Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần nam á, chi nhánh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH THY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH THY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ - ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 886/QĐ-ĐHNT ngày 10/8/2018 Ngày bảo vệ: 29/8/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á chi nhánh Ninh Thuận” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn Tiến sĩ Trần Đình Chất Các thông tin, số liệu nghiên cứu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa báo cáo, cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật.Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Khánh Hòa, tháng năm 2018 Người thực Trần Anh Thy iii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Đình Chất tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành thời gian trao đổi định hướng cho tác giả suốt trình thực hoàn thiện luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô giảng viên trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện, hướng dẫn tận tình thời gian qua Để có thơng tin số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, tác giả chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình chuyên gia, cấp quản lý anh, chị em đồng nghiệp lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt chia sẻ quan tâm anh, chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Ninh Thuận Cuối cùng, tác giả xin gửi lòng ân tình tới gia đình, người thân bạn bè, nguồn động viên truyền nhiệt huyết để tác giả hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2018 Người thực Trần Anh Thy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HÀNG THƯƠNG MẠI .14 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 14 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 14 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh .16 1.1.3 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 20 1.2 Tổng quan ngân hàng thương mại lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 29 1.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 29 1.2.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thương mại 30 1.2.3 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 32 1.2.4 Các mơ hình đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 34 1.2.5 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .38 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH NINH THUẬN 42 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận .42 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .43 2.1.4 Sản phẩm Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp .45 v 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2015 -2017 46 2.2.1 Năng lực tài 46 2.2.2 Năng lực hoạt động 50 2.2.3 Năng lực điều hành, quản trị .59 2.2.4 Năng lực công nghệ Chi nhánh 62 2.2.5 Uy tín, thương hiệu khả hợp tác Chi nhánh 62 2.3 Đánh giá tác động yếu tố đến lực cạnh tranh Chi nhánh giai đoạn 2013 - 2015 63 2.3.1 Môi trường vĩ mô .63 2.3.2 Môi trường vi mô .67 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận .69 2.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 69 2.4.2 Xác định yếu tố mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cạnh tranh với Nam Á Bank Ninh Thuận 71 2.4.3 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Nam Á cho nhánh Ninh Thuận 76 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂNG HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH NINH THUẬN 80 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp .80 3.1.1 Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2016 – 2020 định hướng đến năm 2030 .80 3.1.2 Tổng quan ngành ngân hàng 83 3.1.3 Chiến lược phát triển ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 84 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Nam A Bank Ninh Thuận 85 3.3 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .95 Tóm tắt chương 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP A châu ATM: Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV BANK Ngân Hàng Đầu Tư & Phát triển DN Doanh Nghiệp Đông A Bank Ngân hàng TMCP Đông Á KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LienVietPost Bank Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Nam Á Bank Ngân hàng Nam Á NH Ngân Hàng NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh POS Point of Sale – Điểm chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cấu trúc ma trận hình ảnh cạnh tranh 27 Bảng 1.2: Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên 28 Bảng 1.3: Ma trận IFE đánh giá yếu tố nội 29 Bảng 2.1: Bảng lãi điều chuyển vốn với Hội sở Chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017 46 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017 47 Bảng 2.3: Trích lập quỹ dự phòng giai đoạn 2015 - 2017 49 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015 – 2017 50 Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn chi nhánh với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2016-2017 52 Bảng 2.6: Tình hình cho vay chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 .54 Bảng 2.7: Thị phần cho vay Chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2016-2017 55 Bảng 2.8: Thị phần huy động Chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2016-2017 56 Bảng 2.9: Tình hình phát hành thẻ Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn 2015 – 2017 57 Bảng 2.10: Doanh số dịch vụ toán Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 58 Bảng 2.11: Tình hình nhân Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 60 Bảng 2.12: Thị phần Chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn 70 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng 72 Bảng 2.14: Phân loại yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng địa bàn Ninh Thuận .75 Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 77 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 78 Bảng 3.1 Bảng tổ chức tín dụng Việt Nam 83 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình tác lực Porter 23 Hình 1.2: Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 38 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng Nam Á chinh nhánhNinh Thuận .43 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Ninh Thuận”, thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng Nghiên cứu thực với phân tích gồm (i) phân tích ma trận yếu tố bên nhằm xác định hội thách thức ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận; (ii) ma trận yếu tố bên nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu ngân hàng; (iii) ma trận hình ảnh cạnh tranh để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận Các đánh giá liên quan đến lực cạnh tranh ngân hàng thực với việc tham vấn chuyên gia khảo sát khách hàng Kết đánh giá cho thấy, so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng Nam Á Ninh Thuận có khả cạnh tranh đứng thứ hai năm ngân hàng có quy mơ tương đương xếp sau ngân hàng Sacombank Các tiêu chí mà ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận đánh giá tốt so với đối thủ cạnh tranh gồm: (1) lực tài chính; (2) động nhân viên; (3) sách marketing; (4) Khả liên kết hợp tác Các tiêu chí đánh giá thấp lực canh tranh ngân hàng gồm: (1) lực điều hành; (2) uy tín, thương hiệu; (3) trang thiết bị, cơng nghệ; (4) cấu tổ chức; (5) giá sản phẩm; (6) lực nghiên cứu phát triển Các kết phân tích sở quan trọng để nghiên cứu tiến hành xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn Trong đó, giải pháp cần tập trung thực gồm: (i) Đầu tư nâng cấp, đại hóa hệ thống trang thiết bị công nghệ; (ii) Nâng cao lực điều hành; (iii) Nâng cao lực hoạt động nhân viên; (iv) Nâng cao lực nghiên cứu phát triển để cung ứng dịch vụ tốt hơn; (v) Cải thiện sách marketing để nâng cao uy tín thương hiệu; (vi) Duy trì phát huy lực tài Từ khóa: Năng lực cạnh tranh, Ngân hàng Nam Á, Ninh Thuận x Để nâng cao lực tài cho ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận, nhiệm vụ then chốt cần thực tăng cường công tác quản lý rủi ro, đặc biệt rủi ro tín dụng Để phòng ngừa hạn chế rủi ro tín dụng, ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận cần thực giải pháp sau: - Thẩm định tư cách khách hàng: Là bước quan trọng việc đưa định cấp tín dụng, thẩm định tư cách khách hàng thực sau: + Đánh giá lực pháp lý: lực pháp lý khách hàng nhằm ràng buộc trách nhiệm khách hàng trước pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp ngân hàng Xác định tính pháp lý khách hàng sở để ký kết thực hợp đồng tín dụng + Đánh giá uy tín: Uy tín khách hàng vay, khách hàng cá nhân uy tín thể cơng việc tại, hành vi ứng xử, lịch sử tín dụng Uy tín khách hàng doanh nghiệp thể khả quản lý, điều hành người lãnh đạo doanh nghiệp Doanh nghiệp có lịch sử tín dụng tốt, có phương án kinh doanh khả thi, có đội ngũ nhân chuyên nghiệp ổn định góp gần nâng cao uy tín doanh nghiệp + Đánh giá tài chính: Năng lực tài cá nhân thể mức thu nhập từ công việc tại, từ hoạt động đầu tư; lực tài doanh nghiệp thể sổ sách kế toán, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, tài sản nợ - có nguồn vốn hoạt động doanh nghiệp Thẩm định lực tài giúp cho ngân hàng nắm thực trạng triển vọng khả toán khách hàng thời gian đến vay thu hồi nợ được đảm bảo mang lại hiệu cho ngân hàng + Đánh giá sở vật chất: Đối với khách hàng cá nhân sở vật chất thể tài sản có cá nhân chứng minh như: bất động sản, chứng khoán, cổ phần, cổ phiếu ; sơ vật chất kỹ thuật, công nghệ doanh nghiệp yếu tố quan trọng nhằm xác định thực trạng triển vọng hoạt động sản xuất doanh nghiệp để khẳng định tồn phát triển doanh nghiệp tương lai - Tài sản đảm bảo: ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận cần lựa chọn hình thức đảm bảo phù hợp với yêu cầu khoản vay đồng thời định giá xác giá trị tài sản dùng làm chấp thời điểm vay vốn 93 + Đối với tài sản chấp chủ: ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận phải xác định xác quyền sử dụng, quyền sở hữu, tính lưu thơng tồn thực tế tài sản khách hàng vay vốn + Đối với tài sản chấp tài sản bên thứ ba: ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận phải xác định xác tính pháp lý, lực tài chính, uy tín trách nhiệm bên thứ ba (bên bảo lãnh) - Cập nhật thông tin rủi ro khách hàng: Việc nắm bắt kịp thời, xác thơng tin khách hàng giúp cho ngân hàng có chiến lược kinh doanh phù hợp hạn chế rủi ro mức cao Các nguồn thơng tin thu thập để nhận biết khách hàng có rủi ro từ: Báo cáo tài mà doanh nghiệp phải cung cấp định kỳ; báo cáo kiểm tốn, thơng tin thị trường, quan pháp luật; cập nhật thông tin tín dụng từ CIC - Tăng cường cơng tác kiểm sốt, kiểm tốn nội bộ: Xuất phát từ cơng tác kiểm toán nội khâu quan trọng ngành ngân hàng có tác dụng ngăn ngừa, phát xử lý kịp thời rủi ro xảy ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thất thóat tài sản) cách khách quan hay chủ quan (các hành vi trục lợi, cố ý làm trái, gian lận ngành ngân hàng) Cơng tác kiểm tốn nội hoạt động tốt gián tiếp giúp ngân hàng tăng lợi nhuận nâng cao lực cạnh tranh + Đối với lĩnh vực hoạt động ngân hàng cần xây dựng văn qui định qui trình cụ thể, qui trình khéo léo kết hợp chốt chặn để nhân viên kiểm soát dễ dàng kiểm sốt q trình tác nghiệp - Phân tán rủi ro: Phân tán rủi ro thực theo phương pháp chia rủi ro nhà đầu tư với nhau, không tập trung vốn vào khách hàng, đầu tư vào lĩnh vực ngành nghề Trên sở đó, ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận cần đa dạng hóa hình thức cho vay, đầu tư vào nhiều lĩnh vực - Giám sát hoạt động trích lập quỹ dự phòng rủi ro tín dụng: Để có biện pháp xử lý kịp thời khoản tín dụng bị rủi ro, ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận hàng quý phải thực việc trích lập quỹ dự phòng xử lý rủi ro theo qui định Thống đốc NHNN Việt Nam đưa vào chi phí Và hết, ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận cần nâng cao lực quản lý, chun mơn nghiệp vụ phận quản lý tín dụng Lực lượng nhân mỏng, tay nghề chưa cao, kinh nghiệm thực tế, kẻ hở cho rủi ro 94 phát sinh Vì vậy, chi nhánh cần kết hợp với Hội sở tổ chức khóa đào tạo, kiểm tra chun mơn, nghiệp vụ định kỳ, kiểm toán đột xuất để giúp trau dồi thường xuyên kiến thức, xử lý vi phạm chia sẻ kinh nghiệm 3.3 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) với tư cách quan quản lý ngành, năm tổ chức đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh TCTD Hoàn thiện chế quản lý ngành theo hướng đại hóa, hạn chế loại hình báo cáo báo biểu - Ngồi ra, NHNN cần thành lập số tổ chức hỗ trợ tư vấn cho NHTM nhà cung cấp cách thức chuyển giao công nghệ ngân hàng, tránh nhập bãi thải công nghệ công nghệ cạnh tranh - Xây dựng qui trình tra, giám sát có khoa học sở định hướng rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để có biện pháp phát kiểm soát ngân hàng hoạt động cạnh tranh khơng lành mạnh - Hồn chỉnh hệ thống cung cấp thơng tin tín dụng CIC nhằm hỗ trợ cơng tác quản lý rủi ro tín dụng ngân hàng, cập nhật thơng tin nhanh chóng giúp ngân hàng khai thác tốt thơng tin tình hình kinh doanh, lực tài lịch sử tín dụng khách hàng nhằm phát khách hàng xấu để hạn chế rủi ro có sách để phục vụ tốt cho khách hàng tiềm - Thực tốt vai trò chủ đạo điều hành sách tiền tệ, gắn điều hành tỷ giá với lãi suất, gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ, định hướng điều chỉnh lãi suất thị trường Các định quản lý phải cân nhắc cách thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường Tóm tắt chương Dựa sở đánh giá, phân tích thực trạng Ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận, khảo sát ý kiến chuyên gia ngành khảo sát ý kiến khách hàng tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn tỉnh Ninh Thuận Các giải pháp mà tác giả đưa liên quan đến vấn đề như: Nguồn nhân lực, Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại, hoàn thiện cơng nghệ thơng tin, nâng cao lực tài chính, sách Marketing Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị với quan chức dựa thực tế tồn nhằm tháo gỡ tình hình chung khơng cho chi nhánh mà ngành ngân hàng 95 KẾT LUẬN Hội nhập với kinh tế giới mang lại nhiều hội khơng thách thức cho kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng thương mại nói riêng Cạnh tranh trở thành yếu tố tách rời kinh tế thị trường mở cửa Do đó, nâng cao lực cạnh tranh cần thiết ngân hàng Cùng với toàn hệ thống Ngân hàng Nam Á, Chi nhánh Ninh Thuận cần phải chủ động xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện, với thực trạng diễn địa bàn hoạt động nhằm giữ vững lợi cạnh tranh có, phát huy điểm mạnh, tận dụng hội để vượt qua thử thách khắc phục điểm yếu Bên cạnh cần phải dự báo ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp thay đổi kinh tế, sách địa phương đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Đồng thời, không ngừng quan sát, thu thập thông tin thay đổi đối thủ cạnh tranh địa bàn huyện giúp cao khả cạnh tranh cho chi nhánh Nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Ninh Thuận”, thự nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng Nghiên cứu sử dụng mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter sử dụng để đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Bên cạnh đó, ma trận hình ảnh cạnh tranh sử dụng để đánh giá so sánh lực cạnh tranh ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận với đối thủ cạnh tranh Dữ liệu sơ cấp để đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh thu thập qua vấn chuyên gia khảo sát khách hàng Nghiên cứu thực với phân tích gồm (i) phân tích ma trận yếu tố bên nhằm xác định hội thách thức ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận; (ii) ma trận yếu tố bên nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu ngân hàng; (iii) ma trận hình ảnh cạnh tranh để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận Các đánh giá liên quan đến lực cạnh tranh ngân hàng thực vớ viêc tham vấn chuyên gia khảo sát khách hàng Kết đánh giá cho thấy, so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng Nam Á Ninh Thuận có khả cạnh tranh đứng thứ hai năm ngân hàng có quy mô tương đương xếp sau ngân hàng Sacombank Các tiêu chí mà ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận đánh giá tốt so với đối thủ cạnh tranh gồm: (1) 96 lực tài chính; (2) động nhân viên; (3) sách marketing; (4) Khả liên kết hợp tác Các tiêu chí đánh giá thấp lực canh tranh ngân hàng gồm: (1) lực điều hành; (2) uy tín, thương hiệu; (3) trang thiết bị, công nghệ; (4) cấu tổ chức; (5) giá sản phẩm; (6) lực nghiên cứu phát triển Qua nghiên cứu cho thấy, Nam Á xem ngân hàng tầm trung có lợi cạnh tranh mức trung bình so với số NHTM địa bàn tỉnh Ninh Thuận Chi nhánh nói có mạnh định như: lực tài ổn định, nhân trẻ động, có nhiều điểm giao dịch Tuy nhiên điểm yếu là: cấu sản phẩm hạn chế, khách hàng chưa đa dạng, mức độ diện thương hiệu thị trường mờ nhạt Các kết phân tích sở quan trọng để nghiên cứu tiến hành xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn Tuy nhiên giới hạn nghiên cứu chưa giải việc phân tích lực quản lý Chi nhánh đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân khả tiếp cận nhà quản lý ngân hàng cạnh tranh tác giả bị hạn chế, không đủ nguồn lực để thu thập liệu nghiên cứu Trong giới hạn cho phép, nghiên cứu cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Nam Á Chi nhánh Ninh Thuận” nhằm đưa số giải pháp giúp Chi nhánh ngày phát triển đạt kỳ vọng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Nguyên Khai 2014, Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam thị trường Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại Học Ngân hàng TP HCM Huỳnh Thanh Lâm 2015, Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Sanna công ty TNHH NN MTV Yến sào Khánh Hoà, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang Michael Porter 1985, Lợi cạnh tranh, Nguyễn Phúc Hoàng (dịch), Nhà xuất Trẻ Lê Thị Kim Nhạn 2015, ‘Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)’, Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số 22(32) - Tháng 05-06/2015, trang 24-31 Ngân hàng nhà nước chi nhánh Ninh Thuận 2016, Báo cáo hoạt động ngân hàng Ninh Thuận năm 2015 phương hướng nhiệm vụ năm 2016 Ngân hàng nhà nước chi nhánh Ninh Thuận 2017, Báo cáo hoạt động ngân hàng Ninh Thuận năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017 Ngân hàng nhà nước chi nhánh Ninh Thuận 2018, Báo cáo hoạt động ngân hàng Ninh Thuận năm 2017 phương hướng nhiệm vụ năm 2018 Ngân hàng Nam Á 2016, Báo cáo kết hoạt động năm 2015 Nam A Bank Ninh Thuận Ngân hàng Nam Á 2017, Báo cáo kết hoạt động năm 2016 Nam A Bank Ninh Thuận 10 Ngân hàng Nam Á 2018, Báo cáo kết hoạt động năm 2017 Nam A Bank Ninh Thuận 11 Nguyễn Thi Quy 2004, Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp – Trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội 12 Huỳnh Thị Kim Thảo 2016, Nâng cao lực cạnh tranh NH Thương Mại Cổ Phần Xây Dựng Chi Nhánh Kiên Giang – Trường Đại Học Nha Trang 13 Nguyễn Phương Thảo 2014, Mộ số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Maketing cho ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ 98 14 Phạm Minh Tuấn 2006, Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty cổ phần Việt Nam – Vinamilk, Luận văn thạc sĩ - Đại Học Kinh Tế HCM 15 Phạm Tấn Mến 2008, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam xu hội nhập, Luận văn thạc sĩ - Đại Học Kinh Tế HCM 16 Tôn Thất Nguyễn Thiêm 2004, Thị trường chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 17 Trương Quang Thơng 2010, Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, TP Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Mậu Trừ (012, Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn – Chi nhánh Ninh Thuận, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Ninh Thuận 19 Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Thuận 2016, Định hướng phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2020 Truy cập ngày 16 tháng năm 2018, < http://www.ninhthuan.gov.vn/News/Pages/Dinh-huong-phat-trien-kinh-te -xahoi.aspx> Tiếng Anh 20 Begg, D; Fischer, S & Dornbusch, R 2005, Economics, Mcgram Hill 21 Dictionary of Trade Policy 1997, Univesity of Adelaide 22 Krugman, P 1994, Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, March/April 23 Levinsohn, J & Petrin, A 2003, ‘Estimating Production Functions Using Inputs to Control for Unobservables’, The Review of Economic Studies, Vol 70, No (Apr., 2003), pp 317-341 24 Marx, K 1978, ‘The Value – Form’, Capital and Class, Volume’: Vol issue: 1, pp 134-150 25 Olley, GS & Pakes, A 1996, ‘The Dynamics of Productivity in the Telecommunications Equipment Industry’, Econometrica, Vol 64, No (Nov., 1996), pp 1263-1297 26 Prajogo, DI 2007, ‘The relationship between competitive strategies and product quality’, Industrial Management & Data Systems, Vol 107 Issue: 1, pp.69-83, https://doi.org/10.1108/02635570710719061 27 Porter, ME 1990, The competitive Advantage of Nation, London Macmilan 28 Samuelson, PA & Nordhaus, WD 1985, Economics, Mcgram Hill 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát khách hàng Nam Á Ninh Thuận trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ Nam Á thời gian qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp vả phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp Nam Á Ninh Thuận cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Bảng Đánh giá tỷ trọng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Mức độ đồng ý STT Chỉ tiêu Rất tốt Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Sự động nhân viên Uy tín, thương hiệu Trang thiết bị, cơng nghệ Chính sách marketing Cơ cấu tổ chức Giá sản phẩm Năng lực nghiên cứu phát triển 10 Khả liên kết, hợp tác Tốt Bình Thường Kém Rất Phần thơng tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục 2: Bảng hỏi tham vấn chun gia Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Trần Anh Thy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á – Chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Ma trận đánh giá yếu tố bên (ma trận IFE): Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ quan trọng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,0  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố bên để thấy mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Ninh Thuận yếu tố sau: 1: yếu 3: mạnh 2: yếu 4: mạnh (Lưu ý: Đối với yếu tố thuộc điểm yếu, sử dụng hệ số phân loại 1, 2; Đối với yếu tố thuộc điểm mạnh, sử dụng hệ số phân loại 3,4) Mức độ STT Các yếu tố bên Phân loại quan trọng Ban lãnh đạo có kinh nghiệm gần 10 năm công tác ngành, xây dựng rộng rãi mối quan hệ cá nhân doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, tiếp thu nhanh kiến thức kỹ thuật đại Mặt giao dịch, vị trí địa lý không thuận lợi cho khách hàng Công nghệ ngân hàng chưa theo kịp với tốc độ phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin, Đang giai đoạn xây dựng nên cấu máy chưa ổn định Mạng lưới phòng giao dịch mỏng Sản phẩm dịch vụ chưa tạo khác biệt, chưa có tính tiên phong Kỹ bán hàng hạn chế Chính sách marketing hạn chế, chưa trọng mức Tổng cộng 1,00 Ma trận đánh giá yếu tố bên (ma trận EFE): Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ quan trọng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,0  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố bên để thấy mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Ninh Thuận yếu tố sau: STT 1: phản ứng yếu 2: phản ứng trung bình 3: phản ứng 4: phản ứng tốt Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân loại Tốc độ phát triển kinh tế ổn định bền vững, sách đầu tư Ninh Thuận thơng thống Ninh Thuận có văn hóa đa dạng phù hợp cho phát triển du lịch Chính sách, văn Luật ngành tài ngày hồn thiện (Luật kinh doanh bất động sản Luật nhà thay đổi mở rộng đối tượng người sở hữu quy định bảo lãnh tài sản hình thành tương lai) AFTA giúp cho giá hàng hóa giảm, kích cầu thị trường Xung đột khu vực tiềm tàng nhiều rủi ro Thị trường nhỏ, kinh tế gặp nhiều khó khăn số lượng ngân hàng địa bàn tỉnh nhiều, mức độ cạnh tranh gay gắt Quyền người mua lớn Tổng cộng 1.00 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh ngân hàng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,00  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện để thấy mức độ phản ứng ngân hàng yếu tố sau: 1: phản ứng yếu 4: phản ứng tốt 2: phản ứng trung bình 3: phản ứng 5: phản ứng tốt Các đối thủ cạnh tranh lựa chọn:  ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu;  Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín  Đơng A Bank: Ngân hàng TMCP Đông Á;  LienVietPostBank: Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt STT Các yếu tố cạnh tranh Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Sự động nhân viên Uy tín, thương hiệu Giá sản phẩm Chính sách marketing Cơ cấu tổ chức Trang thiết bị, công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển Phân loại Mức độ quan Nam ACB Sacombank Đông Á LienViet trọng Á 10 Khả liên kết, hợp tác TỔNG 1,00 Thông tin cá nhân chuyên gia: Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ tại: Một lần nữa, chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! Phụ lục : Tình hình huy động TCTD địa bàn tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017 (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017) Đơn vị: Tỷ đồng STT NH TM Năm 2015 Thị Huy động phần Năm 2016 Thị Huy động phần Năm 2017 Thị Huy động phần NH Nông nghiệp PTNT 2,387 29% 2,626 30% 2,818 25,5% BIDV 2,234 27,1% 2,098 26% 2,798 24,4% NHTMCP Ngoại Thương 735 8,9% 738 8,3% 1,259 11,4% NHTMCP Công Thương 1160 14% 1,320 13% 1,587 14,4% Sacombank 653 7,9% 720 8,1% 862 7,8% ACB 171 2% 210 2,4% 287 2,6% Đông A Bank 334 4,05% 337 3,79% 348 3,16% Lien viet Post Bank 133 215 224 2,03% Nam A Bank 336 4,08% 1,6% 2,4% 502 5,65% 10 NH Chính Sách Xã Hội 40 0,48% 58 11 Quỹ Tín dụng 41 0,89% 53 0,24% 8,229 100% 8,881 100% TỔNG 0,6% 630 5,7% 112 1,01% 80 2% 11,010 100% Phụ lục 4: Tình hình dư nợ TCTD địa bàn tỉnh Ninh Thuận năm 2015 – 2017 STT NH TM Năm 2015 Cho vay Năm 2016 Thị phần Cho vay Năm2017 Thị phần Cho vay Thị phần NH Nông nghiệp PTNT 3,558 28,5% 4,318 29,1% 5,191 29,2% BIDV 3,450 27,6% 4,036 27,2% 4,773 26,8% NHTMCP Ngoại Thương 991 7,92% 1,118 7,5% 1,283 7,22% NHTMCP Công Thương 1,401 11,2% 1,553 10,4% 1,911 10,7% Sacombank 687 5,5% 858 5,7% 1,061 5,97% ACB 287 392 2,6% 503 2,8% Đông A Bank 170 1,2% 142 0,9% 124 0,69 Lien viet Post Bank 261 0,55% 404 2,72% 629 3,5% Nam A Bank 221 1,772% 300 2% 414 2,3% 10 NH Chính Sách Xã Hội 11 Quỹ Tín dụng TỔNG 2,2% 1,380 11% 1,594 10,7% 1,778 10% 69 0,55% 87 1,18% 96 0,82% 12,480 100% 14,809 100% 17,767 100% (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017) Phụ lục 5: Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Nam Á Ninh Thuận Chỉ tiêu Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành SL SL Quản trị nhân Uy tín thương hiệu Giá sản phẩm Chính sách marketing Cơ cấu tổ chức Trang thiết bị công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển Khả liên kết hợp tác Mức độ % % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % Rất 10 32 16 32 16 46 23 13 6,5 28 14 45 22,5 12 36 18 Kém 40 20 41 20,5 59 29,5 62 31 51 25,5 34 17 42 21 55 27,5 32 16 33 16,5 Bình thường 51 25,5 62 31 55 27,5 48 24 70 35 57 28,5 51 25,5 41 20,5 65 32,5 58 29 Tốt 47 23,5 37 18,5 31 15,5 38 19 51 25,5 73 36,5 51 25,5 39 19,5 57 28,5 59 29,5 Rất tốt 52 26 28 14 23 11,5 24 12 23 11,5 28 14 20 10,0 34 17 14 TỔNG 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Phụ lục Danh sách chuyên gia mời tham vấn ý kiến DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Đơn vị công tác Hồng Minh Chính Phó Giám Đốc ACB CN Ninh Thuận Nguyễn Thanh Duy Trưởng phòng tín dụng Ngân hàng Đông A CN Ninh Thuận Nguyễn Văn Đại TP Quan hệ Khách hàng ACB CN Ninh Thuận Thái cao Hà Phó Giám Đốc Sacombank CN Ninh Thuận Thái Huỳnh Hải TBP Kinh Doanh Nam A Bank CN Ninh Thuận Nguyễn Văn Hưng Giám Đốc Ngân hàng Đông A CN Ninh Thuận Nguyễn Văn Khanh Giám Đốc ACB CN Ninh Thuận Thái Tùng Lâm Giám Đốc Ngân hàng BĐ Liên Việt Ninh Thuận Trần Cao Lâm TBP Kinh Doanh Nam A Bank CN Ninh Thuận Giám Đốc Sacombank CN Ninh Thuận 10 Đào Thị Đoan Trang 11 Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh Giám Đốc Nam A Bank CN Ninh Thuận 12 Nguyễn Văn Tây Phó Giám Đốc Nam A Bank CN Ninh Thuận 13 Đạo Anh Tấn TP Kinh Doanh Nam A Bank CN Ninh Thuận 14 Đỗ Hồng Tiến Phó phòng QLKH Ngân hàng BĐ Liên Việt Ninh Thuận ... Câu hỏi 2: Năng lực cạnh tranh ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận o với đối thủ cạnh tranh nào? + Câu hỏi 3: Các giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Nam Á chi nhánh Ninh Thuận giai... cạnh tranh ngân hàng thương mại; yếu tố tạo nên lực cạnh tranh ngân hàng thương mại; tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại; cơng cụ phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại; nghiên... tranh ngân hàng thương mại 38 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng Nam Á chinh nhánhNinh Thuận .43 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Ninh Thuận ,