HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐOÀN MINH ĐỨC Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 Họ tên: Đoàn Minh Đức Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Người viết Ký Tên ii LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chương trình đào tạo cao học với chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương, nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy, giáo Khoa Sau Đại Học Trường Với giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh thầy, cô giáo Trường, đến Luận văn tốt nghiệp chương trình cao học tơi hồn thành Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Sau Đại Học, chuyên gia, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tuy có cố gắng, vốn kiến thức tơi hạn chể nên khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp, mong nhận ý kiến bảo thầy cô, chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG 1.1Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1 Chuỗi cung ứng .7 1.1.2 Quản trị chuỗi cung ứng 1.2Thành phần cấu trúc chuỗi cung ứng doanh nghiệp 1.2.1 Thành phần chuỗi cung ứng 1.2.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng 13 1.3Mục tiêu vai trò chuỗi cung ứng 16 1.3.1 Mục tiêu chuỗi cung ứng 16 1.3.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh tế 17 1.4Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng doanh nghiệp .19 1.4.1 Hoạt động hoạch định 20 1.4.2 Hoạt động thu mua 22 1.4.3 Hoạt động sản xuất .24 1.4.4 Hoạt động phân phối 26 1.5Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng .27 1.5.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” .27 1.5.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” .27 1.5.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN 30 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Tecomen 30 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 30 2.1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi .31 2.1.3 Chiến lược phát triển Tập đoàn Tecomen .31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.5 Kết họat động sản xuất kinh doanh công ty .32 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty cổ phần Tecomen .33 2.2.1 Hoạt động hoạch định 33 2.2.2 Hoạt động thu mua 38 2.2.3 Hoạt động sản xuất .46 2.2.4 Hoạt động phân phối 52 2.3 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 63 2.3.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” .63 2.3.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” .65 2.3.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 66 2.4 Đánh giá chung hoạt động chuỗi cung ứng Tecomen .67 2.4.1 Những ưu điểm 67 2.4.2 Những nhược điểm 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN VIỆT NAM .73 3.1 Những định hướng phát triển công ty thời gian tới 73 3.1.1 Những hội thách thức 73 3.1.2 Những định hướng phát triển công ty thời gian tới .74 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động hoạch định công ty cổ phần Tecomen 77 3.2.1 Hồn thiện quy trình lập kế hoạch tồn kho dự trữ an toàn 77 3.2.2 Hồn thiện quy trình lập kế hoạch sản xuất 78 3.2.3 Hoàn thiện quy trình theo dõi đơn hàng .79 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động thu mua công ty cổ phần Tecomen 80 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực nhân viên, quản lý chuỗi cung ứng 80 3.3.2 Đa dạng hóa nguồn cung cấp nội địa xây dựng mối quan hệ liên minh với nhà cung cấp 82 3.3.3 Nâng cao lực nhà cung cấp 84 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động sản xuất công ty cổ phần Tecomen 85 3.4.1 Hoàn thiện tồn hoạt động sản xuất 85 3.4.2 Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp .86 3.4.3 Đẩy mạnh thiết kế sản phẩm nâng cao danh mục sản phẩm .89 3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối công ty cổ phần Tecomen .90 3.5.1 Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường 90 3.5.2 Hoàn thiện hoạt động giao hàng 92 3.5.3 Hoàn thiện chế quản lý đại lý 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT EOQ (Economic Order Quantity) ERP (Enterprise Resources Planning) Mơ hình lượng đặt hàng kinh tế Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh FIFO (First In Fist Out) nghiệptrước, xuất trước Nhập QC (Quality Control) Phòng quản lý chất lượng RFID (Radio Frequency Identification) Công nghệ nhận dạng tần số radio SC (Supply Chain) Chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) Quản trị chuỗi cung ứng TQM (Total Quality Management) Quản trị chất lượng toàn diện DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh qua năm .33 Bảng 2.2: Kết khảo sát nhân tố kế hoạch 38 Bảng 2.3: Sản lượng dự kiến số mặt hàng phục vụ mục đích marketing 2017 39 Bảng 2.4: Kết khảo sát nhân tố cung ứng nguyên vật liệu 46 Bảng 2.5: Tiêu chuẩn kiểm tra sản phẩm lõi, vải bao xưởng lõi công ty cổ phần Tecomen .49 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhân tố sản xuất 51 Bảng 2.7: Kết khảo sát nhân tố giao hàng 55 Bảng 2.8: Thống kê kết giao hàng nhà cung cấp từ 2014 – 2017 .64 Bảng 2.9: Tổng hợp tình trạng giao hàng năm 2016 Karofi 65 Bảng 3.1 Các vấn đề giải pháp hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần Tecomen 76 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hình thành phần chuỗi cung ứng .9 Hình 1.2: Mơ hình chuỗi cung ứng đơn giản .13 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình 16 Hình 1.4: Bốn yếu tố hoạt động chuỗi cung ứng 20 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Tecomen 32 Hình 2.2: Quy trình kiểm tra sản phẩm đầu vào cơng ty cổ phần Tecomen 44 Hình 2.3: Quy trình Lập kế hoạch sản xuất phân xưởng Nhựa, Lõi, Inox .48 Hình 2.4: Quy trình giao hàng 53 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu thị trường theo bước 90 DANH MỤC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 2.1: Số ngày tồn kho công ty cổ phần Tecomen 67 Phương trình 2.2: Chu kỳ kinh doanh cơng ty cổ phần Tecomen 67 90 đẹp hơn, bắt mắt cách in màu thùng carton offset Các sản phẩm công ty chủ yếu đóng carton đen trắng Bao bì sản phẩm cần đạt tiêu chí phục vụ bảo quản sản phẩm, thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp, in chi tiết thông số sản phẩm, tên công ty, lo go, ngày sản xuất, ngày hết hạn 3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối cơng ty cổ phần Tecomen 3.5.1 Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường tốt giúp cho việc hoạch định chuẩn xác Việc lập kế hoạch công ty dựa việc nghiên cứu thị trường tốt giúp cho cơng ty có kế hoạch tốt giúp tăng lợi cạnh tranh Xác định án mục tiêu Phướng nghiên cứu Thiết kế chuẩn bị phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu thu thập liệu liệu Phân tích Hình ảnh hóa trình bày kết Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu thị trường theo bước Nguồn: http://www.mymarketresearchmethods.com/the-market-research-process- 6-steps-to-success/ Quy trình nghiên cứu thị trường phương pháp mang tính hệ thống nhằm cung cấp thơng tin cho việc định kinh doanh Hành động dựa nghiên cứu thị trường bước quan trọng việc giải nhu cầu khách hàng thị trường, đồng thời gia tăng doanh số bán hàng công ty Hình vẽ 91 chia quy trình theo bước sau: Bước - Xác định mục tiêu “vấn đề”: Cốt lõi việc hiểu gốc rễ cần thông tin thông qua nghiên cứu thị trường Bước - Quyết định phương án nghiên cứu: Khi biết mục tiêu nghiên cứu lúc lên kế hoạch loại nghiên cứu thị trường phù hợp để có liệu cần thiết Xem phương án nghiên cứu thị trường kế hoạch triển khai chi tiết Tại bước này, đầu tiên, doanh nghiệp phải định phương án nghiên cứu thị trường: dùng khảo sát, vấn nhóm v.v… Doanh nghiệp cần xác định cụ thể cách chọn mẫu đại diện: đối tượng khách hàng theo đuổi, doanh nghiệp tìm họ đâu, cách để khuyến khích họ, v.v Bước 3-Thiết kế chuẩn bị công cụ nghiên cứu: Trong bước nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường Nếu lựa chọn khảo sát phương thức phù hợp (trong bước 2), doanh nghiệp bắt đầu viết câu hỏi thiết kế bảng hỏi Nếu vấn nhóm phương thức lựa chọn, doanh nghiệp chuẩn bị câu hỏi thiết bị cần thiết cho người điều phối Đây bước triển khai kế hoạch toàn quy trình nghiên cứu thị trường Bước 4-Thu thập liệu: Đây phần cốt lõi dự án nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp đưa khảo sát thị trường, thực buổi vấn nhóm, vấn sâu, thực thử nghiệm trường, v.v…Các câu trả lời, lựa chọn điểm quan sát thu thập ghi chép, thường bảng gồm dòng cột Mỗi phần thơng tin quan trọng đóng góp vào việc kết luận cuối nghiên cứu thị trường Bước 5-Phân tích liệu: Từ bước (Thu thập liệu), doanh nghiệp có nhìn cách hiểu sâu liệu có Nếu liệu chưa ghi chép bảng có hệ thống, người làm nghiên cứu thị trường cần tổng hợp chúng lại Nếu liệu ghi chép bảng, lúc xử lý chúng cách Có số phần mềm xử dụng Excel, SPSS, Minitab, v.v…để tạo bảng đồ thị, biểu đồ Bước - Minh hoạ liệu trình bày kết quả: Khi dành nhiều để xử lí 92 liệu, xây dựng bảng, biểu đồ đồ thị tóm tắt, lúc để tổng hợp thơng tin hữu ích thành báo cáo nghiên cứu thị trường hay trình bày dễ hiểu Một cách hay để trình bày liệu bắt đầu với mục tiêu nghiên cứu thị trường vấn đề kinh doanh mà xác định bước Trình bày lại câu hỏi kinh doanh, sau trình bày khuyến nghị dựa liệu, để giải vấn đề 3.5.2 Hoàn thiện hoạt động giao hàng Hiện công ty cổ phần Tecomen tiến hàng giao hàng qua kênh chính: thứ giao hàng trực tiếp cho khách hàng nhà bán lẽ hay siêu thị; thứ hai giao hàng cho khách hàng nhà phân phối tỉnh cuối giao hàng cho khách hàng nước cảng biển Công ty thông qua việc thuê đơn vị vận tải bên với nhân viên phòng kinh doanh để giao hàng trực tiếp cho siêu thị hay khách hàng tỉnh Việc tiết kiệm công sức chi phí phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng gây nhiều hạn chế : xe giao hàng trễ không thông thạo đường xá tài xế thường xuyên bị thay đổi hay bị công an xử phạt vi phạm luật giao thông ; sản phẩm khách hàng tỉnh phân phối lại cho đại lý không kiểm soát tốt việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, khơng kiểm sốt chặt chẽ chất lượng sản phẩm đại lý, đại lý đặt đâu nhà phân phối tự định nên không đảm bảo phân phối hiệu quả, đối tượng khách hàng Biện pháp mà cơng ty áp dụng để nâng cao hiệu giao hàng hiệu kinh doanh là: - Mặc dù sản phẩm cơng ty tiêu thụ tồn quốc công ty phải xác định khu vực trọng điểm cần đẩy mạnh hiệu phân phối - Đối với công ty phân phối khách hàng cơng ty hoạt động khu vực cơng ty phải ràng buộc lại hợp đồng để phân bổ đại lý theo yêu cầu công ty Đối với nhà phân phối không hiệu nên xem xét lại hợp đồng mua bán 93 - Thành lập văn phòng đại diện với hệ thống kho chứa nhỏ số tỉnh trọng điểm, khu vực miền Nam thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với loại sản phẩm tương đồng có văn phòng chi nhánh đặt Thành Phố Hồ Chí Minh Các văn phòng chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm tới đại lý công ty định hay siêu thị nhà bán lẻ, thông báo kế hoạch nhập hàng công ty, quản lý tồn kho thành phẩm, xây dựng quản lý đội ngũ bán hàng đại lý Các kho trữ số lượng hàng hoá định để kịp bổ sung khách hàng có nhu cầu đột xuất - Xây dựng sách chiết khấu cụ thể hấp dẫn để khuyến khích đại lý, nhà bán lẽ bán nhiều hàng - Hàng tháng phải thông báo kế hoạch giao hàng dự kiến tháng cho bên công ty vận tải, yêu cầu công ty vận tải điều động tài xế thông thạo đường xá khu vực tương ứng Đưa mức chế tài hợp lý trường hợp giao hàng trễ sai sót tài xế - Để tránh việc giao hàng sai số lượng hay chủng loại sản phẩm cho khách hàng khoảng ngày trước thời điểm giao hàng phòng kinh doanh phải fax công văn xác nhận hay điện thoại lại với phía khách hàng thời gian giao hàng, chủng loại số lượng hàng giao Sau phía khách hàng xác nhận phòng kinh doanh phải chuyển fax xác nhận cho thủ kho thành phẩm xếp hàng lên xe nhân viên kinh doanh có kiểm tra lần cuối trước xe khỏi nhà máy 3.5.3 Hoàn thiện chế quản lý đại lý Để hoàn thành chế quản lý đại lý, công ty cần triển khai thực số công việc sau: Thứ nhất, doanh nghiệp cần xây dựng sách quản lý đại lý, nhà phân phối Trước tiên, doanh nghiệp cần phải phân định rõ trách nhiệm quyền lợi mà đại lý hưởng q trình phân phối hàng hóa Dưới số tiêu chí tham khảo cho cơng ty trách nhiệm mà đại lý cần phải thực hiện: 94 - Đại lý tự quản lý Khu vực đăng ký với Nhà phân phối, tự mở rộng phát triển khách hàng phát triển thị trường - Chủ động xây dựng mạnh mạng lưới bán hàng cung cấp sản phẩm hình thức, hoạt động lành mạnh, thể tính chuyên nghiệp - Các đại lý mở rộng chi nhánh địa điểm Nhà sản xuất/ Nhà phân phối hỗ trợ tối đa đồng thời bảo vệ tối đa toàn hệ thống theo nguyên tắc đầu tiên, Đại lý xây dựng kế hoạch phát triển thơng báo địa điểm muốn phát triển cho Nhà sản xuất/ Nhà phân phối để bảo vệ tồn hệ thống nhằm tránh cạnh tranh khơng lành mạnh Đại lý - Tự chủ động lên kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển kháchs hàng, kế hoạch đem sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng khu vực đăng ký phụ trách địa điểm phát triển mà đăng ký bảo vệ từ Nhà sản xuất/ Nhà phân phối - Trong vòng 3-6 tháng sau đại lý đăng ký bảo vệ với Nhà sản xuất/ Nhà phân phối, mà đại lý khơng triển khai Nhà phân phối chuyển giao quyền bảo vệ lại cho Đại lý đăng ký - Trong trường hợp nhằm phát triển thị trường, Nhà phân phối có kế hoạch mở rộng mạng lưới, Nhà phân phối tự tổ chức độc lập đồng thời thông báo địa điểm tổ chức tới đại lý khu vực lân cận thông báo trang web thức, Các đại lý có quyền đăng ký tham gia đồng hành hỗ trợ Nhà phân phối trường hợp Đại lý muốn mở rộng phát triển mạng lưới địa điểm Việc lựa chọn theo nguyên tắc (nêu trên) - Hỗ trợ Hãng/ Nhà phân phối có chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn điểm kinh doanh đại lý - Không kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ Nếu Đại lý phân phối độc quyền khơng kinh doanh sản phẩm tương tự thương hiệu khác 95 - Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị nhà phân phối Không bán phá giá Thứ hai, doanh nghiệp cần mở rộng hệ thống phân phối, cửa hàng , đại lý Hiện tại, cơng ty có văn phòng đại diện miền Nam miền Trung, điều gây nhiều khó khan cho khách hàng q trình đặt hàng Trong thời gian tới, cơng ty cần nghiên cứu mở rộng hệ thống cửa hàng tỉnh thành nước chi nhánh miền Trung, chi nhánh miền nam số tỉnh thành có nhu cầu lớn sản phẩm doanh nghiệp KẾT LUẬN Chuỗi cung ứng khái niệm Việt Nam, theo tác giả đề tài thú vị có ý nghĩa lớn doanh nghiệp Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh máy lọc nước nói riêng Những khó khăn, bất cập hoạt động chuỗi cung ứng Tecomen thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam Quản lý tốt chi phí, nâng cao khả phản ứng với thay đổi thị trường…là điều mà doanh nghiệp quan tâm lúng túng việc tìm giải pháp, tác giả hy vọng đề tài nhiêu độc giả quan tâm, ngiên cứu khai thác thêm để đẩy mạnh việc ứng dụng thực tế Về lý thuyết chuỗi cung ứng, đề tài mới, tài liệu Việt Nam hạn chế, tác giả cố gắng thu thập tài liệu từ nhiều nguồn sách Tiếng Việt, Tiếng Anh, Internet…, với kinh nghiệm thực tế để nêu lên số vấn đề Các lý thuyết chuỗi cung ứng nhiều tác giả nước viết, để áp dụng với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam cần có điều chỉnh lại Nguồn tài liệu lý thuyết chuỗi cung ứng nước ít, khơng có nhiều nguồn tài liệu thống Trong viết tác giả có đưa tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Việc khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng công ty đạt số kết định Để cho kết xác hơn, ngồi việc khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng phòng ban cơng ty, cần phải vấn, khảo sát ban lãnh đạo, trưởng phó phòng ban nhằm có nhìn tồn diện, tổng qt hoạt động toàn chuỗi Do vấn đề bảo mật thông tin, thông tin viết lấy từ phòng ban cơng ty tương đối xác, phận hỗ trợ Đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng công ty Tecomen hình thành chưa hồn chỉnh Hoạt động chuỗi cung ứng bộc lộ rõ yếu điểm cần phải bước khắc phục Vận dụng kiến thức chuỗi cung ứng chương tình hình thực tế điểm mạnh yếu chuỗi cung ứng công ty Tecomen chương hai, học viên bước đưa giải pháp cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty Trong thời gian công ty nên tập trung xây dựng hệ thống thông tin, hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm quản lý kho nhằm hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng việc làm khó khăn đòi hỏi tâm ban giam đốc toàn thể nhân viên công ty Với giải pháp, kiến nghị, đề xuất hi vọng công ty xem xét, áp dụng nhằm xây dựng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt hơn, hiệu hơn, tiết giảm chi phí mang lại lợi ích cho khách hàng cơng ty Do thời gian trình độ hạn chế, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót, học viên mong muốn nhận đánh giá khách quan quý thầy cô để đề tài hoàn thiện hơn, mong bạn sinh viên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu rộng sâu hơn, để chuỗi cung ứng phát huy tối đa lợi ích nó, góp phần vào lên doanh nghiệp Việt nói riêng phồn vinh kinh tế nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Kim Anh, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản Lý Chuỗi Cung Ứng, Đại học Mở Bán Công TP HCM, 2006 [2] Nguyễn Cơng Bình, Quản lý chuỗi cung ứng, Nhà xuất Thống Kê, 2008 [3] Hồ Tiến Dũng, Quản trị điều hành, Nhà xuất Lao Động, 2009 [4] Nguyễn Xuân Tiến, Quản trị chuỗi cung ứng công ty cổ phần dệt Tân Tiến, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang, 2013 [5] Nguyễn Thị Nhiễu, Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống siêu thị nước ta nay, Viện nghiên cứu thương mại chủ trì, 2005 [6] Đồn Thị Hồng Vân, Bùi Lê Hà, Quản trị Cung Ứng, Nhà xuấn Thống Kê, 2002 [7] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt, Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, 2010 [8] Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum, Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, 2011 [9] Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, nhà xuất Lao Động – Xã Hội, 2011 Tiếng Anh [10] Shoshanah Cohen & Joseph Roussel, Strategic Supply Chain Management, McGraw – Hil, 2005 [11] Robert B Handfield & Ernest L Nichols, Supply Chain Redesign, Financial Times Prentice Hall, 2002 [12] Donal J Browsersox & David J Closs, Logistical Management, McGRAW-HILL, 1986 [13] Robert Monczka, Robert Trent and Robert Handfield, Purchasing and Supply Chain Management, Thompson, South Western, 2009 [14] Lambert, Douglas M., James R Stock & Lisa M Ellram, Fundamentals of Logistics Management, Boston, MA: Irwin/McGraw-Hill, 1998 [15] Robert M Monczka, Robert B Handfield, Larry C Giunipero, James L Patterson, Purchasing & Suppy Chain Management, South – Western Cengage Learning, 2009 [16] Mentzer cộng sự, Defining Supply Chain Management, Journal of Business Logistics, Vol 22, No 2, p 18, 2001 [17] Chopra and Meindl, Supply chain management: strategy, planning and operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001 [18] Chopra anh Meindl, Supply Chain Management, Prentice Hall, 2004 [19] Ganeshan and Harrison, An introduction to supply chain management, 1995 [20] Hanfield and Nichols, Introduction to Supply Chain, Prentice Hall, 1999 [21] Ganesham, Ran & Terry P Harrison, An Introduction to Supply Chain Management, Department of Management Sciences and Information System, 303 Beam Business Building, Penn State University, 1995 [22] Joe D Wisner, Keah-Choon Tan, G Keong Leong, Priciples Supply Chain Management – A Balanced Approach, South-Western Cengage Learning, 2009 TÀI LIỆU THAM KHẢO TỪ CÁC WEBSITE: [23] http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management [24] http://supply-chain.org/about [25] http://supplychaininsight.vn/home/ [26] http://tecomen.com/ [27] http://karofi.com/ [28] Website www.supply-chain.org [32] Website www.scmvietnam.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi học viên cao học Trường Đại Học Ngoại Thương Tơi thực luận văn “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty cổ phần Tecomen” Kính mong q ơng/bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, tất thông tin hồi đáp quý ông/bà quan trọng luận văn tơi Phần 1: THƠNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo mức sau: 1: Rất STT 2: Kém 3: Trung bình Nội dung Cơng ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng Thời gian đặt hàng đến giao hàng ngắn Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu Cơ sở vật chất cung ứng nguyên vật liệu tốt Nguyên vật liệu giao phận giao nhận làm việc tốt 4: Tốt 5: Rất tốt Điểm số thể mức độ đồng ý 5 5 5 5 Các nhà cung cấp cơng ty có uy tín, lực tài chính, sở vật chất kỹ thuật bảo quản tốt Công ty công nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Quy trình sản xuất theo quy định, qui phạm nhà máy sản xuất Đội ngũ công nhân lành nghề 10 Máy móc thiết bị Cơng ty đại 5 11 12 Công tác quản lý điều hành sản xuất tốt Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng 13 Cơng ty có kênh phân phối hiệu 14 Công ty giao hàng hẹn 5 5 5 5 5 15 16 17 18 19 Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch Đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, kinh nghiệm Công ty coi trọng công tác nâng cao tay nghề cho người lao động Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá bán sản phẩm công ty thấp Cơng ty tiết kiệm khoản chi phí 20 nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng chi phí tiền khác … 21 22 23 24 Cơng ty ln xem trọng sách hậu mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm ưa thích Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Cơng ty có nhiều sách giá linh 25 họat theo điều kiện toán Sản phẩm công ty đảm bảo chất 26 lượng Cơng ty có sách tốt đại lý 27 Công ty nghiên cứu thị trường tốt 28 Công ty đa dạng danh mục sản 29 phẩm,nghiên cứu sản phẩm 5 5 Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q ơng/bà vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Chúng cam kết giữ bí mật thơng tin q ơng/bà Độ tuổi ơng/bà: Giới tính: 18 – 30 Nam 31 – 45 46 – 60 Nữ Ông/bà công tác tại: Siêu thị, đại lý lấy hàng trực tiếp từ công ty Công ty sản xuất máy lọc nước có sử dụng máy lọc nước Công ty phân phối kinh doanh máy lọc nước Văn phòng đại diện khách hàng nước ngồi Các ý kiến khác từ khách hàng : Xin cảm ơn quý ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi TỔNG HỢP DỮ LIỆU THU THẬP TỪ BẢNG CÂU HỎI Số khách hàng đánh giá STT ( khách hàng) Nội dung 1 Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng TC 27 27 58 32 21 58 45 13 58 38 15 58 10 38 10 58 58 năm cho khách hàng Thời gian đặt hàng đến giao hàng ngắn Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu Cơ sở vật chất cung ứng nguyên vật liệu tốt Nguyên vật liệu giao phận giao nhận làm việc tốt Các nhà cung cấp cơng ty có uy tín, lực tài chính, sở vật chất kỹ thuật bảo quản tốt 44 14 Công ty công nhận tiêu chuẩn quản lý 21 35 58 23 34 58 45 10 58 21 37 58 chất lượng ISO 9001:2008 Quy trình sản xuất theo quy định, qui phạm nhà máy sản xuất cồn Đội ngũ công nhân lành nghề 10 Máy móc thiết bị Cơng ty đại 11 Công tác quản lý điều hành sản xuất tốt 27 26 58 12 Nhân viên công ty chuyên nghiệp 22 34 58 41 58 16 42 58 lĩnh vực giao hàng 13 Cơng ty có kênh phân phối hiệu 14 Công ty giao hàng hẹn 10 15 16 17 Việc giao hàng công ty đáp ứng 21 37 58 42 11 58 42 16 58 11 42 58 11 45 58 30 19 58 23 35 theo yêu cầu khách hàng Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch Đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, kinh nghiệm Công ty coi trọng công tác đào tạo nhằm 18 19 nâng cao tay nghề cho người lao động Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá bán sản phẩm công ty thấp Cơng ty tiết kiệm khoản chi phí ngun 20 vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng chi phí tiền khác … 21 22 23 Cơng ty ln xem trọng sách hậu mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm ưa thích Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng 58 26 32 58 36 22 58 44 58 19 39 58 12 40 Nhân viên cơng ty nhanh chóng giải đáp 24 25 26 27 28 29 thắc mắc khiếu nại khách hàng 11 Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện toán Sản phẩm cơng ty ln đảm bảo chất lượng Cơng ty có sách tốt đại lý Cơng ty nghiên cứu thị trường tốt Công ty đa dạng danh mục sản phẩm,nghiên cứu sản phẩm 58 26 32 58 21 37 58 25 33 58 ... Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 Họ tên: Đoàn Minh Đức Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên... tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh thầy, cô giáo Trường, đến Luận văn tốt nghiệp chương trình cao học tơi hồn thành Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh dành nhiều thời gian,... Procter & Gamble Tất cơng trình nghiên cứu tác giả tập đoàn cho thấy lợi ích lớn hoạt động chuỗi cung ứng cách thức tổ chức hoạt động tập đoàn chặt chẽ, gắn bó với đối tác tập đồn nhìn nhận lợi