TÌM HIỂU VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VĂN PHÒNG TỔNG CÔNG TY GIẤY VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn nhiệt tình hướng dẫn Tơi suốt tồn q trình làm chuyên đề này, luôn nhận hướng dẫn tận tình ý kiến đóng góp thầy cô môn Tôi bày tỏ cảm ơn chân thành đến giảng viên nhân viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, họ cho tơi kiến thức hữu ích, hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu em thời gian qua Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 04 tháng năm 2019 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƯỜNG TCT GVN Tổng Công ty Giấy Việt Nam ĐGTHCV Đánh giá thực công việc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu tiểu luận PHẦN NỘI DUNG .3 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm văn phòng doanh nghiệp 1.2.Chức văn phòng doanh nghiệp 1.2.1.Chức tổng hợp - tham mưu .3 1.2.2.Chức giúp việc điều hành lãnh đạo 1.2.3.Chức hậu cần 1.2.4.Chức hỗ trợ cho hoạt động – sản xuất kinh doanh 1.3.Nhiệm vụ vủa văn phòng doanh nghiệp 1.3.1.Nhóm cơng việc hành 1.3.2.Nhóm nhiệm vụ thực chức tổng hợp – tham mưu 1.3.3 Nhóm nhiệm vụ thực chức giúp việc điều hành lãnh đạo 1.3.4 Nhóm nhiệm vụ thực chức hậu cần 1.4.Tổng quan kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp .9 1.4.1 Tổng quan kiểm tra quản trị văn phòng doanh nghiệp 1.4.2 Tổng quan đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp 10 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY GIẤY VIỆT NAM 12 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Giấy Việt Nam 12 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Giấy Việt Nam 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận Tổng Công Ty giấy Việt Nam 13 2.2 Thực trạng công tác kiểm tra quản trị văn phòng doanh nghiệp Tổng Công ty Giấy Việt Nam .16 2.3 Thực trạng cơng tác đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng Công ty Giấy Việt Nam .20 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY GIẤY VIỆT NAM 29 3.1 Đánh giá nhận xét .29 3.2 Đề xuất số giải pháp .30 PHẦN KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường bão hịa nay, doanh nghiệp nhỏ vừa lớn phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường thực mục tiêu tổ chức Trong hồn cảnh khó khăn vậy, doanh nghiệp vừa nhỏ lớn phải tận dụng hết điểm mạnh nhanh chóng khắc phục điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh Những lợi vốn, cơng nghệ, song lợi tốn mang lại hiệu cao nguồn nhân lực Khi nhân viện doanh nghiệp thực tốt cơng việc mình, nhà quản lý đưa định đắn sáng suốt giúp cho doanh nghiệp thực mục tiêu mà tổ chức đề Để làm điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống kiểm tra, đánh giá thực công việc Tổng Cơng ty Giấy Việt Nam giữ vai trị tiên phong nòng cốt chiến lược phát triển ngành Giấy Việt Nam sách sản xuất kinh doanh, ổn định giấy bột giấy nội địa Vì em chọn chủ đề “Tìm hiểu công tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng Cơng ty Giấy Việt Nam” để có nhìn tổng qt cơng tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu công tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp Tổng Công ty Giấy Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tổng Công ty Giấy Việt Nam (TCT GVN) Phạm vi nghiên cứu: Kết cấu tiểu luận Chương 1: Lý luận chung văn phòng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng cơng ty Giấy Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp công tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng Cơng ty Giấy Việt Nam PHẦN NỘI DUNG Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP Khái niệm văn phịng doanh nghiệp 1.1 “Văn phịng phận khơng thể tách rời doanh nghiệp; nơi tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo công tác quản lý điều hành; thực hỗ trợ công tác hành cho đơn vị chức năng, nhằm giải có hiệu nhiệm vụ chung doanh nghiệp” Chức văn phòng doanh nghiệp 1.2 1.2.1 Chức tổng hợp - tham mưu Chức văn phòng thể hai mặt tổng hợp tham mưu: Tổng hợp: Văn phịng (phịng Hành chính) đơn vị chịu trách nhiệm việc tổng hợp báo cáo lãnh đạo thông tin liên quan tới hoạt động quan, tổ chức, doanh nghiệp Văn phòng thiết lập chế thu thập thông tin biện pháp phương tiện xử lý thơng tin qua thực theo dõi, nắm bắt tổng hợp thông tin mặt hoạt động quan, doanh nghiệp theo Quy chế hoạt động yêu cầu lãnh đạo Các thơng tin phân tích, xử lý, kiểm tra, đánh giá tổng hợp báo cáo tới cấp lãnh đạo hay cung cấp tới đơn vị theo Quy chế hoạt động, nguồn tin Thông qua thơng tin văn phịng cung cấp, nhà lãnh đạo nắm thông tin, diễn biến quan, doanh nghiệp thơng tin bên ngồi xã hội có liên quan, từ có biện pháp thích hợp để tổ chức quản lý điều hành xác hợp lý Tham mưu: Với vị trí giúp phận giúp việc trực tiếp cho lãnh đạo nên văn phòng coi phận tham mưu cho lãnh đạo việc quản lý điều hành cơng tác hành quan, tổ chức Trên sở thông tin thu thập, xử lý, phân tích, tổng hợp trình lãnh đạo; văn phòng phạm vi quyền hạn cịn nghiên cứu tình hình, tham mưu, đề xuất biện pháp hợp lý giúp lãnh đạo có thêm sở lựa chọn ban hành định kịp thời nhằm giải công việc cách hiệu lý công tác quản lý điều hành Chẳng hạn việc quản lý quan, doanh nghiệp, sở quy định pháp luật tình hình thực tế, văn phịng với đơn vị chức tham mưu cho lãnh đạo xây dựng quy định, quy chế, quy trình nghiệp vụ quy trình xử lý văn bản, quy trình đánh giá nhân sự, quy trình tuyển dụng, quy trình kiểm sốt… Tất quy định xây dựng tổ chức thực chặt chẽ góp phần quan trọng thành công công tác quản lý điều hành lãnh đạo Bên cạnh đó, lĩnh vực chun mơn khác, văn phịng đầu mối tập hợp ý kiến, tham mưu, kiến nghị, đề xuất từ đơn vị chuyên môn tổng hợp thành đề án, biện pháp hồn chỉnh trình lãnh đạo Điều cho thấy hoạt động tham mưu công việc quan trọng văn phòng quan, tổ chức Hai mặt tổng hợp tham mưu có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tách rời Tổng hợp sở tham mưu Sẽ tham mưu tốt, khơng thể có biện pháp tốt thơng tin khơng có, khơng kịp thời, khơng xử lý, phân tích xác tổng hợp tồn diện Ngược lại, hoạt động tham mưu hiệu góp phần tăng cường công tác thông tin, hoạt động nắm bắt, tổng hợp thông tin báo cáo nhanh chóng hơn, xác 1.2.2 Chức giúp việc điều hành lãnh đạo Chức giúp việc điều hành cho lãnh đạo coi chức quan trọng văn phòng Căn vào định hay chủ trương lãnh đạo quan, tổ chức, văn phòng tiến hành xây dựng tham gia xây dựng chương trình, kế hoạch hành động nhằm cụ thể hóa chủ trương, định quan, doanh nghiệp thực tế Trong trình tổ chức thực chương trình, kế hoạch lãnh đạo phê duyệt, văn phịng thực việc theo dõi, quản lý đơn đốc việc triển khai thực tế, theo dõi sát tiến độ triển khai nắm bắt vấn đề phát sinh trình thực hiện, thơng tin kịp thời tới lãnh đạo để có biện pháp điều chỉnh Bên cạnh việc đáp ứng điều kiện thực hành chính, sở vật chất nguồn lực khác từ văn phòng điều kiện quan trọng để việc thực định, kế hoạch đạt hiệu cao 1.2.3 Chức hậu cần Ở chức này, văn phịng tiến hành cơng việc đảm bảo đầy đủ sở vật chất phục vụ cho hoạt động toàn quan, doanh nghiệp; đảm bảo trang thiết bị, phương tiện làm việc an toàn, thống Để thực cơng việc này, văn phịng tham mưu cho lãnh đạo việc xây dựng kế hoạch mua sắm, bảo trì, thay trang thiết bị, phương tiện làm việc tài sản khác phục vụ cho hoạt động toàn quan, doanh nghiệp Việc đảm bảo công tác lễ tân, khánh tiết, an ninh, an tồn… cơng việc mà văn phòng tiến hành thực thường xuyên, phục vụ hiệu cho hoạt động quan, doanh nghiệp 1.2.4 Chức hỗ trợ cho hoạt động – sản xuất kinh doanh Trong hoạt động doanh nghiệp văn phịng khơng túy giải cơng việc hành chính, mà văn phịng cịn phải tham gia vào công việc sản xuất, kinh doanh cách tích cực hiệu Văn phịng ngồi cơng việc hành cịn thực cơng việc giải thủ tục hải quan xuất nhập hàng hóa; tìm kiếm, giữ gìn mối quan hệ với đối tác, với khách hàng; giải thắc mắc, chí tranh chấp với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; thực hoạt động tiếp thị, trì giải tốt mối quan hệ với quan nhà nước… Chức cho thấy rõ vị trí, vai trị quan trọng văn phịng doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.3 Nhiệm vụ vủa văn phòng doanh nghiệp Để thực chức trình bày trên, văn phịng doanh nghiệp tổ chức thực nhiều công việc khác nhau, với phạm vi rộng Có thể chia làm nhóm nhiệm vụ liên quan tới chức cụ thể: 1.3.1 Nhóm cơng việc hành - Tổ chức thực công tác lễ tân, tổng đài điện thoại - Tổ chức quản lý thực công tác văn thư, công tác lưu trữ Hướng dẫn đơn vị quan, doanh nghiệp thực nghiệp vụ theo quy định - Đánh máy, soạn thảo văn cho cấp lãnh đạo, văn văn phòng - Thực thủ tục pháp lý liên quan tới quan hành nhà nước Đảm bảo hoạt động quan, doanh nghiệp quy định pháp luật - Tổ chức hoạt động đối nội - đối ngoại quan, doanh nghiệp - Quản lý hồ sơ, tài liệu máy tổ chức, nhân - Thực cơng tác tài chính-kế tốn (nếu phân cơng) 1.3.2 Nhóm nhiệm vụ thực chức tổng hợp – tham mưu - Theo dõi tình hình hoạt động quan, doanh nghiệp lĩnh vực việc thực chủ trương, nghị Đảng, Nhà nước chủ trương, nghị quan, doanh nghiệp; tình hình thực chương trình, kế hoạch cơng tác phê duyệt; tình hình thực nội quy, quy chế; tình hình tài chính, lương, Bảng 2.2.4.1: Bảng báo cáo tài TCT GVN giai đoạn 2016-2018 STT Chi tiêu MS 2016 2017 2018 Doanh thu 1,323,452,447 1,322,341,449,77 1,640,990,98 bán hàng ,440 4,685 cung cấp dịch vụ Doanh thu 01A 57,765,870,24 549,658,434,879 566,987,546, xuất 656 Các khoản 43,876,765 645,765,323 543,876,970 giảm trừ doanh thu Giá vốn 11 543,645,436,7 354,876,342,325 654,876,453, hàng bán 65 654 Doanh thu 21 454,877,434 5,876,435,786 hoạt động 7,654,879,43 tài Chi phí bán hàng 24 54,876,432,98 34,876,435,897 65,879,547,8 97 Nguồn số liệu: phòng tài kế tốn TCT GVN năm 2016-2018 Qua bảng báo cáo tài trên, ta thấy TCT GVN cố gắng đưa tài TCT vươn lên, phát huy tối đa lực công ty để cơng ty làm ăn có lãi khơng thua lỗ Qua bảng báo cáo ta thấy tình hình tài cơng ty dạng ổn định, công ty cần đưa giải pháp, kế hoạch tiếp tục phát triển kinh tế tài công ty 18 - Đối với kiểm tra tác nghiệp: Kiểm tra bảo trì sản xuất: Để giao hàng cung cấp dịch vụ cách có hiệu có suất địi hỏi phải có hệ thống hoạt động sử dụng trang thiết bị cao tổng thời gian chết thấp Điều gợi cho nhà quản lí ý đến việc kiểm sốt bảo trì sản xuất Tuy nhiên, tầm quan trọng việc kiểm tra bảo trì sản xuất lại phụ thuộc vào quy trình cơng nghệ sử dụng TCT GVN có ba cách tiếp cận kiểm tra trì sản xuất: Bảo trì phịng ngừa sản xuất tiến hành trước xảy hư hỏng Bảo trì sửa chữa sản xuất đại tu toàn bộ, thay sửa chữa trang thiết bị bị hư hỏng Bảo trì có trang bị nhằm đại tu sửa chữa kiểm tra máy móc đánh giá tình trạng thiết bị  Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Khi nói kiểm tra chất lượng nói đến theo dõi chất lượng, trọng lượng, bền chắc, tính quán, màu sắc, vị, độ tin cậy, hoàn thiện…nhằm bảo đảm chúng đáp ứng tiêu chuẩn định trước Kiểm tra chất lượng đòi hỏi đầu tổ chức phải đáp ứng tiêu chuẩn chấp nhận TCT GVN sử dụng hai phương thức thống kê kiểm tra chất lượng: Lấy mẫu nghiệm thu: đánh giá vật tư mua sắm sản phẩm có Ta lấy mẫu, sau việc chấp nhận hay từ chối lô hàng dựa sở tính tốn rủi ro sai sót mẫu Kiểm sốt q trình: lấy mẫu hàng q trình tạo xem q trình có chịu kiểm soát  Đối với kiểm tra hành vi: 19 Tại TCT GVN, nhân viên thực có kết quả, họ thưởng để củng cố trì hành vi Ngược lại, việc thực nhân viên khơng có kết người quản lí xem xét ngun nhân Nếu yếu nhà quản trị tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên Nếu động bắt buộc nhà quản trị phải thi hành kỉ luật Tiến trình kỉ luật gồm bước sau: Cảnh cáo miệng: hình thức nhẹ áp dụng cho lỗi trễ nhiều lần Cảnh cáo viết: Đây bước thức đầu tiên, bước khác bước trước chỗ kết thúc văn viết xếp vào hồ sơ cá nhân đương Ngưng việc: Bước áp dụng hai bước đầu khơng có kết hay vi phạm nặng hai mức hai bước Sa thải: bước áp dụng cho vi phạm nặng Quyết định sa thải phải xem xét kĩ, người làm việc lâu năm doanh nghiệp hay q 50 tuổi khơng dễ dàng tìm việc Hơn cịn có trường hợp họ kiện lại tổ chức có nhiều trường hợp họ khơng thể bị sa thải 2.2.5 Người kiểm tra Ở TCT GVN sử dụng hệ thống kiểm tra chiều trưởng phòng người trực tiếp kiểm tra, người bị kiểm tra thơng báo đối tượng kiểm tra khơng có quyền tham gia vào q trình 2.3 Thực trạng cơng tác đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp Tổng Công ty Giấy Việt Nam Năm 2016 có điều tra tình hình thực tế cơng tác ĐGTHCV TCT GVN Mục đích điều tra thăm dò ý kiến 20 cán bộ, công nhân viên Tổng công ty việc thực cơng tác ĐGTHCV 2.3.1 Mục đích công tác đánh giá Tổng công ty Giấy Việt Nam Hiện TCT GVN chưa có hệ thống đánh giá cách thức mà cần thiết thực đánh giá trưởng phòng người đánh giá trực tiếp Tuy vậy, cần đánh giá cơng tác đánh giá Tổng cơng ty thường thực mục đích sau: - Đánh giá thực công việc, lực làm việc nhân viên, qua có biện pháp nhằm cải tiến thực công việc người lao động - Đánh giá xem cá nhân có xứng đáng khen thưởng hay không - Đánh giá để xác định nhu cầu tuyển dụng, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân lực Kết nội dung điều tra sau: Biểu 1: Theo anh/ chị mục đích, ý nghĩa cơng tác đánh giá TCT GVN gì? 7% Cải tiến thực công việc người lao động 24% 10% Căn xét tăng lương, thưởng 59% Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo Như có 24 % số người hỏi xác định mục đích cơng tác đánh giá TCT GVN, đa số người hỏi cho mục đích đánh giá để xét lương thường (59%) Đây hạn chế Tổng cơng ty ngồi việc xác định mục đích cơng tác đánh giá Tổng cơng ty ngồi việc xác định mục đích cơng tác đánh giá Tổng cơng ty cần phổ biến mục đích tới người lao động Hơn 21 hết người lao động phải hiểu mục đích cơng tác đánh giá cơng ty họ đối tượng cơng tác đánh giá, người định thành công hay thất bại hệ thống đánh giá 2.3.2 Xác định xây dựng tiêu chí đánh giá: Hiện tiêu chí mà Tổng cơng ty sử dụng để đánh giá thực công việc người lao động là: Kết công tác, hành vi tác phong cơng việc tiêu chí chấp hành nội quy ký luật cơng ty Trong tiêu chí lại có tiêu chí nhỏ nhằm giúp cho người đánh giá dễ dàng việc định Biểu 2: Theo anh/ chị tiêu chí đánh giá Tổng cơng ty có hợp lý không? 0% 24% 7% Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý 69% Rất không hợp lý Theo kết điều tra qua bảng hỏi có tới 7% số người hỏi cho tiêu chí sử dụng để đánh giá hợp lý, 69% cho hợp lý, 24% ý kiến đánh giá không hợp lý không cho tiêu chí đánh Tổng cơng ty áp dụng khơng hợp lý Chúng ta thấy tiêu chí đánh Tổng cơng ty xây dựng đầy đủ hạn chế cơng việc xây dựng tiêu chí mà đánh giá chưa thu hút người lao động vào việc xây dựng tiêu chuẩn Ở Tổng công ty việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực 22 cơng việc phó phịng Tổ chức lao động phụ trách, phó phịng Tổ chức lao động người trực tiếp viết tiêu chuẩn phổ biến cho người lao động để thực Điều có tác động khơng tốt tới kết hiệu đánh giá hệ thống đánh giá khơng nhận ủng hộ tự nguyện thực tiêu chuẩn người lao động 2.3.3 Chu kỳ đánh giá thực công việc: Ở TCT GVN công tác đánh giá chu kỳ cụ thể mà lúc cần mợi thực đánh giá Cụ thể, TCT GVN tổ chức đánh giá thực công việc trường hợp sau: - Khi hội đồng quản trị Tổng giám đốc yêu cầu đánh giá thực công việc phịng hay cá nhân - Khi Tổng công ty cần định tăng, giảm lương, thưởng hay kỷ luật người lao động - Khi tổng công ty chuẩn bị tuyển dụng nhân tổ chức lớp đào tạo cho người lao động Chúng ta thấy chu kỳ đánh giá thực công việc TCT GVN không hợp lý theo điều tra qua bảng hỏi nhận đồng tình từ phía người lao động: Biểu 3: Chu kỳ đánh Tổng công ty là: 0% 5% 36% Rất hợp lý Hợp lý 59% Không hợp lý Rất không hợp lý 23 Khơng có người hỏi trả lời chu kỳ đánh giá Tổng công ty hợp lý, 5% số người hỏi cho hợp lý, 59% cho không hợp lý 36% chọn phương án khơng hợp lý Kết thu thể rõ nét yếu việc xây dựng xác định chu kỳ đánh giá Tổng công ty Như phân tích đánh giá thực cơng việc hoạt động quản trị nhân lực có vai trị quan trọng có mối quan hệ mật thiết với hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Việc thực đánh giá lúc cần thiết gây khó khăn đưa người lao động người lãnh đạo rơi vào bị động Người lao động người lãnh đạo khơng biết có bị đánh giá hay khơng, điều gây tâm lý hoang mang, lo sợ cho người bị đánh giá Hơn tiến hành đánh khơng có chu kỳ cụ thể làm cho cơng tác chuẩn bị gặp nhiều khó khăn vè làm cho việc đánh giá không phát huy hết vai trị tác dụng Đây vấn đề mà Tổng công ty cần phải thay đổi 2.3.4 Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh TCT GVN sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Cách thức tiến hành: Khi cấp yêu cầu người quản lý trực tiếp ( cụ thể trưởng phòng) dụa vào phiếu đánh giá Tổng công ty xây dựng từ trước để đánh giá thực công việc nhân viên Căn vào tiêu chí phiếu đánh giá người quản lý trực tiếp so sánh với q trình thực cơng việc người lao động tiến hành cho điểm tiêu chí Tổng điểm tiêu chí sở để xếp loại người lao động Phương pháp có ưu điểm việc đánh giá sử dụng đơn giản, dễ sử dụng dễ hiểu Chúng cho điểm cách dễ dàng lượng hóa tình hình thực cơng việc người lao động điểm 24 Phiếu đánh giá thực công việc: PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên nhân viên:… Mã số: Chức vụ: Ngạch/ Bậc lương: Đơn vị công tác: Ngày đánh giá: Tốt Khá TB Kém Khối lượng công việc hoàn thành 2 Chất lượng thực công việc 3 Thời gian làm việc 1 Tinh thần hợp tác công việc 2 Tinh thần học tập bồi dưỡng nâng cao A/ Kết công tác B/ Hành vi tác phịng cơng việc trình độ C/ Chấp hành nội quy kỉ luật công ty Xếp loại: - Điểm từ 20 – 24: Tốt - Điểm từ 15 – 19: Khá - Điểm từ 11 – 14: Trung bình - Điểm từ – 9: Kém Xếp loại trưởng phòng: Loại Trưởng phòng (Ký tên) 25 Phiếu đánh giá thực công việc TCT GVN có tiếu chí tiêu chí có thang điểm từ đến tương ứng với mức độ đánh giá từ tới tốt Chúng ta thấy phiếu đánh giá thực công việc Tổng công ty chưa thực dễ hiểu đầy đủ Chuẩn mực cho tiêu chí chưa thực rõ ràng khí sử dụng phiếu đánh giá ngừoi đánh giá mắc phải lỗi chủ quan hay thiên vị Ví dụ, tiêu chuẩn khối lượng cơng việc hồn thành người đánh giá khơng biết khối lượng cơng việc hồn thành tốt và đánh giá mắc phải lỗi điều không tránh khỏi ảnh hưởng trực tiếp tới kết đánh giá thực công việc hiệu công tác đánh giá Để xem xét xem người lao động có nhận xét phương pháp đánh Tổng công ty sửa dụng Biểu 4: Anh/ chị có nhận xét phương pháp đánh giá Tổng cơng ty nay? Tốt 0% 7% 12% Có thể áp dụng cần khắc phục số nhược điểm Khơng tốt 81% Có 81% số người hỏi phương pháp đánh giá TCT GVN áp dụng cần khắc phục số nhược điểm Những 26 nhược điểm cần phải khắc phục lỗi chủ quan thường mắc phải đánh giá hay cần xây dựng tiêu chí cách rõ ràng 2.3.5 Người đánh giá Ở TCT GVN sử dụng hệ thống đánh giá chiều trưởng phòng người trực tiếp đánh giá, người bị đánh giá thơng báo đối tượng đánh giá khơng có quyền tham gia vào trình Đây điều bất hơp lý lý sau: - Trưởng phịng người chịu trách nhiệm chung khơng phải lúc trưởng phịng quan sát q trình thực cơng việc nhân viên điều làm cho kết đánh giá không xác - Khơng phải trưởng phịng có chun mơn nghiệp vụ đánh giá, trưởng phịng phịng ban am hiểu chun mơn nghiệp vụ phịng mà thơi Biểu 5: Theo anh/ chị TCT VN lựa chọn người đánh có đảm bảo cơng bắng kết đánh giá không? 0% 10% 23% Rất công Công Không công 67% Rất không công Khơng có người hỏi chọn câu trả lời cơng bằng, có 23% số người hỏi cho việc TCT GVN lựa chọn người đánh đảm bảo công bằng, 67% ý kiến cho việc lựa chọn người đánh la khơng cơng có 10% chọn phương án trả lời 27 không công Đa số người hỏi có phương án trả lời khơng cơng điều dễ hiểu việc lựa chọn trưởng phòng người đánh giá trực tiếp mà khơng có tham gia người lao động vào trình đánh giá gây cho người ta cảm giác nghi ngờ vào kết đánh giá Đây hạn chế mà TCT GVN cần phải có biện pháp khắc phục muốn công tác đánh giá thực phục vụ mục tiêu quản lý cơng ty  Tiểu kết: Trên tình hình thực trạng cơng tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp Tổng Công ty Giấy Việt Nam Chương tiền đề giúp em phát triển chương 28 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY GIẤY VIỆT NAM 3.1 Đánh giá nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Công tác kiểm tra, đánh giá TCT GVN đạt số ưu điểm định Nó giúp cho lãnh đạo Tổng công ty định tiền lương, thưởng, kỷ luật, hoạch định công tác quản trị nhân khác tuyển dụng đào tạo Qua đó, Tổng cơng ty hạn chế nhiều sai sót hoạt động sản xuất kinh doanh, củng cố phát triển vị Tổng công ty thị trường Thông qua công tác kiểm tra, đánh giá TCT GVN tuyển dụng đào tạo cho lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu cơng việc chiến lược phát triển thời gian tới 3.1.2 Nhược điểm Với ưu điểm trên, nhiên, công tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp TCT GVN tồn nhiều hạn chế TCT GVN chưa xây dựng cho hệ thống kiểm tra, đánh giá thức mà lúc cần thiết đánh giá Điều làm cho công tác kiểm tra, đánh giá gặp nhiều khó khăn Việc khơng có chu kỳ kiểm tra, đánh giá cụ thể đưa người đánh giá người bị đánh giá vào tình trạng bị động Điều làm cho thời gian chuẩn bị để kiểm tra, đánh giá bị rút ngắn làm ảnh hưởng tới kết kiểm tra, đánh giá tâm lý người lao động Việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá nhiều nhược điểm, chưa động viên thu hút nhân viên tham gia vào trình Về phương pháp kiểm tra, đánh giá; hệ thống tiêu chí đầy đủ song dựa nhiều vào ý kiến chủ quan người đánh giá 29 Hiện tại, TCT GVN sử dụng hệ thống kiểm tra, đánh giá chiều với trưởng phòng người đánh giá trực tiếp Việc sử dụng hệ thống kiểm tra, đánh giá chiều làm cho công tác kiểm tra, đánh giá gặp nhiều khó khăn khó mang lại hiệu cao người kiểm tra, đánh giá mắc phải lỗi thiên vị, chủ quan trình thực Người kiểm tra, đánh giá khơng có đủ trình độ chun mơn, kiến thức để thực nhiệm vụ cách tốt Người lao động hồi nghi kết kiểm tra, đánh giá 3.2 Đề xuất số giải pháp Đối với lãnh đạo, nên xây dựng hệ thống kiểm tra, đánh giá cụ thể theo chu kỳ đến lúc cần thiết thực việc kiểm tra, đánh giá Trong trình kiểm tra, đánh giá cần hai bên tham gia bên kiểm tra, đánh giá bên kiểm tra, đánh giá Người kiểm tra, đánh giá phải biết kiểm tra, đánh giá có quyền lợi biết trình kiểm ra, đánh giá Đối với nhân viên, nhân viên cơng ty nguồn lao động TCT GVN, nhân viên cần tuân thủ quy định hệ thống kiểm tra, đánh giá công ty Tạo điều kiện thuận lợi để việc kiểm tra, đánh giá diễn suôn sẻ đạt hiệu cao hai bên có thiện chí  Tiểu kết: Trên số nhược điểm, ưu điểm số giải pháp mà em nêu Mặc dù giải pháp hạn chế lý thuyết mong góp phần nhỏ bé vào cơng tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp TCT GVN 30 PHẦN KẾT LUẬN Hiện nay, giới ngày phát triển Đất nước ngày hội nhập với giới Thì việc doanh nghiệp ngày phải thay đổi phát triển để kịp thời bắt kịp xu hướng đất nước giới điều tất yếu Để bắt kịp xu hướng đưa kế hoạch để phát triển cơng ty cơng tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp cơng tác thiết yếu Qua tìm hiểu thực trạng tình hình cơng tác kiẻm tra, đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng cơng ty Giấy Việt Nam, ta thấy, cơng tác kiểm tra, đánh giá phần tất yếu chưa mang tầm quan trọng TCT GVN Khắc phục nhược điểm nâng cao ưu điểm, TCT GVN ngày phát triển nhiều lĩnh vực chuyên môn đặc biệt sản xuất xuất giấy 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb ĐH Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, năm 2017 Trường Đại học Sài Gịn, Giáo trình Quản trị hành văn phịng, Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Thiện Võ (2017), Công tác kiểm tra nhà quản trị, Thư viện học liệu mở Việt Nam, https://voer.edu.vn/m/cong-tac-kiem-tra-cua-nha-quan-tri/ 32 ... 1.4 .Tổng quan kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp .9 1.4.1 Tổng quan kiểm tra quản trị văn phòng doanh nghiệp 1.4.2 Tổng quan đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp 10... TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY GIẤY VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Giấy Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Giấy Việt. .. cơng ty cơng tác kiểm tra, đánh giá quản trị văn phòng doanh nghiệp cơng tác thiết yếu Qua tìm hiểu thực trạng tình hình cơng tác kiẻm tra, đánh giá quản trị văn phịng doanh nghiệp Tổng cơng ty Giấy