TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhân lực coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thành cơng hay thất bại doanh nghiệp nói chung ngành ngân hàng nói riêng Các nhà quản lý ý thức quan tâm tới công tác tạo động lực cho người lao động Đây nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động nâng cao chất lượng nguồn lực người Xuất phát từ tầm quan trọng công tác tạo động lực từ yêu cầu thực tế khách quan sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động , học viên chọn nghiên cứu đề tài " Các công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (PVcomBank Đông Đô )" bối cảnh cần thiết Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định khung nghiên cứu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần, phân tích thực trạng cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô khoảng thời gian từ năm 2013 đến 2015, giải pháp đề xuất hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động đến năm 2020 Luận văn sử dụng nguồn số liệu thứ cấp lấy từ báo cáo PVcomBank Đông Đô từ năm 2013 đến 2015 gồm: báo cáo kết kinh doanh, báo cáo phòng Tổ chức hành chính, Nguồn liệu sơ cấp đươ ̣c lấ y từ phiếu điều tra cho toàn người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Luận văn hệ thống khái niệm sau: ngân hàng thương mại cổ phần, đặc điểm công việc, đặc điểm ngưởi lao động, động lực làm việc người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Luận văn đưa số đo lường động lực làm việc của người lao động ngân hàng thương mại cổ phần bao gồm: - Mức độ cố gắng người lao động để thực tốt công việc; - Khả chủ động giải công việc, - Chấp hành quy chế đặt ngân hàng; - Mức độ hồn thành cơng việc giao; - Chất lượng kết công việc; - Hiệu công việc; - Mức độ hài lịng người lao động vị trí việc làm 1.2 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Khái niệm đặc điểm công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Một số cách tiếp cận công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Tác giả chọn mơ hình cơng cụ tạo động lực theo tính chất động cơ, động lực làm khung lý thuyết luận văn Công cụ tạo động lực làm việc ngân hàng thương mại cổ phần: Cơng cụ kinh tế: - Nhóm cơng cụ kinh tế trực tiếp bao gồm: tiền lương, lương kinh doanh, tiền thưởng, phụ cấp - Nhóm cơng cụ kinh tế gián tiếp bao gồm: BHXH, BHYT, BHTH, bảo hiểm sức khỏe, tiền trả cho ngày nghỉ lễ, nghỉ phép; phúc lợi khác Cơng cụ hành chính- tổ chức: - Công cụ tổ chức gồ m: cấu tổ chức; viê ̣c định giám sát việc thực định nhà quản lý ngân hàng thương mại cổ phần; viê ̣c trao quyền tự chủ cho người lao động công việc; hội thăng tiến nghề nghiệp người lao động - Công cụ hành chính: Tuân theo quy định pháp luật hành ngân hàng thương mại, quy định người lao động Công cụ tâm lý - giáo dục: - Công cụ tâm lý: Người lao động bố trí làm việc ví trị phù hợp, mơi trường làm việc thân thiện cơng sở, sách khen thưởng đắn, áp dụng công minh bạch - Công cụ giáo dục: Người lao động tham gia lớp học nghiệp vụ, tổ chức thi nâng bậc, thi kỹ chuyên môn, tạo điều kiện cho người lao động học chương trình cao Các nhân tố ảnh hưởng tới công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần: Các nhân tố thuộc ngân hàng: Bao gồm đặc điểm công việc ngân hàng, quan điểm nhà lãnh đạo cấp cao, cấu tổ chức, chiến lược, sách nguồn nhân lực, nguồn tài chính, văn hóa ngân hàng thương mại Các nhân tố thuộc người lao động: Thái độ, nhận thức, yêu cầu, đặc điểm tính cách người lao động Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi ngân hàng: Bộ luật Lao động, tình hình thị trường lao động, văn hóa – xã hội, ứng dụng khoa học kĩ thuật, Chương 2: Phân tích thực trạng cơng cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô 2.1 Tổng quan Ngân hàng PVcomBank Đông Đô Tác giả nghiên cứu sơ lược Ngân hàng PVcomBank, trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ cấu tổ chức PVcomBank Đông Đô, kết hoạt động giai đoạn 2013-2014 2.2 Động lực làm việc người lao động PVcomBank Đông Đô Trong phần này, tác giả nghiên cứu đội ngũ nhân lực; phân tích đặc điểm người lao động Luận văn phân tích, đánh giá kết điều tra động lực làm việc người lao động PVcomBank Đông Đô năm 2015 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động PVcomBank Đông Đô Tác giả đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực làm việc bao gồm: Cơng cụ kinh tế, cơng cụ tổ chức- hành chính, cơng cụ văn hóa- giáo dục Thực trạng cơng cụ kinh tế: - Các công cụ kinh tể trực tiếp: quy chế tiền lương áp dụng tất cán bộ, nhân viên toàn hệ thống ngân hàng PVcomBank Phụ cấp: phụ cấp nghề, phụ cẩp thu hút, phụ cấp độc hại, phụ cấp không ổn định, phụ cấp vượt khung, phụ cấp đổi với sổ trường hợp khác - Các công cụ kinh tế gián tiếp: người lao động đóng loại bảo hiểm theo quy định pháp luật, loại bảo hiểm tự nguyện chưa ngân hàng hỗ trợ; dịch vụ y tế khám chữa bệnh thực năm lần; người lao động trang bị trang thiết bị làm việc, hỗ trợ kinh phí du lịch hàng năm kinh phí học tập nâng cao trình độ chun mơn Thực trạng cơng cụ tổ chức – hành chính: - Các cơng cụ tổ chức: người lao động PVcomBank Đông Đô hoạt động theo mô tả công việc, hưởng chế độ lương, thưởng, bảo hiểm theo quy chế công khai ngân hàng; tạo điều kiện huy lực, chuyên môn thân, phấn đấu để vào vị trí tốt kiêm nghiệm chức danh quản lý - Các cơng cụ hành chính: PVcomBank Đơng Đơ chấp hành quy định Pháp luật, chấp hành quy định, định, nội quy Hội sở PVcomBank ban hành Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục: - Công cụ giáo dục đào tạo: Việc tuyển dụng theo qui trình ngân hàng, người lao động tham gia lớp đào tạo nghiệm vụ bản, nghiệp vụ nâng cao, tham gia lớp đào tạo cán quản lý phù hợp với vị trí cơng việc - Cơng cụ tâm lý: Người lao động tuyển dụng phù hợp với vị trí làm việc Các hình thức khen thưởng ghi nhận vật ghi danh Hoạt động tập thể ln khuyến khích PVcomBank Đơng Đơ trọng việc xây dựng văn hóa cơng sở ngân hàng 2.4 Đánh giá công cụ tạo động lực cho người lao động PVcomBank Đông Đô Tác giả sử dụng kết khảo sát phiếu điều tra số 01 để phân tích, đánh giá hài lịng người lao động PVcomBank Đông Đô công cụ kinh tế, cơng cụ tổ chức, hành chính, cơng cụ tâm lý, giáo dục Qua kết khảo sát này, tác giả đưa điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu công cụ Điểm mạnh cộng cụ tạo động lực sử dụng Ngân hàng PVcomBank Đông Đô + Công cụ kinh tế : thu nhập ổn định, phần lương kinh doanh lương suất xác định rõ ràng, mức phụ cấp hợp lý, phù hợp với đặc điểm vị trí, Chỉ số KPIs cơng cụ để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hợp lý, PVcomBank Đơng Đơ đóng bảo hiểm cho người lao động đầy đủ + Công cụ tổ chức - hành chính: Mơ hình tổ chức đảm bảo tn thủ quy định pháp luật hành tổ chức, hoạt động ngân hàng thương mại, Các quy chế tổ chức, Quy chế nội thu chi, môi trường làm việc, phong cách làm việc người lao động … ban hành rõ ràng công khai, PVcomBank giám sát người lao động thực quy chế quan công + Công cụ tâm lý – giáo dục: thực quy chế tiêu chuẩn cán nhân viên quy định đầy đủ tiêu chuẩn trang phục, hình ảnh bên ngồi, tác phong thái độ làm việc với khách hàng, với đồng nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh mơi trường làm việc PVcomBank Đông Đô lịch sự, chuyên nghiệp, đại, tổ chức Đảng, Đồn thể, Cơng đồn giúp người lao động gần gũi, gắn bó với Điểm yếu công cụ nguyên nhân: - Công cụ kinh tế: Tiền lương người lao động chưa có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác, lương suất không tạo động lực nhiều cho người lao động vị trí khơng trực tiếp kinh doanh, mức lương PVcomBank giữ bí mật, Việc hỗ trợ kinh phí đào tạo học nâng cao trình độ, PVcomBank Đơng Đơ có nhiều buộc chặt chẽ, sách lương thưởng chưa đủ mạnh để giữ lại người lao động giỏi - Công cụ tổ chức - hành chính: Cơ cấu tổ chức, hành chưa thật ổn định, nội quy khen thưởng kỷ luật lập công khai, số vị trí bổ nhiệm chưa đảm nhận tốt nhiệm vụ quản lý, không xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật việc tiết kiệm chống lãng phí, khoán làm thêm ca bị giới hạn mặt thời gian ảnh hưởng tới suất lao động, kiểm sốt thời gian làm việc cán cịn lịng lẻo - Cơng cụ tâm lý - giáo dục: Người lao động khó tham gia hoạt động đoàn thể quan tổ chức, lớp đào tạo mời chuyên gia nước chia sẻ kinh nghiệm có tổ chức nhiên chưa đạt hiệu mong đợi, việc cử người lao động học lớp đào tạo gặp nhiều bất cập, Ccác ý kiến góp ý người lao động cơng việc, tổ chức người lao động nhà quản mang tính chất tương đối Nguyên nhân hạn chế: - Các vị trí quản lý có tuổi đời cịn trẻ, chưa có kinh nghiệm việc xử lý chế phối hợp - Tổ chức PVcomBank Đông Đô chịu ảnh hưởng phong cách quản lý nhà nước từ tổ chức tập đồn dầu khí PVN - Chưa có sách riêng tìm kiếm người lao động giỏi, tìm kiếm ni dưỡng người lao động tài - Tình hình sản xuất kinh doanh thua lỗ liên tiếp hai năm, năm 2014 lỗ sâu năm 2013 gây tâm lý không tốt cho người lao động Mặc dù họ làm việc hăng say nhiên kết không mọng đợi Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đơng Đơ 3.1 Phương hướng hồn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động PVcomBank Đông Đô đến năm 2020 Luận văn nêu phương hướng, mục tiêu định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2020 định hướng phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Định hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực cho người lao động PVcomBank Đơng Đơ: - Chính sách lương đảm bảo tính cơng nội cạnh tranh - Đưa biện pháp hỗ kinh tế lương hỗ trợ người lao động - Hoàn thiện tổ chức máy theo hướng kinh doanh, ổn định máy nhân - Nghiên cứu hoàn thiện quy chế khen thưởng, kỷ luật, thực hành tiết kiệm chống lãng phí, quy chế thời gian làm việc - Xây dựng chương trình đào tạo 3.2 Các giải pháp hồn thiện công cụ tạo động lực cho người lao động Tác giả sử dụng kết khảo sát phiếu điều tra số để phân tích, đánh giá tầm quan trọng tính khả thi thực giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động PVcomBank Đông Đô.Từ đánh giá trên, tác giả đưa giải pháp hồn thiện sau: Các giải pháp hồn thiện cơng cụ kinh tế: Hồn thiện cơng cụ lương: Tiếp tục nghiên cứu nhằm đưa sách lương, phân tích xác cấu chức danh vị trí, chức năng, đề xuất xây dựng mơ tả cơng việc, đưa tiêu chí xác định đội ngũ cấp cao chủ chốt nhóm nhân chủ chốt Hồn thiện cơng cụ phúc lợi: Nghiên cứu bổ sung việc hỗ trợ chế độ hợp lý cho người lao động nhằm tạo tin tưởng gắn bó với ngân hàng, chế độ ưu đãi với người lao động có thâm niên cơng tác cao, hồn thiện quỹ hỗ trợ tài từ gia đình có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện, chia sẻ với người lao động qua kiện quan trọng sống họ Các giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức - hành chính: Hồn thiện cơng cụ tổ chức: Hồn thiện tiếp thu ý kiến triển khai đến xây dựng phân bổ tiêu KPI cho phận, tổ chức máy theo hướng kinh doanh, phân công chức nhiệm vụ vị trí cho phù hợp, tiếp tục hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch, tích hợp nhân sự, nghiên cứu xây dựng tiếp sách nhằm tạo hội thăng tiến cho người lao động, tồn thiện nâng cao vai trị lãnh đạo cấp uỷ, tổ chức sở Đảng Hoàn thiện cơng cụ hành chính: Hồn thiện cơng cụ thi đua khen thưởng, quy chế khen thưởng cần rõ ràng, mang tính cạnh tranh, xây dựng quy chế thực hành tiết kiệm chống lãng phí cơng sở Hồn thiện cơng cụ kỷ luật: thực quy chế thời gian làm việc, quy chế kỷ luật nội đảm bảo pháp luật, chặt chẽ, lập đoàn tra, kiểm tra giám sát đột xuất hoạt động người lao động Hồn thiện cơng cụ tâm lý - giáo dục: Công tác đào tạo phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh PVcomBank, đầu tư Ngân sách dành cho đào tạo mức cao, Đẩy mạnh việc tổ chức hoạt động đoàn thể, phúc lợi, xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 3.3 Một số kiến nghị Kiến nghị với PVcomBank Nghiên cứu quy chế lương, chiến lược xây dựng văn hóa cơng ty, chế chi tiêu nội bộ, chiến lược đào tạo phát triển nhân sự, quy hoạch đội ngũ nhân quản lý Kiến nghị với nhà nước: - Hồn thiện chế sách giúp ổn định nên kinh tế, điều tiết thị trường lao động nghiên cứu sách bảo vệ quyền lợi người lao động ... người lao động vị trí việc làm 1.2 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Khái niệm đặc điểm công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng. .. tra động lực làm việc người lao động PVcomBank Đông Đô năm 2015 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động PVcomBank Đông Đô Tác giả đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực. .. công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Luận văn hệ thống khái niệm sau: ngân hàng