Trung tam được thành lập với nhiệm vụ đào tạo sinh viên của Học viện Tài chính có chứng chỉ TOEIC 450 trở lên thông qua các khóa học tiếng Anh được mở tại Học viện.. Đánh giá các hoạt độ
Trang 1CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CFL, HỌC VIỆN
TÀI CHÍNH AOF, HÀ NỘI, VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2013-2017
I GIỚI THIỆU AOF VÀ CFL
AOF, trước đây là Đại học Tài chính kế toán Hà nội, được thành lập năm 1963 ở Phúc Yên, Vĩnh Yên, cách Hà nội 30km Trường chủ yếu đào tạo đại học và sau đại học về tài chính và kế toán cho Việt nam, Lào và Campuchia AOF được thành lập theo quyết định số 120/2001-QD/TTg ngày 17-8-2001 trên cơ sở hợp nhất Đại học Tài chính kế toán Hà nội, Viện Nghiên cứu tài chính (thành lập năm 1963) và Trung tâm bồi dưỡng cán bộ tài chính Tuy nhiên Viện Nghiên cứu tài chính và Trung tâm bồi dưỡng cán bộ tài chính là hai pháp nhân độc lập Hoạt động của Đại học Tài chính kế toán Hà nội hiện nay trực tiếp chịu sự quản lý của Học viện Tài chính
Là một đơn vị do nhà nước sở hữu, các nhà quản lý đều là cán bộ trong đơn vị phát triển đi lên Rất ít cán bộ giáo viên bỏ việc hoặc bị đuổi việc Hầu hết hiệu trưởng của AOF đều tại nhiệm đến khi nghỉ hưu hoặc chuyển công tác sang cơ quan khác Nhìn chung cán bộ giáo viên của AOF đều được đãi ngộ như nhau trừ những người đã nghỉ hưu và cán bộ mới tuyển dụng AOF
đã phát triển từ một trường khiêm tốn với 523 sinh viên năm 1963 đến nay có 7,375 sinh viên (năm 2012) Đây chính là bằng chứng về chất lượng giáo dục của trường trải qua 49 năm phát triển
CFL được Giám đốc AOF thành lập năm 2010 với nhiệm vụ đào tạo sinh viên của AOF có đủ trình độ tiếng Anh đáp ứng nhu cầu của xã hội Đến nay CFL đã đào tạo 300 học viên
II HOẠT ĐỘNG TẠI CFL
CFL đào tạo 300 học viên trong tổng số 7,375 sinh viên của AOF Đây là một con số khá khiêm tốn.Học viên của Trung tâm CFL trong kỳ thi TOEIC ngày 20 tháng 5 năm 2012 có 1/3 đạt từ
Trang 2450 TOEIC trở lên Giám đốc Trung tâm CFL là Tiến sĩ ngành kế toán Ngoài ra Trung tâm có 5 nhân viên, trong đó không có ai có chuyên ngành Tiếng Anh
2.1 Các vấn đề chính:
Trung tâm đang có 3 vấn đề lớn Một là số lượng học viên đăng ký học tại Trung tâm Trung tam được thành lập với nhiệm vụ đào tạo sinh viên của Học viện Tài chính có chứng chỉ TOEIC 450 trở lên thông qua các khóa học tiếng Anh được mở tại Học viện Hiện nay Trung tâm mới đào tạo 300 học viên trong tổng số 2,000 sinh viên bắt buộc phải có chứng chỉ TOEIC 450 trở lên để
đủ điều kiện tốt nghiệp Học viện Tài chính trong năm học 2013-2014 Hai là sự hợp tác giữa các giáo viên Trung tâm thuê 50% số giáo viên từ Khoa Ngoại ngữ và 50% từ các đơn vị bên ngoài Học viện Điều này làm cho có một số khó khăn trong việc xử lý các vấn đề mang tính học thuật
Ba là việc xây dựng đội ngũ cán bộ của Trung tâm
2.2 Các hoạt động chính:
Các hoạt động tại Trung tâm được chia làm hai nhóm Các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chính của một trường hay một trung tâm bất kỳ nào đó đều bao gồm hoạt động cung ứng, hoạt động giảng dạy, và ma ket ting Các hoạt động hỗ trợ gồm phát triển công nghệ, quản lý nhân sự, cơ sở vật chất Việc xác định các nhân tố quan trọng trong hoạt động của một trung tâm ngoại ngữ là rất quan trọng để có thể đưa ra điểm mạnh điểm yếu của trung tâm Chiến lược phát triển Trung tâm cũng sẽ được phát triển từ những điểm này
2.3 Đánh giá các hoạt động:
Cung ứng
Trung tâm có ưu điểm là thiết kế ra các khóa học đặc thù dành cho sinh viên của Học viện Tài chính Đồng thời Trung tâm cũng có những hạn chế như các phòng học không phù hợp, công
Trang 3nghệ trong giảng dạy còn hạn chế, giảng dạy vào ngày nghỉ - chủ nhật do thiếu giáo viên, chương trình học còn chưa cập nhật kịp thời và lượng đăng ký học còn thấp
Hoạt động giảng dạy
Trung tâm đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của các phương pháp giảng dạy, đội ngũ giảng viên, và những hạn chế của mình trong việc chưa có điều kiện cho học viên được cọ sát với thực
tế, chưa tạo được doanh thu hợp lý, tính ổn định của giảng viên còn thấp, đầu tư ít vào nhân sự,
sự hợp tác giữa các giảng viên còn thấp
Marketing
Đầu tư lớn vào maketing và học phí hợp lý là những điểm mạnh của Trung tâm, trong khi điểm yếu là không có các chương trình khuyến mại để thu hút sinh viên Học viện Tài chính, không thông qua kênh giáo viên tại Học viện Tài chính để tiếp cận sinh viên, trang web chưa thực sự hiệu quả
Dịch vụ
Về mặt dịch vụ, Trung tâm không có điểm mạnh nào mà có một số hạn chế như không có các chương trình học bổng cho sinh viên nghèo, sinh viên suất sắc, không phối hợp với các tổ chức, hội sinh viên nào, không có hoạt động dành cho cựu học viên, nhân viên của Trung tâm hỗ trợ chưa hiệu quả
Nhân sự
Hệ thống thăng chức nội bộ là một điểm mạnh khi mà lãnh đạo hiểu rõ cơ chế hoạt động, cơ cấu
tổ chức của Trung tâm, của Học viện Tuy nhiên Trung tâm không có người phụ trách học thuật các nhân viên không có chuyên môn về giảng dạy Tiếng Anh
III Đề xuất
Các mục tiêu đề xuất và thời gian thực hiện như sau
Trang 4Mục tiêu Thước đo kết quả Chỉ số hoạt động hiện tại Chỉ số hoạt động đề xuất Thời gian thực hiện
1 Đào tạo học
viện có trình
độ tiếng Anh
tốt
1 Kỳ thi
2 Khả năng xin việc của sinh viên
ra trường
1 kém hơn đối thủ
2 không có chương trình giới thiệu việc làm cho SV tốt nghiệp
3 sự hài lòng của các nhà tuyển dụng giảm xuống
1 đạt được yêu cầu chung
2.50% sinh viên của học viện theo học tại Trung tâm
3 sv ra trường không cần phải đào tạo lại
1 trước 2016
2 trước 2016 – (tiếp tục)
3 đến 2016
2 đảm bảo
phúc lợi và tính
hiệu quả của
giáo viên và
cán bộ
1 tỷ lệ thạc sĩ, tiến sĩ
2 chương trình phát triển nghệ nghiệp cho giáo viên
3 chương trình phát triển nghề nghiệp cho cán bộ
4 lương thưởng
1 26% cử nhân, 53% thạc sĩ, 21%
Tiến sĩ
2 5 hội thảo hàng năm, mỗi giáo viên 5 năm được tham gia 1 lần
3 3 hội thảo hàng năm, mỗi cán bộ được tham gia 3 năm
1 lần
1 10% cử nhâ, 55% thạc sĩ, 35%
tiến sĩ đến 2015
2 5 hội thảo 1 năm cho 1 giảng viên
3 3 hội thảo hàng năm cho 1 cán bộ
1 bắt đầu tháng
9 2014 – 2020
2 2014 – tiếp tục
3 2014 – tiếp tục
3 cải tiến
chương trình
và thiết kế
nhiều khóa học
1 học viên đăng
ký
2 phát triển chương trình môn học
1.dẫn đầu về TATCKT
2 quyết định bởi các nhà giáo dục
1 số 1 về TATCKT và TOEIC
2 quyết định bởi các nhà giáo dục và các nhà tuyển dụng
1 2014 – tiếp tục; trừ các khóa học TATCKT
2020 – tiếp tục
2 đến 2015 – hoat động 2 năm
1 lần
4 hiện đại hóa
thiết bị
1 đầu tư đổi mới công nghệ
1 21% of lớp học có máy tính máy chiếu;
mỗi đơn vị trong trong trung tâm có một máy tính
1 100% lớp học có máy tính máy chiếu; mỗi đơn vị trong trong trung tâm có một máy tính nối mạng
1 trước 2020
5 cải thiện tài
chính
1 thanh khoản
2 doanh thu
1 không nợ
2 doanh thu từ ngân sách NN
1 không nợ
2 các khoản thu khác
2014 – tiếp tục
3.1 So sánh với chiến lược hiện tại
Tổ chức 1 huy động sự tham gia của các bên liên quan của Trung tâm và Học
Trang 52 huy động sự đóng góp của cán bộ giáo viên học viện trong việc xây dựng tầm nhìn, nhiệm vụ
Nhân sự 1 phát triển các chương trình dành cho giáo viên và cán bộ, chú trọng
giáo viên
2 quy trình tuyển dụng chặt chẽ hiệu quả hơn
3 chi trả lương thưởng dựa trên hiệu quả làm việc Hoạt động 1 huy động các cá nhân chủ chốt của Học viên và khoa ngoại ngữ
tham gia
2 áp dụng phương pháp lấy người học làm trung tâm và cải tiến các phương pháp truyền thống
3 thực hiện chương trình Xây dựng quan hệ với khách hàng
4 thiết kế các khóa học ngắn
5 lập ban kiểm soát chất lượng Maketing 1 có cán bộ phụ trachs maketing
2 thực hiện các hoạt động maketing trực tiếp: giáo viên khoa Ngoại ngữ có những ảnh hưởng nhất định
Tài chính Tìm kiếm các nguồn thu khác
3.2 Thực hiện các thay đổi
Để thực hiện được các thay đổi nêu trên, Trung tâm cần có những giải pháp tương ứng trong các mặt tổ chức, nhân sự, hoạt động, maketing và tài chính
Về mặt nhân sự, các bộ hướng dẫn hỗ trợ giảng viên và chương trình phát triển cán bộ nên được thực hiện Các hướng dẫn để tuyển giáo viên, cán bộ cũng rất quan trọng và cần được triển thực hiện thông báo chi tiết về vị trí cần tuyển, cách thức tuyển, kế hoach quảng cáo cần được thực hiện để tăng chất lượng ứng viên, qua đó tăng chất lượng nhân viên của Trung tâm Cơ chế đãi ngộ cũng là một yếu tố quan trọng để khuyến khích cán bộ giáo viên làm việc tích cực, hiệu quả
Trang 6Đối với hoạt động giảng dạy, phát triển chương trình, phương pháp dạy học, quản lý quan hệ với khách hàng, thiết kế các khóa học ngắn là rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm