Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần kiên long, chi nhánh bến tre

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM CÔNG THANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG, CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM CÔNG THANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG, CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 603401 02 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT ngày 29/8/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 460/QĐ-ĐHNT ngày 16/5/2017 Ngày bảo vệ: 30/5/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long, chi nhánhBến Tre” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Tác giả Phạm Công Thanh iii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức quý báu, tạo môi trường tốt cho tác giả trình học tập nghiên cứu Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Văn Ngọc tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắctới chuyên gia quản lý phòng ban Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chi nhánh tỉnh Bến Tre, cấp quản lý Ngân hàng TMCP Liên Long,chi nhánh Bến Tre, Ngân hàng bạn địa bàn tỉnh Bến Tre cung cấp số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài Sau tác giả không quên nói lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân bạn bè ủng hộ, hỗ trợ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Nha Trang, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Tác giả Phạm Công Thanh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh .7 1.1.1 Cạnh tranh .7 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 15 1.2 Cơ sở lý luận Ngân hàng thương mại 22 1.2.1 Khái niệm NHTM 22 1.2.2 Đặc điểm hoạt động NHTM 22 1.2.3 Vai trò chức NHTM 24 1.3 Mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh 29 1.3.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 29 1.3.2 Mô hình 6M Phillip Kotler 34 1.3.3 Phân tích thành tố từ Mô hình CAMELS 35 1.3.4 Tổng hợp tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 38 1.4 Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 42 1.4.1 Xác định yếu tố đo lường 42 1.4.2 Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 42 Tóm tắt chương 43 v CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG, CHI NHÁNH BẾN TRE 44 2.1 Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Kiên Long 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 49 2.1.3 Tình hình thực nhiệm vụ năm 2016 50 2.1.4 Các hoạt động khác 51 2.1.5 Định hướng nhiệm vụ thời gian tới 52 2.1.6 Chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2017 53 2.2 Tình hình hoạt động Chi nhánh Bến Tre 53 2.2.1 Giới thiệu sơ lược NH TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre 53 2.2.2 Chức hoạt động chủ yếu 54 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre .54 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 54 2.3.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh 56 2.3.3 Tổng hợp ý kiến đánh giá chuyên gia 69 2.3.4 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh .70 2.3.5 Phân tích môi trường kinh doanh Ma trận SWOT 83 Tóm tắt chương 87 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰCCẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG, CHI NHÁNH BẾN TRE 88 3.1 Một số định hướng chung 88 3.1.1 Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bến Tre năm 2013 – 2020 định hướng đến năm 2030 .88 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Kiên Long .89 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre 90 vi 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài 90 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực hoạt động .91 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành, kiểm soát rủi ro .94 3.2.4 Ứng dụng công nghệ ngân hàng 95 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 96 3.3 Kiến nghị 98 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .98 3.3.2 Kiến nghị Hội sở Ngân hàng Kiên Long 99 3.3.3 Kiến nghị Ban Giám đốc Chi nhánh Bến Tre 100 Tóm tắt chương .101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CAMEL : Capital, Asset quality, Management, Earnings, Liquidity (Hệ thống đánh giá tình trạng vững mạnh tổ chức tài chính: Vốn, chất lượng tài sản, quản lý, doanh thu mức khoản) KD : Kinh doanh Kienlongbank : Ngân hàng TMCP Kiên Long KH : Khách hàng LN : Lợi nhuận NSLD : Năng suất lao động NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Point Of Salse (Máy chấp nhận toán thẻ) R&D : Research & Development (Nghiên cứu phát triển) ROA : Return On Assets (Doanh lợi tổng tài sản) SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats (Ma trận SWOT: Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức) SXKD : Sản xuất kinh doanh TCTD : Tổ chức tín dụng TD : Tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TMNN : Thương mại Nhà nước TTQT : Thanh toán quốc tế VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry(Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam) WEF : The World Economic Forum(Diễn đàn kinh tế giới) XHCN : Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng xếp hạng lực cạnh tranh toàn cầu giai đoạn 2015 – 2016 WEF 17 Bảng 1.2: Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 42 Bảng 1.3: Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 43 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long 50 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre 57 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre 58 Bảng 2.4: Các số an toàn hoạt động Ngân hàng Kiên Long .58 Bảng 2.5: Thị phần huy động vốn NHTM Bến Tre 61 Bảng 2.6: Thị phần cho vay NHTM Bến Tre 62 Bảng 2.7: Kết kinh doanh NH Kiên Long - Bến Tre, giai đoạn 2014-2016 65 Bảng 2.8: Trình độ nhân Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre .68 Bảng 2.9: Tổng hợp kết khảo sát lực cạnh tranh Kienlongbank Bến Tre 69 Bảng 2.10: Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Kienlongbank Bến Tre 71 Bảng 2.11: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh NHTM 73 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh Kienlongbank đối thủ 74 Bảng 2.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Vietcombank so với đối thủ 79 Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Argibank so với đối thủ 81 Bảng 2.15: Bảng tổng hợp số lực cạnh tranh NHTM 82 Bảng 2.16: Ma trận SWOT Ngân hàng Kiên Long chi nhánh Bến Tre 86 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chức trung gian tín dụng 26 Hình 1.2: Mô hình áp lực cạnh tranh 30 Hình 1.3: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh NHTM 38 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Kiên Long 49 Hình 2.2: Khai trương trụ sở chi nhánh Kienlongbank Bến Tre 53 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 55 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Kienlongbank Bến Tre .56 Hình 2.5: Logo Ngân hàng Kiên Long 59 Hình 2.6: Giá trị cốt lõi thương hiệu Kienlongbank .60 Hình 2.7: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh – Ngân Hàng TMCP Kiên Long 66 x mong muốn cải thiện nhiều từ phía ngân hàng Để nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, ngân hàng cần thực giải pháp sau: + Nên xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, xác hợp lý nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ phù hợp với yêu cầu công việc + Định kỳ tổ chức khoá đào tạo nghiệp vụ chuyên môn khả thực công việc với công nghệ đại, khả ứng xử với khách hàng Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên viên giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực tương lai + Định kỳ tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, lực quản lý cán nhân viên ngân hàng, từ xác định lực thực nhân viên có kế hoạch bố trí vào vị trí phù hợp Đây điều kiện hội để cán nhân viên không ngừng học tập, phấn đấu hoàn thiện trình học tập làm việc  Nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, chất lượng dịch vụ mục tiêu quan trọng mà ngân hàng hướng tới, khả giao tiếp công cụ đưa sản phẩm đến với khách hàng Kỹ giao tiếp tốt cán nhân viên tạo nên ấn tượng tốt đẹp khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho ngân hàng Qua nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Các vấn đề triển khai thực Ngân hàng Kiên Long, nhiên cần tập trung hơn, thường xuyên để chất lượng nguồn nhân lực ngày nâng cao  Chính sách lương, đãi ngộ hợp lý cho người lao động, tạo tâm lý an tâm nhiệt huyết cống hiến sức lao động Hiện nay, sách lương Ngân hàng Kiên Long tính theo chức vụ theo đơn vị kinh doanh Điều khó kích thích phấn đấu học tập, nâng cao trình độ tri thức, hoàn thiện kỹ làm việc người lao động  Tạo điều kiện cho cán nhân viên vừa làm vừa học (cử nhân khác, thạc sĩ, tiến sĩ, …) để nâng cao trình độ nhân lực Tốt nữa, ngân hàng tài trợ nguồn kinh phí hỗ trợ cán nhân viên học, tất nhiên phải có điều kiện kèm theo nhận viện trợ kinh phí từ ngân hàng Trong thời buổi người nhiều việc 97 nay, việc đầu tư cho cán nhân viên học điều khó xảy ngân hàng Tuy nhiên, việc đầu tư mang ý nghĩa thiết thực, tạo động lực cho cán nhân viên, tạo khác biệt so với NHTM khác  Kienlongbank chi nhánh Bến Tre phải liên tục củng cố tảng khung quản trị rủi ro việc thường xuyên mở khóa đào tạo nhằm cung cấp kiến thức quản trị rủi ro cập nhật đại, giúp đội ngũ CB, NV Kienlongbank nâng cao kỹ nghiệp vụ để vận dụng vào công việc chuyên môn 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước  Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Một là, thực Quyết định số 254/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 01/03/2012 phê duyệt Đề án “Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 – 2015, NHNN kiên kế hoạch tái cấu trúc ngành ngân hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM thực vững mạnh để cạnh tranh công với ngân hàng nước bối cảnh Việt Nam gia nhập với kinh tế giới Hai là, việc thành lập Công ty Quản lý Khai thác Tài sản Việt Nam (VAMC) với chức mua bán nợ xấu NHTM, nhiên công ty tập trung vào NHTM NN vài NHTM CP diện tái cấu trúc Trong khả chức mình, công ty nên phân bổ nguồn lực để hỗ trợ xử lý cho tất NHTM theo tỷ trọng số dư nợ xấu Hoặc cho tổ chức nước tham gia mua lại tài sản nợ xấu ngân hàng thương mại Việt Nam Tuy nhiên, tổ chức phải kiểm tra chức năng, lực đảm bảo thực quy định Nhà nước Việt Nam  Đối với NHNN Chi nhánh tỉnh Bến Tre: Một là, xây dựng sở liệu, định kỳ phân tích, làm sở đánh giá lực hoạt động chi nhánh NHTM địa bàn, từ có kế hoạch kiểm tra giám sát phù hợp Cần đẩy mạnh công tác tra giám sát NHTM địa bàn, kịp thời phát sai sót yêu cầu chấn chỉnh, khắc phục ngay, đảm bảo NHTM hoạt động quy định, cạnh tranh lành mạnh, công Hai là, NHNN làm đầu mối với quyền địa phương sách phát triển kinh tế xã hội tỉnh, từ giới thiệu định NHTM hỗ trợ vốn cho 98 chương trình, dự án trọng điểm tỉnh, thực nghiệp vụ bảo lãnh tài trợ vốn cho chủ đầu tư Về vấn đề này, NHNN làm đầu mối giới thiệu, NHTM tùy theo lực cụ thể tham gia đấu thầu, tạo sân chơi bình đẳng thị trường tài ngân hàng Qua NHNN đánh giá khả năng, lực cạnh tranh chi nhánh NHTM địa bàn 3.3.2 Kiến nghị Hội sở Ngân hàng Kiên Long  Nghiên cứu ban hành riêng sản phẩm cho vay tín chấp cán công nhân viên Ngân hàng Kiên Long Kể từ 09/07/2013 sản phẩm không cấp tín dụng vướng quy định theo Quyết định số 1528/QĐ-HĐQT ngày 09/07/2013 Chủ tịch Hội đồng quản trị Cho vay tín chấp sản phẩm tín dụng mà ngân hàng thương mại tập trung khai thác, đối tượng khách hàng cán bộ, công nhân viên chức Nhà nước (ưu tiên khối giáo dục y tế), đoàn thể doanh nghiệp địa bàn Đây sản phẩm phổ biến tương lai gần môi trường cạnh tranh tín dụng ngày gay gắt  Theo quy chế hoạt động cho vay ngân hàng, việc giải ngân cho khách hàng phải thông qua kiểm tra, ký duyệt phận Kiểm tra kiểm soát nội nhằm đảm bảo hồ sơ hoàn thiện sở pháp lý, đầy đủ thủ tục, chứng từ theo quy định trước giải ngân Tuy nhiên, công đoạn chưa áp dụng thực tế đơn vị Do đó, cần thông báo, hướng dẫn áp dụng sớm nhằm phát huy công tác kiểm tra kiểm soát trước cho vay, góp phần kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn hoạt động  Hiện tốc độ phát triển thẻ Chi nhánh Bến Tre tương đối tốt, nhiên toàn tỉnh Bến Tre có 04 máy ATM đặt chi nhánh phòng giao dịch, chưa nói đến chất lượng giao dịch trụ máy ATM hạn chế (theo ý kiến đánh giá số khách hàng giao dịch) Nếu khách hàng mở thẻ Kienlongbank để giao dịch trụ máy ATM NHTM khác bị tính phí giao dịch Đề xuất giải pháp hỗ trợ phí giao dịch ngoại mạng cho khách hàng Đồng thời, để tạo tiện dụng cho khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên ngân hàng giới thiệu, thuyết phục khách hàng mở sử dụng dịch vụ thẻ Kienlongbank  Đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm dịch vụ internet banking, bước tiến công nghệ ngân hàng cần tập trung phát triển, sản phẩm dịch vụ cạnh tranh tương lai NHTM 99  Hỗ trợ tích cực cho Chi nhánh Bến Tre trình xử lý nợ xấu Đề xuất Công ty Khai thác Quản lý tài sản Ngân hàng Kiên Long (KAMC) nhận số tài sản chấp khách hàng để cấn trừ nợ Hiện nay, số khoản nợ Chi nhánh Bến Tre có tài sản tốt, khoản cao thời điểm chưa thể xử lý Việc KAMC mua lại tài sản góp phần giải khó khăn cho đơn vị vấn đề giải nợ xấu, thu hồi vốn tái đầu tư tạo lợi nhuận cho ngân hàng  Đối với vấn đề nhân sự, có sách ưu đãi cán nhân viên có trình độ sau đại học, tạo điều kiện cho người lao động học tập, nâng cao trình độ, hoàn thiện thân, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chung cho toàn hệ thống ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị Ban Giám đốc Chi nhánh Bến Tre  Trong bối cảnh ngành ngân hàng nhiều khó khăn, ban lãnh đạo chi nhánh cần xây dựng chiến lược kinh doanh toàn diện: lập kế hoạch nhân sự, xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường, tiên đoán viễn cảnh nội bộ, viên cảnh môi trường kinh doanh,… để có giải pháp tối ưu quản lý điều hành hoạt động kinh doanh đơn vị Kế hoạch kinh doanh thiết lập dựa ý kiến tập thể, xác định mốc thời gian, kế hoạch hành động cụ thể Để đạt tiêu kinh doanh cần có giải pháp tối ưu gì, thực hiện, thực cách nào, dự kiến kết đạt được,…  Thực chủ trương, sách NHNN lãi suất cho vay, lãi suất huy động, phân loại nhóm nợ trích lập dự phòng rủi ro, sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro theo quy định NHNN (theo QĐ493 QĐ 18 sửa đổi bổ sung, tới TT02 thay cho QĐ493)  Xây dựng văn hóa ngân hàng đơn vị, quán triệt tư tưởng, giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên tác nghiệp ngân hàng  Ổn định nhân sự, xếp bố trí nhân phù hợp với lực, sở trường cán nhân viên nhằm phát huy hết khả người lao động, tạo tâm lý thoải mái công việc, hình thành khối đoàn kết tập thể Thường xuyên tổ chức đào tạo, thảo luận chuyên đề để cán nhân viên đơn vị trực thuộc có hội giao lưu gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, kỹ làm việc 100 Tóm tắt chương Trên sở phân tích lực cạnh tranh Chương 2, Chương tác giả tập trung giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre sở đinh hướng phát triển ngành, tỉnh Bến Tre Ngân hàng Kiên Long Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre cần thực đồng gồm 05 nhóm giải pháp chính, là: Nâng cao lực tài chính, nâng cao lực hoạt động, nâng cao lực quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao ứng dụng công nghệ Trên sở đề xuất nhóm giải pháp, nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động, tác giả đưa số kiến nghị NHNN, Hội sở Ngân hàng Kiên Long Ban Giám đốc Chi nhánh Bến Tre nhằm hoàn thiện chế sách, hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre 101 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tượng kinh tế khách quan Để tồn phát triển, NHTM cần nâng cao lực cạnh tranh coi nhiệm vụ thường xuyên liên tục Hiện nay, nước nói chung thị trường Bến Tre nói riêng, mạng lưới điểm giao dịch NHTM mọc lên ngày nhiều, tính cạnh tranh ngày gay gắt phức tạp Điều đòi hỏi hệ thống NHTM cần xác định cho định hướng phát triển để ngày hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống NHTM cân nguồn lực, đảm bảo lợi nhuận hợp lý phát triển bền vững Đề tài “nâng cao lực cạnh tranh” vấn đề công trình nghiên cứu trước đây, vấn đề quan trọng cần quan tâm không riêng chi nhánh NHTM cho tương lai Với đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre, qua nội dung phân tích, đề tài đạt số kết sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Bằng phương pháp chuyên gia, phương pháp tổng hợp số liệu thứ cấp, đề tài phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre thông qua tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp so sánh lực cạnh tranh với số ngân hàng thương mại khác thông qua Ma trận hình ảnh cạnh tranh Tổng hợp lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại từ công trình nghiên cứu trước Phân tích môi trường cạnh tranh, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, từ xây dựng Ma trận SWOT, đề xuất chiến lược Kienlongbank Bến Tre - Trên sở thực trạng lực cạnh tranh, đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre - Do giới hạn nguồn lực, lực cá nhân, thời gian, điều kiện thu thập số liệu yếu tố khách quan khác, đề tài tồn số hạn chế sau: 102 Chỉ so sánh lực cạnh tranh Kienlongbank Bến Tre với 04 chi nhánh NHTM khác địa bàn, chưa có điều kiện để so sánh với tất chi nhánh TCTD thị trường Bến Tre - Số liệu mang tính chất tương đối thu thập từ công bố, báo cáo NHTM NHNN (NHNN nhận báo cáo từ NHTM), thực tế hoạt động NHTM so với số liệu báo cáo có sai khác - Chuyên gia bao gồm cán NHNN, Ban Giám đốc, lãnh đạo phòng ban đơn vị trực thuộc Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre Riêng chuyên gia cán NH Kiên Long nhà nghiên cứu tài ngân hàng, ý kiến đánh giá mang tính cảm tính chủ quan, tùy thuộc vào cách tiếp cận vấn đề người khác mà ý kiến đánh giá khác nhau, trái chiều 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo cáo tổng hợp NHNN năm 2014, 2015 2016 Báo cáo kết hoạt động năm 2014, 2015 2016 NH TMCP Kiên Long Báo cáo tổng hợp NHNN chi nhánh tỉnh Bến Tre 2014, 2015 2016 Nguyễn Văn Dương (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Nha Trang”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang Vương Kim Hà (2011), “Nâng cao khả cạnh tranh Ngân hàng Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Kiên Giang”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang Đoàn Đỉnh Lâm (2006) Nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP TP Hồ Chí Minh xu hội nhập, Luận án tiến sĩ kinh tế,Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đặng Hữu Mẫn (2010), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 05(40)2010 Lê Hồng Phong (2007) Nâng cao lực hoạt động Ngân hàng sách xã hội Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng Hà Nội Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện 10 Nguyễn Thị Phương Thảo (2008), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương thời kỳ hậu WTO”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Hoài Thu (2012)."Xây dựng mô hình đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam" Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng” 12 Trần Thị Anh Thư (2012), “Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới”, Luận án Tiến sĩ, Học viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương 104 13 Nguyễn Văn Tiến – Toàn tập Quản trị Ngân hàng Thương mại (2015) 14 Trịnh Quốc Trung (2004) Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập NHTM đến năm 2010 Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế.TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Mậu Trừ (2012), “Nâng cao khả cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Bến Tre”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang 16 Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội INTERNET 17 http://kienlongbank.com/GIOI-THIEU/Bo-may-to-chuc.aspx 18 18.http://www.tinmoi.vn/xep-hang-nang-luc-canh-tranh-toan-cau-viet-nam-bi-tut10-bac-011187111.html 19 http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter.html TIẾNG ANH 20 Adam J.H (2000), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press 21 A Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh, Tập I 22 Joseph H.Cady, CPCM & William R.Soukup, Ph.D (2002), “Do you have the right strategies competing effectively in the 21st Century?”, CS Management Bulletin 23 Dictionary of Trade Policy (1997), University of Adelaide 24 Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, March/April 25 K Marx (1978), Mác-ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật 26 Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation, London; Macmilan 27 P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục 28 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính,Hà Nội 105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNGCÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KIENLONGBANK BẾN TRE Kính chào Quý anh/chị ! Chúng thực đề tài nghiên cứu Năng lực cạnh tranh (NLCT) Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp hoàn thiện đề tài Có 07 tiêu chí với 21 tham số lượng hóa số liệu thống kê Do đó, ý kiến đánh giá quí anh/chị cần thiết để đánh giá Năng lực cạnh tranh Kienlongbank Bến Tre Mức độ đánh giá khả cạnh tranh tiêu chí theo qui ước sau: 1: Yếu 2: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt 3: Khá TIÊU CHÍ Hình ảnh thương hiệu - Nhận dạng thương hiệu: Logo, Slogan MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ NLCT từ thấp  cao ngân hàng dễ nhớ, dễ nhận biết: “Ngân hàng Kiên Long – Sẵn lòng chia sẻ” - Phát triển thương hiệu: Quảng bá thương hiệu Kienlongbank với người dân Bến Tre mức độ nào? - Uy tín thương hiệu: Ngân hàng Kiên Long có ấn tượng tốt khách hàng Năng lực quản trị, điều hành - Kiến thức, trình độ kỹ quản lý Ban lãnh đạo - Hệ thống, quy trình ngân hàng phù hợp với ngân hàng đại - Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh công tác quản trị rủi ro Chất lượng nguồn nhân lực 5 5 - Trình độ, kiến thức, kỹ bán hàng, phục vụ khách hàng CBNV ngân hàng - Đoàn kết nội bộ, hướng đến khách hàng - Nhiệt tình, tận tâm với khách hàng, ham học hỏi, phát triển thân Giá sản phẩm, dịch vụ - Khả cạnh tranh phí dịch vụ - Khả cạnh tranh lãi suất huy động - Khả cạnh tranh lãi suất cho vay Chất lượng dịch vụ - Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng - Cán bộ, nhân viên ngân hàng niềm nở, thân thiện - Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, tiện ích, hữu dụng Mức độ tín nhiệm khách hàng - Sự hài lòng với sở vật chất ngân hàng - Sự hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Niềm tin tin tưởng khách hàng ngân hàng Khả ứng dụng công nghệ - Phần mềm giao dịch hệ thống, phần mềm quản lý, xử lý sở liệu, báo cáo,… - Ứng dụng công nghệ ngân hàng điện tử đại: SMS Banking, Internet Banking, Công nghệ thẻ ATM,… - Khả quản trị mạng, ngăn ngừa liệu xảy cố, đảm bảo an toàn hệ thống Chân thành cảm ơn chia sẻ quý anh/chị! Họ tên : ………………………………………… Đơn vị công tác : ………………………………………… PHỤ LỤC 02 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA KIENLONGBANK BẾN TRE SO VỚI CÁC CHI NHÁNH NHTM KHÁC Sau 05 năm thành lập vào hoạt đông, xét qui mô lực cạnh tranh, Kienlongbank Chi nhánh Bến Tre dần có vị trí ngang tầm với chi nhánh ngân hàng thương mại lớn địa bàn Để kiểm chứng lại điều đó, Anh/chị vui lòng đánh dấu năm mức độ đánh giá theo qui ước sau: 1: KLB yếu nhiều 2: KLB yếu 3: Ngang 4: KLB mạnh 5: KLB mạnh nhiều KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NHTM KHÁC KIENLONGBANK BẾN TRE SO VỚI TẠI BẾN TRE CÁC NHTM KHÁC NH NNo&PTNN (Agribank) NH PT Nhà TP.HCM (HDBank) NH Nam Á (NamABank ) 4.NH TMCP ĐTvà PT Việt Nam (BIDV) NH Sài Gòn Thương tín (SacomBank) CN NH TMCP khác (anh/chị cho đối thủ trực tiếp NHKL CNKH): ………… CN NH TMCP khác (anh/chị cho đối thủ trực tiếp NHKL CNKH): ………… Chân thành cảm ơn chia sẻ quý vị! Họ tên : ………………………………………… Đơn vị công tác : ………………………………………… PHỤ LỤC 03 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUANG TRỌNG (TRỌNG SỐ) CỦA CÁC NHÂN TỐ Kính chào Quý anh/chị ! Chúng thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bến Tre thời điểm Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp hoàn thiện đề tài Mức độ quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh NHTM Anh/chị vui lòng đánh dấu năm mức độ theo quy ước sau: 1: Rất không quan trọng 2: Không quan trọng 4: Khá quan trọng 5: Rất quan trọng 3: Quan trọng MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG TIÊU CHÍ Năng lực tài Phát triển mạng lưới Hiệu hoạt động Đa dạng sản phẩm, dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Năng lực quản trị, điều hành Chất lượng nguồn nhân lực Giá sản phẩm, dịch vụ Chất lượng dịch vụ 10 Hệ thống khách hàng 11 Khả ứng dụng công nghệ Chân thành cảm ơn chia sẻ quý anh/chị! Họ tên : ………………………………………… Đơn vị công tác : ………………………………………… PHỤ LỤC 04 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁCCHUYÊN GIA VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHTM BẾN TRE Kính chào Anh/Chị ! Chúng thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bến Tre thời điểm Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian đánh giá vào bảng khảo sát để giúp hoàn thiện đề tài * Điểm đánh giá:Tuỳ theo yếu tố mà NHTM có mức độ đáp ứng lực cạnh tranh khác với yếu tố khác nhau, điểm đánh giá cho chi nhánh ngân hàng thương mại với mức độ khác Anh/chị vui lòng cho điểm số (từ đến 4) theo quy ước sau: 1: Yếu 2: Trung bình 3: Khá 4: Tốt * Chi nhánh NHTM Bến Tre: 1: Ngân hàng Kiên Long (KLBank) 2: NH Xây Dựng Việt Nam (CBBANK) 3: NH Đông Á (DABank) NH Nam Á (NABank) - Ghi chú: Yếu tố lực tài chính, anh/chị đánh giá phạm vi toàn hệ thống ngân hàng Yếu tố Điểm đánh giá KLBank CBBank DABank Năng lực tài Phát triển mạng lưới Hiệu hoạt động Đa dạng sản phẩm, dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Năng lực quản trị, điều hành Chất lượng nguồn nhân lực Giá sản phảm, dịch vụ Chất lượng dịch vụ 10 Hệ thống khách hàng 11 Ứng dụng công nghệ Chân thành cảm ơn chia sẻ quý anh/chị! Họ tên : ………………………………………… Đơn vị công tác : ………………………………………… NABank PHỤ LỤC 05 DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ - chi nhánh Võ Duy Bảo Giám Đốc Chi Nhánh Phạm Chí Thanh Phó Giám Đốc Chi Nhánh Nguyễn Thành Lợi Trưởng Phòng Kinh Doanh Bùi Thị Đào Kế Toán Trưởng Nguyễn Ngọc Anh Nhân viên thẩm định giá Lê Đình Chương Nhân viên tín dụng Phạm Thu Đông Giám Đốc PGD Mỏ Cày Lê Nhật Tân Giám Đốc PGD Bình Đại Lê Minh Mẫn Phó Giám Đốc PGD Ba Tri 10 Phan Văn Tính Nhân viên tín dụng 11 Nguyễn Văn Thanh Phó Giám Đốc NHNN 12 Lê Công Thành Phó Giám Đốc NHNN ... nội lực - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long, chi nhánh Bến Tre Trong chương 3, tác giả tập trung giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng. .. luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại. Trong chương 1, tác giả hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh sở lý luận ngân hàng thương mại - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng Thương. .. giả mạnh dạn chọn đề tài Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long, chi nhánh Bến Tre làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Nâng cao lực cạnh tranh chủ đề không công