QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Quản trị hoạt động mơn khoa học nghiên cứu tính hiệu q trình chuyển hóa nguồn lực đầu vào sản xuất thành sản phẩm đầu hữu dụng Nắm bắt nguyên lý vận dụng chúng linh hoạt kinh doanh yếu tố quan trọng góp phần định công tác tiêu thụ bán hàng lợi nhuận đem lại Những trình bày phản ánh tác nghiệp cụ thể đơn vị mà tham gia Ngân hàng TMCP Đông Á đơn vị kinh doanh sản phẩm đặc thù dịch vụ tài ngân hang Sau tơi xin minh họa mơn học thơng qua q trình tác nghiệp nghiệp vụ Bảo lãnh nước Ngân hàng Đông Á Bảo lãnh ngân hàng cam kết văn Ngân hàng Đông Á (bên bảo lãnh) với bên có quyền (bên nhận bảo lãnh) việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng (bên bảo lãnh) khách hàng không thực thực không nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh Khách hàng phải nhận nợ hồn trả cho Ngân hàng Đơng Á số tiền trả thay Các loại bảo lãnh áp dụng đơn vị: Bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán, bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh toán thuế nhập khẩu, loại bảo lãnh khác Lưu đồ tác nghiệp sau: Nhu cầu KH Hướng dẫn thủ tục Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định hồ sơ Đăng ký GDBĐ Công chứng TSTC Thông báo kết Trình hồ sơ Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Môn Quản trị hoạt động -1- Nhận, lưu giữ TS Phát hành thư BL Theo dõi, qlý hồ sơ Đề nghị gia hạn Thực nghĩa vụ Yêu cầu toán Tái thẩm định Thanh toán Thanh toán Gia hạn hồ sơ Thanh lý hồ sơ Lưu trữ Mơ tả quy trình: Khách hàng (KH) đến điểm giao dịch Ngân hàng, nhân viên tín dụng (NVTD) có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, sau đầy đủ hồ sơ tiếp nhận thức Lãnh đạo phòng phân cơng cán phụ trách hồ sơ để thẩm định Sau thẩm định, NVTD trình hồ sơ lên lãnh đạo phòng lãnh đạo cao Tronh vòng ngày kể từ ngày trình ký, khách hàng nhận thơng báo kết đồng ý không đồng ý bảo lãnh Ngân hàng Nếu đồng ý, tiến hành thủ tục công chứng tài sản chấp (TSTC) đăng ký giao dịch bảo đảm (GDBĐ) Sau GDBĐ, NVTD nhận tài sản chấp lưu giữ vào hồ sơ Ngân hàng phát hành thư bảo lãnh NVTD tiếp tục theo dõi quản lý hồ sơ Nếu khách hàng xin gia hạn tái thẩm định quy trình lặp lại Nếu bên nhận bảo lãnh yêu cầu toán Ngân hàng thực nghĩa vụ Sau khách hàng nhận nợ vay toán đầy đủ cho Ngân hàng, hồ sơ lý đưa vào kho lưu trữ Những bất cập quy trình đề xuất giải pháp: - Thơng thường khách hàng ký quỹ phần tiền mặt, phần lại đảm bảo tài sản chấp Tuy nhiên, có trường hợp khách hàng ký quỹ 100% việc Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Môn Quản trị hoạt động -2- làm tờ trình thơng thường máy móc khơng cần thiết Ngân hàng nên sử dụng tờ trình cho trường hợp gói gọn trang giấy để tránh thời gian công sức lao động, đồng thời rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng - Thư bảo lãnh tốt phát hành theo mẫu Ngân hàng Thực tế nhiều thư bảo lãnh khách hàng soạn sẵn Điều chứa đựng rủi ro mà NVTD chưa nhận định Lãnh đạo đơn vị khơng để ký ký thư lúc trách nhiệm khó lường Trong trường hợp này, đơn vị nên quy định tờ trình NVTD phải ghi rõ thư bảo lãnh phát hành theo mẫu Ngân hàng hay mẫu khách hàng Để từ đó, lãnh đạo đơn vị đọc lại có điều chỉnh cho phù hợp, đồng thời thu thêm khoản phụ phí bảo lãnh - Thơng thường, phòng đăng ký GDBĐ trả kết hồ sơ vòng ngày (hàng hóa) 10-20 ngày (bất động sản) Trong thời gian đó, Ngân hàng nhận phiếu hẹn trả kết quan Đa số trường hợp, muốn kịp thời gian cho khách hàng, Ngân hàng sau nhận phiếu hẹn, làm thủ tục phát hành thư bảo lãnh Thực tế cho thấy, có hồ sơ sau mang phiếu hẹn đến nhận kết GDBĐ biết giấy tờ chấp giả mạo Rủi ro gần trở nên phổ biến Vì thế, cần phải nhận kết GDBĐ phát hành thư an tồn Việc làm chậm trễ cho khách hàng việc cần thiết Ngân hàng nên giải thích để khách hàng chủ động gửi hồ sơ sớm có nhu cầu - Theo thói quen, giai đoạn lý hồ sơ khách hàng tất tốn hồ sơ bảo lãnh, NVTD hồn trả tài sản chấp Tuy nhiên, có nhiều lúc, tài sản đảm bảo cho nhiều nghĩa vụ tín dụng khác thế, khơng kiểm tra kỹ nghĩa vụ bảo đảm tài sản chấp làm phát sinh rủi ro Ngân hàng cần trang bị phần mềm chuyên biệt để quản lý tài sản chấp Đa số Ngân hàng nội địa quản lý thủ công công đoạn Để cải tiến trở thành thực, Ngân hàng cần lập ban rà soát tài liệu để tái thẩm định điều chỉnh lại quy trình tác nghiệp Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Mơn Quản trị hoạt động -3- Câu 2: Quản trị hoạt động mơn học có phạm vi tương đối rộng Thực tế, chủ đề môn học chuyên sâu: Tổng quan quản trị sản xuất tác nghiệp 2.Chiến lược tác nghiệp Dự báo nhu cầu Hệ thống kế hoạch sản xuất tác nghiệp Kế hoạch nguồn nguyên liệu Hệ thống hàng dự trữ, tồn kho Quản trị chất lượng Phương thức sản xuất đại JIT/Lean Sau học xong, học viên có hiểu biết phát triển hệ thống sản xuất/tác nghiệp; khả nhận dạng, thiết lập phân tích định sản xuất người quản lý sản xuất; phát triển hiểu biết công việc cán quản lý tác nghiệp sản xuất Tại đơn vị mà học viên làm việc – Ngân hàng TMCP Đông Á – doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc thù thì: Những nội dung mơn học nhiều vận dụng thực tiễn, cho dù đơn vị sản xuất hàng hóa hữu hình Những ví dụ làm sáng tỏ thêm nhận định đó: * Dự báo nhu cầu: Dự báo nhu cầu cơng việc khó ngành dịch vụ Ngân hàng Bởi thị hiếu thói quen sử dụng dịch vụ đại đa số khách hàng Việt Nam không giống khó đo lường Chính thế, nhiều định chế tài ln bị động vấn đề khoản, mà cụ thể lượng huy động tiền gửi lượng tiền cho vay Vận dụng kiến thức công cụ thống kê nhằm đưa dự báo tương đối cho dịch vụ Ngân hàng không dễ Số liệu thống kê qua thời kỳ có độ lệch chuẩn thường cao Tuy nhiên, cố gắng phân tích số liệu tiền gửi kỳ hạn qua thời kỳ vùng lãnh Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Môn Quản trị hoạt động -4- thổ địa bàn hay nhóm khách hàng riêng biệt đem lại kết dự báo Nếu làm vậy, ngân hàng có kế hoạch huy động vốn tung sản phẩm huy động, mà qua phần chủ động nguồn tiền, điều tiết tỷ lệ cho vay đảm bảo an toàn khoản * Hệ thống tác nghiệp quản trị chất lượng: Đây khâu ngân hàng trọng Mọi nghiệp vụ ngân hàng có quy trình quy chế Những nghiệp vụ tuân thủ theo bước cụ thể chuẩn hóa tài liệu ISO Việc ứng dụng kiến thức mơn học vào cải tiến quy trình tác nghiệp cần thiết hoàn toàn khả thi mà nội dung trình câu ví dụ Thiết nghĩ, sau học xong môn học này, người viết đề xuất ứng cử tham gia vào Ban rà soát tài liệu Ngân hàng Theo đó, tồn quy trình nghiệp vụ “quay chậm lại” để nghiên cứu, từ phối hợp tổng thể thao tác nhỏ Thậm chí, sử dụng máy ghi hình để phân tích động tác thừa, động tác chéo, cản trở trình giao dịch quầy Vận dụng mơ hình JIT/Lean, Ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí thời gian tiền bạc, đẩy nhanh trình thao tác nội bộ, làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng Ví dụ như: Đề phương châm khách hàng khơng chờ q phút, từ đó, tìm giải pháp rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ * Áp dụng vài điểm mục tiêu Mơ hình Lean Manufacturing: Trong mục tiêu Mơ hình Lean Manufacturing, có mục tiêu: giảm lãng phí, tận dụng thiết bị mặt bằng, giảm mức tồn kho, vận dụng minh họa cho mục tiêu đó: * Nhóm chi phí cho nhân viên Chi lương làm việc Chi tiền cơm trưa Các khoản chi lương, phụ cấp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp việc Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Môn Quản trị hoạt động -5- * Chi cho hoạt động quản lý cơng cụ Chi phí văn phòng phẩm, giấy tờ in, mua tài liệu, sách báo vật liệu khác Chi tiền cơng tác phí Chi phí bưu điện điện thoại Phi phí quảng cáo Chi phí điện nước vệ sinh quan Chi phí lễ tân, khánh tiết Chi phí hành chánh Khoa học Quản lý hoạt động mở hiểu biết cách quản lý sản xuất tác nghiệp mà qua giúp người học phát triển, vận dụng linh hoạt vào thực tiễn doanh nghiệp Đó q trình nghiên cứu, tìm tòi, trải nghiệm để có lợi ích cốt lõi lâu dài doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị sản xuất dịch vụ - Ts Đồng Thị Thanh Phương Quản lý sản xuất – Ts Nguyễn Văn Nghiến Quản trị sản xuất – Ts Nguyễn Thanh Liêm Tài liệu nội bội Ngân hàng Đông Á Nguyễn Tiến Trung – Lớp GaMBA01.X0310 – Môn Quản trị hoạt động -6- ... nhận bảo lãnh yêu cầu tốn Ngân hàng thực nghĩa vụ Sau khách hàng nhận nợ vay toán đầy đủ cho Ngân hàng, hồ sơ lý đưa vào kho lưu trữ Những bất cập quy trình đề xuất giải pháp: - Thơng thường khách... cho vay đảm bảo an toàn khoản * Hệ thống tác nghiệp quản trị chất lượng: Đây khâu ngân hàng trọng Mọi nghiệp vụ ngân hàng có quy trình quy chế Những nghiệp vụ tn thủ theo bước cụ thể chuẩn hóa tài... Theo đó, tồn quy trình nghiệp vụ “quay chậm lại” để nghiên cứu, từ phối hợp tổng thể thao tác nhỏ Thậm chí, sử dụng máy ghi hình để phân tích động tác thừa, động tác chéo, cản trở trình giao dịch