Nghị quyết Hội nghị Trung ương 8 khóa XI về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo nêu rõ: “Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ phương pháp dạy và học theo hướng hiện đại; phát huy tính tích cực, chủ động, sáng tạo và vận dụng kiến thức, kỹ năng của người học; khắc phục lối truyền thụ áp đặt một chiều, ghi nhớ máy móc. Tập trung dạy cách học, cách nghĩ, khuyến khích tự học, tạo cơ sở để người học tự cập nhật và đổi mới tri thức, kỹ năng, phát triển năng lực. Chuyển từ học chủ yếu trên lớp sang tổ chức hình thức học tập đa dạng, chú ý các hoạt động xã hội, ngoại khóa, nghiên cứu khoa học. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong dạy và học”. Để thực hiện tốt mục tiêu về đổi mới căn bản, toàn diện GDĐT theo Nghị quyết số 29NQTW, cần có nhận thức đúng về bản chất của đổi mới phương pháp dạy học theo định hướng phát triển năng lực người học và một số biện pháp đổi mới phương pháp dạy học theo hướng này. Đổi mới phương pháp dạy học nhằm phát triển năng lực của học sinh đang là một vấn đề được cả xã hội quan tâm. Năng lực giao tiếp được xem là một trong những năng lực quan trọng của con người trong xã hội hiện đại. Tương tác với người khác sẽ tạo cơ hội trao đổi và phản ánh về ý tưởng. Hành động xây dựng ý tưởng để chia sẻ thông tin hoặc lập luận để thuyết phục người khác là một phần quan trọng trong học tập. Nếu ý tưởng được đưa ra trao đổi và chịu sự phản biện cẩn thận thì chúng thường được sàng lọc và cải tiến. Hiện nay, việc phát năng lực giao tiếp từ trong trường học đã trở thành một xu thế giáo dục trên thế giới. Ở Việt Nam cũng đã có một số công trình nghiên cứu về phát triển năng lực giao tiếp trong dạy học. Trong đề tài này, chúng em tìm hiểu và đề xuất các giải pháp cơ bản để hình thành và phát triển năng lực giao tiếp cho học sinh, sinh viên trong quá trình dạy học nói chung và trong dạy học Hóa học nói riêng.
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện và hoàn thành đề tài này, chúng em đã nhận được sự quan tâm, động viên cũng như hỗ trợ, giúp đỡ từ nhiều thầy cô, các cơ quan, tổ chức.
Đề tài này cũng được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giả ở các trường Đại học, các tổ chức nghiên cứu,… Đặc biệt là sự hợp tác của cán bộ giáo viên, sự giúp đỡ, tạo điều kiện về vật chất, tinh thần từ phía gia đình và bạn bè.
Trước hết, chúng em xin gửi lời cám ơn trân thành đến cô Lê Thị Hoàng Hà – người trực tiếp hướng dẫn đã dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn chúng
em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành đề tài này.
Chúng em xin cám ơn Ban giám hiệu trường Đại học Giáo dục cùng toàn thể các thầy cô giáo trong trường đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong quý thầy cô, các chuyên gia, những người quan tâm đến
đề tài, gia đình và bạn bè có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa chúng em xin trân thành cám ơn!
Hà Nội, ngày 2 tháng 12 năm 2018
Nhóm tác giả
Trang 2A PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Nghị quyết Hội nghị Trung ương 8 khóa XI về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo nêu rõ: “Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ phương pháp dạy và học theo hướng hiện đại; phát huy tính tích cực, chủ động, sáng tạo và vận dụng kiến thức, kỹ năng của người học; khắc phục lối truyền thụ áp đặt một chiều, ghi nhớ máy móc Tập trung dạy cách học, cách nghĩ, khuyến khích tự học, tạo cơ sở để người học tự cập nhật và đổi mới tri thức, kỹ năng, phát triển năng lực Chuyển từ học chủ yếu trên lớp sang tổ chức hình thức học tập đa dạng, chú ý các hoạt động
xã hội, ngoại khóa, nghiên cứu khoa học Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
và truyền thông trong dạy và học” Để thực hiện tốt mục tiêu về đổi mới căn bản, toàn diện GD&ĐT theo Nghị quyết số 29-NQ/TW, cần có nhận thức đúng về bản chất của đổi mới phương pháp dạy học theo định hướng phát triển năng lực người học và một số biện pháp đổi mới phương pháp dạy học theo hướng này Đổi mới phương pháp dạy học nhằm phát triển năng lực của học sinh đang là một vấn đề được cả xã hội quan tâm
Năng lực giao tiếp được xem là một trong những năng lực quan trọng của con người trong xã hội hiện đại Tương tác với người khác sẽ tạo cơ hội trao đổi và phản ánh về ý tưởng Hành động xây dựng ý tưởng để chia sẻ thông tin hoặc lập luận để thuyết phục người khác là một phần quan trọng trong học tập Nếu ý tưởng được đưa ra trao đổi và chịu sự phản biện cẩn thận thì chúng thường được sàng lọc
và cải tiến
Hiện nay, việc phát năng lực giao tiếp từ trong trường học đã trở thành một xu thế giáo dục trên thế giới Ở Việt Nam cũng đã có một số công trình nghiên cứu về phát triển năng lực giao tiếp trong dạy học
Trong đề tài này, chúng em tìm hiểu và đề xuất các giải pháp cơ bản để hình thành và phát triển năng lực giao tiếp cho học sinh, sinh viên trong quá trình dạy học nói chung và trong dạy học Hóa học nói riêng
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1 Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu và đề xuất giải pháp giúp hình thành và phát triển năng lực giao tiếp cho học sinh, sinh viên trong thể kỉ XXI
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu tài liệu về năng lực giao tiếp
Trang 3- Tìm hiểu tài liệu về phương pháp dạy học và các cách kiểm tra đánh giá năng lực giao tiếp
3 Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu tài liệu
- Nghiên cứu lý luận
- Nghiên cứu thực tiễn
4 Đối tượng nghiên cứu
Năng lực giao tiếp của học sinh, sinh viên
5 Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của luận văn được trình bày trong 3 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn
Chương 2: Đề xuất những giải pháp phát triển năng lực giao tiếp cho học sinh, sinh viên trong thế kỉ XXI
Chương 3: Khuyến nghị
Trang 4B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1 Cơ sở lý luận
1.1 Dạy học phát triển năng lực
1.1.1 Khái niệm về năng lực
Có rất nhiều tác giả đưa ra khái niệm về năng lực, trong đó tác giả Đinh Quang Báo [1] đã đưa ra khái niệm về năng lực như sau: “năng lực là một thuộc tính tích hợp nhân cách, tổ hợp các đặc tính tâm lí của cá nhân, phù hợp với những yêu cầu của một hoạt động xác định, đảm bảo cho hoạt động đó có kết quả tốt đẹp”
Theo chương trình giáo dục phổ thông tổng thể được ban hành vào 7/2017 [7], khái niệm năng lực là thuộc tính cá nhân được hình thành, phát triển nhờ tố chất sẵn có và quá trình học tập, rèn luyện, cho phép con người huy động tổng hợp các kiến thức, kỹ năng và các thuộc tính cá nhân khác như hứng thú, niềm tin, ý chí, thực hiện thành công một loại hoạt động nhất định, đạt kết quả mong muốn trong những điều kiện cụ thể
Có thể thấy, năng lực luôn đi kèm với khả năng thực hiện hành động, phải biết làm chứ không dừng lại ở hiểu Việc “làm” được hay không lại gắn với những yêu cầu cụ thể về kiến thức, kĩ năng, thái độ để đạt được kết quả
1.1.2 Phân loại năng lực
* Năng lực chung:
Năng lực chung là những NL cơ bản, thiết yếu hoặc cốt lõi làm nền tảng cho mọi hoạt động của con người trong cuộc sống và lao động nghề nghiệp như: NL trí tuệ, NL về ngôn ngữ và tính toán, NL giao tiếp, NL vận động [1]
Các NL này được hình thành và phát triển dựa trên bản năng di truyền của con người, quá trình giáo dục và trải nghiệm trong cuộc sống; đáp ứng yêu cầu của nhiều loại hình hoạt động khác nhau Tùy thuộc vào phương pháp thiết kế chương trình, các nhà nghiên cứu có 2 cách tiếp cận phát triển chương trình giáo dục phổ thông, đó là:
- Tiếp cận dựa vào nội dung nghĩa là tập trung chủ yếu vào các chi tiết của môn học, có tính chỉ đạo cao, cố định cả về cấu trúc và phân bổ thời gian Việc học tập của HS nhấn mạnh vào ghi nhớ và tái tạo kiến thức đã có
Trang 5- Tiếp cận dựa vào kết quả đầu ra nghĩa là xác định học sinh cần đạt được hệ thống những nhóm NL chung ở từng môn học vào cuối giai đoạn cụ thể
Chương trình tiếp cận NL thực chất vẫn là cách tiếp cận kết quả đầu ra Tuy nhiên đầu ra ở đây tập trung vào hệ thống NL của người học, chú ý đầu ra cần đạt, các NL cần cho cuộc sống, học tập và tham gia có hiệu quả trong xã hội Cụ thể là những nhóm NL sau [1]:
+ Nhóm NL làm chủ và phát triển bản thân: NL tự học, NL giải quyết vấn
đề, NL tư duy, NL quản lí
+ Nhóm NL về quan hệ xã hội: NL giao tiếp, NL hợp tác
+ Nhóm NL công cụ: NL sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), NL sử dụng ngôn ngữ, NL tính toán Cách tiếp cận đầu ra trả lời cho câu hỏi: chúng ta muốn học sinh biết những gì và có thể làm được những gì?
* Năng lực chuyên biệt:
NL chuyên biệt là những NL được hình thành và phát triển trên cơ sở các
NL chung theo định hướng chuyên sâu, riêng biệt trong các loại hình hoạt động, công việc hoặc tình huống, môi trường đặc thù, cần thiết cho những hoạt động chuyên biệt, đáp ứng yêu cầu hẹp hơn của một hoạt động như toán học, âm nhạc,
mĩ thuật, thể thao [1]
Một cách tổng quát, NL chuyên biệt là sản phẩm của một môn học cụ thể, được hình thành và phát triển do một lĩnh vực hoặc một môn học nào đó Ví dụ NL thực hành thí nghiệm là một NL chuyên biệt của môn Hóa học
1.1.3 Dạy học và kiểm tra đánh giá theo định hướng phát triển năng lực
Việc dạy học định hướng năng lực được thể hiện ở trong các thành tố quá trình dạy học như sau:
- Về mục tiêu dạy học: Ngoài các yêu cầu về mức độ như nhận biết, tái hiện kiến thức cần có những mức độ cao hơn như vận dụng kiến thức trong các tình huống, các nhiệm vụ gắn với thực tế Các mục tiêu này đạt được thông qua các hoạt động trong và ngoài nhà trường
- Về phương pháp dạy học: Ngoài cách dạy học thuyết trình cung cấp kiến thức cần tổ chức hoạt động dạy học thông qua trải nghiệm, giải quyết những nhiệm
vụ thực tiễn Như vậy thông thường, qua một hoạt động học tập, học sinh sẽ được hình thành và phát triển không phải một loại năng lực mà là được hình thành đồng thời nhiều năng lực hoặc nhiều năng lực thành tố mà ta không cần (và cũng không thể) tách biệt từng thành tố trong quá trình dạy học
Trang 6- Về nội dung dạy học: Cần xây dựng các hoạt động, chủ đề, nhiệm vụ đa dạng gắn với thực tiễn
- Về kiểm tra đánh giá: Về bản chất đánh giá năng lực cũng phải thông qua đánh giá khả năng vận dụng kiến thức và kỹ năng thực hiện nhiệm vụ của HS trong các loại tình huống phức tạp khác nhau Trên cơ sở này, các nhà nghiên cứu ở nhiều quốc gia khác nhau đề ra các chuẩn năng lực trong giáo dục tuy có khác nhau về hình thức, nhưng khá tương đồng về nội hàm Trong chuẩn năng lực đều
có những nhóm năng lực chung Nhóm năng lực chung này được xây dựng dựa trên yêu cầu của nền kinh tế xã hội ở mỗi nước Trên cơ sở năng lực chung, các nhà lí luận dạy học bộ môn cụ thể hóa thành những năng lực chuyên biệt
1.2 Năng lực giao tiếp
1.1.2 Năng lực giao tiếp là gì?
Khái niệm về năng lực giao tiếp lần đầu được xuất hiện trong những năm
1970 khi nhà ngôn ngữ học Hymes phân biệt hai loại năng lực: “năng lực ngữ pháp” và “năng lực sử dụng” Theo Hymes, “năng lực sử dụng” là khả năng vận dụng các “năng lực ngữ pháp” nhằm đảm bảo các phát ngôn phù hợp với các tình huống cụ thể Từ đó, khái niệm “năng lực giao tiếp” được hình thành để chỉ việc sử dụng hiệu quả ngôn ngữ trong một tình huống xã hội cụ thể
Đối với A Abbou [2], năng lực giao tiếp được xem xét dưới góc độ xã hội nhiều hơn là ngôn ngữ Theo Abbou, năng lực giao tiếp của một người nào đó là
“tổng hợp năng lực vốn có và các khả năng thực hiện được hệ thống tiếp nhận và diễn giải các tín hiệu xã hội có được theo đúng như tập hợp các chỉ dẫn và quy trình đã được xây dựng và phát triển để tạo ra trong một tình huống xã hội các hành xử phù hợp với việc xem xét các dự định của mình”
Dưới góc nhìn ngôn ngữ học của mình, Beautier – Casting [3] lại cho rằng năng lực giao tiếp là “năng lực vốn có của người nói để hiểu một tình huống trao đổi ngôn ngữ và trả lời một cách thích hợp, bằng ngôn ngữ hay không bằng ngôn ngữ Hiểu ở đây đồng nghĩa với việc đối chiếu một ngữ nghĩa không chỉ dưới hình thức quy chiếu, nghĩa học, nội dung của thông điệp, mà còn rất có thể là một hành
vi, hoạt động tại lời và bởi lời có chủ đích” (Beautier-Casting, 1983) Có thể nói tác giả đề cao các vấn đề ngữ dụng khi đưa ra quan điểm của mình về năng lực giao tiếp
Tóm lại năng lực giao tiếp là khả năng giao tiếp có liên quan đến những người khác với độ chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, chặt chẽ, chuyên môn, hiệu quả và phù hợp Đó là một thước đo để xác định mức độ các mục tiêu nào của sự tương
Trang 7tác đang đạt được Tuy nhiên, năng lực giao tiếp còn tùy thuộc vào tình huống hay ngữ cảnh mà trong đó sự tương tác diễn ra Giao tiếp được coi là thành công đối với một nhóm trong một tình huống nào đó nhưng nó có thể không được coi là thành công đối với một nhóm khác nhau trong một tình hình khác
1.2.2 Cấu trúc của năng lực giao tiếp
Việc phân định các thành phần khác nhau của năng lực giao tiếp cũng rất đa dạng ở các tác giả khác nhau
Tuy nhiên, thiên về góc độ nội lực cá nhân cần vận dụng trong giao tiếp, A Abbou [2] đã đề xuất cấu trúc năm yếu tố của năng lực giao tiếp, bao gồm: năng lực ngôn ngữ, năng lực văn hóa-xã hội, năng lực logic, năng lực lập luận và ký hiệu học Cụ thể như sau (A Abbou, 1980: 15):
- Năng lực ngôn ngữ, Abbou cho rằng nó bao gồm các năng lực bẩm sinh và khả năng sử dụng ngôn ngữ mà chủ thể người nói có được để tiếp nhận và diễn đạt các phát ngôn của người khác và đưa ra các phát ngôn để người khác có thể tiếp nhận và diễn đạt lại được Như vậy, năng lực này bao gồm các mặt thuần túy ngôn ngữ, diễn ngôn (chuyển từ câu sang lời nói) và các tình thái (tu từ) Năng lực này được thể hiện dưới nhiều cấp độ, tức là theo số lượng và sự phức tạp của các phát ngôn và các mẫu được tiếp nhận và phát ra
- Năng lực văn hóa-xã hội bao gồm các năng lực bẩm sinh và khả năng sử dụng ngôn ngữ mà chủ thể người nói có được để kết nối các tình huống, sự kiện, hành vi, ứng xử với các mã hóa xã hội và hệ quy chiếu (hệ thống các quan niệm điều chỉnh việc tổ chức các tập quán về khoa học và xã hội) Giống như năng lực ngôn ngữ, năng lực này cũng được hình thành theo từng cấp độ
- Năng lực logic chỉ các năng lực bẩm sinh và khả năng để tạo ra tập hợp các diễn ngôn có thể diễn đạt được, liên kết với các biểu trưng và phạm trù thực tế và phân biệt các cơ sở khái niệm, các phương thức nối kết và bước cụ thể để đảm bảo diễn ngôn được thống nhất, tiến triển và có hiệu lực
- Năng lực lập luận bao gồm các năng lực bẩm sinh và khả năng cho phép tạo ra các thao tác diễn ngôn theo mối quan hệ giữa cá nhân với tổ chức, với tình huống, với nhu cầu, với dự định mang tính chiến lược và chiến thuật
- Cuối cùng là năng lực tín hiệu học bao gồm các năng lực bẩm sinh và khả năng giúp cá nhân có được các phương tiện tiếp nhận các đặc tính võ đoán, đa hệ thống và nhất là dễ thay đổi của tín hiệu diễn tả mang tính xã hội và các diễn đạt
Trang 8bằng ngôn ngữ Đặc biệt, năng lực này được cụ thể hóa bằng việc hiểu và thực hành các thao tác diễn đạt, giữ và tái hiện nghĩa hoặc là để phù hợp với thực tế hoặc là khi tưởng tượng có sử dụng ngôn ngữ để thể hiện được các dấu hiệu ảo ảnh hoặc ý muốn
1.2.3 Biểu hiện của năng lực giao tiếp
Năng lực giao tiếp được thể hiện ở các biểu hiện sau:
- Tiếp xúc, thiết lập mối quan hệ giao tiếp
- Biết cân bằng nhu cầu của cá nhân và đối tượng giao tiếp
- Nghe và biết lắng nghe đối tượng giao tiếp
- Tự chủ cảm xúc hành vi
- Tự kiềm chế và kiểm tra đối tượng giao tiếp
- Diễn đạt ngắn gọn, cụ thể, dễ hiểu
- Linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp
- Thuyết phục đối tượng giao tiếp
- Chủ động điều khiển quá trình giao tiếp
- Sự nhạy cảm trong giao tiếp
Canary và Cody [6] (Giao tiếp giữa các cá nhân với nhau) đã đưa ra sáu tiêu chí để đánh giá Năng lực giao tiếp Các tiêu chí bao gồm - khả năng thích ứng, tham gia đàm thoại, quản lý đàm thoại, đồng cảm, hiệu quả và phù hợp Các tiêu chí này được giải thích chi tiết hơn dưới đây:
* Khả năng thích ứng:
Là khả năng đánh giá tình hình và khi cần thiết thay đổi hành vi, mục tiêu để đáp ứng nhu cầu của sự tương tác Nó là tín hiệu cao nhận thức về quan điểm, lợi ích, mục tiêu và phương pháp giao tiếp của người khác, luôn sẵn sàng để sửa đổi những hành vi và mục tiêu của chính mình để thích ứng với các tình huống tương tác Bằng sự quan tâm theo dõi những gì đang diễn ra trong tình huống giao tiếp,
cả hai bên có thể thay đổi hành vi của mình bằng lời nói hoặc không bằng lời nói (cử chỉ, hành động, trạng thái, biểu cảm,…) để ăn khớp với nhau nhiều hơn trong quá trình giao tiếp Trong sự thay đổi hành hành vi giao tiếp, sự phân cực vào vấn
đề cũng có thể được “khử cực” hoặc "làm mềm" ra Nó bao gồm sáu yếu tố:
- Kinh nghiệm xã hội - sự tham gia trong tương tác xã hội khác nhau
Trang 9- Giữ bình tĩnh (trước đám đông) - đề cập đến việc luôn giữ bình tĩnh trong suốt quá trình nhận thức một cách chính xác
- Thừa nhận xã hội - đề cập đến sự thừa nhận các mục đích (mục tiêu) của đối tác
- Thích hợp công bố - là nhạy cảm với số lượng và loại thông tin
- Phát âm - khả năng diễn đạt ý tưởng thông qua ngôn ngữ
- Hóm hỉnh (dí dỏm, hài hước) - khả năng sử dụng tính hài hước trong những tình huống giao tiếp thích hợp để giảm bớt sự căng thẳng
* Tham gia đàm thoại (giao tiếp):
Tương tác trong giao tiếp là một yếu tố xác định mức độ mà các cá nhân tham gia vào đàm thoại (giao tiếp) với người khác Cụ thể là những người tham gia trong giao tiếp không giống nhau về sự chăm chú và khả năng nhận thức, khả năng cảm thụ Các thông số này ảnh hưởng như thế nào đến thông tin và tín hiệu nhận được từ những người khác
* Quản lý đàm thoại:
Quản lý đàm thoại về bản chất là cách điều chỉnh về sự tương tác của những người tham gia đàm thoại Đây là một vấn đề hiểu biết về các quy tắc giao tiếp, trao đổi với nhau Các quy tắc giao tiếp cũng giống như hành vi xã hội khác có điều kiện và đạt được theo cùng một cách Những quy tắc nào là những quy tắc thủ thuật mà những người tham gia quản lý đàm thoại cần phải biết tinh ý nắm bắt được?
Năm vấn đề phổ biến nhất về năng lực giao tiếp:
- Trước tiên, ta không thể làm gián đoạn người nói
- Thứ hai, một lúc chỉ có một người có thể nói chuyện
- Thứ ba, luân phiên thay đổi người nói hoặc trao đổi
- Thứ tư, thường xuyên hay tạm dừng lâu dài là không thích hợp
- Thứ năm, cả hai bên cần được bảo đảm rằng đang tập trung chú ý hoàn toàn về nhau
* Đồng cảm:
Đồng cảm, theo nghĩa rộng, được xem là một nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với nhau Đồng cảm là khả năng để minh chứng sự hiểu biết và sự chia sẻ các
ý kiến trong bất kỳ hoàn cảnh nào Nó là một khả năng bẩm sinh của con người cho rằng khả năng để hiểu được những kinh nghiệm độc đáo của người khác
* Hiệu quả:
Trang 10Hiệu quả đề cập đến mức độ mà những người giao tiếp chia sẻ cùng có ý nghĩa và mục tiêu thích hợp liên quan đến kết quả Mã hóa hiệu quả và quy trình giải mã dẫn đến ý nghĩa đôi bên cùng chia sẻ Cùng nhau chia sẻ sẽ dẫn đến sự lĩnh hội hiểu biết lẫn nhau về nhận thức Tương tác có hiệu quả chỉ được đạt nhiều ý nghĩa khi được tham dự vào sự chia sẻ đúng đắn và khi cả hai bên mong muốn đạt được mục tiêu tương tác Tương tác kém hiệu quả xảy ra khi ý nghĩa nội dung hoặc mối quan hệ đang không tốt đẹp và liên quan đến tiếng ồn cũng như sự xung đột bế tắc giữa các kênh giao tiếp Giao tiếp hiệu quả có thể cải thiện năng suất công việc
* Phù hợp:
Là một tiêu chí cơ bản để xác định năng lực giao tiếp, phù hợp là khả năng duy trì sự mong đợi của một tình huống Các cá nhân điển hình sử dụng những kỳ vọng và kịch bản của họ tiếp cận với một hoàn cảnh tương tác Họ cũng xây dựng
ấn tượng của mình về một năng lực giao tiếp trên cơ sở nhận thức của họ về các hành vi khác của lời nói và không phải lời nói có liên quan đến sự tương tác thiết lập Để hiểu hay không giao tiếp thích hợp có được nhận thức, nó là quan trọng để
có được đánh giá năng lực theo quan điểm của cả hai bên giao tiếp và quan tâm đến người theo dõi Đó cũng là quan trọng để có được cả hai tự nhận thức và dữ liệu nhận thức khác nhau Phù hợp hành vi giao tiếp có thể được đánh giá thông qua sự hiểu biết các giá trị tiềm ẩn, định mức, xã hội, vai trò, mong đợi, và kịch bản tình tiết tương tác với nhau
2 Cơ sở thực tiễn
2.1 Thực trạng năng lực giao tiếp của học sinh, sinh viên trong thế kỉ XXI
Ngày nay, khi CNTT, Internet, các phương pháp dạy học tân tiến phát triển tạo một môi trường rất lớn cho học sinh, sinh viên cả thiện năng lực giao tiếp của mình
Có những bạn học sinh, sinh viên năng động và giao tiếp rất tốt Các bạn luôn hăng hái trong các hoạt động tập thể, hoạt động nhóm hay các bài thuyết trình
Bên cạnh đó, không khó để tìm thấy hình ảnh các bạn học sinh, sinh viên lúng túng mỗi khi được yêu cầu lên thuyết trình hay làm việc nhóm Các bạn khá rụt rè, khả năng trình bày, lập luận vấn đề khi thuyết trình kém lưu loát; thường không tự tin khi phát biểu; trình bày văn bản (các bài tập kiểm tra mỗi buổi học hoặc bài tập về nhà) còn chi chít các lỗi sai cả về văn phong lẫn hình thức