Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty cổ phần dịch vụ công nghiệp vận tải và thương mại toàn thắng

MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Bảng hệ số cho -R -S 17 Bảng 1.2 Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2012 -2016 44 Bảng 2.2 Lượng giày sản xuất bổ sung công đoạn từ tháng 6/2016 đến tháng 12/2016 47 Bảng 2.3 Tỷ lệ sai hỏng sản phẩm 47 Bảng 2.4 Các loại sai lỗi thường gặp 48 Bảng 2.5 Bảng liệu cho biểu đồ Pareto 48 Bảng 2.6 Chất lượng sản phẩm công đoạn năm 2016 50 Bảng 2.7 Chi phí sai lỗi dây chuyền sản xuất năm 2016 50 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ lành nghề 51 Bảng 3.1 Chi phí đầu tư máy móc dự kiến 67 Bảng 3.2 Bảng đánh giá kết phân tích 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Vòng tròn Deming 12 hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 38 Hình 2.2 Quy trình sản xuất giày vải 41 Hình 2.3 Sơ đồ bố trí mặt sản xuất 43 Hình 2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2012 - 2016 44 Hình 2.5 Quy trình quản lý chất lượng Cơng ty 46 Hình 2.6 Biểu đồ Pareto loại sai lỗi thường gặp 49 Hình 2.7 Biểu đồ nhân nguyên nhân gây sai lỗi 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội CP : Cổ phần DVCN : Dịch vụ công nghiệp GĐ : Giám đốc HĐQT : Hội đồng quản trị KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm NVL : Nguyên vật liệu TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe dọa cho doanh nghiệp da giày Việc phát triển khu vực kinh tế góp phần làm cho thương mại quốc tế tự hơn, lại làm cho việc cạnh tranh gay gắt Nhu cầu xã hội ngày tăng lên mặt lượng lẫn chất dẫn đến thay đổi to lớn nhận thức người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hay phương án tiêu dùng, người tiêu dùng có thu nhập cao, hiểu biết rộng hơn, nên có nhu cầu ngày cao, khắt khe sản phẩm Chính vậy, việc hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ nâng cao chất lượng trở thành mục tiêu quan trọng hoạt động nhiều công ty Tuy nhiên vấn đề đơn giản mà kết tổng hợp toàn nỗ lực suốt trình hoạt động doanh nghiệp, phụ thuộc vào nhân viên, cán quản lý đặc biệt hiệu hệ thống quản lý chất lượng đồng Quan tâm đến chất lượng, thiết lập hệ thống chất lượng hữu hiệu phương thức tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ công nghiệp Vận tải Thương mại Tồn Thắng khơng nằm ngồi quy luật Từ tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm từ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, em nhận thấy cần thiết việc phân tích tình hình quản lý chất lượng để thấy rõ nguyên nhân dẫn đến khó khăn, từ đề xuất biện pháp cải thiện tình hình đưa hướng phát triển cho Cơng ty Vì lý trên, với hướng dẫn thầy giáo Đỗ Tiến Minh, em xin chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty Cổ phần Dịch vụ công nghiệp Vận tải Thương mại Tồn Thắng” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Tồn Thắng Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng Công ty, xác định phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm - Phân tích thực trạng, tồn hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm Cơng ty CP DVCN Vận tải Thương mại Tồn Thắng 4   - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng giai đoạn 2015 – 2017 đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng giai đoạn Phương pháp nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn thành thơng qua việc thực kết hợp phương pháp: - Phương pháp nghiên cứu lý luận: phương pháp khai thác thông tin khoa học lý luận qua sách, tài liệu, giáo trình có liên quan tới vấn đề nghiên cứu để hệ thống hóa sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm - Phương pháp phân tích so sánh nhân quả: Trên sở thông tin thu được, tiến hành so sánh, phân tích thơng tin để xác định tồn hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng - Phương pháp tổng hợp: Để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu nội dung khóa luận gồm ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Đối tượng vật chất quản trị chất lượng sản phẩm Do vậy, việc nhận thức cách đắn khái niệm liên quan đến sản phẩm vơ quan trọng để từ đề giải pháp đồng bộ, toàn diện để quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Theo C.Mác: “Sản phẩm kết trình lao động, dùng để thỏa mãn nhu cầu người” Nói đến thuật ngữ sản phẩm, ngồi việc cơng nhận quan điểm Mác nhà kinh tế khác, ngày với phát triển ngày cao hơn, phức tạp hơn, từ thực tế cạnh tranh thị trường, người ta quan niệm sản phẩm rộng rãi Theo quan niệm Marketing: “Sản phẩm thứ mà đưa thị trường nhằm tạo ý, mua sắm sử dụng, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người xã hội” Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000: “Sản phẩm kết trình” 1.1.2 Khái niệm chất lượng Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, khái niệm mang tính chất tổng hợp mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội, hiểu theo nhiều cách khác phụ thuộc vào trình độ sản xuất phát triển khoa học kỹ thuật thời kỳ Trong tài liệu khoa học thực tế có nhiều cách hiểu khác chất lượng, thông thường chia thành hai quan điểm chính, quan niệm từ nhà sản xuất quan niệm từ khách hàng Theo quan điểm nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm đạt tuân thủ tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đặt từ trước khâu thiết kế sản phẩm Theo quan niệm này, chất lượng gắn liền với vấn đề cơng nghệ đề cao vai trò cơng nghệ việc tạo sản phẩm với chất lượng cao Theo Philip B.Crosby, chất lượng “sự phù hợp với yêu cầu”, hay theo Joseph M.Juran cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm “khơng có khiếm khuyết” Hai định nghĩa nằm số nhiều chuyên gia hàng đầu chất lượng có quan điểm nhà sản xuất khái niệm chất lượng khơng đề cập đến giá, tính dễ sử dụng, độ tin cậy,… Xuất phát từ khách hàng, chất lượng định nghĩa phù hợp cách tốt với yêu cầu mục đích người tiêu dùng Với khái niệm chất lượng bước trình sản xuất kinh doanh phải việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng loại sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thị trường Theo A.Feigenbaum định nghĩa: “Chất lượng đặc điểm tổng hợp sản phẩm hay dịch vụ mà sử dụng làm cho chúng đáp ứng mong đợi khách hàng” TCVN-ISO 8402:1999 sở tiêu chuẩn ISO 9000 đưa định nghĩa: “Chất lượng tập hợp đặc tính vốn có thực thể làm cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn” Trong lĩnh vực quản trị chất lượng, tổ chức kiểm tra chất lượng châu Âu European Organication For Quality Control cho rằng: “Chất lượng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng” Như vậy, chất lượng sản phẩm dù hiểu theo nhiều cách khác dựa cách tiếp cận khác có điểm chung nhất, phù hợp yêu cầu Yêu cầu bao gồm yêu cầu khách hàng mong muốn thỏa mãn yêu cầu yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế tính chất pháp lý khác Các khái niệm có phần khác khơng loại trừ mà bổ sung cho Tóm lại, ta hiểu chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức giá chấp nhận 1.1.3 Đặc tính chất lượng Đặc tính chất lượng đặc tính vốn có sản phẩm, q trình hay hệ thống có liên quan đến yêu cầu Mỗi sản phẩm cấu thành nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người Mỗi thuộc tính chất lượng sản phẩm thể thông qua tập hợp thông số kinh tế kỹ thuật phản ánh khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Các thuộc tính có quan hệ chặt chẽ với tạo mức chất lượng định sản phẩm Những thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm bao gồm: - Các thuộc tính kỹ thuật: Phản ánh công dụng, chức sản phẩm quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo đặc tính cơ, lý, hóa sản phẩm - - - - - Các yếu tố thẩm mỹ: Đặc trưng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang,… Độ tin cậy: Là yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm Đây khả làm việc xác, tin tưởng khoảng thời gian định điều kiện xác định Độ tin cậy sản phẩm thường đo thời gian trung bình xuất hư hỏng hay thời gian trung bình lần hư hỏng Tuổi thọ sản phẩm: Đây yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định Đây yếu tố quan trọng định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Độ an toàn sản phẩm: Những tiêu an toàn sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe người tiêu dùng môi trường yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có sản phẩm Độ phù hợp Đó phù hợp với mong đợi khách hàng sản phẩm Mức độ phù hợp với mong đợi khác hàng cao chất lượng sản phẩm cao Tính tiện dụng: Phản ánh đòi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng khả thay sản phẩm bị hỏng Tính kinh tế sản phẩm Đó khả tiết kiệm nguyên liệu, lượng sử dụng sản phẩm Ngồi thuộc tính hữu hình có thuộc tính vơ hình khác dịch vụ kèm sản phẩm, đặc biệt dịch vụ sau bán hàng, tên, nhãn hiệu, danh tiếng, uy tín sản phẩm tác động tới tâm lý người mua hàng Dưới góc độ kinh doanh phân loại thành hai nhóm thuộc tính sau: - - Thuộc tính cơng dụng – Phần cứng (giá trị vật chất) – nói lên cơng dụng đích thực sản phẩm Các thuộc tính nhóm phụ thuộc vào chất, cấu tạo sản phẩm, yếu tố tự nhiên, kỹ thuật công nghệ Phần chiếm khoảng 10 – 40% giá trị sản phẩm Thuộc tính cảm thụ người tiêu dùng – phần mềm (giá trị tinh thần) – xuất có tiếp xúc, tiêu dùng sản phẩm phụ thuộc vào quan hệ cung cầu, uy tín sản phẩm, xu hướng thói quen tiêu dùng, đặc biệt dịch vụ trước sau bán Phần chiếm khoảng 60 – 80% giá trị sản phẩm, chí lên đến 90% giá trị sản phẩm Chất lượng tổng hợp đánh giá “thỏa mãn nhu cầu, giá hợp lý, an toàn, thời hạn giao hàng ngắn với dịch vụ kèm theo hoàn hảo” 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm  Các yếu tố bên doanh nghiệp - Nhu cầu kinh tế: Chất lượng sản phẩm bị chi phối hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế là: Nhu cầu thị trường, trình độ kinh tế, trình độ sản xuất, sách kinh tế Nhà nước,… Cơ cấu, tính chất, đặc điểm xu hướng vận động nhu cầu có tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Đảm bảo chất lượng vấn đề nội thân sản xuất, việc nâng cao chất