Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng thương mại đà nẵng

B GIÁO DC VÀ ÀO TO I HC À NNG THÁI TH CM NHUNG O L NG CH T L NG DCH V ÀO TO TI TR NG CAO NG THƯƠNG MI À NNG LU N VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH Nng- Năm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO I HC À NNG THÁI TH CM NHUNG O L NG CH T L NG DCH V ÀO TO TI TR NG CAO NG THƯƠNG MI À NNG Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s ﾵ: 60.34.05 LU N VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH Ng i h ng dn khoa hc: TS LÊ TH MINH HNG Nng- Năm 2015 LI CAM OAN Tôi cam oan ây cơng trình nghiên cu ca riêng Các s liu, kt qu nêu lun văn trung thc chưa t ng c công b b t kỳ cơng trình khác Tác gi Thái Th Cm Nhung M CL C M -U 1 Tính cp thit ca tài Mc tiêu nghiên c u III h3 không làm c Nhà tr %ng thc hin úng nh;ng ã cam kt Gi2ng viên gi2ng d ﾵ y úng v1i ni dung gi2ng, l ﾵ ch trình kỳ thi Nhân viên Nhà tr %ng lưu gi; h? sơ, thông tin xác S áp ng SV c cung cp thông tin v k ho ﾵ ch nh;ng thay i so v1i thông tin ã thông báo tr 1c ó Cơng sut ho ﾵ t ng c c cho tt c2 SV CBGV s@n sàng giúp G b ﾵ n Nhân viên Nhà tr %ng gi2i quyt c chóng S 2m b2o Cách cư x& c v1i h3 IV a CB GV làm cho bﾵ n rt t tin tho 2i mái làm vic B ﾵ n c gi2ng d ﾵ y b*i gi2ng viên rt am hi'u CBGV rt thân thin l ﾵ ch s v1i SV Phương pháp ánh giá c a S ?ng c2m GV rt g bA ng, chí nh xác V Nhà tr %ng giành s ý n cá nhân c a CBGV s7p xp th%i gian ﾵ a i'm thu4n tin ' tư cho SV tu I S hAu hình Máy móc, thit b ﾵ hin ﾵ i, áp ng (y c(u gi2ng d ﾵ y h3c t4p Phòng h3c, phòng thc hành (y Các phương tin truy n thông nhà tr %ng (web, b2ng thơng báo…) rt d xem h;u ích Thư vin (y 5 Khu vc v sinh rt s ﾵ ch sE Căn tin (y Khuôn viên tr %ng, nhà thi u, sân t4p th' dc, bãi D xe rng rãi Nhân viên, gi2ng viên nhà tr %ng có trang phc M0c )8 )Eng ý cho nhu , rng rãi tài liu, c4p nh4 t sách , báo m1i th c ăn, 2m b2o an toàn thc ph8 m 4 5 nghiêm túc, trang nhã Stt Các phát bi>u II S7 tin c@y Nhà tr %ng thc hin (y v1i sinh viên M0c )8 )Eng ý a Nhà tr %n g 11 Gi2ng viên vào l1p úng gi%, kt thúc tit d ﾵ y úng gi% 12 Gi2ng viên, nhân viên nhà tr %ng gi; úng l%i h a v1i SV 13 Thông tin nhà tr %ng n sinh viên xác, k ﾵ p th%i a sinh viên c gi2i quyt úng 1 5 1 2 3 4 5 10 SV tr %ng ﾵ t mc tiêu c (Chu8n (u ra) 14 Các yêu c(u c th%i h ﾵ n III S7 )áp 0ng 15 Gi2ng viên, nhân viên s@n sàng giúp G SV 16 Gi2ng viên t4n ty ' sinh viên tip thu gi2ng * m c tt nht 17 Ni dung chương trình t ﾵ o phù hp 18 TK l phân b gi;a lý thuyt thc hành hp lý Th%i gian m* c&a thư vin, phòng thc hành rt phù nh;n g cam kt ã h a 19 hp a SV c gi2i quyt mt 1 Nhà tr %ng th %ng xun có chương trình ngo ﾵi 22 khóa hp d6n cho sinh viên tham gia (Ho ﾵ t ng tr%i, võ thu4t, khiêu vũ, xã hi…) IV S7 )$m b$o 23 Gi2ng viên nhân viên có kin th c chuyên môn sâu rng 20 Các yêu c(u c cách nhanh chóng th=a 21 thi bám sát ni dung gi2ng phù hp v1i kh2 c Stt Các phát bi>u 24 Gi2ng viên có phương pháp k> gi2ng d ﾵ y tt 25 Gi2ng viên ánh giá kt qu2 h3c t4p cơng bAng, xác M0c )8 )Eng ý 5 26 Gi2ng viên, nhân viên vui vJ, thân thin 27 SV ưc i x& công bAng, tôn tr3ng 28 Uy tín c 1 2 3 4 5 4 30 Nhà trư%ng thư%ng xuyên l7ng nghe, tìm hi'u tâm tư, nguyn v3ng c 31 Nhà trư%ng t ﾵ o m3i i u kin cho SV hồn thành tt khóa h3c t ﾵ i trư%ng (i u kin v ăn *, h3c t4p…) a SV lên hàn g (u 1 V S7 )Eng c$m 29 Nhà trư%ng có sách tun dương, khen thư*ng khích l SV 32 Nhà trư%ng ln ﾵ t li ích c 33 Gi2ng viên, nhân viên quan tâm n nhu c(u, mong mun c a nhà trư %n g rt tt Anh/ch ﾵ vui lòng cung c p m t s thơng tin cá nhân sau: Nam Gi1i tính: Anh/ch ﾵ thuc khoa nào: Qu2n tr ﾵ kinh doanh Thương m ﾵ i & du l ﾵ ch Tài - Ngân hàng K tốn – ki'm toán N; 3 4 Anh/ch ﾵ ang sinh viên: Năm Năm Năm Kt qu2 xp lo ﾵ i h3c t4p ca anh/ch ﾵ năm h3c v