Lập chiến lược marketing cho trung tâm ngoại ngữ trường đại học tôn đức thắng.doc

Lập chiến lược marketing cho trung tâm ngoại ngữ trường đại học tôn đức thắng

I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠI HỌCTÔN ĐỨC THẮNG:

Trong những năm gần đây, theo xu hướng toàn cầu hóa, Việt Nam ngàycàng hội nhập hơn với thế giới, vì vậy Anh ngữ ngày càng trở nên thông dụngvà trở thành ngôn ngữ cần thiết mà sinh viên nào cũng phải biết Để bắt kịptiến độ phát triển đó, hiện nay các trường đại học đã đưa ra chuẩn đầu ra bắtbuộc về Anh ngữ Đối với Trường Đại Học Tôn Đức Thắng cũng không ngoạilệ, chuẩn đầu ra của bậc đại học là bằng TOEIC 500, bậc cao đẳng là TOEIC450 Hiểu được nhu cầu của sinh viên và nhằm giúp các bạn học tốt hơn ngônngữ thứ hai này, song song với việc học Anh ngữ theo chương trình trên lớp thìtrường còn mở thêm trung tâm ngoại ngữ trường đại học Tôn Đức Thắng( TFLC).

Trung tâm TFLC được thành lập vào năm 1999 theo quyết định thành lậpsố 78/TĐT QĐ ngày 3/4/1998 của Hiệu Trưởng trường Đại Học Tôn ĐứcThắng Tuy nhiên, do có sự thay đổi về nhân sự nhiều lần nên trung tâm cùngvới một số lý do nội bộ khác nên đã ngưng hoạt động một thời gian dài và hiệntại trung tâm chính thức hoạt động trở lại được hơn một năm nay ( sau khi dãynhà B, cơ sở Tân Phong, quận 7 xây xong)với bước ngoặt mới là liên kết vớitrung tâm Anh Ngữ Cleverlearn.

Trung tâm TFLC liên kết với Cleverlearn được 2 khóa, đào tạo đượckhoảng hơn 600 sinh viên Sau đó trung tâm quyết định tách ra hoạt động độclập Vì sau khi ngưng một thời gian dài mới quay trở lại hoạt động nên cũnggiống như thời gian đầu xây dựng trung tâm, tất cả đều bắt đầu lại từ con số 0.Do đó trung tâm cần có một thời gian thử nghiệm, xâm nhập thị trường và việcliên kết với một trung tâm nổi tiếng như là Cleverlearn là lựa chọn đầu tiên.Sau quá trình thử nghiệm trung tâm tự nhận thấy chương trình giảng dạy củaCleverlearn không khác nhiều so với chương trình của trung tâm và đội ngũ

giảng viên của trung tâm được tuyển trọn kỹ càng hơn, hơn thế nữa giáo trìnhcủa trung tâm được cập nhật mới hơn so với các trung tâm lâu đời khác Điểnhình là hiện nay giáo trình học tiếng hoa là giáo trình mới nhất, hiện tại ViệtNam chỉ mới có sách photo từ trung quốc.

1 Mục tiêu đào tạo của trung tâm:

 Đào tạo sinh viên có đủ khả năng lấy bằng TOEIC để ra trường.

 Giúp sinh viên nắm vững kiến thức ngữ pháp căn bản để sử dụng trongcông việc hằng ngày sau khi ra trường.

 Hoàn thiện các kỹ năng sử dụng ngoại ngữ, gồm nghe, nói, đọc, viết vàbiên - phiên dịch.

 Chuẩn bị kỹ năng ngoại ngữ và kiến thức chuyên môn cần thiết về cácchuyên ngành như kinh doanh, giáo dục, du lịch để tạo thuận lợi chohọc viên xử lý những tình huống trong công việc hằng ngày

2 Cơ cấu tổ chức:

Trung tâm trực thuộc trường ĐH Tôn Đức Thắng nên chịu sự quản lý trựctiếp của hiệu trưởng, đứng đầu trung tâm là GĐ TS Nguyễn Phước Lộc hiện làChủ nhiện Bộ Môn Tiếng Trung của Khoa Ngoại Ngữ Trường ĐH Tôn ĐứcThắng Ngoài ra còn có thêm 1 thủ quỹ, 1 giáo vụ, 1 người PR và một số nhânviên thời vụ là các sinh viên đã và đang là sinh viên của trường.

 Hiện nay trung tâm đang có 5 lớp khoảng 200 học viên.

 Đa số học viên là sinh viên của trường, ngoài ra còn có một số học viênbên trường ĐH Tài Chính-Marketing, ĐH Xã Hội Và Nhân Văn, nhữnghọc viên đã đi làm và học sinh phổ thông…

 Cơ sở vật chất:

 Trung tâm sử dụng các dãy phòng học khu C (cơ sở Tân Phong, quận 7)mới được xây xong nên cơ sở vật chất, chất lượng phòng học rộng rãi,thoáng mát, ánh sáng , thiết bị giảng dạy hiện đại.

 Có máy chiếu phục vụ cho việc giảng dạy của giảng viên và tiếp thu bàicủa học viện.

 Đầy đủ tiện nghi. Sản phẩm/dịch vụ:

 Chương trình đào tạo Anh ngữ:

 Đào tạo các lớp Prepare for Toiec, Pre-Toiec, Toiec 250, Toiec 300,Toiec 350…

 Với mục tiêu đào tạo từ căn bản đến chuyên sâu, nâng cao dần trình độanh ngữ của học viên, trung tâm mở thêm các lớp căn bản luyện ngữpháp, phát âm, luyên phản xạ

 Lớp luyện thi Toiec 500 dài hạn, cấp tốc.

 Luyện thi và tổ chức thi chứng chỉ quốc gia A, B, C.

 Ngoài ra trung tâm cũng thường xuyên mở lớp theo hợp đồng của cáccông ty, đơn vị, tổ chức khác.

 Chương trình đào tạo tiếng Hoa: Đào tạo các lớp Hoa văn giao tiếp. Lớp luyện phản xạ nghe, nói. Lớp rèn chữ Hán.

 Luyện thi HSK cấp tốc, dài hạn.

 Tổ chức thi chứng chỉ quốc gia A, B, C. Lịch tổ chức các lớp học:

 Học phí:

 650.000đ/khóa /10 tuần cho tiếng Anh. 600.000đ/khóa/10 tuần cho tiếng Trung

II.KHẢO SÁT THỰC TẾ:1 Xác định vấn đề:

Hiện nay trung tâm ngoại ngữ ĐH Tôn Đức Thắng (TFLC ) có rất nhiều thếmạnh như cơ sở vật chất hiện đại, giáo trình được cập nhật mới nhất, giảngviên thỉnh giảng, có khả năng sư phạm cũng như chuyên môn cao, học phí rẻ,… Với rất nhiều lợi thế như vậy nhưng trung tâm vẫn không thu hút đượcnhiều sinh viên trong trường đăng ký học Ngược lại, tuy trung tâm đã hoạtđộng trở lại được hơn một năm nay nhưng lượng học viên rất ít, kế toán trungtâm gần như không có lợi nhuận, hạch toán tài chính chủ yếu là hoạt động cânđối thu – chi và không có kinh phí nhiều cho các chương trình marketing Vìvậy cần phải thực hiện khảo sát thị trường, nhằm tìm hiểu lại nhu cầu cũng nhưý kiến đánh giá khách quan từ phía khách hàng đối với trung tâm, từ đó sẽ đưara được các chiến lược marketing phù hợp hơn.

2 Tiến trình khảo sát thực tế:

Chương trình khảo sát được chia làm hai phần:

 Phần một: khảo sát về nhu cầu học ngoại ngữ của sinh viên

 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng. Bản khảo sát: đính kèm phần phụ lục.

 Số lượng khảo sát: 100 bản.

 Số lượng bản đạt yêu cầu: 100 bản.

 Phần hai: khảo sát về mức độ hài lòng đối với giảng viên ở trung tâm.

 Đối tượng khảo sát: các học viên hiện tại đang theo học ở trung tâm. Bản khảo sát: đính kèm phần phụ lục.

 Số lượng khảo sát: 35 bản.

 Số lượng bản đạt yêu cầu: 35 bản.

3 Kết quả tổng quát của cuộc khảo sát:

Sau khi thu thập, thống kê, phân tích số liệu cho thấy: Mục đích của việt học ngoại ngữ:

Việc học ngoại ngữ của sinh viên thường nhắm đến:

 Kỹ năng nói, giao tiếp bằng Anh ngữ (ngoại ngữ khác) tốt: 78% Lấy bằng TOEIC 500 để ra trường: 63.1%

 Muốn có được công việc tốt, lương cao: 52.3%

 Có thể giao tiếp với người nước ngoài, tìm hiểu về các nước khác:49,23%

 Mở rông mối quan hệ: có thể quen được những bạn mới cùng sở thích,những người đã và đang đi làm.: 32.3%

 Được làm việc tại các công ty liên doanh: 15.4% Đối tượng học ngoại ngữ

 Đa số là sinh viên, thường là sinh viên năm 2, 3 (chiếm 63.4%)  Nơi ở: thường là quận 4 và 7( chiếm 53%)

 Phương tiện đi lại: xe đạp (,36.9%) xe máy( 44.6%) >( thuận tiên choviệc đi lai)

 Đa số sinh viên có thời gian gian rảnh nhưng ít khi tự học ngoại ngữ ởnhà, đến trung tâm học sẽ có tinh thần học hơn.( 58,95%)

 Nhu cầu học ngoại ngữ của sinh viên rất lớn, do nhiều lý do khác nhau nhưtốt nghiệp, công việc tương lai, để giao tiếp, du học…( 85% )

 Có 3 vấn đề sinh viên quan tâm nhất khi chọn một trung tâm ngoại ngữ :

 Chất lượng đào tạo: 69,23% Học phí: 52,3%

 Giảng viên: 43%

 Mức độ hài lòng của học viên về giảng viên của trung tâm ngoại ngữ TônĐức Thắng: 92%

 Độ nhận biết của sinh viên về trung tâm: thấp

 30% sinh viên không biết gì về trung tâm 45% chỉ nghe nói tới hoặc biết sơ sơ.

4 Nhận xét:

Dựa vào kết quả tổng quát của cuộc khảo sát và những thế mạnh hiện có, tathấy trung tâm ngoại ngữ trường Tôn Đức Thắng có thể đáp ứng đầy đủ cácnhu cầu của sinh viên hiện nay như về chất lượng giảng dạy, giảng viên, họcphí… Như vậy vấn đề hiện nay của trung tâm là phải có chiến lược marketingphù hợp nhằm quảng bá thương hiệu, tăng độ nhận biết thương hiệu, thu hútnhiều học viên hơn, tăng doanh thu, lợi nhuận.

III.LẬP KẾ HOẠCH MARKETING:1 Tình hình môi trường chung:

Hiện nay, để có mức lương cao, môi trường làm việc tốt, được làm việc làmvệc trong các công ty Liên doanh, đặc biệt là trong các nhóm ngành dịch vụ,thì điều không thể thiếu là ngoại ngữ “THÊM MỘT NGOẠI NGỮ - THÊMMỘT CƠ HỘI” Biết và thông thạo ngoại ngữ không chỉ là một thế mạnh màgiờ đây nó đã trở thành điều kiện bắt buộc.

Tầm quan trọng của ngoại ngữ ngày càng được hữu hóa vào các lĩnh vực vàvào các nguồn nhân sự như:

 Hiện nay lượng ngành du lịch đang dần trở thành ngành kinh tế mũinhọn của nước ta Cùng với sự không ngừng gia tăng vốn đầu tư nướcngoài vào các công ty Việt Nam, và sự xuất hiện của các công ty liêndoanh nên thị trường lao động đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ về kỹthuật và chuyên môn cao đặc biệt là có khả năng giao tiếp với các đốitác nước ngoài.

Đại đa số cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, cán bộ công nhân viên chứcđang có nhu cầu học tập và trao dồi các kỹ năng giao tiếp để vận dụngvào công việc của mình

Hàng triệu thanh niên và người lao động trẻ cần được đào tạo, bồi dưỡngvà cập nhật thường xuyên về kỹ năng giao tiếp Quốc Tế để đi làm, đểgiao tiếp, để hỗ trợ vào các lĩnh vực của mình…

Hàng triệu học sinh, sinh viên Việt Nam có nhu cầu tiếp cận, tìm hiểu, họchỏi, mở mang với nguồn tri thức thế giới và để hòa nhập và hiểu đượccác tri thức đó thì cần phải biết ngôn ngữ chung của thế giới: Anh ngữ. Chính những lý do trên, cho thấy nhu cầu được học tập, đào tạo ngoại

ngữ tại trường ĐH Tôn Đức Thắng nói riêng, và các trường đại học, caođẳng ở Việt Nam nói chung là rất lớn Các kiến thức về Anh ngữ từ cănbản đến nâng cao sẽ giúp cho các bạn sinh viên có thể lấy được bằngTOEIC 450 trở lên dễ dàng hơn và xử lý các tình huống thường gặp khigiao tiếp với người nước ngoài hoặc trong môi trường quốc tế

2 Tình hình cạnh tranh

Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều, tính cạnh tranhngày càng cao Đối với thị trường mục tiêu là quận 7 và quận 4 thì các đối thủcạnh tranh lớn của TFLC là trung tâm ngoại ngữ Cleverlearn, trung tâm ngoạingữ ĐH Sư Phạm và các trung tâm ngoại ngữ khác trên địa bàn quận 7.

Điểm mạnh – điểm yếu các trung tâm ngoại ngữ cạnh tranh

 Bằng cấp quốc tế

 Giáo trình gốc, học viên đượctiếp xúc kiến thức Anh văntrong các buổi học.

 Giảng viên bản xứ

 Đa dạng hóa loại hình đào tạo Công cụ, phòng học hiện đại Có học bổng chuyển kỳ cho

học viên.

 Hoạt động marketing mạnh. Danh tiếng và uy tín cao

 Quy trình tuyền chọngiảng viên còn nhiềuthiếu xót

 Học phí cao

 Chi phí đăng kí xếplớp đầu vào cao(200.000đ)

ĐH SưPhạm

 Giáo trình gốc.

 Có mặt sớm trên thị trường đào tạo ngoại ngữ

 Uy tín danh tiếng trên thị trường cao

 Học phí phù hợp. Các khoá học đa dạng:

TOEIC, TOEFL, IELTS… tiếng Trung, tiếng Nhật. Có thể thay đổi giáo viên

trong tuần học đầu tiên.

 Cơ sở vật chất chưađược cải thiện.

 Các cơ sở hiện tại phảithuê mướn.

 Số lượng học viên/lớpđông.

 Không kiểm soát đượchọc viên

 Dịch vụ tư vấn chămsóc chưa đầu tư nhiều.

Các trungtâm ngoạingữ khác

 Đa dạng các khóa học đào tạo Hoạt động marketing mạnh

 Học phí cao

 Trình độ giảng viên

trên địa bànquận 7, 4.

 Dịch vụ tư vấn, chăm sóc họcviên tốt.

 Có giáo viên bản xứ

nước ngoài khôngđược đảm bảo

 Chi phí thuê mặt bằngcao.

3 Mức độ hiệu quả của chiến lược marketing hiện tại:

Chiến lược marketing cụ thể cho chương trình chiêu sinh khóa mớicủa trung tâm trong năm 2010, đầu năm 2011 thông qua các hoạt độngmarketing như: chiêu sinh khóa mới, treo bangron, đặt banner quảng cáo tạicác nhà xe, các sảnh khu B,C , nhờ phòng đào tạo thông báo đến các khoa…đãcó phần tác động đến lượng học viên trong thời gian qua Khóa học hiện tạitrung tâm đang có 5 lớp , khoảng 200 học viên Do khóa học này được chiêusinh từ giữa học kì hai nên số lượng sinh viên tham gia còn ít.

Link liên kết trên trang chủ ĐH Tôn Đức Thắng và banner quảng cáo :

Banner khu B Banner khu C

4 Phân tích SWOT:

4.1.Bảng phân tích SWOT của trung tâm ngoại ngữ trường đạihọc Tôn Đức Thắng

O1: Nhu cầu học tập ngoạingữ hiện rất cao và pháttriển lâu dài.

O2: Yêu cầu tốt nghiệp ngàycàng cao của các trườngđại học, cao đẳng.

O3: Mức sống người dâncàng cao, đầu tư học tậpcàng tăng.

ĐE DỌA(T)

T1: Bị các trung tâmngoại ngữ lớncạnh tranh.

O4: Cơ hội làm việc lươngcao tại các công ty liêndoanh hoặc công ty nướcngoài.

ĐIỂM MẠNH (S)S1: Phương pháp giảng

dạy tốt, sử dụnggiáo trình chuẩnquốc tế.

S2: Học phí rẻ hơn sovới các trung tâmngoại ngữ khác S3: Cơ sở vật chất,

trang thiết bị hiệnđại.

S4: Giảng viên có khảnăng sư phạm, tậntâm với công việc,được tuyển chọn từtrường đại học sưphạm.

S5: Được Bộ giáo dụccho phép cấp chứngchỉ A, B, C Anhngữ và Hoa ngữ.

CÁC CHIẾN LƯỢC S–O

S1,S2,S3,S4,S5+O1,O2,O3,O4:Tăng thị phần, mở rộngdịch vụ đào tạo

=> Chiến lược thâm nhậpthị trường.

CÁC CHIẾNLƯỢC S–T

S1,S2,S3,S4,S5,S6+T1:Tận dụng lợi thếđể cạnh tranh vớiđối thủ

=> Chiến lược pháttriển thị trường.

ĐIỂM YẾU (W)

W1: Chưa phát huyđược công tácmarketing.

W2: Hạch toán tài chínhchủ yếu là cân đốithu – chi, ít ngânsách cho hoạt độngMarketing.

W3 : Nhận biết vềTFLC chưa nhiều.W4: Không thuận

đường đối với các

CÁC CHIẾN LƯỢCW – O

W1,W2,W3+O1,O2,O3: Tănghoạt động thu hút họcviên.

=> Chiến lược kết hợpngược về phía sau

CÁC CHIẾNLƯỢC W–T

W1,W2,W3+T1: Kết hợp và được

sự hỗ trợ ở cấpcao hơn để giảmáp lực cạnh tranh.=> Chiến lược kết

hợp ngược vềphía sau.

4.2.Phân tích các chiến lược:

Nhóm chiến lược S – O

Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng các thế mạnh như: Uytín về trường đại học Tôn Đức Thắng, về giảng viên, về mức học phí, cơsở vật chất, … trung tâm TFLC kết hợp với các cơ hội bên ngoài nhưnhu cầu về học tập ngoại ngữ cao, khả năng đầu tư chi phí học tập ngàycàng tăng, , Vì vậy, trung tâm sẽ tận dụng tối đa các thế mạnh hiện tạiđã đầu tư để thâm nhập thị trường đào tạo ngoại ngữ tại thành phố HồChí Minh.

Nhóm chiến lược S – T

Chiến lược phát triển thị trường: Với các điểm mạnh của trung tâmngoại ngữ ĐH Tôn Đức Thắng (TFLC), tìm thị trường mới cho cácchương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn sẽ làm tăng doanh thu chotrung tâm, đồng thời phát huy được lợi thế cạnh tranh khi đối đầu vớiđối thủ.

Chiến lược phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ bằngcác chương trình đào tạo mở rộng cho nhiều đối tượng như chương trìnhđào tạo tiếng Nhật , Hàn, Pháp… sẽ thu hút được nhiều học viên ở mọilứa tuổi, trình độ, giới tính, thu nhập, Từ đó sẽ đáp ứng được sự thỏamãn cho khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh cho trung tâm TFLC.

Nhóm chiến lược W – O

Chiến lược kết hợp ngược về phía sau: Để khai thác hiệu quả các cơhội trên thị trường, đồng thời khắc phục các điểm yếu của trung tâm,cần phải có sự kết hợp ngược về phía sau, để có được các giải pháp tănguy tín, thương hiệu cho TLFC Phía sau của trung tâm TLFC là trườngĐại học Tôn Đức Thắng, trung tâm cần kết hợp với trường trong cácbuổi quảng bá hình ảnh trường, tuyển sinh…nhằm tăng khả năng nhậnbiết và uy tín thương hiệu.

Nhóm chiến lược W - T

Chiến lược kết hợp ngược về phía sau: Do tính chất trực thuộctrường đại học Tôn Đức Thắng nên kết hợp ngược về phía sau sẽ tănguy tín về chất lượng đào tạo của trung tâm thông qua các chương trìnhmarketing chung

IV.CHIẾN LƯỢC MARKETING:1 Mục tiêu marketing của trung tâm:

- Hỗ trợ sinh viên trường Tôn Đức Thắng đạt trình độ Toiec 500 trở lên,đáp ứng yêu cầu ra trường

- Thu hút được học viên đến học các chương trình đào tạo ngoại ngữ vàluyện thi.

- Tăng nhận biết về trung tâm

- Tăng uy tín về chất lượng đào tạo giảng dạy của trung tâm.- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho trung tâm.

- Mở được tối thiểu 1 lớp/tháng, với số lượng học viên trên 20 người/lớp.- Mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn 2011 - 2012:

 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu: 50% Lợi nhuận: 50 triệu VND

 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu “trung tâm ngoại ngữ đại họcTôn Đức Thắng” thêm 50%

2 Chiến lược marketing:

Theo nhân khẩu học:

Các tiêu thức Các đoạn thị trường Tỉ lệ

Trung học