Phân tích học thuyết quản trị hoạt động ứng dụng vào doanh nghiệp

PHÂN TÍCH HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG - ỨNG DỤNG VÀO DOANH NGHIỆP Những lý thuyết sử dụng để quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất Có thể sử dụng lý thuyết để nâng cao suất giai đoạn ngày năm tới Giải thích sao? Lấy ví dụ cụ thể đơn vị anh chị công tác để minh họa Phần 1: Những lý thuyết sử dụng để quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất Trong viết việc “trình bày lý thuyết quản lý sản xuất áp dụng vào kỷ thứ XIX kỷ thứ XX”, xin phép trình lý thuyết gắn liền với cách mạng khoa học – kỹ thuật – công nghệ diễn giới Qua để phần hiểu biến đổi lượng chất lực lượng sản xuất, từ hiểu sở việc áp dụng lý thuyết với mục tiêu tăng suất giai đoạn nào? Sự đời học thuyết quản lý theo khoa học cách khoa học kỹ thuật lần I Cuộc cách mạng công nghiệp- hay cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ thực chất cách mạng kỹ thuật Từ năm 60 kỷ XVIII -1- cách mạng công nghiệp bắt đầu khởi động Anh Tiêu chí quan trọng cách mạng kỹ thuật lần I máy móc thay cơng cụ thủ công Và giai đoạn (khoảng đầu kỷ XIX), Charles Babbage (1792-1871) người đề xuất phương pháp tiếp cận có khoa học quản lý, ông quan tâm tới mối quan hệ người quản lý công nhân, gười góp phần tích cực đưa quản lý trở thành môn khoa học độc lập Charles Babbage nhà tốn học người Anh ơng ln tìm cách tăng suất lao động Cùng với Adam Smith, ông chủ trương: - Chun mơn hóa lao động - Ơng dùng tốn học để tính tốn cách sử dụng ngun vật liệu cách tối ưu - Ông chủ trương nhà quản trị sản xuất phải nghiên cứu thời gian cần thiết để hồn thành cơng việc, từ ấn định tiêu chuẩn công việc đưa chế độ thưởng cho công nhân vượt tiêu - Babbage người đề nghị phương pháp chia lợi nhuận để trì quan hệ cơng nhân người quản lý Nhận xét: Những thành tựu cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ kết hợp với lý thuyết quản lý sản xuất ban đầu xuất lịch sử ứng dụng vào sản xuất, dẫn tới đột phá sản xuất, tạo nên khối lượng cải đồ sộ nhiều kỷ trước cộng lại Tuy nhiên, giai đoạn này, người công nhân phải làm việc từ 12- 16 tiếng ngày, họ trở thành nơ lệ máy móc nhà tư bản, họ cưỡng lại hoạt động đều liên tục cỗ máy Nếu so với thời kỳ cơng trường thủ cơng, đời máy móc ứng dụng hầu khắp lĩnh vực kinh tế, trở thành công cụ thu lời vô kỳ diệu cho nhà tư Chính từ ưu việt máy móc đem lại cám dỗ lợi nhuận, nhà tư không -2- ngừng mở rộng sản xuất theo chiều rộng cách tràn lan, vô phủ Vì vậy, quy định tính chất chủ nghĩa tư thời kỳ chủ nghĩa tư tự cạnh tranh Và trước thực tế diễn ra, Charles Babbage đưa số quan niệm phục vụ cho công tác quản trị sản xuất nhà máy thời kỳ đó, với mục đích giúp nhà quản trị sản xuất thời kỳ có cách hành xử thích nghi với biến đổi ban đầu lực lượng sản xuất, thời kỳ máy móc thay công cụ thủ công Thời kỳ phát triển nở rộ lý thuyết quản trị sản xuất cách mạng khoa học kỹ thuật lần II Cuộc cách mạng công nghiệp lần hai (hay cách mạng khoa học kỹ thuật lần II) nổ vào cuối kỷ XIX đến thập niên đầu kỷ XX Cuộc cách mạng lần chuyển từ sản xuất sở khí sang sản xuất điện- khí sang giai đoạn tự động hóa cục sản xuất Nhờ đó, tạo ngành có tính khoa học, biến khoa học trở thành ngành lao động đặc biệt Cụ thể: • Có thể sản xuất tập trung, quy mơ thỏa mãn nhu cầu to lớn sản xuất đời sống • Có thể vận chuyển đến vùng xa xơi, không bị giới hạn địa điểm phân bố lực lượng sản xuất • Có thể xóa bỏ hạn chế hệ thống truyền động cồng kềnh phụ thuộc vào động lực máy nước, tăng cường bố trí linh hoạt máy cơng tác khơng gian • Có thể phân chia, thích ứng cách linh hoạt nhu cầu lượng • Có thể dễ dàng chuyển thành dạng lượng khác như: quang năng, từ năng, hóa năng… có lợi cho việc sáng tạo sử dụng cơng cụ, cơng nghệ • Có thể sử dụng nhiều nguồn lượng trước không chưa sử dụng đầy đủ máy phát điện dùng sức gió, sức nước… -3- Song song với bùng nổ tiến khoa học kỹ thuật giai đoạn này, vào nửa cuối kỷ XIX sang nửa đầu kỷ XX này, loạt học thuyết quản trị sản xuất đưa ứng dụng mạnh mẽ cách điều hành nhà quản trị sản xuất, hoàn thiện thuyết quản lý khoa học theo quan điểm Frededric Winslow Taylor (1856-1915); hay đời thuyết quản lý theo hành Max Weber (1864-1920) Henry Fayol (1841-1925) thuyết quản lý theo quan điểm hành vi quan hệ người hai tác Marry Parker Follet (1863-1933) Abraham Maslow (1908-1970) 2.1 Lý thuyết quản trị khoa học Frederic Winslow Taylor đại biểu ưu tú trường phái quản trị khoa học gọi cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Trong thời gian làm cơng tác quản trị xí nghiệp (đặc biệt xí nghiệp luyện kim), ơng tìm trích mãnh liệt nhược điểm cách quản lý cũ, như: - Việc thuê công nhân sở đến trước thuê trước, không lưu ý đến khả nghề nghiệp công nhân - Khơng có tổ chức hệ thống học việc cho nhân viên - Công việc trách nhiệm đổ hết lên đầu người công nhân - Nhà quản trị sản xuất làm việc bên cạnh người thợ, quên chức lập kế hoạch tổ chức cơng việc Tính chun nghiệp nhà quản trị khơng thừa nhận Từ trích đó, Taylor chủ trương tăng suất lao động cách tối ưu hóa q trình sản xuất, tiêu chuẩn hóa thao tác điều kiện tác nghiệp, phân cơng chun mơn hóa, cụ thể ơng đưa nguyên tắc quản lý khoa học: - Áp dụng phương pháp phù hợp để tiến hành công việc - Hướng công nhân làm theo kế hoạch phương pháp mà nhà quản lý xác định -4- - Lựa chọn huấn luyện công nhân, phát triển tinh thần hợp tác lao động, thay khích lệ nỗ lực nhân riêng lẻ họ - Phân công nhiệm vụ nhà quản lý công nhân, nhằm đạt hiệu công việc người Sau Taylor đưa nguyên tắc quản trị khoa học trên, nhà máy xí nghiệp vào thời kỳ tiếp nhận ứng dụng rộng rãi nhằm đối phó với số phong trào đình công công nhân dậy đập phá máy móc nhà máy, xí nghiệp lúc Thực tế cho thấy, phương pháp quản lý khoa học ông tăng suất cách rõ rệt, ví dụ: - Ở hãng Symond Rolling Machine: Taylor 35 cô gái làm công việc 120 cô trước - Công ty thép Bethleham: với phương pháp “người giỏi nhất”, Taylor huấn luyện thao tác tối ưu kết hợp với việc nghỉ ngơi hợp lý Kết thu “người giỏi nhất” Schimidt khuân vác 47.5 gang/ngày so với định mức cũ 12.5 tấn/ngày Những đóng góp hạn chế lý thuyết quản lý khoa học công tác quản lý sản xuất: - Đóng góp Phát triển kỹ quản trị qua phân tích cơng việc chun mơn hóa mơi trường sản xuất ổn định, khó áp q trình lao động, hình thành dụng mơi trường sản xuất đường lối sản xuất dây chuyền nhằm phức tạp nhiều thay đổi tăng suất - - Hạn chế Chỉ áp dụng tốt trường hợp - Quá đề cao chất kinh tế Họ người nêu lên lý người mà đánh giá thấp tầm quan trọng việc tuyển chọn nhu cầu xã hội tự thể huấn luyện nhân viên, người Do đó, vấn đề nhân -5- dùng chế độ đãi ngộ để tăng suất - quan tâm - Cố áp dụng nguyên tắc quản Họ người nhấn mạnh việc trị phổ quát cho hoàn cảnh mà giảm giá thành để tăng hiệu quả, khơng nhận thấy tính đặc thù dùng phương pháp có hệ mơi trường họ q tâm thống hợp lý để giải đến vấn đề kỹ thuật vấn đề quản trị 2.2 Lý thuyết quản trị hành chính: Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hóa công việc nhiệm vụ mà công nhân phải làm trường phái quản trị hành lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức Tiêu biểu cho trường phái hai tác giả Max Weber (1864-1920) Henri Fayol (1841-1925) Khác với Taylor, cho suất lao động chông nhân cách làm việc khơng kích thích kinh tế đầy đủ Max Weber Fayol cho suất lao động người làm việc chung cho tập thể tùy thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Max Weber đưa thuyết bàn giấy bao gồm 10 đặc trưng nguyên lý, Fayol đưa 14 nguyên tắc quản trị sau: Thuyết quản lý bàn giấy Weber 10 đặc trưng: 14 nguyên tắc quản trị Fayol - Phân công lao động - Tính chuẩn xác - Quản lý có kế hoạch theo kế hoạch - Tính nhạy bén - Kỷ luật tổ chức - Tính rõ ràng - Kết hợp lợi ích tổ chức, lợi ích - Tinh thơng văn chung đặt lợi ích cá nhân -6- - Tính liên tục - Quản lý theo thẩm quyền - Tính nghiêm túc - Phối hợp hoạt động theo thứ bậc quản lý - Tính thống - Kiểm tra toàn - Quan hệ phục tùng nghiêm chỉnh - Tập chung quản lý - Phịng ngừa va chạm - Có chế độ tốt cơng việc hồn - Tiết kiệm nhân lực vật lực thành tốt - Không xác trộn nhiệm vụ cấp nguyên lý: - Tổ chức thích hợp với lợi ích, mục tiêu - Sự phân công lao động xác định rõ tổ chức ràng thể chế hóa - Thống mệnh lệnh quản lý - Có phân thứ bậc dây chuyền - Khuyến khích phát huy sáng kiến - Tuyển chọn dựa lực nghề - Xây dựng tinh thần đồn kết tập thể, nghiệp qua trình độ, sát hạch… chống quan liêu giấy tờ - Cần định người quản lý - Trả lương thỏa đáng với người quản lý - Người quản lý không nên người sở hữu đơn vị điều hành - Mọi hoạt động quản lý phải tuân thủ chặt chẽ quy tắc, chuẩn mực chịu kiểm tra Những đóng góp hạn chế lý thuyết quản lý hành chính: - - Đóng góp Quan tâm nghiên cứu người, đối - Hạn chế Về việc tạo lập môi trường xã hội xử tốt với người lao động lợi ích lao động sản xuất, mối quan họ tăng lên hệ cung cầu, vấn đề cạnh Đào tạo cán quản lý có hệ thống tranh bình đẳng để có đủ tài quản lý theo yêu -7- cầu khoa học 2.3 Thuyết quản lý theo quan điểm hành vi quan hệ người: Tiêu biểu cho trường phái hai tác giả Mary Parker Follett (1863-1933) Abraham Maslow (1908-1970) Theo lý thuyết việc tăng suất lao động không phụ thuộc điều kiện lao động chế độ nghỉ ngơi, mà chịu chi phối động tâm lí hành vi người bầu không khí tập thể Tác phong xử quan tâm người quản lý đến sức khỏe, hoàn cảnh riêng tư nhu cầu tinh thần người lãnh đạo thường có ảnh hưởng tới thái độ kết lao động Với Mary Parker Follett, bà ý đến tâm lý quản lý Bà nhấn mạnh đến hai khía cạnh, là: - Quan tâm người lao động trình giải vấn đề - Nhà quản lý phải động, không nguyên tắc cứng nhắc Đồng thời Follett đưa nguyên tắc phối hợp: - Người chịu trách nhiệm định phải có tiếp xúc trực tiếp - Sự phối hợp giữ vai trò quan trọng trình thực - Sự phối hợp cần nhằm đến yếu tố - Sự phối hợp phải tiến hành liên tục Còn Abraham Maslow, nhà tâm lý học nên Maslow cho rằng: Nhà quản lý cần hiểu rõ nhu cầu người để có phương pháp phù hợp nhằm tạo động lực điều kiện để người lao động phát huy khả Từ đó, Maslow xây dựng lý thuyết nhu cầu người gồm cấp bậc: - Nhu cầu vật chất - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội -8- - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự hồn thiện Những đóng góp hạn chế lý thuyết quản lý theo quan điểm hành vi quan hệ người: Đóng góp - Quan tâm đến yếu tố tâm lý tính Hạn chế - Chưa có nhìn tồn diện người lao tốt đẹp người lao động để tăng động suất - Lý thuyết bị khép kín, hướng nội - Quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ hệ thống mà chưa quan tâm đến yếu tốt đẹp nhà quản lý người lao động tố ngoại lai, chưa lý giải đầy đủ - Việc định cần quan tâm đến đặc tượng thực tiễn quản điểm tâm lý, không lạm dụng quyền lực lý - Đề cao tinh thần động, linh hoạt nhà quản lý Nhận xét: Tác động rõ nét cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai làm cho lực lượng sản xuất chủ nghĩa tư hồi cuối kỷ XIX, đầu kỷ XX có bước phát triển nhảy vọt Bên cạnh đó, phát triển lực lượng sản xuất tác động tiến khoa học kỹ thuật làm xuất nhiều ngành sản xuất Điều buộc nhà tư phải cải tiến kỹ thuật, tăng quy mô áp dụng lý thuyết quản lý sản xuất để phù hợp với lực lượng sản xuất ngày biến đổi nhanh chóng nhằm mục tiêu tồn đứng vững thị trường cạnh tranh xảy ngày gay gắt Lý thuyết định lượng quản trị cách mạng khoa học- công nghệ -9- Sau chiến tranh giới thứ II, nổ cách mạng khoa học công nghệ lần thứ III Tiêu chí chủ yếu cách mạng khoa học kỹ thuật lần phát triển áp dụng rộng rãi kỹ thuật nguyên tử điện tử, khoa học- công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, mở đầu thời đại tự động hóa tồn Sau lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ xem mũi nhọn cách mạng khoa học công nghệ tiến hành từ sau chiến II đến • Lĩnh vực kỹ thuật điện tử • Cơng nghệ thơng tin • Cơng nghệ vật liệu • Cơng nghệ sinh học • Cơng nghệ vũ trụ • Cơng nghệ hải dương Vì cách mạng khoa học kỹ thuật, lực lượng sản xuất phát triển nhanh với tốc độ nhanh chưa có vào nửa cuối kỷ XX, nên từ thập niên 50, kỹ thuật định lượng nhà công nghiệp Mỹ quan tâm áp dụng việc nghiên cứu, tạo điều kiện để nâng cao tính xác cho định họ Từ đó, cơng tác quản trị sản xuất có thêm lý thuyết định lượng quản trị (hay gọi lý thuyết quản lý tiếp cận theo hệ thống) với hai tác giả tiêu biểu Robert McNamara Charles Tex Thornton Nếu hai trường phái lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội cho suất hiệu hoạt động nói chung doanh nghiệp tùy thuộc suất người lao động, lý thuyết định lượng lại cho tùy thuộc vào đắn định nhà quản trị Trường phái dựa suy đoán tất vấn đề giải mơ hình tính tốn, có đặc tính sau; - Nhấn mạnh phương pháp khoa học giải vấn đề quản trị - Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải vấn đề - Sử dụng mơ hình tốn học - 10 - - Định lượng hóa yếu tố có liên quan áp dụng phép tốn xác suất thống kê - Chú ý yếu tố kinh tế - kỹ thuật quản trị yếu tố tâm lý xã hội - Sử dụng máy tính điện tử làm cơng cụ - Tìm kiếm định tối ưu hệ thống khép kín Nội dung tư tưởng lý thuyết hiểu tập hợp phần tử có liên quan qua lại với phụ thuộc lẫn Nhà quản trị sản xuất giải vấn đề cách xem xét vấn đề khuôn khổ gọi đầu vào, trình biến đổi, đầu ngược lại Đồng thời mối liên hệ yếu tố có tính chất tuyến tính Theo lý thuyết định lượng, hệ thống phức hợp yếu tố: - Tạo thành tổng thể - Có mối quan hệ tương tác - Tác động lẫn để đạt mục tiêu Những đóng góp hạn chế lý thuyết định lượng là: Đóng góp - Định lượng nối dài trường phái Hạn chế - Không trọng đến yếu tố người cổ điển - quản trị cách khoa học tổ chức quản trị - Trường phái định lượng đời thâm - Các khái niệm kỹ thuật quản trị lý nhập vào hầu hết tổ chức đại với thuyết thường khó hiểu, cần phải có kỹ thuật phức tạp chuyên gia giỏi, việc phổ biến - Các kỹ thuật trường phái đóng lý thuyết cịn gặp nhiều hạn chế góp lớn việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt động Kết luận: - 11 - Cách mạng khoa học kỹ thuật cơng nghệ biến đổi hồn tồn lực lượng lao động lượng chất Một số nhà quản lý sản xuất biết áp dụng lý thuyết quản lý sản xuất thời đại với việc lợi dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ để làm thân doanh nghiệp mình, làm cho doanh nghiệp họ ln thích ứng với biến đổi khơng ngừng lực lượng sản xuất, từ họ thành công việc tăng suất nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Chính mà thấy ơng chủ (hay chủ nghĩa tư bản) thời kỳ sau kỷ hình thành phát triển, chất chứa đầy rẫy mâu thuẫn, chưa thấy bị già cỗi Chính cách mạng khoa học kỹ thuật ln đặt yêu cầu, đòi hỏi nhà quản trị sản xuất phải (chủ nghĩa tư bản) có điều chỉnh, thích ứng Và sau lần điều chỉnh đó, ta lại thấy họ trẻ lại, tràn trề sức sống dường khơng có lực lượng chiến thắng Phần 2: Có thể sử dụng lý thuyết để nâng cao suất giai đoạn năm tới? Giải thích sao? Theo tìm hiểu, nghiên cứu cá nhân tơi, năm gần nhà quản trị nói chung nhà quản trị sản xuất nói riêng cố gắng tổng hợp lý thuyết cổ điển, lý thuyết hành vi lý thuyết định lượng Nên việc sử dụng cách linh hoạt lý thuyết nhằm nâng cao xuất giai đoạn tới hoàn tồn Giải thích: Mỗi lý thuyết quản trị mà tơi trình bày bên có đóng góp vào việc tăng suất vào thời kỳ mà đời, thời điểm lý thuyết phù hợp với lực lượng sản xuất mà nhà quản trị sản xuất quản trị Tuy nhiên, lực lượng sản xuất - 12 - phát triển cao hơn, bộc lộ hạn chế mà tơi trình bày lý thuyết nêu trên, nên việc áp dụng lý thuyết phần phải phù hợp với lực lượng sản xuất môi trường kinh doanh mà nhà quản trị sản xuất tham gia quản trị Kết luận: Ngày nay, phát triển đa dạng nhanh chóng biến đổi khơng ngừng lực lượng sản xuất, môi trường kinh doanh mức độ cạnh tranh gay gắt thương trường, nên hình thành lên nhiều quan điểm tư tưởng lý thuyết quản trị đại Nhưng đến thời điểm theo quan điểm cá nhân tôi: Các lý thuyết quản trị đại ngày kế thừa lý thuyết quản trị trước Mặc dù lý thuyết quản trị có xuất theo dịng lịch sử phát triển lực lượng sản xuất, chúng không thay cho mà bổ sung cho Muốn tăng suất cho tổ chức để đạt hiệu hoạt động cách cao nhất, theo việc vận dụng sáng tạo lý thuyết quản trị vào tình cụ thể trình hoạt động yếu tố quan trọng nhất, doanh nghiệp cần nghiên cứu xây dựng cho doanh nghiệp phương pháp quản trị phù hợp lực lượng sản xuất, với ngành nghề môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia Phần 3: Ví dụ cụ thể Oceanbank – đơn vị cơng tác để làm minh họa: Sự đời phát triển: Thành lập năm 1993 chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân tâm người quản trị ngân hàng, OceanBank ngày khẳng định vị thị trường tài ngân - 13 - hàng bước gây dựng niềm tin vững bền lịng cơng chúng Từ ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank có vốn điều lệ lên 5000 tỷ Oceanbank xây dựng chiến lược phát triển để phục vụ mục tiêu giai đoạn 20132020 1- Ngày hoàn thiện chế quản trị điều hành, trọng đến quản trị rủi ro toàn hệ thống, thực quy định, quy chế, quy tắc, chuẩn mực, thông lệ tốt Việt Nam Quốc tế hoạt động Ngân hàng 2- Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế 3- Định vị thương hiệu OceanBank với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc vị OceanBank thị trường -Hợp tác ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn dự án, phương án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng 5- Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm lực phát triển cho Oceanbank Nhận xét: Ngân hàng ngành cung cấp dịch vụ tài chính, ngành kinh doanh chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro, cạnh tranh gay gắt có nhiều biến động khó lường tỷ trọng tham trình kinh doanh khách hàng lớn Sự thành bại kinh doanh ngân hàng không liên quan đến yếu tố nội ngân hàng mà phụ thuộc vào tham gia khách hàng Ví dụ: Ngân hàng cho khách hàng vay vốn, ngân hàng có - 14 - thể thu hồi gốc lãi cho vay khách hàng có kết kinh doanh tốt, đạo đức khách hàng có ý thức trả nợ, khơng có tư tưởng chiếm dụng vốn ngân hàng Vì vậy, theo tơi năm mục tiêu mà Oceanbank đưa hoàn toàn hợp lý giai đoạn tới Từ mục tiêu giai đoạn 2013 – 2020 mà Oceanbank xây dựng, dựa vào kinh nghiệm gần năm công tác đơn vị, nhận thấy ban quản trị ngân hàng ứng dụng linh hoạt tất lý thuyết mà tơi trình bày bên Với mục tiêu số số 2, Oceanbank dùng lý thuyết quản trị định lượng chủ yếu, việc mua phần mền đại ứng dụng toàn hàng để giúp cho nhân viên có cơng cụ đại việc phân tích nghiệp vụ mình, ví dụ: thuê hệ thống Reuter dealling Bloomberg Ngoài ra, chúng tơi cịn liên tục cập nhật loại phương tiện máy móc đại với sản phẩm dịch vụ tài nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Song song với việc đầu tư máy móc thiết bị, đơn vị chúng tơi cịn tổ chức khóa học cho nhân viên, nhằm nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên mình, phần mục tiêu số Với mục tiêu thứ thứ 4: định vị thương hiệu tăng cường hợp tác, nhận thấy Oceanbank áp dụng lý thuyết hành vi quan hệ người khéo léo Đó là, ngân hàng chúng tơi xây dựng quy chế tổ chức lao động chặt chẽ nhà quản lý nhân viên, phận với Đó tinh thần đồn kết, chúng tơi ln coi Oceanbank nhà thứ tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí định kỳ nhằm gắn kết đội ngũ nhân viên chặt chẽ Khơng vậy, chúng tơi cịn ln thể giao lưu với ngân hàng bạn, đối tác, khách hàng, thương hiệu ngày khẳng định sở văn hóa Oceanbank khả đầu tư đa ngành, đa lĩnh vực hiệu Chúng tơi tự hào năm 2010 đạt danh hiệu “thương hiệu ngân hàng mạnh” đối tác chiến lược Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam - 15 - Với mục tiêu thứ 5, việc sử dụng lý thuyết định lượng quản lý khoa học việc đào tạo, chế độ khen thưởng cho nhân viên, ngân hàng chúng tơi cịn ln ý đến tác phong đội ngũ nhân viên mình, từ đồng phục kỹ ứng xử với khách hàng xử lý công việc bất thường phát sinh Hàng năm, ngân hàng chúng tơi cịn tổ chức thi khả ứng xử cho nhân viên sôi hào hứng, hoạt động vừa tăng cường tinh thần đoàn kết, giao lưu học hỏi nhân viên với nhau, đồng thời hoạt động mang ý nghĩa sâu sắc nhắc nhở cho nhân viên hiểu rằng: khách hàng nhận dịch vụ tài tốt đến với Oceanbank Hà nội, ngày 04 tháng 06 năm 2011 Thực hiện: Đỗ Thị Hà - 16 - ... theo tơi việc vận dụng sáng tạo lý thuyết quản trị vào tình cụ thể trình hoạt động yếu tố quan trọng nhất, doanh nghiệp cần nghiên cứu xây dựng cho doanh nghiệp phương pháp quản trị phù hợp lực... số nhà quản lý sản xuất biết áp dụng lý thuyết quản lý sản xuất thời đại với việc lợi dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ để làm thân doanh nghiệp mình, làm cho doanh nghiệp họ ln thích ứng với... trường phái quản trị khoa học gọi cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Trong thời gian làm cơng tác quản trị xí nghiệp (đặc biệt xí nghiệp luyện kim), ơng tìm trích mãnh liệt nhược điểm cách quản lý