Vì thế sức ép lên nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ là vô cùng lớn, nên để thu hút và tạo sự hăng say làm việc cho nhân viên, để họ có thể cống hiến hết mình cho công việc, mang lại những thành công nhất định cũng như đảm bảo tính bền vững của tổ chức là điều vô cùng quan trọng. Vậy nhà quản lý làm thế nào để hài hòa cũng như thu hút và xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên có tâm huyết, gắn bó và cống hiến hết mình cho tổ chức. Đây là một câu hỏi lớn mang tính cấp thiết rất cần được giải quyết
Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người trung tâm hoạt động có hoạt động sản xuất kinh doanh Trong tình hình nay, mà khoa học công nghệ phát triển nhanh, mạnh, đặc biệt kinh tế tri thức thức Toàn cầu hóa ngày sâu rộng, cạnh tranh kinh tế ngày liệt đòi hỏi Cơng ty phải giành ưu cạnh tranh Thêm vào đó, tình trạng khan loại ngun liệu, lượng đòi hỏi người phải tìm kiếm dạng nguyên liệu, lượng bảo đảm phát triển bền vững Vì sức ép hội nhập mạnh mẽ thời gian tới đặt yêu cầu công tác quản lý Đặc biệt tạo gắn bó lâu dài với cơng việc nhân viên nòng cốt giữ vai trò chủ chốt công việc lại quan trọng hết Nhiều nghiên cứu cho thấy mối quan hệ quản lý nhân viên có hiệu tích cực tác động lớn đến thành cơng tổ chức Thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, khơng mặt tài chính, hàng hóa mà vấn đề quản lý chất xám, quản lý nhân lực thu hút nhân viên có lực tài giỏi điều vô quan trọng, “Muốn thịnh trị lấy nhân tài làm gốc” chìa khóa thành công cho công ty, giúp cho công ty, tổ chức phát triển bền vững ổn định lâu dài Đặc biệt loại hình kinh doanh xuất nhập lại khó khăn Vì sức ép lên nhân viên để hồn thành nhiệm vụ vơ lớn, nên để thu hút tạo hăng say làm việc cho nhân viên, để họ cống hiến cho cơng việc, mang lại thành cơng định đảm bảo tính bền vững tổ chức điều vô quan trọng Vậy nhà quản lý làm để hài hòa thu hút xây dựng đội ngũ cán nhân viên có tâm huyết, gắn bó cống hiến cho tổ chức Đây câu hỏi lớn mang tính cấp thiết cần giải Nhận thấy tầm quan trọng đó, em chọn đề tài “Tác động mối quan hệ ban quản lý với nhân viên đến hiệu công việc Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO” làm hướng nghiên Khóa luận tốt nghiệp cứu cho khóa luận mình, để sâu tìm hiểu đưa kết luận mang tính khách quan giúp nhà quản lý có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng nhân lực góp phần ổn định phát triển tổ chức Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đã có nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu nhiều tác giả khác bàn vấn đề mối quan hệ quản lý – nhân viên nhân viên – nhân viên khối quan yếu tố tác động đến chất lượng nhân lực Các đề tài nêu vấn đề cốt lõi: Đề tài “Tác động phong cách quản lý đến kết thực công việc nhân viên công ty phần mềm Việt Nam” tác giả Trần Viết Hoàng năm 2014 Tác giả nghiên cứu đưa kết cụ thể chi tiết vấn đề phong cách quản lý Tác giả nhiều phong cách quản lý khác mức độ ảnh hưởng loại phong cách đến hứng thú làm việc thái độ làm việc nhân viên Với nghiên cứu công ty phần mềm Việt Nam, tác giả làm rõ nhân tố đặc thù từ tác động cụ thể với trường hợp Nghiên cứu cho thấy phong cách quản lý nhà quản lý định tới 80% hiệu công việc tạo hào hứng nhân viên trình làm việc Tuy nhiên dừng lại việc tìm hiểu phong cách quản lý nên nhiều kết luận chưa thực mang tính khách quan khái quát Do bên cạnh việc tìm hiểu phong cách quản lý nhà quản lý, đề tài em chọn đặt mối liên hệ với yếu tố khác chế độ sách, nhu cầu nhân viên,… để đưa kết luận mang tính đại diện phù hợp cho vấn đề nghiên cứu.Vì q trình làm việc, nhân viên khơng Chịu tác động yếu tố nhà quản lý mà liên quan đấn nhiều yếu tố khác mối liên hệ tương tác vốn có Đề tài “Các nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền nam Vietnam Airlines”của tác giả Nguyễn Thị Viên, năm 2015 Trong đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp phân tích sử lý số liệu chuyên ngành để đưa kết luận mang tính khách quan vấn đề Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Trên sở đánh giá yếu tố đến lòng trung thành, nhiệt tình nhân viên, đề tài vào phân tích mức độ ảnh hưởng nhiều yếu tố cách cụ thể hệ thống Trong nghiên cứu này, thuyết cấp bậc nhu cầu A.Maslow sử dụng làm sở để vừa bổ sung đầy đủ yếu tố ảnh hưởng vừa để rút gọn thang đo Nhưng bên cạnh kết đó, đề tài tồn số hạn chế định Do địa bàn nghiên cứu khu vực miền nam với lối sống cách sống nhiều có khác biệt vùng miền nên khơng thể đưa kết luận mang tính đại diện Mặt khác, số liệu kết hoạt động thông tin nhân thu thập Văn phòng khu vực miền nam Vietnam Airline từ năm 2003-2007 nên đến thời điểm nhiều có thay đổi khơng phù hợp với thực tế xã hội Do đó, với đề tài nghiên cứu mình, em tập trung nghiên cứu cách cụ thể yếu tố tác động đến nhiệt tình cơng việc nhân viên với thang đo mang tính khách quan Đề tài sử dụng số liệu nhằm đảm bảo tính phù hợp cho vấn đề nghiên cứu sở tiếp thu kết đạt từ đề tài trước Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối văn phòng cơng ty Xi măng Hà Tiên 1” năm 2014 tác giả Lê Bảo Trâm Đề tài tập trung làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên đồng thời đánh giá cụ thể mức độ ảnh hưởng yếu tố Nhưng tác giả lại đề cập đến động lực khía cạnh động làm việc nhân viên Do vậy, với đề tài mình, em tiếp tục tham khảo kết đạt tác giả sở mở rộng khía cạnh nghiên cứu động lực làm việc nhân viên vấn đề tinh thần thái độ làm việc họ Để cung cấp cách nhìn nhận đánh giá phù hợp vấn đề nghiên cứu, giúp nhà lãnh đạo quản lý nhân viên cách hiệu hợp lý Đề tài “Tác động yếu tố nhà lãnh đạo đến hài lòng nhân viên (nghiên cứu trường hợp nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Hải Dương)” tác giả Nguyễn Thanh Sang năm 2013 Nghiên cứu tác giả tập trung làm rõ tác động cụ thể nhà lãnh đạo đến hài lòng nhân viên Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu việc làm nhà lãnh đạo có ảnh hưởng trực tiếp đến qúa trình làm việc nhân viên, đến hào hứng tiếp nhận công việc ý thức tự giác hồn thành cơng việc giao Tuy nhiên đối tượng nghiên cứu lại tập trung vào nhân viên thuộc doanh nghiệp nên phong cách làm việc phong cách lãnh đạo có phần khác biệt so với nhân viên làm việc tổ chức khác Do để mang tính tổng thể bao quát cho kết luận, em tập trung nghiên cứu nhân viên tổ chức hành nghiệp nhà nước Cụ thể với đề tài mình, em nghiên cứu nhân viên Nhà xuất Tư pháp để cung cấp thêm phát đánh giá cho vấn đề nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Thương mại tác giả Nguyễn Đức Trí năm 2009 Đề tài này, tác giả sâu nghiên cứu, tập trung làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng Bên cạnh mức độ ảnh hưởng khác yếu tố đưa đánh giá mang tính khách quan cho vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu lâu nên khơng mang tính khái qt, đại diện phù hợp Nên với đề tài này, nghiên cứu nội dung gần tương tự dựa tảng nghiên cứu để mở rộng hướng khai thác thông tin đưa đánh giá phù hợp điều kiện thay đổi kinh tế xã hội Mặt khác, nghiên cứu thực Thành phố Hồ Chí Minh, với đề tài nghiên cứu này, em nghiên cứu vấn đề tương tự nghiên cứu Hà Nội ,không trùng lắp cách thức tổ chức, môi trường văn hóa mơi trường làm việc hai khu vực có khác biệt nhiều Dẫn đến kết luận thu từ nghiên cứu tác giả khơng mang tính bao qt khơng mơi trường làm việc khác Vì nghiên cứu này, em tập trung làm rõ yếu tố ảnh hưởng cụ thể đến tận tâm cơng việc nhân viên khối văn phòng sở kế thừa nghiên cứu trước Khóa luận tốt nghiệp Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 3.1 Ý nghĩa khoa học Đề tài vận dụng kiến thức học để thực hành, triển khai phương pháp nghiên cứu Xã hội học vào thực tiễn sống Việc lý giải làm rõ khái niệm khoa học lý thuyết xã hội học giúp nâng cao vai trò vị trí xã hội học hệ thống khoa học xã hội , đồng thời củng cố cung cấp thêm kiến thức đa dạng xã hội học quản lý qua cách tiếp cận với đối tượng nhân viên 3.2 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài nghiên cứu cung cấp nhìn khách quan cho nhà quản lý, quản lý nhân viên tổ chức Từ có hiểu biết cụ thể, nắm rõ tâm lý nhu cầu nguyện vọng nhân viên để có cách thức tác động phù hợp nhằm nâng cao hiệu công việc Đồng thời nâng cao khả quản lý quản lý nguồn nhân lực, biết tận dụng phát huy mạnh sẵn có từ nhân viên Từ mang lại hiệu cao cho công việc khả thu hút đào tạo nguồn nhân lực tốt Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Mối quan hệ nhà quản lý với nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO 4.2 Khách thể nghiên cứu Quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO 4.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung làm rõ biểu việc phản ánh mối quan hệ công việc nhà quản lý với nhân viên Phạm vi khách thể nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu phận nhân viên văn phòng (tức không bao gồm tất nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO) Khóa luận tốt nghiệp Phạm vi thời gian diễn kiện vấn đề nghiên cứu : Nghiên cứu trình làm việc, quan hệ qua lại nhà quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO năm 2017 Mục tiêu nghiên cứu 5.1 Mục tiêu tổng quát Làm rõ mối quan hệ nhà quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO Từ cụ thể tác động mối quan hệ đến hiệu công việc 5.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thái độ làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần thương mại Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO: Chỉ bình đẳng quyền nêu ý kiến, cố gắng công việc nhân viên Phân tích cách thức làm việc nhân viên: Mức độ hồn thành cơng việc giao, chủ động giải công việc nhân viên Phân tích phong cách quản lý nhà quản lý Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO Giả thuyết nghiên cứu khung lý thuyết 6.1 Giả thuyết nghiên cứu - Phong cách quản lý nhà quản lý Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO phù hợp - Mối quan hệ nhà quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại – Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO tương đối tốt - Thái độ chủ động ảnh hưởng nhiều đến tính tích cực mối quan hệ quản lý nhân viên 6.2 Khung lý thuyết Phong cách quản lý Thái độ chủ động hợp tác Tần suất, cách thức trao đổi Khóa luận tốt nghiệp Mối quan hệ nhà quản lý với nhân viên Hiệu công việc Nhân luân chuyển Tinh tần làm việc Mong muốn làm việc lâu dài Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp luận Đề tài lấy chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử làm sở phương pháp luận cho việc nghiên cứu Theo nguyên tắc mối liên hệ phổ biến vật tượng liên hệ với vật, tượng khác Khơng có vật tượng nằm ngồi mối liên hệ Như để tìm hiểu mối quan hệ quản lý nhân viên phải đặt mối liên hệ chặt chẽ với yếu tố khác để tìm hiểu, giải thích rõ mối quan hệ với mối liên hệ khác, mối liên hệ có mối liên hệ chính, mối liên hệ thứ yếu, có yếu tố ảnh hưởng trực tiếp có yếu tố ảnh hưởng gián tiếp Do vậy, vận dụng nguyên tắc mối liên hệ phổ biến giúp tìm đâu yếu tố yếu tố ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO 7.2 Phương pháp thu thập thông tin 7.2.1 Phương pháp phân tích tài liệu Đề tài thu thập tài liệu có sẵn liên quan đến vấn đề cơng việc nhân viên khối văn phòng để có thêm kiến thức tổng quan nhất, cung cấp thêm thơng tin cần thiết cho q trình nghiên cứu làm sở lý Khóa luận tốt nghiệp thuyết cho khái niệm giả thuyết đưa Trên sở đọc, phân tích đưa nội dung tư tưởng tài liệu, luận điểm phù hợp, tham khảo chắt lọc thơng tin, vấn đề có liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ quản lý nhân viên khối văn phòng Sau xác định vấn đề giải vấn đề chưa giải để điều chỉnh cho phù hợp Những tài liệu thu thập bao gồm dạng sách báo trang web, trang thông tin điện tử nhằm khai thác thông tin bao quát hiệu 7.2.2 Phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi Đề tài tiến hành khảo sát với khoảng 105 bảng hỏi (90 bảng dung cho đối tượng nhân viên 15 bảng cho nhóm quản lý) để thu thập ý kiến cách khách quan khái quát nhất, làm sở thực tế cho q trình phân tích Các bảng hỏi phát cho nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO (bao gồm nhân viên làm việc quan) thơng qua hình thức hỏi trực tiếp điền vắng mặt để thu thập ý kiến khách quan liên quan đến vấn đề nghiên cứu Thiết lập bảng câu hỏi nghiên cứu ban đầu (khoảng 30 câu) Các câu hỏi có nội dung liên quan đến động lực yếu tố ảnh hưởng đến đông lực làm việc nhân viên 7.2.3 Phương pháp vấn sâu Do thông tin thu từ phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi chưa làm vấn đề nghiên cứu chưa phục vụ đầy đủ yêu cầu cho q trình phân tích đánh giá khách quan vấn đề Nên đề tài sử dụng kết hợp phương pháp vấn sâu để thu thông tin đầy đủ, làm rõ cho vấn đề nghiên cứu tìm hiểu sâu yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ công việc từ trình vấn sâu mà phương pháp thu thập ý kiến bảng hỏi khơng có Khóa luận tốt nghiệp Đề tài dự kiến tiến hành vấn sâu người (2 quản Lý, nhân viên), khai thác thông tin cách chi tiết vấn đề nghiên cứu thông qua việc trao đổi ý kiến vấn đề công việc họ 7.3 Phương pháp chọn mẫu Nhận thấy số lượng nhân viên công tác tại Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO khơng q đơng Do đề tài tiến hành khảo sát lấy ý kiến Cán bộ, nhân viên làm việc Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO với số lượng 105 người không phân biệt giới tính, trình độ học vấn đơn vị cơng tác Theo đó, dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để đưa đơn vị mẫu điều tra phù hợp mang tính khái quát, đại diện cho vấn đề nghiên cứu 7.4 Phương pháp xử lý thông tin Thông tin nghiên cứu thực từ việc quan sát, vấn giúp đưa kết luận mang tính sơ khái quát cho vấn đề Từ ý kiến thu qua việc vấn sâu số đối tượng nghiên cứu, tiến hành chắt lọc thông tin phù hợp, liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Các thông tin thu thập phương pháp nghiên cứu làm mã hóa sau xử lý phần mềm SPSS Khóa luận tốt nghiệp Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU GIFPRO 1.1 Lý thuyết áp dụng Trong khóa luận vận dụng lý thuyết: - Học thuyết phân cấp nhu cầu A.Maslow - Thuyết kỳ vọng V.Vroom - Học thuyết hệ thống F.HEBERG - Lý thuyết hành vi lựa chọn George Homans 1.1.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu A.Maslow Nói đến học thuyết Maslow - nhà tâm lí học nói đến tính phát triển cá nhân công bố vào năm 1943 Theo lý thuyết này, hành vi người bắt nguồn từ mong muốn thỏa mãn nhu cầu cá nhân Khi nhu cầu thiết yếu đáp ứng cá nhân có suy nghĩ mong muốn thực hành vi hoạt động khác q trình trao đổi tương tác xã hội Ơng nhấn mạnh hai tiền đề động thúc đẩy: + Thứ nhất: Chúng ta động vật ln có ham muốn, với nhu cầu phụ thuộc vào ta có.Chỉ nhu cầu chưa thỏa mãn ảnh hưởng tới hành vi Nói cách khác, nhu cầu thỏa mãn động + Thứ hai: Các nhu cầu ta xếp theo thứ bậc ý nghĩa quan trọng Khi nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khác lại xuất đòi hỏi phải thỏa mãn Ơng chia nhu cầu theo hình thái phân cấp, xếp theo thứ tự tăng dần từ nhu cầu thấp tới nhu cầu cao Các nhu cầu xếp theo thứ tự sau: Trước tiên nhu cầu sinh lý: Là nhu cầu để trì thân sống người thức ăn, đồ mặc, nước, nhà ở…Ông quan niệm rằng, nhu cầu không thỏa mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác khơng thúc đẩy người 10 Khóa luận tốt nghiệp xảy xung đột Lý dẫn đến 1/5 ý kiến trái chiều gì? Hỏi: Anh có quan điểm có ý kiến cho mối quan hệ quản lý nhân viên không thực hòa đồng? Trả lời: Theo tơi người có quan điểm riêng cơng việc, cách tổ chức để dung hòa điều khơng đơn giản, người làm quản lý cố gắng tạo điều kiện tối đa cho nhân viên phát huy, có ý kiến chưa hài lòng chúng tơi mong muốn nhân viên bày tỏ chưa hài lòng xuất phát từ đâu, hay thân nhân viên họ khơng guồng quay với tồn thể cơng ty (Nguồn: Biên vấn sâu số 2) Về phía nhân viên tìm hiểu tồn 18.9% xung đột kia, họ cho ý kiến họ đưa chưa hoàn toàn tiếp thu 100%, hoàn toàn không nhà quản lý quan tâm giải Bảng 2.4: Đánh giá mức độ ý kiến tiếp thu (Đơn vị %) Đánh giá mức độ ý kiến tiếp thu Tiếp thu Không tiếp thu Tổng (Nguồn điều tra) Tần suất 61 29 90 Tỷ lệ% 67,8 32,2 100,0 Giải thích cho ý kiến khơng tiếp thu đội ngũ quản lý cho việc nhà quản lý giải thích hợp lý, sống công việc, người quan điểm, để có thề làm hài lòng tất khơng thể, cơng tác quản lý lại khó lòng thỏa đáng tất người 36 Khóa luận tốt nghiệp cá nhân ln nhìn nhận lợi ích thâ, nhà quản lý họ phải xem xét mức độ nặng nhẹ lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Hỏi: Chị giải thích số ý kiến anh (Chị) không giải theo nguyện vọng nhân viên? Trả lời: Chúng ta làm việc tập thể, phải đặt lợi ích tập thể lên mong cầu cá nhân Vì vậy, đơi có ý kiến chúng tơi thấy khơng phù hợp, gây cân cơng ty, nên đáp ứng 100% mong đợi nhân viên (Nguồn: Biên vấn sâu số 1) Bên cạnh đó, nhân viên đánh giá mức độ quan tâm đội ngũ quản lý, thứ thái độ thân thiện, gần gũi, với nhân viên có 24.4% cho quản lý khơng bao giờ, lại theo hướng tích cực có 64.4% cho thỉnh thoảng, 11.2% cho thường xuyên Như nói việc quản lý có mức độ vị trí ảnh hưởng đến phương thức tiếp cận nhân viên Nhân viên đánh giá cao việc ban quan lý thăm hỏi động viên nhân viên lên đến 70.1% Đội ngũ quản lý tích cực việc cung cấp tư liệu hướng dẫn nhân viên công việc Đặc biệt việc đánh giá kết cơng việc nhân viên mang tính cổ vũ trì đặn: Biểu đồ 2.11: Đánh giá mức độ quan tâm quản lý đến nhân viên (Đơn vị %) 37 Khóa luận tốt nghiệp 100 2.3 11.2 6.7 12.2 80 60 64.4 64.4 84.4 87.8 40 20 24.4 28.9 Thường xuyên Thỉnh thoảng Không 13.3 0 Thái độ thân thiện, gần gũi với Cán nhân viên (Ngu ồn điều tra) Trong cơng ty, người quản lý có vai trò ảnh hưởng nhiều đến nhân viên trực tiếp Nếu người quản lý quan tâm đến nhân viên chắn suất cống hiến nhân viên cao nhiều Có nhiều quản lý Giám đốc, Trưởng phòng, quản lý, nhóm trưởng,…Tùy thuộc vào điều kiện mồi người có cách quan tâm đến nhân viên khác Tại cơng ty, hầu hết cấp quản lý quan tâm đến đời sống nhân viên tổ chức Họ làm việc trách nhiệm tổ chức mà Chịu trách nhiệm quản lý Những người nhân viên tín nhiệm tơn trọng Họ thường xuyên thăm hỏi, động viên nhân viên cố gắng làm việc, hồn thành cơng việc giao Như khái qt chung bầu khơng khí làm việc Cơng ty sau: Chủ trương cơng ty tạo nên bầu khơng khí làm việc thân thiện nhân viên với nhau, cán quản lý với nhân viên Cơng ty đề cao việc xây dựng bầu khơng khí làm việc cơng ty bình đẳng khơng 38 Khóa luận tốt nghiệp tự (nghĩa phải có trật tự cấp cấp dưới, cơng việc cơng việc Nhưng cơng việc thực xong nói chuyện bình thường khơng phải q e lệ trước cấp trên, có u cầu trực tiếp trao đổi với cấp trên, nêu việc thỏa đáng cấp xem xét giải sớm để nhân viên yên tâm công tác) Các biện pháp mà công ty áp dụng để xây dựng môi trường làm việc hiệu quả: - Tạo cho nhân viên quyền góp ý vấn đề xảy nơi làm việc cách đó, hay ý kiến trực tiếp với quản lý Công ty tiến hành giải nghiêm túc kiến nghị nhân viên mong cầu hợp lý - Nếu có thắc mắc tiền lương nhân viên có quyền thắc mắc trực tiếp với cán quản lý không ký vào bảng lương Cán quản lý làm việc với phòng tổ chức – tiền lương giải thích tỏa đáng Tóm lại: Nhận thấy mối quan hệ quản lý nhân viên Công ty cổ phần thương mại, kỹ thuật xuất nhập tốt, số ý kiến chưa hài lòng cơng tác quản lý, nhiên xem xét cách tổng quát đội ngũ quản lý đề cao tính chung, lợi ích tập thể, 100% đáp ứng nhu cầu nhân viên, đáp ứng mang tính tương đối Cơng ty q trình thử thách, có nhiều khó khăn thời kỳ hội nhập trước mắt Vì ngồi việc đội ngũ quản lý tích cực việc tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nhân viên cần có nhìn tồn cục hơn, thấu đáo hơn, biết thông cảm chia sẻ khó khan với nhà quản lý có ảnh hưởng tích cực hiệu cơng việc suất lao động 2.2.4.Thái độ chủ động ảnh hưởng nhiều đến tính tích cực mối quan hệ nhân viên nhóm quản lý Công ty thương mại dịch vụ xuất nhập GIPPRO Mối quan hệ nhóm quản lý nhân viên cấp có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc hiệu công việc nhân viên, đồng thời mối quan hệ bị chi phối nhiều yếu tố nội dung, chất công việc; sách lương thưởng; hội thăng tiến;… đặc biệt thái độ chủ động cá nhân ảnh 39 Khóa luận tốt nghiệp hưởng rõ ràng đến tính tích cực mối quan hệ, với câu hỏi dành cho nhân viên “Anh Chị đánh mức độ quan trọng yếu tố “thái độ chủ động hợp tác” đến mối quan hệ ban quản lý nhân viên?” câu trả lời tổng hợp bảng sau: Bảng 2.5: Mức độ quan trọng yếu tố “thái độ chủ động” ảnh hưởng đến mối quan hệ nhân viên quản lý (Đơn vị %) Mức độ quan trọng Quan trọng Bình thường Ít quan trọng Tổng Tần suất 72 15 90 (Nguồn điều tra) Tỷ lệ% 80,0 16,7 3,3 100 Mức độ ảnh hưởng nhân viên đánh giá cao Việc chủ động quan trọng chiếm đến 80% ý kiến đưa ra, nhân viên họ nhận thức việc mà họ làm, môi trường làm việc thuận lợi họ khơng ngừng tự giác học hỏi việc tụt hậu sớm chiều, bên cạnh họ cần nói lên quan điểm, suy nghĩ mình, tự ngôn luận Công ty đẩy cao yếu tố phê bình, tự phê bình Điều nhà quản lý mong muốn thái độ đâu đánh cách thụ động mà tinh thần trách nhiệm với công việc, chủ động bày tỏ suy nghĩ thực chất có tâm huyết với cơng việc họ làm Theo khảo sát nữ giới có xu hướng đánh giá cao việc chủ động mối quan hệ Có thể nữ giới có mềm mỏng giao tiếp, họ dễ nắm bắt tâm lý đối phương việc họ chủ động thuận lợi khả thi có hiệu cao Nữ giới họ cos đến 82% cho quan trọng nam giới họ nhận thấy với mức đánh giá lên đến 78.6%, nhân viên Cơng ty bước đầu nhận thấy họ có thái độ tích cực với cơng việc, có thái độ tich cực ln mong muốn vươn lên họ khơng ngừng chủ động, rụt rè cơng việc ngưng trệ vỏ bọc thân họ tạo 40 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.6: Mức độ đánh giá độ qua trọngtheo giới tính (Đơn vị %) Anh (Chị) đánh mức độ quan trọng yếu tố "3 Thái độ chủ động hợp tác" Đối tượng Giới tính đối tượng Tổng Nam Nữ Ít quan Quan trọng Bình thường 33 42 78,6% 16,7% 4,8% 100,0% 39 48 81,2% 16,7% 2,1% 100,0% 15 72 15 16,7% 3,3% 100,0% 80,0% (Nguồn điều tra) trọng Tổng 41 Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ 2.12: Đánh giá mức độ ảnh hưởng mối quan hệ quản lý nhân viên đến hiệu công việc 45 40 35 30 25 20 15 10 ng ô Kh 38.9 34.4 26.7 h ản ng hư Ả nh ng hư ộ m ần h Ả nh ng hư ộ m ần h Ả ng hư r nh u iề h n (Đơn vị %) (Nguồn điều tra) Đó đánh giá chung chung theo suy đốn chủ quan nhân viên, xem xét doanh thu Công ty năm gần đây: Nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển ổn định Các tiêu doanh thu, lợi nhuận tăng đặn năm 2016 so với năm 2015 Doanh thu năm 2016 tăng so với 2015 2,131,527,147 đồng hay 5.02% 42 Khóa luận tốt nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tang 224,457,544 đồng hay 12.65% Lợi nhuận từ hoạt động bất thường tawng15,357,175 đồng hay 10.08% Duy có lợi nhuận từ hoạt động tài năm 2016 giảm so với năm 2015 892,248 đồng hay 15.35% Các khoản chi phí tăng lên đàng kể, cụ thể là: Chi phí bán hàng tăng 288,097,326 đồng hay 41,26% Chi phí quản lý tăng 4,658,260 đồng hay 36.08% Chi phí hoạt động bất thường tăng 519,156 đồng hay 24.29% Chi phí quản lý tăng 70,694,603 đồng hay 3.56% Các khoản chi phí tăng khó khăn chung tình hình kinh tế năm 2016 Song nỗ lực cơng ty có lợi nhuận tương đối tốt Lợi nhuận sau thuế Năm vẫntiêu tăng 179,191,853 đồng hay 12.43% Chỉ So sánh 2015-2016 2014 2015 doanh 2016 + / 2004 % Bảng 2.7: Báo cáo kết kinh công ty giai đoạn – 2017 Doanh thu Giá vốn hàng bán Lãi gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập từ hoạt động tài Chí phí hoạt động tài Lợi nhuận từ hoạt động tài Thu nhập từ hoạt động bất thường Chí phí hoạt động bất thường Lợi nhuận từ hoạt động bất thường Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 40,436,012,701 42,457,931,374 44,589,458,521 ( Đv: VN đồng) 2,131,527,147 5.02 36,367,111,039 37,999,848,580 39,548,126,254 1,548,277,674 4.07 4,068,901,662 4,458,082,794 5,041,332,267 583,249,473 13.08 545,374,196 698,265,236 986,362,562 288,097,326 41.26 1,745,007,639 1,985,632,256 2,056,326,859 70,694,603 3.56 1,778,519,827 1,774,185,302 1,998,642,846 224,457,544 12.65 18,172,419 21,299,000 25,065,012 3,766,012 17.68 12,437,723 15,486,900 20,145,160 4,658,260 30.08 5,734,696 5,812,100 4,919,852 -892,248 -15.35 118,741,293 144,379,899 160,256,230 15,876,331 11.00 1,924,588 2,137,056 2,656,212 519,156 24,29 116,816,705 142,242,843 157,600,018 15,357,175 10.08 1,901,071,228 1,922,240,245 2,161,162,716 238,922,471 12.43 475,267,807 480,560,061 540,290,679 59,730,618 1,425,803,421 1,441,680,184 1,620,872,037 179,191,853 12.4343 12.43 Khóa luận tốt nghiệp ( Nguồn: Phòng kế tốn ) Và để đạt mức doanh thu ổn định Cơng ty nỗ lực cải thiện mặt, đặc biệt công tác nhân với chất lượng đầu vào cao, tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên cải thiện mối quan hệ quản lý nhân viên, tạo mơi trường làm việc hài hòa, bình đẳng khả thăng tiến cao Từ gắn kết với công việc mối quan hệ quản lý nhân viên vượt qua rào cản cấp trên, cấp dưới, nên vòng năm tới hỏi có đến 60% nhân viên có câu trả lời tiếp tục lại cống hiến cho Công ty Lý nhân viên lại khơng có mong muốn tiếp tục làm việc Công ty đa dạng, yếu tố liên quan đến quản lý chiếm 9% so với tổng mẫu Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng nhà quản lý đến lý nhân viên việc (Đơn vị %) Lý ngừng làm việc Do ảnh hưởng phía nhà quản lý Tần số Tỷ lệ (%) Nhóm chi tiêu Có Khơng 22 29 71 (Nguồn điều tra) Tổng 31 100 Tóm lại khẳng định lại lần mối quan hệ quản lý nhân viên Công ty tốt, hiệu mối quan hệ lên đến 90 % tạo chiều hướng tích cực mong đợi nhân viên, cho nút thắt để tạo động lực làm việc, đánh giá 100% có ảnh hưởng đến hiệu cơng việc, quản lý có 44 Khóa luận tốt nghiệp quan tâm nhân viên cảm thấy giá trị họ trân trọng, ngược lại nhân viên tích cực bày tỏ ý kiến quản lý nhìn nhận thấu đáo vấn đề cơng tác lãnh đạo Từ mà Cơng ty ngày phát triển thịnh vượng Vì thời gian tới, phần đông nhân viên tiếp tục cơng việc Cơng ty, đóng góp cơng sức nhằm đến tương lai phát triển cho tập thể Trên toàn trinh tìm hiểu, triển khai đề tài kết thu thập Bám sát sở lý luận, đề tài làm rõ nội dung ban đầu đặt ra: - Tìm hiểu cách thức quản lý nhóm quản lý, xem xét phân tích mức độ phù hợp lãnh đạo cách triển khai cơng việc thể quyền uy - Phân tích mối quan hệ quản lý nhân viên để thấy hòa hợp tổ chức, mức độ đồn kết cảm nhận đơi bên tác phong làm việc họ - Phân tích yếu tố có tác động đến mối quan hệ quản lý nhân viên để có chiều hướng tích cực việc cải thiện mối quan hệ họ - Đánh giá tác động mối quan hệ đến hiệu công việc, mối quan hệ có làm biến động tình hình kinh tế, xã hội công ty Và qua q trình thu thập thơng tin đè tài có kết định, khẳng định lại lần nữa: - Phong cách lãnh đạo nhà quản lý Công ty phong cách dân chủ phối hợp, lý thuyết hay thực tế hai phong cách đánh giá cao tính hiệu quả, cơng ty phong cách dân chủ chiếm phần yếu tố giới lãnh đạo có tỷ số nữ giới cao Nhìn chung phong cách lãnh đạo tính đến hoàn toàn phù hợp - Mối quan hệ nhân viên quản lý công ty tương đối tốt, xem xét từ nhiều khía cạnh từ phía nhân viên hay phía quản lý, phần đơng họ cho 45 Khóa luận tốt nghiệp mối quan hệ hài hòa, họ trì tính tích cực mối quan hệ lợi ích chung công ty, dù nhà quản lý hay nhân viên việc đề cao lợi ích cá nhân đị ngược lại xu tập thể, nhóm nhỏ đại phận cơng ty, cần có biện pháp định hướng đắn cho họ thời gian tới - Có nhiều yếu tố tác động đến mối quan hệ quản lý nhân viên Cơng ty, nhiên qua điều tra yếu tố chủ động lại có đánh giá ảnh hưởng nhiều nhất, muốn liên kết hay phát triển bền vững quản lý nhân viên cần mạnh dạn, thẳng thắn công việc đưa quan điểm cá nhân phù hợp, cách trì mối quan hệ lâu dài rút ngắn khoảng cách lãnh đạo nhân viên Công ty - Cuối cùng, thông qua nhận định quản lý nhân viên theo báo cáo Tài năm gần đây, mối quan hệ quản lý nhân viên gần gũi, hài hòa, thân thiện nên tạo môi trường làm việc thoải mái, không q căng thẳng, hiệu cơng việc suất lao đơng ln có điều kiện để hoàn thành tiêu cao so với dự kiến 46 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Nhìn chung tình hình kinh tế gặp nhiều thách thức, công ty xuất nhập chiếm thị phần lớn kinh tế, vấn đề thị trường thời điểm khác liên tục biến động Vì đòi hỏi Cơng ty phải có sách đắn cho trình phát triển bền vững Nhân vấn đề quan tâm hàng đầu Công ty, việc làm để kích thích, động viên nhân viên cống hiến sức lực trí tuệ nhân viên cho tổ chức tốn khó mà Cơng ty tìm lời giải Đề tài đưa giả thuyết: - Phong cách quản lý nhà quản lý Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO phù hợp - Mối quan hệ nhà quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO tương đối tốt - Thái độ chủ động ảnh hưởng nhiều đến tính tích cực mối quan hệ quản lý nhân viên Căn vào giả thuyết đưa ra, sau nghiên cứu đưa kết luận sau: Thứ nhất: phong cách lãnh đạo đội ngũ quản lý vừa đề cao tính dân chủ vừa kết hợp dân chủ độc đoán để vừa gần gũi với nhân viên song ln giữ tính uy quyền vai trò lãnh đạo tổ chức Công tác quản lý nhân viên cơng việc phức tạp, khó khăn lâu dài, khơng thể nhanh chóng vội vàng, giải pháp nhà quản lý đưa thực riêng lẻ phương pháp mà cần thực thống từ xuống để đạt hiệu tốt Những giải pháp tác động đến mặt, khía cạnh đến cơng việc, đội ngũ quản lý đề cao việc lắng nghe, kết hợp kỹ tổng hợp định hợp lý Thứ hai: Mối quan hệ nhà quản lý nhân viên Công ty Cổ phần thương mại - Kỹ thuật Xuất nhập GIFPRO tương đối tốt 47 Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù số ý kiến chưa hài lòng cơng tác quản lý, nhiên xem xét cách tổng quát đội ngũ quản lý đề cao tính chung, lợi ích tập thể, khơng thể 100% đáp ứng nhu cầu nhân viên, đáp ứng mang tính tương đối Cơng ty q trình thử thách, có nhiều khó khăn thời kỳ hội nhập trước mắt Vì ngồi việc đội ngũ quản lý tích cực việc tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nhân viên cần có nhìn tồn cục hơn, thấu đáo hơn, biết thơng cảm chia sẻ khó khan với nhà quản lý Cuối cùng: Thái độ chủ động ảnh hưởng nhiều đến tính tích cực mối quan hệ quản lý nhân viên Mối quan hệ người tạo dựng sở giao tiếp cá nhân, người chủ động tích cực mối quan hệ nâng cao, mối quan hệ quản lý nhân viên cơng ty vậy, tính tích cực mối quan hệ tăng lên cá nhân có thái độ chủ động hợp tác Việc chủ động bày tỏ quan điểm góp phần cải cách thiếu sót cơng việc, nhà quản lý chủ động việc lắng nghe, trao đổi ý kiến tạo thân thiện với nhân viên Như khúc mắc công việc hãn hữu việc giải theo chiều hướng tích cực Với giả thuyết làm rõ đề tài khẳng định mối quan hệ quản lý với nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hiệu công viêc, mối quan hệ không xung đột, gần gũi chia sẻ đem lại giá trị cao tinh thần lẫn phát triển bền vững công ty Khuyến nghị Với công ty khác xây dựng riêng cho sắc khác ảnh hưởng đặc điểm ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, mơi trường sống,… tất liên quan đến Cơng ty hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗinhân viên cá thể định có suy nghĩ, cảm nhận, quan điểm hồn tồn khác Tuy nhiên họ làm việc tổ chức họ mong muốn 48 Khóa luận tốt nghiệp làm việc, quan tâm, thể “ tơi ” riêng trước tập thể Thái độ làm việc người quản lý có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc cấp dưới, theo quan niệm nhân viên quản lý phải người gương mẫu Vì trưởng phòng ban người trực tiếp quản lý nhân viên công ty phải tự nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử, phong cách làm việc hợp lý với vị trí mà đảm nhận Không nên cứng nhắc, mà phải thông qua cách làm việc nhân viên thấy phải làm việc Một ngun tắc người quản lý phải hòa mình, sống tập thể tạo thân thiện, khơng khoảng cách quản lý – nhân viên - Người quản lý khơng nên lúc khó đăm đăm với cấp Điều gây suy nghĩ nhân viên bạn khơng biết vừa lòng => Vì mà dù họ có cố gắng làm việc đến bạn không công nhận nỗ lực kết mà họ đạt - Tính tình vui tươi, cởi mở, lịch thiệp điều thiếu phong thái quản lý tốt - Nếu thấy người đáng khen nên có lời động viên, khích lệ thích đáng Khi phạt cần phải thận trọng - Phải hiểu biết cán cấp dưới, quan tâm đến họ, đến đời sống gia đình họ Nếu nhân viên thấy quan tâm họ lam việc tốt - Biết đánh giá người, động viên họ lúc cần thiết, hỏi thăm họ gia đình Đó phương pháp có hiệu để tạo bầu khơng khí tốt công ty quản lý với nhân viên cấp - Thể tin tưởng cấp với cấp giao nhiệm vụ Xây dựng mối quan hệ thân thiết, bình đẳng người cơng ty nhằm tạo nên tập thể đồn kết biết quan tam giúp đỡ lẫn nhau, hỗ trợ đưa cơng ty phát triển mạnh 49 Khóa luận tốt nghiệp Mong muốn thăng tiến, có địa vị, khẳng định thân mong muốn đáng tất lao động Việc đề bạt thăng tiến việc làm hai mà cần phải xét trình làm việc nhân viên Các nhà quản lý cần ý không đánh giá cách phiến diện, chủ quan Không nên vào lỗi nhỏ hay thành kiến với người mà đánh giá họ khơng tốt, không xứng đáng Đưa tiêu chuẩn, yêu cầu cần có cho cấp bậc, vị trí cao để nhân viên nhìn vào tự đưa kế hoạch phấn đấu cho thân để mang lại hội thăng tiến cho Khơng nên kéo dài thời gian thăng cấp cho nhân viên Lộ trình thăng tiến cân nhắc tháng lần hay năm lần Cơ hội thăng tiến đưa phải đảm bảo công cho tất nhân viên công ty Thông thường công ty bổ nhiệm chức vụ, thăng chức thường vào tuổi tác, kinh nghiệm, thâm niên làm việc nhân viên.Điều làm cho nhân viên trẻ tuổi không phát huy, thể hết lực, khả Vì mà việc đề bạt thăng cấp đưa cho tát nhân viên =>Với việc có nhiều hội để thăng tiến công việc động lực mạnh mẽ khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình, tự giác, ln có tư tưởng phấn đấu lên cơng việc để hồn thành cơng việc cách hiệu nhất./ NGƯỜI THỰC HIỆN 50 ... cách triệt để theo tác động lên người quyền làm theo xếp lãnh đạo Người theo phong cách lãnh đạo thường sử dụng mệnh lệnh để cấp phục tùng theo Ưu điểm phong cách giải cơng việc cách nhanh chóng,... khác họ nảy sinh nhu cầu khác 1.2.4 Quan hệ lao động 14 Khóa luận tốt nghiệp Quan hệ lao động theo định nghĩa Từ điển xã hội học cho trình trao đổi kinh tế quan hệ xung đột xã hội tư lao động... hai: Các nhu cầu ta xếp theo thứ bậc ý nghĩa quan trọng Khi nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khác lại xuất đòi hỏi phải thỏa mãn Ơng chia nhu cầu theo hình thái phân cấp, xếp theo thứ tự tăng dần từ nhu