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ đại + Các dự án công nghệ ngân hàng cần đƣợc nâng cấp đƣa vào ứng dụng thực tiễn nhƣ: nâng cấp Core Banking phiên T24, dự án Digital Banking… Việc ứng dụng công nghệ thông qua việc tích hợp, phát triển phần mềm, thiết kế hệ thống, phát triển quy trình đặc biệt thay đổi tƣ dịch vụ khách hàng truyền thống nỗ lực mà VP Bank hƣớng tới mục tiêu cuối trải nghiệm công nghệ, tiện dụng, tiện lợi bảo mật cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng -Hai là, đầu tƣ mạnh mẽ hệ thống CNTT tiên tiến gắn chặt với chiến lƣợc kinh doanh +Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo đồng qua kênh nhƣ Chi nhánh hay Call Center, dự đoán nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng để đƣa tƣ vấn kịp thời xác +Xây dựng “giải pháp Data Warehouse”, kho lƣu trữ liệu lƣu trữ thiết bị điện tử để hỗ trợ việc phân ích liệu lập báo cáo Data Warehouse để xử lý khối liệu lớn phức tạp với hệ thống sở liệu 76 đƣợc thiết kế, xếp theo mục đích sử dụng, cung cấp thông tin kịp thời, xác, hỗ trợ nhiều cho việc xây dựng báo cáo phân tích, đƣa định ngƣời sử dụng nhằm đƣa giải pháp cho tổ chức tín dụng - Ba nâng cao hệ thống bảo mật công nghệ Sinh trắc học +Tính tới thời điểm tại, hệ thống bảo mật dành cho khách hàng VPBank hệ thống mật Hệ thống bảo mật đƣợc cho an toàn ngƣời sử dụng nhƣng tiềm ẩn nhiều rủi ro mà khách hàng hoàn tồn bị đánh cắp thơng tin ATM Tuy nhiên, nhiều quốc gia phát triển giới, công nghệ Sinh trắc học đƣợc đƣa vào để nâng cao hệ thống bảo mật cho khách hàng Công nghệ Sinh trắc học thay mật truyền thống tính nhận diện giọng nói khn mặt khách hàng - Bốn đào tạo nguồn nhân chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai vận hành CNTT +Xây dựng chiến lƣợc đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực CNTT trung dài hạn; Hàng năm rà soát, đánh giá trình độ, chun mơn nghiệp vụ, lực nhân viên ngân hàng để có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ CNTT cụ thể, phù hợp với đối tƣợng, chức danh, vị trí làm việc lĩnh vực 4.3.5Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực VPBank có đƣợc lực lƣợng nhân hùng hậu Nhƣ thống kê chƣơng 3, số lƣợng nhân VPBank chí lớn số lƣợng nhân Vietcombank Tuy nhiên, để giúp cho VPBank cạnh tranh đƣợc với đối thủ mình, với số lƣợng lớn thơi chƣa đủ, cần phải có giải pháp để cải thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên hùng hậu 77 -Giải pháp thứ khâu tuyển dụng Công tác tuyển dụng cần phải đƣợc thực cách chuyên nghiệp, minh bạch, khách quan công bằng.Nguồn nhân lực tuyển dụng vào phải đƣợc dựa nhu cầu chiến lƣợc VPBank.Việc dƣ thừa nhân gây nhãng lãng phí tổn thất lớn Bên cạnh đó, việc phân bố nhân lực hợp lý khoa học quan trọng Khi tuyển dụng, cần xem xét kỹ khả ứng viên, phát sở trƣờng, điểm mạnh cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp Từ đó, ngƣời đƣợc tuyển dụng dễ dàng phát huy đƣợc hết lực -Giải pháp thứ hai công tác đào tạo phát triển Việc đào tạo nhân cần phải đƣợc thực dựa theo nhu cầu, chiến lƣợc mục tiêu mà VPBank hƣớng tới Bên cạnh đó, mục tiêu khóa đào tạo cần phải hƣớng tới kết quả, chất lƣợng thay số lƣợng ngƣời tham gia hay số lƣợng khóa đào tạo.Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn không ngành ngân hàng mời chuyên gia từ nƣớc phát triển để tham gia đào tạo hƣớng dẫn cho nhân viên Đây biện pháp phù hợp với ngành ngân hàng nói chung VPBank nói riêng kinh nghiệm kiến thức từ hệ thống phát triển quy mơ có giá trị vô lớn -Giải pháp thứ ba thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao từ ngân hàng khác Trong báo cáo Tại Hội thảo "Chất lƣợng nguồn nhân lực tài ngân hàng trình hội nhập" Trƣờng Đại học Kinh tế - Luật (Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh) tổ chức năm 2016, tác giả Thanh Hải báo Nhân Dân rằng, ngành ngân hàng khan nguồn nhân lực chất lƣợng cao [20] Do đó, ngồi việc đào tạo nhân sự, việc thu hút nhân lực từ đối thủ giải pháp phù hợp Không vậy, VPBank cần phải bảo vệ nhân chất lƣợng 78 cao khỏi chèo kéo ngân hàng khác.Để làm đƣợc điều này, VPBank cần phải cải thiện hệ sách tiền lƣơng đãi ngộ mình.Cơ chế lƣơng- thƣởng phải tƣơng xứng với đóng góp nhân viên.Ngồi ra, mơi trƣờng làm việc cần phải đƣợc trọng nâng cao 79 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế đƣờng tất yếu bắt buộc Việt Nam bƣớc đƣờng phát triển Chúng ta tham gia vào tổ chức, hiệp hội kinh tế giới khu vực nhƣ WTO, AEC, APEC,… Hội nhập mở cho khơng hội nhƣng đầy cam go thách thức Ngành ngân hàng nói chung VPBank nói riêng khơng khỏi xu Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh đƣợc xem tất yếu sống ngân hàng, để cạnh tranh tốt thị trƣờng ngày cam go, VPBank phải thực có nhiều nỗ lực việc củng cố, nâng cao lực tài chính, thị phần chất lƣợng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thƣơng hiệu thị trƣờng Luận văn "Năng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng bối cảnh hội nhập quốc tế" hệ thống làm rõ thêm sở lý luận lực cạnh tranh.Tổng hợp phân tích làm rõ nhân tố ảnh hƣởng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Trên sở vấn đề lý luận lực cạnh tranh, Luận văn tiến hành thống kê tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh VPBank số ngân hàng đối thủ, đánh giá kết tích cực, tồn hạn chế lực cạnh tranh VPBank giai đoạn 2013-2017 Luận văn đề xuất quan điểm phƣơng hƣớng, giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VPBank thời gian đến năm 2020 Do hạn chế khung khổ nhƣ điều kiện thực tế, Luận văn chƣa thể sâu đánh giá cách sâu sắc tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh VPBank so với ngân hàng đối thủ Học viên mong rằng, với giúp đỡ nhà khoa học, thầy cô, vấn đề tiếp tục đƣợc nghiên cứu hoàn thiện 80 Xin trân trọng cảm ơn hƣớng dẫn vô quan trọng, tinh thần trách nhiệm sát thầy giáo hƣớng dẫn: PGS, TS Nguyễn Văn Minh, quan tâm, hỗ trợ nhiệt tình Lãnh đạo phòng ban sở đào tạo Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia, quan tâm, góp ý, hỗ trợ đồng nghiệp Mong tiếp tục nhận đƣợc quan tâm, hỗ trợ nhƣ để học viên hồn thiện tốt Luận văn thời gian tới 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Christian Ketels, Nguyễn Đình Cung, Nguyễn Thị Tuệ Anh, Đỗ Hồng Hạnh (2011), Báo cáo lực cạnh tranh Việt Nam 2010, Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ƣơng Nguyễn Quỳnh Hoa (2007), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế” ThS Nguyễn Trung Hiếu (2014) Luận án tiến sĩ kinh tế: Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hải Phòng ThS Phạm Thị Thu Hƣơng (2017), Luận án kinh tế Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa, nghiên cứu địa bàn Hà Nội Ngân hàng Nhà nƣớc (2016), Báo cáo thường niên Phạm Tân Mến (2008), Luân văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn xu hội nhập” Ủy Ban Giám sat tài Quốc gia (2016), Báo cáo tổng quan thị trường tài 2016 Ngân hàng TMCP: SHB,Sacombank,Shinhanbank,Techcombank, ACB, Vietcombank, VPBank (2013- 2013- 2014- 2015- 2017), Báo cáo thường niên Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nhà xuất Lao Động 82 10.Phan Hồng Quang (2008), Luận án tiến sĩ kinh tế Viện Nghiên cứu thƣơng mại “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế” 11.Phƣơng Trâm (2011), Cơ hội thách thức Ngân hàng Việt Nam năm 2011, Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam 12 Trần Anh Tài (2013), Quản Trị Học, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia 13.Nguyễn Xuân Trƣờng (2005), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng đại học Ngoại Thƣơng “Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình shội nhập kinh tế quốc tế” 14.Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế: lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty, Nhà xuất Thế Giới 15.Từ điển tiếng Việt thông dụng (2012), NXB Đà Nẵng 16.Ủy Ban Giám Sát Tài Chính Quốc Gia (2017), Báo cáo tổng quan thị trường tài 17.Ủy Ban Giám Sát Tài Chính Quốc Gia (2017), BÁO CÁO Tình hình kinh tế - tài năm 2017 triển vọng năm 2018 18.GS TS Đoàn Thị Hồng Vân Ths Kim Ngọc Đạt (2011), Quản Trị Chiến Lƣợc, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh: 17 Carol Ann Northcott (2004), Competition in Banking: A review of the Literature, Bank of Canada 18.Franklin Allen, Hans Gersbach, Jan-Pieter Krahnen, Anthony M Santomero (2001), Competition among Banks: Introduction and Conference Overview, European Finance Review 19.James Jiambalvo (2013), Managerial Accounting, Tái lần thứ 5, NXB Wileu 83 Website: 20.http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/ 21.http://forbesvietnam.com.vn/thongcaobaochi/ 22.http://www.nhandan.com.vn/tphcm/item/31497202-khan-hiemnguon-nhan-luc-tai-chinh-ngan-hang-trinh-do-cao.html 23.https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/fm/ddnhnn/nctd/ nctd_chitiet?leftWidth=20%25&showFooter=false&showHeader=fa lse&dDocName=CNTHWEBAP01162524865&rightWidth=0%25 ¢erWidth=80%25&_afrLoop=877754397783000#%40%3F_afr Loop%3D877754397783000%26centerWidth%3D80%2525%26dD ocName%3DCNTHWEBAP01162524865%26leftWidth%3D20%2 525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26sho wHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dk3e57udl_9 24.http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/PrintStory.aspx?distributio n=20280&print=true 25.http://top10.vietnamreport.net/TopTen/Index/14 26.http://ttvn.vn/kinh-doanh/lai-suat-thap-nhung-tien-van-do-am-amvao-ngan-hang-lon-420171311152030388.htm 27.http://www.vietnamreport.net/Top-10-ngan-hang-thuong-mai-VietNam-uy-tin-nhat-2016-5585-1036.html 28.http://vietnamreport.net/Top-10-ngan-hang-thuong-mai-Viet-Namuy-tin-nhat-2016-5581-1006.html 29.http://vnexpress.net/projects/cuoc-dua-cua-ngan-hang-co-phan-sau5-nam-tai-co-cau-3548654/index.html 30.https://vov.vn/kinh-te/158-trieu-nguoi-viet-huong-toi-nhu-cau-vaytieu-dung-467421.vov 84 ... lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN MINH THẮNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên... cạnh tranh 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.3 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 12 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại