Phân tích quảng cáo traveloka

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***KHOA MARKETING*** BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨM Đề bài: PHÂN TÍCH Q TRÌNH ANH CHỊ MUA VÀ TIÊU DÙNG MỘT DỊCH VỤ CỤ THỂ Giảng viên : Nguyễn Thu Lan Học phần : Marketing Dịch vụ (118)_3 Nhóm sinh viên : Phạm Thị Diệu Hoa Lê Thủy Ngân Đặng Minh Ngọc Bùi Thu Thủy Dương Thùy Trang Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2018 Đề bài: Phân tích q trình anh chị mua tiêu dùng dịch vụ cụ thể Dàn I.Nêu tình II Giới thiệu dịch vụ III Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ Giai đoạn trước mua 1.1 Nhận thức nhu cầu 1.2 Tìm kiếm thơng tin 1.3 Đánh giá phương án thay Giai đoạn mua Giai đoạn sau mua 3.1 Đánh giá mức độ hài lòng 3.2 Hành động sau mua *** I Tình Tháng năm 2018, sau hồn thành kì thi cuối kỳ căng thẳng áp lực, Nam có ý định du lịch bạn gái Địa điểm du lịch Đà Nẵng thời gian du lịch dự kiến ngày đêm Từ ngày 25/6 – 29/6 Qua lời giới thiệu bạn bè tìm hiểu mạng internet, Nam định sử dụng app Traveloka để đặt vé máy bay khách sạn II Giới thiệu dịch vụ Là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, Traveloka đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch tảng, giúp khách hàng có chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay + khách sạn, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay vé xe buýt Với 100 đối tác hàng không nội địa quốc tế, Traveloka mang đến 200.000 chặng bay toàn giới Kho phòng khách sạn khổng lồ với nhiều loại hình lưu trú khách sạn, hộ, nhà nghỉ, homestay, biệt thự khu nghỉ dưỡng Với Traveloka, khách hàng có 40 phương thức toán Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore Phillippines Ngồi ra, Traveloka cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 tiếng địa phương Ứng dụng di động Traveloka ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến khu vực với 30 triệu lượt tải Thành lập: 2012 Trụ sở: Jakarta, Indonesia Giám đốc điều hành: Ferry Unardi (thg 2012–) Số lượng nhân viên: 1.200 Nhà sáng lập: Ferry Unardi, Derianto Kusuma, Albert Zhang Các khu vực dịch vụ: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam, Singapore III Phân tích hành vi mua người tiêu dùng Đặc điểm nhân vật tình ● Độ tuổi: 19 tuổi ● Giới tính: Nam ● Học vấn: Sinh viên năm trường Đại học Kinh tế quốc dân ● Thu nhập: triệu 500/tháng (làm việc part-time) ● Tính cách ý niệm thân: - Cởi mở, thân thiện hòa đồng với người - Quan điểm “sống hưởng thụ” nên mong muốn nhận sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt (chứ không ưu tiên giá rẻ) - Sẵn sàng trải nghiệm - Ưa chuộng - Là người khơng thích lạc hậu thụt lùi nên ln có ý thức cải thiện thân để bắt kịp với xu hướng ● Lối sống: Tân tiến (Cụ thể: Làm việc thêm cho đề án quan trọng tham gia hăng hái có dịp du lịch chơi thể thao, ) Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua 2.1.1 Chịu ảnh hưởng kích thích: ● Đòn bẩy thương mại: Ưu đãi cho người sử dụng đặt phòng, đặt vé lần Tích điểm cho lần book qua traveloka Đặc điểm đặt qua traveloka: trả tiền mặt nhiều điểm hợp tác hình thức toán online tiện lợi, toán khách sạn Có thể hủy phòng cận ngày nhận phòng, hình ảnh chân thật, săn vé máy bay, phòng giá rẻ ● Đòn bẩy xã hội: - Quảng cáo: từ trang mạng xã hội (facebook, insta, youtube), TVC, viral video… du lịch - Facebook: Halo Đà Nẵng, Review Homestay, Review Đà Nẵng - Travel Blogger: Quang Đại, Trang Olive, Cao Thiên Trang,… - Bạn bè sử dụng, tin dùng giới thiệu Được giới thiệu app đặt phòng đặt vé uy tín từ bên Indonesia, với lượng khách hàng sử dụng đông đảo Ngay từ cập bến Việt Nam đơng đảo người đón nhận ủng hộ Tiện lợi với nhiều chuyên mục gợi ý “Ăn gì, đâu?” nhiều tip du lịch 2.1.2 Nhận thức nhu cầu: Qua trình thúc đẩy đòn bẩy (chủ yếu đòn bẩy thương mại): sử dụng app traveloka để đặt phòng đặt vé nhanh chóng tiết kiệm, uy tín Nam chưa sử dụng app nên cảm thấy thiếu hụt, nhận nhu cầu mong muốn chưa đáp ứng Từ q trình định tiếp diễn Nam tìm cách giải nhu cầu chuyển sang bước tìm kiếm thơng tin trình định ➔ Nam định sử dụng app traveloka để đặt vé máy bay đặt phòng khách sạn 2.1.3 Tìm thơng tin ● Thu thập thơng tin mang tính cá nhân: Hỏi bạn bè việc sử dụng qua app Nhiều bạn bè anh chị mà Nam quen biết sử dụng có kết tâm lý hài lòng dịch vụ, làm giảm rủi ro nhận thức ● Tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi: - Các review traveloka từ người chuyên viết review tiếng Các bảng xếp hạng nhân tố khác đánh giá app - Lên lịch trình tìm hiểu giá cả, so sánh giá phương thức đặt mua vé Cũng yêu cầu phòng khách sạn, tìm hiểu hình ảnh từ nhiều nguồn khác nhau, so sánh giá đặt qua app khác, đặt trực tiếp với khách sạn 2.1.4 Đánh giá phương án thay thế: Nam đánh giá chất lượng dịch vụ cách so sánh mong đợi sử dụng app (ví dụ hình ảnh app có với thực tế khơng? Khoảng cách địa điểm thơng tin có xác khơng? ) với Nam cảm nhận Nếu mong đợi đáp ứng nhận nhiều mong đợi, Nam cảm thấy dịch vụ có chất lượng cao tiếp tục sử dụng Nhiều khả sử dụng lại trở thành khách hàng trung thành Traveloka Nếu khơng hài lòng trải nghiệm, Nam bỏ qua dịch vụ lần sau, sử dụng dịch vụ khác đối thủ cạnh tranh có loại hình tương tự (agoda, booking.com, trivago…) phàn nàn dịch vụ chí với người Nam quen số phản ứng tiêu cực khác Tuy nhiên kết nêu thay đổi theo thời gian Ví dụ: phàn nàn Nam nhân viên giải đáp, thấu hiểu khắc phục, Nam sử dụng lại dịch vụ lần có đánh giá tốt lần sau Ngoài ra, việc nhận thức rủi ro mà Nam gặp phải từ việc mua dịch vụ Traveloka có ảnh hưởng lớn tới việc Nam định mua dịch vụ hay không Nhận thức đến từ kinh nghiệm hay niềm tin khó để đánh giá xác trước mua tiêu dùng Đặc biệt trường hợp lại lần mua Những loại rủi ro nhận thức mà Nam gặp phải: ● Tài chính: Huỷ phòng khơng hồn tiền Tổn thất tài xảy việc mua khơng xác ● Thời gian: Thời gian hoàn tiền lâu Thời gian xác nhận lâu ● Vật lý: Bị đánh cắp thông tin cá nhân cho phép app truy cập vào điện thoại ● Tâm lý: Làm chắn Traveloka không cung cấp danh sách chuyến máy bay khách sạn ma ● Cảm giác: Liệu hình ảnh Traveloka cung cấp có so với thực tế khơng? Những review app phần trăm khách hàng thật nhận xét Khi cảm thấy không an tâm với nhiều rủi ro, Nam có ý thức muốn giảm nguy trước định mua: - Tìm kiếm thơng tin từ nguồn thông tin cá nhân tin cậy (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) - Tìm kiếm đảm bảo bảo hành - Sử dụng website để so sánh dịch vụ cung cấp 2.2 Giai đoạn mua ● Đăng ký tài khoản Traveloka Đối với ứng dụng Traveloka, Nam xem chọn tiêu dùng dịch vụ cách xem qua website máy tính qua app điện thoại di động Trong trường hợp Nam tiến hành download app Traveloka từ Appstore Sau đăng ký tài khoản Traveloka theo hướng dẫn cụ thể dành cho người dùng ● Sử dụng app Traveloka để tra cứu thông tin chuyến bay phòng khách sạn Mặc dù người sử dụng ứng dụng lần đầu Nam thấy hài lòng Thứ giao diện ứng dụng dễ nhìn bắt mắt với hai màu trắng xanh Tiếp việc sử dụng app để tra cứu thông tin cần thiết khơng q khó khăn Vì ứng dụng có hướng dẫn cách sử dụng cụ thể tỉ mỉ cho người dùng Các thông tin hãng máy bay, giá vé, giấc bay rõ ràng Còn khách sạn, homestay hay resort Traveloka cung cấp đầy đủ hình ảnh, tiện ích dịch vụ cụ thể địa điểm lưu trú ● Mua vé máy bay Khi tiến hành mua vé máy bay, Nam cần cân nhắc đến yếu tố hãng máy bay, thời gian bay, giá thành vé, q trình này, xảy vài trường hợp hãng máy bay Nam chọn chuyến vào khung mà Nam muốn bay chuyến bay hết vé Từ đó, Nam phải tìm hiểu hãng hàng khơng khác lựa chọn khung bay khác (điều ảnh hưởng đến lịch trình du lịch) ● Giá vé máy bay chuyến bay Nam muốn mua cao dự kiến ➔ Nam lựa chọn chuyến bay khác chấp nhận chi trả ● Phát chương trình khuyến dành cho thành viên Traveloka Điều khiến Nam có thêm động lực để tiến hành sử dụng dịch vụ có cảm giác “lời” ● Phát chương trình khuyến giảm giá vé máy bay du lịch địa điểm khác ➔ Nam giữ quan điểm địa điểm du lịch ban đâu tạm ngừng hoạt động mua bàn bạc lại với bạn gái ➔ Sau thời gian cân nhắc, Nam định lựa chọn hãng hàng không VietJet Thời gian bay 8h sáng ngày 25/6 ● Đặt phòng khách sạn Dựa vào thơng tin trang web, Nam lựa chọn phòng khách sạn thơng qua ứng dụng Trước mua, Nam đề ngân sách dành cho khách sạn yêu cầu thân nơi Khi tiến hành hoạt động mua, Nam gặp phải vài vấn đề sau: - Nam cảm thấy bối rối có nhiều lựa chọn Traveloka => Traveloka có sẵn cơng cụ giúp việc lựa chọn trở nên dễ dàng xếp từ giá thành thấp đến cao, xếp theo điểm đánh giá người sử dụng dịch vụ, nhờ Nam dễ dàng tìm kiếm tham khảo đánh giá khách hàng trước - Nam hoài nghi thơng tin hình ảnh khách sạn, homestay, resort đăng trang web ➔ Tham khảo đánh giá người dùng sử dụng internet để tìm kiếm thêm thông tin hãng hàng không hay khách sạn định lựa chọn - Khách sạn phù hợp với nhu cầu có mức giá q cao vài khách sạn khác không đáp ứng tất nhu cầu lại có đợt sale mức giá hợp lý ➔ Cân nhắc lại ngân sách nhu cầu thân để định chọn khách sạn ➔ Nam cân nhắc tìm thấy khách sạn Robin có địa điểm gần biển, giá thành phải nhận lướt vote cao Traveloka nên định đặt phòng ngày từ 25/6 - 29/6 Robin hotel Thời gian check in 12h trưa ● Quyết định toán Sau đặt vé máy bay xong, Traveloka giữ chỗ cho Nam vòng tiếng đồng hồ, khoảng thời gian Nam phải toán xong khơng Traveloka tiến hành xóa đặt chỗ Traveloka cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức tốn khác nhau: - Bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard JCB - Bằng thẻ ATM qua cổng toán OnePAY - Thanh toán 3.000 cửa hàng toàn quốc: FPT Shop, Media Mart, Eco Mart, Gurdian, - Traveloka chấp nhận toán chuyển khoản từ ATM/InternetBanking/Quầy giao dịch ngân hàng nhiều ngân hàng uy tín Viettin, ACB, BIDV, - Traveloka chấp nhận toán chi nhánh Viettel Post toàn quốc Khá hài lòng Traveloka đưa nhiều hình thức khác để lựa chọn Tuy nhiên, bận việc nên Nam khơng thể tốn khoảng thời gian tiếng đồng hồ Nên sau đặt chỗ Nam bị hủy Nam tiến hành đặt chỗ lại định chọn hình thức tốn dùng tiền mặt để toán cửa hàng gần nhà Địa điểm toán cụ thể Nam chọn Gurdian – Trần Đại Nghĩa Sau hoàn tất thủ tục tốn tiền nhận hóa đơn, Traveloka gửi tin nhắn xác nhận giao dịch thành công, đồng thời hướng dẫn cách thức check in sân bay khách sạn (Đối với dịch vụ sử dụng thêm trình tiêu dùng, khách hàng tốn sau Ví dụ: Sử dụng dịch vụ thuê xe máy, dịch vụ giặt là, khách sạn) ● Trong q trình sử dụng, Sau hồn thành giao dịch, Nam sử dụng dịch vụ Traveloka Khi đến sân bay để check in lấy vé, Nam cần đưa cho nhân viên bán vé xem hố đơn traveloka nhận vé máy bay Hoạt động lặp lại tương tự Nam check in khách sạn Nếu có thắc mắc hay tình phát sinh, Nam liên hệ trưc tiếp với Traveloka qua hotline để tư vấn 2.3 Giai đoạn sau mua 2.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Đối với doanh nghiệp làm dịch vụ du lịch, hài lòng điều quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nó định việc khách hàng có quay lại với doanh nghiệp hay không Traveloka vậy, mức độ hài lòng khách hàng đánh giá kỳ vọng khách hàng Nam kỳ vọng traveloka mang đến cho Nam chuyến du lịch với chất lượng tốt Nam tin tưởng vào giới thiệu bạn bè người thân trình tìm hiểu Traveloka kỹ lưỡng ● Sự kỳ vọng: ❏ Chuyến bay: Ổn định mặt thời gian, bay Chất lượng nhà bay tốt Quy trình xử lí vé nhanh, thủ tục check-in thuận lợi ❏ Phòng khách sạn: Khơng gian thống đãng, sẽ, view đẹp, có nhiều tiện ích Có tương đồng hình ảnh web khơng gian thực tế Thủ tục check-in trả phòng thuận tiện Khơng thêm nhiều phụ phí Nam có phản hồi khơng tốt dịch vụ Traveloka chuyến bay bị delay, hay phòng khách sạn mà Nam đặt không giống mô tả ứng dụng web thủ tục check-in gặp vấn đề Điều ảnh hướng đến chuyến Nam, tin tưởng Nam dịch vụ bị phá vỡ Dẫn đến hình ảnh khơng tốt mắt khách hàng khách hàng tiềm Nam chia sẻ cho bạn bè ● Mức độ hài lòng Nam đánh giá dựa chất lượng dịch vụ mà Traveloka mang đến cho khách hàng - Nam có thái độ tốt DN kết mà Nam nhận lớn mong đợi hay kỳ vọng Nam - Nam tạm chấp nhận dịch vụ mà Nam nhận không mức khiến Nam thất vọng, số tình nằm ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp: Máy bay bị hỗn thời tiết… 2.3.2 Hành động sau mua - Khá hài lòng với dịch vụ Traveloka, nên Nam có niềm tin vào doanh nghiệp, trở thành khách hàng trung thành với Traveloka - Đánh giá 4* appstore để lại dòng nhận xét, góp ý dịch vụ có - Tin tưởng tiếp tục sử dụng cho lần mua sau - Giới thiệu cho bạn bè gia đình sử dụng *** Trên làm nhóm đề - “Phân tích hành vi mua người tiêu dùng sử dụng dịch vụ cụ thể” Rất cảm ơn cô bạn theo dõi lắng nghe! *** Phần giải câu hỏi thắc mắc: Yếu tố tâm sinh lý tác động đến Nam gì? Trả lời: - Được giới thiệu app đặt phòng đặt vé uy tín từ bên Indonesia, với lượng khách hàng sử dụng đông đảo Ngay từ cập bến Việt Nam đơng đảo người đón nhận ủng hộ ➔ Sự tin cậy app hoạt động nhiều quốc gia - Tiện lợi với nhiều chuyên mục gợi ý “Ăn gì, đâu?” nhiều tip du lịch Tiêu chí cá nhân Nam sử dụng để đánh giá lựa chọn có sử dụng app hay khơng? Mỗi tiêu chí thuộc nhóm thuộc tính nào? Nhóm thuộc tính quan trọng Trả lời: TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN SỬ DỤNG TRAVELOKA CỦA 10 NAM Tiêu chí Thuộc nhóm thuộc tính Mức độ quan trọng Sự giới thiệu, tin tưởng Thuộc tính kinh từ bạn bè nghiệm Quan trọng Nam tin Traveloka Thuộc tính niềm tin cung cấp dịch vụ tốt, máy bay bay giờ, an toàn; khách sạn chất lượng cao Quan trọng vừa Trong suốt trình sử dụng app yếu tố quan trọng thúc đẩy đến hài lòng? Tiêu chí đánh giá hài lòng Trả lời: ● Độ thơng minh app: - Giao diện web app dễ nhìn, xếp khoa học trực quan (Điều quan trọng trang app tìm vé hay khách sạn mà giao diện rối từ đầu thấy cảm tình, khơng muốn tìm tiếp rồi) Font chữ đơn giản, dễ nhìn Các mục đáng lưu tâm giá tiền hãng bay in đậm nên dễ lọc kết - Khi đặt vé máy bay có biểu tượng Smart Combo, cho Nam biết tiết kiệm nhiều tiền đặt vé với hãng hàng không bay chiều - Phần lọc thời gian bay, số điểm dừng hãng hàng khơng Traveloka bố trí khoa học dễ thao tác nhiều trang khác - Giá Nam tìm hiển thị Traveloka mức giá cuối Nam phải trả, khơng có kiểu hiển thị giá rẻ xong lúc qua bước toán thấy cộng thêm đống thuế, phí nọ, vừa hụt hẫng, vừa cơng vào tìm lại khách sạn/vé máy bay khác mà bị mang cảm giác không an tâm mức giá cuối - Việc đặt phòng gặp dòng ghi kiểu ưu đãi riêng dành cho khách Traveloka Thêm nữa, sách hồn trả phòng hiển thị lúc chọn phòng (ví dụ hồn hủy miễn phí hay khơng) - Ghi rõ ln sách hồn trả vé sao, bao gồm tiêu chuẩn hành lý, bữa ăn hay chưa bước tốn Nếu muốn mua thêm hành lý có lựa chọn mua hành lý bước chuẩn bị toán Giao diện cách thao tác chí đơn giản nhanh web app hãng số hãng hàng khơng 11 Tóm lại, qua đặc điểm Nam đánh giá minh bạch thông tin Traveloka - Việc đặt vé máy bay Traveloka tiện lợi cho phép Nam lựa chọn chuyến trước chọn chuyến sau, không số trang gộp chuyến chuyến chia thành nhiều lựa chọn - Thêm điểm cộng Traveloka cho kết hợp chuyến bay bay khác hãng nên bạn lựa chọn chuyến rẻ mà bay Thông tin, mã đặt chỗ chuyến bay dù khách hãng gửi e-mail - Traveloka có mục quản lý đặt chỗ khách sạn/vé máy bay Hay có lịch sử phòng khách sạn/vé máy bay sử dụng xong, ở/đi chí đặt phòng/vé máy bay tiến hành dở dàng để vô coi lại hoàn tất đặt chỗ ● Giá hợp lý: - Nam khảo sát so sánh với số trang đặt phòng khác, thấy giá khách sạn đặt Traveloka ngang với trang đặt khách sạn khác vài trường hợp giá Traveloka rẻ chút xíu, có lúc rẻ 100.000đ - Về vé máy bay: nhìn chung giá xấp xỉ với giá đặt web hãng - Dịch vụ tốt, Traveloka khơng tính phí đặt vé số trang tính phí, chí phí cao, tới gần 200.000đ - Một chức hay thông báo giá vé Nam chọn chặng bay với thời gian bay cụ thể, app gửi thông báo cập nhật giá vé hàng ngày cho bạn để bạn đặt thấy giá vé ổn - Chính sách níu chân khách hàng code giảm giá tung liên tục Các điểm đến lựa chọn điểm đến phổ biến, giá phòng mềm nên dễ chọn lựa Mục khuyến Traveloka ln có sẵn hiển thị trang chủ website hình truy cập vào app - Mỗi có khuyến hay code giảm giá, Traveloka thơng báo thông qua chức Notification điện thoại ● Về hình thức tốn: - Ngồi tốn thẻ tốn quốc tế Visa, MasterCard Traveloka nhanh tay mở thêm cổng toán phù hợp với người Việt cổng toán OnePay (dùng thẻ ATM ngân hàng nội địa) Payoo (các điểm toán siêu thị, cửa hàng 12 tiện lợi, v.v…) Những yếu tố gây khó khăn cho Nam q trình dùng dịch vụ gì? Trả lời: ● Về giao diện: - Giao diện hình truy cập app thừa chút chỗ đặt vé máy bay quốc tế khách sạn toàn cầu Thực thêm nút làm Nam bối rối Vì cần nút đặt khách sạn vé máy bay Còn lại, nhìn chung Nam khơng gặp khó khăn thêm Sau sử dụng Nam cảm thấy ntn? Có hài lòng khơng? Hài lòng điểm nào? Rate sao? Trả lời: Tiêu chí Mơ tả Mức điểm đánh giá Giao Giao diện web app dễ nhìn, xếp khoa 9/10 diện app học trực quan Font chữ đơn giản, dễ nhìn Nên việc sử dụng app khiến Nam thoải mái dễ sử dụng Giá Giá hợp lí, khơng cao so với web 8/10 khác, có coupon ưu đãi cho người sử dụng nhiều chương trình ưu đãi thường xuyên Thủ tục nhận vé checkin đơn giản, dễ dàng để 9/10 Dịch vụ thực Thời gian hoàn tiền lại lâu, kéo dài tới gần tuần 5/10 (do Nam đặt nhầm ngày du lịch, nên hủy phòng yêu cầu Traveloka hồn tiền, sau Nam đặt lại) Thái độ phục vụ khách hàng - Chuyến bay diễn 9/10 Phòng khách sạn gọn gàng, hình ảnh app so với thực tế khơng bị sai lệch - Thắc mắc giá vé code vé trả 9/10 lời nhanh chóng Nhân viên chat trả lời lịch sự, giải thích rõ ràng Sau chat với nhân viên xong tồn nội dung đoạn chat gửi thẳng - 13 e-mail bạn *** 14 ... ● Đòn bẩy thương mại: Ưu đãi cho người sử dụng đặt phòng, đặt vé lần Tích điểm cho lần book qua traveloka Đặc điểm đặt qua traveloka: trả tiền mặt nhiều điểm hợp tác hình thức tốn online tiện... tài khoản Traveloka Đối với ứng dụng Traveloka, Nam xem chọn tiêu dùng dịch vụ cách xem qua website máy tính qua app điện thoại di động Trong trường hợp Nam tiến hành download app Traveloka từ... thông tin Traveloka - Việc đặt vé máy bay Traveloka tiện lợi cho phép Nam lựa chọn chuyến trước chọn chuyến sau, không số trang gộp chuyến chuyến chia thành nhiều lựa chọn - Thêm điểm cộng Traveloka