kỷ yếu hội thảo SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC: KINH NGHIỆM THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM

KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA NHIỀU TÁC GIẢ KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC: KINH NGHIỆM THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC HUẾ Huế, 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ Biên mục xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia: "Sự hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục: Kinh nghiệm Thế giới Việt Nam" / Nguyễn Thị Quỳnh Anh, Nguyễn Thám, Đinh Thị Hồng Vân - Huế : Đại học Huế, 2019 218tr ; 24cm ĐTTS ghi: Đại học Huế Trường Đại học Sư phạm - Thư mục cuối Giáo dục Dịch vụ Hội thảo khoa học Kỉ yếu hội thảo 370 - dc23 DUM0239p-CIP Mã số sách: NC/136-2019 ii KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA BAN BIÊN TẬP TRƯỞNG BAN PGS TS Lê Anh Phương Hiệu trưởng, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế PHÓ TRƯỞNG BAN PGS TS Nguyễn Đình Luyện Phó Hiệu trưởng, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế PGS TS Nguyễn Thành Nhân Phó Hiệu trưởng, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế TS Hà Viết Hải Trưởng Phòng KHCN-HTQT, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế PGS TS Nguyễn Thám Khoa Địa lý, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế ỦY VIÊN TRỰC TS Đinh Thị Hồng Vân Phó Trưởng Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế ỦY VIÊN PGS TS Trần Thị Tú Anh Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế PGS TS Đậu Minh Long Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế PGS TS Phùng Đình Mẫn Giám đốc TT Giáo dục Thường xuyên, Đại học Huế TS Nguyễn Thanh Hùng Trưởng Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế TS Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế TS Phạm Thị Quỳnh Ni Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh Khoa Tâm lý - Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế iii KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA MỤC LỤC BÁO CÁO ĐỀ DẪN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC Ở HOA KỲ ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh, PGS TS Lê Anh Phương, PGS.TS Nguyễn Thám, TS Nguyễn Thanh Hùng NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO GIÁO VIÊN MẦM NON TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN 20 ThS Trần Thanh An, ThS Thái Hữu Linh VAI TRỊ CỦA GIÁO DỤC VĂN HĨA TRUYỀN THỐNG KHU VỰC ĐÔNG NAM Á TRONG MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH LỨA TUỔI TRUNG HỌC PHỔ THÔNG 34 ThS Hoàng Đức Bảo CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ CHÍNH QUY TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC, THANH HÓA 44 ThS Lê Thị Bình NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH TẠI TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG PHAN ĐĂNG LƯU, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 59 ThS Trần Thanh Dũng NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC NHẰM HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 68 NCS Lê Vũ Hà THỰC HÀNH LÂM SÀNG TRONG GIÁO DỤC ĐIỀU DƯỠNG: NHỮNG RÀO CẢN CẦN PHẢI VƯỢT QUA 78 ThS Trần Thị Huyền ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC QUA CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC Ở SINGAPORE 90 TS Phạm Thị Quỳnh Ni, PGS TS Trần Thị Tú Anh, TS Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh CÁC BIỆN PHÁP ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VÀ HỌC SINH VỀ CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THƠNG NGUYỄN DU, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 102 ThS Huỳnh Thanh Phú v TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH CÁC TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 112 Đặng Hoàng Quý PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐỔI MỚI CĂN BẢN, TOÀN DIỆN GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG 125 ThS Lê Nguyễn Cao Tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ HOẠT ĐỘNG CƠNG TÁC SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 133 ThS Nguyễn Văn Tài, ThS Lê Thị Biên Thùy, ThS Phạm Xuân Hưởng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG 152 ThS Trần Đức Tài, ThS Đoàn Đặng Phi Hùng LÃNH ĐẠO CHUYÊN MÔN CỦA HIỆU TRƯỞNG VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 167 TS Trương Đình Thăng, TS Đinh Thị Hồng Vân, ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NĂNG LỰC SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG 177 ThS Lê Đức Thọ, ThS Phạm Thị Lệ Dung PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CẢM XÚC – XÃ HỘI: MỘT HƯỚNG TIẾP CẬN MỚI TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP CHO ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC 190 ThS Lê Chí Thơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) 204 TS Phạm Văn Tuân ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 216 TS Trương Thị Tư, ThS Nguyễn Tuyết Khanh vi KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA BÁO CÁO ĐỀ DẪN Ngày nay, khơng có quốc gia đạt phát triển bền vững mà khơng có đầu tư bền vững vào nguồn nhân lực Đầu tư bền vững cho nguồn nhân lực nói rộng đầu tư cho giáo dục Trong suốt kỷ XXI, thực tiễn chứng minh, giáo dục yếu tố định việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực suất lao động quốc gia (Basheer, 2007) Giáo dục trở thành nhân tố để xác định tiêu chuẩn sống người dân, “sức khỏe” thị trường lao động, mức độ phát triển kinh tế Trong kỷ nguyên đại, giáo dục xem thuộc ngành dịch vụ ngành mũi nhọn, đóng góp yếu vào phát triển kinh tế hưng thịnh quốc gia (Feigenbaum, 1994) Tuy nhiên, khác với ngành dịch vụ khác, giáo dục loại hình dịch vụ đặc biệt, đó, học sinh/sinh viên vừa đối tượng, vừa chủ thể dịch vụ Học sinh/sinh viên vừa người hưởng thụ dịch vụ, vừa chủ thể góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ Giáo dục khơng tạo sản phẩm cụ thể, mà tạo “sản phẩm trừu tượng”, kiến thức, kỹ năng, chuẩn mực đạo đức giá trị xã hội hội tụ cá nhân cụ thể (Shah, 2013) Chính vậy, giáo dục có mức ảnh hưởng sâu rộng lên tồn thể quốc gia, người dân vừa đối tượng, vừa chủ thể giáo dục Để nâng cao chất lượng giáo dục, việc khảo sát đánh giá hài lòng người dân giáo dục quốc gia thường trọng Đây xem sở quan trọng để có định hướng, cải cách hệ thống giáo dục phù hợp với nguyện vọng mong muốn toàn dân Chất lượng giáo dục, giống dịch vụ khác, đo lường hài lòng khách hàng (Lassar, Manolis Winsor, 2000) Sự hài lòng dịch vụ giáo dục không đo đối tượng trực tiếp hưởng thụ học sinh/sinh viên mà đo toàn xã hội, lẽ người xã hội trực tiếp gián tiếp hưởng thụ kết dịch vụ giáo dục tạo Không nước phát triển mà nước phát triển, việc nghiên cứu, khảo sát hài lòng học sinh/sinh viên, phụ huynh, nhà tuyển dụng… dịch vụ giáo dục đặc biệt khuyến khích thực để sở nâng cấp chất lượng dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ Trong tiến trình tồn cầu hóa hội nhập, giáo dục Việt Nam dần tiếp cận tiêu chuẩn/tiêu chí quốc tế giáo dục Việc nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ giáo dục nhận quan tâm không nhà nghiên cứu mà Chính phủ, Bộ, ban ngành Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT ngày 17/9/2013 phê duyệt Đề án “Xây dựng phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công” Từ kết nghiên cứu này, năm 2017, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quyết định 2329/QĐ-BGDĐT phổ biến Bộ công cụ khảo sát (gồm 08 phiếu khảo sát) tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng Nhóm đối tượng khách hàng mà nghiên cứu/quyết định hướng tới không tập trung người học mà phụ huynh/người giám hộ người học Sau thời gian thực hiện, Bộ Giáo dục Đào tạo có chỉnh sửa nhằm hồn thiện cơng cụ Ngày 4/10/2019, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quyết định số 3476/QĐ-BGDĐT ban hành Bộ công cụ khảo sát tài liệu hướng dẫn triển khai đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019 Để góp phần tìm giải pháp có tính khoa học, thực tiễn, khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục đáp ứng hài lòng người dân, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế tổ chức Hội thảo khoa học Quốc gia: “Sự hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục: Kinh nghiệm giới Việt Nam” Ban Tổ chức Hội thảo nhận hưởng ứng tích cực nhà khoa học, nhà quản lý, nhà giáo dục đến từ đơn vị ba miền Bắc, Trung, Nam Các báo nhận tập trung phân tích, bàn luận vấn đề lý luận thực tiễn việc đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng người dân chất lượng dịch vụ giáo dục Nhìn chung, nghiên cứu tập trung vào chủ đề sau: Những nghiên cứu tổng quan kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng người dân chất lượng dịch vụ giáo dục giới Các báo chủ đề phân tích bối cảnh đất nước; quan tâm đến việc đánh giá hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục; lựa chọn xây dựng công cụ đánh giá; từ rút học kinh KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA nghiệm cho Việt Nam Có thể kể đến báo: “Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục qua số hài lòng với dịch vụ giáo dục Singapore” tác giả Phạm Thị Quỳnh Ni, Trần Thị Tú Anh, Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh; “Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục Hoa Kỳ” tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Anh, Lê Anh Phương Nguyễn Thám, Nguyễn Thanh Hùng Những nghiên cứu lý luận thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng người dân chất lượng dịch vụ giáo dục Việt Nam Trong chủ đề này, nhà khoa học đề xuất khung lý thuyết đánh giá hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục; lựa chọn công cụ đánh giá hài lòng Bộ cơng cụ đánh giá hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công ban hành theo Quyết định số 2329/QĐ-BGDĐT năm 2017 Bộ Giáo dục Đào tạo nhiều tác giả sử dụng Phạm vi trường khảo sát đánh giá đa dạng, từ trường phổ thơng đến cao đẳng, đại học Nhìn chung, nghiên cứu cho thấy tranh chung tổng quát đánh giá hài lòng người dân dịch vụ giáo dục Có thể kể đến số nghiên cứu chủ đề là: “Nghiên cứu mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục nhằm hướng tới hài lòng khách hàng” Lê Vũ Hà; “Đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục Trường Đại học Quảng Bình” Trương Thị Tư Nguyễn Tuyết Khanh; “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng đào tạo hệ quy Trường Đại học Hồng Đức, Thanh Hóa” tác giả Lê Thị Bình… Các biện pháp nhằm đáp ứng hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục Đây chủ đề nhận quan tâm nhiều nhà khoa học, nhà giáo dục Nhiều tác giả chia sẻ kinh nghiệm mà trường thực để nâng cao chất lượng giáo dục nhằm đáp ứng hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục Tác giả Lê Chí Thơng đề cập đến biện pháp xây dựng mối quan hệ nhà trường nhằm đáp ứng hài lòng học sinh thơng qua việc phát triển lực cảm xúc – xã hội cho giáo viên Trường THPT Đakrông, tỉnh Quảng Trị Tác giả Trần Thanh Dũng trình bày mơ hình phát triển đội ngũ giáo viên cốt cán nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy Trường THPT Phan Đăng Lưu, tỉnh TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ Thừa Thiên Huế Tác giả Huỳnh Thanh Phú chia sẻ biện pháp tâm huyết nhằm đáp ứng hài lòng phụ huynh học sinh Trường THPT Nguyễn Du, thành phố Hồ Chí Minh Theo nhóm tác giả Trương Đình Thăng, Đinh Thị Hồng Vân, Nguyễn Thị Quỳnh Anh, mấu chốt việc nâng cao chất lượng giáo dục nhằm đáp ứng hài lòng nằm việc nâng cao vai trò lãnh đạo chuyên môn người hiệu trưởng Những đề xuất nhóm tác giả dựa sở khảo sát thực tiễn trường phổ thông Với viết thực nghiêm túc, tâm huyết tác giả, Hội thảo cung cấp chứng khoa học đa chiều việc đánh giá chất lượng giáo dục hài lòng người dân chất lượng dịch vụ giáo dục Chúng hy vọng Hội thảo tiếp thêm động lực cho nhà quản lý, giáo viên, nhà khoa học để không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục, mang lại hài lòng đơng đảo người dân Ban Tổ chức xin trân trọng cám ơn nhà khoa học, nhà giáo dục, nhà quản lý từ trường cao đẳng, đại học sở giáo dục khác quan tâm, phối hợp, gửi tham gia Hội thảo! BAN BIÊN TẬP ... HUẾ Biên mục xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia: "Sự hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục: Kinh nghiệm Thế giới Việt Nam" / Nguyễn Thị Quỳnh Anh, Nguyễn Thám,... dịch vụ giáo dục hài lòng Nghiên cứu mang lại số kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Việt Nam nhằm đáp ứng hài lòng người dân Từ khoá: chất lượng dịch vụ giáo dục, hài lòng, ... tổ chức Hội thảo khoa học Quốc gia: Sự hài lòng người dân với dịch vụ giáo dục: Kinh nghiệm giới Việt Nam Ban Tổ chức Hội thảo nhận hưởng ứng tích cực nhà khoa học, nhà quản lý, nhà giáo dục