Phân tích về phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo của các nhà lãnh đạo thành công hiện nay

PHÂN TÍCH VỀ PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG HIỆN NAY Bài Làm: Khi nhắc đến khái niệm “lãnh đạo”, hầu hết người thường liên tưởng đến người vị trí đứng đầu, đứng trước người khác, từ đỉnh tổ chức hay nhóm người Và nhiều người cho lực lãnh đạo tố chất bẩm sinh “trời phú” cho số cá nhân định Thế nhưng, môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt lại đòi hỏi tổ chức cần phải xây dựng đội ngũ với nhiều người có khả lãnh đạo cấp bậc để dẫn dắt tổ chức cạnh tranh hiệu bối cảnh Cho nên, hiểu rõ khái niệm “nhà lãnh đạo” quan trọng Bản chất công việc họ chất bên người họ gì? Bài viết làm rõ chất cơng việc, hoạt động nhà lãnh đạo doanh nghiệp phân tích phẩm chất, kỹ nhà lãnh đạo I Lý thuyết lãnh đạo: Định nghĩa lãnh đạo Các nhà nghiên cứu thường định nghĩa lãnh đạo theo quan điểm cá nhân mặt tượng mà họ quan tâm Sau tổng quan tài liệu viết lãnh đạo, Stogdill (1974, trang 259) kết luận “ Có người cố gắng định nghĩa lãnh đạo có nhiêu định nghĩa” Các định nghĩa khác liên tiếp đời từ Stodill đưa kết nghiên cứu Lãnh đạo định nghĩa góc độ tố chất, hành vi, ảnh hưởng, cách giao tác, lãnh đạo vai trò, đảm nhiệm vị trí quản lý Một số định nghĩa lãnh đạo Lãnh đạo “ Hành vi cá nhân… đạo hoạt động nhóm người thực mục tiêu chung (Hemphilll & Coons, trang 7) Lãnh đạo “sự vượt trội quyền lực áp đặt nhằm đảm bảo tuân thủ học đạo mang tính thủ tục tổ chức” ( D.Katz & Kahn, 1978, trang 528) Lãnh đạo “ trình gây ảnh hưởng hoạt động nhóm người có tổ chức để thực mục tiêu chung” ( Rauch & Behling, 1984, trang 46) Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức (Bách khoa toàn thư mở Wikipedia) Trong Leaders ( Những nhà lãnh đạo), Bennis Nanus nói: “ Sự thật có nhiều hội để trở thành nhà lãnh đạo chúng nằm tầm tay hầu hết người” Mỗi thời đại có thời điểm đòi hỏi nhà lãnh đạo vượt lên phía trước để đáp ứng nhu cầu thời Vì vậy, khơng có nhà lãnh đạo lại khơng tìm thấy thời khắc Lãnh đạo phát triển khám phá “Nhà lãnh đạo bẩm sinh” xuất Song, để trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc, cần phải trau dồi phát triển tố chất lãnh đạo qua trình làm việc tích lũy kinh nghiệm, học hỏi mà thân trải qua hay từ người xung quanh Định nghĩa “Nhà lãnh đạo”: - Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng Theo House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng - Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Khơng nằm ngồi quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Nhà lãnh đạo xuất vị trí , từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phòng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn đầu, có khả đề xướng hướn cho người, định cho hoạt động nội - Cụ thể có khác biệt “Lãnh đạo” “Nhà lãnh đạo” Lãnh đạo động từ, hoạt động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo chức vị nhà lãnh đạo thật Nhà lãnh đạo chức vị có quyền hành vị trí, nghi thức, truyền thống cấu tổ chức đem lại Nhà lãnh đạo sử dụng chức vụ để gây ảnh hưởng lên người khác chức khơng gây ảnh hưởng lên người khác Mọi người không phục tùng nhà lãnh đạo việc nằm ngồi thẩm quyền ơng ta Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ từ bên ngồi họ Khái niệm “Nhà lãnh đạo” hay bị nhầm lẫn với nhiều khái niệm khác Người ta thường đánh đồng nhà quản lý, hay chủ doanh nghiệp với nhà lãnh đạo Thực chất đối tượng hoàn toàn khác Nhà lãnh đạo nhà quản lý: Trong doanh nghiệp, người đứng đầu thường giữ hai vai trò lãnh đạo quản lý, tình họ thực cơng việc lãnh đạo, tình khác họ thực cơng việc quản lý Mọi người gọi họ nhà lãnh đạo nhà quản lý doanh nghiệp, điều dẫn tới nhầm lẫn nhà quản lý nhà lãnh đạo Điểm khác biệt lớn nhà lãnh đạo nhà quản lý phân biệt dựa vào khả gây ảnh hưởng Nhà quản lý tiếp tục trì phương hướng tổ chức họ không đủ sức ảnh hưởng để đưa tổ chức tới định hướng Điểm khác biệt thứ hai nhà lãnh đạo nhà quản lý khả tạo tầm nhìn Nhà lãnh đạo có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức, hướng tới mục tiêu tương lai tổ chức, nhà quản lý tập trung vào mục tiêu tổ chức Nhà lãnh đạo chủ doanh nghiệp: Chủ doanh nghiệp người bỏ vốn vào công ty để kinh doanh bỏ tiền để thuê người khác làm việc cho Họ th giám đốc lãnh đạo cơng ty cho Vì vậy, chủ doanh nghiệp có quyền định nhiều vấn đề doanh nghiệp Ngoài ra, chủ doanh nghiệp nhiều trường hợp người điều hành doanh nghiệp Điều làm người ta nhầm lẫn chủ doanh nghiệp nhà lãnh đạo Sự khác biệt nhà lãnh đạo chủ doanh nghiệp ảnh hưởng Chủ doanh nghiệp thuê người khác làm việc cho mình, khơng có nghĩa họ có ảnh hưởng với người Họ trả tiền để người lao động thực công việc yêu cầu Nhà lãnh đạo ảnh hưởng để hút, lơi kéo người khác, khiến họ làm việc tốt Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng: Tầm nhìn: hình ảnh tích cực tương lai tổ chức mà tất người tổ chức tin tưởng mong muốn biến thành thực Tạo tầm nhìn cơng việc nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo phải biết dẫn dắt tổ chức tới đâu, phải hình dung tương lai chung tổ chức Cảm hứng: Khi xây dựng tầm nhìn, nhà lãnh đạo phải khơi dậy truyền cảm hứng cho người khác để họ theo thực Nếu tầm nhìn khơng truyền đạt tới người khơng thực tầm nhìn trở nên vô nghĩa Vậy công việc thứ hai nhà lãnh đạo truyền cảm hứng cho người, tạo động lực cho người theo Ảnh hưởng: Lãnh đạo lãnh đạo khơng có ảnh hưởng, ảnh hưởng tạo từ quyền lực nhà lãnh đạo Nói cách khác, tất công việc lãnh đạo phải sử dụng đến quyền lực Trong công việc lãnh đạo, nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực cá nhân, tức quyền lực xuất phát từ phẩm chất, kỹ lực Quyền lực mang tính hút, lơi kéo người khác theo Phẩm chất kỹ lãnh đạo Để thực cơng việc nhà lãnh đạo tạo tầm nhìn cho tổ chức, truyền