Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng viễn đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ LỆ THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ LỆ THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP Cán hướng dẫn khoa học : TS Phan Thị Minh Châu (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện PGS.TS Phan Đình Nguyên Ủy viên TS Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT PHÒNG QLKH – ĐTSĐH NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phan Thị Lệ Thu Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/07/1981 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: MSHV: Quản trị kinh doanh 1441820078 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông II- Nhiệm vụ nội dung: Khảo sát, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông III- Ngày giao nhiệm vụ: …./…./2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Phan Thị Minh Châu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Phan Thị Minh Châu KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Phan Thị Lệ Thu ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh, phòng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ TP.HCM trang bị cho tri thức, tạo điều kiện tốt cho trao dồi kiến thức học tập, nghiên cứu thật quý báu suốt trình học thực luận văn Xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy/Cơ phòng Đào tạo, phòng Tổ chức Hành chính, khoa bạn sinh viên trường Cao đẳng Viễn Đông tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu, hỗ trợ chia sẻ cho tơi thơng tin, nguồn tài liệu hữu ích đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Sau xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè ln động viên, hỗ trợ, góp ý giúp đỡ nhiều suốt thời gian học tập nghiên cứu Phan Thị Lệ Thu TÓM TẮT Để xây dựng xã hội thịnh vượng, quốc gia phải dựa vào sức mạnh tổng hợp nguồn lực bên bên ngoài, phải kể đến sức mạnh tảng nguồn lực bên mà đặc biệt quan trọng có ý nghĩa định nguồn nhân lực Trong xu tồn cầu hóa, phát triển kinh tế tri thức với cơng nghệ đại đòi hỏi nguồn nhân lực phải có khả chiếm lĩnh khoa học cơng nghệ cao đảm bảo cho phát triển bền vững Đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược có tầm quan trọng hàng đầu quốc gia Nguồn nhân lực dồi phải có trình độ, lực, phẩm chất tốt làm chủ lĩnh vực, thực tốt mục tiêu quốc gia đóng góp cho cộng đồng Quốc tế Nước ta q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập, việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội trở thành nhiệm vụ tâm, giáo dục đào tạo xác định quốc sách hàng đầu giáo dục đào tạo yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng giáo dục đào tạo tốt tạo nguồn nhân lực cao cho đất nước Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Mục tiêu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đơng” nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đơng Qua đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đông phù hợp với tình hình thực tế nhà trường Đề tài thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ thông qua việc sử dụng kết nghiên cứu có trước tác giả Nhiêu Hồng Tuấn (2013) đề tài “Nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Tài TP.HCM”, kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm đối tượng đại diện có liên quan trường Cao đẳng Viễn Đông để khẳng định 01 lần việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đơng - Nghiên cứu thức: Dựa vào phân tích thống kê mơ tả thơng qua số liệu khảo sát, điều tra với số lượng mẫu 365 sinh viên thu thập từ khóa đã, học trường, kết hợp với kết đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông nay; kết hợp với phương pháp logic biện chứng, vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng tư logic, diễn giải, quy nạp, mơ hình hóa, ngun tắc gắn lý luận với thực tiễn để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông - Kết nghiên cứu khẳng định việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn (2013) phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đông, sau xử lý liệu thang đo điều chỉnh để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông gồm 32 biến quan sát thuộc nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Viễn Đông: Sự hỗ trợ nhà trường; Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp; Phương diện học thuật; Phương diện phi học thuật Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên Từ kết phân tích trên, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông phù hợp với nhu cầu thực tiễn Do nhiều hạn chế kiến thức chuyên ngành, thời gian thực nghiên cứu đề tài kiến thức thực tiễn, đề tài tơi khơng tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận nhận xét ý kiến đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ bạn đọc ABSTRACT In the purpose of building a developed and stable society, each nation have to take every advantages either inside's and outside's strength, and the most important is labor resources inside every country The globalization is stronger than ever before, meanwhile, with the economy of knowledge and technology, the need of professional and high-tech employee is unreplaceable Then, how to training them is the most critical things, the first priority mission of a nation And for those who could rule their job, their field, then they could dedicate their achievement nationally and internationally In the way for a developed Vietnam, we need more well-strain people, therefore, education become the main highway lead to these success The aim of this topic is to find out the best "Solution for improving training and educating service at Vien Dong college" And by that way, bring out solutions to push the quality of education to the limit This topic is devided in 02 main stage: Preliminary study and main research + preliminary study base on the result of Nhieu Hoang Tuan's topic "improving the satisfied at UEF about the quality of education service" Using the grouping technique, making those represents at Vien Dong college to reconfirm that the measurement which is used in Nhieu Hoang Tuan's topic, can be use in Vien Dong college too + Main research base on statistical analysis through survey data from 365 students Combine with the result from training and educating in Vien Dong collge, then run the test and explain the reason why and find out the solutions We use SPSS 16.0 to analyze the data, to study and analyze quality of training at Vien Dong College Combine with dialectical logic and dialectical materialism, logic, explanation, inductive, modeling from theory to real life From then we can improve our service at Vien Dong college The result showing that there is right in using Nhieu Hoang Tuan's measurement with 34 variables and factors which are modifed to 32 variables and factors after we run the result with SPSS 16.0 to evaluate quality of training service at Vien Dong college Therefore, then offer the resolution to improve it and suitable when apply to realife Scale Sc C Sq Mea ale uar n if Va orr ed ect PH1 19.1 22 481 702 PH2 19.4 22 356 743 PH3 19.3 21 502 878 PH4 19.4 22 477 845 PH5 19.1 22 367 677 PH6 17.5 21 368 770 PH7 17.6 21 373 794 PH8 17.6 21 377 791 Cro nba ch's 674 695 665 674 693 695 694 694 Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” Reliability Statistics C r o Cro nba 796 805 N Item-Total Statistics Scale Sc C Sq Mea ale uar n if Va orr ed ect 321 KN1 6.53 7.19 513 Cro nba ch's 794 KN2 7.98 7.03 718 517 700 KN3 8.24 6.95 657 446 723 KN4 8.11 6.55 577 388 766 Nhân tố “Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items Reliability Statistics Cr on bac Cro h's nba Al 936 947 N of Item-Total Statistics Scale Sc C Sq Mea ale uar n if Va orr ed ect 800 HL1 6.63 9.84 886 Cro nb ac 906 HL2 6.68 6.78 924 856 895 HL3 6.77 9.89 866 759 918 Phụ lục 5.2 Hệ số tin cậy Cronbach’Alpha chạy lần Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc làm sau tốt nghiệp” Reliability Statistics C Cro o nba 940 940 N o Item-Total Statistics Scale Sc C Sq Cron Mea ale uar bach' n if Va orr ed s ect 722 924 CT1 11.4 12 849 CT4 11.3 CT5 11.3 CT6 11.4 12 843 714 926 12 862 750 920 12 876 772 915 Phụ lục 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test KaisS erBart a lett's Test m of Sph p 847 496 000 l Total Variance Explained Com p T ot 1o 11 23 60 08 66 1 1 Initial Eigen % Cu mul o ativ 35 26 12 2 1 7 8 8 9 9 9 9 9 Extracti on Sums of To tal 11 23 60 08 66 % Cu mul o ativ 35 26 12 5 7 Rotation Sums of Squared % Cu mul To o ativ tal 2 46 6 06 5 40 64 2 2 3 9 9 9 9 9 9 0 0 0 0 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa PH6 PH7 PH8 CT1 CT5 CT4 CT6 PD7 PD1 PD1 PD8 PD5 PD3 C o PD1 PD2 PD1 PD9 KN1 PD4 PD6 PH2 PH5 KN4 KN3 PH1 KN2 PH3 PH4 HT1 857 HT3 782 HT2 740 HT4 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần nhân tố theo tác giả đề xuất Nhân tố “Sự hỗ trợ nhà trường” KMO and Bartlett's Test Kais S erBartl a ett's Test m of Sphe p l Total Variance Explained I iti Co mpo T % C o of u 78 78 11 89 n Extrac tion T % Cu o of m 78 78 6.16 95 4.00 100 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kais S erBartl a ett's Test m of Sphe p l Co mpo n Total Variance Explained I iti Extrac tion T % Cu o of m 84 84 T % C o of u 84 84 5.78 90 5.37 95 4.03 100 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhân tố “Phương diện học thuật” KMO and Bartlett's Test KaisS erBart a lett's Test m of Sph p 823 66 000 l Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Rotation Eigenv Sums of % Cu % Cu % Com mul mul pone To Tot Tot Cu o ativ o ativ o tal al al mul nt 5 6.8 5 6.5 54 85 7 54 7 79 26 2 2.9 3.2 81 94 48 23 83 8 9 9 10 9 11 9 12 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhân tố “Phương diện phi học thuật” KMO and Bartlett's Test KaisS erBart a lett's Test m of Sph p l 716 28 000 Total Variance Explained Rotatio n Sums of Initial Extraction Eigen Sums of % Cu % Cu mul mul T To o ativ o ativ o tal 4 4 4 4 7 2 1 2 9 9 Com % Cu mul o ativ pone To tal nt 3 53 2 56 08 Extraction Method: Principal Component 3 Analysis Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” KMO and Bartlett's Test KaisS erBart a lett's Test m of Sph p 767 000 l Total Variance Explained I iti Co mpo T % C o of u 63 63 17 80 8.99 n 10 91 100 00 Extrac tion T % Cu o of m 63 63 Total Variance Explained I iti Co T % C o of u 63 63 17 80 mpo n 10 Extrac tion T % Cu o of m 63 63 91 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng sinh viên KMO and Bartlett's Test KaisS erBart a lett's Test m of Sph p 748 000 l Total Variance Explained I iti Extrac tion T % C T % Cu mpo o of u o of m n 90 90 90 90 6.39 96 3.17 100 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Co Component Matrixa C o HL2 968 HL1 947 HL3 938 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics S N Ra Mi Ma nge n x Su m Mea n S Stat Stati Statis Statis istic stic tic tic HT1 HT2 HT3 HT4 CT1 CT4 CT5 CT6 PD1 PD2 PD3 PD4 PD5 PD6 PD7 PD8 PD9 PD1 PD1 PD1 PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Stati Statis stic tic Sta Stati tist stic Kurtos is S St td d 365 1.304 1.700 -.688 1355 3.71 068 128 -.679 255 365 1.092 365 1.305 1.193 1.702 -1.024 -.839 1445 3.96 057 128 -.006 255 1378 3.78 068 128 -.596 255 365 1.187 1.409 -.979 1393 3.82 062 128 -.055 255 365 1.287 365 1.379 1.658 1.902 -.961 -.767 1392 3.81 067 128 -.271 255 1294 3.55 072 128 -.806 255 365 1.511 2.283 -.712 1285 3.52 079 128 -1.006 255 365 1.405 1.975 -.695 1364 3.74 074 128 -1.033 255 365 1.099 1.208 -.883 1374 3.76 058 128 091 255 365 1.551 2.406 -.724 1330 3.64 081 128 -1.064 255 365 1.183 1.399 -.914 1354 3.71 062 128 -.057 255 365 1.428 2.039 -.678 1298 3.56 075 128 -.961 255 365 1.435 2.058 -.521 1250 3.42 075 128 -1.163 255 365 924 854 365 1.102 1.215 1.510 689 1.89 058 128 1.692 255 365 1.102 1.214 1.493 738 2.02 058 128 1.922 255 5 791 128 1.374 675 3.59 255 Statis tic 984 1.175 1311 128 1.519 Skew ness 365 992 365 -1.538 td td Vari ance De 2.17 255 1.85 052 048 049 Er PH6 PH7 PH8 KN KN KN KN HL1 HL2 HL3 365 1.277 1.631 -.858 1370 3.75 067 128 -.469 255 365 1.292 1.669 -.880 1362 3.73 068 128 -.425 255 365 1.123 1.260 -.732 1372 3.76 059 128 -.400 255 365 948 899 365 1.023 365 1.363 1.047 1.858 1.015 -.572 748 2.05 054 128 549 255 1244 3.41 071 128 -.990 255 365 1.869 3.494 -.424 1226 3.36 098 128 -1.747 255 1.167 128 841 756 2.30 255 050 Val id N (list wi THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN TỪNG NHÂN TỐ S T T K ý h H T H T H T H T CH ƯƠ NG 5C T 6C T 7C T % T r c u S h6 Q HỖ,3 67 uy G iờ d C s C c , C hư C h Tr ườ C Si T nh P , Đ ƠNG 9P ội D P ng Đ 01 D ội P Ph D ươ P Gi D ản P Gi 3 D ản K P hi D si Gi P ản D g P Gi D ản G P iả D n gT P ài D li Gi P ản D gSi P nh D vi P KƯ , P hi H si C P án H C P án H P C H án P C H án C P án H 6 nghiệm thực tế 66 7 viên sinh 6 6 cực, hợp tác tích nhóm 1 sinh viên nhân nhanh chóng hướng đến sinh viên C P viên sinh án H P C H án KH , Ả K Si N nh Lị K thuận tiện cho sinh viên ch N tr K Si 1 N nh Si K phận liên quan trường nh N vi SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH B H ạn L H uy L ết H ạn L ho Q B ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đơng” nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đơng Qua đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch. .. tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông II- Nhiệm vụ nội dung: Khảo sát, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Kiến nghị giải. .. đẳng Viễn Đông nào? Đâu hạn chế chất lượng dịch vụ đào tạo? Vì Sao? Cần thực thi giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông? Đối tượng nghiên cứu - Chất lượng dịch