Quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam – chi nhánh hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - PHÙNG THÚY HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - PHÙNG THÚY HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Quản lý Kinh tế : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS.NGUYỄN XUÂN THIÊN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên Các số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn trung thực, có trích nguồn thu thập từ nguồn thực tế, công bố công khai tài liệu, báo cáo quan, tổ chức liên quan, bao gồm tạp chí chuyên ngành, sách chuyên khảo, giáo trình tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Các đề xuất giải pháp cá nhân tác giả rút trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Các quan điểm tác giả khơng phản ánh quan điểm cá nhân tổ chức có liên quan Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Phùng Thúy Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình Q Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đaịhocc̣ Quốc gia HàNôị Các thầy cô người truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích quản lý kinh tế làm sở để thực luận văn ứng dụng vào công việc hàng ngày Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đaịhocc̣ Quốc gia HàNôị , Thầy Cô giáo Hội đồng khoa học nhà trường tận tình hướng dâñ, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, song thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn có thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình QThầy Cơ bạn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phùng Thúy Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhân lực PVcomBank nói chung Chi nhánh Hà Nội nói riêng 1.1.3 Các nhận xét rút từ tổng quan 10 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực Ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Một số lý thuyết khái niệm quản lý nhân lực 10 1.2.2 Vai trò công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần 12 1.2.3 Nội dung chủ yếu công tác quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU 23 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 23 2.1.1 Phương pháp khảo sát, vấn 23 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu điển hình 25 2.1.3 Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp 27 2.3 Nguồn số liệu 28 2.3.1 Số liệu sơ cấp 28 2.3.2 Số liệu thứ cấp 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013 - 2016 29 3.1 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PVcomBank 29 3.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (trong bao gồm Chi nhánh Hà Nội) 29 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh PVcomBank Chi nhánh Hà Nội 30 3.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 32 3.1.4 Định hướng phát triển chung PVcomBank 34 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Từ tháng 10/2013 đến 31/12/2016) 35 3.3 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 37 3.3.1 Công tác quản lý cấu nhân lực PVcomBank - Chi nhánh Hà Nội 37 3.3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực PVcomBank - chi nhánh Hà Nội 51 3.4 Đánh giá công tác quản lý nhân lực PVcomBank Chi nhánh Hà Nội 72 3.4.1 Ưu điểm kết đạt 72 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 75 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng chiến lƣợc phát triển PVcomBank chi nhánh Hà Nội 75 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chức thu hút, quản lý nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội 78 4.2.1 Hồn thiện sách tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực 78 4.2.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt bổ nhiệm điều động nhân viên .81 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân lực 84 4.2.4 Giải pháp hồn thiện chức trì nhân lực 87 4.2.5 Các biện pháp hỗ trợ đề hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Ký hiệu NHTM NHTMCP NHNN NL CBNL CP CB CBNV HCTH BP QLTD DVKH KHCN KHDN PVFC PGD Westernbank CBNV PVcomBank QTNNL SXKD DV DN NLĐ QTNNL DA TC KPIs DVNS DN RM NHTC Nguyên nghĩa Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Nhân lực Cán nhân lực Cổ phần Cán Cán nhân viên Hành tổng hợp Bộ phận quản lý tín dụng Dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Tổng cơng ty tài cổ phần dầu khí Việt Nam Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Phương Tây Cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Quản trị nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh Dịch vụ Doanh nghiệp Người lao động Quản trị nguồn nhân lực Dự án Tài Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh Dịch vụ nhân Doanh nghiệp Relationship manager (Chuyên viên tín dụng) Ngân hàng tài DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Danh sách vấn trực tiếp Danh sách đơn vị nghiệp vụ chi nhánh tham gia Khảo sát online Trang 24 26 Bảng 3.1 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh PVcomBank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 37 Bảng 3.2 Quy mô nhân lực PVcomBank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 38 Bảng 3.3 Tình hình nhân lực Ngân hàng PVcomBank 20142016 40 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực theo nghiệp vụ PVcomBank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 46 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội theo trình độ đào tạo giai đoạn 2013-2016 47 Bảng 3.6 Cơ cấu nhân lực theo giới tính PVcomBank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2016 48 Bảng 3.7 Cơ cấu nhân lực PVcomBank chi nhánh Hà Nội theo độ tuổi giai đoạn 2013-2016 49 10 Bảng 3.8 Nhận xét thăng tiến 63 cán công nhân viên PVcomBank chi nhánh Hà Nội (không bao gồm cấp quản lý đơn vị) 11 Bảng 3.9 Kinh phí đào tạo bình qn PVcomBank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 59 12 Bảng 3.10 Lượt cán tham gia đào tạo PVB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008-2012 61 13 Bảng 3.11 Phương pháp đào tạo PVB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 61 14 Bảng 3.12 Nhận xét đào tạo 70 CBCNV PVcomBank chi nhánh Hà Nội 62 15 Bảng 3.13 Thu nhập bình qn năm người lao đơng giai đoạn 2013 – 2016 PVcomBank chi nhánh Hà Nội 69 16 Bảng 3.14 Mức thu nhập bình quân Ngân hàng địa bàn giai đoạn 2013 – 2016 71 53 DANH MỤC HÌNH STT Bảng Nội dung Trang Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 32 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh (bao gồm Chi nhánh Hà Nội) 34 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh (bao gồm Chi nhánh Hà Nội) 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Tuệ Anh Lâm Thạch Viên, 2004 Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội Trần Xuân Cầu 2012 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân Christina Osborne Ken Langdon, 2006 Cẩm nang quản lý hiệu - đánh giá lực nhân viên (Bản dịch tiếng Việt Hoàng Ngọc Tuyến Lê Ngọc Phương Anh) Tp Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Lý Quang Diệu, 2010 Tuyển 40 năm luận Lý Quang Diệu Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Lộc, 2010 Những vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Hà Nội: NXB Viện Khoa học giáo dục Phạm Minh Hạc 2001 Nghiên cứu người nguồn lực vào công nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Vũ Thùy Dương, 2008 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội:NXB Thống kê Lê Thị Ái Lâm, 2003 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: kinh nghiệm Đông Á Hà Nội:NXB Khoa học xã hội Lê Duy Khánh (2013), Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn La Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Đà Nẵng 10 Nguyễn Việt Hà, 2012 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực sân bay Nội Bài Luận văn thạc sỹ, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng 11 Nguyễn Hữu Huân 2006 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 12 John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo (Bản dịch tiếng Việt Đinh Việt) Hà Nội: NXB Lao động – xã hội 13 John M Lvancevich, 2010 Quản trị nguồn nhân lực (Bản dịch tiếng Việt Võ Thị Phương Oanh) Tp Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Quốc Khánh, 2009 Quản trị nhân lực – thấu hiểu người tổ chức Hà Nội: NXB Tài 15 Nguyễn Lộc, 2010 Những vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Hà Nội: NXB Viện Khoa học giáo dục 16 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nguồn nhân lực Công ty Cokyvina Luân văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế, ĐH Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đường, 2013 Giáo trình khoa học quản lý Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội 18 Bùi Xuân Thắng, 2011 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Hội sở Vinh – Ngân hàng TMCP Bắc Á Luân văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế, ĐH Quốc gia Hà Nội 19 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công NXB Đại học kinh tế quốc dân 20 William J Rothwell, 2010 Chuyển hóa nguồn nhân lực (Bản dịch tiếng Việt Vũ Thanh Vân) Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 21 PVcomBank Chi nhánh Hà Nội, báo cáo thường niên PVcombank năm 2013,2014,2015,2016 (báo cáo thực kế hoạch kinh doanh PVcomBank Chi nhánh Hà Nội năm 2013, 2014, 2015,2016; báo cáo lao động tiền lương, báo cáo công tác tuyển dụng, đào tạo… ) 22 Quy chế tuyển dụng lao động hệ thống PVcomBank 23 Quy chế đào tạo PVcomBank 24 Quy chế tiền lương PVcomBank 25 Quy chế thi đua, khen thưởng PVcomBank 26 Quy chế quy hoạch, bổ nhiệm, chấm dứt việc giữ chức vụ cán PVcomBank Website:www.pvcombank.com.vn Website: http://thoibaonganhang.vn Website: http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xin chào Anh/chị! Tơi học viên chương trình thạc sỹ Quản lý kinh tế Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” Mong anh/chị dành thời gian thảo luận với tơi vấn đề Các ý kiến trao đổi buổi thảo luận khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích, mong nhận cộng tác anh/chị Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân ? Vì sao? (Gợi ý thang đo) Các yếu tố mà anh/chị đề cập yếu tố quan trọng ? Vì sao? Yếu tố định đến việc anh/chị định làm việc đây? Nếu anh/chị Giám đốc Chi nhánh/ Giám đốc nhân sự, anh/chị thay đổi cơng tác quản lý nhân nhân viên gắn bó với ngân hàng? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp anh chị PHỤ LỤC Bảng 2.3: Thang đo thành phần mã hóa thang đo lƣơng STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Mức lương tương xứng với lực làm việc L1 Tơi hồn tồn sống tốt với mức lương L2 Tôi cho Ngân hàng trả lương công L3 Bảng 2.4: Thang đo Môi trƣờng làm việc STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Mức lương tương xứng với lực làm việc MT1 Tôi cảm thấy an tồn nơi làm việc MT2 Khơng gian nơi làm việc phù hợp với công việc MT3 Bảng 2.5: Thang đo Đồng nghiệp STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo Đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu DN Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc DN2 Bảng 2.6: Thang đo cấp STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo cấp Cấp lắng nghe ý kiến nhân viên CT1 Cấp tỏ người thân thiện tôn trọng nhân viên CT2 Bảng 2.7: Thang đo Khen thƣởng STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo Khen thƣởng Thành tích tơi cấp cơng nhận, đánh giá kịp thời KT1 Tôi thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến tơi KT2 Ngân hàng có sách khen thưởng rõ ràng, hiệu KT3 Bảng 2.8: Thang đo Phúc lợi STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo Phúc lợi Ngân hàng có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt PL1 Tơi hài lòng với chế độ trợ cấp ngân hàng (ăn trưa/độc hại ) PL2 Các chương trình phúc lợi Ngân hàng đa dạng hấp dẫn PL3 Bảng 2.9: Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến Ngân hàng quan tâm tới công tác đào tạo nhân viên PH1 Sau đào tạo kỹ làm việc nâng cao CH2 Tôi nhận thấy có nhiều hội để thăng tiến Ngân hàng CH3 Tôi biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến CH4 Lãnh đạo quan tâm tới công tác đào tạo phát triển cán kế thừa CH5 Bảng 2.10: Thang đo công tác luân chuyển, điều động cán bộ, công tác bổ nhiệm (khác) STT Nội dung câu hỏi Ký hiệu biến Thang đo công tác luân chuyển, điều động cán bộ, công tác bổ nhiệm Ngân hàng quan tâm đến nguyện vọng, lực CBNV K1 Sau tuyển dụng CBNV xếp vị trí làm việc theo lực, khả phù hợp K2 Công tác bổ nhiệm phù hợp tạo động lực phấn đấu cho nhân khác xứng đáng K3 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi tên Phùng Thúy Hà – Trưởng phòng Hành tổng hợp – Chi nhánh Hà Nội, thực đề tài nghiên cứu Công tác quản lý nhân PVcomBank Chi nhánh Hà Nội từ giúp cho doanh nghiệp thấy nhân tố ảnh hưởng, vai trò, tầm quan trọng thực trạng công tác quản lý nhân tổ chức nói chung Qua nhà Lãnh đạo Ngân hàng, tổ chức có sách đãi ngộ thích hợp nhằm kích thích, giữ đội ngũ nhân viên, đặc biệt người có tài, góp phần xây dựng ngân hàng ngày phát triển phù hợp với nhu cầu thực tế Vì vậy, mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào bảng khảo sát Xin chân thành cảm ơn, kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! Hướng dẫn trả lời: Anh/ chị vui lòng đánh dấu “X” vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần STT Nội dung câu hỏi I Về chế độ lƣơng Mức lương tương xứng, phù hợp với lực làm việc tơi Tơi hồn tồn hài lòng với mức lương Tơi cho Ngân hàng trả lương công bằng, phù hợp với vị trí cơng việc Mơi trƣờng làm việc Trang thiết bị nơi làm việc tốt Tôi cảm thấy an tồn nơi làm việc Khơng gian nơi làm việc phù hợp với công việc Đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Cấp Cấp lắng nghe ý kiến II III IV Không đồng ý Phân vân Tạm Rất Đồng ý Đồng ý đồng ý 5 V VI VII VIII nhân viên Cấp tỏ người thân thiện tôn trọng nhân viên Cấp giỏi nghiệp vụ chuyên môn, hỗ trợ cho tốt cho cơng việc Khen thƣởng Thành tích tơi cấp công nhận, đánh giá kịp thời Tôi thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến tơi Ngân hàng có sách khen thưởng rõ ràng, hiệu Phúc lợi Ngân hàng có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt Tơi hài lòng với chế độ trợ cấp ngân hàng (ăn trưa/độc hại/ xăng xe/ điện thoại ) Các chương trình phúc lợi Ngân hàng đa dạng hấp dẫn Cơ hội đào tạo thăng tiến Ngân hàng quan tâm tới công tác đào tạo nhân viên Sau đào tạo kỹ làm việc nâng cao Tơi nhận thấy có nhiều hội để thăng tiến Ngân hàng Tôi biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến Lãnh đạo quan tâm tới công tác đào tạo phát triển cán kế thừa Cam kết NLĐ Tôi cảm thấy tự hào làm việc Ngân hàng Tơi sẵn lòng giới thiệu với người Ngân hàng nơi làm việc tốt Tôi lại làm việc lâu dài với ngân hàng có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn 5 5 Một số thông tin cá nhân: Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: Nam Nữ Tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 – 35 Đại học Đại học trở lên Vị trí cơng tác: Cán bộ, quản lý Trên 45 tuổi Trình độ học vấn Cao đẳng Từ 35 – 45 Nhân viên Thâm niên công tác: Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! STT Họ tên CIF Chức danh Đơn vị PHỤ LỤC 4: BẢNG CHẤM ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN CỦA ĐƠN VỊ Kỳ đánh giá…… MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CÔNG Ý THỨC KỶ LUẬT VIỆC ĐẶT KIẾN THỨC & KỸ VÀ THÁI ĐỘ LÀM KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUNG RA TRONG NĂNG (20%) VIỆC (10%) KỲ ĐÁNH Cán đánh GIÁ CỦA giá ĐƠN VỊ (70%) Tinh thần Khối Chất Năng Làm Khả tổ Chấp hành trách Ghi lượng lượng lực việc chức triển nội quy, nhiệm Điểm Điểm Điểm Xếp loại công công chuyên nhóm khai cơng quy chế thái độ hồn phạt xếp đánh giá (nếu việc việc môn (2%) việc thân Ngân hàng cơng thành loại kỳ có) (35%) (35%) (15%) (3%) (5%) ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT TỔNG THỂ CỦA CÁN BỘ Ý QUẢN LÝ kiến Tên cán Tên cán ĐÁNH GIÁ (Bắt quản lý có thẩm buộc phải có) CB trực tiếp quyền phê đƣợc đánh giá duyệt đánh Chức danh Chức danh Điểm cần giá Điểm khắc mạnh phục, cải tiến việc (5%) CB tự đánh giá CB quản lý trực tiếp đánh giá Cán có thẩm quyền phê duyệt đánh giá CB tự đánh giá Nguyễn Văn A 123456 CB quản lý trực tiếp đánh giá Cán có thẩm quyền phê duyệt đánh giá NGƢỜI LẬP (Ký ghi rõ họ tên) A1: Xuất sắc 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0 chưa đánh giá 0 0 0 0 0 chưa đánh giá 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A1: Xuất sắc chưa đánh giá chưa đánh giá CÁN BỘ PHÊ DUYỆT (Ký ghi rõ họ tên) ví dụ: chủ ví dụ: động, có cần nâng trách cao kỹ ví dụ: nhiệm đồng cao soạn thảo ý HĐTD & công HĐBĐ việc Nguyễn Thị Nguyễn Thị Hưng - TP An - TBP QLTD QLTD KHDN PHỤ LỤC 5: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CÁ NHÂN Họ tên: Phòng/Ban: Hành Số Cif Chức danh: Chuyên viên Hành Đơn vị: Văn phòng ……/… Tên cán quản lý trực tiếp: Chức danh: Trƣởng phòng Hành Chi nhánh A ĐIỂM ĐÁNH GIÁ I CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Tỷ trọng MỨC ĐỘ HỒN THÀNH MỤC TIÊU CƠNG VIỆC ĐẶT RA TRONG KỲ ĐÁNH GIÁ CỦA 70% ĐƠN VỊ 1.1 Thực cơng việc Hành chi nhánh 1.2 Thực công việc khác Lãnh đạo Chi nhánh/Văn phòng giao - Các nhiệm vụ khác có yêu cầu 1.3 V.v…… Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) KIẾN THỨC & KỸ NĂNG 20% 2.1 Năng lực chun mơn: (Có đáp ứng cơng việc giao) 2.2 Làm việc nhóm (Có làm việc nhóm phòng) Khả tổ chức triển khai công việc thân 2.3 (Có để cơng việc q hạn, trì trệ hay biết xếp hồn thành cơng việc trước hạn giao) Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC 10% 3.1 Chấp hành nội quy, quy chế Ngân hàng CBQL TT (lãnh đạo đánh giá) GHI CHÚ 3.2 Tinh thần trách nhiệm thái độ công việc Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) ĐIỂM THƢỞNG/PHẠT Cán tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUNG = (1)*70%+(2)*20%+(3)*10%+(4) XẾP LOẠI Các thức xếp loại C: Khơng hồn thành (khơng đạt) (dưới 1.6 điểm) B: Cần cố gắng (từ 1.6 điểm 2.6 điểm) A3: Hoàn A1: Xuất thành A2: Tốt sắc (từ 2.6 (từ 3.2 điểm - (từ 4.2 điểm 4.2 điểm) điểm - điểm) 3.2 điểm) II ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT TỔNG THỂ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ (Bắt buộc phải có) Điểm mạnh: Biết chủ động công việc… Điểm cần khắc phục, cải tiến: Cần trau dồi học hỏi… III Ý KIẾN CỦA NGƢỜI ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ Tôi đồng ý với ý kiến đánh giá Lãnh đạo Văn phòng thực khắc phục Ngày Ngày Chữ ký Chữ ký Họ tên cán đƣợc đánh giá Chức danh Nguyễn Văn A Chuyên viên Họ tên cán quản Chức danh lý đánh giá Nguyễn Văn B Trưởng phòng Hành PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Họ tên: Phòng/Ban: Hành Số Cif Chức danh: TP Hành Đơn vị: Giám đốc CN/ LĐVăn phòng M/Y ĐIỂM ĐÁNH GIÁ I CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Tỷ trọng CBQL TT GHI CHÚ (lãnh đạo đánh giá) MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CÔNG VIỆC ĐẶT RA TRONG KỲ 70% ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ 1.1 Thực cơng việc Hành chi nhánh 1.2 Thực công việc khác Lãnh đạo Chi nhánh/Văn phòng giao - Các nhiệm vụ khác có u cầu 1.3 V.v…… Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 20% 2.1 Khả hoạch định tổ chức 2.2 Khả lãnh đạo 2.3 Kiểm tra đôn đốc nhân viên 2.4 đào tạo phát triển nhân viên Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ 10% LÀM VIỆC 3.1 Chấp hành nội quy, quy chế Ngân hàng 3.2 Tinh thần trách nhiệm thái độ cơng việc Tổng số điểm trung bình (Cộng điểm cho tiêu chí chia cho số lượng mục tiêu đặt ra) ĐIỂM THƢỞNG/PHẠT Cán tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUNG = (1)*70%+(2)*20%+(3)*10%+(4) XẾP LOẠI C: B: A3: Cần Khơng Hồn cố A1: Xuất hồn thành A2: Tốt gắng sắc (từ 2.6 (từ 3.2 thành (từ 1.6 (từ 4.2 Các thức xếp loại điểm - điểm - (không điểm điểm - 4.2 điểm) đạt) điểm) (dưới 1.6 3.2 2.6 điểm) điểm) điểm) II ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT TỔNG THỂ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ (Bắt buộc phải có) Điểm mạnh: Biết chủ động công việc… Điểm cần khắc phục, cải tiến: Cần trau dồi học hỏi… III Ý KIẾN CỦA NGƢỜI ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ Tôi đồng ý với ý kiến đánh giá Lãnh đạo Văn phòng thực khắc phục Ngày Chữ ký Họ tên cán đƣợc đánh giá Ngày Chữ ký Họ tên cán Chức danh Trưởng phòng Hành Chức quản lý đánh giá danh GĐ Chi nhánh Ngày Chữ ký Họ tên cán quản lý đánh giá Chức danh Phó Chánh Văn phòng Ngày Chữ ký Họ tên cán có thẩm quyền phê duyệt Chức danh Chánh Văn phòng ... trạng hiệu quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, góp phần... vấn đề đau đầu nhà quản lý ngân hàng giải tốn cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đơn vị thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Trong năm qua,... đến quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) – Chi nhánh Hà Nội ? - Thực trạng quản lý nhân lực PVcomBank – Chi nhánh Hà Nội có thành cơng hạn chế ? - PVcomBank – Chi nhánh