ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH TĂNG THỊ THU HƯƠNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 i Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Đề xuất chiến lược marketing mix nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh, thuộc công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh” Tăng Thị Thu Hương, sinh viên khoá 32, nghành quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Thạc Sỹ Trần Đình Lý Người hướng dẫn Ngày tháng Chủ tich hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày ii tháng năm LỜI CẢM TẠ Vậy hết quãng đời sinh viên với đầy ắp kỷ niệm, cảm xúc tràn tôi: vui nhiều mà buồn nhiều Vui nhận thành sau năm trời học tập vất vả Buồn phải xa mái trường Nông Lâm thân yêu, xa người bạn từ khắp miền đất nước, bạn giúp đứng vững lần gặp thất bại tình bạn thật đẹp Tạm biệt Nơng Lâm Lời muốn cảm ơn tới bố mẹ tôi, người hy sinh nhiều tơi có tảng ngày hơm Công ơn bố mẹ khắc ghi lòng nguyện hứa với bố mẹ, với gia đình niềm tự hào nhà Bố mẹ gương cho noi theo, niềm động lực lớn lao vấp ngã Con muốn nói với bố mẹ “con yêu bố mẹ vô cùng” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy khoa kinh tế, đặc biệt thầy Trần Đình Lý tận tình bảo, hướng dẫn đưa đóng góp kịp thời, chân tình để giúp tơi hồn thành khố luận tốt Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn đến toàn thể CBCNV công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để hồn thành khố luận Đặc biệt anh Hy, chị Hân phịng kinh doanh, giúp tơi thu thập số liệu, giải đáp thắc mắc phục vụ cho khoá luận Quãng thời gian thực tập làm việc công ty để lại tơi nhiều tình cảm tốt đẹp, kỷ niệm khó quên kinh nghiệm quý báu để giúp vững bước bước vào đời Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Tăng Thị Thu Hương iii NỘI DUNG TÓM TẮT TĂNG THỊ THU HƯƠNG Tháng 07 năm 2010 “Đề Xuất Chiến Lược Marketing mix Nhằm Xây Dựng Phát triển Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh” TANG THI THU HUONG June 2010 “promote strategy marketing mix so that build and develope trademark of Mai Linh international english system, of Mai Linh international investment company” Khoá luận thực tìm hiểu tình hình hoạt động trung tâm Anh ngữ địa bàn thành phố để có nhìn tồn diện thực trạng dạy học ngoại ngữ TP.HCM Sau phân tích, đánh giá chiến lược marketing mix mà MLIC áp dụng thực hiên, bao gồm khía cạnh: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, quy trình, hệ thống triết lý Đồng thời khoá luận thực khảo sát lấy ý kiến học viên dịch vụ chăm sóc học viên Để từ đưa đề xuất nhằm xây dựng phát triển thương hiệu MLIC, cạnh tranh với trung tâm Anh ngữ tiếng khác, như: Bộ ngoại giao, Iwep, Đông Âu…và đứng vững thị trường iv MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Nội dung đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khoá luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Giới thiệu công ty 2.1.2 Cơ cấu máy công ty 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009 2.2 Tổng quan Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh (MLIC) 12 2.2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển 12 2.2.2 Mục tiêu chung trung tâm 13 2.2.3 Mục đích đào tạo 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14 3.1.1.Marketing kinh doanh dịch vụ 14 3.1.2 Khái niệm xây dựng phát triển thương hiệu 17 3.1.3 Marketing mix kinh doanh dịch vụ 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Phương pháp đánh giá 38 v 3.2.2 Kích thước mẫu nghiên cứu cách chọn mẫu 39 3.2.4 Công cụ xử lý, phương pháp tính tốn 39 3.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thực trạng tình hình hoạt động trung tâm Anh ngữ địa bàn TPHCM 40 4.2 Đối thủ cạnh tranh MLIC 42 4.3 Q trình xây dựng thương hiệu cơng ty 45 4.3.1 Xác định cấu trúc tảng thương hiệu 45 4.3.2 Nhận diện khách hàng mục tiêu 48 4.3.3 Định vị thương hiệu 48 4.3.4 Chiến lược xây dựng thương hiệu MLIC thông qua chiến lược marketing mix 49 4.4 Đánh giá chiến lược marketing mix MLIC áp dụng 61 4.4.1 Điểm mạnh 61 4.4.2 Điểm yếu 62 4.5 Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu MLIC 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Đối với Nhà nước 69 5.2.2 Đối với công ty 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB CNV Cán công nhân viên HV Học viên GV Giáo viên MLIC Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh MKT Marketing TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TCHC Tổ chức hành TNNN Trung tâm ngoại ngữ TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Biểu đồ cấu nhân công ty Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty năm 2009 Bảng Bảng kết đăng ký khoá đào tạo trung tâm năm 2009 Bảng 2.4 Hiệu kinh doanh MLIC năm 2009 Bảng 4.1 Đánh giá mức độ hài lòng HV sở vật chất Bảng 4.2 Đánh giá mức độ thoả mãn HV trang thiết bị giảng dạy Bảng 4.3 Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ MLIC Bảng 4.4 Biểu đồ so sánh mức giá học phí/tháng so với đối thủ cạnh tranh Bảng 4.5 So sánh giá học phí/tháng MLIC với trung tâm ngoại ngữ Úc Sài Gòn Bảng 4.6 Biểu đồ đánh giá HV chất lượng dịch vụ viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh Hình 3.1 Những thành tố giá trị thương hiệu: Hình 3.2 Hình ảnh minh hoạ mơ hình 7p Hình 3.3 Quá trình đưa chiến lược sản phẩm Hình 3.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá Hình 3.5 Các loại kênh marketing thường dùng Hình 4.1 Logo thương hiệu Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng giá học phí sở Phụ lục 2: Bảng giá học phí sở Phụ lục 3: Bảng giá học phí chương trình lớp đặc biệt (Áp dụng lớp dùng phương pháp inlingua): Phụ lục 4: Bảng điều tra mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng MLIC Phụ lục 5: quy trình báo giá KH Phụ lục 6: Quy trình tốn lương  x Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm, đặc biệt công tác quan hệ cộng đồng, tài trợ cho chương trình trường học, trao học bổng cho em nghèo hiếu học, ủng hộ nạn nhân có hồn cảnh khó khăn…Từ tạo mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông để viết MLIC giới thiệu với công chúng Giải pháp 3: Ban giám đốc cần tạo khác biệt xây dựng hệ thống chiến lược triết lý cho MLIC, bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hố doanh nghiệp nhằm tạo hình ảnh MLIC tốt đẹp, thân thiện, gần gũi không phần chuyên nghiệp đến đông đảo KH, đối tác, xã hội bên hữu quan khác 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Có thể nói hình ảnh thương hiệu phần trình tạo dựng chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện thời điểm doanh nghiệp Việt Nam cần tìm cách nâng cao uy tín thương hiệu để tạo lợi cạnh tranh thị trường để cạnh tranh với công ty nước ngồi Và MLIC khơng nằm ngồi xu tất yếu Qua nội dung nghiên cứu trình bày luận văn này, tơi rút số kết luận sau: ™ Xây dựng thương hiệu xu tất yếu cưỡng lại bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Hệ thống Anh ngữ nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện hơn, thấu hiểu thị trường ngành cách cặn kẽ hơn, có đưa phương án đầu tư thương hiệu cách khả thi, hiệu bền vững ™ Việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham vọng viển vông dù nguồn lực đơn vị cịn q nhỏ Vì khơng đủ tiềm lực tài để đầu tư cho hoạt động maketting rầm rộ doanh nghiệp lớn, đồng tiền mà họ bỏ cho công tác xây dựng thương hiệu cân nhắc kỹ lưỡng thực cách thơng minh ™ Qua q trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh trình hình thành phát triển thương hiệu MLIC cho thấy mặt mạnh điểm yếu công tác xây dựng thương hiệu MLIC thời gian qua Từ cho thấy cấp thiết phải có điều chỉnh đầu tư lại cách khoa học cho thương hiệu MLIC nhằm xây dựng thương hiệu mạnh bền vững tương lai ™ Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn MLIC trình xây dựng phát triển thương hiệu, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng thương hiệu MLIC tương lai ngày bền vững hơn, đưa hình ảnh thương hiệu MLIC vào tâm trí khách hàng cách gần gũi, thân thiện dễ dàng 5.2 Kiến nghị: a Đối với Nhà nước: - Nhà nước cần ban hành, bổ sung sách, quy định việc thành lập trung tâm ngoại ngữ nhằm hạn chế việc thành lập nhiều trung tâm địa bàn TP.HCM quản lý chặt chẽ sở khơng có giấy phép đăng ký kinh doanh - Nhà nước cần quy định việc phối hợp phân cấp quản lý cách rõ ràng, chặt chẽ Sở GD – ĐT , Sở KH Đầu tư Sở nghành khác có liên quan trung tâm ngoại ngữ hoạt động TP.HCM b Đối với công ty: Với xu hội nhập kinh tế ngày sâu rộng , cạnh tranh công ty chắn ngày gay gắt hơn, có lĩnh vực giáo dục đào tạo Công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh với thương hiệu MLIC bước đầu tạo tình cảm tốt đẹp khách hàng, bước chuẩn bị tạo đột phá áp lực ngày đè nặng lên vai mà số lượng trung tâm mọc lên nấm, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn hơn, chi phí 69 đầu tư cho xây dựng thương hiệu hạn chế Để cải thiện q trình hoạt động kinh doanh nói chung xây dựng thương hiệu MLIC nói riêng, kiến nghị Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh nên thực số việc sau: -Về công tác quản lý, Ban giám đốc cần ngồi lại bàn bạc có thống việc đưa tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi có kế hoạch xây dựng thương hiệu cụ thể có lộ trình, tránh tâm lý nóng vội, chủ quan - Ban giám đốc cần mạnh dạn sa thải, thay vị trí làm việc khơng hiệu quả, tuyển dụng thêm bố trí lại nhân cho phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ khả nhân viên phòng ban - Ban giám đốc cần phân công chức năng, quyền hạn phòng ban cách rõ ràng, chặt chẽ hơn, tránh chồng chéo dẫn đến mâu thuẫn nội không cần thiết - Chú trọng công tác đào tạo phát triển đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt đội ngũ nhân viên tư vấn ngày chuyên nghiệp hơn, nâng cao kỹ phục vụ, đồng thời có kế hoạch đào tạo huấn luyện lực lượng nhân kế thừa, cán quản lý dự bị cho nhu cầu phát triển MLIC - Ban giám đốc nên để Ban quản lý dự án (phịng cơng nghệ thơng tin trước đây) chịu trách nhiệm quản lý điều hành trang website để chuyên sâu nghiên cứu, cập nhật xây dựng trang web ngày tiện lợi, hấp dẫn hiệu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nghiêm Ngọc Tú, 2004 Doanh Nghiệp Việt Nam với Vấn Đề Thương Hiệu Trong Quá Trình Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục Hoàng Trần Anh Tuấn, 2008 Nghiên cứu đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động marketing - mix công ty cổ phần giới di động Luận văn tốt nghiệp Đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM Lê Minh Trung, 2008 Nghiên cứu khách hàng siêu thị Vinatex – max đề xuất giải pháp 4p Luận văn tốt nghiệp Đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM Đỗ Thị Phương Thanh, 2006 Chiến lược sản phẩm cho WPC Tiểu luận marketing, Khoa Kinh Tế Quản Lý, Đại Học Bách Khoa Hà Nội Lâm Chí Thiện, 2008 Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu Megastar Cineplex công ty liên doanh truyền thông Megastar Luận văn tốt nghiệp Đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM TIẾNG ANH Kotler, Phillip., 2000 Marketing Management 10th Edition, Prentice Hall, New Jersey WEBSITE: www.vietnamnet.com.vn www.marketingvietnam.net www.thanhnien.com.vn 71 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng giá học phí sở 1: Stt Cấp độ Thời gian Học phí Anh văn tổng quát Cơ bản(Base) 20 3,510,000 Sơ cấp (G1) 22 3,870,000 Trung cấp (G2) 24 4,410,000 Nâng cao (G3) 24 5,040,000 Cao cấp (G4) 24 5,400,000 Pre-TOEIC 22 3,870,000 Pre-TOEIC 24 4,410,000 Pre-TOEIC 24 5,040,000 TOEIC 16 3,780,000 TOEIC 16 3,960,000 TOEIC 16 4,320,000 TOEIC 16 4,680,000 Pre-IELTS 22 3,870,000 Pre-IELTS 24 4,410,000 Pre-IELTS 24 5,040,000 IELTS 24 5,760,000 Anh văn học thuật 72 IELTS 24 6,120,000 IELTS 24 6,660,000 Pre-TOEFL 22 3,870,000 Pre-TOEFL 24 4,410,000 Pre-TOEFL 24 5,040,000 TOEFL 24 5,760,000 TOEFL 24 6,120,000 TOEFL 24 6,660,000 Cơ (Base) 20 3,510,000 Sơ cấp (G1) 22 3,870,000 Sơ cấp (SL1) 12 2,808,000 Trung cấp (SL2) 12 3,132,000 Nâng cao (SL3) 12 3,672,000 Cao cấp (SL4) 12 4,104,000 20 2,250,000 Thời gian Học phí Kindy 20 2,800,000 Kindy 20 2,800,000 Lớp nghe nói Anh văn thiếu nhi KIDDY Phụ lục 2: Bảng giá học phí sở 2: Stt Cấp độ Lớp Anh văn mẫu giáo (4 -6 tuổi) Pre-BEGINNER 73 Kindy 20 2,800,000 Kindy 20 2,800,000 Starter (S1)/Kid 20 2,800,000 Starter (S2)/Kid 20 2,800,000 Luyện thi Starters 500,000 Anh văn thiếu nhi (7 -12 tuổi) BEGINNER Elementary Movers (M1)/Kid 20 2,800,000 Movers (M2)/Kid 20 2,800,000 Luyện thi Movers 500,000 Flyers (F1)/Kid 20 2,800,000 Flyers (F2)/Kid 20 2,800,000 Luyện thi Flyers 500,000 Teen 20 3,300,000 Teen 20 3,300,000 Teen 20 3,300,000 1.000.000 Teen 20 3,500,000 Teen 20 3,500,000 1,000,000 Starter G 20 3,510,000 Elementary G1 22 3,870,000 Pre-Intermediate G2 24 4,410,000 Intermediate G3 24 4,410,000 Upper-Intermediate G4 24 5,040,000 Advanced 24 5,040,000 Pre-Intermediate Anh văn Thanh thiếu niên (12-18 tuổi) BEGINNER Elementary Pre-Intermediate Luyện thi KET Intermediate Upper-Intermediate Luyện thi PET Anh văn tổng quát G5 74 Anh văn học thuật Pre-TOEIC Pre-TC 1/G2 24 4,410,000 Pre-TOEIC Pre-TC 2/G3 24 4,410,000 TOEIC TC 16 3,780,000 TOEIC TC 16 3,780,000 TOEIC TC 16 3,780,000 Pre-IELTS Pre-IS 1/G2 24 4,410,000 Pre-IELTS Pre-IS 2/G3 24 4,410,000 IELTS IS 24 5,760,000 IELTS IS 24 5,760,000 IELTS IS 24 5,760,000 Pre-TOEFL Pre-TL 1/G1 24 4,410,000 Pre-TOEFL Pre-TL 2/G2 24 4,410,000 TOEFL TL 24 5,760,000 TOEFL TL 24 5,760,000 TOEFL TL 24 5,760,000 Phụ lục 3: Bảng giá học phí chương trình lớp đặc biệt (Áp dụng lớp dùng phương pháp inlingua): CHƯƠNG TRÌNH HỌC 100% GVVN 100% GVNN 50% GVNN 30% GVNN 70% GVVN $ 900 AVGT CẤP TỐC $ 550 $ 1650 50% GVVN $ 1125 AV CHUYÊN NGÀNH AV THIẾU NHI $ 580 $ 1740 $ 1160 $ 928 $ 300 $ 900 $ 600 $ 480 75 AV DU HỌC $ 550 $ 1650 $ 1125 $ 900 $ 220 / tuần XIN VISA (tuần) AV DU LỊCH $ 450 $ 1350 $ 900 $ 720 TOEIC $ 600 $ 1800 $ 1200 $ 960 TOEFL - PBT $ 600 $ 1500 $ 1200 $ 960 TOEFL – iBT $ 620 $ 1860 $ 1240 $ 995 IELTS – GENERAL $ 600 $ 1500 $ 1200 $ 960 IELTS - ACADEMIC $ 650 $ 1950 $ 1300 $ 1040 SAT $ 750 $ 2200 $ 1475 $ 1185 GRE - GMAT $ 950 $ 2800 $ 1875 $ 1500 PUBLIC SPEAKING $ 450 $ 1350 $ 900 $ 720 LUYỆN THI ĐẠI HỌC BIÊN PHIÊN DỊCH $ 320 x $ 650 x $ 1000 x Phụ lục 4: Bảng điều tra mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng MLIC: Bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập ý kiến học viên chất lượng đào tạo dịch vụ Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh - MLIC, qua cải thiện chất lượng để đáp ứng ngày tốt nhu cầu học viên Việc cung cấp đầy đủ thơng tin có lợi cho học viên nhà trường 76 I THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tuổi: Giới tính : … Nam Nghề nghiệp: … Nữ Lớp: Nghề nghiệp: Giáo viên: II THÔNG TIN CHUNG Bạn biết đến Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh từ nguồn sau đây: † Bạn bè † Internet † Quảng cáo ( băng rôn, tờ rơi, poster,…) † Khác:……… Số khóa học mà bạn đăng ký Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh: †1 †3 †2 † >3 Những lý bạn định theo học (hoặc đăng ký khóa tiếp theo) Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh: † Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại † Trình độ anh ngữ tăng đáng kể sau học † Đội ngũ giáo viên kinh nghiệm, nhiệt tình † Khơng khí lớp học sơi nổi, hào hứng † Dịch vụ chăm sóc học viên tốt † Khác…………… Bạn biết điểm thi (giữa khóa cuối khố) thơng qua: † Bản tin † Khác………… 77 † Điện thoại thông báo từ trung tâm Bạn cập nhật thông tin khóa học mới, chương trình khuyến học trung tâm từ nguồn sau đây: † Bản tin † Thầy cô trực tiếp giảng dạy, † Bạn bè † Khác……… Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè đến học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh? † Có Lý do……………………………………………………………………… † Khơng Lý ……………………………………………………………………… † Chưa biết Lý do…………………………………………………………………… III ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH: Mức độ hài lòng Các tiêu Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Cơ sở vật chất Chất lượng máy chiếu, đầu đĩa, máy điều hoà Chất lượng băng, đĩa CD sử dụng giảng dạy Dịch vụ khách hàng Mức độ phù hợp thời khoá biểu Vệ sinh phòng học IV ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Các tiêu Rất lòng hài Mức độ hài lịng Bình Khơng hài Hài lịng thường lịng GV truyền đạt tốt 78 Rất khơng hài lịng GV phát âm chuẩn GV ln tận tình giúp đỡ học viên GV thân thiện với học viên GV tạo hút cho học GV tạo điều kiện tốt cho học viên nói tiếng Anh lớp Lưu ý: đánh dấu vào lựa chọn bạn V Theo ý kiến cá nhân bạn, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc học viên chúng tơi nên thay đổi gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 79 Phụ lục 5: quy trình báo giá KH: Nhu cầu khách hàng P Đào Tạo Lên giáo trình, thời luợng khóa học 2.2 Khơng duyệt Trưởng phịng Đào Tạo 2.1 Duyệt P Kinh Doanh Tính học phí, báo giá khách hàng Truởng phịng kinh doanh Không duyệt 4.2 4.1 Duyệt Gửi báo giá 80 Phụ lục 6: Quy trình tốn lương   THANH TỐN LƯƠNG LƯƠNG GIÁO VIÊN LƯƠNG VĂN PHỊNG PHỊNG ĐÀO TẠO TẠM ỨNG LƯƠNG KỲ THANH TOÁN LƯƠNG KỲ (Giáo Vụ) * Kiểm tra: - Chấm công, số HĐ, tổng số tiết HĐ dạy số tiết cịn lại chuyển sang tháng sau - Bảng tính lương hưởng doanh thu NV Tư Vấn Đúng HCNS HCNS - Xem qui chế tạm ứng lương - Đưa bảng lương qua phòng kế toán trước ngày (Trừ thứ 7; CN; Lễ ) - Kiểm tra ngày công, chế độ phúc lợi, Trừ tạm ứng lương kỳ 1, trừ khoản khác - Đưa bảng lương qua phịng kế tốn trước ngày (Trừ thứ 7; CN; Lễ ) Sai Đúng PHỊNG KẾ TỐN - Kiểm tra bảng lương Làm thủ tục toán Ký tên: Sai Đúng Sai - Đi Ngân Hàng ‐ Chi tiền mặt GIÁM ĐỐC HCNS - Đóng dấu 64 ... 2010 ? ?Đề Xuất Chiến Lược Marketing mix Nhằm Xây Dựng Phát triển Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh? ?? TANG THI THU HUONG June 2010 “promote strategy marketing. .. Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận ? ?Đề xuất chiến lược marketing mix nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Mai Linh, thuộc công ty TNHH. .. thương hiệu mong muốn vận dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế, chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Đề xuất chiến lược marketing mix nhằm xây dựng phát triển thương hiêu Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế