Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh thanh hóa

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc tháng năm 2015 Ế Thanh Hóa, ngày TÊ ́H U Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H NGUYỄN DUY HƯNG i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nổ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, bạn bè người thân Nhân xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa – người hướng dẫn khoa học – dành nhiều thời gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời Ế gian tiến hành thực luận văn U Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị, khách hàng Ngân hàng Thương mại ́H cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Hóa, Ngân hàng Nhà nước Thanh hóa TÊ nhiệt tình cộng tác, giúp đỡ hoàn thành Luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn giúp đỡ gia đình, bạn bè động viên, H khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho suốt thời gian học tập hoàn IN thành luận văn K Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! ̣C Thanh Hóa, ngày tháng Đ A ̣I H O Tác giả luận văn NGUYỄN DUY HƯNG ii năm 2015 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : NGUYỄN DUY HƯNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH; Niên khóa: 2013 – 2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH HÓA Ế Tính cấp thiết đề tài U Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng đứng trức ́H nhiều thử thách, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt nội ngành TÊ Đứng trức tình trạng đó, ngân hàng cần tự đánh giá thực trạng lực cạnh tranh mình, chủ động đưa giải pháp nhằm tranh thủ điều kiện H nguồn lực để đón đầu hội, phát điểm yếu, điểm chưa phù hợp IN để vượt qua nguy cơ, thách thức nhằm phát triển ổn định, bền vững hiệu vấn đề cấp thiết cần quan tâm, nghiên cứu Việc “ Nâng cao lực cạnh tranh K Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Thanh Hóa” ̣C yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược với Ngân hàng O Phương pháp nghiên cứu ̣I H Để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Quân đội Thanh Hóa, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập tài liệu; Đ A phương pháp tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích; phương pháp chuyên gia Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Kết khảo sát 125 chuyên gia cho thấy lực cạnh tranh mức vừa phải Đồng thời mặt hạn chế tồn như: văn hóa kinh doanh; sở vật chất kỹ thuật; khả quản trị điều hành cần tập chung nâng cao nữa; sách giá sách phân phối cần có điều chỉnh sách giá hệ thống phân phối hợp lý nữa… iii DANH MỤC VIẾT TẮT, KÝ HIỆU Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Vietnam bank for Agriculture and Rural development) Agribank Thanh Hóa: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa : Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) ACB : Ngân hàng BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên DN : Doanh nghiệp HĐKD : Hoạt động kinh doanh KH : Khách hàng MB : Ngân hàng Quân đội NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NLCT : Năng lực cạnh tranh NHTM : Ngân hàng thương mại NHTM : Ngân hàng Trung Ương NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế ATM : Ngân hàng thương mại Nhà Nước PGD : Phòng giao dịch Đ A NHTMNN TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Techcombank : Ngân hàng Vietcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VN : Việt Nam iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng: 2.1 Thị phần huy động vốn ngân hàng địa bàn Thanh Hóa giao đoạn 2012 - 2013 43 Bảng: 2.2 Thị phần dư nợ ngân hàng địa bàn Thanh Hóa Giai đoạn 2012 – 2013 45 Bảng 2.3 Năng lực vốn MB Thanh Hóa qua năm 2011 – 2013 48 Bảng 2.4 Tổng tài sản Ngân hàng MBBank Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn Chỉ tiêu ROA, ROE ngân hàng MBBank chi nhánh Thanh Hóa qua U Bảng 2.5 Ế 2011 – 2013 52 ́H năm 2011 - 2013 53 Khả sinh lời MBBank CN TH qua năm 2011 – 2013 .54 Bảng 2.7 Tình hình khoản MBBank CN TH giai đoạn 2011 - 2013 55 Bảng 2.8 Quy mô cấu lao động MBBank CN TH giai đoạn 2011 – 201358 Bảng 2.9 Kết huy động vốn MB Thanh Hóa giai đoạn 2011 - 2013 .66 IN H TÊ Bảng 2.6 Bảng 2.10 Quy mô cấu cho vay MB Thanh Hóa giai đoạn 2011 - 2013.69 K Bảng:2.11 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng MB 71 ̣C Bảng 2.12 Kết hoạt động kinh doanh MB TH giai đoạn 2011-2013 75 O Bảng: 2.13 So sánh tiêu lợi nhuận MB Thanh Hóa với đối thủ cạnh ̣I H tranh chủ yếu 76 Bảng: 2.14 Các tiêu đo lường bổ sung ngân hàng TMNN năm 2013 77 Đ A Bảng 2.15 Thông tin chung chuyên gia vấn 78 Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 80 Bảng 2.17 Kết kiểm định KMO Bartlett’s test 82 Bảng 2.18 Phân tích nhân tố thuộc tính NLCT Ngân hàng .83 Bảng 2.19 Hệ số xác định phù hợp mô hình 85 Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy nhóm nhân tố tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng 85 Bảng 2.21 Số liệu ANOVA 87 v Bảng 2.22 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng MB chi nhánh Thanh Hóa 87 Bảng 2.23 Hệ số tương quan 89 Bảng 2.24 Đánh giá chuyên gia nhóm sách lãi suất phí .90 Bảng 2.25 Đánh giá chuyên gia nhóm nhân tố chất lượng sản phẩm dịch vụ 91 Bảng 2.26 Đánh giá chuyên gia nhóm nhân tố Thương hiệu uy tín .92 Ế Bảng 2.27 Đánh giá chuyên gia nhóm nhân tố Phân phối xúc tiến hỗn U hợp 93 ́H Bảng 2.28 Đánh giá chuyên gia nhóm nhân tố Nguồn nhân lực 93 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Bảng 2.29 So sánh NLCT MB với đối thủ cạnh tranh chủ yếu…….…….95 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ Áp lực cạnh tranh 30 Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức MB Thanh Hóa 40 BIỂU ĐỒ U Ế Biểu đồ 2.1 Thị phần huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Thanh Hóa ́H năm 2013 .44 Biểu đồ 2.2 Thị phần dư nợ ngân hàng địa bàn tỉnh Thanh Hóa 46 TÊ Biểu đồ 2.3 Vốn chủ sở hữu MBBank qua năm (Tỷ đồng) 49 Biểu đồ 2.4 Top 10 ngân hàng TMCP có vốn chủ sở hữu lớn .49 H Biểu đồ 2.6 Top 10 ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn .53 IN Biểu đồ 2.7 Top 10 ngân hàng có lãi /CP lớn 55 K Biểu đồ 2.8 Số quầy giao dịch số quầy ATM ngân hàng địa bàn Thanh Hóa .73 Đ A ̣I H O ̣C Biểu đồ 2.9 Biểu đồ Radar lực cạnh tranh ngân hàng………… 97 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC VIẾT TẮT, KÝ HIỆU iv Ế DANH MỤC CÁC BẢNG v U DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii ́H MỤC LỤC viii TÊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU K KẾT CẤU LUẬN VĂN ̣C CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH O TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ̣I H 1.1 Lý luận lực cạnh tranh NHTM .7 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại Đ A 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 14 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nhtm 19 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 22 1.1.5 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 28 1.2 Mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .29 1.2.1 Các mô hình nghiên cứu 29 1.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NHTM 34 1.3.1 Đối với NHTM lớn giới .34 1.3.2 Đối với NHTM nước .37 viii CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH HÓA 39 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Thanh Hóa 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thanh Hóa 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thanh Hóa .40 Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức MB Thanh Hóa 40 Ế 2.2 Phân tích thực trạng NLCT ngân hàng MB - chi nhánh Thanh Hóa 43 U 2.2.1 Vị cạnh tranh ngân hàng .43 ́H 2.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng cấp độ nguồn lực 48 2.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng cấp độ phối thức thị trường 60 TÊ 2.2.4 Năng lực hoạt động, kinh doanh Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Thanh Hóa năm 2011 – 2013 65 H 2.3 Đánh giá chuyên gia .78 IN 2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến NLCT ngân hàng MB Thanh Hóa .78 K 2.3.2 So sánh NLCT MB với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 94 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh MB 98 O ̣C 2.4.1 Ưu Ngân hàng TMCP Quân đội CN Thanh Hóa .98 ̣I H 2.4.2 Hạn chế Ngân hàng TMCP Quân đội CN Thanh Hóa .99 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN Đ A HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CN THANH HÓA 102 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Quân đội .102 3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh 2014 - 2019 .102 3.1.2 Định hướng hoạt động giai đoạn 2014-2019[19] 102 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Quân đội - chi nhánh Thanh Hóa .105 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu MB 105 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ .106 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sách lãi suất phí 109 ix 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 110 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sách xúc tiến hỗn hợp .114 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị 116 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 118 KẾT LUẬN 118 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 Ế PHỤ LỤC 123 U Biên hội đồng chấm luận văn ́H Nhận xét phản biện Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Xác nhận hoàn thiện luận văn x q2.3 Dich vu ngan hang X dang dang, nhanh chong 788 q2.11 Mat tin tru so ngan hang X dep va bat mat 877 q2.1 Ngan hang X la mot thuong hieu uy tin 856 q2.15 Ngan hang X co phong giao dich hien dai, bat 776 mat q2.9 He thong nhan dien thuong hieu X de nhan biet 750 (logo, slogan, trang phuc nhan vien) q2.18 He thong may ATM, POS cua ngan hang X Ế 958 U hoat dong tot ́H q2.6 Mang luoi, diem giao dich cua ngan hang X TÊ nhieu, thuan tien q2.16 San pham ngan hang X ung dung nhieu cong H nghe hien dai (SMS banking, Internet banking ) q2.7 Doi ngu NV NH X thao nghiep vu, tac IN phong chuyen nghiep K q2.13 Thoi gian giao dich ngan hang X thuan tien ̣C q2.19 Thong tin ve ngan hang X day du, de tiep can ̣I H tan tinh, chu dao O q2.5 Phong cach phuc vu cua ngan hang X hoa nha, Extraction Method: Principal Component Analysis Đ A Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 135 956 871 841 836 618 515 Phụ lục 2.4: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh ngân hàng - Nhân tố Chính sách lãi suất phí (F1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Standardized N of Items Alpha 887 ́H U 887 Ế Items TÊ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Correlation Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted 10.01 5.008 874 990 807 10.00 5.016 869 990 808 10.24 5.103 812 688 830 9.93 6.261 486 284 948 ̣C khai va minh bach K q2.17 Chuong trinh khuyen mai cua ngan hang X hap dan, cong Squared IN H Item Deleted if Item Deleted Corrected O q2.14 Muc phi va lai suat ma ngan ̣I H hang X ap dung hien tai la hap dan va canh tranh Đ A q2.12 Lai suat va phi tuong xung voi chat luong dich vu q2.8 Gia ca ngan hang X linh hoat canh tranh(ls tien gui, ls cho vay va phi DV) 136 - Nhân tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ (F2) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 861 U Ế 862 Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item TÊ Scale Mean if Scale Variance ́H Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Deleted tam dap ung nhu cau rieng, chinh dang cua tung 11.30 3.407 820 949 777 11.27 3.458 809 947 782 11.14 4.205 582 379 872 11.23 3.809 641 436 853 K khach hang IN H q2.4 Ngan hang X quan Correlation Correlation ̣C q2.10 Ngan hang X lam O thu tuc don gian, de dang ̣I H q2.2 Ngan hang X giai quyet khieu nai cua khach Đ A hang tot q2.3 Dich vu ngan hang X da dang, nhanh chong 137 - Nhân tố Thương hiệu Uy tín (F3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 848 850 Ế Item-Total Statistics hang X dep va bat mat thuong hieu uy tin U Item Deleted 751 640 780 10.57 3.651 758 647 777 3.682 625 392 838 4.103 627 395 832 K 10.21 ̣C bat mat Correlation 3.651 q2.15 Ngan hang X co phong giao dich hien dai, Correlation Alpha if 10.43 IN q2.1 Ngan hang X la mot Multiple Cronbach's H q2.11 Mat tin tru so ngan Item-Total TÊ Item Deleted if Item Deleted Squared ́H Scale Mean if Scale Variance Corrected O q2.9 He thong nhan dien ̣I H thuong hieu X de nhan biet (logo, slogan, trang 10.36 Đ A phuc nhan vien) 138 - Nhân tố Phân phối xúc tiến hỗn hợp (F4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Standardized N of Items Alpha Items 947 Ế 947 ́H Corrected Item-Total TÊ Scale Mean if Scale Variance U Item-Total Statistics q2.18 He thong may 6.88 q2.6 Mang luoi, diem giao 6.86 n Alpha if Item Deleted 939 948 885 2.463 931 946 890 2.804 804 648 986 ̣C dich cua ngan hang X K X hoat dong tot Correlatio Cronbach's 2.477 IN ATM, POS cua ngan hang Correlation Multiple H Item Deleted if Item Deleted Squared O nhieu, thuan tien ̣I H q2.16 San pham ngan hang X ung dung nhieu 7.05 Đ A cong nghe hien dai (SMS banking, Internet banking ) 139 - Nhân tố Nguồn nhân lực (F5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's on Alpha N of Items Standardized 749 ́H U 749 Ế Items TÊ Item-Total Statistics Squared Item-Total Multiple Correlation Correlation 3.005 616 516 650 11.37 2.799 715 579 589 10.78 3.546 381 160 779 10.49 3.429 487 252 722 H Scale Mean if Scale Variance IN Item Deleted if Item Deleted O q2.13 Thoi gian giao dich ̣I H ngan hang X thuan tien q2.19 Thong tin ve ngan hang X day du, de tiep can Đ A 10.57 Alpha if Item Deleted ̣C phong chuyen nghiep K q2.7 Doi ngu NV NH X thao nghiep vu, tac Cronbach's Corrected q2.5 Phong cach phuc vu cua ngan hang X hoa nha, tan tinh, chu dao 140 - Phụ lục 2.5: Kiểm định tượng đa cộng tuyến Model Summaryb Model R R Square 757a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 574 556 602 1.747 a Predictors: (Constant), Nguon nhan luc, Thuong hieu va uy tin, Phan phoi Ế va xuc tien hon hop, Chat luong san pham dich vu, Chinh sach lai suat va phi U b Dependent Variable: q2.20 Nhin chung, nang luc canh tranh tong the cua TÊ ́H ngan X hang la tot ANOVAb Df 58.061 11.612 Residual K Mean Square Regression 43.139 119 363 101.200 124 Total ̣C Squares IN Model H Sum of F 32.033 Sig .000a O a Predictors: (Constant), Nguon nhan luc, Thuong hieu va uy tin, Phan phoi va xuc ̣I H tien hon hop, Chat luong san pham dich vu, Chinh sach lai suat va phi b Dependent Variable: q2.20 Nhin chung, nang luc canh tranh tong the cua ngan X Đ A hang la tot 141 Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model Beta t Sig Tolerance VIF 512 -4.500 000 Chinh sach lai suat va phi 252 078 211 3.225 002 838 1.193 Chat luong san pham dich vu 191 095 133 2.020 046 828 1.208 Thuong hieu va uy tin 508 091 355 5.605 000 893 1.119 Phan phoi va xuc tien hon hop 400 073 351 5.463 000 Ế -2.306 U (Constant) Std Error 868 1.152 ́H B Collinearity Statistics H TÊ Nguon nhan luc 357 106 226 3.355 001 789 1.267 a Dependent Variable: q2.20 Nhin chung, nang luc canh tranh tong the cua ngan X hang la tot Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions 5.869 041 00 00 00 00 00 12.032 00 02 08 04 82 00 040 12.085 01 52 09 07 00 10 027 14.739 01 43 05 65 00 01 014 20.176 00 02 65 00 15 70 009 25.839 98 00 13 25 03 a Dependent Variable: q2.20 Nhin chung, nang luc canh tranh tong the cua ngan X hang la tot 18 Đ A 1.000 ̣C 00 O ̣I H K IN Chinh Chat Phan sach lai luong san Thuong phoi va Nguon Dimensi Condition suat va pham dich hieu va xuc tien nhan Model on Eigenvalue Index (Constant) phi vu uy tin hon hop luc 142 Correlations Nang luc canh tranh tong the cua ngan hang X sach lai suat va la tot Nang luc canh Pearson hon hop dich vu 001 000 000 000 125 125 125 125 125 125 453** 320** 243** 101 077 000 006 265 125 125 125 125 125 159 054 028 382** 548 756 000 U H IN K Ế 000 282** 159 077 125 125 125 125 125 125 481** 320** 054 134 021 Sig (2-tailed) 000 000 548 136 815 N 125 125 125 125 125 125 513** 243** 028 134 263** O ̣C 001 Pearson ̣I H Đ A va uy tin xuc tien nhan luc 398** 125 N Thuong hieu uy tin Nguon 513** N Sig (2-tailed) pham phoi va 481** 000 pham dich vu Correlation hieu va Phan 282** Sig (2-tailed) Chat luong san Pearson san ́H Correlation Thuong 453** cua ngan hang Sig (2-tailed) X la tot N suat va phi phi luong TÊ tranh tong the Correlation Chinh sach lai Pearson Chat Chinh Correlation Phan phoi va Pearson xuc tien hon Correlation hop Sig (2-tailed) 000 006 756 136 N 125 125 125 125 125 125 398** 101 382** 021 263** 000 265 000 815 003 125 125 125 Nguon nhan Pearson luc Correlation Sig (2-tailed) N 125 125 143 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .003 125 Phụ lục 2.6 Kiểm định ONE SAMPLE T – TEST - Nhân tố Chính sách lãi suất phí (F1) One-Sample Statistics N Mean 125 3.38 125 3.39 Std Std Error Deviation Mean 869 078 q2.17 Chuong trinh khuyen mai cua ngan hang X hap dan, cong q2.14 Muc phi va lai suat ma 870 078 ́H ngan hang X ap dung hien tai la U Ế khai va minh bach voi chat luong dich vu q2.8 Gia ca ngan hang X linh hoat 125 IN canh tranh(ls tien gui, ls cho vay 125 H q2.12 Lai suat va phi tuong xung TÊ hap dan va canh tranh Đ A ̣I H O ̣C K va phi DV) 144 3.15 890 080 3.46 876 078 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper -7.928 124 -7.816 124 000 bach -.77 -.46 000 -.608 -.76 -.45 124 000 -.848 -1.01 -.69 124 000 -.536 -.69 -.38 H hien tai la hap dan va canh TÊ q2.14 Muc phi va lai suat ma ngan hang X ap dung -.616 U dan, cong khai va minh ́H mai cua ngan hang X hap Ế q2.17 Chuong trinh khuyen xung voi chat luong dich vu ̣C q2.8 Gia ca ngan hang X -10.659 K q2.12 Lai suat va phi tuong IN tranh -6.843 O linh hoat canh tranh(ls tien Đ A ̣I H gui, ls cho vay va phi DV) 145 - Nhân tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ (F2) One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 125 3.68 768 069 125 3.71 760 068 125 3.84 689 125 3.75 U Ế Mean ́H 769 062 069 TÊ q2.4 Ngan hang X quan tam dap ung nhu cau rieng, chinh dang cua tung khach hang q2.10 Ngan hang X lam thu tuc don gian, de dang q2.2 Ngan hang X giai quyet khieu nai cua khach hang tot q2.3 Dich vu ngan hang X da dang, nhanh chong N One-Sample Test IN H Test Value = df K t ̣C q2.4 Ngan hang X quan tam dap ung nhu cau rieng, chinh dang cua tung khach hang q2.10 Ngan hang X lam thu tuc don gian, de dang q2.2 Ngan hang X giai quyet khieu nai cua khach hang tot q2.3 Dich vu ngan hang X da dang, nhanh chong 95% Confidence Mean Interval of the Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 124 000 -.320 -.46 -.18 -4.236 124 000 -.288 -.42 -.15 -2.598 124 011 -.160 -.28 -.04 -3.606 124 000 -.248 -.38 -.11 Đ A ̣I H O -4.657 146 - Nhân tố Thương hiệu Uy tín (F3) One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 125 3.42 754 067 125 3.29 749 067 125 3.65 835 125 3.50 ́H U Ế Mean 703 075 063 TÊ q2.11 Mat tin tru so ngan hang X dep va bat mat q2.1 Ngan hang X la mot thuong hieu uy tin q2.15 Ngan hang X co phong giao dich hien dai, bat mat q2.9 He thong nhan dien thuong hieu X de nhan biet (logo, slogan, trang phuc nhan vien) N IN H One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 124 000 -.576 -.71 -.44 124 000 -.712 -.84 -.58 124 000 -.352 -.50 -.20 124 000 -.504 -.63 -.38 K O Đ A ̣I H q2.11 Mat tin tru so ngan hang X dep va bat -8.539 mat q2.1 Ngan hang X la -10.623 mot thuong hieu uy tin q2.15 Ngan hang X co phong giao dich hien -4.712 dai, bat mat q2.9 He thong nhan dien thuong hieu X de nhan -8.018 biet (logo, slogan, trang phuc nhan vien) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper df ̣C t Test Value = 147 - Nhân tố Phân phối xúc tiến hỗn hợp (F4) One-Sample Statistics N q2.18 He thong may ATM, POS cua ngan hang X hoat dong tot Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.51 839 075 125 3.54 848 076 125 3.34 q2.6 Mang luoi, diem giao dich cua ngan hang X nhieu, thuan q2.16 San pham ngan hang X ung dung nhieu cong nghe hien 814 073 ́H dai (SMS banking, Internet U Ế tien TÊ banking ) IN H One-Sample Test df K t Đ A ̣I H O ̣C q2.18 He thong may ATM, POS cua ngan hang X hoat dong tot q2.6 Mang luoi, diem giao dich cua ngan hang X nhieu, thuan tien q2.16 San pham ngan hang X ung dung nhieu cong nghe hien dai (SMS banking, Internet banking ) Test Value = 95% Confidence Mean Interval of the Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper -6.505 124 000 -.488 -.64 -.34 -6.120 124 000 -.464 -.61 -.31 -9.008 124 000 -.656 -.80 -.51 148 - Nhân tố Nguồn nhân lực (F5) One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.83 770 069 125 3.03 772 069 125 3.62 769 069 125 3.91 U Ế q2.7 Doi ngu NV NH X thao nghiep vu, tac phong chuyen nghiep q2.13 Thoi gian giao dich ngan hang X thuan tien q2.19 Thong tin ve ngan hang X day du, de tiep can q2.5 Phong cach phuc vu cua ngan hang X hoa nha, tan tinh, chu dao N 064 TÊ ́H 719 IN H One-Sample Test 95% Confidence Mean Interval of the Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper df -2.440 124 016 -.168 -.30 -.03 -14.022 124 000 -.968 -1.10 -.83 -5.467 124 000 -.376 -.51 -.24 -1.369 124 173 -.088 -.22 04 K t ̣C Đ A ̣I H O q2.7 Doi ngu NV NH X thao nghiep vu, tac phong chuyen nghiep q2.13 Thoi gian giao dich ngan hang X thuan tien q2.19 Thong tin ve ngan hang X day du, de tiep can q2.5 Phong cach phuc vu cua ngan hang X hoa nha, tan tinh, chu dao Test Value = 149