Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist

Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist. Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Trong đó các ngành dịch vụ chiếm tỉ trọng khá lớn vào GDP cả nước, đặc biệt là các về lĩnh vực du lịch. Xu thế toàn cầu hóa đang đặt các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước tình trạng phải cạnh tranh không những với các doanh nghiệp nội địa mà còn phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Để có thể chiến thằng trong cuộc đua khốc liệt này, các doanh nghiệp không còn cách lựa chọn nào khác ngoài việc cố gắng để đưa ra những dịch vụ có chất lượng ngày càng tốt hơn. Trong lúc trên một thị trường có nhiều công ty cùng cung cấp một loại dịch vụ hoặc sản phẩm, các công ty phải tìm cho dịch vụ của mình một sự khác biệt so với các công ty khác cung cấp dịch vụ cùng loại. Đồng thời, để có thể tồn tại và phát triển được trong một môi trường cạnh tranh gay gắt này, các công ty lữ hành phải lựa chọn và thiết lập các mối quan hệ tốt hơn với các doanh nghiệp, nhà cung ứng, để có thể xây dựng cho mình các chương trình du lịch chất lượng cao và mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của du khách. Tuy nhiên, việc xây dựng các mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước với mục tiêu phát triển du lịch là một vấn đề vẫn còn khá khó khăn với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, và để nâng cao mối quan hệ đối tác đòi hỏi phải có sự hiểu biết sâu sắc về tình hình chung của nền kinh tế và về ngành dịch vụ du lịch nói chung, đồng thời phải hiểu biết về các loại hình quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Do vậy, mục tiêu của bài thảo luận là nghiên cứu về mối quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch, và đi sâu tìm hiểu thực trạng các mối quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại doanh nghiệp. Với những lý do trên, nhóm quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quan hệ đối tác và ứng dụng tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành SaigonTourist”. 4 Chương 1: Cơ sở lý luận về quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch. 1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.1.1. Quan hệ đối tác Doanh nghiệp du lịch: Là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khách. Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ. Kinh doanh du lịch: Là tổng hòa các mối quan hệ giữa các hiện tượng kinh tế với kinh tế của hoạt động du lịch, trên cơ sở phát triển đầy đủ sản phẩm hàng hóa du lịch và quá trình trao đổi mua và bán hàng hóa du lịch trên thị trường. Quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch: được coi như một phần trong các biến số khác của marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và lĩnh vực khách sạn du lịch nói riêng. Kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, du lịch là ngành công nghiệp có nhiều cơ hội để thiết lập mối quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp khác nhau với nhau. Các doanh nghiệp quan hệ mật thiết với nhau là một yếu tố vô cùng quan trọng, cần thiết bởi nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp khách hàng lẫn doanh nghiệp đối tác. 1.1.2. Vai trò của quan hệ đối tác. 1.1.2.1. Đối với doanh nghiệp. Quá trình quản lý quan hệ đối tác đòi hỏi một kế hoạch tập trung và thực hành có hệ thống, có phương pháp và phải nhất quán trong toàn doanh nghiệp. Một trong những nội dung quan trọng nhất của kế hoạch quản lý quan hệ đối tác chính là kế hoạch giao tiếp với các đối tác, tức là xác định những thông tin cần trao đổi, mức độ tiếp xúc, cách truyền đạt thông tin sao cho hiệu quả nhất. Việc lập kế hoạch này được xây dựng trên cơ sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu và mong đợi của các đối tác khác nhau. Chẳng hạn như bộ phận kinh doanh làm việc với khách hàng hoặc nhà phân phối trong quá trình đặt hàng, bộ phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp, giám đốc tài chính sẽ làm việc với ngân hàng, hay bộ phận nhân sự sẽ làm việc với các nhân viên. Trong trường hợp ban giám đốc, những nhà quản lý nếu không trực tiếp làm việc với đối tác cần tìm hiểu xem những đối tượng này có hài lòng khi làm việc 5 với doanh nghiệp không? Việc tìm ra câu trả lời này ngày càng có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình phát triển thường phải thực hiện rất nhiều dự án mở rộng sản xuất kinh doanh như: triển khai ISO, kế toán quản trị, tin học hóa quản lý, tái cấu trúc doanh nghiệp, cổ phần hóa, niêm yết, xây dựng thương hiệu… Từng dự án đều có các đối tác với những lợi ích và mối quan tâm khác nhau, vì thế sự thành công của doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào cách quản lý các kỳ vọng, lợi ích và sự hợp tác của các đối tác. 1.1.2.2 Vai trò của quan hệ đối tác đối với khách hàng. + Giúp cho khách hàng mua được các sản phẩm với chi phí rẻ hơn: Các doanh nghiệp hợp tác với nhau, liên kết các sản phẩm của họ lại tạo thành các chuỗi sản phẩm tổng hợp hay sản phẩm trọn gói, điều này sẽ giúp cho khách hàng được sử dụng các sản phẩm vừa hấp dẫn vừa có giá cả hợp lý. + Khách hàng có thêm nhiều sự trải nghiệm về sản phẩm: Việc các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch liên kết với nhau sẽ tạo điều kiện cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, làm đa dạng và phong phú các dịch vụ: dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống, du lịch mạo hiểm, du lịch thiên nhiên… + Tiết kiệm thời gian chọn mua và tiêu dùng sản phẩm: Khi khách hàng muốn mua một tour du lịch nước ngoài với mong muốn được đi hãng máy bay A, ăn uống nghỉ ngơi tại khách sạn năm sao B, có thêm chuyến đi mạo hiểm… trong Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist

MỤC LỤC MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý luận quan hệ đối tác kinh doanh du lịch .4 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Quan hệ đối tác 1.1.2 Vai trò quan hệ đối tác 1.2 Ý nghĩa quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 1.3 Các nội dung quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 1.3.1 Quan hệ đối tác lược 1.3.2 Quan hệ đối tác sản phẩm .7 1.3.3 Quan hệ đối tác hậu cần 1.3.4 Quan hệ đối tác quảng cáo, khuyến mại .8 1.3.5 Quan hệ đối tác định giá .8 1.3.6 Quan hệ đối tác phân phối tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Thực trạng quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 10 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 10 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 11 2.2.1 Quan hệ đối tác chiến lược 11 2.2.2.Quan hệ đối tác sản phẩm 14 2.2.3 Quan hệ đối tác hậu cần 15 2.2.4 Quan hệ đối tác quảng cáo thương mại 16 2.2.5 Quan hệ đối tác định giá 17 2.2.6 Quan hệ đối tác phân phối 17 2.3 Đánh giá chung 19 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 19 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 20 Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 22 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới 22 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 24 Kết luận 27 Danh mục tài liệu tham khảo .28 Mở đầu Trong năm gần đây, kinh tế nước ta đà phát triển mạnh mẽ Trong ngành dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn vào GDP nước, đặc biệt lĩnh vực du lịch Xu tồn cầu hóa đặt doanh nghiệp Việt Nam đứng trước tình trạng phải cạnh tranh với doanh nghiệp nội địa mà phải cạnh tranh với cơng ty nước ngồi Để chiến thằng đua khốc liệt này, doanh nghiệp khơng cách lựa chọn khác việc cố gắng để đưa dịch vụ có chất lượng ngày tốt Trong lúc thị trường có nhiều cơng ty cung cấp loại dịch vụ sản phẩm, công ty phải tìm cho dịch vụ khác biệt so với công ty khác cung cấp dịch vụ loại Đồng thời, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt này, công ty lữ hành phải lựa chọn thiết lập mối quan hệ tốt với doanh nghiệp, nhà cung ứng, để xây dựng cho chương trình du lịch chất lượng cao mức giá hợp lý, phù hợp với khả toán du khách Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ đối tác với doanh nghiệp nước với mục tiêu phát triển du lịch vấn đề khó khăn với doanh nghiệp Việt Nam nói chung, để nâng cao mối quan hệ đối tác đòi hỏi phải có hiểu biết sâu sắc tình hình chung kinh tế ngành dịch vụ du lịch nói chung, đồng thời phải hiểu biết loại hình quan hệ đối tác doanh nghiệp lữ hành nói riêng Do vậy, mục tiêu thảo luận nghiên cứu mối quan hệ đối tác kinh doanh du lịch, sâu tìm hiểu thực trạng mối quan hệ đối tác Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác doanh nghiệp Với lý trên, nhóm định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quan hệ đối tác ứng dụng Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành SaigonTourist” Chương 1: Cơ sở lý luận quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Quan hệ đối tác Doanh nghiệp du lịch: Là loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho du khách Ngồi doanh nghiệp tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối trình du lịch họ Kinh doanh du lịch: Là tổng hòa mối quan hệ tượng kinh tế với kinh tế hoạt động du lịch, sở phát triển đầy đủ sản phẩm hàng hóa du lịch q trình trao đổi mua bán hàng hóa du lịch thị trường Quan hệ đối tác kinh doanh du lịch: coi phần biến số khác marketing mix lĩnh vực dịch vụ nói chung lĩnh vực khách sạn du lịch nói riêng Kinh doanh lĩnh vực khách sạn, du lịch ngành cơng nghiệp có nhiều hội để thiết lập mối quan hệ đối tác doanh nghiệp khác với Các doanh nghiệp quan hệ mật thiết với yếu tố vơ quan trọng, cần thiết mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng lẫn doanh nghiệp đối tác 1.1.2 Vai trò quan hệ đối tác 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp Quá trình quản lý quan hệ đối tác đòi hỏi kế hoạch tập trung thực hành có hệ thống, có phương pháp phải quán toàn doanh nghiệp Một nội dung quan trọng kế hoạch quản lý quan hệ đối tác kế hoạch giao tiếp với đối tác, tức xác định thông tin cần trao đổi, mức độ tiếp xúc, cách truyền đạt thông tin cho hiệu Việc lập kế hoạch xây dựng sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu mong đợi đối tác khác Chẳng hạn phận kinh doanh làm việc với khách hàng nhà phân phối trình đặt hàng, phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp, giám đốc tài làm việc với ngân hàng, hay phận nhân làm việc với nhân viên Trong trường hợp ban giám đốc, nhà quản lý không trực tiếp làm việc với đối tác cần tìm hiểu xem đối tượng có hài lòng làm việc với doanh nghiệp khơng? Việc tìm câu trả lời ngày có ý nghĩa sống doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam trình phát triển thường phải thực nhiều dự án mở rộng sản xuất kinh doanh như: triển khai ISO, kế toán quản trị, tin học hóa quản lý, tái cấu trúc doanh nghiệp, cổ phần hóa, niêm yết, xây dựng thương hiệu… Từng dự án có đối tác với lợi ích mối quan tâm khác nhau, thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào cách quản lý kỳ vọng, lợi ích hợp tác đối tác 1.1.2.2 Vai trò quan hệ đối tác khách hàng + Giúp cho khách hàng mua sản phẩm với chi phí rẻ hơn: Các doanh nghiệp hợp tác với nhau, liên kết sản phẩm họ lại tạo thành chuỗi sản phẩm tổng hợp hay sản phẩm trọn gói, điều giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm vừa hấp dẫn vừa có giá hợp lý + Khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm sản phẩm: Việc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch liên kết với tạo điều kiện cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, làm đa dạng phong phú dịch vụ: dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống, du lịch mạo hiểm, du lịch thiên nhiên… + Tiết kiệm thời gian chọn mua tiêu dùng sản phẩm: Khi khách hàng muốn mua tour du lịch nước với mong muốn hãng máy bay A, ăn uống nghỉ ngơi khách sạn năm B, có thêm chuyến mạo hiểm… lúc họ có nhiều nhu cầu, mà doanh nghiệp đáp ứng họ với sản phẩm trọn gói giúp cho họ tiết kiệm thời gian tìm mua nhiều sản phẩm riêng lẻ tương tự sử dụng chúng 1.2 Ý nghĩa quan hệ đối tác kinh doanh du lịch + Một mối quan hệ đối tác tốt đẹp bền vững giúp cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch có nguồn lực có tương hỗ để phát triển Việc liên kết với giúp doanh nghiệp tiết kiệm số khoản chi phí Một cơng ty lữ hành ký kết hợp đồng với khách sạn để gửi khách tour du lịch thường xuyên khách sạn giảm giá cho thuê phòng số dịch vụ khách sạn từ 10-20%, đổi lại khách sạn có nguồn khách ổn định công ty lữ hành đưa đến giành ưu tiên đặt phòng cho khách cơng ty lữ hành + Việc hợp tác với giúp doanh nghiệp hoàn thiện chất lượng gói sản phẩm họ, tạo nhiều trải nghiệm cho khách hàng + Các mối quan hệ đối tác giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm Các khách sạn tiêu thụ sản phẩm cho hãng hàng không, xe lửa, bán chương trình du lịch cho hãng lữ hang,… hay doanh nghiệp lại bán sản phẩm cho khách sạn,… tạo thành mối liên minh chiến lược tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc lẫn Marketing + Việc tạo lập mối quan hệ đối tác giúp cho doanh nghiệp điều hòa mối quan hệ cung cầu thị trường Các khách sạn, công ty lữ hành gửi, nhận khách cho cầu vượt cung sản phẩm họ ngược lại + Quan hệ đối tác hợp tác để tạo lợi ích cho bên liên quan phát triển Điều tạo cạnh tranh lành mạnh môi tường kinh doanh du lịch 1.3 Các nội dung quan hệ đối tác kinh doanh du lịch 1.3.1 Quan hệ đối tác lược Các doanh nghiệp có điểm mạnh, điểm yếu riêng, đặc điểm sản phẩm du lịch tạo tổng hợp nguồn kinh doanh khác phụ thuộc lẫn Marketing Do để có dược chiến lược có hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm doanh nghiệp đối tác cho để thiết lập nên liên minh chiến lược Làm điều doanh nghiệp dễ dàng nhảy vào đoạn thị trường mà đối tác kinh doanh Để mở rộng thị trường mới, thông thường có ba cách làm là: + Thứ nhất, thiết lập chi nhánh, công ty phần thị trường đó, nhiên cách làm tốn + Thứ hai, thơn tính đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác, phương án tốn rủi ro cao + Thứ ba, thành lập liên minh Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn, du lịch cần sáng suốt việc tìm kiếm đối tác bổ sung thêm điểm mạnh cho hay bù đắp điểm yếu cho Các mối quan hệ đối tác quản lý tốt cho phép doanh nghiệp tác động mạnh đến mức tiêu thụ với chi phí thấp hơn, nhiên có rủi ro đối tác quan hệ với nhau, không thống với phần trách nhiệm tương lai 1.3.2 Quan hệ đối tác sản phẩm Các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu cao lĩnh vực khách sạn, du lịch nhận chiến lược có hiệu nhiều trường hợp mở rộng quan hệ đối tác để cung cấp dịch vụ, tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách Điều tốt nhiều lần trường hợp doanh nghiệp tự làm lấy tất cả, làm chi phí lớn, doanh nghiệp khơng có khả chun mơn hóa, chất lượng dịch vụ khơng cao khơng đủ nguồn lực để sản suất Tuy nhiên quan hệ đối tác để cung ứng sản phẩm, vấn đề uy tín, chắn đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ quan trọng Việc mở rộng quan hệ đối tác cho phép hai hay nhiều doanh nghiệp kết hợp với để kết hợp marketing cho sản phẩm Các khách sạn, doanh nghiệp lữ hành ký kết với với doanh nghiệp ngồi ngành bưu viễn thông, hãng chuyên chở để cung cấp dịch vụ cho khách, hình thành nên liên minh marketing phụ thuộc lẫn hỗ trợ cho Ví dụ sản phẩm khách sạn bao gồm dịch vụ khách sạn tự sản xuất cung cấp cho khách, song có nhiều dịch vụ thông tin, đại lý cho hãng chuyên chở, du lịch,…do người khác cung cấp cho khách sạn để bán lại cho khách Là khâu phục vụ trực tiếp, khách sạn phải chiu trách nhiệm chất lượng sản phẩm vật chất dịch vụ với khách có sản phẩm khơng phải khách sạn tạo đơi khách khơng hài lòng với chúng dẫn đến khơng hài lòng chung toàn phục vụ khách sạn Việc tạo lập mối quan hệ đối tác quan trọng chỗ giúp cho doanh nghiệp điều hòa quan hệ cung cầu thị trường Các khách sạn, cơng ty lữ hành gửi, nhận khách cho cầu vượt cung sản phẩm họ ngược lại 1.3.3 Quan hệ đối tác hậu cần Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khác ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hậu cần cho sản phẩm Một cơng ty lữ hành hợp đồng với khách sạn, điểm du lịch, hãng chuyên chở cung cấp dịch vụ cho để hồn thiện sản phẩm du lịch tour du lịch trọn gói, làm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ nơi mà doanh nghiệp có sản phẩm cung cấp cho khách hàng nhanh chóng, thuận tiện với giá hạ 1.3.4 Quan hệ đối tác quảng cáo, khuyến mại + Một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn - du lịch tiến hành khuyến mại, quảng cáo cho sản phẩm hay dịch vụ công ty khác + Mở rộng quan hệ đối tác có vị trí, vai trò quan trọng quảng cáo hợp tác, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch tự quảng cáo cho tốn Quảng cáo hợp tác phương thức để sở kinh doanh du lịch tăng cường hoạt động quảng cáo mà giảm kể chi phí + Các doanh nghiệp phối hợp để quảng cáo cho => Hai bên có lợi tiết kiệm chi phí thông điệp quảng cáo đưa đến tận tay khách hàng mục tiêu Cụ thể, nhà hàng ăn uống treo tường tranh quảng cáo cho địa danh du lịch hay quảng cáo cho khách ăn chương trinh du lịch ơng ty lữ hanh Tuy nhiên, quảng cáo hợp tác có ích nhà kinh doanh hợp tác với hướng vào thị trường mực tiêu chung mà họ muốn xâm nhập, khơng cẩn thận làm giảm ý nghĩa nội dung quảng cáo có nhiều sản phẩm khơng quảng cáo cung lúc 1.3.5 Quan hệ đối tác định giá Là việc hay nhiều doanh nghiệp cộng tác với việc định giá cụ thể cho dịch vụ chương trình du lịch Quan hệ đối tác để định giá phổ biến hệ thống khách sạn, hãng vận chuyển, doanh nghiệp lữ hành để dành cho khoản triết khấu giá Ví dụ cơng ty lữ hành kí kết hợp đồng với khách sạn để gửi khách tour du lịch thường xuyên khách sạn giảm giá cho thuê phòng số dịch vụ khách sạn từ 10-20% so với giá bán lẻ khách sạn, đổi lại khách sạn có nguồn khách ổn định công ty lữ hành đưa đến ưu tiên đặt phòng cho khách cơng ty lữ hành Ở hình thức này, hai bên có lợi, khách hàng người hưởng lợi chi phí chung tour du lịch giảm đi, giá bán mang tinh cạnh tranh Do có mối quan hệ đối tác tin cậy, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho chấp nhận tốn chậm với 1.3.6 Quan hệ đối tác phân phối tiêu thụ sản phẩm Mở rộng quan hệ đối tác khơng làm giảm chi phí, quảng cáo, khuyến mại tốt hơn, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo cho chuyến khách, mà thông qua quan hệ đơn vị tham gia đối tác xem xét góc độ thành viên tham gia kênh phân phối kích thích tiêu thụ sản phẩm nhau,và quan hệ có có lại chi phí phân phối đươc giảm kể Ví dụ, khách sạn tiêu thụ sản phẩm cho hãng hàng không, xe lửa, bán chương trinh du lịch cho hãng lữ hành, hay doanh nghiệp lại bán cho khách sạn, tạo thành mối liên minh chiến lược tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc lẫn markteing Chương 2: Thực trạng quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Trụ sở cơng ty 23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tịch cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình du lịch như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn, sản xuất chế biến thực phẩm… Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm “Thương hiệu – Chất lượng – Hiệu - Hội nhập”, Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thơng, tăng cường cơng tác tuyên truyền – quảng bá – tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Mỹ,… Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam nganh tầm với du lịch Châu Á + Lĩnh vực hoạt động: Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh 10 2.2.2.Quan hệ đối tác sản phẩm Một doanh nghiệp lữ hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ nghiên cứu hay sản xuất ra, mà phải có kết hợp, liên kết để cung cấp cho khách hang cách đầy đủ nhu cầu du lịch Saigontourist phải liên kết thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ khác để cung cấp dịch vụ từ lưu trú, ăn uống, dịch vụ bổ trợ khác,… Saigontourist dần xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược sâu rộng trên tồn quốc, tạo dòng sản phẩm đa dạng hóa nguồn cung ứng dồi dào, nhiều tour dài lớn trải rộng tour Sài Gòn –Nha Trang Đà Nẵng, tour Tết Nguyên đán Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh khu vực tích cực tăng cường liên kết, hợp tác đơn vị đối tác du lịch địa phương, đẩy mạnh kích cầu du lịch, góp phần phát huy mạnh du lịch vùng Saigontourist, phát triển phong phú sản phẩm tour du lịch biển, đảo trải dài từ Bắc vào Nam, đặc biệt vùng duyên hải miền Trung, khai thác đa dạng chương trình tham quan kết hợp nghỉ dưỡng, vui chơi - giải trí, du lịch kiện, du lịch golf, bao gồm hình thức du lịch túy du lịch MICE dành cho du khách nước, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng thị trường Lữ hành Saigontourist hướng đến quyền lợi khách hàng thơng qua sách cam kết chất lượng dịch vụ tốt với mức giá tương ứng tiết kiệm thị trường, không ngừng mở rộng từ du lịch cao cấp Premium Travel đến du lịch tiết kiệm IKO Travel, tạo nên đáp ứng xu du lịch mới, theo định hướng đón đầu nhu cầu thị trường, mở rộng thị phần tăng uy tín cạnh tranh thương hiệu, tuyến điểm với sản phẩm trải rộng nước vươn toàn cầu Saigontourist xây dựng cách đa dạng hóa hành trình tour ngồi nước với chi phí chi phí chất lượng cung ứng tốt Như IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm ln ln trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để hài lòng khách hàng, ln có kế hoạch nguồn xe ln đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách, hoạt động theo quy trình quản lí chất lượng ISO 9001-2000 Với quản lý 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch,… Saigontourist hợp tác với nhiều đối tác quan trọng nước Một ví dụ nhỏ, Saigontourist thiết lập mối quan hệ hợp tác phát triển du lịch với Tập đoàn Hanatour doanh nghiệp du lịch lớn Hàn Quốc với mạng lưới tồn cầu (17 cơng ty nước 10 chi nhánh nước 14 văn phòng tồn cầu), niêm yết London Securities Exchange (LSE) - thị trường chứng khoán lớn giới - công nhận minh bạch độ tin 14 cậy Hanatour toàn giới Cụ thể, hai doanh nghiệp hợp tác với việc cung ứng nhiều loại sản phẩm liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành, lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí Trên phương diện thúc đẩy du lịch song phương đường hàng không đường biển Việt Nam Hàn Quốc; thu hút khách quốc tế từ nước khác đến Việt Nam Hàn Quốc; hợp tác tăng cường quảng bá tiếp thị, bán phân phối sản phẩm, dịch vụ cốt lõi Saigontourist, bao gồm không giới hạn dịch vụ lữ hành, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, triển lãm, ẩm thực, vui chơi giải trí thuộc hệ thống Saigontourist Bên cạnh đó, Saigontourist mở rộng mối quan hệ hợp tác với Hungary, hợp tác phát triển du lịch nhằm thực hóa, tối ưu hóa hiệu hóa hai quốc gia hai địa phương TP.HCM thủ Hungary nói riêng thị trường Trung Âu nói chung sản phẩm Saigontourist với chương trình tour đặc biệt Hungary - Slovakia - Séc - Áo 10 ngày đêm giá khoảng 50 triệu đồng/khách với sản phẩm dịch vụ kèm theo lưu trú, ăn uống dịch vụ vui chơi giải trí, bưu chính,… Có thể nói, việc hợp tác với doanh nghiệp lớn việc cung ứng sản phẩm dịch vụ quan trọng, thời đại mà cạnh tranh doanh nghiệp du lịch lớn, việc tối thiểu hóa chi phí cho khách du lịch cần đặc biệt quan tâm 2.2.3 Quan hệ đối tác hậu cần Bên cạnh hàng trăm khách sạn, công ty lữ hành, nhà hàng mà công ty quản lý, Saigontourist hợp tác với hàng trăm doanh nghiệp khác việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ hậu cần cho sản phẩm Để tạo nên tour du lịch trọn gói với mức giá phải Saigontourist làm, công ty hợp tác với doanh nghiệp khách sạn, lữ hành, hàng không, nhà hàng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí, nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm tiết kiệm Cụ thể, lĩnh vực bưu viễn thơng, Saigontourist hợp tác VNPT việc xây dựng triển khai giải pháp du lịch thông minh (Smart tourism) Các giải pháp giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng tiết kiệm Bên cạnh đó, VNPT cung cấp cho Saigontourist sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ kỹ thuật số lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí Ngược lại, Saigontourist cung cấp dịch vụ cho VNPT đơn vị thành viên VNPT với mức giá ưu đãi phù hợp dịch vụ sau: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí Như vậy, hợp tác hậu cần giúp hai doanh nghiệp 15 tiết kiệm chi phí cho cho khách hàng, nhằm mang lại sản phẩm du lịch với giá phải 2.2.4 Quan hệ đối tác quảng cáo thương mại Về quảng cáo, thương mại, Saigontourist đẩy mạnh việc thực nhiều chiến lược chiêu thị Mơ hình truyền thơng, lựa chọn phối thức chiêu thị, chiến lược đẩy kéo, quảng cáo… Với phương tiện truyền thông cá nhân thành lập hệ thống chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng lấy hoa hồng Saigontourist thực hoạt động quảng cáo trời qua mối quan hệ với quyền địa phương, quan ban ngành để đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm TP.Hồ Chí Minh quận 1, quận 3, quận Hiên nay, Saigontourist có đối tác truyền thơng quảng cáo qua việc quảng cáo số tạp chí, báo có tiếng như: Tạp trí du lịch, báo niên, tuổi trẻ, Travellive, Asia life web tiếng Việt Nam: vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichtietkiem, dulichhe… Công ty đẩy mạnh hợp tác với tổ chức cộng đồng thiện nguyện, tài trợ cho chương trình nhân đạo: Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho người trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, Nạn nhân sóng thần, bão lũ, Saigontourist đơn vị Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin- chương trình tham quan tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị Tp Hồ Chí Minh để quảng bá thương hiệu Bên cạnh đó, cơng ty thiết lập mối quan hệ hợp tác với hãng hàng khơng lớn ngồi nước qua việc ký kết chương trình hợp tác quảng bá thông tin với đối tác truyền thông, hàng không Cụ thể, ngày tháng năm 2004 khách sạn Majestic, Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist), nhật báo Anh ngữ Saigon Times Daily ấn phẩm thuộc Saigon Times Group, ký Chương trình hợp tác quảng bá thơng tin với hãng hàng không quốc tế Air France, Eva Air Và Pacific Airlines Theo đó, Saigontourist tặng báo Saigon Times Daily hàng ngày cho hãng hàng không quốc tế Air France, Eva Air Pacific Airlines để đưa lên chuyến bay quốc tế Đây hãng hàng khơng có đường bay Việt Nam, có đơng lượng khách quốc tế Về lĩnh vực tài chính, Saigontourist hợp tác với ngân hàng Vietinbank Bên cạnh việc đối tác hỗ trợ tín dụng dự án lớn Saigontourist, VietinBank cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác Saigontourist đơn vị thành viên như: quản lý dòng tiền, tiền gửi, mua bán ngoại tệ, thẻ, ngân hàng điện tử, 16 2.2.5 Quan hệ đối tác định giá Được đánh giá doanh nghiệp lữ hành lớn nước, Saigontourist xây dựng cho chương trình du lịch với mức giá vừa phải cho túi tiền khách hàng Cụ thể, với dòng sản phẩm IKO Travel, Saigontourist phát triển từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu phù hợp với ngân sách” du khách Tuy nhiên, khơng mức giá cạnh tranh mà chất lượng dịch vụ không đảm bảo, công ty thiết kế cho chùm tour đa dạng, phong phú, kiểm tra cách chặt chẽ công tác điều hành dịch vụ Và để làm điều đó, cơng ty liên kết với đối tác để thảo luận bàn bạc việc định giá cách hợp lý Cụ thể, Saigontourist kết hợp Vietnam Airlines dành tặng du khách quà hấp dẫn mùa du lịch Thu - Đơng với chương trình du lịch Nhật Bản tiết kiệm với giá trọn gói giảm 10 triệu đồng Tour du lịch chặng đường Osaka – Kobe – Kyoto – Nagoya – Fuji – Tokyo – Disneyland ngày với giá 39.000.000đ khách Công ty liên tục giảm giá cho tour thẻ thành viên Saigontourist Travel Saigontourist Premium Travel Các hình thức định giá nhà kinh doanh du lịch Saigontourist quan tâm việc dề mục tiêu doanh nghiệp là: + Tăng trưởng doanh số số lượng bán + Sáng tạo phân chia giá trị + Tăng cường quan hệ dài hạn, đảm bảo ổn định khả sinh lời + Khai thác tốt lợi cạnh tranh,khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh + Gỉam thiểu chi phí q trình phân phối Việc có quan hệ đối tác tốt với doanh nghiệp khác giúp Saigontourist có mức định giá cách hợp lý rõ ràng cho tour du lịch thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Sing Saigontourist có chiêu thức đẩy mạnh hình thức liên kết hỗ trợ nhằm giảm giá tour, tăng cường chất lượng dịch vụ có riêng website chun đề mùa thu đơng 2.2.6 Quan hệ đối tác phân phối Mở rộng quan hệ đối tác phân phối có tác dụng làm giảm chi phí, quảng cáo, khuyến mại tốt hơn, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo cho chuyến khách… Đồng thời, việc hợp tác với doanh nghiệp phân phối giúp công ty lữ hành phân phối cách nhanh chóng, đa dạng dịch vụ đến với khách hàng Với Saigontourist, công ty đề chiến lược hợp tác với số trung 17 tâm thương mại lớn trung tâm thương mại thương giá TAX, Diamond Plaza, Lotte Mart, trung tâm thương mại Citi Mart,… Các trung gian bán sỉ cơng ty văn phòng đại diện chi nhánh khu vực tỉnh thành phố trải dài từ bắc vào nam Saigontourist phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm Thành Phố Hồ Chí Minh chi nhánh khác thành phố lớn nước Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Cần Thơ,…Với kênh phân phố chủ yếu: + Kênh 1: Saigontourist lập thành hệ thống chi nhánh bán vé trực tiếp cho khách hàng + Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho đại lý du lịch đại lí bán cho khách hàng hưởng hoa hồng + Kênh 3: Thông qua Website công ty, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Việc quan hệ đối tác góp phần mở rộng hoạt động chi nhánh STS thúc đẩy chiến lược tăng cường hệ thống điều hành - kinh doanh tăng cường thị trường khách chỗ Từ đó, tiếp tục mở rộng thị phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm-dịch vụ lữ hành Saigontourist Trong nỗ lực trì mức tăng trưởng bền vững liên tục nhiều năm qua, hoạt động kết kinh doanh cụ thể, thương hiệu Lữ hành Saigontourist không ngừng mở rộng phạm vi nhận diện thị trường ngồi nước, quốc tế hóa thương hiệu, để trở thành thương hiệu lữ hành mạnh hàng đầu khu vực Bên cạnh đó, Lữ hành Saigontourist hợp tác chặt chẽ với mạng lưới 400 đối tác chiến lược toàn cầu nhằm đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam giới thiệu loại hình sản phẩm - dịch vụ du lịch Saigontourist hầu hết thị trường du lịch trọng điểm tiềm Đồng thời, Lữ hành Saigontourist đồng hành với chương trình quảng bá, xúc tiến TP HCM, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Hàng không quốc gia Việt Nam, Đại sứ quán Việt Nam nước thơng qua kiện - lễ hội văn hóa, hội chợ chuyên đề du lịch, hội thảo xúc tiến du lịch nhiều quốc gia giới Hằng năm, Saigontourist tham gia 20 hội chợ, roadshows du lịch quốc tế thị trường trọng điểm giới nhằm triển khai hoạt động quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam với sản phẩm mạnh, đặc trưng, từ gắn kết với hình ảnh thương hiệu sản phẩm - dịch vụ du lịch Lữ hành Saigontourist 18 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân + Phát huy tốt lợi cạnh tranh vốn có ngành doanh nghiệp: Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Saigontourist xem “anh cả” thị trường Việt Nam, chiếm thị phần 11% thị trường ngành du lịch Việt Nam Được Thành ủy, UBND thành phố sở, ngành chức tỉnh, thành phố nước quan tâm ủng hộ, tạo điều kiện để công ty kinh doanh Với mạnh với tập thể lãnh đạo Saigontourist ln đồn kết, chia sẻ trách nhiệm khó khăn, gắn bó với 16 nghìn cán bộ, nhân viên tìm cách riêng phục vụ nhu cầu du lịch khách nước Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch nước + Khả quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu cao: Hiệu việc quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch nước Tham gia có chọn lọc hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế Tăng cường hợp tác quan truyền thơng, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch + Bắt kịp xu hướng phát triển du lịch toàn cầu: Thể rõ ba dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm IKO Travel, Du lịch tàu biển định tuyến, Du lịch Free and Easy đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch triển khai mới, bắt kịp xu hướng thay đổi chi tiêu du khách trước tình hình khó khan Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường - trách nhiệm xã hội công ty thời gian qua bắt kịp xu hướng phát triển bền vững doanh nghiệp lớn tồn cầu, góp phần mang lại giá trị đích thực cho doanh nghiệp + Chất lượng nhân chun nghiệp: Chính cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Tồn giám đốc cơng ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên Hằng năm khoảng 30 cán quản lý khách sạn luân phiên học Singapore Canada nhằm nâng cao kiến thức cập nhật xu hướng du lịch, công nghệ du lịch 19 giới Thực luân chuyển cán lãnh đạo năm năm lần, qua phát chọn lọc cán quản lý Liên tục mở khóa quản trị chuyên ngành cho 64 kế toán trưởng, kế toán tổng hợp Hằng năm tổ chức thi nâng bậc chuyên mơn kỹ thuật như: Phòng, pha chế rượu, nấu ăn, quản lý, tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, đào tạo chỗ cho khách sạn Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng cơng ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân + Tính nhận diện thương hiệu Saigontourist thị trường quốc tế chưa thực bật Hoạt động quảng bá dừng lại mức tham gia liên hoan, hội chợ, tổ chức chương trình xúc tiến riêng lẻ chưa có chiến dịch dài hơi, đầu tư chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, thiếu trọng tâm, trọng điểm trình khảo sát, nghiên cứu thị trường trước đó, chưa liên tục đổi mới, sáng tạo hình thức, dễ bị chìm khuất, không gây ấn tượng Thiếu tham gia tổng lực nhiều ngành số nước khu vực thực Ngoài ra, ấn phẩm tuyên truyền trang thông tin điện tử giới thiệu đất nước, người Việt Nam thiếu sinh động Nhiều kiện lễ hội chưa có tính liên kết, thống nên khơng làm bật nét đặc trưng du lịch Việt Nam + Chưa khai thác sâu đa dạng hố sản phẩm đặc trưng văn hóa, sắc dân tộc người Việt Nam: qua xem xét hầu hết sản phẩm tour công ty, nhóm nhận thấy sản phẩm hầu hết tập trung nhiều đến khai thác khám phá vẻ đẹp thiên nhiên ngồi nước, trọng đến sắc văn hóa người Ngồi ra, chùm tour nước ngồi khách nội địa rõ ràng có khác biệt mức độ hấp dẫn, đa dạng điểm đến tính liên kết ngành thương mại đáp ứng nhu cầu mua sắm so với chum tour nước, dẫn đến nghịch lý diễn khách Việt lại chi tiêu lưu trú nhiều khách quốc tế đến Việt Nam + Xu hướng phát triển bền vững chưa cao: hạn chế việc xây dựng hệ thống khách sạn thật xanh từ thiết kế quy trình phục vụ, khách sạn đầu tư khơng có hệ thống quốc tế đánh giá khách sạn xanh, thân thiện với môi trường, đáp ứng tiêu chuẩn định Ngồi cơng tác bảo vệ mơi trường du khách hạn chế dừng lại tun truyền, biển báo, có hoạt động thu hút đông đảo du khách tham gia hưởng ứng Các hoạt động xã hội chủ yếu dựa hoạt động nội cơng ty, chưa đẩy mạnh việc kêu gọi cộng đồng, khuyến khích khách hàng công ty tham gia 20 + Thiếu tính liên kết tồn ngành du lịch, với địa phương ngành thương mại, giải trí nước: xét góc độ riêng lẻ, điều chưa điểm yếu công ty, vốn bệnh trầm kha ngành du lịch Việt Nam phụ thuộc phần lớn vào sách quản lý Tổng cục du lịch Nhưng xét góc độ doanh nghiệp hàng đầu, có tiếng nói mạnh thiếu nhiều hoạt động công ty để thúc đẩy tiến trìnhnày Dẫn đến nhiều nghịch lý ảnh hưởng lớn đến hiệu lâu dài như: thời gian lưu trú; mức chi tiêu; trung thành khách hàng… + Tính hội nhập quản lý quy trình tiêu chuẩn chất lượng lưu trú chưa cao: hầu hết công nghệ quản lý tiêu chuẩn khách sạn sao, sao, dừng lại mức đặc trưng Saigontourist đặc thù công nghệ quản lý du lịch Việt Nam Như thiếu đánh giá chuẩn mực tiêu chuẩn quốc tế, đánh giá theo đủ tiêu chuẩn hầu hết quy trình, chất lượng sao, sao, không đạt yêu cầu 21 Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới + Mục tiêu: Khẳng định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí Minh nước theo chiến lược phát triển chung ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng + Các tiêu định hướng phát triển: Phấn đấu thực vượt mức tiêu kinh doanh năm 2020:Tổng doanh thu: 32.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10% Nộp ngân sách: 4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10%.Thu nhập bình quân từ 16 triệu đồng đến 18 triệu đồng/người/tháng Để thực tiêu trên, doanh nghiệp đề nhiệm vụ sau: + Tái cấu xếp doanh nghiệp: Cổ phần hóa Tổng Công ty theo định phê duyệt Chính phủ Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Xây dựng điều lệ, quy chế liên quan công tác tổ chức, máy, nhân sự, phương án kinh doanh, phương án lao động… theo quy định mơ hình phù hợp tình hình mới, tiếp tục phấn đấu phát triển bền vững theo chiến lược đề + Đầu tư khoa học công nghệ quản lý Saigontourist, quản trị đại: Tiếp tục xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp Saigontourist để truyền tải giá trị, niềm tin, chuẩn mực Ban lãnh đạo Tổng Công ty đến thành viên hệ thống Tổng Công ty nhằm tạo tảng thúc đẩy phát triển bền vững + Hoàn thiện Bộ Quy chuẩn quản lý khách sạn Saigontourist Trong Quý II/2017 Tổng Công ty phát hành đưa vào ứng dụng tổ chức khóa đào tạo việc ứng dụng Bộ quy chuẩn cho đội ngũ CBNV-LĐ toàn hệ thống.Tiếp tục ứng dụng Phần mềm quản lý kế toán Lemon3 Phần mềm quản lý nhân Hoàn thiện xây dựng phần mềm Quản lý khách sạn iHotel Quý III/2017; triển khai đồng loạt đến đơn vị thành viên trực thuộc Quý IV/2017 nhằm nâng cao công tác quản lý, điều hành chuyên nghiệp khoa học Xây dựng trang bị hệ thống phần mềm văn phòng điện tử nhằm tạo dựng mơi trường làm việc đại, thiết lập hệ thống quản lý tập trung, tiết kiệm thời gian chi phí Sử dụng hiệu quỹ khoa học - công nghệ 22 + Phát triển thị trường, sản phẩm dịch vụ - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ: Trong việc giới thiệu, chào bán sản phẩm, dịch vụ, trọng tăng cường tính hợp tác đơn vị hệ thống đưa chương trình, sản phẩm trọn gói, giá cạnh tranh Các cơng ty lữ hành ưu tiêu giới thiệu du khách sử dụng sản phẩm lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí đơn vị khách sạn, khu du lịch, vui chơi giải trí Ngược lại, đơn vị khách sạn, khu du lịch, vui chơi giải trí kết hợp công ty lữ hành thuộc Tổng Công ty giới thiệu khách sử dụng tour, tuyến phù hợp Định kỳ, hàng năm đơn vị khách sạn, khu du lịch, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí kết hợp triển khai chương trình khuyến mãi, kích cầu chung “Saigontourist - Tận hưởng sắc Việt” Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua chương trình “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng Saigontourist”, “10 định chuẩn dịch vụ khách hàng Saigontourist”, chương trình “Phong cách dịch vụ Saigontourist”, chương trình chăm sóc khách hàng đơn vị Thực phát hành thẻ Saigontourist khách hàng thân thiết + Đầu tư sở hạ tầng, nâng cao lực cạnh tranh: Tập trung vốn đầu tư chiều sâu đầu tư mở rộng, trọng cơng trình trọng điểm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đầu tư liên doanh, liên kết chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu phức hợp, nhà hàng, trung tâm hội nghị hội thảo, trường học, chi nhánh lữ hành đạt chuẩn địa bàn trọng điểm nước + Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Quy hoạch, phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dựa chiến lược phát triển kinh doanh Tổng Công ty Xây dựng đội ngũ cán quản lý trẻ có phẩm chất đạo đức, lực, trí tuệ, tư sáng tạo, kỹ nghề nghiệp cao có khả thích ứng đối phó nhanh chóng với mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt Đổi sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài Hợp đồng với Học viện Công nghệ Á Châu (AIT-VN) tổ chức chương trình đào tạo “Quản lý Du lịch dành cho cấp Quản lý” nhằm cập nhật kiến thức quản lý khách sạn đại Chương trình thực Salzburg (Áo) vùng lân cận châu Âu; đào tạo Chương trình Thạc sĩ Quốc tế Quản trị Du lịch Khách sạn (EMHM) cho cán công nhân viên Tổng Công ty Nâng cao chất lượng đào tạo xây dựng Trường Trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo đại, tiên tiến, uy 23 tín cao, đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động hệ thống nguồn nhân lực bên 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist Trong điều kiện xã hội ngày phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực gay gắt Vấn đề đặt doanh nghiệp lữ hành cần phải có sách hợp lý nhằm trì nguồn khách mình, đồng thời dùng chiến lược marketing hợp lý để thu hút thêm khách với doanh nghiệp Điều đặt cho Saigontourist thách thức lớn Vì thế, cơng ty cần khơng ngừng trì mở rộng mạng lưới đối tác giúp doanh nghiệp ngày lớn mạnh có điều kiện để phục vụ khách hàng tốt Bên cạnh hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp thực quảng cáo internet, đài truyền hình doanh nghiệp nên tăng cường quảng cáo sản phẩm qua đối tác doanh nghiệp Với mạnh sẵn có có mạng lưới đối tác đông đảo hầu hết doanh nghiệp lớn có uy tín thị trường, Saigontourist nên tận dụng mối quan hệ đối tác để tăng cường xúc tiến bán sản phẩm Cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo thơng qua việc nhờ đối tác quảng cáo giúp, trình chiếu video, hình ảnh chương trình du lịch cơng ty, có tập gấp quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp đối tác Vietnam Airline, khách sạn, công ty vận chuyển Ngược lại, Saigontourist giúp doanh nghiệp đối tác quảng cáo sản phẩm họ, đơi bên có lợi Đây phương án khả thi, giúp Saigontourist tiếp cận lượng khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu dễ dàng đồng thời giúp công ty tiết kiệm chi phí cho quảng cáo thắt chặt mối quan hệ đối tác Bên cạnh việc quảng bá, tiếp thị nước, doanh nghiệp cần tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tiếp thị quốc tế Nâng cao tổ chức thành công kiện lớn Tổng Công ty, đặc biệt Lễ hội Tết, Đường hoa Nguyễn Huệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm; giải Golf Saigontourist Tại Làng du lịch Bình Quới, Cơng viên Văn hóa Đầm Sen…tiếp tục đăng cai tổ chức kiện lễ hội văn hóa, du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí Bánh chưng khổng lồ, Ẩm thực Đất Phương Nam, Lễ hội Âm nhạc, Hội thi Lân Sư Rồng, Lễ hội Băng đăng, Ngày hội Quê tôi, Lễ hội chào đón năm mới… Phối hợp tổ chức hưởng ứng tham gia kiện du lịch, văn hóa, lễ hội, đặc biệt kiện Thành phố Hồ Chí Minh địa phương Tiếp tục hợp tác thực chương trình quảng bá định kỳ kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group, Thông Xã Việt Nam, quan truyền thông TP.HCM trung ương, Vietnam 24 Airlines, VietJet Air hãng hàng không quốc tế, quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng Công ty đơn vị Xây dựng ấn phẩm đa dạng, phong phú, thống hình ảnh, ngơn ngữ phù hợp với thị trường đối tượng khách hàng Tổ chức thi video clip, thi ảnh, thi viết “Tận hưởng sắc Việt” Mở rộng phạm vi sử dụng công cụ công tác quảng bá tiếp thị, ưu tiên sử dụng công nghệ thông tin, cơng nghệ số Khuyến khích CBNV-LĐ sử dụng mạng xã hội trở thành tiếp thị viên Saigontourist Ngoài việc quảng cáo, Saigontourist cần đẩy mạnh xúc tiến bán thơng qua việc bán chương trình du lịch hình thức ký gửi Doanh nghiệp nhờ đối tác bán chương trình du lịch cơng ty triết khấu hoa hồng cho họ bán sản phẩm Từ giúp cơng ty tăng thêm hợp tác, trì phát triển quan hệ với đối tác Thúc đẩy phân phối sản phẩm thông qua kênh phân phối đặc biệt khách hàng Khách hàng định mua sản phẩm du lịch thường có xu hướng tin vào chia sẻ, lời khuyên hay giới thiệu từ khách hàng khác tiêu dùng sản phẩm lời quảng cáo từ phía doanh nghiệp Đây yếu tố mà cơng ty tận dụng để phân phối sản phẩm Cơng ty có chương trình khuyến mại, triết khấu giảm giá khách hàng mua chương trình du lịch cơng ty từ lần thứ hai trở tặng voucher giảm giá cho khách hàng kết thúc chương trình du lịch để khuyến khích khách hàng quay lại mua chương trình du lịch lần tiếp theo, có ưu đãi khách hàng giới thiệu người quen mua chương trình du lịch Điều giúp công ty đẩy mạnh phân phối sản phẩm thiết lập mối quan hệ đối tác với khách hàng tốt Tăng cường tính nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp thị trường quốc tế Công ty cần có chiến dịch dài hạn, có đầu tư có trọng tâm chuẩn bị kỹ lưỡng để ghi lại dấu ấn riêng thương hiệu Saigontourist khách du lịch nước mà đặc biệt khách du lịch quốc tế Đây lượng khách tiềm lớn cho ngành du lịch Việt Nam nói chung cơng ty Saigontourist nói riêng Việt Nam tham gia ký kết Hiệp định TPP, cho phép gỡ bỏ hàng rào thuế quan, tạo điều kiện thu hút khách du lịch nước Từ việc tạo dấu ấn riêng thị trường du lịch quốc tế, Saigontourist thu hút nhiều đối tác nước Đây hội lớn để công ty mở rộng mạng lưới đối tác, giúp công ty tiếp cận đối tác tiềm năng, đối tác lớn thị trường du lịch quốc tế 25 Saigontourist cần tập trung vào khai thác chương trình du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, từ góp phần đa dạng hóa chương trình du lịch, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Để điều cơng ty cần phải mở rộng quan hệ đối tác với đối tác địa điểm có nguồn tài nguyên du lịch Đồng thời, cần thúc đẩy mối quan hệ với đối tác địa phương nhằm mở rộng mạng lưới đối tác tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh cho công ty Các đối tác địa phương quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Họ cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành dịch vụ liên quan đến điểm đến du lịch cách tiết kiệm mà đảm bảo cho chất lượng dịch vụ cung ứng 26 Kết luận Với phát triển ngày mạnh mẽ ngành dịch vụ, Khách sạn – du lịch ngày mang lại cho Việt Nam nguồn doanh thu đáng kể Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt ngành công nghiệp khách sạn, khách sạn, công ty du lịch sở hữu dịch vụ độc đáo, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng vươn lên dẫn đầu hay đứng vững thị trường Trong môi trường cạnh tranh gay gắt lĩnh vực du lịch nay, việc tăng cường thiết lập mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch ngày quan trọng Với ý nghĩa này, thảo luận hoàn thành đề tài nghiên cứu: “Quan hệ đối tác ứng dụng Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist” Bài thảo luận hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến quan hệ đối tác quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp lữ hành Nhóm tiến hành nghiên cứu thực trạng quan hệ đối tác Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, từ ưu nhược điểm việc quản trị mối quan hệ đối tác Trong khn khổ nội dung đề tài, nhóm đưa số giải pháp kiến nghị, giúp cho cơng ty hồn thiện mối quan hệ đối tác để nâng cao mối mối quan hệ, để đưa chương trình du lịch mẻ, chất lượng với giá phải chăng, nhằm thỏa mãn cao kỳ vọng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch 27 Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing du lịch, Trường Đại Học Thương Mại Slide giảng Marketing du lịch Saigontourist.net 28 ... Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt... hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến quan hệ đối tác quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp lữ hành Nhóm tiến hành nghiên cứu thực trạng quan hệ đối tác Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist,... mối quan hệ đối tác kinh doanh du lịch, sâu tìm hiểu thực trạng mối quan hệ đối tác Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối