Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần dược phúc vinh

To ng lc làm vic cho nhân viên b&ng công c... THC TRNG CÔNG TÁC TO NG LC LÀM VIC CHO NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C... Gii pháp to ng lc làm vic cho nhân viên b&ng chính sách ti... To ng lc l

N V ĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH

à Nng- Năm 2015

N V ĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa hc: TS NGUY-N QUC TU N

Ðà Nng – N ăm 2015

c ai công b trong b

t k ỳ công trình nào khác.

Tác gi lun văn

ào Th" Ngc Dung

M#C L#C

M$

U 1

1.Tính cp thi t ca

tài nghiên c

u 1

2 M

tài 2

6 Ý nghĩa thc tin ca

tài 3

7 Cu trúc

tài 3

8 Tng quan tài liu nghiên c

u 3

CH ƯƠNG 1 CƠ S$ LÝ LU

N V & TO

NG LC LÀM VI C

CHO NG !I LAO

NG 6

1.1 NHNG KHÁI NIM CƠ BN 6

1.1.1 Nhu c-u ca con ng i 6

1.1.2 ng cơ ca con ng i 7

1.1.3 ng lc thúc !y làm vic cho nhân viên 9

1.2 CÁC H"C THUY#T LIÊN QUAN #N NG CƠ THÚC $Y 10

1.2.1 Thuy t phân cp nhu c-u ca Maslow 10

1.2.2 H§c thuy t nhu c-u E.R.G ca R.Alderfert 12

1.2.3 Lý thuy t thúc !y theo nhu c-u ca David Mc Clelland 14

1.2.4 H§c thuy t tăng c ng tích cc ca B.F.Skinner 14

1.2.5 H§c thuy t kỳ v§ng ca Victor Vroom 15

1.2.6 H§c thuy t công b&ng ca J Stacy Adams 16

1.2.7 H§c thuy t hai y u t¤ ca F.Herzberg 18 1.2.8 H§c thuy t

't m

c tiêu ca Edwin Locke 20

1.3 CÁC Y#U T( TÁC NG #N NG L)C LÀM VIC C*A

NHÂN VIÊN 211.3.1 Các nhân t¤ thu c v

phía bn thân ng i lao

ng 211.3.2 Nhóm nhân t¤ thu c v

công ty 241.3.3 Nhóm nhân t¤ thu c v

môi tr ng bên ngoài 241.4 CÁC CÁCH TH+C TO NG L)C LÀM VIC CHO NHÂN

VIÊN 251.4.1 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng công c

ti

n lương 251.4.2 To

ng lc làm vic b&ng h th¤ng

ánh giá thành tích 291.4.3 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng s thăng ti n 301.4.4 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng công tác

ào to 311.4.5 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng môi tr ng làm vic 33

i2m ngu3n lc ca Công ty 382.2 TH)C TRNG CÔNG TÁC TO NG L)C LÀM VIC CHO

NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C PH0N DƯ1C PHÚC VINH 432.2.1 Ti n trình nghiên c

u 442.2.2 K t qu nghiên c

u 452.3 ÁNH GIÁ CHUNG V/ CÔNG TÁC TO NG L)C LÀM

VIC CHO NHÂN VIÊN TI CÔNG TY CP DƯ1C PHÚC VINH 66K#T LU,N CHƯƠNG 2 68

c tiêu, chi n l c ca công ty trong thi gian t6i 693.1.2 Nhu c-u nâng cao cht l ng cu c s¤ng 693.2 M T S( GII PHÁP TO NG L)C LÀM VIC CHO NHÂN

VIÊN TI CÔNG TY C PH0N DƯ1C PHÚC VINH 703.2.1 Gii pháp to

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng chính sách

ti

n lương 703.2.2 Hoàn thin công tác

ánh giá thành tích hiu qu 763.2.3 To

ng lc thúc

!y b&ng s thăng ti n hp lý 783.2.4 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng công tác

ào to 793.2.5 To

ng lc làm vic cho nhân viên b&ng công c

môi tr ng làm

vic 82K#T LU,N CHƯƠNG 3 85

K 'T LU

N 86 TÀI LI U THAM KHO

QUY 'T NH GIAO & TÀI LU

N V ĂN (B(n sao)

PH # L#C

hài lòng ca nhân viên

¤i v6i công tác tin

hài lòng ca nhân viên

¤i v6i công tác

ào to

62

2.7 M

c

hài lòng ca nhân viên

¤i v6i môi tr ng làm

65

vic

2.8 M

c

hài lòng ca nhân viên

¤i v6i môi tr ng làm

66

vic

M $

U1.Tính c*p thi+t c,a - tài nghiên c/u

Ngu3n lc con ng i là ngu3n lc quý giá ca m:i qu¤c gia cũng như ca m:idoanh nghip, nó mang ý nghĩa quy t9nh

¤i v6i s phát tri2n ca m:i qu¤c gia M t doanh nghip mu¤n phát tri2n

i lên thì phi s< d

ng trit

2 ngu3n lc con ng i 'c bit trong xu th toàn c-u hóa h i nhp din ra mnh m=như hin nay, thì vic xây dng cho mình m t ngu3n nhân lc cht l ng cao, duy trì

i ngũ nhân viên trung thành, to

thu c vào rt nhi

u y u t¤ như kh năng, năng lc ca ng i lao

ng, phương tin và các ngu3n lc

¤i v6i Công ty D c Phúc Vinh, to

u hn ch , chưa thc s hiu qu, cũng như chưa kích thích, thu hút khai thácm§i ti

m năng s

c sáng to cho nhân viên 2 giúp công ty có cái nhìn tng quát hơn v

nhân viên ti Công ty trong thi gian qua.-

xut nh7ng gii pháp nh&m to

ng lc thúc

!y làm vic cho nhân viên ti Công ty trong thi gian t6i

3 i tư1ng và ph2m vi nghiên c/u

- ¤i t ng: Nghiên c

u nh7ng vn

lý lun và thc tin v

to

ng lc làm vic

- Phm vi nghiên cu

+ V

thi gian: Nghiên c

ng lc làm vic cho nhân viên ti Công ty C ph-n D c Phúc Vinh t@ năm 2011

xut nh7ng gii pháp to

ng lc cho nhân viên trong giai

on t@ 2014-2018

+ V

không gian: Lun văn tp trung nghiên c

u n i dung ch y u liên quan

ng lc làm vic cho nhân viên ti Công ty C ph-n D c Phúc Vinh

4 Phương pháp nghiên c/u

- Nghiên c

u lý lun v6i tng k t thc tin

- Tng hp các phương pháp th¤ng kê, phân tích, tng hp, so sánh, suylun

- 3ng thi kho sát thc t

2 có gii pháp hoàn thin phù hp

5 Ý nghĩa khoa hc và th5c ti6n c,a - tài

- H th¤ng hoá nh7ng vn

lý lun v

ng trong công ty và nguyên nhân ca nh7ng t3n ti ó.

3

m't lý lun: H th¤ng hóa li cơ s? lý lun v

ng lc làm vic cho nhân viên Là tài liu tham kho cho sinh viên ngành qun tr9 nhân s

có cái nhìn tng quát hơn.

-V

m't thc tin: Qua k t qu nghiên c

ng lc ca nhân viên giúp cho h§ tăng thêm

ng lc làm vic, gAn bó lâu dài và làm vic hiu qu hơn

7 C*u trúc - tài

Ngoài ph-n m? bài, k t lun, ph

l

c, danh m

c bi2u bng, tài liu tham kho thì n i dung chính

c chia thành 3 chương:

- Chương 1: Cơ s? lý lun v

ng lc làm vic cho nhân viên ti Công ty C ph-n D c Phúc Vinh

8 T7ng quan tài li)u nghiên c/u

-PGS TS Lê Th Gi6i (ch biên) (2007), Qun tr9 h§c, NXB Tài chính:

ã

a ra khái nim v

ng cơ thúc

!y con ng i trong t ch

c Có nhi

u cách ti p cn v

ng cơ thúc

!y Các lý thuy t v

n i dung ca

n các nhu c-u bao g3m: Thuy t phân cp nhu c-u ca Maslow, thuy t ERG, thuy

t hai y u t¤ ca Frederich Herzberg, lý thuy t thúc

u

!y

2 thBa mãn m t lot các nhu c-u Các lý thuy t thúc

!y theo ti n trình như: lý thuy t công b&ng, lý thuy t kì v§ng, mô hình v

kì v§ng gii thích nh7ng hành vi nhân viên la ch§n 2

áp

ng nhu c-u ca mình Các phương pháp thi t k công vic, phương pháp thúc

!y giúp to môi tr ng làm vic thúc

!y nhân viên làm vic Ngoài ra, giáo trình còn trình bày lý thuy t v

phát tri2n ngu3n nhân lc như: công tác

ánh giá thành tích nhân viên Các khái nim v

ti

n lương, các khon phúc li.

-TS Nguyn Qu¤c Tun, Ths Nguyn Th9 Loan (2010), Phát tri2n kCnăng qun tr9, NXB Tài chính Giáo trình này trình bày các ki n th

n

!y: các nhân t¤ trong chương trình thúc

!y hiu qu: các gii thuy t trong mô hình, 6 nhân t¤ ca chương trình thúc

!y th¤ng nht; cách th

c

2 nuôi d Dng và to môi tr ng làm vic thúc

!y; cách các nhà qun tr9 tăng c ng thúc

!y cho nhân viên ca h§

-TS Nguyn Qu¤c Tun, TS oàn Gia Dũng, Ths ào H7u Hoà, Ths.Nguyn Th9 Vân, Ths Nguyn Th9 Bích Thu, Ths Nguyn Phúc Nguyên(2006), Qun tr9 ngu3n nhân lc, NXB Th¤ng kê bàn v

các quani2m, lý thuy t v

qun tr9 ngu3n nhân lc Các tác giiã

a ra ki n th

c cơ bn v

thù lao, các phương pháp hình th

c tr lương cho nhân viên

- ThS Nguyn Vân i

m & TS Nguyn Ng§c Quân (2007), Giáo trình Qun tr9 nhân lc, NXB ih§c Kinh t Qu¤c dân Trong tài liu này tác giã

a ra khái nim v

c tiêu Ngoài ra, giáo trình

ti

n lương ti

n công; các hình th

c tr công; các khuy n khích v

tài chính: tăng lương tương x

ng v6i công vic, ti

n th ?ng, ph-n th ?ng; các phúc li cho ng i lao ng.

-TS Tr-n Kim Dung (2003), Giáo trình qun tr9 nhân lc, NXB Th¤ng kêgi6i thiu ki n th

c cơ bn v

qun tr9 ngu3n nhân lc trong t ch

c Khái nim, vai trò m

ng lc, các lý thuy t liên quan

ng lc làm vic cho nhân viên

- Nguyn Văn Long (2010), “ Phát huy ngu3n nhân lc b&ng

n lương, ti

n công, chính sách khen th ?ng, phúc li; các y u t¤ tinh th-n; ci thin i

u kin làm vic; s thăng ti n hp lý; thay

i v9 trí trong công vic…

- PGS.TS Tr-n Xuân C-u & PGS.TS Mai Qu¤c Chánh (2008), Giáotrình Kinh t ngu3n nhân lc, NXB i h§c Kinh t Qu¤c dân Giáo trình nêu lênt-m quan tr§ng ca nhân t¤ con ng i trong vic qun lý kinh t xã h i hin nay ào to

và nguyên tAc t ch

c ti

n lương Xây dng k hoch và qun lý quC ti

n lương trong các doanh nghip: quC lương, phân loi quC ti

n lương, lp k hoch…Các hình th

c tr lương, tr th ?ng Các yêu c-u

2 tr lương chính xác

CHƯƠNG 1

N V & TO

NG LC LÀM VI C CHO NG !I LAO

NG1.1 NH8NG KHÁI NI M CƠ BN

1.1.1 Nhu c9u c,a con ngưi

a Khái ni m v nhu c u

i

u kin nht

9nh

2 s¤ng và phát tri2n Hay nhu c-u là tính cht ca cơ th2 s¤ng bi2u hin trng tháithi u h

t ca chính cá th2

ó phân bit nó v6i môi tr ng s¤ng”

Nhu c-u ca cơ th2 s¤ng là m t h th¤ng ph

c tp nhi

u t-ng l6p bao g3m các chu:i mAc xích ca hình th

c bi2u hin Hình th

c c

th2 hóa thành

9nh ¤i t ng ca nhu c-u chính là cái mà nhu c-u h 6ng

n và có th2 làm thBa mãn nhu c-u

ng là nhân t¤ quan tr§ng giúp cho doanh nghip có chính sách gAn k t ch'tch= hơn v6i mong mu¤n tâm tư ca ng i lao

công vic và t ch

c mình s= tăng lên nh vy h§ s= gAn k t nhi

u hơn v6i doanh nghip.

ng; nhu c-u bc cao nht (nhu c-u sáng to) Ta thy, nhu c-u vn

ng và nhu c-u sáng

¤i, trong thc t chúng hoà quyn vào nhau khó phân tách rõ ràng.

1.1.2 :ng cơ c,a con ngưi

a Khái ni m

“ ng cơ ám ch> nh7ng n: lc c bên trong l8n bên ngoài ca m t con ng i,

có tác d

ng khơi dy lòng nhit tình và s kiên trì theo

c mô t như nh7ng 6c mu¤n, mong mu¤n mang

n trng thái kích thích làm vic hay thúc

u kin cho phép to ra năng sut, hiu qu cao Bi2u hin ca

ng lc là s sEn sàng n: lc, say mê làm vic nh&m t

c m

c tiêu hay li ích c

2 tho mãn nhu c-u cá nhân

ng cơ là m

c tiêu ch quan ca con ng i nh&m

áp

ng nhu c-u

't

ng chi ph¤i thúc

ng, các cá nhân khác nhau thì có các

ng lc khác nhau ng lc rt tr@u t ng và khó xác 9nh b?i:

M t là, nó th ng

c che du

ng cơ thc vì nhi

u lý do khác nhau, do y u t¤ tâm lý, do quan

i2m con ng i s= có nh7ng yêu c-u và

ng cơ làm vic khác nhau Khi

th2, môi tr ng c

th2 và l= dĩ nhiên là phi

ng c

th2.

c ti

m năng con ng i, các nhà qun lý phi xác9nh

c

ng cơ và tìm cách tho mãn nh7ng

ng cơ y càng nhi

u, càng t¤t ng cơ kéo theo s n: lc kiên trì phn u

2

t

c m

c tiêu hay li ích c

c tiêu c

n v6i nhau và phn nh qua thái

ca con ng i

¤i v6i hot

ng ca mình

1.1.3 :ng l5c thúc -;y làm vi)c cho nhân viên

- “ ng lc là s khao khát và t nguyn ca cá nhân

2 tăng c ng s n: lc nh&m h 6ng t6i vic

t các m

u kin cho phép to ra năng sut, hiu qu cao Bi2u hin ca

ng lc là s sEn sàng n: lc, say mê làm vic nh&m t

c m

ng lc làm vic Cùng v6i quá trình phát tri2n ca công ty

òi hBi chính m:i thành viên trong

2 phát tri2n bn thân và khi kh năng tăng cũng

ng các chính sách, bin pháp, các công c

M t là, c Dng b

ng thông qua các bin pháp siêu kinh t và c Dng b

c kinh t Các bin pháp này din ra trong các ch

tư h7u, rõ rt nht là thi kỳ

-u ca ch nghĩa tư bn Bin pháp này ngày nay không

c áp d

ng r ng rãi.

Hai là, kích thích ng i lao

ng thông qua các bin pháp khuy n khích vt cht và tinh th-n

ng r ng rãi trong các t ch

c, công ty

1.2 CÁC HC THUY'T LIÊN QUAN 'N

NG CƠ THÚC <Y

1.2.1 Thuy+t phân c*p nhu c9u c,a Maslow

Nhà tâm lý h§c ng i MC - Abraham Maslow

ã phân chia các nhu c-u ca con ng i thành 5 nhóm và sAp x p theo th

n cao theo hình 1.1:

Hình 1.1: B

ng phân c

c phn ánh thông qua s thBa mãn nhu c-u v

nhit , không khí nơi làm vic, và ti

n lương

2 duy trì cu c s¤ng ca nhân viên

c an toàn c v

vt cht l8n tinh th-n, không có bt c

c s¤ng trong xã h i có trt t Trong t ch

c phn ánh qua s an toàn trong công vic, an toàn ngh

nghip, tài sn…

-Nhu c-u quan h xã h i: nh7ng nhu c-u này phn ánh mong mu¤n

c th@a nhn b?i nh7ng ng i khác trong xã h i, mong mu¤n có tình bn,

c yêu thương Trong t ch

c th2 hin qua mong mu¤n có quan h t¤t v6i 3ng nghip, thành viên trong nhóm, các nhà qun tr9…

nh7ngóng góp trong t ch

c

-Nhu c-u t hoàn thin: bi2u hin cho s t hoàn thin mình,

ây là nhu cao nht ca con ng i Nh7ng nhu c-u v

s t hoàn thin mình có th2

c s< d

ng trong các t ch

c b&ng cách cung cp cho nhân viên nhi

u cơ h i phát tri2n qua s t do sáng to và

c th< thách trong công vic

Maslow

ã chia các nhu c-u thành hai cp: cp cao và cp thp Nhu c-u cp thp là các nhuc-u sinh lý và an toàn Nhu c-u cp cao bao g3m các nhu c-u xã h i, tôn tr§ng,

và t hoàn thin S khác bit gi7a hai loi này là các nhu c-u cp thp

c thBa mãn ch y u t@ bên ngoài trong khi

ó các nhu c-u ? cp cao hơn s= xut hin.

Thuy t cp bc nhu c-u ca Maslow

u quan tr§ng là phi hi2u ng i lao

c tiêu ca công ty.

Theo Maslow thì nh7ng nhu c-u căn bn nht phi

c thBa mãn tr 6c nh7ng nhu c-u ? cp bc cao hơn và

c thc hin theo trt t sau: nhu c-u sinh lý c-n

c thBa mãn tr 6c nhu c-u an toàn, nhu c-u an toàn c-n

c thBa mãn tr 6c nhu c-u quan h xã h i, nhu c-u

2 làm cho h§ hăng hái và chăm ch> hơn v6i công vic

c giao, phn chn hơn khi thc hin nhim v

và tn t

y hơn v6i nhim v

m nhn.

1.2.2 Hc thuy+t nhu c9u E.R.G c,a R.Alderfert

H§c thuy t E.R.G cho r&ng hành

ng ca con ng i cùng lúc theo

ui vic thBa mãn ba nhu c-u cơ bn:

-Nhu c-u v

s sinh t3n : là nh7ng nhu c-u

òi hBi m t cu c s¤ng

-y

v

vt cht.-Nhu c-u v

quan h giao ti p: là nh7ng

òi hBi v

quan h và tương tác qua li gi7a các cá nhân trong cu c s¤ng và trongcông vic như quan h v6i các thành viên trong gia ình, quan h v6i cp trên, cp d 6i và các3ng nghip trong công vic.

-Nhu c-u v

s phát tri2n:là nhu c-u tp trung vào vic phát huy nh7ng ti

m năng ca con ng i và mong mu¤n cho s phát tri2n ca cá nhân cũngnhư nâng cao năng lc làm vic.

Thuy t ERG và thuy t ca Maslow

u gi¤ng nhau ?

i2m

u phân nhu c-u theo t@ng cp bc, và th@a nhn các cá nhân thBa mãn nhu

n cao Tuy nhiên, thuy t ERG

ã gim s¤ cp bc nhu c-u còn có 3 cp và cho r&ng càng d9ch chuy2n lên nhuc-u cp bc cao hơn thì càng ph

c tp hơn, và m t s tht bi trong vic

áp

ng nhu c-u cp cao s= to ra s s

t gim nhu c-u cp thp

ã

c thBa mãn Thuy t ERG tr? nên ít c

ng nhAc hơn so v6i thuy t ca Maslow

Thuy t ERG cho r&ng: ti cùng m t thii2m có th2 có nhi

u nhu c-u nh h ?ng

ng viên Khi m t nhu c-u cao hơn không th2

c thBa mãn (frustration) thì m t nhu c-u ? bc thp hơn sEn sàng

2 ph

c h3i (regression) Thuy t ERG ca Alderfer cũng ch> ra r&ng th ngxuyên có nhi

u hơn m t nhu c-u có th2 nh h ?ng và tác

ng trong cùng m t con ng i, vào cùng m t thi gian N u nh7ng nhu c-u ? m

c

áp

ng

, khao khát tho mãn nh7ng nhu c-u ? m

c d 6i (ca mô hình) s= tăng cao

9nh hin t ng này trong m t thut ng7 chuyên môn rt ni ti ng là “m

c

ln át ca tht v§ng và e s” (frustration

& shy aggression dimension) S liên quan ca nó

n công vic là: thm chí khi các nhu c-u ? cp

m bo cho nh7ng nhu c-u sinh lý ? cp thp, và cá nhân s= tp trung vào các nhuc-u này

c ti sao các nhân viên hay tìm ki m m

i