cảm hứng gây ảnh hưởng để người thực tầm nhìn đó, nhà lãnh đạo phải có phẩm chất, kỹ đặc biệt Năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất, kỹ nhà lãnh đạo Một phương pháp nghiên cứu lãnh đạo nghiên cứu tố chất lãnh đạo Cơ sở nghiên cứu cho số người có phẩm chất kỹ giúp họ dễ dàng tìm kiếm đạt vị trí lãnh đạo, trở thành người lãnh đạo hiệu Trọng tâm nghiên cứu phẩm chất kỹ tạo nên hiệu quản lý thăng tiến nghề nghiệp - Thuật ngữ “Phẩm chất”: nói đến đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm đặc điểm cá tính, tính khí, nhu cầu giá trị Phẩm chất yếu tố tạo nên giá trị nhà lãnh đạo Một số nhà nghiên cứu coi phẩm chất cá nhân yếu tố định nhà lãnh đạo Chuyên gia nghiên cứu đặc tính cá nhân Ralph Stogdill tiến hành hàng loạt nghiên cứu lãnh đạo kết luận: “Nhà lãnh đạo phải có động mạnh mẽ, đam mê mãnh liệt lòng kiên nhẫn việc đạt mục đích đề ra, khả dám mạo hiểm tính sáng tạo độc đáo cách giải vấn đề Lãnh đạo phải có khả khởi xưởng hoạt động mẻ với tự tin, sẵn lòng chấp nhận hậu cho định hành động mình, có khả đối phó với căng thẳng, sẳn lòng tha thứ” Để truyền cảm hứng gây ảnh hưởng với người khác, thân nhà lãnh đạo phải gây dựng niềm tin cho thân Mọi người theo họ tin vào khả họ trước tin vào tầm nhìn họ đưa Để tạo niềm tin cho mình, phẩm chất quan trọng mà nhà lãnh đạo cần phải có tính qn Một người có tính qn nghĩa người không sống hai mặt, hay giả dối với với người khác Hành động nhà lãnh đạo phải tương đồng, phù hợp với hệ thống niềm tin, với mục tiêu mà theo đuổi hướng người thực - Nhu cầu (đợng cơ) mong muốn có khuyến khích trải nghiệm cụ thể Nhu cầu động có ý nghĩa quan trọng hai yếu tố gây ảnh hưởng quan tâm đến thông tin, kiện định hướng, tiếp sinh lực trì ổn định hành vi Các giá trị thái độ cá nhân việc đúng, sai, có đạo đức, với lương tâm trái với lương tâm Các giá trị có ý nghĩa quan trọng chúng ảnh hưởng đến thói quen, quan điểm vấn đề lựa chọn hành vi cá nhân - Thuật ngữ kỹ nói đến khả làm việc theo hiệu Kỹ lãnh đạo lực giúp đem lại nhiều thành nhiều so với kỹ quản lý Đó lực khơi gợi cảm hứng để người tự tạo động lực cho thân đạt thành tựu vượt khả tưởng tượng họ Nó giúp phát huy phẩm chất tốt họ để đạt mục tiêu to lớn Phân loại nhóm kỹ lãnh đạo: + Các kỹ nhận thức: Khả phân tích chung, tổng hợp vấn đề, tư logic tồn diện, tính sáng tạo việc đưa ý tưởng giải vấn đề, khả phân tích kiện xu hướng, lường trước thay đổi, nhận hội vấn đề tiềm tàng (cách tư quy nạp suy diễn) Nhà lãnh đạo cần có kỹ để nhận thức xu phát triển, hội thách thức tương lai, dự đoán thay đổi, từ hình thành nên tầm nhìn cho tổ chức + Kỹ giao tiếp: Kiến thức hành vi người, trình giao tiếp người với nhau, khả hiểu cảm xúc, thái độ động người khác dựa họ nói làm (sự thấu cảm, tính nhạy cảm giao tiếp); khả truyền đạt rõ ràng hiệu (sự lưu lốt tính thuyết phục lời nói), khả thiết lập mối quan hệ hiệu hợp tác (sự tế nhị, kỹ lắng nghe, kiến thức hành vi xã hội chấp nhận được) Cụ thể hiểu biết cảm xúc, thái độ, động người thơng qua lời nói hành động họ Chính kỹ “hiểu người” giúp nhà lãnh đạo có cách truyền cảm hứng tạo động lực cho cấp cách hiệu + Kỹ nghiệp vụ: kiến thức phương pháp, tiến trình, kỹ thuật… lĩnh vực chuyên biệt Người lãnh đạo cần phải người sở hữu tri thức phải chuyên gia lĩnh vực họ làm.Một nhà lãnh đạo tốt phải nhà quản lý giỏi, nhà lãnh đạo phải có kỹ quản lý, lập kế hoạch… nhà quản lý II Phân tích những tố chất kỹ một người lãnh đạo nhận định thành công: Các nhà nghiên cứu sử dụng kết hợp phẩm chất, kỹ tố chất khác (ví dụ: khả xây dựng lãnh đạo nhóm, khả thích ứng với thay đổi) để miếu tả phân tích Kết nghiên cứuđược tóm tắt cách miêu tả phẩm chất cụ thể đặc biệt phù hợp để dự báo người quản lý thăng tiến hay thất bại: Sự ổn định tâm lý: Những người quản lý thất bại thường đối mặt với áp lực Họ thường rơi vào tình trạng giận, cáu gắt hay có hành động khơng quán phá hoại mối quan hệ với cấp dưới, đồng cấp Ngược lại, người quản lý thành cơng thường bình tĩnh, tự tin vững vàng khủng hoảng Tính bảo thủ: Những người quản lý thất bại thường có thái độ hành động bảo thủ thất bại Họ thường phản ứng cách cố gắng bưng bít sai lầm đổ thừa lỗi cho người khác Những người quản lý thành công thường thừa nhận sai lầm, chịu trách nhiệm có biện pháp giải vấn đề gây Tính liêm trực: Người quản lý thành công thuwongf trọng đến nhiệm vụ cấp thiết nhu cầu cấp việc cạnh tranh với đối thủ gây ấn tượng với cấp Ngược lại, nhiều nhà lãnh đạo thát bại tham vọng thăng tiến mà đánh đổi thứ khác Kỹ giao tiếp: Người quản lý thất bại thường yếu kỹ giao tiếp Lý chung thất bại thiếu nhạy cảm Điều phản ánh thơng qua hành vi xúc phạm đe dọa người khác Ngược lại, người quản lý thành công thường nhạy cảm hơn, tế nhị quan tâm Họ có khả hiểu hòa nhập với đối tượng họ xây dựng mạng lưới rộng rãi mối quan hệ hợp tác Chính kỹ giúp nhà lãnh đạo có cách truyền cảm hứng tạo động lực cho cấp cách hiệu Kỹ nghiệp vụ: Đối với người quản lý thất bại, khiếu bẩm sinh ban đầu họ công cụ ban đầu để giải thành công vấn đề đạt thành tích chun mơn cấp quản lý thấp nơi mà tài chuyên môn họ thường trội so với cấp Tuy nhiên, cấp quản lý cao hơn, chuyên mơn họ lại điểm yếu khiến người tự tin cao ngạo, khiến người bỏ qua lời khun bổ ích từ cấp có chun mơn cao hơn, dẫn đến đánh hội tốt Những người quản lý thành cơng thường giầu kinh nghiệm nhiều hồn cảnh khác nhau, họ có tầm nhìn kỹ nhờ trải nghiệm việc giải vấn đề khác 10 Tôi làm việc ngành ngân hàng năm ngân hàng: ngân hàng nhà nước ngân hàng cổ phần Trong luận này, đề cập đến nữ Giám đốc – người lãnh đạo trực tiếp thời gian năm Tôi bà làm việc ngân hàng: Ngân hàng Cơng Thương Hải Phòng (năm 2006 2007) Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hải Phòng (từ 2008 – 2010) Hiện tại, tơi chuyển sang Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Hải Phòng; bà làm việc Ngân hàng Kiên Long chuyển sang cơng việc giám sát (kiểm sốt viên trực thuộc Hội đồng quản trị, trực tiếp giám sát hoạt động chi nhánh Hải Phòng) Tơi thường xuyên tiếp xúc cần đến tư vấn bà điều hành công việc đơn vị Tơi ln có ngưỡng mộ khâm phục trực, tâm tính trách nhiệm bà công việc Người nữ Giám đốc muốn đề cập bà: Nguyễn Thị Phấn – nguyên Giám đốc Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hải Phòng từ 2007 – 2010 Sơ lược thơng tin cá nhân trình làm việc 10 năm gần đây: - Họ tên: Nguyễn Thị Phấn Năm sinh: 1960 - Trình độ học vấn: Thạc sỹ quản lý nhà nước - Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Đại học ngành tài doanh nghiệp - Các chức vụ nắm giữ 10 năm gần đây: + Kiểm soát viên Hội đồng quản trị giám sát hoạt động Ngân hàng TMCP Kiên Long - chi nhánh Hải phòng từ tháng 2/2011 đến + Giám đốc Ngân hàng TMCP Kiên Long - chi nhánh Hải phòng từ tháng 10/2007 đến 01/2011 11 + Phó Giám đốc Ngân hàng Cơng thương Ngơ Quyền- Hải Phòng từ năm 2000-2007 Trong luận tơi phân tích đến số phẩm chất kỹ bà tạo thành công thời gian điều hành, quản lý hoạt động Ngân hàng TMCP Kiên Long - chi nhánh Hải phòng Cũng hầu hết doanh nhân nữ khác Việt nam, bà gặp phải trở ngại: áp lực cao từ công việc gia đình thiếu hụt thời gian Theo kết khảo sát mà Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam đưa ra, thời lượng làm việc trung bình hàng ngày phụ nữ gần so với nam giới, tính việc nhà, phụ nữ làm việc trung bình 13 tiếng ngày nam giới làm tiếng đội ngũ nữ doanh nhân nhiều hạn chế kiến thức kỹ quản lý Số lượng nữ quản lý có trình độ chun mơn cao lực quản lý tốt chưa nhiều, nhiều người chưa đào tạo kinh doanh quản lý, thiếu kiến thức kinh tế - xã hội kỹ quản trị kinh doanh, đặc biệt yếu lực kinh doanh cạnh tranh quốc tế Trình độ ngoại ngữ khả áp dụng tin học hóa chưa đáp ứng yêu cầu hội nhập Một hạn chế rõ nét mà nữ chủ doanh nghiệp phải đối mặt vấn đề mang đặc trưng giới Người nữ lãnh đạo doanh nghiệp vừa phải quản lý, điều hành doanh nghiệp vừa phải đảm trách việc nhà Bên cạnh đó, đặc thù giới, nhận thức xã hội chưa đầy đủ vai trò phụ nữ, tư tưởng "trọng nam, khinh nữ" tồn tại, thân nữ doanh nhân thiếu tự tin, chủ động, mạnh dạn hoạt động kinh doanh Đội ngũ nữ doanh nhân nhiều hạn chế kiến thức kỹ quản lý Số lượng nữ quản lý có trình độ chun mơn cao lực quản lý tốt chưa nhiều, nhiều người chưa đào tạo kinh doanh quản lý, thiếu kiến thức 12 kinh tế - xã hội kỹ quản trị kinh doanh, đặc biệt yếu lực kinh doanh cạnh tranh quốc tế Trình độ ngoại ngữ khả áp dụng tin học hóa chưa đáp ứng yêu cầu hội nhập Một hạn chế rõ nét mà nữ chủ doanh nghiệp phải đối mặt vấn đề mang đặc trưng giới Người nữ lãnh đạo doanh nghiệp vừa phải quản lý, điều hành doanh nghiệp vừa phải đảm trách việc nhà Bên cạnh đó, đặc thù giới, nhận thức xã hội chưa đầy đủ vai trò phụ nữ, tư tưởng "trọng nam, khinh nữ" tồn tại, thân nữ doanh nhân thiếu tự tin, chủ động, mạnh dạn hoạt động kinh doanh Các ngành địa phương thiếu hành động, biện pháp kế hoạch phù hợp để hỗ trợ doanh nhân nữ hoạt động kinh tế xã hội, phát triển số lượng chất lượng Một số phẩm chất kỹ cụ thể giúp bà thành công lãnh đạo: Nhu cầu tự khẳng định thân: Trước chuyển sang làm Giám đốc chi nhánh Ngân hàng TMCP Kiên Long Hải Phòng (Kienlongbank Haiphong), bà giữ chức vụ Phó Giám đốc Ngân hàng Cơng thương Hồng Bàng – Hải Phòng Tuy chi nhánh Ngân hàng Cơng thương thành phố hải Phòng, thời điểm năm 2007 chi nhánh có 186 nhân viên, dư nợ cho vay đạt gần 3.000 tỷ đồng, thu nhập bình quân nhân viên: 9,5 triệu đồng/người/tháng (lương tơi thời điểm là: 9,8 triệu đồng/tháng) Trong đó, tháng 10/2007 Kienlongbank Haiphong thành lập, đến năm 2011 có 92 nhân viên, dư nợ cho vay: 879 tỷ đồng, thu nhập bình quân nhân viên tại: 6,5 triệu đồng/tháng 13 Như định để bà chuyển sang làm Giám đốc chi nhánh ngân hàng cổ phần thành lập khơng phải mục đích kinh tế, hay quyền lực Đó nhu cầu muốn tự khẳng định thân mình, khao khát mong muốn thành công nghiệp tạo động thúc đẩy bà định lựa chọn đối mặt với khó khăn: tạo lập doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh thị trường mới; cạnh tranh với người khổng lồ ngân hàng nhà nước: Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân Hàng Đầu tư Phát triển, Ngân hàng No & PTNT với đồng nghiệp cũ Ngân hàng cơng thương; ngồi có chi nhánh ngân hàng cổ phần lớn hơn: ACB, Sacombank, Teckcombank, Ngân hàng công thường Sài sòn – SCB… Tính liêm trực: Khi Kienlongbank Haiphong vào hoạt động, hầu hết nhân viên sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm làm việc Bà tập trung vào vấn đề cấp thiết nhân viên mới, đào tạo nhân viên thành thục công việc Bà yêu cầu tất cấp quản lý nhân viên làm việc ngân hàng khác phải giải đáp thắc mắc, dẫn cho nhân viên Cụ thể, bà quy định địa email riêng bà nơi mà nhân viên gửi thắc mắc, ý kiến giải pháp thử nghiệm lý họ e ngại khơng phản ánh trực tiếp Nhưng có thêm quy định là, khơng nhân viên dùng email công việc (email có phần cuối là……@kienlongbank.com.vn, cá nhân dùng cơng việc có ghi rõ tên nhân viên) nhằm khuyến khích nhân viên mạnh dạn góp ý Từ bà tổ chức định kỳ buổi họp phòng nghiệp vụ, bà cấp quản lý có kinh nghiệm khác chia sẻ kinh nghiệm đưa biện pháp giải Bà thực lời hứa với Ban tổng giám đốc sau tháng hoạt động, toàn nhân viên thục tự giải tốt công việc Hơn nữa, bà cam kết sau 12 tháng nhân viên Kienlongbank Haiphong chuyển sang ngân hàng 14 khác không cần đào tạo lại, đủ điều kiện làm quản lý nghiệp vụ ngân hàng khác Điều công nhận nhân viên Kienlongbank chuyển sang ngân hàng mở Hải phòng: ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, Mekongbank… giữ chức vụ Phó phòng nghiệp vụ hay Tổ trưởng, kiểm sốt viên tin dụng hay giao dịch… Kỹ giao tiếp: Xây dựng văn hóa phục vụ cơng việc giao tiếp với khách hàng Bà nhận thấy điều bất cập ngân hàng nhà nước thái độ kẻ nhân viên tiếp xúc với khách hàng Bà tiên phong thay đổi phong cách làm việc mình, ln ân cần lịch với khách hàng, giải yêu cầu khách hàng ngày hết giao dịch Đồng thời bà đưa thử nghiệm mới: cho nhân viên giao dịch ngân hàng khác ngân hàng nhà nước ngân hàng cổ phần, để có trải nghiệm làm khách hàng, từ thấu hiểu cơng việc Đồng thời bà quy định cấp quản lý khơng tiền làm thêm giờ, có nhân viên phải làm thêm người quản lý trực tiếp phải lại quan đến người nhân viên xong việc thơi Đến nay, bà thành cơng xây dựng văn hóa giao tiếp Kienlongbank Haiphong, điều Hội sở khen ngợi Nhưng điều quan trọng hơn, có khách hàng đến giao dịch Ngân hàng Nam Việt (nới người viết luận làm việc) có nhận xét tốt nhân viên ngân hàng Kiên Long Có thể nói bà người lãnh đạo thành công việc tạo ảnh hưởng cá nhân tới người khác phong cách làm việc thái độ phục vụ khách hàng Điều mang lợi lại cho Kienlongbank, chi phí làm ngồi khơng có, nhân viên cần thiết tự nguyện hồn thành cơng việc ngày trước rời văn phòng 15 Sự tự tin: Bà tự tin vào khả Bà biết điểm hạn chế phụ nữ, lại lớn tuổi nên kỹ ngoaị ngữ, tin học quan hệ với doanh nghiệp mà người chủ đàn ông Ngay ngân hàng bắt đầu hoạt động, bà tự tin chia sẻ quyền lực cho người giúp việc – Phó giám đốc trẻ, niên 29 tuổi thay mặt đàm phán, quan hệ trực tiếp với khách hàng; giải công việc ngoại giao Đến đầu năm 2011 (sau năm giữ chức vụ Giám đốc), bà chủ động đề xuất với Tổng Giám đốc chuyển giao chức vụ Giám đốc chi nhánh Hải phòng cho người này, bà chuyển sang làm kiểm soát viên trực tiếp giám sát định, hoạt động chi nhánh nhằm hạn chế sai sót Kết kinh doanh năm 2011 Kienlongbank Hải phòng chứng minh điều này, lợi nhuận ròng thực tế đạt 12 tỷ đồng Sự tự tin bà vào nhân viên, đồng nghiệp tác động tích cực đến hiệu người lãnh đạo Bà ln có kỳ vọng cao cấp Bà ln kiên trì thực mục tiêu khó khăn Chính lạc quan, tâm kiên trì bà làm tăng cam kết cấp để hỗ trợ thực nhiệm vụ đưa hoạt động kinh doanh ngân hàng đến thánh công Trên số phẩm chất kỹ lãnh đạo nữ giám đốc ngân hàng – bà Nguyễn Thị Phấn; người lãnh đạo trực tiếp Tài liệu tham khảo: 16 -Phát triển kỹ lãnh đạo – Tài liệu chương trình đào tạo thạc sỹ kinh doanh quốc tế -http://qtkd.ftu.edu.vn/index.php -http://www.vietnamleader.com -Doanhnhan360.com - Các thông tin Ngân hàng TMCP Kiên Long 17 ... tầm nhìn đó, nhà lãnh đạo phải có phẩm chất, kỹ đặc biệt Năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất, kỹ nhà lãnh đạo Một phương pháp nghiên cứu lãnh đạo nghiên cứu tố chất lãnh đạo Cơ sở nghiên... phải nhà quản lý giỏi, nhà lãnh đạo phải có kỹ quản lý, lập kế hoạch… nhà quản lý II Phân tích những tố chất kỹ mợt người lãnh đạo nhận định thành công: Các nhà nghiên cứu sử dụng kết hợp phẩm. .. động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhà lãnh đạo: