Quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa

Góp thêm nguồn tư liệu mới, có được cái nhìn về thực trạng và cơ hội phát triển hiện nay và trong tương lai của hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam Xuất phát từ thực tiên nghiên cứu, đề tài góp phần nghiên cứu ưu nhược điểm của phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiện thời, đưa ra các giải pháp quản trị tối ưu hơn và hiệu quả hơn đối giúp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu quả trong gian đoạn mới. Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần xây dựng cơ sở khoa học cho việc quản trị nguồn nhân lực hiện đang vận hành theo hướng tự phát, để xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực về lâu về dài, đáp ứng yêu cầu phát triển của chi nhánh.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã Số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học với đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa” kết nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Trần Đức Hiệp Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực, chuẩn xác nội dụng luận văn Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh Đống Đa tạo điều kiện thuận lợi để tơi tham gia khóa đào tạo thạc sĩ hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến q Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ, dẫn cho tơi suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Đức Hiệp, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi suốt q trình chuẩn bị, triển khai nghiên cứu hồn chỉnh luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp, người nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi đóng góp nhiều ý kiến quý báu trình nghiên cứu, thực đề tài Xin cảm ơn anh, chị học viên lớp cao học, gia đình, người thân bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích tơi suốt thời gian tơi học tập hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thanh Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nghĩa CB Cán CBNV Cán nhân viên CNV Công nhân viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NL Nhân lực QLNNL Quản lý nguồn nhân lực PVcomBank 10 TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Bảng tổng hợp số lượng nhân Chi nhánh 49 Đống Đa (Từ 2015 đến 2017) Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2015 đến Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Tổng hợp tình trạng sức khỏe từ 2015 đến 2017 52 Bảng 3.7 Kết hoạt động từ 2015- 2017 53 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 2017 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2015 đến 2017 Cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2015 đến 2017 Tỷ lệ chuyên môn tiếng Anh từ năm 2015 đến 2017 Bảng kết đào tạo CBNV Chi nhánh từ năm 2015 đến 2017 Tổng hợp kết đánh giá hiệu công việc từ 2015 đến 2017 Số liệu tổng hợp số lượng nhân Chi nhánh theo năm Bảng Tổng hợp lượng hồ sơ thi tuyển từ năm 2015 đến năm 2017 Bảng tổng hợp tuyển vào nghỉ việc từ năm 2015 đến 2017 49 50 51 51 69 71 75 76 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa Trang 47 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quá trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, sâu rộng tác động đến mặt hoạt động kinh tế nước ta Trong bối cảnh đó, vai trò ngành NH nói chung, NHTM nói riêng ngày khẳng định không ngừng nâng cao Trong kinh tế thị trường, NHTM coi huyết mạch kinh tế; kênh dẫn vốn quan trọng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh; góp phần tạo việc làm, bảo đảm an sinh xã hội nhân tố thúc đẩy kinh tế phát triển nhanh, bền vững Vì vậy, việc đảm bảo cho NHTM hoạt động an tồn, hiệu thơng suốt vấn đề mang tính chiến lược cần ưu tiên hàng đầu Bên cạnh hoạt động kinh doanh, QLNNL xem yếu tố đóng vai trò định q trình phát triển tổ chức kinh tế nói chung NHTM nói riêng NH khơng thể hoạt động an tồn, hiệu khơng có đội ngũ lãnh đạo, NV chuyên nghiệp Vì vậy, nghiệp vụ QLNNL không trực tiếp tạo lợi nhuận lại có tác động bao trùm lên mặt hoạt động NHTM Có thể nói QLNNL nghiệp vụ đa dạng, phức tạp thường xuyên phải đổi để theo kịp yêu cầu phát triển đội ngũ nhân Trong bối cảnh kinh tế hội nhập đầy biến động, NHTM phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt, nghiệp vụ QLNNL phải thường xuyên có giải pháp thích ứng nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng NNL mặt Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) thành lập theo Quyết định số 279/GP-NHNN ngày 16/09/2013 NHNN Việt Nam sở hợp Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) PVcomBank có tổng tài sản đạt 100.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng với mạng lưới 110 điểm giao dịch tỉnh, thành trọng điểm nước Cổ đông chiến lược PVcomBank Morgan Stanley - tổ chức tài quốc tế giàu kinh nghiệm (sở hữu 6,7% vốn cổ phần) sẵn sàng hỗ trợ kinh nghiệm quản trị quốc tế Trên sở tảng đó, PVcomBank có lợi định để áp dụng chuẩn mực quản trị tiên tiến vào hoạt động nghiệp vụ Trải qua 03 năm kể từ ngày thành lập vào hoạt động, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa dần ổn định bước hoạt động có hiệu Tuy nhiên, bên cạnh kết bước đầu, cơng tác QLNNL nhiều hạn chế như: tính chủ động chưa cao; thiếu tính sáng tạo, minh bạch; chưa có định hướng lâu dài; thiếu qui trình nghiệp vụ QLNNL; cơng tác tuyển dụng, qui hoạch, đào tạo sử dụng nhân chưa bản, tính chuyên nghiệp chưa cao;… Những tồn ảnh hưởng đến môi trường làm việc tâm lý người lao động Nếu khơng có giải pháp phù hợp kịp thời để cải thiện tình hình, hiệu hoạt động Chi nhánh bị ảnh hưởng không nhỏ Với mong muốn góp phần nâng cao hiệu cơng tác QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa; với kiến thức học thời gian qua, mạnh dạn chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa” để làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Thực luận văn này, tác giả mong muốn trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa cần có giải pháp để hồn thiện cơng tác QLNL thời gian tới? 10 Chi nhánh Đánh giá thành tích chủ chốt QLNNL tổ chức có khuynh hướng đạt hành vi mà đánh giá tưởng thưởng Vì lý này, mục tiêu chiến lược xác lập, điều quan trọng thiết lập hệ thống đánh giá thành tích để bảo đảm chắn hành vi cần thiết nhằm đạt mục tiêu chiến lược Phương pháp đánh giá khác với chiến lược tổ chức Trong nghiên cứu gần NH, hệ thống đánh giá NH trọng nhiều vào kết phương pháp để đạt kết Hơn nữa, đánh giá nhóm coi trọng bên cạnh đánh giá cá nhân đổi tiêu thức nhằm đánh giá khả chấp nhận rủi ro đề cao Sự hợp tác, khả tham gia NV trình đánh giá đề cao nhiều NH khác - Có thể đánh giá hiệu công việc theo phương pháp vấn cụ thể sau: + Phỏng vấn thu nhập thông tin phân tích cơng việc thực trực tiếp với cá nhân, với nhóm NV thực công việc với CB thực phụ trách cơng việc + Phương pháp sử dụng hữu hiệu mục đích cơng việc xây dựng tiêu chuẩn mẫu đánh giá lực thực công việc NV, xác định nhu cầu đào tạo xác định giá trị công việc + Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan hệ quan trọng phân tích cơng việc mà phương pháp khác khơng thể tìm Đồng thời vấn cho ta hội để giải thích yêu cầu chức công việc + Nhược điểm chủ yếu vấn phân tích cơng việc người bị vấn cung cấp thơng tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi người vấn 104 + NV thường cảm thấy việc phân tích cơng việc sử dụng mở đầu để thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức, v.v họ thường có xu hướng muốn đề cao trách nhiệm khó khăn cơng việc mình: ngược lại, giảm thấp mức độ tầm quan trọng công việc người khác + Thêm vào đó, vấn đòi hỏi CB thu thập thông tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với NV 4.2.6 Đổi công tác đào tạo phát triển nhân lực Đội ngũ QLNNL phải nâng cấp số lượng trình độ để nắm vững việc đào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động Chi nhánh Đống Đa khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu Kinh nghiệm thực tế NH thành công phát triển cho thấy NH trọng tới đào tạo huấn luyện NV, NH có nhiều hội thành cơng kinh doanh Mục tiêu chung việc đổi đào tạo phát triển nhân lực nhằm sử dụng tối đa NNL có nâng cao tính hiệu Chi nhánh Đống Đa, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, động làm việc tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ tương lai Xác định nhu cầu đào tạo Công tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu NH, hay nói cách khác khơng có khác biệt mục tiêu Chi nhánh với mục tiêu việc đào tạo NV Chính nhu cầu đào tạo NV xem xét nhu cầu thân NH Để xác định nhu cầu đào tạo, NH cần phải trả lời câu hỏi: + Thách thức môi trường kinh doanh đặt cho doanh nghiệp 105 ngắn hạn dài hạn gì? + NV NH có khả đáp ứng đến đâu đòi hỏi Thị trường? + NV NH thiếu để thực chiến lược NH? Nhu cầu đào tạo định phương pháp đào tạo Khơng có chương trình hay phương thức phù hợp với nhu cầu Các chương trình đào tạo chọn lựa sở dung hoà mong muốn cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp, hiệu kinh doanh đưa làm tiêu chí ảnh hưởng có tính định Nhiều thất bại công tác phát triển nhân lực nhiều NH chưa trọng đến hiệu đào tạo, không đánh giá tác động việc đào tạo tới trình thực nhiệm vụ NV Các Phương pháp đào tạo cần áp dụng - Đào tạo nơi làm việc Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo học viên cách thức thực công việc trình làm việc Thơng thường tất người, từ NV thư ký hành đến giám đốc nhiều nhận đào tạo nơi làm việc họ tham gia thực công việc NH Đa số hình thức chung nhất, phổ biến rộng rãi thiết thực để đào tạo NV kỹ phù hợp cần thiết cho việc thực công việc Việc đào tạo thường xuyên NV lành nghề giảng viên hướng dẫn thực Các dạng đạo tạo nơi làm việc: + Kèm cặp hướng dẫn chỗ: Đây hình thức phổ biến Cách thức tổ chức đơn giản học viên quan sát, ghi nhớ, học tập làm theo giảng viên Thường áp dụng để đào tạo NV vận hành máy, NV dịch vụ khách hàng đào tạo trợ lý giám đốc thành vị trí cấp cao NH 106 + Luân phiên thay đổi công việc: Các học viên thường thực tập viên quản trị, ln phiên chuyển từ cơng việc phòng ban sang cơng việc phòng ban khác - Đào tạo Chỉ dẫn Đào tạo dẫn liệt kê cơng việc NV, bước với điểm then chốt thực nhằm hướng dẫn NV cách làm theo bước Trong bước cần rõ phải làm với điểm then chốt, cách thức thực cần - Đào tạo Bài giảng Đào tạo theo phương pháp giảng học viên nghe lý thuyết trước thực bước thực hành - Ưu điểm phương pháp nhanh chóng đơn giản cung cấp kiến thức cho nhóm lớn học viên Các tài liệu in ấn sách vở, sổ tay thường sử dụng phương pháp đào tạo gây tốn Phương pháp đào tạo theo giảng sử dụng phần chương trình đào tạo thường phối hợp với phần yêu cầu thực hành kỹ Phương pháp đào tạo theo giảng thường áp dụng việc đào tạo vị trí tương đối phức tạp thời gian đào tạo lâu - Đào tạo nghe nhìn Đào tạo theo phương pháp nghe nhìn cung cấp thơng tin cho học viên kỹ thuật nghe nhìn phim băng hình, radio Phương pháp đào tạo có hiệu áp dụng rộng rãi trường hợp sau đây: Khi cần thiết phải minh họa cách thức thực phần cơng việc khác khơng phụ thuộc vào trình tự thời gian Khi cần phải minh họa cho việc tượng khó diễn tả đơn 107 lời nói giảng Khi q trình đào tạo thực phạm vi rộng tốn cho việc chuyển học viên từ địa điểm sang địa điểm khác - Đào tạo theo chuyên đề Phương pháp đào tạo theo chuyên đề phương pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực công việc bao gồm: + Đề câu hỏi, kiện, vấn đề cho học viên + Yêu cầu học viên trả lời + Cho biết thông tin nhận xét mức độ chuẩn xác câu trả lời học viên Ưu điểm phương pháp này: Làm giảm thời gian đào tạo thuận lợi cho học viên, cho phép học viên học theo tốc độ nhanh, cung cấp thông tin phản hồi làm giảm lỗi trục trặc trình học tập Nhược điểm phương pháp này: Tốn thiếu kiến thức tổng hợp 4.2.7 Bổ sung sách thu hút giữ nhân chất lượng cao Trong môi trường làm việc Doanh nghiệp, đặc biệt ngành NH phải có sách nhằm thu hút giữ nhân chất lượng cao thơng qua hai vấn đề thu nhập chất lượng môi trường làm việc để kích thích thu hút nhân gắn bó cống hiến Tuy nhiên, Chi nhánh Đống Đa nội dung khơng có quy trình QLNNL, cần phải cập nhật bổ sung số nội dung sau đây: 4.2.7.1 Chính sách kích thích vật chất: Kích thích vật chất động lực quan trọng thúc đẩy NV làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu kinh doanh cơng tác a) Kích thích NV làm việc theo sản phẩm Áp dụng hệ thống trả lương theo sản phẩm hình thức kích thích 108 vật chất có từ lâu sử dụng rộng rãi, có hiệu cao Nó gắn thu nhập NV với kết sản xuất, lao động trực tiếp họ NV sức học tập văn hoá, nâng cao trình độ lành nghề, phát huy sáng kiến cải tiến tìm biện pháp để nâng cao suất lao động Trả lương theo sản phẩm góp phần giáo dục ý thức lao động tự giác, thúc đẩy phong trào thi đua hăng hái NV NH Trả lương theo sản phẩm thực theo nhiều dạng khác Trả lương theo sản phẩm trực tiếp cá nhân Được áp đụng NV trực tiếp, mang tính chất tương đối độc lập, định mức, kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm cách cụ thể, riêng biệt, áp dụng định mức lao động để có tiêu chuẩn đơn giá tiền lương phù hợp Trả lương theo sản phẩm nhóm Áp dụng cơng việc cần nhóm người phối hợp thực đội ngũ kinh doanh thẻ lực lượng dịch vụ khách hàng trường hợp cơng việc đa dạng lặp lại nguyên tắc tiến hành định mức lao động sở khoa học thực tế thường dựa sở kinh nghiệm để xác định đơn giá tiền lương cho nhóm Trường hợp sản phẩm cố định nên tiến hành định mức lao động để xác định tiêu chuẩn sản phẩm đơn giá tiền lương cho nhóm Trả lương theo sản phẩm gián tiếp Áp dụng trả lương cho vị trí nguồn vốn, thẩm định, kế tốn tài chính, cơng việc của họ có ảnh hưởng nhiều đến kết lao động phận lại NH b) Kích thích theo kết kinh doanh Chi nhánh Kích thích chung theo kết kinh doanh Chi nhánh áp dụng chung cho tất NV Chi nhánh Hình thức giúp cho NV hiểu 109 mối quan hệ lợi ích cá nhân với kết chung NH Hệ thống kích thích theo kết kinh doanh Chi nhánh chia làm loại sau: Thưởng theo suất, chất lượng; chia lời; bán cổ phần cho NV… Các hình thức thưởng theo suất chất lượng: Thưởng theo suất chất lượng trọng đến đóng góp NV nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể khoảng thời gian ngắn c) Mơ hình thưởng tiết kiệm thời gian: Xuất phát từ quan điểm cho NV trực tiếp gián tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm, họ cần khuyến khích, khen thưởng kết cuối NH tốt Mơ hình có điểm tương tự cách trả lương theo sản phẩm, hệ thống tiêu chuẩn khen thưởng áp dụng chung cho NV NH Trên sở tính tốn chuẩn để thực cơng việc, lợi ích đem lại tiết kiệm thời gian thực công việc chia cho bên toàn NV, bên doanh nghiệp d) Chia lời Nhằm kích thích NV làm việc tốt gắn bó với NH, nhiều NH áp dụng kế hoạch chia phần lợi nhuận cho NV Như tiền lương, thưởng hàng tháng, NV chia thêm phần lợi nhuận Trên thực tế có kiểu chia lời phổ biến: + Chia lời trả tiền hàng năm quí sau toán + Chia lời cho NV dạng phiếu tín dụng trả cho NV họ không làm việc cho NH nữa, hưu, không khả lao động, chết e) Bán cổ phần cho NV 110 Bán cổ phần cho NV có tác dụng tương tự việc chia lời Lợi ích kích thích NV khơng mức độ vật chất mà thực động viên họ qua việc cho họ sở hữu phần NH f) Trợ cấp khoản thu nhập thêm khác: Trợ cấp khoản thu nhập thêm khác bao gồm nhiều loại như: Trả lương thời gian nghỉ phép, trợ cấp ốm đau, thai sản, trợ cấp y tế, bảo hiểm……ở mức độ định, qui định bắt buộc, vận dụng qui định NH khác khác Lợi ích mang lại từ khoản trợ cấp thu nhập thêm khác có tác dụng đáng kể kích thích NV làm việc gắn bó lâu dài với NH 4.2.7.2 Chính sách kích thích tinh thần: Lợi ích vật chất giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc kích thích NV làm việc Tuy nhiên kích thích tinh thần có vai trò lớn, đơi thay kích thích vật chất, nhằm thoả mãn nhu cầu động ngày cao NV Dưới vấn đề để kích thích tinh thần nhằm nâng cao hiệu làm việc mà Chi nhánh Đống Đa cần bổ sung vào sách cơng tác QLNNL, nâng cao chất lượng thời gian làm việc: Nâng cao chất lượng thời gian làm việc thể mức độ thoả mãn nhu cầu cá nhân quan trọng làm việc Chi nhánh Bao gồm nội dung: + Được quan tâm, đối xử bình đẳng; + Có hội phát triển nghề nghiệp; + Được tham gia tích cực vào định có liên quan đến cá nhân; + Được ghi nhận thưởng có thành tích; + Mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn; + Lương trả tương xứng, công 111 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực tài sản quý giá nhân tố định thành, bại doanh nghiệp Muốn tồn tại, đứng vững cạnh tranh phát triển bền vững, doanh nghiệp phải xem công tác quản lý nguồn nhân lực nhiệm vụ đặc biệt quan trọng Quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu tối ưu hoạt động Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh có giải pháp sử dụng nguồn nhân lực khác cách hợp lý Vì vậy, việc nâng cao chất lượng công tác quản lý nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Trên thực tế, quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực rộng lớn, vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn có tầm ảnh hưởng bao trùm lên hoạt động doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng Quản lý nhân lực tạo tiền đề để NHTM thực mục tiêu chiến lược phát triển dài hạn mục tiêu kế hoạch kinh doanh hàng năm Với nhận thức đó, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa” để thực khuôn khổ luận văn tốt nghiệp Với kiến thức, phương pháp luận lĩnh hội q trình học tập cơng tác, tác giả cố gắng tổng hợp sở lý luận chung quản lý nguồn nhân lực, đúc rút học kinh nghiệm số NHTM, phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017; từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Những giải pháp trình bày luận văn chưa giải pháp tối ưu tác giả mong muốn giúp cho nhà quản trị có thêm 112 nguồn thơng tin tham khảo cho q trình định công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Do giới hạn thời gian, nguồn lực phạm vi nghiên cứu, chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô nhà khoa học để luận văn hồn thiện hơn./ 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Brian Tracy, 2010 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài TP HCM: NXB Tổng hợp Nguyễn Thị Thu Hương, 2011 Tương lai nghề Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thời đại phát hành James L Gibson, 2011 Tổ chức, hành vi, cấu, quy trình Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp John M Ivancevich, 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB TP HCM Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015, 2016, 2017 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa, 20152017 Các nguồn thông tin tổng hợp tổng hợp từ Phòng Hành Tổng hợp, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015 Quy chế tổ chức máy Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015 Quy chế hướng dẫn đánh giá cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng, chi trả lương, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo bồi dưỡng hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Hà Nội Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: 10 11 12 13 14 NXB Tư pháp phát hành Đình Phúc Khánh Linh, 2012 Quản lý Nhân Hà Nội: NXB Tài Quốc hội, 1997 Luật NHNN Viêt Nam Hà Nội Quốc hội, 2005 Luật Lao động Hà Nội Nguyễn Hữu Thân, 2012, Quản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động xã hội Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2013 Giáo trình Hành vi tổ chức 15 Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Wiliam J Rothwell, 2015 Tối đa hóa lực Nhân viên Hà Nội: NXB Lao động xã hội Tài liệu tiếng nước ngoài: 114 16 David G Collings, Kamel Mellahi , 2009 Strategic talent management: A review and research agenda, Human Resource Management Review, Volume 19, 17 Issue 4, December 2009, Pages 304–313 http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482209000461 Jamie A Gruman, Alan M Saks (2011), Performance management and employee engagement, Human Resource Management Review,Volume 21, Issue 18 19 20 2, June 2011, Pages 123–136, http://www.sciencedirect.com/science/journal/10534822/21/2 Chris Hendry, 2012 Human Resource Management 2nd, MacGraw-Hill Charles W L Hill, 2009 Global Business Today, 6th ed MacGraw-Hill Robert E Lewis, Robert J Heckman, 2006 Talent management: A critical review, Human Resource Management Review,Volume 16, Issue2, June 21 2006, Pages 139–154.574 http://www.sciencedirect.com/science/journal/10534822/16/2 Eric Schulz, Sanjib Chowdhury, David Van de Voort (2013), Firm Productivity Moderated Link Between Human Capital and Compensation: The Significance of Task-Specific Human Capital, Human Resource Management, Volume 52, Issue 3, pages 423–439, May/June 2013 115 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Cảm ơn bạn tham dự chương trình khảo sát công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Tôi mong thông qua việc thực bảng khảo sát đây, bạn góp phần vào việc nghiên cứu làm rõ nhân tố tác động tới công tác quản lý nguồn nhân lực nâng cao lợi ích cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tương lai Chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Vui lòng cho biết tên bạn: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Chức danh bạn PVcomBank: ☐ Giám đốc ☐ Phó Giám đốc ☐ Trưởng phòng ☐ Chuyên gia ☐ Chuyên viên ☐ Khác: Bạn tham dự khóa đào tạo định hướng hội nhập PVcomBank? ☐ Đã tham dự ☐ Chưa tham dự Bạn hiểu rõ quy định PVcomBank quản lý khen thưởng – kỉ luật, chế lương, đào tạo quy định khác nhân sự? ☐ Đã hiểu rõ ☐ Chưa hiểu rõ Bạn có hài lòng với quy định quản lý khen thưởng – kỉ luât, chế lương, đào tạo quy định khác nhân PVcomBank? ☐ Hài lòng ☐ Chưa hài lòng Bạn có dự định tham dự khóa đào tạo khác PVcomBank thời gian tới không? ☐ Sẽ tham dự ☐ Chưa tham dự Bạn có hài lòng với chế độ lương thưởng PVcomBank không? ☐ Hài lòng ☐ Chưa hài lòng ☐ Ý kiến góp ý: PHỤ LỤC 02: KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Anh/Chị có nhận xét mơ hình nhân đơn vị kinh doanh PVcomBank nay? Điều khiến Anh/Chị cảm thấy kích thích cơng việc? Anh/Chị thấy mức lương hợp lý công việc Anh/Chị tại? Anh/Chị đánh khóa đào tạo cán nhân viên triển khai PVcomBank? Mong muốn Anh/Chị đào tạo phát triển nguồn nhân lực? Nguyện vọng, đề nghị Anh/Chị việc thay đổi quy định quản lý nguồn nhân lực PVcomBank? ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh... nhân viên CNV Công nhân viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NL Nhân lực QLNNL Quản lý nguồn nhân lực PVcomBank 10 TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt. .. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa từ bắt đầu hoat động đến (2015 - 2017); - Đề xuất số định hướng giải pháp hoàn thiện công tác QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh