BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HOÀN THIỆN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DVDL NON NƯỚC VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HOÀN THIỆN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DVDL NON NƯỚC VIỆT GVHD : Th.S LÊ HỒNG VƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ XUÂN QUỲNH MSSV : 2120716796 LỚP : K21DLL1 – Hệ quy KHÓA : K21 (2015 – 2019) Đà Nẵng, tháng 03 năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế tổng hợp ngày phát triển mạnh có vị quan trọng việc phát triển kinh tế Phát triển du lịch góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, nâng cao sở hạ tầng đặc biệt giúp tích cực phát triển ngành nghề liên quan Du lịch không giúp phát triển kinh tế mà cịn có ảnh hưởng tới văn hóa, trị xã hội quốc gia nói chung đặc biệt với Việt Nam nói riêng Những năm gần đây, du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam đặc biệt với tỉnh thành có tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng Với lợi tài nguyên thiên nhiên, danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, truyền thống văn hóa lâu đời với phong tục tập quán, làng nghề truyền thống giàu sắc dân tộc, nhiều di tích lịch sử, kiến trúc đặc sắc đa dạng người thân thiện, nhiệt tình Du lịch Việt Nam ngày hoàn thiện, phát triển để thu hút nguồn khách du lịch ngồi nước đến tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí Phải nói tới phát triển vượt bật du lịch Đà Nẵng Trong năm gần đây, Đà Nẵng trở thành điểm đến thu hút lượng lớn khách du lịch nội địa mà trở thành lựa chọn hàng đầu khách quốc tế đến với Việt Nam Đi với phát triển du lịch đời phát triển hàng loạt công ty lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng Nhận thức vấn đề cộng với chuyên ngành học, em lựa chọn thực tập phận phịng hướng dẫn viên cơng ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt cho khóa thực tập tốt nghiệp mình, với mong muốn học hỏi kinh nghiệm, trau dồi kiến thức chun mơn tìm hiểu tổng quát công ty Đặc biệt tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực quan trọng việc hình thành phát triển doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt, em nhận thấy có vài hạn chế nguồn nhân lực công ty, em lựa chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập hoàn thiện nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt” nhằm giúp đưa giải pháp nhằm giải mặt hạn chế Ngồi mục lục phần khác, kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Khái quát công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Công ty TNHH TM & DVDL Non Nước Việt thành lập vào tháng 10 năm 2010 Đây thời điểm mà điểm đến Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng ngày du khách nước lựa chọn để du lịch với điểm đến hấp dẫn, dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, trở thành đích đến lựa chọn cho cơng việc kinh doanh nhà đầu tư nước.Cùng với mở rộng giao lưu, văn hóa xã hội tham quan nghỉ dưỡng trở thành cầu du lịch du khách Việt, tò mò khám phá học hỏi du khách ngày tăng cao đòi hỏi đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cấp thiết Vì vậy, đời Công ty TNHH TM & DVDL Non Nước Việt nhằm thực ước mơ ấp ủ dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín, mang lại thuận lợi cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử miền đất nước Việt Nam giới 1.2 Một số thông tin công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Viêt Tên doanh nghiệp: Tên nước ngoài: Tên giao dịch: Mã số doanh nghiệp: Địa chỉ: Công ty TNHH TM & DVDL Non Nước Việt Nonnuocviet Trade anh Service Travel Company Limited Non Nước Việt Travel (đã dăng ký nhãn hiệu dịch vụ) 0401386424 Số 61 Đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng Giám đốc: Nguyễn Hữu Duy Vũ Email: Nonnuocviettravel@gmail.com Website: nonnuocviettravel.com Tel/fax: 05113.680.533 – 0908.249.069 Thời gian hoạt động ngày: 29/10/2010 Logo công ty: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm hoạt động kinh doanh phải khắc phục kịp thời, phòng ban phải trực tiếp hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý trực tuyến giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHÒNG ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN PHÒNG PHỊNG KẾ TỐN KINH DOANH Sơ đồ 1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Nhân gồm có:  Giám đốc: người  Bộ phận điều hành: người  Bộ phận kế toán: người  Bộ phận kinh doanh: người  Bộ phận hướng dẫn: hướng dẫn viên cộng tác viên  Bộ phận xe: người Danh sách nhân cơng ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt: STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Hữu Duy Vũ Giám đốc kiêm phụ trách điều hành kinh doanh Nguyễn Thị Thanh Hương Phụ trách cơng tác kế tốn Hồ Thị Diễm Phụ trách công tác kinh doanh Nguyễn Khắc Trường Phụ trách công tác kinh doanh, hướng dẫn viên Phan Thị Diệu My Phụ trách công tác hướng dẫn viên Trương Công Tuấn Phụ trách công tác hướng dẫn viên Lê Thị Lệ Thương Phụ trách công tác hướng dẫn viên Bảng 1.3 Danh sách nhân công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt Chức nhiệm vụ phận công ty:  Bộ phận điều hành: Do ông Nguyễn Hữu Duy Vũ phụ trách Nhiệm vụ phận điều hành tiếp nhận thơng tin từ chương trình du lịch, u cầu khách hàng, sau phân cơng công việc, điều động hướng dẫn viên, liên hệ đặt dịch vụ liên quan với nhà cung ứng, xử lý khiếu nại phát sinh sau thực chương trình du lịch  Bộ phận kinh doanh: Do ông Nguyễn Hữu Duy Vũ bà Hồ Thị Diễm phụ trách Lập kế hoạch, tổ chức thực báo cáo kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch công ty, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch xây dựng chương trình du lịch  Bộ phận kế toán: Do bà Nguyễn Thị Thanh Hương phụ trách tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh thay đổi để giám đốc có biện pháp sử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với giám đốc sách giá phù hợp  Bộ phận điều hành hướng dẫn: Ông Nguyễn Hữu Duy Vũ nhân viên phụ trách cơng tác hướng dẫn viên Đóng vai trò sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch Căn vào kế hoạch khách, người điều hành phận tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn doanh nghiệp Phối hợp chặt chẽ với phịng doanh nghiệp để tiến hành cơng việc cách có hiệu Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định doanh nghiệp 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Trong hệ thống sản phẩm du lịch cơng ty gồm có nhóm chương trình du lịch chương trình du lịch dành cho khách lẻ dành cho khách đoàn 10 1.4.1 Chương trình du lịch cho khách lẻ: (Tour ghép hàng ngày) STT Chương trình du lịch Thời gian Cố Huế - Một thống hương xưa Sáng chiều Cù Lao Chàm – Thiên đường biển đảo Sáng chiều Bà Nà Hill - Đường lên tiên cảnh Sáng chiều Vinpearland Nam Hội An Chiều tối Hội An – Lung linh phố Hội đèn lồng Chiều tối Núi Thần Tài – Thiên đường nghỉ dưỡng Sáng chiều Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An Chiều tối Theo yêu cầu Theo yêu cầu Chương trình du lịch dành cho khách lẻ chủ yếu khu vực Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế thường sáng chiều So với công ty du lịch khác địa bàn thành phố Đà Nẵng, công ty Non Nước Việt có lợi sản phẩm du lịch công ty chủ yếu hướng tới khách lẻ, ngắn ngày Nên hệ thống chướng trình du lịch cho khách lẻ đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu khách NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... quát công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện nguồn nhân lực. .. cơng ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Công ty TNHH. .. nói đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch Nói nguồn nhân lực đơn vị thực tập công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt bao gồm có thành viên (Bảng 1.3) 20 Nói đến nguồn nhân lực du lịch, phải nói