HÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC MAI LINH, THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỔ CHÍ MINH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ & TIN HỌC MAI LINH, THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH NGUYỄN THỊ THẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC MAI LINH, THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH ” Nguyễn Thị Thế, sinh viên khóa 32, ngành Kinh Tế, chuyên ngành Kinh Tế Nông Lâm bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ NGUYỄN BẠCH ĐẰNG Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin cám ơn Bố Mẹ, người sinh thành, nuôi nấng tạo điều kiện cho có ngày hơm Em xin cám ơn tồn thể q thầy trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy Khoa Kinh Tế tận tình bảo truyền đạt cho em kiến thức quý báu torng suốt thời gian em học trường Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Bạch Đằng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho em hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cám ơn ban giám đốc, cô chú, anh chị làm việc công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thực tập cơng ty Tơi xin gửi lời cám ơn đến bạn bè tôi, người giúp đỡ mặt tinh thần, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn Thủ Đức, ngày 10/6/2010 Sinh viên: Nguyễn Thị Thế NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THẾ, tháng năm 2010 “Phân Tích Chiến Lược Marketing Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin học Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh” NGUYEN THI THE, July 2010 " Analysizing Strategy Marketing in Mai Linh Foreign Language And Informatics Center, Mai Linh International Investment Co., Ltd." Khóa luận tìm hiểu chiến lược Marketing áp dụng Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh, thuộc Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh Thơng qua việc phân tích chiến lược Marketing Trung tâm số đối thủ cạnh tranh…bằng phương pháp so sánh số liệu thứ cấp sơ cấp thu thập nhằm phản ánh trạng trung tâm tạo tiền đề cho việc đưa kiến nghị Kết phân tích cho thấy trung tâm thực tốt chiến lược Marketing điều kiện khó khăn tài thời gian qua, cụ thể: • Chiến lược sản phẩm đa dạng hóa, phát triển sản phẩm chủ đạo chương trình One to One áp dụng phương phỏp o to tiờn tin inlinguađ, Washington D.C, USA Chiến lược giá chưa phản ánh khả cạnh tranh MLIC so với đối thủ cạnh tranh • Chiến lược phân phối đa dạng qua kênh, tích cực việc tìm đối tác kinh doanh • Chiến lược cổ động chiêu thị thực tích cực • Chiến lược người triết lý bền vững Tuy nhiên, trung tâm tồn số khuyết điểm như: quy trình làm việc rườm rà làm ảnh hưởng đến kết Marketing, việc phân bổ nhận chưa hợp lý nên chưa phát huy hết lực nhân viên Bên cạnh trung tâm gặp phải khơng khó khăn mặt tài chịu ảnh hưởng khủng hỏang kinh tế năm 2008 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG 1: MỞĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.1 Tên gọi 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn công ty 2.2.1 Chức nhiệm vụ 2.2.2 Quyền hạn 2.4 Nguồn vốn kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 10 12 12 3.1.1 Tổng quan Marketing 12 3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 17 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình thực chiến lược Marketing 20 3.1.4 Mơ hình Marketig 7P 22 3.1.5 Ma trận SWOT 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Nhận định tình hình họat động trung tâm ngoại ngữ 35 35 4.1.1 Sơ lược thực trạng hoạt động trung tâm ngoại ngữ 35 4.1.2 Mức độ cạnh tranh trung tâm ngoại ngữ 36 v 4.1.4 Đánh giá thị trường theo đối tượng sử dụng 37 4.1.5 Thông tin thị trường dịch vụ đào tạo ngoại ngữ 37 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh trung tâm ngoại ngữ 38 4.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 38 4.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 43 4.2.3 Phân tích yếu tố khách hàng 50 4.3 Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing Trung tâm 51 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 51 4.3.2 Chiến lược giá 57 4.3.3 Hệ thống phân phối 63 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 65 4.3.5 Chiến lược người 68 4.3.6 Chiến lược quy trình 70 4.3.7 Chiến lược triết lý 74 4.4 Dịch vụ khách hàng Trung tâm 74 4.5 Phân tích ma trận SWOT trung tâm 76 4.6 Một số đề xuất chiến lược Marketing- Mix cho trung tâm 77 4.6.1 Chiến lược thích ứng sản phẩm tái định vị sản phẩm 77 4.6.2 Áp dụng sách giá ưu đãi cho khách hàng 79 4.6.3 Chiến lược mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng chiều sâu 80 4.6.4 Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng thương hiệu 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GTGT Giá Trị Gia Tăng MIIC Mai Linh International Investment Company MLIC Mai Linh Language & Informatics Center TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VNĐ Việt Nam Đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Nguồn Vốn Của Công Ty Năm 2008 – 2009 10 Bảng 2.2 Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2008 – 2009 10 Bảng 3.1 Các tiêu thức để phân khúc thị trường 18 Bảng 3.2 Ma Trận SWOT 33 Bảng 4.1 Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Từ 2005 Đến 2009 41 Bảng 4.2 Dân Số Cả Nước Và TP.HCM Từ Năm 2005 Đến 2009 42 Bảng 4.3 Phương Thức Marketing Đối Thủ Cạnh Tranh Sử Dụng 46 Bảng 4.4 Tổng Hợp Chiến Lược 4P Của Đối Thủ 47 Bảng 4.5 Đối Tượng Khách Hàng Của Đối Thủ 48 Bảng 4.6 Tổng Hợp So Sánh Điểm Mạnh, Yếu Của Các Đối Thủ 49 Bảng 4.7 Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với Phương Pháp Giảng Dạy Của Giáo Viên Tại MLIC 55 Bảng 4.8 Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với CƠ Sở Vật Chất Tại MLIC 57 Bảng 4.9 Học Phí Áp Dụng Cho Các Chương Trình Đào Tạo Thơng Thường 60 Bảng 4.10 Học Phí Áp Dụng Cho Các Chương Trình Đào Tạo Đặc Biệt 61 Bảng 4.11 So Sánh Giá Học Phí Chương Trình TOEIC Của MLIC Với Một Số Đối Thủ Cạnh Tranh 62 Bảng 4.12 So Sánh Học Phí Của MLIC Với Úc Sài Gòn 63 Bảng 4.13 Thống Kê Nguồn Học Viên Của MLIC 66 Bảng 4.14 Thống Kê Trình Độ Học Vấn Của Cán Bộ Nhân Viên MLIC 69 Bảng 4.15 Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với Dịch Vụ Khách Hàng Tại MLIC 75 Bảng 4.16 Ma Trận SWOT Của Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin Học Mai Linh 77 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Logo Của Cơng Ty Và Logo Của Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin Học Mai Linh Hình 2.2 Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh Hình 3.1 Sản Phẩm Thương Hiệu 14 Hình 3.2 Quá Trình Quản Trị Marketing 16 Hình 3.3 Các Loại Kênh Tiếp Thị 29 Hình 3.4 Hình Ảnh Minh Họa Mơ Hình “7P Marketing” 32 Hình 4.1 Biểu Đồ Tỉ Lệ GDP Và Lạm Phát Từ 2005 Đến 2009 41 Hình 4.5 Kênh Phân Phối Của MLIC 65 Hình 4.8 Quy Trình Làm Việc Của Phòng Đào Tạo 70 Hình 4.9 Quy Trình Tiếp Học Viên Của Bộ Phận Tư Vấn 72 Hình 4.10 Quy Trình Làm Việc Với Các Đối Tác Của Phòng Kinh Doanh 73 ix liên tục thường xuyên Bởi lẽ, thị trường đào tạo ngoại ngữ ln có khơng cạnh tranh gay gắt trung tâm, trung tâm có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thu hút khách hàng phía Chiến lược thích ứng sản phẩm mà MLIC cần tập trung thực bao gồm: - Giáo trình: Việc lựa chọn giáo trình cho mơn học vơ quan trọng, có ảnh hưởng đến khả tiếp thu học học viên Vì cần cập nhật lựa chọn giáo trình phù hợp cho chương trình học, ngồi cần phải ln bổ sung cung cấp cho học viên tài liệu sách tham khảo thích hợp để học viên rèn luyện kỹ tiếng Anh nhiều - Giáo viên: Hiện trung tâm dạy ngoại ngữ quảng cáo có giáo viên nước ngoài, giáo viên Việt Nam từ trường đại học danh tiếng có khơng trường hợp giả tạo Khi học viên đăng ký học giáo viên dạy không chất lượng, gậy nhàm chán giảm khả tiếp thu học học viên khơng quay lại học trung tâm làm giảm uy tín trung tâm Việc giáo viên cần nâng cao trình độ điều cần thiết Cần trau dồi kỹ như: phát âm, khả truyền đạt, hiểu biết…Song song với trình độ chun mơn việc thể nhiệt tình tận tâm học viên, sẵn sàng giải đáp thắc mắc học viên học Khi giáo viên có chun mơn cao gần gũi nhiệt tình gây cảm tình học viên - Cơ sở vật chất: Được học tập môi trường đại với đầy đủ trang thiết bị điều làm học viên ln cảm thấy hài lòng Với trang thiết bị có MLIC tự tin mang lại thoải mái cho học viên theo học trung tâm Nhưng phải trọng vào công tác bảo dưỡng sửa chữa nhằm đảm bảo cho việc học tập học viên không bị gián đoạn Nếu chiến lược thích ứng sản phẩm tập trung chủ yếu vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng chiến lược tái định vị sản phẩm áp dụng cho mục đích tạo ấn tượng sản phẩm vào tâm trí người tiêu dùng Đây chiến lược 78 giúp cho khách hàng ghi nhớ sản phẩm doanh nghiệp nhiều từ có tác động đến định khách hàng lựa chọn sản phẩm daonh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Để thực chiến lược này, MLIC cần thực hoạt động liên quan đến vấn đề sau: - Tạo cho sản phẩm dịch vụ có vị trí đặc biệt trí nhớ người mua khách hàng tương lai Để làm điều việc đẩy mạnh chiến lược xúc tiến quảng cáo tuyên truyền nhằm tạo nhắc nhở thường xuyên khách hàng - Tạo khác biệt sản phẩm cạnh tranh Sự khác biệt cần ý chất lượng đào tạo, bao gồm từ phương pháp giảng dạy đến khả truyền đạt trình độ chun mơn giáo viên Ở trung tâm có chương trình TOEIC có phương pháp hay có khác biệt chương trình nơi khác, hay giáo viên nhiệt tình dạy dễ hiểu trung tâm thu hút học viên đến với mình, sau giới thiệu cho bạn bè đến học 4.6.2 Áp dụng sách giá ưu đãi cho khách hàng Từ trước đến nay, MLIC ln có sách giá ưu đãi cho đối tượng học viên Tuy nhiên sách cần phải điều chỉnh nhằm mang lại hài lòng cho tất học viên Ví dụ mức giá cho đối tượng sinh viên nên điều chỉnh thấp so với đối tượng khác vừa nguồn khách hàng tiềm vừa đối tượng có nhiều khó khăn kinh tế Hiện nay, việc áp dụng mức giảm 30% cho cán nhân viên nội tập đoàn Mai Linh khơng cần thiết Vì nguồn học viên nội bộ, có nhu cầu học anh văn công ty hướng nhân viên đến MLIC việc họ đến học MLIC gần điều tất nhiên Do đó, việc áp dụng mức giảm 30% nên thay mức thấp hơn, ngang với mức giảm cho đối tượng học viên khác Bên cạnh đó, MLIC trung tâm non trẻ so với trung tâm khác, gặp phải cạnh tranh gay gắt, nên điều chỉnh mức giá ngang thấp đối thủ cạnh tranh chút nhằm tạo lợi cho 79 Cùng với việc áp dụng mức giảm học phí cho học viên cần trọng việc ưu đãi cho học viên theo học trung tâm để tạo trung thành nơi học viên Hiện việc học viên theo học khóa dài hạn trung tâm giảm học phí, mức giảm chưa hợp lí Vì thường học viên đăng ký khóa dài hạn từ năm trở lên mà thường học khóa năm rười trở xúơng Do đó, mức giảm cho khóa năm trở lên nên thay suất học bổng giảm giá học viên đăng kí học thêm khóa Đối với học viên giới thiệu bạn bè đến MLIC học nên có ưu đãi 4.6.3 Chiến lược mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng chiều sâu Chính sách phân phối có vai trò khơng nhỏ hoạt động Marketing doanh nghiệp Quyết định phân phối đưa dựa sở so sánh, phân tích tính tốn lợi hại phương án phân phối Một sách hợp lý làm cho trình kinh doanh hiệu tiết kiệm chi phí Sau số vấn đề mà MLIC cần xem xét để hồn thiện chiến lược phân phối - Quan hệ với kênh phân phối có, phải gắn chặt thể chiều sâu kênh phân phối - Có sách rõ ràng mức chiêt khấu cho kênh phân phối Có số trường hợp bị thất bại chưa thỏa thuận khoản - Trong kênh phân phối, so sánh kênh mang lại doanh thu cao chiết khấu nhiều - Giữ vững phát triển hệ thống phân phối lập bền vững 4.6.4 Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng thương hiệu Ba yếu tố chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên (giáo viên dịch vụ khách hàng), chất lượng chương trình đào tạo giá tiêu cạnh tranh quan trọng Hiện MLIC có phương pháp giảng dạy tiên tiến chất lượng giảng dạy giáo viên chưa học viên đánh giá cao Do đó, trung tâm nên làm hộp thư góp ý đặt sở nhằm ghi nhận ý kiến đóng góp, phàn nàn, thắc mắc học 80 viên.( chất lượng giảng dạy, trang thiết bị, phòng học, thời khố biểu…).Từ nắm bắt tình hình để có biện pháp thay đổi kịp thời Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng MLIC thực tốt Một số góp ý việc tổ chức sinh hoạt câu lạc tiếng Anh tháng nên giao cho cá nhân phòng ban trực tiếp thực công việc phải đảm bảo sinh hoạt đặn Trong buổi sinh hoạt nên có người có khả sử dụng tiếng Anh thành thạo biết cách dẫn dắt nói chuyện để hướng học viên tham gia dẽ dàng Hơn nữa, nội dung đề tài cần chuẩn bị kỹ để tạo lôi học viên Câu lạc tiếng Anh không thực sở mà địa điểm dạy học mà MLIC liên kết với trường đại học, thu hút học viên đến với trung tâm Internet cơng cụ hữu ích để quảng bá thương hiệu, ngồi trang web nơi để học viên cập nhật thông tin, thông báo chương trình học mà khơng cần phải lên trung tâm xem Hiện nay, trung tâm có website riêng cơng tác quản lý trang web chưa có người đảm nhận thức MLIC cần giao nhiệm vụ cho cá nhân có khả phòng ban thực cơng việc quản lý trang web từ việc upload viết chương trình đạo tao, giá cả…cho đến việc chỉnh sửa giao diện cho bắt mắt thu hút người xem Về nội dung trang web nên thêm vào số module như: học Anh văn trực tuyến, tư vấn trực tuyến để có thêm phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu Hiện nhắc đến Mai Linh người ta nghĩ đến thương hiệu Taxi tiếng, “yếu điểm” MLIC Việc xây dựng thương hiệu MLIC quan trọng để khách hàng biết đến MLIC trung tâm đào tạo ngoại ngữ uy tín Muốn vậy, MLIC phải có chương trình PR, thường xun thực hoạt động quảng cáo để nhắc nhở tâm trí người tiêu dùng hình ảnh MLIC Tuy chi phí dành cho quảng cáo tốn kém, ban đầu cho hoạt động nhiều khách hàng biết MLIC, sau có lượng khách hàng truyền thống định chi phí giảm bớt 81 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Từ kết phân tích từ số liệu thu thập được, đưa số kết luận sau: Về kết kinh doanh năm 2008 2009: công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh chưa thực có hiệu chiến lược kinh doanh, từ chưa đạt lợi nhuận năm Nguyên nhân từ khía cạnh khách quan ảnh hưởng khủng hỏang kinh tế năm 2008 làm cho điều kiện kinh tế trở nên khó khăn, chi phí kinh doanh tăng cao lượng cầu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp giảm xuống Nguyên nhân chủ quan xuất phát từ việc tổ chức quản lý cơng ty chỗ chưa thật hợp lý nên không tận dụng mạnh bên trong, bên cạnh hạn chế tài làm cho cơng ty chưa có đủ điều kiện để thực chiến lược kinh doanh cách tốt Về môi trường Marketing: môi trường kinh doanh Việt Nam nhìn chung ổn định, tạo điều kiện cho trung tâm ngoại ngữ mở rộng phạm vi hoạt động mức cao Tuy nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hỏang kinh tế giới điều kiện môi trường công nghệ phát triển góp phần làm cho việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ đào tạo ngoại ngữ phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Hoạt động đối thủ cạnh tranh mạnh có lợi cạnh tranh tái kinh nghiệm gây nhiều khó khăn cho việc triển khai chiến lược MLIC giai đoạn đầu đánh dấu tên tuổi Về chiến lược Marketing áp dụng MLIC: gặp nhiều khó khăn tài nhân lực việc thực chiến lược Marketing MLIC đạt số kết định Cụ thể: - Chiến lược sản phẩm giá cả: nhìn chung sản phẩm MLIC đa dạng có sản phẩm riêng biệt “One to One” (một kèm một) sử dụng phương pháp tiên tiến Inlingua, Washington D.C MLIC học viên đánh giá cao phương pháp giảng dạy giáo viên, bên cạnh ý kiến tác phong lên lớp giáo viên việc sử dụng giáo trình Điều xuất phát từ khâu quản lý trung tâm việc lên lớp giáo viên quản lý giáo trình sử dụng chưa hợp lý So với trung tâm đối thủ cạnh tranh giá học phí MLIC cao chưa linh hoạt Điều làm giảm khả cạnh tranh MLIC giai đoạn đầu hoạt động Tuy nhiên, khó khăn chi phí th mặt trả cơng nhân cao khiến cho MLIC chưa thể tìm hướng giải chiến lược giá linh hoạt - Chiến lược phân phối cổ động chiêu thị: MLIC mở thêm sở chưa đạt hiệu kế hoạch đề Nguyên nhân chưa có đầu tư kỹ cho sở nên lượng học viên đến với trung tâm Các chương trình liên kết đào tạo chứng tỏ tiềm thơng qua chương trình liên kết với Đại học Văn Hiến Đại học Mỹ Thuật Bên cạnh liên kết với doanh nghiệp mang lại kết cao hướng phát triển bền vững thời gian tới Hiện nay, lượn học viên đến với MLIC thông qua giới thiệu bạn bè người thân chủ yếu Hạn chế MLIC chưa tập trung khai thác mạnh công cụ quảng cáo Internet Hiện trung tâm chưa xây dựng tốt website nhằm đưa hình ảnh MLIC đến với người tiêu dùng - Chiến lược người: MLIC có hạn chế lớn việc sử dụng nhân phân bố nhân chưa hợp lý nên chưa phát huy hết lực nhân viên Mơ hình cơng ty gia đình làm cho việc quản lý khơng thực triệt để, 83 diễn tình trạng bao che lẫn có sai phạm, làm cho cá nhân khơng thật cố gắng q trình làm việc - Chiến lược quy trình triết lý: phòng ban MLIC làm việc theo quy trình đề ra, điều giúp tiết kiệm thời gian tăng hiệu cơng việc Tuy nhiên, phòng kinh doanh thiếu nhân nên chưa thực quy trình cách nhanh chóng hiệu Hiện nay, MLIC nỗ lực để người tiêu dùng nhắc đến Mai Linh khơng đơn thương hiệu Taxi tiếng mà Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học có uy tin chất lượng 5.2 Kiến nghị Đối với công ty: cần có điều chỉnh việc quản lý bố trí nhân để phát huy tối đa nguồn lực người đảm bảo cho kết kinh doanh đạt hiệu cao Đối với Trung tâm: nay, chiến lược Marketing MLIC so với trung tâm khác phân khúc yếu, chưa có sức cạnh tranh thị phần Cần tiếp tục phát huy chiến lược có hiệu cố gắng đẩy mạnh chiến lược chưa thực tốt • Thực có chiều sâu sản phẩm bao gồm việc nâng cao chất lượng giảng dạy, cung cấp giáo trình hợp lý đầy đủ, làm cho sản phẩm cạnh tranh có đặc điểm riêng biệt để thu hút học viên Ngoài ra, cần trọng đến tốc độ thực chiến lược để tiếp cận khách hàng sớm đối thủ cạnh tranh • Áp dụng chiến lược giá ưu đãi cho khách hàng, cần điều chỉnh mức giá phù hợp cho đối tượng khách hàng nhằm thu hút học viên đồng thời tạo trung thành học viên cũ • Thực có chiều sâu kênh phân phối nhằm phát triển kênh phân phối có 84 • Tăng mức độ nhận biết cách đẩy mạnh thực chiến lược cổ động chiêu thị cách hợp lý, nâng cấp phát triển website trung tâm nhằm tạo cầu nối trực tiếp từ khách hàng đến trung tâm • Thực chiến lược nhằm tái định vị sản phẩm chương trình quảng bá thường xuyên nhằm nhắc nhở hình ảnh sản phẩm MLIC tâm trí người tiêu dùng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Vũ Thế Phú, Quản Trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 1998 Nhóm Biên Soạn: Th.s Quách Bửu Châu, GV Nguyễn Văn Trưng, Th.s Đinh Tiến Minh, Th.s Nguyễn Cơng Dũng, GV Đào Hồi Nam, Marketing Căn Bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2007 Niên Giám Thống Kê Việt Nam, Tổng Cục Tống Kê Việt Nam, 2010 Võ Văn Quang, 7P Marketing, www.vnbrand.net, 2010 Nhatan, Ma Trận SWOT- Nguồn Gốc Và Ý Nghĩa”, www.vnecon.com, ngày tháng 12 năm 2008 AZ News, TP.HCM: Hàng Loạt Trung Tâm Ngoại Ngữ Ghi Sai Tên Gọi, www.azgo.vn, ngày 22 tháng năm 2010 Luận văn tốt nghiệp khóa trước TIẾNG NƯỚC NGOÀI Bruce J.Walker, William j Stanton, Micheal J Etxel, Fundamtal of Marketing, 1994 Fraches Brassington, Stenphen Rettitt, Principle of Marketing, 1997 Richard P Bagozzi, José Antonio Rosa, Kirti Sawhney Celly, Francisco Coronel, Marketing Management, New Jersey, 1998 86 PHỤ LỤC Phụ Lục Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Học Viên Tại MLIC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN HỌC VIÊN Bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập ý kiến học viên chất lượng đào tạo dịch vụ Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh - MLIC, qua cải thiện chất lượng để đáp ứng ngày tốt nhu cầu học viên Việc cung cấp đầy đủ thông tin có lợi cho học viên nhà trường I THÔNG TIN CÁ NHÂN (TÙY CHỌN): Tuổi: Giới tính : … Nam … Nữ Nghề nghiệp: Nghề nghiệp: Lớp: Giáo viên II THÔNG TIN CHUNG Bạn biết đến Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh từ nguồn sau đây: † Bạn bè † Internet † Quảng cáo ( băng rôn, tờ rơi, poster,…) †Khác:……………… Số khóa học mà bạn đăng ký Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh: † 1: †3 † 2: † >3 Những lý bạn định theo học (hoặc đăng ký khóa tiếp theo) Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh: † Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại † Không khí lớp học sơi nổi, hào hứng: † Trình độ anh ngữ tăng đáng kể sau học † Dịch vụ chăm sóc học viên tốt: † Đội ngũ giáo viên kinh nghiệm, nhiệt tình † Khác…………………… Bạn biết điểm thi (giữa khóa cuối khố) thơng qua: † Bản tin † Điện thoại thông báo từ trung tâm † Khác……… Bạn cập nhật thông tin khóa học mới, chương trình khuyến học trung tâm từ nguồn sau đây: † Bản tin † Thầy cô trực tiếp giảng dạy † Bạn bè † Khác………………………… Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè đến học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh? † Có Lý …………………………………………………………………… † Khơng Lý ……………………………………………………………………… †Chưa biết Lý do……………………………………………………………………… III ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH: Mức độ hài lòng Các tiêu Rất hài Bình Khơng hài Rất khơng Hài lòng lòng thường lòng hài lòng Cơ sở vật chất Chất lượng máy chiếu, đầu đĩa, máy điều hoà Chất lượng băng, đĩa CD sử dụng giảng dạy Dịch vụ khách hàng Mức độ phù hợp thời khoá biểu Vệ sinh phòng học IV ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Mức độ hài lòng Các tiêu Rất hài Bình Khơng hài Hài lòng lòng thường lòng GV truyền đạt tốt GV phát âm chuẩn GV tận tình giúp đỡ học viên GV thân thiện với học viên GV tạo hút cho học GV tạo điều kiện tốt cho học viên nói tiếng Anh lớp Lưu ý: đánh dấu vào lựa chọn bạn Rất khơng hài lòng V Theo ý kiến cá nhân bạn, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc học viên trung tâm cần cải thiện điều gì? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ….………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn! Phụ Lục Một Số Hình Ảnh Hoạt Động Tại MLIC Tư Vấn Viên Đang Hướng Dẫn Trò Chơi Cho Sinh Viên Tại Hội Chợ Studylink,Tháng 12/2009 Hình Ảnh Hội Thảo Liên Kết Đào Tạo Giữa MLIC Và Đại Học Văn Hiến Nguồn: Phòng Kinh Doanh Một Buổi Học Tại Lớp Anh Văn Thiếu Nhi Tư Vấn Viên Đang Tư Vấn Cho Học Viên Tại MLIC Nguồn: Phòng Đào Tạo Một Phòng Học Tiếng Anh Tại MLIC Một Phòng Máy Tại MLIC Nguồn: Phòng Đào Tạo ... tranh Các hình thức định vị: - Theo đối thủ cạnh tranh - Theo thuộc tính sản phẩm - Theo lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng - Theo loại sản phẩm khác - Theo giá chất lượng Một công ty... ngành, TOEIC, TOEFL, IELTS Tổ chức học, ôn thi cho lớp Anh văn, tin học luyện thi chứng quốc gia trình độ A B Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh thực theo phương châm hoạt động “Uy tín - Chất... Marketing Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin học Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh” NGUYEN THI THE, July 2010 " Analysizing Strategy Marketing in Mai Linh Foreign Language And Informatics