Năng lực cạnh tranh tranh trong lĩnh vực tráng phủ kim loại tại công cổ phần phát triển đầu tư hoàng hà

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒ THỊ NGUYỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC TRÁNG PHỦ KIM LOẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ HOÀNG HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒ THỊ NGUYỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC TRÁNG PHỦ KIM LOẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ HOÀNG HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS ĐỖ VŨ PHƢƠNG ANH XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI HƢỚNG DÂN ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ về: “Năng lực cạnh tranh lĩnh vực tráng phủ kim loại công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà” cơng trình nghiên cứu tác giả thực với hƣớng dẫn Tiến sĩ Đỗ Vũ Phƣơng Anh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tất phần kế thừa nhƣ tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Hồ Thị Nguyệt LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ thầy giáo, giáo bạn bè đồng nghiệp, tơi hồn thành luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài: “Năng lực cạnh tranh lĩnh vực tráng phủ kim loại công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà” Hoàn thành luận văn này, cho phép đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn luận văn – Tiến sĩ Đỗ Vũ Phƣơng Anh, tạo điều kiện, bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới thầy cô Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm cho học viên Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, nhƣ kinh nghiệm thầy, tiền đề giúp tơi đạt đƣợc thành tựu thu nhận đƣợc kinh nghiệm quý báu Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cung cấp tài liệu, thảo luận đƣa dẫn, số liệu cho luận văn Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vƣợt qua hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy giáo, Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến đề tài này, để luận văn đƣợc hoàn thiện nâng cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Hồ Thị Nguyệt MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1.1 Các tài liệu nƣớc nghiên cứu lực cạnh tranh 1.1.2 Các nghiên cứu nƣớc lực cạnh tranh 11 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 16 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 17 1.2.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 18 1.2.4 Khái niệm quy mô cạnh tranh 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3.1 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 20 1.3.2 Hoạt động marketing thƣơng hiệu 22 1.3.3 Thị phần khách hàng 27 1.3.4 Hiệu kinh doanh 28 1.3.5 Công nghệ 31 1.3.6 Chất lƣợng nguồn nhân lực 32 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 33 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 33 1.4.2 Các nhân tố khách quan 40 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 2.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 44 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ HOÀNG HÀ 51 3.1 Giới thiệu công ty Hoàng Hà 51 3.1.1 Lịch sử hình thành 51 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 53 3.1.3 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 54 3.2 Thị trƣờng cạnh tranh ngành tráng phủ kim loại 56 3.2.1 Đặc điểm ngành 56 3.2.2 Đặc điểm ngành gia công tráng phủ kim loại 58 3.2.3 Tình hình cạnh tranh thị trƣờng 62 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh ngành tráng phủ kim loại cơng ty Hồng Hà qua tiêu đánh giá 69 3.3.1 Kết điều tra xã hội học 69 3.3.2 Phân tích chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 74 3.3.3 Phân tích hiệu kinh doanh 78 3.3.4 Phân tích hiệu hoạt động marketing thƣơng hiệu 82 3.3.5 Phân tích thị phần khách hàng 83 3.3.6 Phân tích công nghệ 84 3.3.7 Phân tích chất lƣợng nguồn nhân lực 89 3.4 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ngành tráng phủ kim loại công ty Hoàng Hà 91 3.4.1 Thực trạng nhân tố chủ quan 91 3.4.2 Thực trạng nhân tố khách quan 97 3.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty 99 3.5.1 Thành công 99 3.5.2 Hạn chế, tồn 100 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH TRÁNG PHỦ KIM LOẠI CỦA CƠNG TY HỒNG HÀ TRONG THỜI GIAN TỚI 104 4.1 Quan điểm với xu hƣớng phát triển thị trƣờng định hƣớng phát triển Công ty Hoàng Hà 104 4.1.1 Quan điểm xu hƣớng phát triển thị trƣờng 104 4.1.2 Định hƣớng phát triển Cơng ty Hồng Hà 105 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Hồng Hà 113 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 113 4.2.2 Giải pháp công nghệ 116 4.2.3 Giải pháp nhân lực 118 4.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng 120 KẾT LUẬN 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 TÀI LIỆU TRONG NƢỚC 124 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Xây dựng khung khảo sát Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Các yêu cầu kỹ thuật 76 Bảng 3.8 Đo lƣờng hiệu kinh doanh Cơng ty Hồng Hà 80 10 Bảng 3.9 Hiệu theo tiêu tổng hợp 81 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Chất lƣợng cán nhân viên Cơng ty Hồng Hà 91 13 Bảng 3.12 Bảng hoạt động sản xuất kinh doanh (2017 – 2019) 92 14 Bảng 4.1 15 Bảng 4.2 Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hoàng Hà Năm 2018 – 2019 kế hoạch năm 2020 Thực trạng ngành hàng năm 2018 - 2019 Bảng khảo sát lý lựa chọn tráng phủ sơn teflon lên kim loại Hoàng Hà khách hàng Đánh giá kênh khách hàng tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch Hoàng Hà Đánh giá khách hàng tiêu chí đƣợc đƣa Đánh giá tính năng, số kỹ thuật vƣợt trội sản phẩm Các số kỹ thuật đƣợc đánh giá vật liệu tiêu biểu Ma trận SWOT cho sản phẩm gia công tráng phủ sơn Teflon Hồng Hà Chiến lƣợc khác biệt hóa lực lƣợng cạnh tranh i 48 55 57 67 70 72 75 87 106 112 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Sơ đồ minh họa mơ hình SWOT Hình 1.2 Mơ hình kim cƣơng – Michael Porter 10 Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter 38 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 43 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Hồng Hà 54 Hình 3.2 Quy trình phủ sơn teflon lên bề mặt kim loại 61 Hình 3.3 Bản đồ định vị ngành tráng phủ teflon cho kim loại Hoàng Hà đối thủ cạnh tranh 66 Hình 3.4 Quy trình phủ sơn teflon lên kim loại 88 Hình 4.1 Đặc trƣng theo lực cạnh tranh công ty Hồng Hà 111 ii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày vấn đề cạnh tranh vấn đề đƣợc quan tâm kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Lợi cạnh tranh giúp chiến lƣợc trở nên vững hơn, khả thi Việc đƣa lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp có nhìn tổng qt thơng tin điểm mạnh, điểm yếu, yếu tố thành công khả riêng biệt, đề tài đƣa tiền đề nâng cao lực cạnh tranh đƣợc xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, từ đƣa lợi cạnh tranh với hoạt động cụ thể nhƣ cách liên kết lợi với nhau, từ trả lời câu hỏi cụ thể: Vì doanh nghiệp đạt chi phí thấp hơn, cách mà tạo giá trị hữu hình cho ngƣời mua với chất lƣợng nhƣ mà tạo giá trị, doanh nghiệp lại cải tiến nghiên cứu sản phẩm, nhân lực doanh nghiệp thực thi kiện, để giải câu hỏi với cấu trúc khái niệm “là gì” “ cách Tuy nhiên ý thức đƣợc để trình vận hành cách trơn tru máy doanh nghiệp, doanh nghiệp tập hợp nhiều hoạt động khác kết hợp chiến lƣợc với chiến thuật, hoạt động đƣợc thể cách thức bao gồm nhân lực vật lực nhƣ xếp tổ chức có liên quan Hiện kinh tế thị trƣờng Việt Nam ngành tráng phủ kim loại, ngành xuất thị trƣờng, nhiên gặp khơng vấn đề khó khăn chạy đua cạnh tranh với khách hàng, manh mún nhỏ lẻ đơn vị kinh doanh làm chạy đua giá, câu chuyện phía sau liệu giá trị khách hàng nhận đƣợc với khách hàng bỏ ra, bề tảng băng chìm, nên việc nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cần thiết để vừa tạo giá trị cho khách hàng nâng cao vị doanh nghiệp thị trƣờng, Theo Micheal E.Porter “cha đẻ” chiến lƣợc cạnh tranh cho lợi cạnh tranh cầu nối chiến lƣợc việc triển khai hoạt động lợi cạnh tranh Với vai trò quan trọng lực cạnh tranh doanh nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc, nghiên cứu đƣợc giao mặt khác, tăng khả hồ nhập, làm việc nhóm, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng trách nhiệm cán bộ, nhân viên Công ty cộng đồng - Không ngừng thu hút nhân tài, tạo hội thăng tiến điều kiện làm việc tốt cho cán nhân viên, tạo động lực phát huy tối đa lực nhằm nâng cao suất lao động - Xây dựng quy trình chế độ sách đãi ngộ khen thƣởng, khích lệ tinh thần vật chất, khơi dậy tính tích cực hăng say lao động làm việc Dƣới hình thức chủ yếu nhƣ khen thƣởng, khích lệ thuận nhƣ khen thƣởng, khích lệ nghịch - Khen thƣởng khích lệ thuận hình thức khen thƣởng tăng tiền lƣơng, thƣởng, chế độ trợ cấp, phúc lợi xã hội; khen thƣởng khích lệ nghịch nhƣ phạt tiền,hạ KPI Nhu cầu vật chất thông thƣờng nhu cầu hàng đầu ngƣời lao động doanh nghiệp, động để cán công nhân viên doanh nghiệp thực nhiệm vụ tổ chức Bởi vậy, khen thƣởng khích lệ dƣới hình thức vật chất hình thức chủ yếu khen thƣởng khích lệ, cách thức phổ biến mà doanh nghiệp áp dụng -Ngoài nhu cầu vật chất, cần có nhu cầu tinh thần Để đáp ứng tâm lý thỏa mãn nhu cầu đƣợc ghi nhận, tôn trọng nhằm tạo tâm lý thoải mái cho cán công nhân viên cần có số biện pháp: - Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm sản xuất, kinh doanh Công ty, văn hóa doanh nghiệp khâu quan trọng quản trị nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp hịa vào cán cơng nhân viên lúc họ coi mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp, sứ mệnh cần phấn đấu - Thiết lập quy chế khen thƣởng khích lệ xác, cơng Trong tháp nhu cầu Maslow có nhu cầu đƣợc tôn trọng khẳng định thân, doanh nghiệp thực nguyên tắc đƣa quy định để ngƣời thể mình, đƣợc tổ chức ghi nhận sở lấy ý kiến phịng ban cơng nhân viên, tiến hành công bố công khai thực cách nghiêm túc; kết hợp với chế độ 119 thƣờng xuyên sát hạch chéo để khơi dậy ý thức cạnh tranh phòng ban cán bộ, tạo động lực để Công ty ngƣời nỗ lực làm việc, phát huy tinh thần tập thể phát huy tiềm cá nhân Quy chế khen thƣởng phải có quy trình thể tính khoa học, chi tiết, thay đổi để phù hợp với thực tế cơng việc, sống 4.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng Việc sản phẩm khác biệt, có nhiều lợi cạnh tranh nhƣng khơng chăm sóc tốt việc khách hàng tìm kiếm đối tác khác điều thƣờng gặp, để giữ chân khách hàng lâu cho Cơng ty cần có kế hoạch việc chăm sóc khách hàng, nhƣ muốn tƣơi tốt cần phải chăm sóc đầy đủ phát triển kết quả, doanh nghiệp nhƣ vậy, để tăng thêm giá trị sản phẩm, tăng thêm hài lòng khách hàng cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng trƣớc – – sau bán hàng để đảm bảo thông tin sản phẩm đến tay khách hàng đạt đƣợc giá trị kỳ vọng, để nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ chăm sóc khách hàng hoạt động cần có giải pháp: - Phân chia nhóm khách hàng để quản lý tốt Khách hàng mong đợi nhân viên bán hàng biết rõ tất giao dịch trƣớc nhƣ họ mua gì, họ gặp vấn đề gì, khiếu nại họ có, họ thích khơng thích sản phẩm điểm nào? Khi doanh nghiệp có đƣợc chi tiết thơng tin khách hàng cần phải phân chia nhóm khách hàng riêng nhƣ: nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ lần, nhóm khách hàng bảo hành, nhóm khách hàng thân thiết, v.v… để tìm nguyên nhân khách hàng đến với Công ty lần không quay lại? khách lại phải bảo hành lại sản phẩm? Từ doanh nghiệp điều chỉnh sách phục vụ tốt cho nhóm khách hàng khác -Tƣơng tác thƣờng xuyên với khách hàng Doanh nghiệp chọn cách tƣơng tác với khách hàng qua tin nhắn SMS, Email chí cách gửi thƣ truyền thống hay gửi thiệp chúc mừng ngày lễ đặc biệt kích thích nhớ đến quay lại có nhu cầu, tăng trung thành khách hàng Với tính gửi tin nhắn SMS Email phần mềm quản lý giúp cho doanh nghiệp 120 gửi tới khách hàng sách ƣu đãi, thơng tin sản phẩm cách đơn giản, nhanh chóng đồng thời chăm sóc gia tăng lƣợng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp - Bảo hành nhanh chóng thuận lợi Các đơn vị khí hay ngành tráng phủ Teflon quan tâm đến vấn đề này, doanh nghiệp quan tâm đến bán hàng mà quên cần phải chăm sóc khách hàng quay lại, việc bảo hành dễ dàng dựa quy trình điều kiện đƣợc bảo hành để hƣớng dẫn khách hàng quay lại, nhiên cần phải xây dựng quy trình cụ thể để việc bảo hành nhanh chóng hơn, tạo nên dịch vụ giá trị gia tăng cho sản phẩm 121 KẾT LUẬN Trong năm qua, xuất thị trƣờng nhƣng Cơng ty Hồng Hà ln thƣơng hiệu đầu thị trƣờng tráng phủ sơn Teflon thị trƣờng đặc biệt Hà Nội khu vực miền Bắc Để đạt đƣợc điều đó, có nỗ lực tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty, có tầm ảnh hƣởng lớn từ hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ gia cơng tráng phủ sơn Teflon Hồng Hà trở nên quen thuộc với khách hàng đƣợc khách hàng đánh giá cao Để tồn phát triển bền vững điều kiện cạnh tranh nhƣ nay, Cơng ty có chiến lƣợc cạnh tranh đắn lĩnh vực tráng phủ sơn Teflon Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng, Cơng ty cịn hạn chế, khơng điều chỉnh kịp thời bị đối thủ cạnh tranh vƣợt qua Thị trƣờng tráng phủ sơn Teflon lên kim loại Hồng Hà thƣơng hiệu có thành công định chiến lƣợc định vị chiến lƣợc sản phẩm khác biệt Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ Hoàng Hà giá trị khác biệt, chất lƣợng vƣợt trội nguyên vật liệu phong phú ứng dụng cho đa dạng đặc thù ngành hàng Các đối thủ cạnh tranh nhƣ Tấn Cƣờng, Đại Dƣơng … đối thủ đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật tạo sức ép cạnh tranh chất lƣợng, giá Hoàng Hà Trong thời gian tới, cạnh tranh đƣợc đẩy lên cao với đầu tƣ mở rộng cơng ty Do vậy, Hồng Hà phải có điều chỉnh hợp lý chiến lƣợc cạnh tranh cho ngành hàng tráng phủ sơn Teflon Tuy nhiên, thời điểm khẳng định Hồng Hà thƣơng hiệu tráng phủ sơn Teflon lên kim loại đang có uy tín thị trƣờng Sau trình nghiên cứu, luận văn thực đƣợc 03 nhiệm vụ, tác giả hệ thống hóa đƣợc vấn đề lý luận liên quan đến lực cạnh tranh; nghiên cứu điều tra, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Hoàng Hà; Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành tráng phủ sơn Teflon cơng ty Hồng Hà Về mặt ý nghĩa thực tiễn, nghiên cứu giúp ban lãnh đạo Cơng ty Hồng Hà có nhìn cụ thể toàn diện lực 122 doanh nghiệp ngành tráng phủ sơn Teflon lên kim loại, với giải pháp tác giả giúp Hồng Hà có đƣợc câu trả lời mong muốn khách hàng, kênh truyền thông quảng cáo hiệu quả, từ có hƣớng phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng để vƣơn lên môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ Trong trình nghiên cứu, luận văn chắn không tránh khỏi số vƣớng mắc, tồn định nhƣ số hạn chế cần đƣợc bổ sung, chỉnh sửa Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến bảo Qúy Thầy giáo, Cô giáo, tác giả mong muốn nhận đƣợc tham gia góp ý, chỉnh sửa anh/chị để nội dung luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƢỚC Tạ Ngọc Ái, 2009 Chiến lược cạnh tranh thời đại Hà Nội: Nhà xuất Thanh Niên Al Ries & Jack Trout, 2004 Định vị: Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng Hà Nội: NXB Thống kê, Đỗ Vũ Phƣơng Anh, 2017 Khung lực nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Đào Cơng Bình, 2003 Quản trị tài sản nhãn hiệu Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Đặng Cơng Bình, 2008 Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Chan Kim – Renee Mauborge, dịch giả Phƣơng Thúy, 2007 Chiến lược đại dương xanh Hà Nội: NXB Tri thức Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà, 2017-2019 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hoàng Hà giai đoạn 2017 – 2019 Hà Nội Nguyễn Đình Cơng cộng sự, 2015 Môi trƣờng kinh doanh lực cạnh tranh Việt nam theo đánh giá từ bên ngoài: lựa chọn tiêu cần cải thiện Tạp chí Quản lý kinh tế, số 65, tr 3-11 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lí kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 10 Don Taylor Jeanne Smalling Acher, dịch giả Nguyễn Thị Giang Nam, 2008 Để cạnh tranh với người khổng lồ Hà Nội: NXB Tri thức 11 Hồ Chí Dũng, 2013 Nghiên cứu trung thành thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam nhóm hàng tiêu dùng nhanh Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh 12 Dƣơng Ngọc Dũng, 2012 Chiến lược cạnh tranh theo lí thuyết Michael Porter TP Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp 124 13 Nguyễn Đức Dy, 2002 Từ điển Kinh tế Kinh doanh Anh – Việt Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật 14 Ngô Thị Hƣơng Giang, 2011 Quản lý chuỗi cung ứng hiệu giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tạp chí Thương mại, số 21, tr 15-17 15 Hà Thanh Hải, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Việt Nam thời gian tới Luận án tiến sĩ 16 Lê Thị Hằng, 2013 Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động công ty viễn thông Việt Nam Luận án tiến sĩ 17 Dƣơng Anh Hoàng, 2012 Phát triển NNL phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa TP Đà Nẵng Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia – thật 18 Ninh Đức Hùng Đỗ Kim Chung, 2011 Nâng cao lực cạnh tranh ngành rau Nghiên cứu kinh tế 397, tr 51-58 19 Nguyễn Mạnh Hùng, 2013 Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế 20 Nguyễn Thế Hùng, 2009 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khí Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25, 99-104 21 Trần Thị Huyền, 2013 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chè đen doanh nghiệp tỉnh Thái Nguyên Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh 22 Ikujiro Nonaka cộng sự, 2015 Quản trị dựa vào tri thức Hà Nội: NXB Thời đại ĐT Books 23 Jacky Tai Wilson Chew, 2009 dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng Sát thủ khác biệt hóa Hà Nội: NXB Trẻ 24 Karl Marx Ph Friedrich Engels, 2004 C.Mac Ph Ăng – ghen tồn tập Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Sự thật 25 Nguyễn Viết Lâm, 2014 Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Kinh tế phát triển 206, tr 47-53 26 Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh cơng ty tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 125 TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI 27 Boyden Robert Lamb, 1984 Competitive Strategic Management 28 Dilek Cetindamar, Hakan Kilitcioglu, 2013 Measuring the competitiveness of a firm for an award system Emerald Group Publishing Limited, pg 1-22 29 Dunning, John H., 1992 The Competitive Advantage of Countries and the Activities of Transnational Corporations Transnational Corporations 1(1): 135-168 30 Dunning, J.H., 1993 Internationalizing Porter's diamond, Management International Review, 33(2), 7-15 31 Edward Molendowski, Malgorzata, 2013 Changes In Competitiveness Among The Visegrad Countries After Accession To The European Union: A Comparative Analysis Based On A Generalized Double Diamond Model Versita10.2478/cer-2013-0031 126 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Trong khuôn khổ thực luận văn thạc quản trị kinh doanh (MBA) với đề tài “Năng lực cạnh tranh lĩnh vự tráng phủ kim loại Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà”, mong muốn đƣợc tham khảo ý kiến chuyên gia Xin gửi tới quý Ông (Bà) bảng câu hỏi dƣới mong muốn Ông (Bà) bớt chút thời gian đọc đánh giá Sự giúp đỡ q Ơng (Bà) chắn góp phần nâng cao chất lƣợng luận văn MBA mà thực Xin trân trọng cảm ơn! Xin Ơng (Bà) vui lịng đánh giá số doanh nghiệp gia công lĩnh vực tráng phủ sơn teflon lên bề mặt kim loại theo tiêu cạnh tranh dƣới cách cho điểm từ - Cách đánh giá: Khả cạnh tranh đƣợc đánh giá Rất mạnh: điểm Mạnh: điểm Trung bình: điểm Yếu: điểm Rất yếu: điểm Tiêu chí đánh giá - Cơ sở hạ tầng nguồn lực tài - Hoạt động sản xuất - Tổ chức quản trị nguồn nhân lực - Nghiên cứu phát triển - Chính sách sản phẩm dịch vụ - Chính sách giá - Mạng lƣới phân phối - Quảng bá xúc tiến thƣơng mại - Thƣơng hiệu uy tín 10 - Năng lực lãnh đạo quản lý DN A DN B DN C Ghi Ghi : Tiêu chí q vị khơng có sở để đánh giá chuẩn xác, xin quý vị vui lòng ghi N/A vào đơn vị toàn đơn vị vào cột ghi cuối Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu khách quan Ông (Bà) Họ tên: Chức vụ : Đơn vị công tác: Ký tên PHỤ LỤC 2: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁC NGÀNH HÀNG Hiện nghiên cứu luận văn thạc sĩ Đại Học Quốc Gia Hà Nội Viện quản trị kinh doanh với đề tài: “Năng lực cạnh tranh lĩnh vự tráng phủ kim loại Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hồng Hà”, chúng tơi muốn đƣợc xin số thông tin việc khách hàng biết đến gia công tráng phủ sơn Teflon lên bề mặt kim loại thông qua kênh truyền thông Kính mong quý anh (chị) bớt chút thời gian nghe trời số câu hỏi ngắn Sự giúp đỡ quý anh (chị) chắn góp phần nâng cao chất lƣợng luận văn MBA mà tơi thực Anh (chị) vui lịng cho cho biết, anh (chị) biết đến gia công tráng phủ sơn Teflon Hoàng Hà qua kênh A Google B Báo chí C Mạng xã hội D Baner ngồi trời nhà Anh (chị) hay sử dụng hay quan tâm tìm hiểu nhu cầu qua kênh nhiều ngồi ngành gia cơng sản phẩm dịch vụ mà Hồng Hà cung cấp Xin cảm ơn thơng tin mà anh (chị) cung cấp PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁC KHÁCH HÀNG Hiện nghiên cứu luận văn thạc sĩ Đại Học Quốc Gia Hà Nội - Viện quản trị kinh doanh với đề tài: “Năng lực cạnh tranh lĩnh vự tráng phủ kim loại Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hồng Hà”, chúng tơi mong muốn đƣợc tham khảo ý kiến quý Anh (Chị) Xin gửi tới quý Anh (Chị) bảng câu hỏi dƣới mong muốn Ông (Bà) bớt chút thời gian nghe đánh giá Sự giúp đỡ quý Anh (Chị) chắn góp phần nâng cao chất lƣợng luận văn MBA mà thực Xin trân trọng cảm ơn! Xin Ơng (Bà) vui lịng đánh giá số doanh nghiệp gia công lĩnh vực tráng phủ sơn teflon lên bề mặt kim loại theo tiêu chí chất lƣợng giá cạnh tranh dƣới cách cho điểm từ - Cách đánh giá: Khả cạnh tranh chất lƣợng sản phẩm giá đƣợc đánh giá là: Rất mạnh : điểm Mạnh : điểm Trung bình : điểm Yếu : điểm Rất yếu : điểm Tiêu chí đánh giá DN A DN B – Chất lƣợng cao – Chất lƣợng thấp – Giá cao – Giá thấp Xin cảm ơn thông tin mà Anh (Chị) cung cấp DN C DN D PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ phủ sơn Teflon lên kim loại Hoàng Hà Xin anh (chị) vui lòng cho biết: Họ tên: Địa liên lạc: Điện thoại: Xin vui lòng cho biết anh (chị) làm nghề gì? In ấn, bao bì Dệt may Cán bộ, công nhân viên Sản xuất đồ gia dụng Nghề khác………… Đơn vị anh chị có thƣờng xuyên gia công tráng phủ sơn teflon lên bề mặt kim loại để ứng dụng vào sản xuất, hay sản phẩm khơng? Thƣờng xun  Thỉnh thoảng  Rất gia công Anh (chị) thƣờng gia công tráng phủ sơn teflon với mục đích gì?  Cho gia đình sử dụng  Dùng cho việc sản xuất Công ty  Thành phẩm đƣa thị trƣờng  Mục đích khác……… Anh (chị) thƣờng gia cơng tráng phủ sơn teflon lên bề mặt kim loại đâu? Tại phân xƣởng Hoàng Hà  Tại phân xƣởng nhỏ  Tự gia công sản xuất phân xƣởng  Khác……… Anh (chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ Hoàng Hà chƣa?  Đã sử dụng  Đang sử dụng  Chƣa sử dụng (Chuyển đến câu 12)  Anh (chị) thấy mẫu mã thành phẩm Hoàng Hà nhƣ nào? Rất phong phú đa dạng Hình thức đẹp Bình thƣờng, khơng có đặc biệt Anh (chị) đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ gia công phủ sơn teflon ?  Rất tốt  Không tốt  Tốt   Trung bình Rất tồi Theo anh (chị) giá gia công tráng phủ sơn teflon cho kim loại hợp lý chƣa?  Rất đắt  Rẻ   Đắt  Vừa túi tiền Rất rẻ Anh (chị) chọn gia cơng tráng phủ kim loại Hồng Hà vì?  Thƣơng hiệu tiếng  Giá hợp lý  Chất lƣợng cao  Mẫu mã đẹp, màu sắc phong phú 10 Anh (chị) biết đến quảng cáo gia công tráng phủ kim loại chƣa?  Đã xem  Chƣa xem (Chuyển tới câu 12) 11 Nếu có, anh (chị) xem qua kênh thông tin nào?  Trên google  Trên báo chí  Radio  Quảng cáo tòa nhà 12 Anh (chị) sử dụng gia công tráng sơn teflon lên kim loại công ty nào? Đại Dƣơng Tấn Cƣờng Javin Khác 13 Đánh giá anh (chị) yếu tố sau gia cơng tráng phủ sơn teflon lên kim loại Hồng Hà? Đánh giá Rất không đồng ý Rất đồng ý Đặc điểm Chất lƣợng vƣợt trội so với đối thủ cạnh tranh Giá đắt so với đối thủ cạnh tranh Mẫu mã đẹp, phong phú không ngừng đổi 5 5 Hoàng Hà thƣơng hiệu gần gũi thân quen với khách hàng ... tài: ? ?Năng lực cạnh tranh lĩnh vực tráng phủ kim loại Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư Hồng Hà? ?? Câu hỏi nghiên cứu Luận văn - Đâu là lợi cạnh tranh Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà? ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒ THỊ NGUYỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC TRÁNG PHỦ KIM LOẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ HOÀNG HÀ Chuyên ngành: Quản... Hà? - Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hoàng Hà gì? - Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ Hồng Hà nhƣ nào? Mục đích nhiệm