KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG VÕ THỊ NHÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH KẾ TỐN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Kế Toán nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Lâm Đồng” Võ Thị Nhân sinh viên khóa 32, ngành Kinh Tế, chun ngành Tài Kế tốn, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Hoàng Oanh Thoa Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, Con xin kính lời cảm ơn đến Ơng Bà, Cha Mẹ người sinh ra, nuôi dưỡng dạy bảo đến ngày hôm Suốt bốn năm giảng đường Đại Học, thầy cô trang bị cho Em nhiều kiến thức quý báu, tạo tảng vững giúp Em tự tin bước vào đời Em xin gởi đến Ban Giám Hiệu trường ĐH NÔNG LÂM TP.HCM tồn thể q thầy lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt Hồng Oanh Thoa, giáo viên trực tiếp hướng dẫn thực hoàn thành đề tài tốt nghiệp, nhiệt tình đóng góp nhiều ý kiến q báu suốt q trình thực tập để Em hồn thành tốt luận văn Trải qua hai tháng thực tập Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Lâm Đồng Em học hỏi nhiều điều từ thực tế từ bổ sung thêm vốn kiến thức mà trước em học trường Em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị phòng Dịch Vụ Khách Hàng, phòng Tài Chính Kế Tốn hết lòng quan tâm nhiệt tình bảo Em trình thực tập Ngân hàng Một lần nữa, Em xin chân thành cám ơn dạy bảo cha mẹ, dìu dắt thầy cô, động viên an ủi bạn bè, bảo nhiệt tình anh chị phòng Dịch Vụ Khách Hàng, phòng Tài Chính Kế Tốn BIDV chi nhánh Lâm Đồng tạo điều kiện tốt giúp Em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin kính chúc người dồi sức khỏe, công tác tốt đạt nhiều thăng tiến công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ NHÂN Tháng 07 năm 2010 “Kế Toán nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Lâm Đồng” VÕ THỊ NHÂN July 2010 “Account of mobilization at Bank for Investment and Development of Vietnam - Lam Đong branch” Khóa luận tập trung thu thập thơng tin tìm hiểu cơng tác huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Lâm Đồng qua mặt: sản phẩm huy động vốn, quy trình thực hiện, trình luân chuyển chứng từ, phương pháp hạch tốn ngân hàng Qua đưa ưu nhược điểm đồng thời làm rõ tác động nghiệp vụ đến phương thức quản lý hoạt động ngân hàng Với kiến thức kinh nghiệm thực tế ỏi mình, em xin đóng góp số kiến nghị với hy vọng giúp Ngân hàng phần việc thúc đẩy mở rộng công tác quản lý cơng tác kế tốn huy động vốn chi nhánh Lâm Đồng MỤC LỤC Mục lục v Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục sơ đồ x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung BIDV 2.1.1 Lịch sử đời phát triển BIDV 2.1.2 Lịch sử đời phát triển BIDV chi nhánh Lâm Đồng 2.1.3 Hướng phát triển tương lai 2.2 Hệ thống tổ chức 2.2.1 Hệ thống tổ chức BIDV chi nhánh Lâm Đồng (Xem sơ đồ 2.1) 2.2.2 Chức nhiệm vụ Ban Giám đốc; phòng, tổ trực thuộc 2.3 Đặc điểm cơng tác kế tốn ngân hàng 11 2.3.1 Hệ thống chứng từ 11 2.3.2 Hệ thống tài khoản sử dụng 11 2.3.3 Hình thức kế toán áp dụng 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Những nét chung nghiệp vụ huy động vốn 13 3.1.1 Khái niệm vai trò huy động vốn 13 3.1.2 Ý nghĩa huy động vốn 14 3.2 Các hình thức huy động vốn 14 3.2.1 Huy động từ tiền gửi 14 3.2.2 Huy động từ tiền tiết kiệm 15 v 3.2.3 Huy động từ việc phát hành giấy tờ có giá 15 3.3 Phương pháp hạch toán nghiệp vụ huy động vốn 16 3.3.1 Các tài khoản sử dụng 16 3.3.2 Phương pháp hạch toán 18 3.4 Phương pháp tính lãi 24 3.5 Phương pháp nghiên cứu 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Tình hình huy động vốn BIDV chi nhánh Lâm Đồng 26 4.1.1 Phân tích tình hình huy động vốn chi nhánh Lâm Đồng 26 4.1.2 Các sản phẩm huy động vốn BIDV chi nhánh Lâm Đồng 27 4.1.3 Quy trình giao dịch ngân hàng 28 4.1.4 Tài khoản ngân hàng sử dụng 30 4.1.5 Phương pháp tính lãi 32 4.2 Tình hình thực kế tốn huy động vốn BIDV chi nhánh Lâm Đồng 33 4.2.1 Tiền gửi toán (TGTT) 33 4.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn 41 4.2.3 Tiền tiết kiệm không kỳ hạn 42 4.2.4 Tiền tiết kiệm có kỳ hạn 44 4.2.5 Tiền tiết kiệm siêu khuyến 50 4.2.6 Tiết kiệm gửi tiền tặng tiền 55 4.2.7 Tiết kiệm tích lũy bảo an 58 4.2.8 Tiết kiệm rút vốn linh hoạt - hưởng lãi bậc thang 61 4.2.9 Giấy tờ có giá 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.1.1 Ưu điểm 65 5.1.2 Nhược điểm 66 5.2 Kiến nghị 67 5.2.1 Đẩy mạnh công tác marketing nhằm thu hút khách hàng 67 5.2.2 Đổi cách thức phân công công việc quầy giao dịch phù hợp với mơ hình cửa 68 vi 5.2.3 Thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ 68 5.2.4 Một số kiến nghị khác 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT XHCN Xã hội chủ nghĩa BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam XDCB Xây dựng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước QT – TD Quản trị tín dụng DVKH Dịch vụ khách hàng QL&DVKQ Quản lý dịch vụ kho quỹ TCKT Tài kế tốn KH- TH Kế hoạch - Tổng hợp TC- HC Tổ chức - Hành VNĐ Việt nam đồng USD Đô la mỹ UNC Ủy nhiệm chi CMND Chứng minh nhân dân QĐ Quyết định GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên KH Khách hàng TGTT Tiền gửi toán TK Tài khoản BDS Branch Delivery System CIF Custumer information VAT Thuế giá trị gia tăng phải nộp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn năm 2008 2009 BIDV chi nhánh Lâm Đồng 26 Bảng 4.2 Tỷ lệ khuyến tiền gửi VNĐ ( siêu khuyến mãi) 50 Bảng 4.3 Tỷ lệ khuyến tiền gửi USD ( siêu khuyến mãi) 50 Bảng 4.4 Tỷ lệ khuyến gửi tiền tặng tiền .55 Bảng 4.5 Bảng lãi suất huy động tiết kiệm linh hoạt 62 Bảng 4.6 Bảng thời gian áp dụng lãi suất bậc thang 62 ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức BIDV chi nhánh Lâm Đồng .8 Sơ đồ 2.2 Trình tự ghi sổ theo hình thức kế tốn máy vi tính 12 Sơ đồ 4.1 Lưu đồ luân chuyển chứng từ giao dịch 29 x triệu Như ngày 01/01/2009 khách hàng gửi số tiền 3.000.000đ, định kỳ gửi 01/04/2009, khách hàng nộp muộn vòng 30 ngày tức ngày nộp muộn cuối 01/05/2009 - Phương thức tính lãi: Chương trình tiết kiệm tích lũy bảo an áp dụng theo lãi suất thả nổi, bình quân lãi suất tiết kiệm có kỳ hạn dài nhất, trả lãi sau ngân hàng lớn (BIDV, ICB, VCB, VBARD địa bàn Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM ) trừ 0,5% năm Lãi cộng dồn ngày sở số dư thực tế tài khoản tiết kiệm tích lũy bảo an toán cho khách hàng tất tốn tài khoản Cơ sở tính lãi năm 360 ngày - Một số lưu ý tham gia chương trình tiết kiệm tích lũy bảo an: Nếu qua thời gian gửi chậm mà chủ tài khoản khơng gửi tiếp ngân hàng tất tốn trước hạn tài khoản, khách hàng hưởng lãi suất khơng kỳ hạn thời điểm chuyển tồn số tiền qua tài khoản tiền gửi toán khách hàng Tổng số tiền thực tế tài khoản không lớn tổng số tiền dự kiến gửi mà khách hàng đăng ký mở tài khoản Khách hàng khơng tất tốn trước phần, trường hợp khách hàng cần tiền phải rút trước hạn ngân hàng tất tốn trước hạn cho khách hàng Thời gian bảo hiểm sau 30 ngày kể từ ngày khách hàng gửi tiền kỳ đầu tiên, thời gian kết thúc bảo hiểm khách hàng tất toán sổ Trường hợp khách hàng gặp kiện bảo hiểm, số tiền bảo hiểm nhận số tiền tối đa theo giới hạn trách nhiệm BIC người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Số tiền giảm dần theo kỳ gửi tiền người bảo hiểm tổng số tiền dự kiến tích lũy bảo an trừ tổng số tiền tài khoản mà định kỳ khách hàng gửi 4.2.7.1 Thủ tục mở sổ Khi khách hàng đến mở tài khoản tiết kiệm tích lũy bảo an phải cung cấp đầy đủ thông tin thân cho GDV CMND, ngày cấp, nơi cấp…Giao dịch viên đưa cho khách hàng giấy đăng ký mở tài khoản tích lũy bảo an có sẵn quầy Trường hợp khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi tốn ngân hàng phải mở thêm 59 tài khoản tiền gửi tốn Còn quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển tương tự khách hàng đến gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường, ngân hàng sử dụng sổ tiết kiệm tích lũy bảo an để theo dõi tiền gửi khách hàng Khi khách hàng đến gửi tiết kiệm tích lũy bảo an Kế tốn hạch tốn : Nợ TK 101111/103111 Có TK 423221/424221 Mẫu sổ : 60 4.2.7.2 Định kỳ khách hàng gửi Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển tương tự khách hàng đến gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường Kế tốn hạch tốn sau: Định kỳ ngân hàng nhập lãi vào gốc cho KH : Nợ TK 80305 Có TK 423221/424221 Định kỳ KH gửi tiền: Nợ TK 101111/103111 Có TK 423221/424221 4.2.7.3 Tất tốn sổ Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển tương tự khách hàng đến tất toán sổ tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường Kế tốn hạch tốn sau: Tất toán sổ Nợ TK 423221/424221 Nợ TK 80305 Có TK 101111/103111 Nhận xét: Sản phẩm tiết kiệm tích lũy bảo an triển khai vào cuối năm 2009 khối lượng KH lựa chọn sản phẩm hiếm, sản phẩm chưa khách hàng quan tâm chọn lựa Vì vậy, ngân hàng cần có chiến lược quảng cáo rộng rãi để sản phẩm trở thành người bạn thân thiết khách hàng 4.2.8 Tiết kiệm rút vốn linh hoạt - hưởng lãi bậc thang Tiết kiệm rút vốn linh hoạt - hưởng lãi bậc thang sản phẩm huy động tiết kiệm có kỳ hạn Khách hàng rút trước hạn phần, rút trước hạn khách hàng hưởng lãi suất bậc thang tương ứng với lãi suất kỳ hạn thực gửi BIDV quy định Áp dụng đối tiền gửi VNĐ, với khách hàng cá nhân người Việt Nam sinh sống hoạt động hợp pháp Việt Nam 61 Bảng 4.5 Bảng lãi suất huy động tiết kiệm linh hoạt TT Tên sản phẩm Lãi suất (%/năm ) Tiết kiệm linh hoạt - lãi bậc thang 1T VNĐ 9,5 Tiết kiệm linh hoạt - lãi bậc thang 2T VNĐ 10,5 Tiết kiệm linh hoạt - lãi bậc thang 3T VNĐ 11,0 Áp dụng từ ngày : 25-4-2010 Khi toán trước hạn Lãi suất rút trước hạn xác định theo thời gian thực gửi khách hàng cụ thể sau: Bảng 4.6 Bảng thời gian áp dụng lãi suất bậc thang Thời gian thực gửi (T theo ngày) Lãi suất áp dụng T < 30 Lãi suất không kỳ hạn thời điểm gửi 30≤ T ≤ 45 Lãi bậc thang 1T VNĐ 45 < T ≤ 75 Lãi bậc thang 2T VNĐ 75 < T Lãi bậc thang 3T VNĐ Trường hợp toán trước hạn phần, số tiền rút trước hạn tính theo lãi suất toán trước hạn quy định bảng Số tiền lại đến hạn toán hưởng lãi suất lãi suất ghi sổ tiết kiệm Ví dụ : Vào ngày 25/05/2010, khách hàng gửi 100 triệu đồng tiết kiệm rút vốn linh hoạt - hưởng lãi bậc thang kỳ hạn tháng với lãi suất 11,00% năm, thời điểm này, lãi suất sản phẩm kỳ hạn tháng chi nhánh 9,5 %/ năm Đến ngày 30/06/2010, khách hàng rút trước hạn 50 triệu Số tiền 50 triệu đồng rút trước hạn khách hàng áp dụng mức lãi suất 9,5%/ năm, cụ thể khách hàng nhận số tiền: 50.000.000 + (50.000.000 x 9,5 % x 36)/ 360 = 50.475.000 đ Số tiền 50 triệu đồng lại khách hàng hưởng mức lãi suất 11,00%/ năm tất toán hạn 62 4.2.8.1 Thủ tục mở sổ Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển, cách hạch toán tương tự khách hàng đến gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường, ngân hàng sử dụng chứng nhận tiền gửi có kỳ hạn để theo dõi 4.2.8.2 Thủ tục rút tiền tất tốn sổ Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển, cách hạch toán tương tự khách hàng đến rút tất tốn sổ tiết kiệm có kỳ hạn thông thường Nhận xét: Sản phẩm tiết kiệm rút gốc linh hoạt – hưởng lãi bậc thang ngân hàng triển khai với dịp sản phẩm tiết kiệm siêu khuyến lại không khách hàng lựa chọn tiết kiệm siêu khuyến đánh trúng vào tâm lý khách hàng, đa số KH gửi theo hình thức siêu khuyến Đây việc chọn thời gian để triển khai sản phẩm ngân hàng chưa phù hợp, lúc triển khai nhiều sản phẩm khiến cho GDV lúng túng việc lựa chọn sản phẩm tư vấn cho khách hàng Ngân hàng cần xếp thời gian để triển khai sản phẩm cho phù hợp hiệu 4.2.9 Giấy tờ có giá 4.2.9.1 Thủ tục mở sổ Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển tương tự khách hàng đến gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường, ngân hàng sử dụng chứng nhận quyền sở hữu giấy tờ có giá để theo dõi Khi có khách hàng đến mua giấy tờ có giá Kế tốn hạch tốn sau: Nợ TK 101111/103111 Có TK 431021/434021 Mẫu giấy tờ có giá: 63 4.2.9.2 Thủ tục tất tốn sổ Quy trình giao dịch, chứng từ luân chuyển tương tự khách hàng đến tất tốn sổ tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường Khi khách hàng đến tất tốn giấy tờ có giá Kế toán hạch toán sau: Tất toán: Nợ TK 431021/434021 Nợ TK 80305 Có TK 101111/103111 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Ưu điểm Trong hoạt động kinh tế nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng, uy tín tiêu chí quan trọng Trong nhiều năm, BIDV chi nhánh Lâm Đồng NHTM hàng đầu huy động vốn, đánh giá ngân hàng có tảng cơng nghệ tốt, có kết kinh doanh cao so với ngân hàng thương mại khác Qua thời gian thực tập BIDV chi nhánh Lâm Đồng, nhận thấy ngân hàng trọng đến công tác huy động vốn Thực tế cho thấy, ngân hàng có định hướng lãi suất linh hoạt, phù hợp với giai đoạn; ngân hàng thường xuyên điều chỉnh lãi suất huy động phù hợp với biến động thị trường tiền tệ, nằm quy định chung ngân hàng nhà nước, nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền Ngân hàng vận dụng hình thức tiết kiệm thơng thường, đan xen với hình thức tiết kiệm nhận quà khuyến mãi, nên thu hút khối lượng lớn khách hàng đến giao dịch, từ tạo nguồn vốn dồi để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Với phương thức giao dịch cửa, thuận lợi cho việc giao dịch, tốn, lại khơng làm thời gian khách hàng Thêm nữa, biểu mẫu hóa đơn, chứng từ ngân hàng dễ hiểu, tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng khách hàng giao dịch Các hóa đơn chứng từ lại kiểm soát chặt chẽ nên tránh rủi ro, sai sót nghiệp vụ, tạo uy tín cho khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng quan tâm, mở rộng tiếp thị mạnh mẽ, góp phần làm tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng, tạo đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng tạo lòng tin vững khách hàng Với phần mềm BDS mạnh ngân hàng Chương trình phần mềm BDS thơng tin nối mạng tồn hệ thống BIDV, tất thông tin đưa vào theo tiêu chuẩn quy định, có phân quyền rõ ràng nhân viên có chức vụ khác nhau, có khả kiểm tra giám sát lẫn nhau, tránh sai sót gian lận Chương trình phần mềm BDS giúp cơng việc nhân viên bớt nặng nề, hiệu suất công việc nâng cao Hơn nữa, chương trình giúp giảm bớt nhiều giấy tờ, thủ tục tiết kiệm chi phí cho ngân hàng Bên cạnh phải kể đến máy kế tốn tổ chức theo mơ hình vừa tập trung, vừa phân tán, nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu cơng tác kế tốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngoài ra, ngân hàng ln tn thủ chuẩn mực kế tốn Việt Nam, kịp thời ban hành văn tài liệu giải thích, hướng dẫn thi hành chuẩn mực kế toán, rõ phương pháp hạch toán chi tiết giao dịch, tạo khuôn khổ pháp lí cho cơng tác kế tốn nói chung kế tốn huy động vốn nói riêng Có ưu điểm nhờ lãnh đạo, đạo cách toàn diện, chặt chẽ, sâu sát Cấp ủy, Ban Giám đốc, toàn thể đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, trẻ trung, động, sáng tạo, phong cách làm việc nhanh nhẹn, tận tình với cơng việc, nhã nhặn với khách hàng, tạo an tâm cho khách hàng đến giao dịch Chính nhờ mà khách hàng đến giao dịch ngày nhiều, làm cho doanh số huy động vốn ngày gia tăng, ngân hàng ngày khẳng định vị trí thị trường tài 5.1.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm kể trên, ngân hàng tồn số hạn chế sau: Nguồn vốn tăng trưởng chủ yếu ngân hàng nguồn vốn ngắn hạn, cấu nguồn vốn chưa thực bền vững Nguyên nhân ngân hàng nhà nước giữ lãi suất mức thấp, lãi suất huy động thấp, khách hàng tìm kiếm kênh đầu tư khác Tuy sản phẩm huy động vốn ngân hàng đa dạng sản phẩm mang tính truyền thống chiếm tỷ trọng lớn tổng thu dịch vụ Nguyên nhân cơng tác tư vấn, giới thiệu sản phẩm hạn chế, chưa có phối hợp đồng phòng q trình chào bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng 66 Cơ sở vật chất ngân hàng chưa thể đáp ứng nhu cầu quy mô hoạt động ngân hàng khu vực Khi khách hàng tập trung đơng với diện tích nhỏ hẹp gây khó khăn cho nhân viên khách hàng việc thực giao dịch Đây điều ngân hàng cần sớm khắc phục Chương trình BDS áp dụng đem lại nhiều thuận lợi cho cơng tác kế tốn ngân hàng, bên cạnh hệ thống thường xuyên bị rớt hay mạng chạy chậm làm ngưng trệ thao tác giao dịch GDV, dẫn đến tình trạng khách hàng chờ lâu, gây thời gian khách hàng Do đó, ngân hàng cần phải cải thiện hồn chỉnh hệ thống mạng tân trang lại dàn máy vi tính ngân hàng để hệ thống hoạt động tốt Ngân hàng có lượng lớn khách hàng cơng nhân, nhân dân lao động, trình độ hiểu biết có hạn, thường xuyên đến giao dịch với tiền nhỏ, thời gian thao tác khách hàng chậm, GDV lúc phải thực nhiều việc, hướng dẫn chi tiết cho khách hàng, gây nhiều hạn chế mặt thời gian chờ đợi lâu khách hàng Mơ hình giao dịch cửa mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng GDV Bên cạnh đó, nhân viên giao dịch đồng thời người thu / chi tiền nên số trường hợp gặp rủi ro tiền giả, thu / chi thừa thiếu cho khách hàng 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đẩy mạnh công tác marketing nhằm thu hút khách hàng Cơng tác huy động vốn có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc dân NHTM Chính vậy, ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm, gia tăng sản phẩm dịch vụ tăng thu nhập, thay tập trung vào sản phẩm truyền thống Cho nên ngân hàng cần đẩy mạnh công tác marketing để quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng rộng rãi nữa, thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm mới, bước xây dựng thương hiệu, khẳng định hình ảnh BIDV địa bàn Cần tiếp tục trì củng cố quan hệ khách hàng sẵn có, đồng thời chủ động tìm kiếm mở rộng, đa dạng khách hàng sử dụng sản phẩm BIDV để tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, cân đối cấu nguồn thu Ngân hàng nên hoàn chỉnh trang wed chi nhánh, cập nhật thông tin trang wed mình, ln đổi sáng tạo để tạo trang wed có giao diện 67 hấp dẫn, lạ, giúp cho khách hàng có điều kiện tìm hiểu thêm ngân hàng cách dễ dàng thuận tiện Ngân hàng nên dành mối quan tâm đặc biệt đến khách hàng lâu năm hay khách hàng thường xuyên có số tiền gửi giá trị lớn tặng quà lễ, tết, tặng quà khuyến với tiền gửi có giá trị lớn Việc làm cho thấy ngân hàng quan tâm đến khách hàng, gây cho khách hàng nhiều thiện cảm có hiệu tốt 5.2.2 Đổi cách thức phân công công việc quầy giao dịch phù hợp với mơ hình cửa Với việc thực tốt cơng tác marketing, khách hàng ngày đơng, ngân hàng áp dụng chương trình hệ thống quản lý xếp hàng tự động áp dụng nhiều ngân hàng để ưu tiên cho khách hàng đến trước làm trước, tránh tình trạng nhiều khách hàng đứng chờ cửa Khách hàng cần đăng ký yêu cầu quầy tiếp khách nhận vé có số thư tự thoải mái ngồi đợi đến lượt mà khơng phải chen chúc quầy Nhờ đó, khơng gian làm việc thơng thống, khơng khí ngân hàng trở nên lịch 5.2.3 Thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ yếu tố quan trọng hàng đầu, định đến thành công hay thất bại ngân hàng Khi tiếp xúc với khách hàng, GDV cần phải niềm nở, ân cần tiếp đãi, nhiệt tình hướng dẫn tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái đến giao dịch với ngân hàng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên phải đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu quy định ngân hàng để sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên học cao học, mở lớp bồi dưỡng sử dụng phần mềm vi tính chun ngành nhằm khơng ngừng nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời, tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ để sẵn sàng giao tiếp có khách hàng nước ngồi đến giao dịch 68 5.2.4 Một số kiến nghị khác Ngân hàng cần ý đến việc chọn thời điểm để triển khai sản phẩm cho phù hợp Nên tránh thời gian ngắn triển khai qua nhiều sản phẩm làm cho khách hàng khó khăn việc chọn lựa, mà GDV lúng túng việc chọn lựa sản phẩm để tư vấn khách hàng Hiện nay, ngân hàng áp dụng mức lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn, trung dài hạn nhau, không thu hút khối lượng khách hàng gửi tiền với kỳ hạn dài Vì ngân hàng cần nâng lãi suất tiền gửi trung dài hạn để khuyến khích khách hàng gửi tiền dài hạn ngân hàng, đảm bảo nguồn vốn ngân hàng dồi 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Minh Kiều, 2006 Nghiệp vụ ngân hàng – Đại học kinh tế TP HCM Nhà xuất thống kê Thầy Lê Văn Hoa giảng mơn kế tốn ngân hàng Ngụy Thị Minh Nguyệt, 2009 Kế Toán huy động vốn ngân hàng phương nam chi nhánh chợ lớn Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM, 2009 Kế toán huy động vốn ngân hàng, ngày 25 tháng năm 2010, www.tailieu.com.vn ... kế toán nghiệp vụ huy động vốn BIDV chi nhánh Lâm Đồng làm phong phú thêm lý luận kế toán nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại nói chung Chính lý đây, em chọn đề tài kế toán nghiệp vụ. .. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Lâm Đồng sát nhập vào Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng Thời gian này, hoạt động Chi nhánh phần bị hạn chế Đến năm 1990, Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Xây dựng Lâm. .. Xây dựng Lâm Đồng có định tách khỏi Ngân hàng Nông Nghiệp Lâm Đồng để thành lập Phòng Đầu tư Xây dựng tỉnh Lâm Đồng Đến 01/1991, chuyển thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Lâm Đồng Trong