Royal FrieslandCampina – tập đoàn sữa hàng đầu tại Hà Lan với 135 năm kinh nghiệm hoạt động trên toàn thế giới, quy mô hoạt động khổng lồ: 19946 nhân viên; sản xuất hàng đến với gần 100 quốc gia; 1 tỉ khách hàng trên toàn thế giới; 19487 hộ nông dân gia đình thuộc tập đoàn; … FrieslandCampina Việt Nam là công ty liên doanh được thành lập từ năm 1995 tại Việt Nam giữa công ty Xuất nhập khẩu tỉnh Bình Dương (Protrade) và Royal FrieslandCampina. Từ đó đến nay công ty liên tục phát triển và trở thành thương hiệu tiêu dùng nổi tiếng ở Việt Nam, một trong số những doanh nghiệp nước ngoài thành công và đứng hàng đầu ở Việt Nam.
I Tìm hiểu chung Lịch sử hình thành phát triển công ty - Royal FrieslandCampina – tập đoàn sữa hàng đầu Hà Lan với 135 năm kinh nghiệm hoạt động tồn giới, quy mơ hoạt động khổng lồ: 19946 nhân viên; sản xuất hàng đến với gần 100 quốc gia; tỉ khách hàng tồn giới; 19487 hộ nơng dân gia đình thuộc tập đồn; … FrieslandCampina Việt Nam cơng ty liên doanh thành lập từ năm 1995 Việt Nam cơng ty Xuất nhập tỉnh Bình Dương (Protrade) Royal FrieslandCampina Từ đến cơng ty liên tục phát triển trở thành thương hiệu tiêu dùng tiếng Việt Nam, số doanh nghiệp nước ngồi thành cơng đứng hàng đầu Việt Nam - Phương châm hoạt động gói gọn qua chữ: “Xây sức khỏe, gắn kết gia đình”; “Là nhà sản xuất sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu, nỗ lực công ty Việt Nam tập trung vào mục tiêu nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng nói chung, cho trẻ em người chủ tương lai nói riêng” - Chặng đường phát triển: +) 1924: Longevity Dutch Lady nhập bán Sài Gòn +) 1994: liên doanh FrieslandFoods Protrade +) 1995: khai trương nhà máy Poremost Bình Dương +) 1996: nhà máy nhận đơn hàng +) 1997: xây dựng TT làm lạnh sữa tươi trại bò kiểu mẫu +) 2000: mở hệ thống bán hàng toàn quốc +) 2002: đổi tên thành FrieslandFoods Dutch Lady Việt Nam +) 12/2008, Royal Friesland Foods xác nhập Campina, thức tạo nên thương hiệu FrieslandCampina +) 2009: xây dựng nhà máy Dutch Lady Hà Nam => Hành trình 20 năm xây dựng phát triển Dutch Lady Việt Nam ghi dấu ấn đóng góp thiết thực cho phát triển kinh tế Việt Nam loạt số ấn tượng: năm, công ty cung cấp 1,5 tỷ suất sữa loại, đạt doanh số tương dương 350 triệu USD, thông qua hệ thông phân phối 150 nhà phân phối 100,000 điểm bán lẻ; 15,000 người trực tiếp gián tiếp làm việc công ty, chưa kể 2,600 hộ nơng dân ni bò sữa với hàng ngàn nhân có liên quan Với việc đón nhận chứng ISO 9001 năm 2000 sau chứng HACCP vào năm 2002, nhãn hiệu Cô Gái Hà Lan thêm lần khẳng định cam kết đưa sản phẩm chất lượng cao, theo tiêu chuẩn quốc tế phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Lĩnh vực thị phần kinh doanh a) Sản phẩm - Friesland Campina doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng tiêu dùng, cụ thể sữa chất lượng cao Một số sản phẩm công ty như: sữa Dutch Lady 20+, Dutch Lady 100% sữa tươi, sữa bịch Dutch Lady, sữa chua trùng Dutch Lady, sữa đặc có đường nguyên kem Dutch Lady cao cấp, Dutch Lady cao khỏe,… b) Thị phần kinh doanh đối thủ - Theo đánh giá Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Vietnam, tính đến tháng 7/2013, có 10 doanh nghiệp tham gia chơi dành thị phần sữa nước: Vinamilk nắm giữ 48,7% thị phần, FrieslandCampina Việt Nam với 25,7% TH True Milk 7,7% thị phần Vinamilk có thương hiệu sữa nước FrieslandCampina Việt Nam có dòng sản phẩm sữa nước Dutch Lady (Sữa Cơ gái Hà Lan) chiếm vị trí chủ lực Tuy nhiên Vinamilk FrieslandCampina Việt Nam dành phần lớn sân chơi, doanh nghiệp khác chiếm góc nhỏ bên cạnh hai người khổng lồ - Đối thủ cạnh tranh FrieslandCampina Việt Nam Vinamilk, đua giành thị phần phần thắng nghiêng Vinamilk với gần 45,5% so với 25,1% FrieslandCampina Việt Nam Chính kế hoạch quảng cao, quảng bá hình ảnh thu hút ý cộng đồng lại quan trọng chiến lược phát triển công ty Đối tượng khách hàng Theo thị trường có nhóm: Nhóm 1: Trẻ em từ – tuổi Nhóm 2: Thiếu niên từ – 15 tuổi Nhóm 3: Thanh niên từ 16 – 25 tuổi Nhóm 4: Trưởng thành từ 26 – 35 tuổi Nhóm 5: Trung niên người già từ 35 tuổi trở lên Đây nhóm khách hàng chủ đạo mà Cô gái Hà Lan quan tâm đến Tất đối tượng khách hàng thuộc lứa tuổi khác đáp ứng sản phẩm đa dạng mà phù hợp Tầm quan trọng PR cộng đồng với phát triển công ty a) Lý thuyết PR cộng đồng - Theo Fraser P Seitel, chuyên gia PR người Mỹ, PR cộng đồng qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức cộng đồng, thông qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp, dựa q trình truyền thơng thoả mãn hai chiều Điều quan trọng với PR cộng đồng phải làm bật góc độ trách nhiệm xã hội tổ chức, quan, hay công ty cộng đồng - Phân mức mối quan hệ thuận lợi với cộng đồng cho hoạt động tổ chức: +) Mức 1: có tính chất tảng, bao gồm việc nộp thuế, tuân thủ luật pháp, hoạt động trung thực +) Mức 2: công tác tổ chức, mục đích hạn chế tối đa thiệt hại cho môi trường +) Mức 3: công tác xã hội, ý thức trách nhiệm trước sức khỏe cộng đồng b) Vai trò PR cộng đồng với doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng - Đối với công ty sản xuất hàng tiêu dùng, số lượng sản phẩm bán số lượng người tiêu dùng biết đến đặc biệt quan trọng Theo góc độ tâm lý, suy nghĩ nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động doanh nghiệp, tổ chức Trước chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua thương hiệu sản phẩm mà họ có thiện cảm Do đó, hình ảnh cơng ty, tổ chức mắt người tiêu dùng tốt phần thắng đua thị phần cao nhiêu Cũng có nghĩa, mơi trường xã hội tốt hội cho thịnh vượng tổ chức nhiều nhiêu - Mỗi thương hiệu có thông điệp riêng gửi đến người tiêu dùng Trong cạnh tranh khốc liệt công ty, tổ chức thị trường, việc lấy tin cậy lòng trung thành người tiêu dùng công ty vô cần thiết Như vậy, Cô gái Hà Lan đẩy mạnh PR cộng đồng khơng đảm bảo thu hút lượng người tiêu dùng lớn mà cầu nối để người tiêu dùng có cảm giác đồng hành hãng sữa chung tay đóng góp hành động tốt đẹp cho xã hội Hành động mua sữa họ trở nên có mục đích tích cực họ có cảm giác thân làm điều có ích Thơng điệp từ Cơ gái Hà Lan tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng, tạo chỗ đứng vững vàng cho cơng ty lòng khách hàng - Ví dụ liên hệ: Viettel hay FPT tập đoàn điện tử đẩy mạnh PR nội bộ, nhãn hàng Cơ gái Hà Lan lại đẩy mạnh PR cộng đồng Đây khác biệt đặc trưng hoạt động công ty Khi Viettel FPT công ty viễn thông, điều quan trọng thu hút nhân viên giỏi, giữ nhân tài Sự phát triển công ty phụ thuộc vào sáng kiến, chiến lược đưa từ đội ngũ cán nhân viên Trong đó, Cơ gái Hà Lan lại cần phải thu hút nhiều khách hàng tốt doanh thu công ty phụ thuộc số sản phẩm tiêu thụ thị trường Do vậy, tất loại hình PR mà Cơ gái Hà Lan thực hiện, PR cộng đồng công tác mũi nhọn chiến lược phát triển công ty II Phân tích PR cộng đồng Cơ gái Hà Lan A Những chương trình PR cộng đồng tiêu biểu Từ ngày đầu vào hoạt động Việt Nam, FrieslandCampina Việt Nam trọng đóng góp cho cộng đồng chương trình ý nghĩa thơng qua hợp tác với tổ chức từ thiện xã hội Trung ương địa phương vào dịp lễ Tết hay kiện thiên tai, bão lụt Hàng năm, bên cạnh chiến dịch PR cộng đông lớn nhất: chương trình khuyến học “Đèn đom đóm” ; thơng qua tổ chức Trung ương Hội chữ thập đỏ Việt Nam, Hội chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh, Quỹ Bảo trợ trẻ em Bình Dương, Hội bảo trợ người khuyết tật trẻ mồ côi tỉnh Hà Nam,… FrieslandCampina Việt Nam gửi tặng quà sản phẩm công ty tới cộng đồng cần quan tâm, giúp đỡ vào dịp đặc biệt Nổi bật việc cơng ty trao tặng tổng cộng 120 bò giống (trị giá 1,2 tỷ đồng) cho dự án “Ngân hàng Bò” – Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam sáng lập với mong muốn tiếp sức trợ giúp cho hộ nông dân nghèo xã, huyện vùng sâu vùng xa nước Ngồi có “Hội thi Calcimex” 2005 nhằm gây quỹ phòng chống lỗng xương; “Lễ hội bà mẹ” ngày 8/3; “Ngày lễ tình yêu Yomost” 14/2; chương trình “Ngày Của Em” 1/6/2005 với kỷ lục Guiness tranh vẽ ngón tay lớn giới; “Ngày hội dinh dưỡng” mang triệu ly sữa đến cho trẻ em… B Chương trình “Đèn đom đóm” Khái quát chung Ý tưởng Lấy cảm hứng từ câu chuyện cậu học trò nghèo ham học Mạc Đĩnh Chi phải bắt đom đóm cho vào vỏ trứng làm đèn học Năm 2002, nhãn hàng Cơ gái Hà Lan thành lập chương trình “Đèn đom đóm”, bắt đầu hành trình mang trường học đến gần với trẻ em nơi vùng sâu, vùng khó khăn em hội đến trường Mục đích - Xây dựng hình ảnh cơng ty có trách nhiệm với cộng đồng Phát triển thành thương hiệu cộng đồng yêu mến, tin tưởng Tạo mối quan hệ tốt với công chúng ( thông điệp “chia hạnh phúc, cộng nhiều cho trẻ em Việt Nam”, biến Đèn Đom Đóm thực trở thành chương trình cộng đồng) Giúp xây dựng cải thiện điều kiện giáo dục Việt Nam Nhóm công chúng mục tiêu - Đối tượng hướng tới : em học sinh nghèo vượt khó, trường học thiếu thốn sở vật chất - Nhóm công chúng bên : cổ đông, nhân viên công ty - Nhóm cơng chúng bên ngồi : khách hàng (trẻ em phụ huynh), phủ (Bộ GD&ĐT, Bộ LĐTB&XH), giới truyền thông, nhà đầu tư, đối thủ (các công ty sữa khác thị trường) Logo, thông điệp Trang sách tượng trưng cho việc học tập, đom đóm sáng hi vọng bao bàn tay em nhỏ Theo lời ông Trần Quốc Hn, Phó tổng giám đốc cơng ty FrieslandCampina Việt Nam thì: “ Tiếp tục chia hạnh phúc để cộng nhiều cho trẻ em Việt Nam thông điệp mà chương trình Đèn Đom Đóm mong muốn hỗ trợ mạnh mẽ cộng đồng báo giới” Thông qua đây, nhãn hàng Cô gái Hà Lan cam kết góp phần tích cực nâng cao chất lượng giáo dục, cải thiện sống người dân Việt nam Triển khai chương trình Cách thức a) Cải thiện chất lượng học tập Phát quà, trao học bổng, xây dựng trùng tu trường học - 2002 - 2006: thực phát phần quà, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó - 2006 - : thực trao học bổng, xây dựng tu sửa trường học b) Xã hội hóa quỹ khuyến học +) Tạo lập website, fanpage +) Đóng góp vào quỹ mua sản phẩm sữa +) Nhắn tin bình chọn cho đối tượng trường học ưu tiên tu sửa (15k/tin), đóng góp vào quỹ khuyến học (từ 2010) +) Kết hợp kêu gọi với quan truyền thông: VTV (2011 - nay), báo niên, báo khăn quàng đỏ, báo mạng vnexpress, dantri, +) Chương trình truyền hình thực tế Đèn đom đóm chiếu vào lúc 8h30 Chủ nhật hàng tuần tất chương trình chiếu VTV3, phát lại VTV2, quảng cáo chương trình phát kênh truyền hình quốc gia +) Tuyển tình nguyện viên 2.Kết - 25.000 học bổng trao tặng - Sửa chữa, nâng cấp 100 trường - Hơn 18 trường nước xây dựng , hướng đến hồn thành ngơi trường thứ 20 kỉ niệm 20 năm tập đoàn Friesland Campina phát triển Việt Nam - 3.029.838.883 VND qun góp qua hình thức: nhắn tin bình chọn, chuyển khoản, - 26 tập truyền hình thực tế “Đèn đom đóm” ( Tính đến năm 2012) - 15/10 /2013: “Đèn đom đóm” thủ tướng phủ trao tặng khen ……… Phân tích đánh giá Phân tích trách nhiệm xã hội - Quỹ khuyến học “Đèn đom đóm” xếp mức thứ quan hệ cộng đồng: Công tác xã hội, thể ý thức trách nhiệm trước sức khỏe cộng đồng, xã hội, cụ thể với vấn đề giáo dục nước nhà - Kinh doanh có đạo đức Đánh giá a) Hiệu với chủ thể doanh nghiệp - Doanh thu : +) 2012: thị phần 20.4% = > Trở thành công ty sữa nắm thị phần lớn thứ thị trường sữa Việt Nam (đặc biệt mảng sữa uống) +) Tốc độ tăng trưởng mức trung bình (khoảng 20% năm, giải đoạn 2005 - 2009) - Hình ảnh, vị thế: +) Nâng cao mắt người tiêu dùng +) Thương hiệu gắn bó với cộng đồng: mang tính nhân văn, hướng đến trẻ em giáo dục đất nước., công nhận tổ chức lớn phủ +) Nhãn hiệu sữa ngoại lọt Top 10 thương hiệu hàng tiêu dùng phổ biến Việt Nam +) Huy chương: “Vì nghiệp giáo dục” Bộ giáo dục Đào tạo +) Giải thưởng “Doanh nghiệp trách nhiệm châu Á” +) Huân chương Lao động hạng ba Chính phủ Việt Nam +) Huân chương Hữu nghị chủ tịch nước trao tặng b) Hiệu cộng đồng bên ngồi - Đạt mục tiêu chương trình: qua gây quỹ, trao học bổng, xây trường… Thực trách nhiệm xã hội, phát triển giáo dục nước nhà +) Gương em Bùi Đức Hưng, học sinh lần nhận học bổng Đèn Đom Đóm, tốt nghiệp đại học Công nghệ thông tin TP.HCM quay lại làm TNV chương trình +) GS Viện sĩ Phạm Minh Hạc, nguyên Bộ trưởng Bộ Giáo dục, tâm đắc: “Những chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm khơng có ý nghĩa góp phần đảm bảo quyền học hành trẻ em mà giúp khơng bỏ sót lãng phí tiềm nhân tài.” - Đạt mục tiêu xã hội hóa: +) Lan tỏa quan niệm “sẻ chia” mối quan tâm giáo dục trẻ em người +) Tạo đồng cảm, nhận nhiều giúp đỡ, sẻ chia người đến từ vùng miền khác (chuyển khoản, bình chọn, ) - Hiệu truyền thơng (độ phủ): +) Thơng tin, thơng điệp chương trình đăng tải rộng rãi, thường xuyên phương tiện truyền thơng +) Báo in, trang mạng uy tín lớn đăng phản hồi tích cực +) Kết hợp tuyên truyền VTV, lập truyền hình thực tế Khuyến học Đèn đom đóm phát sóng hàng tuần +) Được tổ chức Public Affairs Asia giới thiệu website Sharing Value Asia gương điển hình tạo điềc kiện giúp đỡ cho em nhỏ tới trường - Thu hút ý cộng đồng: +) Nhận ủng hộ lớn từ cá nhân tổ chức (tiền qun góp, bình chọn giải thưởng, >50.000 likes fanpage) +) Thu hút tình nguyện viên ngồi nước +) Nhiều ghi nhận ủng hộ phủ (Bộ GD&ĐT, Bộ LĐTB & XH) +) Nhận quan tâm từ ngồi nước/ đại sứ thiện chí (điển hình chuyến thăm Việt Nam cơng nương Hà Lan vào năm 2011) III Đánh giá chung đề xuất ý tưởng So sánh, liên hệ - Vinamilk, đối thủ lớn hãng sữa cô gái Hà Lan, thực chương trình PR cộng đồng:“Vươn cao Việt Nam” Vinamilk bảo trợ Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam, hội tốt để Vinamilk thể CSR (trách nhiệm XH doanh nghiệp) Đây chương trình PR cộng đồng mũi nhọn Vinamilk, cạnh tranh trực tiếp với chương trình “Đèn đom đóm” Cơ gái Hà Lan; ngồi Vinamilk đóng góp 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện năm 2008, tổ chức chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam,… Đèn đom đóm - Trao 20000 học bổng xây dựng 18 trường => giảm tỉ lệ bỏ học trẻ em Việt Nam - Cô gái Hà Lan đơn vị chủ quản => trì chương trình đặn từ năm 2002 đến Hiệu Vươn cao Việt Nam - Trao 19 triệu ly sữa miễn phí cho gần 273000 trẻ em ngày => giảm tỉ lệ suy dinh dưỡng trẻ em Việt Nam - Vinamilk đơn vị tài trợ chính, đơn vị chủ quản Quỹ bảo trợ trẻ em => chương trình hoạt động phụ thuộc vào doanh thu năm nên chưa có đảm bảo tri hoạt động dài hạn - Là doanh nghiệp tiên phong “tạo lập giá trị chung cộng đồng”, gần 20 năm hoạt động Cô gái Hà Lan Việt Nam ln nổ lực đóng góp nhằm cải thiện sống cho người Việt Nam thông qua hoạt động xã hội giáo dục cộng đồng ý nghĩa như: chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm – giúp đỡ hàng ngàn học sinh hiếu học có hồn cảnh khó khăn khắp miền đất nước,tạo điều kiện cho em vươn đến tương lai tươi sáng hơn; Hội thi Calcimex 2005 nhằm gây quỹ phòng chống loãng xương; Lễ hội bà mẹ ngày 8/3; Ngày lễ tình yêu Yomost 14/2; chương trình Ngày Của Em 1/6/2005 với kỷ lục Guiness tranh vẽ ngón tay lớn giới; Ngày hội dinh dưỡng mang triệu ly sữa đến cho trẻ em… Ngoài Dutch Lady Việt Nam hợp tác chặt chẽ hiệp hội Dinh Dưỡng Việt Nam thực nhiều dự án nhằm cải thiện dinh dưỡng nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam - PR cộng đồng đem đến nhiều lợi ích cho Cô gái Hà Lan: +) Nâng cao danh tiếng Cô gái Hà Lan, trở thành thương hiệu nước ngồi thành cơng Việt Nam +) Hiệu ứng tốt từ truyền thông +) Mục tiêu xã hội hóa: lan tỏa thơng điệp tích cực “Sẻ chia hạnh phúc”; nâng cao mối quan tâm, giáo dục đến trẻ em , người nghèo,… +) Thu hút nhiều người giỏi đảm bảo đối phó khủng hoảng => Những chương trình PR cộng đồng Cơ gái Hà Lan thể phương châm kinh doanh công ty: Chúng tơi mong muốn tinh thần “sống có trách nhiệm” lan tỏa trở thành nét văn hóa doanh nghiệp, thành hoạt động thường niên, liên tục, cam kết lâu dài lợi ích doanh nghiệp, đối tác, cộng đồng xã hội Tổng giám đốc Mark Boot chia sẻ: “Sự lớn mạnh chúng tơi dựa gắn bó với phát triển xã hội Việt Nam Sứ mệnh cốt lõi FrieslandCampina Việt Nam cống hiến không mệt mỏi nhằm mang đến sản phẩm sữa dinh dưỡng thị trường Việt Nam Đó cam kết Chúng mong muốn tất người xây dựng tương lai.” Một số đề xuất thực PR cộng đồng hiệu - Khai thác từ chương trình, kiện đồng hành: +) Tăng cường lồng ghép logo công ty sản phẩm vào chương trình cộng đồng +) Tăng số kiện đồng hành với nội dung nhỏ mà phong phú (VD: rút thăm may mắn, ngày hội đổi đồ, phát sữa miễn phí…) để tăng mật độ xuất với cơng chúng +) Phối hợp phân phát sản phẩm, giveaway bonus với nhãn bán sản phẩm phù hợp khác (VD: mua socola tươi Glorybites tặng kèm sữa đặc Dutch Lady nguyên kem) - Khai thác hiệu từ phương tiện truyền thông: +) Sử dụng mạng xã hội Facebook, Zalo, Twitter để chạy quảng cáo; chạy fanpage liên tục với đăng chất lượng hàm chứa thông tin cao +) Tặng sản phẩm check-in fanpage - Khai thác trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với cộng đồng qua lĩnh vực như: +) Tính minh bạch cơng khai nhãn hàng nhằm nâng cao uy tín: • Chủ trương cơng khai bảng số liệu, biểu đồ doanh thu, số tiền đóng thuế,… số tiền qun góp chương trình lên phương tiện truyền thông (VD: thông qua website công ty), tuân thủ luật lao động +) Tính thân thiện an tồn cho mơi trường: • Áp dụng cách tái chế hộp sữa, ống hút,…(VD: công nghệ tách nhựa kim loại nhôm hộp sữa làm mái lợp,…) sử dụng giấy tái chế để sản xuất bọc đựng sản phẩm +) Trách nhiệm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng: • • Tổ chức ngày hội khám sức khỏe miễn phí cho nhóm người, người già trẻ em (VD: khám mắt, đo độ dinh dưỡng, đường máu, áp huyết, tim mạch,…) Hội thảo cho khách hàng thân thiết thông tin dinh dưỡng chế độ sinh hoạt khỏe mạnh, cách để trì sức khỏe,… ... vậy, tất loại hình PR mà Cô gái Hà Lan thực hiện, PR cộng đồng công tác mũi nhọn chiến lược phát triển cơng ty II Phân tích PR cộng đồng Cơ gái Hà Lan A Những chương trình PR cộng đồng tiêu biểu... khách hàng - Ví dụ liên hệ: Viettel hay FPT tập đồn điện tử đẩy mạnh PR nội bộ, nhãn hàng Cô gái Hà Lan lại đẩy mạnh PR cộng đồng Đây khác biệt đặc trưng hoạt động công ty Khi Viettel FPT công... trung thành người tiêu dùng công ty vô cần thiết Như vậy, Cô gái Hà Lan đẩy mạnh PR cộng đồng khơng đảm bảo thu hút lượng người tiêu dùng lớn mà cầu nối để người tiêu dùng có cảm giác đồng hành