lượng sản phẩm khơng thể vượt ngồi khả cho phép kinh tế - Sự phát triển khoa học kỹ thuật: Ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất Việc áp dụng kỹ thuật tiến nhân tố định để có nhảy vọt suất, chất lượng - Hiệu lực chế quản lý: Đây đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dùng, đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh, tạo cạnh tranh, xóa bỏ tâm lý ỷ lại, cải tiến sản phẩm Sự quản lý Nhà nước cụ thể hóa nhiều sách như: Chính sách đầu tư, sách giá, tài chính, hỗ trợ, khuyến khích,…  Các yếu tố bên doanh nghiệp Trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, người ta thường xem xét ý đến vấn đề sau: - - - - M1 – Men: Con người nhân tố trực tiếp tạo định đến chất lượng sản phẩm chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm tinh thần hợp tác thành viên phận doanh nghiệp M2 – Methods: Phương pháp quản trị, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo nâng cao suất chất lượng sản phẩm Phương pháp cơng nghệ thích hợp, trình độ tổ chức sản xuất, quản lý tốt giúp cho doanh nghiệp khai thác tốt nguồn lực, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh M3 – Machines: Hệ thống máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm việc đa dạng sản phẩm, nâng cao tính kỹ thuật, tăng suất lao động Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp có dây chuyền sản xuất hàng loạt M4 – Materials: Nguyên vật liệu hệ thống cung cấp nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành đặc tính chất lượng khác Đảm bảo yêu cầu chất lượng, số lượng, thời gian tạo điều kiện nâng cao chất lượng đầu Ngoài yếu tố trên, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng yếu tố khác 2I, 1E: - I1 – Information: Hệ thống thông tin biện pháp quản lý thông tin hoạt động hiệu quả, kịp thời, phù hợp với biến đổi giúp cho hoạt động doanh nghiệp tiến triển tốt, đạt hiệu sản xuất chất lượng sản phẩm - I2 – Infrastructure: Cơ sở hạ tầng ổn định, phù hợp với công việc kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động thuận lợi mang lại kết cao - E – Environment: Môi trường bao gồm: Môi trường làm việc nhân viên, mơi trường sản xuất, an tồn lao động, vệ sinh, sách bảo vệ mơi trường, …có tác động lớn đến hiệu làm việc người lao động chất lượng sản phẩm làm 1.1.5 Vai trò chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm đổi quản trị chất lượng có tầm quan trọng sống doanh nghiệp Điều thể hiện: - - - Chất lượng ln nhân tố quan trọng nhất, định khả cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp coi việc nâng cao chất lượng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh bản, nhằm chiếm lĩnh mở rộng thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, mang tính quốc tế nay, chất lượng coi giải pháp có lợi lớn, vũ khí cạnh tranh quan trọng Nhờ tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ, vị doanh nghiệp ngày củng cố mở rộng Uy tín, danh tiếng giúp cho doanh nghiệp trì phát triển khách hàng, thị trường Thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp xây dựng, trì phát triển Nâng cao chất lượng giảm chi phí phế phẩm, công việc phải sửa lại, sử dụng tốt nguyên liệu, máy móc, thiết bị, nâng cao suất, mở rộng thị trường nhờ chất lượng cao giá thấp hơn, phát triển sản xuất đảm bảo việc làm, tăng thu nhập cho người lao động Tóm lại, điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm sở quan trọng cho đẩy mạnh trình hội nhập, giao lưu kinh tế mở rộng trao đổi thương mại quốc tế doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa định đến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm, hàng hóa Việt Nam sức mạnh kinh tế đất nước thị trường giới 1.2 Tổng quan quản lý chất lượng sản phẩm 10 Qua nhận xét, đánh giá kết từ hoạt động quản lý chất lượng phân tích tồn tại, hạn chế Cơng ty, ta thấy lên vấn đề tổ chức quản lý, mà chủ yếu sai sót từ yếu tố người Trong thực tế, trình độ tay nghề, lý luận hiểu biết quản trị chất lượng cấp quản lý công nhân trực tiếp sản xuất Cơng ty chưa thống hồn thiện Điều kiện làm việc, nhu cầu tinh thần người lao động chưa quan tâm mức, ảnh hưởng khơng nhỏ tới động lực làm việc, từ tác động xấu tới chất lượng sản phẩm sản xuất Chính vậy, muốn nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải ý quan tâm người, đặc biệt công nhân trực tiếp sản xuất b Nội dung giải pháp  Đào tạo tay nghề, kiến thức quản trị chất lượng cho cán công nhân viên Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn chất lượng cho cán công nhân viên vấn đề quan trọng hàng đầu quản trị chất lượng Chương trình đào tạo chất lượng Công ty phải tổ chức theo ngành nghề người lao động, người phải nắm nội dung quản lý chất lượng, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức quản lý chất lượng để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý cách hiệu Những nhà quản lý cấp cao Công ty cần phải nắm quản lý chất lượng để giải vấn đề tầm Công ty Người lãnh đạo cao Cơng ty định sách chiến lược chất lượng Công ty Đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng để họ cam kết, bắt tay thực vào thực thi Mục tiêu chương trình đào tạo hướng nhà quản lý vào: - Đáp ứng đòi hỏi khách hàng – bên bên ngồi Cơng ty Xác định chuẩn mực cần đạt Theo dõi hoạt động chung chất lượng – chi phí chất lượng Triển khai hệ thống chất lượng tốt Áp dụng phương pháp kiểm soát trình Họ tham gia vào lớp học ngắn hạn, chuyên đề giảng dạy dành cho lãnh đạo cấp cao chuyên gia quản lý chất lượng Đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian (bao gồm phòng ban, quản đốc, KCS) yếu tố chủ yếu q trình kiểm tra, kiểm sốt, trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng, phải đào tạo cụ thể kiến thức tác nghiệp quản trị chất lượng, đặc biệt công cụ thống kê kiểm sốt chất lượng Họ người quản lý có liên quan trực tiếp tới tình hình sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm Công ty, nên họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu 60 Cán quản lý phải biết cách huy động khả cơng nhân vào q trình cải tạo nâng cao chất lượng sản phẩm, hợp tác khoa học kỹ thuật trình sản xuất nhằm nâng cao kỹ cơng nghệ, trình độ quản lý trình độ sản xuất Hơn nữa, cán quản lý cần sâu tìm hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng công nhân để cố gắng đáp ứng đầy đủ tốt Bộ máy quản lý phải làm cho thành viên Công ty hiểu vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ chung phòng ban tất thành viên Công ty Đối với việc đào tạo đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian này, qua khả tài chủ trương lãnh đạo Cơng ty, tiến hành theo cách sau: Cử nhóm từ đến người tham gia vào chương trình đào tạo trung tâm chứng nhận chất lượng, sau Cơng ty để phổ biến lại cho cán khác Nội dung việc đào tạo gồm: - Giới thiệu chất lượng quản lý chất lượng: Nhận thức, cam kết, sách, chi phí, khâu cung ứng, khách hàng,… Kiểm tra cách có hệ thống: công cụ kỹ thuật phân tích pareto, phân tích nhân quả, đồ thị lưu đồ giải thích cơng cụ kỹ thuật Kiểm soát sản phẩm: sử dụng phương pháp lấy mẫu, đánh giá hoạt động Kiểm sốt quy trình tổ chức Các đổi cải tiến chất lượng Đội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất phải đánh giá cách đắn vai trò thực mục tiêu, sách chất lượng Công ty Hơn nữa, lực lượng chủ yếu Công ty, người trực tiếp tạo tiêu chất lượng, họ phải đào tạo, huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Cơng ty Có nhiều phương pháp đào tạo nguồn nhân lực như: dạy trực tiếp xưởng, hội thảo, hội nghị, giảng dạy theo chương trình, ln phiên thay đổi vị trí cơng việc, đào tạo học nghề,… Sau q trình thực tập Cơng ty, em nhận thấy phương pháp đào tạo chỗ phù hợp Công ty nên mở lớp huấn luyện, giảng dạy phân xưởng sản xuất Công ty nên có đợt kiểm tra tay nghề cơng nhân đồng thời tổ chức thi nâng bậc cho công nhân theo định kỳ Sau phân loại trình độ người công nhân, cho công nhân lành nghề kèm cặp cơng nhân tay nghề yếu, thực máy học lại thao tác người hướng dẫn Với hình thức đào tạo giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí, chi phí thuê chun gia, chi phí mở lớp học, khơng bị gián đoạn sản xuất mà tạo sản phẩm trực tiếp, chất lượng đào tạo đồng 61  Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần, cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng, Công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh, người lao động tạo sản phẩm có chất lượng, chịu khó làm việc, có trách nhiệm mà không thưởng, người làm việc ẩu lại thưởng người có cơng, có thành tích người khơng có thành tích thưởng nhau,… làm nản lòng người lao động dẫn đến làm việc khơng có trách nhiệm, khơng có ý chí phấn đấu Cho nên biện pháp có tính hiệu quả, khơng động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu quy định, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động q trình làm việc Khơng nên coi trọng phía mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo đạt hiệu Trong điều kiện nay, cải tiến phương pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng lao động Cơng ty cần có chế độ khen thưởng sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hóa sản xuất, mang lại hiệu kinh tế, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên Công ty Công ty cần nâng mức thưởng dịp lễ tết, thơng thường dịp đơn đặt hàng nhiều, người công nhân phải tăng ca nhiều Thực tốt điều khuyến khích người làm việc trách nhiệm, phát huy tính sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cải thiện điều kiện làm việc cơng nhân cách xếp, bố trí máy móc phù hợp với công đoạn Khu vực làm việc cần thơng thống, sẽ, lợp mái chống nóng, lắp đặt thêm thiết bị làm mát, lỗ thơng gió, giúp giảm nhiệt độ, bụi bặm, tiếng ồn, tác nhân ảnh hưởng tới tâm lý làm việc người lao động phân xưởng Mặt khác, đặc tính ngành tiếp xúc nhiều với dung mơi hữu nên Cơng ty phải có đầy đủ bảo hộ lao động cho công nhân găng tay, trang,…Cơng ty nên xây dựng phòng y tế, thực khám thường xuyên, định kỳ sức khỏe cho công nhân c Điều kiện thực Để thực biện pháp trên, cần tham gia tất thành viên Cơng ty 62 Chi phí cho công tác đào tạo cán cấp cao cấp trung gian dự kiến khoảng 33.650.000 đồng, bao gồm chi phí hỗ trợ chi phí cho khóa học Với chương trình đào tạo chỗ cho cơng nhân, phòng Quản lý sản xuất có trách nhiệm phân cơng cán kỹ thuật, công nhân lành nghề Công ty giảng dạy Thời gian giảng dạy dự kiến khóa học ngày Khi đó, kinh phí dự tốn cho khóa học tính sau: Mức lương trung bình tồn Cơng ty 4.722.000 đồng/người/tháng Do tính thời vụ q trình sản xuất nên tạm tính thời gian lao động tháng 26 ngày Vậy mức lương bình quân ngày công nhân 181.615 đồng Đây trình đào tạo vừa đảm bảo quyền lợi cho người lao động, cho Công ty nên lương trả cho trình học tập đơn vị 30% lương thực tế Do đó, chi phí trả cho cơng nhân ngày 54.485 đồng  Chi phí phải trả cho ngày học lý thuyết cho 220 công nhân là: 220 × 54.485 × = 23.973.400 đồng Sau ngày học lý thuyết học viên thực hành xưởng sản xuất theo quy trình cụ thể Một ngày dành để khảo sát, kiểm tra, người đạt thông qua ký cam kết thực quy trình cơng nghệ học Số học viên lại kiểm tra lại lần Số khơng đạt bố trí làm phụ việc chuyền sản xuất vận chuyển nguyên vật liệu cho vị trí sản xuất Chi phí xây dựng phòng y tế 25m với giá 3.500.000 đồng/m2 (bao gồm chi phí nguyên vật liệu nhân cơng) là: 25 × 3.500.000 = 87.500.000 đồng Chi phí để thay 812m2 tơn lạnh cho nhà xưởng kho với đơn giá 160.000 đồng/m2 là: 160.000 × 812 = 129.920.000 đồng Hiện Cơng ty có hệ thống quạt trần làm mát công suất chưa đủ Với số vị trí cần lắp đặt thêm thiết bị Nếu lựa chọn mua điều hòa cơng nghiệp chi phí dự kiến mua là: 12.300.000 × = 49.200.000 đồng Tổng chi phí mua thiết bị y tế, dụng cụ bảo hộ lao động giường sắt, găng tay, trang y tế,… khoảng 10.430.000 đồng Như vậy, tổng chi phí cần có để thực giải pháp là: 334.673.400 đồng d Kết kì vọng Sau thực giải pháp này, chất lượng nguồn nhân lực Công ty nâng cao 63 - Trình độ tay nghề cơng nhân cải thiện đáng kể, thao tác công việc nhanh hơn, đồng nghĩa với việc tăng suất lao động, tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty - Giảm tỷ lệ phế phẩm xuống 0,2% Chi phí sai hỏng sản phẩm giảm xuống 3% tổng chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty - Hiểu biết vai trò trách nhiệm giúp cán cơng nhân viên Cơng ty tự giác hơn, có ý thức việc thực mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm - Đời sống vật chất tình thần người lao động nâng cao, tạo động lực làm việc, tâm lý thoải mái, phấn khởi, suất chất lượng mà tăng lên 3.2.2 Giải pháp 2: Đổi trang thiết bị đôi với cơng tác bảo dưỡng, sửa chữa máy móc a Cơ sở đề xuất Máy móc, trang thiết bị, dây chuyền công nghệ sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản xuất Việc đầu tư trang thiết bị đại, đồng hóa dây chuyền việc làm cần thiết khó khăn cho Cơng ty đòi hỏi nguồn vốn lớn Do nguồn vốn Cơng ty eo hẹp nên để tồn đọng số máy móc thiết bị cũ, hay gặp hỏng hóc, thời gian sửa chữa làm gián đoạn sản xuất, ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm Có thể nói, việc đầu tư vào máy móc, thiết bị, dây chuyền cơng nghệ Công ty việc làm cần thiết nhằm tăng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm tăng sức cạnh tranh thị trường b Nội dung giải pháp Để đầu tư hướng có hiệu quả, trước tiên, Công ty cần xem xét, kiểm tra đánh giá lại tồn máy móc thiết bị, xác định khu vực cần đầu tư Do hạn chế vốn nên Công ty phải trọng đầu tư vào khâu, phận dây chuyền sản xuất quan trọng Công ty nên đầu tư theo thứ tự, khâu quan trọng cần thiết đến phận lại Cần tránh đầu tư tràn lan, vừa không đạt hiệu vừa gây lãng phí Với thực trạng nay, từ kết phân tích sai lỗi cơng đoạn, nhận thấy may cơng đoạn có tỷ lệ sai hỏng nhiều vị trí then chốt quy trình sản xuất giày Cơng ty cần phải thống kê rõ ràng, xác tổng số vốn cố định vốn lưu động có, từ xác định tiềm lực vốn Công ty đến đâu để huy động đầu tư đồng dây chuyền may Sau đó, Cơng ty phát triển sản xuất lực sản xuất sẵn có, từ tạo tiền đề để Cơng ty thay đổi dần máy móc thiết bị cũ, tiến dần đến đầu tư đồng máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất đại, tạo điều kiện cho Công ty phát triển vững mạnh 64 Bên cạnh việc đầu tư máy móc, thiết bị cơng nghệ, Cơng ty nên thành lập tổ chuyên phụ trách máy móc, kỹ thuật bảo dưỡng máy móc thiết bị định kỳ, đồng thời nâng cấp mạng lưới điện để sản xuất ổn định c Điều kiện thực Để thực giải pháp này, Công ty cần đầu tư khoản chi phí để đổi máy móc Qua phân tích thực trạng Cơng ty nhận thấy sai lỗi diễn chủ yếu khâu may nên trước tiên tiến hành thay số máy may, máy vắt sổ, máy cắt cũ thường xuyên gặp trục trặc, làm hỏng đường may Bảng 3.1 Chi phí đầu tư máy móc dự kiến Thiết bị Số lượng (chiếc) Đơn giá (đồng) Thành tiền (đồng) Máy may kim Juki 15 4.950.000 74.250.000 Máy may kim Siruba 13.050.000 104.400.000 Máy cắt 9.800.000 29.400.000 Máy vắt sổ kim 12.500.000 25.000.000 Máy vắt sổ kim 11.000.000 77.000.000 Tổng 310.050.000 Ngồi ra, Cơng ty cần thành lập tổ chuyên phụ trách máy móc thường xuyên bảo dưỡng máy móc thiết bị d Kết