Hoàn thiện các hình thức trả lương, thưởng của Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTUORIST TẠI HÀ NỘI...24 2.1.Các chế độ tiền lương của Công ty...24 2.2.. Đánh giá

M C L CỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY

TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI HÀ NỘI 3

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển công ty 3

1.1.1.Lịch sử hình thành 3

1.1.2.Các giai đoạn phát triển của công ty 4

1.2.Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 6

1.2.1.Chức năng 6

1.2.2.Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 7

1.3.Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh 8

1.3.1.Đặc điểm cơ cấu tổ chức 8

1.3.1.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 8

1.3.1.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty 10

1.3.2.Đặc điểm đội ngũ lao động của công ty 14

1.3.3.Đặc điểm về tình hình tài chính của công ty 17

1.4.Kết quả hoạt động sản xuất của công ty trong thời gian vừa qua .19 1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiền lương của công ty 22

1.5.1 Công tác định mức lao động 22

1.5.2 Công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc 23

1.2.2.1 Về trang bị nơi làm việc: 23

1.5.2.2 Bố trí nơi làm việc: 23

1.5.2.3 Tổ chức nơi phục vụ nơi làm việc: 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTUORIST TẠI HÀ NỘI 24

2.1.Các chế độ tiền lương của Công ty 24

2.2 CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY 28

2.2.1.Hình thức trả lương theo thời gian giản đơn 28

2.2.2 Cách tính lương thời gian đối với nhân viên làm việc theo ca (8h / ca ) 34

2.2.3 Ưu, nhược điểm của hình thức trả lương theo thời gian 39

2.2.3.1 Ưu điểm của hình thức trả lương theo thời gian.: 39

2.2.3.2 Nhược điểm của hình thức trả lương theo thời gian: 39

2.3 Hình thức trả lương theo thời gian có thưởng 40

2.3.1 Phương pháp tính: 40

2.3.2 Ưu, nhược điểm của hình thức trả lương theo thời gian có thưởng 42

2.3.2.1 Ưu Điểm: 42

2.3.2.2 Nhược điểm: 42

2.4 Đánh giá về các hình thức trả lương tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontouris tại Hà Nội 43

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI HÀ NỘI 45

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2012 CỦA CHI NHÁNH 45

3.2 HOÀN THIỆN HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG THEO THỜI GIAN 46

3.2.1.Xây dựng chương trình phân tích công việc 47

3.2.1.1 Tác dụng của phân tích công việc tới trả công cho người lao động 47 3.2.1.2 Ví dụ phân tích công việc với một vị trí trong công ty 48

3.2.2 Xây dựng chương trình đánh giá thực hiện công việc 49

3.2.2.1 Tác dụng của đáng giá thực hiện công việc tới việc trả công cho người lao động tại Chi nhánh 49 3.2.2.2 Xây dựng chương trình đánh giá thực hiện công việc 50

3.3 HOÀN THIỆN HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG THEO THỜI GIAN

CÓ THƯỞNG 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

LỜI MỞ ĐẦU

Con người là trung tâm của mọi sự phát triển, vừa là động lực để pháttriển kinh tế - xã hội đồng thời mọi mục tiêu kinh tế - xã hội hướng tới đều lànâng cao đời sống vật chất – tinh thần tạo điều kiện cho con người phát triểntoàn diện Xã hội ngày càng phát triển thì lao động trở thành một nhu cầuthiết yếu để tồn tại, thông qua lao động người lao động được trả lương – đây

là nguồn thu nhập để họ tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động.Người lao động chiếm một tỷ lệ lớn trong cơ cấu dân số, để bảo vệ quyền lợichính đáng cho người lao động, pháp luật lao động đã ra đời trong đó cóchính sách tiền lương Thông qua chính sách tiền lương, Nhà nước có thể tácđộng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế Nó tác động tới những người làm công

ăn lương người dân của xã hội; nó tác động tới mọi hoạt động sản xuất, kinhdoanh và dịch vụ vì tiền lương là một bộ phận cấu thành chi phí sản xuất; nótác động đến quan hệ tích lũy và tiêu dùng vì khi thu nhập tăng thì xu hướngtích lũy nhiều hơn sẽ tăng đầu tư cho nền kinh tế phát triển; nó cũng tác độngđến cơ cấu ngành nghề của nền kinh tế Như vậy, chính sách tiền lương chính

là động lực cho phát triển kinh tế xã hội

Việc thực hiện trả lương hợp lý cho cán bộ viên chức chính là việc từngbước hoàn thiện chính sách tiền lương trong Công ty xác định chính sách tiềnlương cho người lao động là một nhiệm vụ vừa mang tính cấp sách vừa mangtính chiến lược lâu dài Bên cạnh những thành tựu về cải cách và hoàn thiệnchính sách tiền lương trong thời gian qua, Chi nhánh Công ty TNHH Mộtthành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội vẫn còn một số nhữnghạn chế cần khắc phục Sau một thời gian thực tập tại Chi nhánh Công tyTNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội em đã quyết

định chọn đề tài: “Hoàn thiện các hình thức trả lương, thưởng của Chi

nhánh Công ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại

Hà Nội” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình Em hy

vọng rằng, qua này em sẽ đưa ra được những giải pháp, kiến nghị có ích choviệc hoàn thiện chính sách tiền lương cho quý công ty

Kết cấu bài viết gồm ba phần chính:

- Chương 1: Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội

- Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tiền lương tại Chi nhánh Công

ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tiền lương tại Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại

Hà Nội

Mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn chỉnh bài chuyên đề thực tập tốtnghiệp này, song chắc chắn em không tránh khỏi thiếu sót, vì vậy em rấtmong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo để bài chuyên đề thực tập đượchoàn thiện tốt hơn

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY

TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST TẠI HÀ NỘI 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển công ty

1.1.1.Lịch sử hình thành

Tên Công ty: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH

VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI HÀ NỘI

Tên viết tắt: SAIGONTOURIST

- Văn phòng STH: Tầng 14, Toà nhà VTC – 18 Tam Trinh – Hai BàTrưng – Hà Nội

- Văn phòng STH: 55B – Phan Chu Trinh – Hoàn Kiếm – Hà Nội

Số điện thoại: (84-4) 3 8250923 – 3 8250928

Fax: (84-4) 3 8251174

Website:www.saigontourist.net;www.dulichtietkiem.com

Tài khoản: 01.1.00.0017252

Ngân hàng : Sở giao dịch ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Chi nhánh Cty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại HàNội là một đơn vị trực thuộc hệ thống Saigontourist của Tổng cục Du lịch SàiGòn nay được đổi tên là Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH một thành viên.Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong nhữngdoanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do có những đóng góp tích cực trong

sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ

1.1.2.Các giai đoạn phát triển của công ty

Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh

và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch

và 28 Nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist

đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trênkhắp cả nước

- Công ty Lữ hành Saigontourist Hanoi tiền thân là Chi nhánh Công ty Dulịch TP Hồ Chí Minh tại Hà nội được hình thành trên cơ sở một văn phòng đạidiện

- Văn phòng đại diện của Công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh tại HàNội được thành lập ngày 30 tháng 9 năm 1991 theo Quyết định số 1928/QĐ-

UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Nhiệm vụ chủ yếu của vănphòng là đầu mối giao dịch vủa Công ty với các cơ quan chức năng tại HàNội và phục vụ khách du lịch tại các tỉnh phía Bắc để khắc phục tình trạngkhó khăn do địa bàn quá xa giữa Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

- Sau một thời gian, tuy hoạt động của văn phòng đạt được kết quả tốtnhưng vì văn phòng không trực tiếp kinh doanh nên gặp không ít khó khăn,các mối quan hệ làm ăn còn nhiều hạn chế, việc đón khách du lịch nước ngoàivào đầu Hà Nội phải thông qua một Công ty du lịch khác do vậy không đảmbảo chất lượng phục vụ khách

- Để khắc phục tình trạng đó Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã

có công văn đề nghị và được uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội chấp thuậncho thành lập chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội (gọi tắt là chi nhánh Saigontourist tại Hà Nội) theo quyết định số 431/QĐ-UBngày 22 tháng 3 năm 1993 của UBND thành phố Hồ Chí Minh

Chi nhánh hoạt động dưới hình thức báo sổ, thực hiện nhiệm vụ củaCông ty giao Cùng với xu thế phát triển chung xã hội, muốn đẩy mạnh hoạtđộng kinh doanh, một đơn vị lữ hành cần có tư cách pháp nhân, để tiếp xúc,đàm phán và ký kết hợp đồng với các bạn hàng trong nước và quốc tế Trướcnhững yêu cầu đó Công ty Lữ hành Saigontourist - Hanoi được thành lậpngày 19 tháng 2 năm 2003 theo quyết định số 1080/QĐ-UB TP Hà Nội Từquy mô là một Chi nhánh với gần 30 nhân viên đến nay số lượng nhân viêncủa công ty là hơn 100 nhân viên, doanh số hàng năm đạt hơn 50 tỷ đồng.Mức tăng trưởng của năm sau so với năm trước đạt từ 115 - 120%.

Công ty có địa thế đẹp, nằm ở cửa ngõ đi vào trung tâm thành phố, rấtthuận tiền cho việc phát triển kinh doanh

- Tổng công ty Du lịch Sài Gòn chuyển đổi mô hình doanh nghiệp, từTổng Công ty du lịch Sài Gòn thành Tổng công ty du lịch Sài Gòn TNHHmột thành viên

- Ngày 01/07/2011 theo quyết định số 13/QĐ-HĐTV Tổng Công ty Dulịch Sài Gòn TNHH một thành viên chuyển giao Công ty lữ hànhSaigontourist Hà Nội thành Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ

lữ hành Saigontourist tại Hà Nội cho Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ

lữ hành Saigontourist – Công ty con 100% vốn của Tổng công ty Du lịch SàiGòn TNHH một thành viên, quản lý điều hành hoạt động

Ngoài ra Tổng công ty còn triển khai thêm hệ thống tại các tỉnh baogồm:

 Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist ( 45 Lê Thánh Tôn, TP.Hồ Chí Minh)

Q1- Saigontourist - Chợ Lớn (Số 01 Nguyễn Chí Thanh, Q5 – TP.HồChí Minh)

 Saigontourist – Tân Bình ( 19 Hoàng Quốc Việt, Quận Tân Bình –TP.Hồ Chí Minh)

 Saigontourist – Tân Sơn Nhất (75 Phổ Quang, Quận Tân Bình – TP

Hồ Chí Minh)

 Saigontourist – Bình Dương (272 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Hoà Thủ Dầu Một - Tỉnh Bình Dương)

- Saigontourist - Cần Thơ ( 104-106 Nguyễn An Ninh – TP Cần Thơ)

 Saigontourist – Đà Nẵng ( 357 Phan Chu Trinh – TP Đà Nẵng)

 Saigontourist - Hạ Long ( Toà nhà Viettel - Hạ Long - Quảng Ninh)Lĩnh vực hoạt động của Công ty khá đa dạng, phong phú, trong đó tập trungchủ yếu là kinh doanh du lịch và các dịch vụ du lịch

- Nghành nghề kinh doanh chính

+ Du lịch MICE (Du lịch kết hợp Hội nghị Hội thảo, Sự kiện)

+ Dịch vụ du lịch quốc tế

+ Dịch vụ du lịch tàu biển quốc tế & đại lý hàng hải

+ Du lịch nước ngoài, trong nước & nội địa

+ Dịch vụ vé máy bay & cho thuê xe

+ Dịch vụ xuất khẩu lao động

 Chức năng về kỹ thuật: tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ thật hoànhảo của doanh nghiệp nhằm đưa ra thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêudùng.

 Chức năng thương mại: Thể hiện thật tốt các hoạt động mua và báncác sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ

 Chức năng quản trị: Chức năng này là phải dự báo, điều phối, kiểmsoát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của Công ty phối hợp ănkhớp, không để chệch chiến lược mục tiêu

 Chức năng tài chính: Quản lý, huy động sử dụng các nguồn vốn cóhiệu quả trong hoạt động của Công ty

1.2.2.Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

 Nhiệm vụ chính của Chi nhánh là kinh doanh lữ hành du lịch baogồm: tham quan (trong nước và quốc tế), khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn,vận chuyển ( xe ôtô, tàu hỏa, thuyền, máy bay…), visa

 Không ngừng thay đổi cơ cấu quản lý, tăng năng suất lao động, giảmchi phí sản xuất để thoả mãn nhu cầu khách hàng, nắm bắt nhu cầu thị trường

và xây dựng phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả

 Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vậtchất kỹ thuật

 Kinh doanh có lãi và từng bước tích luỹ để tái sản xuất kinh doanh

mở rộng

 Hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước, chăm lo đời sống vật chất

và tinh thần cho người lao động Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho độingũ cán bộ công nhân viên để đáp ứng tình hình mới của thị trường

Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, Công ty luôn chú trọng đếnviệc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín trên thị trường,thông qua việc đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị, máy móc, đào tạo, bồidưỡng cán bộ công nhân viên và tuyển dụng nguồn nhân lực kế cận Đến nay,công ty đã có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ nghiệp vụ vàkinh nghiệm kinh doanh vững vàng với những trang thiết bị tiện nghi, hiệnđại, đây có thể coi là những kết quả đáng khích lệ từ sự cố gắng không ngừngcủa các cấp lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, góp phần không nhỏ vào nhữngthành công mà Công ty đã đạt được.

1.3.Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh

1.3.1.Đặc điểm cơ cấu tổ chức

1.3.1.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

1.3.1.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty

- Ban giám đốc

- Giám đốc công ty là người lãnh đạo chung do tổng công ty bổ nhiệm

có nhiệm vụ quản lý chỉ đạo thực hiện mọi công tác hoạt động quản lý kinhdoanh của công ty Giám đốc công ty có quyền tổ chức bộ máy quản lý, bổnhiệm, lựa chọn, đề bạt khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả mọi thành viêntrong công ty

- Phó giám đốc là người tham mưu đắc lực giúp giám đốc chỉ đạo thựchiện những nhiệm vụ được giám đốc phân công

- Các bộ phận được tổ chức theo yêu cầu tổ chức quản lý của công ty,mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng hoạt động theo đúng chứcnăng nhiệm vụ của mình

- Phòng tổ chức hành chính

Tổ chức tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc quản lý các mặt côngtác: Tổ chức – Cán bộ - Lao động - Tiền lương – Đào tạo - Quản trị hànhchính – Thanh tra pháp chế - Thi đua, tuyên truyền, khen thưởng, kỷ luật – Ytế… đảm bảo đúng chế độ chính sách và kịp thời

- Phòng Tài chính - Kế toán

Có chức năng tham mưu cho Giám đốc quản lý, sử dụng có hiệu quảtài sản, nguồn vốn của Công ty theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước,không trái với pháp luật nhằm bảo toàn và phát triển nguồn vốn của Công ty.Bên cạnh đó, phòng tài chính còn có chức năng tham mưu về công tác tàichính, kế toán, thu thập các thông tin kinh tế… từ đó giúp Giám đốc địnhhướng kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty

- Phòng du lịch nước ngoài

Phạm vi hoạt động nghiên cứu của phòng này là khai thác thị trường dulịch nước ngoài như: Mỹ, Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, thị trường Đông Bắc Á vàĐông Nam Á…xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch cho ngườiViệt Nam đi du lịch tại thị trường nước ngoài Ngoài ra còn chịu trách nhiệmđón các đoàn khách nước ngoài tới Việt Nam Đây là một thị trường khách rấtlớn của công ty Hàng năm thị trường này chiếm lĩnh trên 60% tổng số lượtkhách cũng như tổng số khách của công ty

Được sự phân công và phối hợp hợp lý, phòng du lịch nước ngoài luônđảm bảo tốt nhiệm vụ mà công ty đặt ra

- Phòng du lịch nội địa

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịchtrong nước và quốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham giacác hội chợ

- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình

du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ độngtrong việc đưa ra sản phẩm mới của công ty

- Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất vàxây dựng phương án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoàinước

- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồnkhách Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch cácđoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợptheo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách

- Phòng điều hành

Phòng điều hành trực tiếp giao dịch với các cơ sở cung cấp dịch vụ dulịch: khách sạn, nhà hàng, các cơ sở cung cấp dịch vụ vận chuyển: taxi, tàuhoả, máy bay…tại các điểm du lịch

Phòng điều hành có những nhiệm vụ sau:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trìnhcung cấp dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách dophòng gửi tới

- Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc đến việc thực hiện cácchương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển…đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan(Ngoại giao, Nội vu ) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch

vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt ).Lựa chọn các nhà cung cấp cónhững sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, giải quyết mọiyêu cầu của khách du lịch được ghi trong hợp đồng cụ thể là chương trình dulịch của khách đã mua và những yêu cầu khác phát sinh như: thay đổi chươngtrình du lịch của khách, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, ra hạn visa, giấyphép và theo dõi lịch trình của từng đoàn khách Phối hợp với các bộ phận kếtoán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhàcung ứng dịch vụ du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy

ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Đồng thời phòng điều hành nhanh chóng thông báo kết quả chuẩn bịcho chương trình việc thu xếp các dịch vụ cho khách để phòng thị trường biết

và có điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với các hãng gửi khách khi họcần những thông tin hoặc những yêu cầu cụ thể vấn đề gì trong chương trìnhthuộc tour du lịch của khách

- Phòng hướng dẫn

- Chức năng chủ yếu của phòng hướng dẫn là đưa đón và hướng dẫnkhách du lịch đến Việt Nam và đưa khách Việt Nam đi nước ngoài theochương trình đã ký kết phòng có những nhiệm vụ sau:

- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tácviên chuyên nghiệp, tiến hành các hoạt động học tập và bồi dưỡng đội ngũhướng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghềnghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn viên của công ty

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành côngviệc một cách hiệu quả nhất Hướng dẫn viên phải thực thực hiện đầy đủ chứcnăng, nhiệm vụ theo đúng qui định của công ty

- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách dulịch và các bạn hàng, các nhà cung ứng.Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thịthông qua hướng dẫn viên

- Phòng vé máy bay

- Là đại lý vé máy bay cho Hãng hàng không quốc gia VietnamAirlines và một số hãng khác như: Cathay pacific, China Airline, ChinaSouther Airlines, Thai Airway, Singapore Airlines, Malaysia Airline, QuatarAirlines…

- Tiếp khách tại quầy, sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ cho khách hàng, tưvấn tới khách hàng đường bay và giá cả hợp lý Cập nhật thông tin bảng giámới nhất và thông báo tới các phòng du lịch…

- Phòng Kinh doanh khách lẻ & MICE

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịchtrong nước và quốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham giacác hội chợ

- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình

du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ độngtrong việc đưa ra sản phẩm mới của công ty

- Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất vàxây dựng phương án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoàinước

- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồnkhách Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch cácđoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợptheo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách

1.3.2.Đặc điểm đội ngũ lao động của công ty

Lao động hoạt động trong lĩnh vực du lịch rất đa dạng về kiến thức: địa

lý, khí hậu, lịch sử, marketing, tài chính, tâm lý, xã hội Bởi họ là người tạo

ra các sản phẩm ( tour du lịch) và trực tiếp cung cấp các dịch vụ liên quan đếnsản phẩm Vì thế CBCNV của chi nhánh không ngừng học hỏi, hoàn thiện để

có kỹ năng chuyên môn chuyên nghiệp

Khác với một số doanh nghiệp trong nước, hệ thống Saigontourist nóichung và Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hànhSaigontourist tại Hà Nội luôn chú trọng đến yếu tố con người tạo nên sự thànhcông của hệ thống Điều này được thể hiện qua các yếu tố sau:

- Tuyển dụng: Trước khi trở thành nhân viên của Saigontourist các ứng

cử viên phải trải qua những đợt thi tuyển và sau khi trúng tuyển các nhân sự có

2 tháng thử việc để làm quen môi trường làm việc, học quy chế, nội quy Chinhánh và được đào tạo chuyên môn Sau 02 tháng thử việc, Chi nhánh mớiquyết định có tiếp nhận chính thức hay chấm dứt hợp đồng đối với nhân sự

- Đào tạo và bồi dưỡng: Do yếu tố đặc trưng của Du lịch gắn liền vớicác sự kiện Kinh tế - Chính trị - Lịch sử - Xã hội nên anh / chị em phảithường xuyên cập nhật, trao đổi kiến thức để có thể đưa những thông tinchính xác tới khách hàng ( đặc biệt là du khách Quốc tế) Chi nhánh thườngxuyên tổ chức các đợt tập huấn nghiệp vụ, khảo sát tuyến điểm thăm quan,khách sạn, nhà hàng Vì thế trong các cuộc thi nghiệp vụ do Tổng cục Du lịch

tổ chức, Saigontourist luôn dành được những danh hiệu cao như: Giải nhấtHướng dẫn viên giỏi toàn quốc năm 2010, giải thưởng “ Mạng đặt tour trựctuyến tốt nhất” năm 2011… và rất nhiều giải thưởng lớn mang thương hiệuQuốc gia giai đoạn (2008 – 2012) của Chính phủ Việt Nam

- Chính sách tiền lương: Thu nhập cao là thể hiện sự đãi ngộ giữa Chinhánh và CBCNV Điều này không chỉ giúp CBCNV yên tâm làm việc vàgắn bó lâu dài mà còn giúp hạn chế việc “chảy máu chất xám” Bên cạnh tiềnlương, Chi nhánh còn có chế độ thưởng theo quý, năm, doanh thu, các ngày lễ

lớn của đất nước tạo tinh thần thi đua và tích cực đóng góp các ý kiến trongkinh doanh

- Các chế độ khác: Chi nhánh thường xuyên tổ chức, phát động cáchoạt động giao lưu Đoàn thanh niên, công đoàn, phát triển Đảng, từthiện….để khuyến khích người lao động tham gia các hoạt động đoàn thể saunhững giờ làm căng thẳng

* B ng trình ảng trình độ của CBCNV độ của CBCNV ủa CBCNV c a CBCNV

Chỉ tiêu Số lượng (người) Trình độ đại học Cao đẳng, trung cấp

Hình 2.1 Sơ đồ trình độ học vấn

- Cơ cấu độ tuổi và giới tính của đội ngũ nhân viên

Độ tuổi và giới tính của đội ngũ nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH Mộtthành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội được thể hiện qua bảng sau:

<=30 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi > 50 tuổi

(Nguồn: Phòng TC – HC)

* Biểu đồ minh họa

Cơ cấu độ tuổi và giới tính

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính

1.3.3.Đặc điểm về tình hình tài chính của công ty

Nguồn vốn của Chi nhánh ban đầu do Tổng Công ty Du lịch Sài Gòncung cấp được thể hiện qua tài sản cố định ( quyền sử dụng đất, xe ôtô, trangthiết bị văn phòng) và vốn lưu động để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh.Tình hình nguồn vốn của Chi nhánh được thể hiện qua bảng sau:

Bảng: Tổng hợp về vốn của doanh nghiệp tính đến

ng y 31 tháng 12 n m 2011ày 31 tháng 12 năm 2011 ăm 2011

Chỉ tiêu cơ cấu

Nhận xét: Theo cơ cấu vốn thì vốn cố định của Chi nhánh chiếm 85% và

vốn lưu động chiếm 15% Đây là một thành tựu khá lớn đối với Chi nhánh sau hơn 20 năm hoạt động

Qua bảng tổng hợp, vốn lưu động của Chi nhánh khá lớn vì vậy chinhánh hoàn toàn có thể áp dụng nhiều biện pháp kinh doanh để có thể sinh lờinhư đầu tư chứng khoán, đầu tư bất động sản Tuy nhiên các hình thức kinhdoanh này sẽ gặp nhiều rủi ro nên Chi nhánh chọn cách gửi tiền vào Ngânhàng để bảo toàn về vốn và có thể rút tiền để chi trả cho các hoạt động kinhdoanh

Khi đã tham gia các hoạt động kinh doanh, Chi nhánh luôn nhận thứcđược mình phải sẵn sàng đối phó với nhiều rủi ro, biến động phức tạp có thểxảy ra như: Thiên tai, lạm phát, tai nạn … mà trong quá trình triển khai dịch

vụ bộ phận Sales hoặc điều hành không thể lường hết được Vì vậy, để hạnchế phần nào những tổn thất tài chính có thể xảy ra, Chi nhánh cần phải thựchiện các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo vốn kinh doanh nói chung và vốnlưu động nói riêng bị hao hụt Các biện pháp có thể áp dụng là:

 Mua bảo hiểm đối với các dịch vụ như: Bảo hiểm du lịch cho kháchhàng ( Nội địa và Quốc tế)

 Trích lập quỹ dự phòng tài chính, quỹ nợ phải thu khó đòi, quỹ dự phònggiảm giá bán

 Cuối kỳ cần kiểm tra, rà soát vốn bằng tiền, đối chiếu sổ sách kế toán

để xử lý chênh lệch

1.4.Kết quả hoạt động sản xuất của công ty trong thời gian vừa qua

Bảng: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh quan các

Năm 2010

Năm 2011

14 Thuế thu nhập doanh nghiệp 0.182 0.252 0.36 0.44

- Nhận xét: Nhìn trên bảng thống kê ta có thể thấy:

Doanh thu kinh doanh lữ hành của Chi nhánh có nhiều biến động thuậnlợi và phát triển rất tốt Từ năm 2008 – 2011 Chi nhánh Công ty TNHH mộtthành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội đã nỗ lực và vững vàngvượt qua những khó khăn về khủng hoảng kinh tế và dịch bệnh, thiên tai đểhoàn thành tốt các kế hoạch kinh doanh do Tổng Công ty đề ra Năm 2011 đạttổng doanh thu 252.78 tỷ đồng tăng so với năm 2008 là 2,2%, phục vụ gần75.000 lượt khách Quốc tế và Nội địa

Số lượng khách Quốc tế năm 2008 giảm do có nhiều nguyên nhânkhách quan như thiên tai, dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế dẫn đến nguồndoanh thu giảm… nhưng tư năm 2009 trở đi lượng khách đã tăng lên 1.6%,đón 18.316 lượt khách Mặc dù lượng khách quốc tế giảm xuống nhưng lượngkhách nội địa có xu hướng tăng

Năm 2009 do những quyết tâm cố gắng của toàn công ty về công tácquản cáo, khuyến mại, xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn nên đã thuhút được một lượng khách lớn quay trở lại

Khách Inbound là 6.420 lượt khách, tăng 2.1% so với năm 2008 và sốlượng khách tăng 1.2%

Khách Outbound là 8.751 lượt , tăng 1,2% so với năm 2008 và số ngàykhách tăng 7,7%

Khách nội địa là 6.545 lượt, tăng 1,07% so với năm 2008 và số ngàykhách tăng 8%

Để có được kết quả này có nhiều yếu tố: Năm 2010 chúng ta tưng bừng

kỷ niệm 1.000 năm Thăng Long với rất nhiều chương trình quảng bá đặc sắc

do Tổng cục Du lịch phát động Tổng lượng khách đã tăng lên đáng kể 23.629tăng 1.9% so với năm 2009

Đến năm 2011 do biến động thị trường tình hình bão giá tăng mạnh,nền kinh tế suy thoái dẫn đến lượng khách trong năm 2011 giảm xuống chỉcòn 20.199 lượt có phần giảm so với năm 2010 là 23.629 khách tương ứngvới tốc độ giảm 1.16%

Mặc dù lượng khách đi quốc tế giảm xuống song tình hình du lịch trongnước của khách nội địa và quốc tế vào lại tăng lên đáng kể Năm 2011 Công

ty đã đón được 6.941 lượt khách, tăng so với năm 2010 là 1.3%

Trong ngành dịch vụ du lịch, thương hiệu Saigontourist luôn là đơn vị

lữ hành đạt mức tăng trưởng bền vững, giữ được vị trí hàng đầu trên cả 3 lĩnhvực gồm: Du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài Đây là cơ

sở vững chắc để Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ lữ hànhSaigontourist tại Hà Nội phát triển một cách đồng bộ, đảm bảo hiệu quả kinhdoanh trong những thời điểm khó khăn chung của nên kinh tế

1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiền lương của công ty

1.5.1 Công tác định mức lao động

Công tác định mức lao động đóng vai trò hết sức quan trọng, có địnhmức lao động thì mới có căn cứ để xác định đơn giá tiền lương, là cơ sở đểthanh toán trả lương hàng tháng cho công nhân được công bằng, chính xác.Định mức lao động là quá trình đi xác định mức lao động, là việc quy địnhcác mức lao động hao phí cần thiết cho việc chế tạo ra một sản phẩm hay mộtcông việc nhất định

Mức lao động là lượng lao động lớn nhất được quy định để chế tạo mộtsản phẩm hay hoàn thành một công việc nhất định đúng tiêu chuẩn và chấtlượng trong các điều kiện tổ chức – kỹ thuật – tâm sinh lý – kinh tế và xã hộinhất định.

Vậy công ty có những phương pháp nào để xây dựng mức thời gian laođộng?

- Phương pháp thống kê; theo phương pháp này Mức lao động đượcxây dựng dựa trên cơ sở các số liệu thống kê về thời gian tiêu hao để chế tạocác công việc tương tự đã làm ở thời kỳ trước đó Các số liệu thống kê nàythường được lấy từ báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất, tình hìnhhoàn thành mức lao động

- Phương pháp kinh nghiệm: mức lao động được xây dựng chủ yếu dựavào kinh nghiệm đã được tích luỹ của các cán bộ định mức hay những ngườicông nhân lành nghề trong quá trình chế tạo các sản phẩm cùng loại hoặc cáccông việc cùng loại

1.5.2 Công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc

1.2.2.1 Về trang bị nơi làm việc:

Tại Công ty TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Saigontuorist HàNội, máy móc thiết bị được trang bị phù hợp với nhiệm vụ và yêu cầu hoạtđộng của công ty Đồng thời, các thiết bị phụ trợ thích hợp với nhiệm vụ vàyêu cầu khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công

1.5.2.2 Bố trí nơi làm việc:

Tại nơi làm việc Công ty đã bố trí đảm bảo nơi làm việc ổn định, thuậntiện, tạo cho công nhân có điều kiện làm việc tốt, sử dụng tối đa công xuấtcủa máy móc thiết bị Trong đó các trang thiết bị như máy móc, các phươngtiện làm việc

1.5.2.3 Tổ chức nơi phục vụ nơi làm việc:

- Phục vụ tổ chức hành chính:

+ Nơi làm việc được quét dọn sạch sẽ, đảm bảo yêu cầu vệ sinh tốt.+ Trang bị hệ thống chiếu sáng hoàn thiện, ngoài ánh sáng tự nhiên dothiết kế thoáng mát còn lắp một hệ thống đèn đảm bảo ánh sáng khi có sựthay đổi do thời tiết

- Hệ thống quạt thông gió, quạt máy đảm bảo nhiệt độ thích hợp chomùa hè xong về mùa đông chưa có giải pháp phù hợp để đảm bảo điều kiệncho người lao động làm việc tốt hơn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ

LỮ HÀNH SAIGONTUORIST TẠI HÀ NỘI

2.1.Các chế độ tiền lương của Công ty

- Công ty luôn có quan điểm rằng trả lương cho công nhân luôn có lợicho người lao động song vẫn đảm bảo công bằng hợp lý, công khai, minhbạch

- Việc phân phối tiền lương và thưởng phải đạt được mục tiêu khuyếnkhích CBCNV lao động sản xuất và quản lý,tích cực phát huy sáng kiến tăngnăng suất sản xuất cũng như hiệu quả làm việc.

- Luôn đảm bảo cuộc sống ổn định cho người lao động

- Căn cứ vào nghị định 28 /CP ngày 28/5/2007 của chính phủ đối vớicông tác quản lý tiền lương và thu nhập của người lao động

- Căn cứ vào thông tư số13/LĐ TBXH về phương pháp xây dựng đơngiá tiền lương và quản lý tiền lương

Hiện tại, công ty đang sử dụng chính sách tiền lương coi trọng thâmniên,bằng cấp đối với nhân viên văn phòng, và bộ phận quản lý Đồng thời,công ty thực hiện chính sách tiền lương chú trọng thành tích và năng suất laođộng đối với công nhân sản xuất trực tiếp

Chính sách tiền lương coi trọng thâm niên bằng cấp áp dụng đối vớinhân viên văn phòng và bộ phận quản lý đã được công ty áp dụng từ rất lâu.Đây là chính sách tiền lương dễ xác định nhất và thường được công ty nhànước áp dụng Theo chính sách tiền lương này, công ty dựa vào số năm ngườilao động làm việc tại công ty, bằng cấp mà nhân viên đó đạt được, và một sốchỉ tiêu khác thuộc về người lao động để chi trả lương cho nhân viên Do đó,nhân viên có thâm niên càng cao và bằng cấp càng cao thì hệ số lương đượchưởng càng cao Tiêu chí xét bổ nhiệm và tăng lương tại công ty cũng dựachủ yếu trên tiêu chí thâm niên Nhờ chính sách tiền lương này, người laođộng gán bó lâu dài với công ty, và nó tạo sự ổn định cho hệ thống công ty.Tuy nhiên, đối với người lao động có năng lực hay đặc biệt với lao động trẻtuổi thì chính sách tiền lương này còn nhiều hạn chế, chưa kích thích đượcngười lao động cố gắng phấn đấu trong công việc

Chính sách tiền lương chú trọng năng lực thành tích lao động áp dụngcho nhân viên trực tiếp kinh doanh của công ty Với chính sách này thì tiềnlương được công ty trả theo năng suất đạt được của người lao động, theothành tích của cá nhân hoặc tập thể Công ty áp dụng chế độ tính lương theosản phẩm Người nào làm nhiều ăn nhiều, người nào làm ít ăn ít, không làmthì không có lương Chính sách tiền lương này khá phổ biến và phù hợp vớicác doanh nghiệp kinh doanh trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay.Theo chính sách tiền lương này có tác dụng kích thích người lao động chămchỉ làm việc nâng cao kiến thức bản thân, sang tạo trong công việc để tăngnăng suất lao động, tạo thu nhập cao cho cá nhân và cho tập thể Đồng thời,chính sách này cải thiện quan hệ doanh nghiệp và nhân viên, có lợi cho quản

lý nhân viên Công ty có thể điều chỉnh kết cấu nhân sự hoặc tinh giảm biênchế dễ dàng hơn Tuy nhiên,nếu công ty không có điều chỉnh thì người laođộng dễ chạy theo thành tích cá nhân, dễ làm hạn chế phối hợp tập thể, có khidẫn đến lục đục nội bộ công ty Đồng thời thu nhập của người lao động không

ổn định làm cho tâm lý người lao động bị áp lực, không yên tâm sản xuât

Tổng quỹ lương hay còn gọi là quỹ lương của doanh nghiệp là toàn bộcác khoản tiền lương mà doanh nghiệp phải trả cho người lao động làm việc,phục vụ cho quá trình kinh doanh trong từng thời kỳ của doanh nghiệp Haynói khác đi, tổng quỹ lương là toàn bộ tiền lương của doanh nghiệp dùng đểtrả cho tất cả các loại lao động thuộc doanh nghiệp quản lý và sử dụng

Hàng tháng Công ty tính lương và xác định quỹ lương cho các bộ phận,khối cán bộ quản lý và nhân viên phục vụ phụ trợ Việc chia lương cho cán bộcông nhân viên trong đơn vị mình do các quản đốc phụ trách và Giám đốcCông ty quyết định

Đối với nhân viên trực tiếp kinh doanh áp dụng thống nhất một phươngpháp chia lương và trả lương.

Sau khi chia lương cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị phần còn lại

do chênh lệch giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ Các đơn vị đượcquyền sử dụng vào các mục đích sau:

Bù đắp (phụ cấp) cho những cán bộ trực tiếp kinh doanh

Chi cho các phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, tham quan du lịch.Chi cho vệ sinh công nghiệp và các giờ vắng mặt như: giờ phụ nữ nghỉcho con bú (phụ nứ có con < = 1 tuổi), giờ hội họp

Chi cho các hoạt động hiếu hỷ nhưng phải thật sự tiết kiệm đúng vớinội dung quy chế đã ban hành

Quỹ tiền lương của công ty là công sức đóng góp của tập thể cán bộcông nhân viên trong công ty, do đó khi chia lương và sử dụng quỹ tiền lươngcòn lại công ty luôn đảm bảo tính công khai, công bằng tránh để xảy ra thắcmắc trong nội bộ công ty

Căn cứ vào tính chất, đặc điểm hoạt động kinh doanh và các chỉ tiêukinh tế gắn liền với tiền lương, công ty đó xác định nhiệm vụ năm kế hoạch

để xây dựng đơn giá tiền lương

Việc xác định quỹ lương năm kế hoạch để xác định đơn giá tiền lươngđược tính theo công thức sau:

Vkh=Lđb x Lmin dn x (Hcb+Hpc)x12

Trong đó:

Vkh: Quỹ tiền lương năm kế hoạch

Lđb: Số lao động sản xuất định biên của doanh nghiệp

Lmin dn: Mức tiền lương tối thiểu của công ty lựa chọn đơn giá:

Với điều kiện của công ty chọn Lmin dn=2700.000đ

Hcb: Hệ số lương cấp bậc công việc bình quân của công ty

Hpc: Hệ số các khoản phụ cấp lương bình quân được tính trong đơn giátiền lương của công ty

Tính đơn giá tiền lương:

Công thức tính:

Trong đú: Vdg: Là giá tiền lương tính theo doanh thu

Vkh: Là tổng quỹ tiền lương tính theo đơn giá cả năm

Tkh: Tổng doanh thu theo kế hoạch được duyệt

2.2 CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY

Do yêu cầu đặc trưng nghành lao động tại doanh nghiệp đa phần làmcác công việc quản lí vì vậy hình thức trả lương áp dụng tại Công ty TNHH