CHIẾN lược GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN GMO z COM RUNSYSTEM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ CẨM HẰNG Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Hằng Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Huệ Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Hằng ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Bích Huệ tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt q trình nghiên cứu, thực hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Ban Giám Hiệu nhà trường thầy, giáo thuộc khoa, phòng chức năng, cán viên chức nhà trường tận tình giảng dạy, hướng dẫn, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, quản trị viên phòng ban nhân viên Công ty Cổ phần GMO-Z.COM Runsystem giúp đỡ tác giả trình khảo sát thực tiễn, cung cấp tài liệu thông tin liên quan, tạo điều kiện cho tác giả suốt trình thực đề tài Luận văn hoàn thiện nhờ giúp đỡ, động viên hỗ trợ tinh thần, vật chất người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận dẫn, góp ý q thầy đồng nghiệp Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm giữ chân nhân viên 12 1.2 Vai trò việc giữ chân nhân viên doanh nghiệp .13 1.3 Các lý thuyết liên quan đến việc giữ chân nhân viên 15 1.3.1 Các lý thuyết thỏa mãn nhu cầu 16 1.3.1.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 1.3.1.2 Mô hình hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 18 1.3.1.3 Mơ hình làm phong phú cơng việc Hackman – Oldham .21 1.3.2 Các lý thuyết để giữ chân nhân viên theo trình 23 1.3.2.1 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 24 1.3.2.2 Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler 26 1.3.2.3 Mơ hình cơng John Stacey Adams 28 1.3.3 Lý thuyết giữ chân nhân viên dựa tăng cường 30 1.3.4 Lựa chọn lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu 33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên 36 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân nhân viên 36 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 37 iv 2.1.5.1 Yếu tố vật chất 37 2.1.5.2 Yếu tố phi vật chất 41 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM 46 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 46 2.1.1 Giới thiệu chung 46 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 46 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 48 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 48 2.1.5 Phân tích thực trạng nhân cơng ty 49 2.1.5.1 Phân tích thực trạng nhân công ty 49 2.1.5.2 Đánh giá tình hình biến động công ty từ năm 2013 đến 2017 51 2.1.6 Thực trạng kinh doanh công ty 53 2.1.7 Tổng quát công cụ thu hút giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 54 2.2 Khảo sát thực trạng công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 56 2.2.1 Mơ tả q trình thiết kế bảng hỏi trình khảo sát 56 2.2.2 Kết tổng quan 58 2.2.3 Kết khảo sát yếu tố 60 2.2.3.1 Yếu tố chất công việc 60 2.2.3.2 Yếu tố công nhận 61 2.2.3.3 Yếu tố phát triển 63 2.2.3.4 Yếu tố sách cơng ty 64 2.2.3.5 Yếu tố thu nhập 65 2.2.3.6 Yếu tố mối quan hệ với cấp 67 2.2.3.7 Yếu tố thành tích 68 2.2.3.8 Yếu tố thăng tiến 69 2.3 Đánh giá công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 69 2.3.1 Những kết đạt 69 v 2.3.2 Những mặt hạn chế 71 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP DUY TRÌ, GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM 73 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần GMO-Z.COM Runsystem đến năm 2020 73 3.1.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty đến năm 2020 73 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 74 3.2 Các giải pháp giữ chân nhân viên Công ty cổ phần GMO-Z.COM Runsystem 74 3.2.1 Tổng quan nhóm giải pháp 74 3.2.2 Các giải pháp chi tiết 76 3.2.2.1 Nhóm giải pháp chất cơng việc 76 3.2.2.2 Nhóm giải pháp chế độ đãi ngộ 78 3.2.2.3 Nhóm giải pháp khác 79 KÊT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 01 85 PHỤ LỤC 02 88 Từ viết tắt BGĐ GMO NV NVCN NVDN HCNS CNTT vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc 19 Bảng 1.2: Những tác động tăng cường 32 Bảng 2.1: Kết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc theo nhóm nhân viên 59 Bảng 2.2: Kết đánh giá yếu tố chất công việc 61 Bảng 2.3: Kết khảo sát tiêu chí yếu tố công nhận 62 Bảng 2.4: Kết đánh giá yếu tố phát triển 64 Bảng 2.5: Kết đánh giá yếu tố sách cơng ty 65 Bảng 2.6: Kết đánh giá yếu tố thu nhập 66 Bảng 2.7: Kết đánh giá yếu tố mối quan hệ với cấp 68 Bảng 3.1: Bảng tóm tắt đề xuất giải pháp nâng cao hiệu giữ chân nhân viên cho công ty 75 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình nghiên cứu tổng qt yếu tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần GMO-Z.COM Runsystem 10 Hình 1.1: Quá trình tác động qua lại nhằm thỏa mãn nhu cầu 16 Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 1.3: Mơ hình đặc tính công việc 22 Hình 1.4: Những khái niệm chủ yếu lý thuyết kỳ vọng Vroom 25 Hình 1.5: Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler 26 Hình 1.6: Quá trình tăng cường hay củng cố hành vi 31 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 34 Hình 1.8: Ý định tìm cơng việc khác với mức phúc lợi tốt nhân viên tháng tới 38 Hình 2.1: Biến động số lượng nhân viên công ty từ 2013 đến 2017 49 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi trình độ học vấn năm 2017 50 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo số năm làm việc công ty 50 Hình 2.4: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc công ty từ năm 2013 đến năm 2017 .52 Hình 2.5: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc công ty tổng hợp theo tháng từ năm 2013 đến năm 2017 52 Hình 2.6: Tỷ lệ tuyển dụng nhân từ năm 2013 đến năm 2017 53 Hình 2.7: Số lượng dự án trung bình hàng tháng từ năm 2013 đến 2017 53 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu thức sau hiệu chỉnh 60 Hình 2.9: Kết đánh giá yếu tố công nhận 63 Hình 2.10: Kết đánh giá yếu tố thành tích 68 Hình 2.11: Kết đánh giá yếu tố thăng tiến 69 86 Stt Yếu tố Sự thăng tiến Chính sách cơng ty Sự giám sát Thu nhập 10 Điều kiện làm việc Mối quan hệ 11 với cấp 87 Stt Yếu tố Mối 12 quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ 13 với cấp 14 15 Yếu tố cá nhân Địa vị Sự đảm 16 bảo công việc 88 PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Xin chào quý Anh/Chị, Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thương Hiện nay, nghiên cứu vấn đề giữ chân nhân viên Quý Công ty Ý kiến quý Anh/ Chị đóng góp vơ q giá đề tài nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý Anh/ Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị vui lòng đánh dấu vào trống thích hợp Giới tính Anh/ Chị? Nam Nữ Độ tuổi Anh/ Chị? Dưới 26 từ 26 đến 30 Trên 30 Tình trạng nhân Anh/ Chị? Độc thân Đã kết Ly thân/ Ly dị Trình độ học vấn Anh/ Chị? Phổ thông Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Vị trí cơng tác Anh/ Chị công ty? Quản trị viên Nhân viên Số năm công tác Anh/ Chị công ty? năm Từ đến năm từ đến năm Trên năm PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/ Chị cho biết mức độ đồng ý/ mức độ hài lòng phát biểu sau cách đánh dấu vào ô số mà Anh/ Chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: Điểm Đánh giá Các câu hỏi có mức độ điểm tiêu chí, Anh/ Chị vui lòng cho điểm tiêu chí đến yếu tố xét đến với tổng điểm tiêu chí 10 89 Đánh giá Anh/ Chị mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn bó với cơng ty Anh/ Chị? Stt Các yếu tố Bản chất cơng việc (cơng việc có phù hợp hay thú vị không) Trách nhiệm cá nhân (trách nhiệm cá nhân q trình thực cơng việc) Sự cơng nhận (được người khác cơng nhận thành tích) Sự phát triển (có hội học hỏi đào tạo phát triển) Thành tích (những thành tích đạt được) Sự thăng tiến (cơ hội để thăng tiến) Chính sách Cơng ty (chính sách phân cơng công việc, tổ chức máy) Sự giám sát (bị giám sát nhiều hay ít) Thu nhập (lương, thưởng phụ cấp) 10 Mối quan hệ với cấp 11 Mối quan hệ với cấp 12 Mối quan hệ với đồng nghiệp 13 Yếu tố cá nhân 14 Điều kiện làm việc (trang thiết bị, không gian làm việc, môi trường làm việc,…) 15 Địa vị (vị trí, phòng ốc ngồi làm việc) Sự đảm bảo cơng việc (tính ổn định đảm 16 bảo cho tương lai công việc) Stt Cv1 Cv2 Đánh giá Anh/ Chị công việc Anh/Chị GMO? Tiêu chí Cơng việc phù hợp lực, kiến thức chuyên môn Công việc thú vị, thách thức 90 Đánh giá Anh/ Chị yếu tố trách nhiệm thân công việc GMO? Stt Tiêu chí Có trách nhiệm cơng việc Tn1 thân Có hội để có trách nhiệm đưa định Tn2 Có hội để có trách nhiệm việc lập kế hoạch công việc thân Tn3 Có hội để có trách nhiệm Tn4 với cơng việc người khác Có trách nhiệm việc Tn5 trì phát triển Cơng ty 10 Đánh giá Anh/ Chị công nhận đóng góp cá nhân cơng ty GMO cơng việc Anh/ Chị? Stt Tiêu chí Cn1 Được người khác nhận biết cơng việc làm Nhận ý làm Cn2 Cn3 Cn4 tốt công việc Nhận tin tưởng hoàn toàn thực công việc Nhận khen ngợi, khen thưởng đạt thành tích tốt 11 ty? Stt Pt1 Pt2 Đánh giá Anh/ Chị phát triển thân làm việc Cơng Tiêu chí Được đào tạo phát triển kiến thức chuyên môn Được đào tạo phát triền kỹ mềm công việc 91 12 Đánh giá Anh/ Chị hài lòng thành đạt từ nỗ lực cá nhân cơng việc? Stt Tiêu chí Tt1 Nhận thấy thành đạt từ nỗ lực cá nhân hay hồn thành nhiệm vụ cơng việc 13 Anh/ Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng việc GMO? Stt Tiêu chí Ttie1 Có nhiều hội để thăng tiến 14 Anh/ Chị đánh giá sách quản trị cơng ty cơng việc mình? Stt Tiêu chí Cơng việc phân cơng Cs1 rõ ràng, cụ thể Phương pháp, tiêu chí đánh giá cơng việc rõ ràng, hợp lý Cs2 Cs3 Được giao quyền công việc Nội quy, quy định Cs4 Công ty phù hợp 15 Anh chị có hài lòng giám sát công việc GMO? Stt Gs1 Tiêu chí Hài lòng giám sát cơng việc 92 16 Đánh giá Anh/ Chị tiêu chí đến thu nhập Anh/Chị GMO? Stt Tiêu chí Thn1 Thu nhập hợp lý, công theo kết công việc Lương trả thời Thn2 gian Thn3 Điều kiện xét tăng lương hợp lý, rõ ràng Có nhận tiền thưởng vào dịp Lễ/ Tết, Thn4 thưởng theo kết kinh doanh Các tiêu chí xét thưởng Thn5 hợp lý, rõ ràng Chế độ phụ cấp, trợ cấp, Thn6 phúc lợi kịp thời, đầy đủ 17 Anh/ Chị đánh mối quan hệ với cấp công việc GMO? Stt Ct1 Ct2 Ct3 Tiêu chí Dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên cấp Học hỏi nhiều từ cấp Nhận động viên, ủng hộ từ cấp 18 Anh/ Chị đánh mối quan hệ với đồng nghiệp GMO? Stt Tiêu chí Dn1 Đồng nghiệp ln hợp tác, giúp đỡ lẫn cơng việc Dn2 Có nhiều hội để xây dựng tình bạn thân thiết với đồng nghiệp 93 19 Anh/ Chị đánh mối quan hệ với cấp công việc GMO? Stt Tiêu chí Cd1 Cd2 Cấp chấp hành cơng việc giao Cấp chủ động công việc 20 Công việc áp lực, nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến đời sống cá nhân Anh/ Chị? Stt Tiêu chí Cnld1 Cơng việc làm ảnh hưởng khơng tốt đến đời sống riêng 21 Stt Dk1 Dk2 Dk3 Dk4 Anh/ Chị đánh với điều kiện làm việc GMO? Tiêu chí Mơi trường làm việc an toàn Phương tiện, thiết bị làm việc đầy đủ Giờ giấc làm việc linh hoạt Không gian làm việc sẽ, thống mát Khơng khí nơi làm việc Dk5 thoải mái, vui vẻ 22 Anh/ Chị hài lòng với vị trí GMO? Stt Tiêu chí Đv1 Hài lòng địa vị 94 23 Anh/ Chị đánh tiêu chí đảm bảo cơng việc GMO? Stt Tiêu chí Db1 Cơng việc ổn định Db2 Có việc đảm bảo cho tương lai 24 Anh/ Chị có đề xuất với Cơng ty mặt sách để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty hơn? … … … … … Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị hoàn thành khảo sát! ... lý thuyết việc giữ chân nhân viên không? - Thực trạng giữ chân nhân viên công ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem nào? - Có giải pháp để giữ chân nhân viên Công ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem? 5.2... 2.1.7 Tổng quát công cụ thu hút giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo- z. com Runsystem 54 2.2 Khảo sát thực trạng công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo- z. com Runsystem ... Cơ sở lý luận giữ chân nhân viên Chương II: Thực trạng biến động lao động Công ty cổ phần GMOZ .COM Runsystem Chương III: Giải pháp trì, giữ chân nhân viên Cơng ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem Quy