BÀI TẬP CÁ NHÂN LEADERSHIP Đối với nhà lãnh đạo thành công, phần trăm tố chất phần trăm kỹ kinh nghiệm thực tế tạo ra? Yếu tố định thành công nhà lãnh đạo: tố chất hay kỹ năng? Cùng với kinh nghiệm 15 năm làm việc mình, tơi cảm nhận hai yếu tố mệnh đề toán học: “điều kiện cần đủ” Tố chất nhà lãnh đạo điều kiện cần kỹ điều kiện đủ Anh có tố chất mà khơng có kỹ khơng thể trở thành nhà lãnh đạo thành cơng ngược lại Ta hình dung nhà lãnh đạo tài viên kim cương để có viên kim cương đẹp người ta phải làm từ viên kim cương thô (tố chất), từ viên đá bình thường để trở thành viên kim cương có giá trị cần phải có gọt giũa bàn tay người thợ (kỹ năng) Trước hết, tơi dành vài dòng cho lý thuyết tố chất kỹ lãnh đạo mà đúc rút tài liệu Theo nghiên cứu tố chất kỹ lãnh đạo Stogdill (1948 & 1974) tố chất đượt liệt kê là: Khả thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo mơi trường xã hội; Tham vọng, ln định hướng thưc mục tiêu; Quyết đốn; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể quyền lực; Năng động; Kiên trì; Tự tin; Chịu áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Các kỹ nhà lãnh đạo gồm: Thơng minh; Có kỹ dựa khái niệm; Sáng tạo; Giỏi ngoại giao tế nhị; Nói lưu lốt; Hiểu biết cơng việc; Có đầu óc tổ chức (có khả quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ giao tiếp Có nhóm kỹ lãnh đạo phân loại: Kỹ nghiệp vụ - Kỹ giao tiếp – Kỹ nhận thức Tùy thuộc vào vị trí (cấp bậc) quản lý mà tầm quan trọng các kỹ xếp mức cao, thấp hay trung Nhận định tố chất nhà quản lý hiệu người ta cho là: Định hướng hiệu rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị thân; Trung tâm điều khiển nội Một số tố chất khác nêu đến gồm: Trí thơng minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư hệ thống; Khả học hỏi Dưới ta sâu vào yếu tố thuộc tố chất kỹ lãnh đạo mà nằm quan điểm lý thuyết mà ta biết LÒNG ĐAM MÊ VÀ KHẢ NĂNG TRUYỀN NHIỆT HUYẾT Đam mê nhân tố quan trọng người lãnh đạo Nếu thiếu đam mê anh biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu sắc Ngoài ra, tất nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thể nhiệt tình cơng việc, cơng ty nghiệp thân Họ có niềm tin cảm nhận mạnh mẽ ý tưởng, sản phẩm hay quy trình có khả sử dụng hiệu cương vị để truyền bá niềm tin với nhân viên họ cách hiệu Để làm rõ hơn, tơi phân tích người lãnh đạo tơi biết, người hoạt động lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng Tôi chứng kiến tình người bỏ hàng để nói chuyện, tâm với đồng sự, cơng nhân trực tiếp sản xuất từ ngày sang ngày khác ý tưởng, ấp ủ Mọi người tranh luận, suy ngẫm,… Và thật nhạc nhiên sau thời gian tơi nhận người truyền “lửa” đam mê, ý tưởng “đốt” lên đồng Và kết họ làm mẫu sản phẩm độc đáo mường tượng ban đầu Từ “ngọn lửa” người lãnh đạo truyền đi, để “đốt” lên thêm nhiều “ngọn lửa” khác khả thành cơng cơng ty thực Theo quan điểm cá nhân, nhà lãnh đạo tài giỏi người có tim “ngọn lửa” nhiệt huyết có khả lan tỏa “sưởi ấm” người xung quanh Họ đưa định hướng chiến lược, quan trọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến người làm việc mục tiêu chung tồn cơng ty Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đồn bán lẻ Wal-Mart , xét khía cạnh chiến lược, nhà lãnh đạo đưa định lớn lao điều chưa hẳn giúp nhiều cho họ trừ họ người lãnh đạo có khả truyền cảm Khi cơng ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn điều xảy với hầu hết công ty, khả lãnh đạo đầy nhiệt huyết có sức lan tỏa có ý nghĩa quan trọng thành bại tổ chức Truyền cảm hứng khả liên hệ hiệu với người khác cảm xúc họ, qua quản lý mối quan hệ tạo ảnh hưởng mong muốn Nhà lãnh đạo biết cách truyền cảm hứng xây dựng cho đội ngũ cộng nhân viên ln sẵn sàng cống hiến cho thành công công ty không đơn độc chiến khốc liệt chốn thương trường Khi nhà lãnh đạo làm cho thành viên tự hào cảm thấy phần hệ thống doanh nghiệp, họ có chủ động gắn kết với nhiệm vụ, nỗ lực doanh nghiệp Trả lương cao làm người lao động hài lòng việc truyền cảm hứng góp phần hồn thiện nhu cầu cảm xúc: họ lắng nghe, tham gia đóng góp, cảm thấy tơn trọng, tin tưởng Tâm lý thỏa mãn, lòng tự hào tỉ lệ thuận với mức độ tiến bộ, suất làm việc gia tăng lợi nhuận, phát triển bền vững cơng ty Bên cạnh đó, lãnh đạo thấu hiểu chia sẻ cảm xúc công việc chí, đời sống cá nhân, người lao động có nhu cầu gắn bó lâu dài doanh nghiệp cần,có thể đồng cam cộng khổ với lãnh đạo Nhà lãnh đạo biết truyền cảm hứng tạo linh hồn sức sống cho tổ chức, thu hút giữ chân nhiều kiểu nhân viên doanh nghiệp muốn cần Khả liên hệ hiệu với cảm xúc người tạo hình ảnh khác biệt cho nhà lãnh đạo đem lại người bạn đồng hành: khách hàng tín nhiệm họ, nhân viên cống hiến tài tâm huyết cho nghiệp kinh doanh họ nhà đầu tư sẵn sàng hợp tác với họ TĂNG CƯỜNG GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG Thường xuyên khỏi văn phòng để tới phòng ban, xưởng, cửa hàng, đại lý để tiếp xúc nhiều với cấp cách để bạn nhìn thấy hiểu người thực nhiệm vụ thường ngày Tranh thủ trò chuyện thu lượm thông tin thực tế từ nhân viên thách thức công việc đời sống họ Tạo nên bầu khơng khí làm việc khuyến khích người động, sáng tạo Hãy đánh giá đầy đủ vai trò kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí hợp tác, đảm bảo thỏa mãn cá nhân công việc Sau số cách tạo bầu khơng khí làm việc động: • Tham khảo ý kiến nhiều người • Đưa cho nhân viên quyền nhiều lựa chọn khác đưa cách tốt để họ giải công việc Làm thế, họ biết cách tự nhìn nhận thân theo hướng phù hợp với công việc • Đưa phản hồi tích cực nhân viên thổ lộ ý kiến họ • Hãy thách thức nhân viên động não, lên kế hoạch hành động • Hướng dẫn người biết chấp nhận học cách vượt qua rủi ro công việc Đối với khách hàng, phần lớn nhà lãnh đạo nhận thức rõ khách hàng người định số phận công ty Vì vậy, họ dành phần đáng kể quỹ thời gian để tiếp xúc nói chuyện với khách hàng (có người dành đến 50% quỹ thời gian) Sam Walton - người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart có nhận xét hay rằng: "Chúng ta có ơng chủ nhất, khách hàng Ơng chủ sa thải tất người từ Chủ tịch công ty trở xuống hành động đơn giản đem tiền tiêu nơi khác" Herb Kelleher, người sáng lập kiêm Tổng giám đốc Southwest Airlines (SA), dồn hết tâm huyết để xây dựng văn hóa kiểu cộng đồng khách hàng nhân viên Ông đưa lời khuyên: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích mối quan hệ anh với khách hàng Thay vào đó, anh cần tập trung vào việc phục vụ khách hàng, cho khách hàng hài lòng tiếp tục quay lại với cơng ty Đó chìa khóa tạo khả sinh lợi, vào thời kỳ kinh tế khó khăn ” KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ: Nếu bạn hỏi nhân viên liệu họ có muốn “giao quyền”, hầu hết trả lời “Có” Tại giao quyền có ý nghĩa quan trọng vậy? Vì giao quyền cho phép nhân viên độc lập suy nghĩ, hành động, kiểm sốt định cơng việc Họ định thực cơng việc theo họ tin sẵn sàng chịu trách nhiệm cho kết cuối Giao quyền thành công khuyến khích nhân viên sáng tạo, tạo hứng khởi công việc Hãy tin tưởng giao quyền cho nhân viên để khuyến khích họ đưa định đắn làm việc hiệu Giao quyền chắn kèm nhiều thử thách, phát huy tinh thần “làm được” nhân viên khuyến khích họ hồn thành tốt nhiệm vụ Ngược lại, giao quyền không phát huy, nhân viên cảm thấy họ bị xem chưa đủ lực để hoàn thành công việc giao Điều dễ dàng khiến họ chán nản thiếu nhiệt tình; dẫn đến thực công việc không hiệu Ở muốn nhấn mạnh sâu kỹ tính chất quan trọng doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực Qua q trình tiếp xúc, thấy khả phân quyền người lãnh đạo tốt bao gồm công việc sau: Chia sẻ mục tiêu ban lãnh đạo, Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên, thể rõ mục tiêu Giao quyền khác với phân công nhiệm vụ thông thường cho tất nhân viên thấu hiểu Qua trình tiếp xúc làm việc, người gắn kết với CBCNV công ty, giúp cho nhân viên nhận họ mắt xích quan trọng tồn quy trình hoạt động cơng ty Từ đó, người lãnh đạo chia sẻ giúp cho nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, hướng phát triển kế hoạch chiến lược công ty; mục tiêu định hướng công việc để giúp họ đạt kết cao Thêm vào ln đảm bảo nhân viên có đầy đủ thơng tin cơng cụ cần thiết để giải nhiệm vụ giao Ví dụ, giao khách hàng cho nhân viên, người cởi mở tận tình, nói cho nhân viên biết thơng tin liên quan tính cách, thói quen vị khách số lý khiến ơng ta hài lòng với dịch vụ công ty bạn Tuy nhiên, để tránh việc giao quyền lẫn lộn với việc giao nhiệm vụ thông thường, người giao quyền cách đặt câu hỏi cho nhân viên để hướng dẫn họ thực việc giao thay hướng dẫn chi li cho nhân viên, người có nhiều kinh nghiệm Điều khác hẳn với phân cơng thơng thường Ví dụ nhân viên hỏi cách giải vấn đề, người đặt câu hỏi ngược lại cho họ câu như: “Anh/chị nghĩ nên giải vấn đề nào?” “Anh/chị có đề nghị để giải vấn đề khơng?” Bằng cách này, nhân viên chứng minh lực họ trưởng thành trình làm việc Để kết thúc, cho rằng, người lãnh đạo thực không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà phải trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu Thế nhưng, nhiều người xem nhẹ điều giữ quan niệm chủ quan cho họ sinh để làm người đứng đầu Hãy tự hỏi người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng thực theo điều động, hướng dẫn bạn Vì nhà lãnh đạo phải biết đâu tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách hiệu Những phẩm chất kỹ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo tảng thành công doanh nghiệp ... hợp tác, đảm bảo thỏa mãn cá nhân công việc Sau số cách tạo bầu khơng khí làm việc động: • Tham khảo ý kiến nhiều người • Đưa cho nhân viên quyền nhiều lựa chọn khác đưa cách tốt để họ giải công... quyền cách đặt câu hỏi cho nhân viên để hướng dẫn họ thực việc giao thay hướng dẫn chi li cho nhân viên, người có nhiều kinh nghiệm Điều khác hẳn với phân cơng thơng thường Ví dụ nhân viên hỏi cách... trọng doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ cơng việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần