Các nhân tố thỏa mãn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỤY BẢO NGÂN CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh- Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỤY BẢO NGÂN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN PGS.TS VÕ XUÂN VINH TP Hồ Chí Minh- Năm 2019 KHOA HỌC: LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2019 Người thực LÊ THỤY BẢO NGÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 KẾT CẤU LUẬN VĂN 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨC 2.1.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 2.1.2 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề bất cập VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 13 3.1 TÓM TẮT LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 13 3.1.1 Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 13 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng 16 3.1.3 Tiến trình định khách hàng 18 3.2 TỔNG QT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 3.2.1 Các nghiên cứu trước 18 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 3.3 XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 25 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 28 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 28 4.1.1 Tình hình gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 28 4.1.2 Mức độ quan tâm khách hàng đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 35 4.2 SỰ KHÁC BIỆT VỀ NHÂN KHẨU HỌC TRONG VIỆC THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 36 4.2.1 Sự khác biệt nhân học thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân giao dịch VietinBank chi nhánh Cần Thơ 36 4.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng giao dịch VietinBank chi nhánh Cần Thơ 41 CHƯƠNG 5: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ/ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 55 5.1 CÁC PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 55 5.2 GIẢI PHÁP TỐI ƯU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIAO DỊCH TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 56 5.2.1 Phát huy nâng cao lợi sẵn có khắc phục hạn chế tồn VietinBank Cần Thơ 56 5.2.2 Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu 58 5.2.3 Giải pháp tối ưu yếu tố có ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH: Kỳ hạn NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ phần TP: Thành phố VN: Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo tổng dư nợ năm 2016-2018 VietinBank Cần Thơ Bảng 2.2 Lãi suất cho vay tháng 12/2017 số ngân hàng cạnh tranh địa bàn TP Cần Thơ Bảng 2.3 Báo cáo thường niên nguồn vốn huy động 2016-2018 VietinBank Cần Thơ theo thành phần kinh tế Bảng 2.4 Báo cáo thường niên nguồn tiền gửi tiết kiệm năm 2016-2018 VietinBank Cần Thơ 10 Bảng 2.5 Báo cáo thường niên lượng tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn năm 20162018 VietinBank Cần Thơ 10 Bảng 2.6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tháng 12/2018 số ngân hàng cạnh tranh địa bàn TP Cần Thơ 11 Bảng 3.1 Thành phần mẫu cần thu thập Cần Thơ 26 Bảng 4.1 Thời gian giao dịch gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân VietinBank Cần Thơ 29 Bảng 4.2 Kết phân tích T – Test mức độ thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng nam nữ 36 Bảng 4.3 Kết phân tích Anova độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân 37 Bảng 4.4 Kết phân tích sâu Anova theo độ tuổi 39 Bảng 4.5 Kết phân tích sâu Anova theo thu nhập 40 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 44 Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan Pearson 50 Bảng 4.9 Kết hồi qui 51 Bảng 5.1 Các phát nghiên cứu nhóm giải pháp đề xuất 55 Bảng 5.2 Tiêu chí sản phẩm tiết kiệm 59 Bảng 5.3 Tiêu chí khuyến 60 Bảng 5.4 Tiêu chí nhân viên 61 Bảng 5.5 Tiêu chí thuận tiện 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ Hình 3.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 18 Hình 3.2 Quá trình định sử dụng dịch vụ ngân hàng 19 Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ĐBSCL 21 Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn- CN huyện Phú Vang 23 Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 4.1 Loại hình tiết kiệm khách hàng lựa chọn gửi VietinBank Cần Thơ 28 Hình 4.2 Mục đích gửi tiết kiệm khách hàng khảo sát VietinBank Cần Thơ 30 Hình 4.3 Các kênh thơng tin khách hàng dùng tiếp cận 32 Hình 4.4 Kênh thông tin khách hàng muốn tiếp cận 34 Hình 4.5 Mức độ quan tâm khách hàng đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 35 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm: (1) Tìm hiểu hành vi, thái độ khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Công Thương VN chi nhánh Cần Thơ, (2) Xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng (3) Từ tìm hiểu đề xuất quan điểm, giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện, nâng cao thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân Tác giả đề xuất mô hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân dựa tham khảo nghiên cứu trước đưa yếu tố tác động: uy tín ngân hàng, sản phẩm tiết kiệm, thuận tiện, nhân viên, khuyến mãi, sở vật chất, quảng bá yếu tố xã hội khảo sát từ 100 khách hàng gửi tiết kiệm Tiếp đến, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu giữ lại yếu tố tác động loại bỏ biến độc lập (uy tín ngân hàng) khơng phù hợp với mơ hình nghiên cứu Sau tác giả thực tiếp kiểm định hệ số tương quan Pearson mơ hình hồi qui tuyến tính xác định yếu tố (1) thuận tiện, (2) sản phẩm tiết kiệm, (3) khuyến mãi, (4) nhân viên có ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đồng thời có khác biệt thống kê thu hút tiền gửi tiết kiệm nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập khách hàng sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần đo lường cảm nhận khách hàng, hài lòng khách hàng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng thực nghiên cứu thị trường xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng, nâng cao hiệu cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn 15 Cơ sở vật chất Điểm giao dịch thiết kế trang nhã, đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng Khu vực GD rộng rãi, thoải mái 3.Máy móc, thiết bị đại 1 2 3 4 5 5 5 5 16 Quảng bá TP.Cần Thơ có nhiều chương trình tài trợ VietinBank VietinBank tổ chức nhiều chương trình roadshow, có gian hàng hội chợ VietinBank cấp học bổng, xây nhà cho người dân 17 Yếu tố xã hội Có người thân gửi tiết kiệm nên sử dụng Do nhân viên ngân hàng giới thiệu Tự trải nghiệm (đọc báo, xem tin tức, ti vi IV PHẦN PHÂN LOẠI Anh/chị vui lịng cung cấp thêm thơng tin sau (những thơng tin giữ bí mật tuyệt đối) 18 Giới tính  Nam  Nữ 19 Tuổi: 20 Anh/ chị cho biết trình độ học vấn anh/ chị  Trung học  Đại học  Trung cấp/ cao đẳng  Sau đại học 21 Anh/ chị cho biết nghề nghiệp anh/ chị  Làm công ăn lương  Tự làm  Chủ sở SXKD  Lao động gia đình  Người học việc 22 Vui lịng cho biết thu nhập anh/ chị mức nào? Khoảng _ triệu / tháng CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ PHỤ LỤC MÔ TẢ MẪU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH TRONG NGHIÊN CỨU Q3 Số năm giao dịch Số năm giao dịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3 nam 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Q4 Các loại hình gửi tiết kiệm $LoaiHinhGuiTK Frequencies Responses N Loai Hinh Gui Tiet Kiema Percent of Cases Percent TK KHH 22 15.4% 22.4% TK CO KH 69 48.3% 70.4% TK TICH KUY 34 23.8% 34.7% TK TRUC TUYEN 18 12.6% 18.4% 143 100.0% 145.9% Total a Dichotomy group tabulated at value Q5 Mục đích gửi tiết kiệm $MucDichGuiTK Frequencies Responses N Muc dich gui tiet kiema Percent of Cases Percent sinh loi 52 29.5% 54.7% an toan 67 38.1% 70.5% co hoi lam an 21 11.9% 22.1% tich luy 36 20.5% 37.9% 176 100.0% 185.3% Total a Dichotomy group tabulated at value Q6 Ảnh hưởng lãi suất lai suat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 32 32.0 32.0 32.0 khơng 68 68.0 68.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Q7 Phương tiện truyền thông $KenhTruyenThong Frequencies Responses N Kenh Truyen Thonga Percent of Cases Percent nguoi than 48 16.1% 48.0% nhan vien 61 20.5% 61.0% internet 34 11.4% 34.0% bao chi 23 7.7% 23.0% cong dong 69 23.2% 69.0% bang quang cao 63 21.1% 63.0% 298 100.0% 298.0% Total a Dichotomy group tabulated at value Q8 Kênh truyền thông cần trọng KENH TRUYEN THONG CHU TRONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent internet bang thong bao quang cao ngoai troi Valid chuong trinh cong dong mail thu gui ve nha Total 15 15.0 15.0 15.0 30 30.0 30.0 45.0 52 52.0 52.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Q9 Mức độ quan tâm việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân MUC DO QUAN TAM Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 55 55.0 55.0 57.0 Valid binh thuong dong y 38 38.0 38.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Sự khác biệt nhân học việc thu hút tiền gửi tiết kiệm Về giới tính Group Statistics gtinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 37 3.49 607 100 nu 63 3.44 642 081 MUC DO QUAN TAM Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 065 800 323 MUC DO assumed QUAN Equal TAM variances 327 not 98 748 042 130 -.217 301 79.084 744 042 128 -.214 298 assumed Về trình độ học vấn Descriptives MUC DO QUAN TAM N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimum Maximum trung hoc trung cap/ cao dang dai hoc Upper Bound 21 3.67 658 144 3.37 3.97 27 3.22 506 097 3.02 3.42 43 3.49 592 090 3.31 3.67 3.56 882 294 2.88 4.23 100 3.46 626 063 3.34 3.58 sau dai hoc Total Lower Bound Test of Homogeneity of Variances MUC DO QUAN TAM Levene Statistic df1 df2 3.869 Sig 96 012 ANOVA MUC DO QUAN TAM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.540 847 Within Groups 36.300 96 378 Total 38.840 99 Sig 2.239 089 Về nghề nghiệp Descriptives MUC DO QUAN TAM N lam cong an luong Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 41 3.85 527 082 3.69 4.02 2.50 577 289 1.58 3.42 tu lam 42 3.19 455 070 3.05 3.33 lao dong gia dinh 12 3.25 452 131 2.96 3.54 5.00 5 100 3.46 626 063 3.34 3.58 chu co so san xuat kinh doanh hoc viec Total Test of Homogeneity of Variances MUC DO QUAN TAM Levene Statistic df1 df2 511a Sig 95 676 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for MUC DO QUAN TAM ANOVA MUC DO QUAN TAM Sum of Squares df Mean Square Between Groups 15.992 3.998 Within Groups 22.848 95 241 Total 38.840 99 F Sig 16.623 000 Về độ tuổi Descriptives MUC DO QUAN TAM N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound 19-22 tuoi 15 3.47 516 133 3.18 3.75 23-29 tuoi 28 3.71 600 113 3.48 3.95 30-39 tuoi 21 3.38 669 146 3.08 3.69 36 3.31 624 104 3.09 3.52 100 3.46 626 063 3.34 3.58 tu 40 tuoi tro len Total Test of Homogeneity of Variances MUC DO QUAN TAM Levene Statistic df1 df2 078 Sig 96 972 ANOVA MUC DO QUAN TAM Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2.801 934 36.039 96 375 F Sig 2.487 065 Total 38.840 99 Multiple Comparisons Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM LSD (I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) 19-22 tuoi 23-29 tuoi 30-39 tuoi Upper Bound 23-29 tuoi -.248 196 210 -.64 14 30-39 tuoi 086 207 680 -.33 50 tu 40 tuoi tro len 161 188 394 -.21 53 19-22 tuoi 248 196 210 -.14 64 30-39 tuoi 333 177 063 -.02 68 tu 40 tuoi tro len 409* 154 009 10 72 19-22 tuoi -.086 207 680 -.50 33 23-29 tuoi -.333 177 063 -.68 02 075 168 655 -.26 41 19-22 tuoi -.161 188 394 -.53 21 23-29 tuoi -.409* 154 009 -.72 -.10 30-39 tuoi -.075 168 655 -.41 26 tu 40 tuoi tro len tu 40 tuoi tro len Lower Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level Về thu nhập Descriptives MUC DO QUAN TAM N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1-5trieu 22 3.18 501 107 2.96 3.40 6-11 trieu 34 3.26 511 088 3.09 3.44 44 3.75 651 098 3.55 3.95 100 3.46 626 063 3.34 3.58 tren 11 trieu Total Test of Homogeneity of Variances MUC DO QUAN TAM Levene Statistic df1 1.839 df2 Sig 97 164 ANOVA MUC DO QUAN TAM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.700 3.350 Within Groups 32.140 97 331 Total 38.840 99 F Sig 10.110 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM LSD (I) (J) Mean NHOMTHUNHAP NHOMTHUNHAP Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) 6-11 trieu -.083 158 600 -.40 23 -.568* 150 000 -.87 -.27 083 158 600 -.23 40 -.485* 131 000 -.75 -.22 1-5trieu 568* 150 000 27 87 6-11 trieu 485* 131 000 22 75 1-5trieu tren 11 trieu 1-5trieu 6-11 trieu tren 11 trieu tren 11 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân  Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 612 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NV1 7.24 1.598 353 601 NV2 6.83 1.052 433 526 NV3 7.05 1.381 513 399  Thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TT1 5.80 1.717 641 896 TT2 6.36 1.687 815 743 TT3 6.30 1.545 771 774  Sản phẩm tiết kiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SP1 11.35 2.351 693 634 SP2 11.27 2.805 459 760 SP3 11.31 2.580 558 710 SP4 11.37 2.538 548 715  Uy tín Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 361 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted UT1 7.34 1.095 489 -.344a UT2 7.20 1.192 403 -.142a UT3 7.52 2.030 -.115 851 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings  Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted KM1 6.82 1.018 719 444 KM2 6.91 1.133 557 656 KM3 7.11 1.452 427 790  Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CS1 7.10 2.879 928 825 CS2 7.07 3.258 825 910 CS3 7.07 3.217 795 934  Quảng bá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics QB1 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 6.43 1.884 823 654 QB2 6.69 1.832 610 886 QB3 6.48 2.171 697 780  Xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted XH1 6.04 2.241 475 518 XH2 6.02 1.899 664 239 XH3 6.54 2.635 266 793 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .672 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1043.224 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.312 20.531 20.531 4.312 20.531 20.531 2.717 12.939 12.939 2.850 13.572 34.103 2.850 13.572 34.103 2.524 12.017 24.956 2.584 12.303 46.406 2.584 12.303 46.406 2.390 11.381 36.338 1.856 8.837 55.244 1.856 8.837 55.244 2.359 11.235 47.572 1.581 7.527 62.770 1.581 7.527 62.770 2.089 9.947 57.519 1.301 6.194 68.965 1.301 6.194 68.965 1.766 8.412 65.930 1.129 5.374 74.338 1.129 5.374 74.338 1.766 8.408 74.338 905 4.307 78.646 662 3.150 81.796 10 567 2.698 84.494 11 559 2.664 87.158 12 508 2.421 89.579 13 460 2.189 91.768 14 384 1.829 93.597 15 318 1.514 95.111 16 270 1.286 96.398 17 218 1.040 97.437 18 198 942 98.379 19 156 744 99.124 20 115 547 99.671 21 069 329 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CS1 943 CS2 909 CS3 884 TT3 903 TT2 881 TT1 728 SP1 820 SP4 816 SP3 687 SP2 503 QB1 927 QB3 859 QB2 818 KM1 867 KM2 858 KM3 536 XH2 905 XH1 878 NV3 776 NV1 749 NV2 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tương quan hồi qui Phân tích tương quan Correlations cs tt sp qb km xh nv MUC DO QUAN TAM Pearson Correlation cs Pearson Correlation 152 000 540 979 456 400 394 132 100 100 100 100 100 100 100 100 387** 289** 007 191 156 253* 358** 004 945 057 122 011 000 100 100 100 100 100 100 100 062 289** 083 444** -.059 264** 615** Sig (2-tailed) 540 004 414 000 562 008 000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 003 007 083 -.102 064 120 129 Sig (2-tailed) 979 945 414 311 527 234 200 N 100 100 100 100 100 100 100 100 075 191 444** -.102 -.128 072 539** Sig (2-tailed) 456 057 000 311 206 478 000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 085 156 -.059 064 -.128 046 -.068 Sig (2-tailed) 400 122 562 527 206 650 502 N 100 100 100 100 100 100 100 100 086 253* 264** 120 072 046 337** Sig (2-tailed) 394 011 008 234 478 650 N 100 100 100 100 100 100 Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson nv 086 100 Pearson xh 085 N Pearson km 075 000 Pearson qb 003 Sig (2-tailed) Pearson sp 062 Sig (2-tailed) N tt 387** Correlation 001 100 100 Pearson 152 358** 615** 129 539** -.068 337** Sig (2-tailed) 132 000 000 200 000 502 001 N 100 100 100 100 100 100 100 Correlation MUC DO QUAN TAM 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi qui tuyến tính Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 733a 538 503 442 2.095 a Predictors: (Constant) xh nv cs qb km tt sp b Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 20.887 2.984 Residual 17.953 92 195 Total 38.840 99 Sig 15.291 000b a Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM b Predictors: (Constant) xh nv cs qb km tt sp Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -1.125 530 nv 197 089 tt 137 sp Beta Tolerance VIF -2.123 036 166 2.208 030 884 1.132 084 136 1.643 045 731 1.367 444 102 364 4.330 000 709 1.410 km 417 099 343 4.234 000 766 1.306 cs 029 056 040 514 608 846 1.182 qb 108 067 116 1.600 113 957 1.045 xh -.033 056 -.042 -.582 562 944 1.059 a Dependent Variable: MUC DO QUAN TAM ... ? ?Các nhân tố thỏa mãn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ? ?? nên tổng thể nghiên cứu khách hàng gửi tiết kiệm địa bàn thành phố Cần. .. LÊ THỤY BẢO NGÂN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số:... bền vững địa bàn thành phố Cần Thơ nên đề tài ? ?Các nhân tố thỏa mãn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ? ?? tác giả lựa chọn 2 Nghiên