MARKETING ONLINE TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE DUAHAU.VN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ BÍCH HUỆ MARKETING ONLINE TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE DUAHAU.VN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ BÍCH HUỆ MARKETING ONLINE TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE DUAHAU.VN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 i Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website Duahau.vn ” Nguyễn Thị Bích Huệ, sinh viên khóa 35, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Trần Đình Lý Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập làm đề tài nghiên cứu trơi qua, khơng hẵn quãng thời gian ngắn không đủ để tơi hiểu chiêm nghiệm hết kiến thức mà gặt hái giảng đường đại học đời Mặc dù thân cố gắng trau dồi kĩ làm để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp cách xuất sắc với nhìn non trẻ hạn chế địa lý, thời gian, nghiên cứu chắn phạm nhiều sai sót, mong hội đồng giám khảo, quý thầy cô bạn đọc cho ý kiến đánh giá, nhận xét để thân tơi sửa chữa hồn thiện Nhân xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường đại học Nông Lâm TP.HCM, đặc biệt q thầy khoa kinh tế dìu dắt, dạy nâng đỡ ngày chập chững bước vào trường công chinh phục kiến thức chuyên ngành Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc với thầy Trần Đình Lý - người dành thời gian quý báu giúp đỡ hướng dẫn thực đề tài nghiên cứu thành công Cám ơn ban giám đốc công ty Vietmap anh chị dự án Duahau.vn tận tình bảo ủng hộ tơi học tập làm việc tốt thời gian qua Một mùa hè lại đến, trải qua ngày tháng ngồi ghế nhà trường chắn có chung cảm xúc nghe nhạc phẩm “Nỗi buồn hoa phượng” nhạc sĩ Thanh Sơn với câu hát man mác lòng người Thấm 12 năm phổ thông năm đại học trơi qua, hết tơi thấm thía cảm giác chia ly Tốt nghiệp đại học bước khẳng định trưởng thành người, từ với kiến thức tiếp thu được, phải độc lập bước hành trình vào đời Cám ơn ba má thầm lặng đời với bao mồ hôi nước mắt sinh thành giáo dưỡng Cám ơn quý thầy cô, người lái đò khơng mệt mỏi với trái tim bao dung tình yêu lớn bỏ qua tất dại khờ bồng bột đứa học trò ngây ngơ dìu dắt đường thành nhân chiếm lĩnh tri thức Cám ơn bạn bè thân bên cạnh ủng hộ sẻ chia Cám ơn đời dạy lớn cho thấy ý nghĩa tồn NỘI DUNG TĨM TẮT NGUYỄN THỊ BÍCH HUỆ Tháng năm 2012 “ Marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website Duahau.vn” NGUYEN THI BICH HUE June 2012 “ Online marketing so that build and develope brand of Duahau.vn site ” Nền kinh tế hội nhập mở nhiều hội cho doanh nghiệp bên cạnh khơng thách thức cho họ, chí ngày gay gắt đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ đời Khi đó, ngồi tiêu chất lượng, định hướng chiến lược kinh doanh marketing đóng vai trò vơ quan trọng chất xúc tác, phương thức để đưa doanh nghiệp đến gần tạo lập mối quan hệ mật thiết họ người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu: “ Marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website duahau.vn” khơng nằm ngồi mục đích làm rõ hiệu phương thức ứng dụng marketing online để xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm Với phương pháp thống kê, phân tích sử dụng lí luận quản trị doanh nghiệp, đề tài sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website duahau.vn giai đoạn tháng đầu năm 2012 đưa giải pháp nhằm thực chiến lược marketing định vị thương hiệu tốt Kết trình nghiên cứu cho thấy, website dù hình thành ý tưởng hay độc đáo, song tốc độ phát triển website chậm, công cụ marketing online chưa sử dụng triệt để hiệu Đến trang web thương hiệu mẽ với người tiêu dùng, chưa tạo bước đột phá có chiến lược marketing tối ưu, nguồn nhân lực vật lực chưa xứng tầm để thực tham vọng mở ứng dụng “ Duahau” mong muốn Thay đổi linh hoạt chiến lược marketing , ứng dụng mạnh mẽ tích cực hỗ trợ công cụ marketing online, đầu tư nguồn nhân lực chuyên nghiệp, động nhiệt huyết yếu tố cần thiết Vietmap muốn củng cố, phát triển thực hoá ước mơ xây dựng ứng dụng Duahau tiềm tương lai MỤC LỤC Trang viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ỨNG DỤNG BẢN ĐỒ VIỆT (VIETMAP) 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Vietmap 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Các dòng sản phẩm 2.1.4 Quy mơ hoạt động 10 2.1.5 Các đối thủ cạnh tranh 10 2.1.6 Phương châm hoạt động 10 2.1.7 Chiến lược phát triển 11 2.2 Cơ cấu tổ chức 12 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 12 2.2.2 Chức phận 12 2.3 Thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty Vietmap 14 2.3.1 Tình hình kinh doanh 14 2.3.2 Tình hình marketing 15 2.3.3 Tình hình nhân 17 2.3.4 Các sách cơng ty 18 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan sở lí luận khoa học đề tài v 20 20 3.1.1 Marketing 20 a Khái niệm marketing 20 b Vai trò chức marketing 21 c Phân loại marketing 23 d Marketing online 23 3.1.2 Thương mại điện tử 27 a Khái niệm 27 b Quá trình giao dịch thương mại điện tử 28 c Khái niệm hình thức groupon 28 3.1.3 Thương hiệu a 29 Khái niệm 29 b Khái quát xây dựng thương hiệu 29 c Các công cụ để xây dựng thương hiệu 30 d Lợi ích thương hiệu 30 e Định vị thương hiệu 31 g Hiệu marketing online quảng bá thương hiệu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Tổng quan môi trường kinh doanh quảng cáo, khuyến phân tích đối thủ cạnh tranh 33 4.1.1 Tổng quan mơi trường kinh doanh groupon 33 4.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 35 4.2 Phân tích thực trạng hiệu marketing trang web duahau.vn 39 4.3 Phân tích yếu tố tác động tới hoạt động xây dựng phát triển website duahau.vn 49 4.3.1 Mơi trường vĩ mơ: 49 4.3.2 Phân tích ma trận SWOT 54 4.4 Hoạt động định vị thương hiệu 56 4.4.1 Thị trường mục tiêu 57 4.4.2 Định vị: 57 4.5 Kế hoạch marketing duahau.vn năm 2012 vi 59 4.5.1 Mục tiêu: 59 4.5.2 Kế hoạch marketing năm 2012 59 4.6 Giải pháp ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu website duahau.vn 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Kiến nghị với công ty Vietmap 64 5.2.2 Kiến nghị với nhà nước 65 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB Cán CNTT Công nghệ thông tin CNV Công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp Event Sự kiện GPS Engine Hệ thống tích hợp thiết bị dẫn đường GPS Security Hệ thống định vị chống trộm GPS Tracking Hệ thống định vị theo dõi xe GPS: Hệ thống định vị tồn cầu IT Cơng nghệ thơng tin KH-CN Khoa học- công nghệ NTD Người tiêu dùng PR Quan hệ công chúng QHKH Quan hệ khách hàng SP Sản Phẩm SX Sản xuất TH&TT Thương hiệu & tiếp thị TM Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TVC Phần mềm chuyển đổi file đa VN Việt nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Bảng so sánh marketing online với marketing truyền thống 25  Bảng 4.1 Bảng chi phí quảng cáo duahau.vn( dự kiến) ( Số liệu phòng Duahau.vn) 44  Bảng 4.2 Ma trận SWOT 55 ix ... HUỆ Tháng năm 2012 “ Marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website Duahau.vn” NGUYEN THI BICH HUE June 2012 “ Online marketing so that build and develope brand of Duahau.vn site ” Nền... Đồng Khởi, Q1, TP HCM VIETMAP giới thi u sản phẩm bao gồm phần mềm dẫn đường dùng cho điện 15 thoại di động thi t bị dẫn đường cầm tay Đặc điểm bật của phần mềm thi t bị lần hiển thị hình ảnh tồ... M700, Eten Glofish M750, Eten Glofish M810, Eten Glofish X600, Eten Glofish X500, - Thi t bị dẫn đường cầm tay: Thi t bị dẫn đường gắn xe hơi: Hệ thống GPS quản lý: Riêng website duahau.vn trang