kì vọng Sau máy móc cũ thay mới, hoạt động ổn định, suất cao hơn, sản phẩm có chất lượng tốt Máy móc thiết bị chiếm tỷ trọng lớn tổng số vốn doanh nghiệp Do đó, bảo dưỡng, sửa chữa sử dụng hợp lý máy móc thiết bị làm giảm hao mòn vơ hình, tuổi thọ kéo dài Khi Cơng ty sử dụng có hiệu phần lớn vốn doanh nghiệp, giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng máy móc 3.2.3 Giải pháp 3: Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên phụ liệu ổn định, có uy tín a Cơ sở đề xuất Nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng lớn sản phẩm da – giày, ngun vật liệu đóng vai trò quan trọng thúc đẩy phát triển Công ty Từ tồn phân tích chương 2, thấy xuất mâu thuẫn tiết kiệm chi phí với 65 chủ động nguồn cung Cơng ty thực sách thu mua vật tư theo mục tiêu chất lượng, chi phí an tồn, tiếp nhận thơng tin từ chào hàng mà đơn vị cung ứng mang tới Cơng ty Dạng thơng tin khơng tồn diện, chủ yếu phản ánh mặt tốt nhà cung ứng lời quảng cáo hấp dẫn Vì mà có số nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu chậm trễ, ảnh hưởng tới thời gian thực đơn hàng Cơng ty Đó nguyên nhân làm giảm chất lượng sản phẩm Việc nghiên cứu, lựa chọn nguồn hàng tốt góp phần đáp ứng kịp thời, xác nhu cầu thị trường, thực thời hạn hợp đồng với chất lượng tốt b Nội dung giải pháp Ngày nay, có nhiều đơn vị sản xuất nguyên vật liệu đáp ứng yêu cầu sản xuất Cơng ty Ngồi việc tiếp nhận lời chào hàng đơn vị cung ứng gửi đến, Công ty nên tiến hành công tác điều tra, nghiên cứu, phân tích thơng tin liên quan cần thiết trước mua Những công việc cần thiết để làm cơng tác quan sát thăm dò dư luận phương thức tìm hiểu thơng tin qua đài báo, tạp chí, ấn phẩm, điện thoại vấn trực tiếp Ngồi ra, Cơng ty cử nhân viên tới dự buổi triển lãm, giới thiệu sản phẩm để rõ Những thông tin thu thập phải tổng hợp, thống kê, ghi chép lại sổ sách để tiến hành phân tích Ngồi việc phân tích chất lượng ngun vật liệu, cần phân tích khả cung ứng kịp thời, đặn dịch vụ khác kèm,…Việc phân tích giúp Cơng ty rút tiêu mức trung bình giá thành sản phẩm thiết lập mối quan hệ với nguồn hàng hợp lý Thông tin thu thập nên phân làm hai loại để tiến hành nghiên cứu: - Thông tin chỗ thông tin thu thập từ lời chào hàng nhà cung ứng, từ báo cáo, tạp chí, ấn phẩm, mạng internet, điện thoại,… Thơng tin trường thơng tin có từ việc nhân viên Công ty đến tận nơi sản xuất để tìm hiểu trực tiếp tài liệu ghi chép từ buổi dự hội nghị, họp chuyên ngành nhà cung ứng Phân tích hai loại thông tin kết hợp lại với nhau, kiểm tra phù hợp thông số để lựa chọn nhà cung ứng phù hợp Để so sánh nhà cung ứng, Cơng ty dựa vào kết đánh giá phương pháp cho điểm theo bảng sau: Bảng 3.2 Bảng đánh giá kết phân tích Chỉ tiêu Nhà cung ứng 66 A B C D …/35 …/35 …/35 …/35 1.Chất lượng NVL 2.Năng lực sản xuất 3.Vận chuyển 4.Giá 5.Dịch vụ sau bán 6.An tồn tài 7.Chứng chất lượng Kết Trong đó, cách cho điểm tiêu từ đến điểm điểm chưa có kém, điểm tốt Những đơn vị đạt từ 30/35 điểm trì danh sách nhà cung ứng Những đơn vị khơng đạt loại bỏ Ngồi việc xác định nhà cung ứng phù hợp cho mình, Cơng ty nên có tác động đến nhà cung ứng để tạo uy tín kích thích đáp ứng tốt nhà cung ứng cho như: - Ký hợp đồng dài hạn với nhà cung ứng uy tín lựa chọn Trả trước phần tiền hàng cho nhà cung ứng Có sách đặc biệt tạo quan hệ tốt với đơn vị cung ứng tặng giảm giá sản phẩm số lượng định cho nhà cung ứng c Điều kiện thực Để thực giải pháp này, Công ty cần tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn kinh nghiệm Marketing từ đến người chun trách, thay tất phòng Quản lý sản xuất đảm nhiệm Chi phí cho hoạt động thu nhập nhân viên đảm nhiệm Đây cơng việc khó, đòi hỏi tính động sáng tạo cao Vì vậy, ngồi lương cơng tác quản lý doanh nghiệp họ hưởng khoản phụ cấp trách nhiệm xứng đáng Khoản chi phí hồn tồn kiểm sốt ổn định d Kết kì vọng 67 Khi giải pháp có hiệu quả, tìm kiếm nguồn hàng ổn định, có uy tín, lâu dài không gây bất thường việc mua sắm nguyên vật liệu, hoạt động sản xuất liên tục, đặn, tránh tình trạng dồn việc, chạy đua số lượng mà bỏ qua chất lượng Mặt khác, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào đảm bảo, tránh lãng phí tổn thất, đồng thời tránh nguyên nhân tiềm tàng ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 3.2.4 Giải pháp 4: Chủ động phòng ngừa sản phẩm lỗi thơng qua hồn thiện quy trình sản xuất nâng cao tính hiệu lực quy trình a Cơ sở đề xuất Cơng ty áp dụng việc hướng dẫn quy trình cơng nghệ cho công nhân theo mã cách dán sơ đồ hướng dẫn lên số vị trí quy định dây chuyền sản xuất Phân xưởng có quản đốc giám sát hướng dẫn việc thực theo quy trình Cách quản lý chưa thực chặt chẽ, không tránh khỏi cá nhân thiếu ý thức trách nhiệm lao động, quy trình cơng nghệ mã có nhiều trình giống dẫn tới hành vi bỏ qua việc tìm hiểu rõ quy trình Bộ phận KCS kiểm sốt chất lượng cơng đoạn gây tâm lý ỷ lại, suy giảm ý thức tự kiểm tra cơng nhân Vì vậy, chủ động phòng ngừa sản phẩm lỗi thơng qua hồn thiện quy trình sản xuất nâng cao tính hiệu lực quy trình việc làm cần thiết Công ty b Nội dung giải pháp  Tổ chức lại việc hướng dẫn quy trình công nghệ Trước tiến hành mã mới, Công ty cần giao hướng dẫn quy trình đến tay công nhân quy định khoảng thời gian định để cơng nhân đọc, tìm hiểu kỹ quy trình cơng nghệ mã Các tổ trưởng giám sát việc thực quy định Cùng với biện pháp này, Công ty cần tăng cường đội ngũ cán làm công tác theo dõi hướng dẫn thực quy trình cho cơng đoạn để phát đầy đủ, kịp thời vi phạm công nhân  Xây dựng tổ, nhóm chất lượng Phân xưởng tổ chức theo tổ sản xuất, tổ từ 25 đến 30 công nhân Với kết cấu này, Công ty xây dựng tổ chất lượng theo tổ sản xuất Trong tổ chất lượng xây dựng nhóm chất lượng cho ngun cơng liền kề, thực chế quản lý chất lượng sản phẩm ứng dụng theo QCS ( Quality Cost Scheduling) tâm đạt mục tiêu chung không tạo phế phẩm Khi xây dựng nhóm chất lượng đặt mục tiêu phấn đấu trách nhiệm không thuộc người quản lý mà cơng nhân lúc có trách nhiệm cơng tác quản lý chất lượng 68 Nguyên tắc hoạt động nhóm chất lượng: - - - Tạo hình thức hoạt động phong phú, lơi kéo người tham gia, kể người nói, động Hoạt động nhóm chất lượng diễn thời gian làm việc không vượt phạm vi công việc hàng ngày Hoạt động việc bình thường nhất, dễ giải nhất, sau chuyển sang việc khó khăn hơn, phức tạp Tại nơi làm việc phải tạo tình trạng kiểm sốt cách ổn định, có biện pháp phòng ngừa tái diễn dự kiến trước vấn đề có khả xảy Vận động người tham gia nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng hợp tác với Mọi người có quyền trình bày ý kiến cá nhân cách chân thành, cởi mở sở khả riêng Thực hành kỹ thuật kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng học để giải vấn đề cụ thể Quá trình học tập – áp dụng – học tập – áp dụng… làm người nâng cao trình độ cảm thấy thích thú Mỗi người có niềm vui to lớn họ tự giải vấn đề cụ thể có ham muốn tiếp tục khám phá, giải Người lao động cảm thấy cơng việc có ý nghĩa hơn, ý thức tự giác chấp hành quy định tăng lên Các nhóm chất lượng giao tiếp, trao đổi kinh nghiệm thông qua hội nghị, hội thảo,… bên bên làm tăng cường hiểu biết, tính đồn kết, người có hội giúp đỡ lẫn Để đạt hiệu ngày cao giai đoạn sản xuất sau giai đoạn sản xuất, tổ chất lượng cần rà sốt lại, thấy xuất phế phẩm xác định ngun cơng gây sai hỏng để tìm nhóm người thực ngun cơng có biện pháp xử lý, điều chỉnh kịp thời  Thiết lập chế tài thưởng phạt Đối với vị trí ln đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật mỹ thuật từ 95 – 100% quý (3 tháng) có chế độ thưởng ngày lương vị trí Đối với cá nhân vi phạm quy trình cơng nghệ làm sản phẩm khơng đạt u cầu kỹ thuật mỹ thuật có phạt sau: - Do yếu tố chủ quan lần đầu: khiển trách Lần thứ phạt tổn thất mà cá nhân gây Để báo cáo việc miêu tả biểu sau: Báo cáo tượng sai phạm 69 Ca sản xuất Vị trí sản xuất Ngày…tháng…năm… Nội dung vi phạm Số lần vi phạm Đề nghị mức phạt Người lập Người kiểm tra (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Báo cáo dán nơi phổ biến thông tin để răn đe, giáo dục tinh thần ý thức tự giác chấp hành quy định công nhân c Điều kiện thực Giải pháp cần nhận quan tâm phê duyệt lãnh đạo Công ty, cần tham gia tự nguyện tất người Để thực biện pháp này, cần phải có q trình để thay đổi thói quen lao động để tạo nếp hoạt động d Kết kì vọng Sau thực trì giải pháp này, kết hợp với giải pháp nêu khác, ý thức chấp hành nội quy quy trình cơng việc nhân viên Cơng ty cải thiện Công nhân thực hành theo tiêu chuẩn công việc giao, tự giác kiểm tra sản phẩm mình, phấn đấu khơng tạo phế phẩm để hồn thành mục tiêu nhóm Thực tốt giải pháp này, chất lượng sản phẩm đầu đạt tỷ lệ cao tích lũy từ chất lượng ngun cơng nhỏ tạo  Trên số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm Công ty Để thực giải pháp trên, ban đầu Công ty phải đầu tư khoản chi phí khoản chi phí lớn nhiều so với lợi nhuận trước mắt đem lại Song, q trình lâu dài, Cơng ty hoạt động giảm đáng kể tỷ lệ sai hỏng sản phẩm tất nhiên giảm chi phí sản xuất 3.2.5 Một vài kiến nghị a Kiến nghị với Nhà nước - Hoàn thiện hành lang pháp lý để quản lý chất lượng Điều thực sở ban hành Luật chất lượng Nền tảng pháp lý quan trọng cho việc quản lý xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đặc biệt, 70 tảng pháp lý phải phù hợp với thông lệ quốc tế, thúc đẩy, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh, thuận lợi hóa thương mại, nâng cao chất lượng bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan (lợi ích quốc gia, người tiêu dùng, người sản xuất kinh doanh) - Nhà nước cần có sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm mặt hàng có chất lượng cao Nhà nước cần có sách cấm nhập lậu có biện pháp cứng rắn sở sản xuất hàng giảm, vi phạm quy định sản xuất kinh doanh Nhờ thúc đẩy doanh nghiệp phải sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, nâng cao khả cạnh tranh b Kiến nghị với Công ty - Gia tăng phân quyền: Đây việc làm cần thiết giúp nhân viên quản lý kịp thời, nhanh chóng đưa định xác, hợp lý, linh hoạt, chủ động sáng tạo trình thực quản lý chất lượng Tuy nhiên, cần phải tùy vào tầm quan trọng định, tùy thuộc vào điều kiện, lực vị trí mà có phân quyền hợp lý Đồng thời cần phải có giám sát đồng - Tăng cường quản lý vốn trọng đầu tư chiều sâu: Việc đầu tư vào hoạt động khác cần phải xem xét cách kỹ lưỡng nhằm đảm bảo nguồn vốn khơng bị thất có lợi nhuận Hơn nữa, Công ty cần trọng đến đầu tư chiều sâu, không nên trọng mở rộng đầu tư mới, dẫn đến dàn trải quản lý, nguồn lực nguồn vốn Điều phần ảnh hưởng đến việc giám sát hoạt động chất lượng Cơng ty cần có chiến lược đắn, phù hợp với khả tài quản lý mình, đồng thời trọng đến việc đầu tư trang thiết bị công nghệ tiên tiến đại - Công ty nên thành lập phòng quản lý chất lượng riêng, quản lý hệ thống chất lượng tồn Cơng ty bao gồm thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống - Soát xét, sửa đổi thủ tục hướng dẫn có liên quan vấn đề tiếp nhận giải thông tin từ khách hàng trình sản xuất 3.3 Kết luận chương Mục tiêu chương đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng từ tồn tại, hạn chế nguyên nhân phân tích chương 2, đồng thời nêu lên kiến nghị Nhà nước doanh nghiệp để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng Công ty hoạt động hiệu Để đạt mục tiêu đó, chương 3, em thực số công việc sau: - Trình bày định hướng phát triển Công ty thời gian tới 71 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị giúp Công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, phân tích điều kiện thực nêu kết kỳ vọng thực giải pháp 72 KẾT LUẬN CHUNG Với phát triển khoa học kĩ thuật yêu cầu ngày cao trình sản xuất ngành kinh tế, cạnh tranh chế thị trường tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng muốn tồn phát triển được, mở rộng thị trường thu hút khách hàng, tạo nhiều cơng ăn việc làm cho cơng nhân, yêu cầu đặt hàng đầu chất lượng sản phẩm phải cải tiến nâng cao Bài khóa luận sâu phân tích tình hình chất lượng sản phẩm Công ty, thực trạng tồn cơng tác quản lý chất lượng đưa giải pháp cải thiện tình hình chất lượng cách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng máy móc, trang thiết bị, tìm kiếm nguồn cung ổn định chủ động phòng ngừa sai lỗi thơng qua xây dựng nhóm chất lượng, hồn thiện quy trình sản xuất Đây chưa phải giải pháp để cải thiện tình hình chất lượng Cơng ty, giải pháp hữu ích cho Cơng ty vào thời điểm Em mong tầm nhìn sinh viên với kiến thức em học từ chuyên ngành giải pháp em đưa phần cải thiện thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Mặc dù đạt đóng góp định, khóa luận hạn chế Do kiến thức, kinh nghiệm thời gian có hạn nên thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty em nghiên cứu chưa thực đầy đủ toàn diện Cũng kinh nghiệm chưa nhiều chưa có hội kiểm chứng lợi ích thực tế mang lại áp dụng nên giải pháp em đưa mang tính định hướng Vì em mong có góp ý, bổ sung hạn chế nội dung phân tích thiếu sót giải pháp để làm em hoàn thiện 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Báo cáo Hội nghị công nhân viên chức Công ty Cổ phần dịch vụ công nghiệp Vận tải Thương mại Toàn Thắng năm 2017 Các báo cáo nhân lực, tài chính, chi phí sản xuất giai đoạn 2012 – 2016 từ phòng Hành chính, Kế tốn – Tài vụ phòng Quản lý sản xuất, Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Tồn Thắng Đặng Ngọc Sự Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Điều lệ Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghiệp Vận tải Thương mại Toàn Thắng Lê Hiếu Học (2016), “Chi phí chất lượng – Cơng cụ nâng cao chất lượng giảm chi phí hữu ích cho doanh nghiệp”, Tạp chí Tài chính, Kỳ I (Số tháng 7/2016), truy cập ngày 14/5/2017 http://m.tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nghien-cuu-dieu-tra/chi-phichat-luong-cong-cu-nang-cao-chat-luong-va-giam-chi-phi-huu-ich-cho-doanhnghiep-89336.html Nguyễn Tấn Thịnh (2016), Bài giảng Kiểm soát chất lượng, Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2015), Đảm bảo chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng, Bộ Khoa học Công nghệ, Hà Nội, truy cập ngày 21/5/2017 http://www.tcvn.gov.vn/sites/head/vi/tin-chi-tiet-nscl-dam-bao-chat-luong-vacac-he-thong-dam-bao-chat-luong-jb81erlv.aspx? AspxAutoDetectCookieSupport=1&AspxAutoDetectCookieSupport=1 Trương Đức Lực Nguyễn Đình Trung (2013), Giáo trình Quản trị tác nghiệp, tái lần thứ 3, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 447 trang Tài liệu tham khảo tiếng Anh Jeffrey K Liker (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, CWL Publishing Enterprises, Inc., Madison, WI, USA 74 ... vấn đề chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng - Phương pháp tổng hợp: Để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng. .. quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng 4   - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng Đối tượng... trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng giai đoạn 2015 – 2017 đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty CP DVCN Vận tải Thương mại Toàn Thắng