Phân tích quảng cáo timi

BÀI TẬP NHĨM Phân tích chiến lược định vị ngân hàng Timo I Tổng quan dịch vụ ngân hàng số TIMO Lịch sử hình thành Timo mắt lần vào tháng 5/2016 , ngân hàng số hệ mới, bảo trợ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Timo có đầy đủ tính ngân hàng, với thẻ ATM tài khoản toán, tiết kiệm… Điểm khác biệt Timo trải nghiệm sáng tạo: không chi nhánh, khơng phòng giao dịch truyền thống; ứng dụng internet mobile banking tối ưu hoá với thiết kế thông minh mang đến tiện lợi tối đa tính độc đáo cho người dùng Website: https://timo.vn/ Ra mắt địa điểm Timo Hangout thành phố lớn TP.HCM, HN, Cần Thơ Đà Nẵng Có nhiều khách hàng nhầm tưởng sang dịch vụ ngân hàng điện tử EBanking ngân hàng truyền thống Thực chất, ngân hàng số Timo mang chất hoàn toàn khác biệt Ứng dụng ngân hàng số Timo ngân hàng đích thực Nó đảm nhiệm thực nhiệm vụ ngân hàng Mục tiêu Cung cấp tảng quản lý tài thơng minh với trải nghiệm hướng đến người dùng hỗ trợ họ thao tác với ngân hàng tiện lợi Chuyển giao từ trải nghiệm ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số, nhanh tiện lợi Hỗ trợ người dùng tận hưởng sống quản lý tài chính, thời gian theo cách riêng họ Dịch vụ cung ứng - Dịch vụ cốt lõi:  Chuyển tiền hệ thống online  Thanh tốn hóa đơn online gồm hóa đơn sinh hoạt tiền điện, tiền nước, Internet,… hóa đơn mua sắm  Gửi tiết kiệm online với lãi suất cạnh tranh  Vay mượn ngân hàng  Tham gia sản phẩm tài  Quản lý số dư, tài chính, tiết kiệm linh hoạt    Dịch vụ bổ sung Tư vấn khách hàng Phục vụ đồ ăn, đồ uống chi nhánh Gửi xe, phòng họp, tổ chức kiện Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ Timo , đăng ký mở tài khoản trực tuyến nhân viên Timo liên lạc để đặt lịch hẹn nhận thẻ chi nhánh Timo Hangout – mơ hình mô tả “cool”, không gian kết hợp qn café quầy giao dịch II Phân tích mơi trường Phân tích thị trường 1.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Timo chủ yếu khách hàng cá nhân Họ người trẻ, động, thích dám theo trào lưu, xu hướng Sử dụng Smartphone thơng thạo có nhu cầu (có thể có nhu cầu) liên quan hoạt động tài Đoạn thị trường thứ Timo khách hàng độ tuổi 25-40 Đây khách hàng thành phố lớn, động, họ có nhiều việc phải lo toan từ việc cơng sở, chăm sóc đến tham gia hoạt động xã hội nên không muốn thời gian chờ đợi để thực giao dịch ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng này, ngân hàng Timo tích hợp tiện ích chuyển tiền ngồi hệ thống online, tốn hóa đơn online người dùng cần thực giao dịch ứng dụng Timo cài điện thoại Đoạn thị trường thứ sinh viên độ tuổi từ 18-24 Ngồi nhu cầu giao dịch nhanh chóng tiện lợi đối tượng sinh viên trẻ, họ thường thích nơi có phong cách quán cafe đại, trẻ trung; đặc biệt cần họp nhóm, tìm địa điểm có khung cảnh đẹp để trò chuyện hay tìm kiếm khơng gian học riêng địa điểm lý tưởng để vừa thưởng thức cafe vừa thực công việc riêng Do Timo cung cấp cho họ tiện ích việc tốn khơng gian tận hưởng quán cà phê 1.2 Tổng cầu xu hướng Tổng cầu: Theo tờ “Dân trí” nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng rõ rệt thể sau: 64,5% TCTD nhận định tổng nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng khách hàng quý IV/2017 tăng rõ rệt so với quý III/2017 (tỷ lệ % TCTD nhận định “tăng” cao vượt trội so với kỳ điều tra trước) Sang năm mới, 59% TCTD kỳ vọng tổng nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp tục tăng quý I/2018 78,1% TCTD kỳ vọng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng có gia tăng năm 2018 so với năm 2017; đó, nhu cầu vay vốn tiếp tục TCTD kỳ vọng tăng cao Theo kết điều tra, 52,1% TCTD cho biết tuyển thêm lao động Quý IV/2017 có 25,3% TCTD nhận định thiếu lao động cần thiết cho nhu cầu công việc Dự kiến sang năm 2018, TCTD tiếp tục tuyển thêm lao động phục vụ cho công việc với 52,1% TCTD dự kiến tiếp tục tuyển thêm lao động quý I/2018 68,7% TCTD dự kiến tăng số lao động năm 2018… Công nghệ số thay đổi cách thức giao dịch ngân hàng, giúp khách hàng quản lý tiền bạc họ nhanh chóng tiện lợi Trên tồn cầu, xu tiếp tục phát triển với chuyển biến rõ rệt mạnh mẽ năm 2018 Theo nghiên cứu Pew Research Center, Việt Nam có tỷ lệ người sử dụng điện thoại thơng minh 53%, đứng đầu tỷ lệ người sử dụng smartphone Đông Nam Á thứ 25 giới tăng mạnh Đây tảng quan trọng để phát triển dịch vụ số từ lĩnh vực ngân hàng số tiến xa tương lai đạo luật cho phép ứng dụng tiến công nghệ để mang lại lợi ích cho khách hàng Với nhu cầu khuynh hướng tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty cơng nghệ tài cho đời dịch vụ ngân hàng Timo thời gian dành cho di động ngày tăng cao chiếm gần ⅓ thời gian ngày, việc đời ứng dụng Timo giúp người dùng dễ dàng thực tất giao dịch ngân hàng thiết bị số, bạn trang bị thêm thẻ ATM thẻ tín dụng lợi miễn phí giao dịch phí ngoại tệ, từ Timo hỗ trợ đắc lực cho đa số người dùng sống đại ngày 1.3 Biến đổi ảnh hưởng tới quy mô cầu  Những biến đổi phạm vi quốc tế ảnh hưởng đến quy mô cầu: Các ngân hàng ngày có xu hướng đưa đề xuất nhằm giúp cho sống trở nên tiện lợi - chẳng hạn “cú hích” thời điểm thích hợp để tiết kiệm, lựa chọn bảo hiểm nhà hợp đồng bảo hiểm hết hạn Năm 2018 năm chứng kiến tiến công nghệ tiếp tục ứng dụng mạnh mẽ để cá nhân hóa trải nghiệm ngân hàng”, nhận định ơng Josh Bottomley Ví dụ biến đổi này, thấy gia tăng rô-bốt tư vấn viên – dịch vụ dựa tảng web giúp đưa đề nghị đầu tư sở cân nhắc yếu tố tuổi tác mức độ chấp nhận rủi ro khách hàng Hình thức giúp cho đối tượng vốn trước chưa tư vấn tài tiếp cận dịch vụ chun nghiệp Bên cạnh đó, có ngày nhiều ngân hàng ứng dụng công nghệ xác thực sinh trắc học cách thức để khách hàng tiếp cận tài khoản họ Nhờ tiến công nghệ điện thoại thông minh, mẫu điện thoại thường cấu hình cho phép tích hợp nhiều kỹ thuật xác thực, tạo điều kiện cho phát triển ngân hàng di động Đây vừa hội đồng thời thách thức Timo Bởi thị trường Việt Nam xu hướng số hóa Ngân hàng xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh  Những biến đổi phạm vi vùng ảnh hưởng đến quy mô cầu Số liệu thống kê tổ chức MBI (Mekong Business Intitiative) Việt Nam đầu năm 2017 cho thấy, có khoảng 48 cơng ty Fintech( công ty sử dụng ứng dụng, qui trình, sản phẩm, mơ hình kinh doanh ngành dịch vụ tài chính, bao gồm hay nhiều dịch vụ tài bổ sung cung cấp qui trình ‘từ đầu cuối tới đầu cuối’ qua mạng internet) hoạt động mảng bao gồm: tốn (22 cơng ty); cơng nghệ blockchain (4); tài cá nhân (4); gọi vốn cộng đồng (4); dịch vụ chuyển tiền (4); cho vay (3); quản lí liệu (2); quản lí POS (3); website so sánh thơng tin (2) Về mảng tài cá nhân: Một số cơng nghệ quản lý tài cá nhân Việt nam BankGo, Moneylover, Mobivi Timo Trong đó, ngân hàng số Timo ví dụ thành cơng loại hình ứng dụng Mới mắt vào năm 2016, sau tháng, ngân hàng Timo thu hút 10.000 lượt tải từ kho ứng dụng Android, Apple Windows Do mẻ thị trường Việt Nam nay, để sử dụng Fintech nói chung Timo nói riêng, người tiêu dùng cần làm quen dần với ứng dụng di động thơng minh xây dựng nhằm mục đích cải thiện chất lượng sống tảng công nghệ Phân tích nội Timo kênh dịch vụ khách hàng cung cấp Dịch vụ Timo vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (“VPBank”) thông qua hợp tác kỹ thuật với Công ty TNHH Global Online Financial Solutions (“GOFS”) và/hoặc tổ chức khác GOFS định 2.1 Điểm mạnh Timo cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chuyên gia lĩnh vực tài Trải qua 20 năm phát triển lớn mạnh, VPBank có 4.000 cán nhân viên, khắp đất nước với 200 điểm giao dịch Trong giai đoạn chuyển đổi từ 2010 đến nay, VPBank đặt trọng tâm vào việc tìm kiếm hạt nhân chuyển đổi, cán chủ chốt, không giàu kiến thức, kinh nghiệm mà quan trọng người tâm huyết, tin tưởng vào mục tiêu tầm nhìn tổ chức cho giai đoạn tới, linh hoạt để đưa VPBank cán đích VPBank tuyển dụng nhiều nhân quản lý người nước nhằm đem đến yếu tố lạ, tinh hoa từ nước phát triển đến Việt Nam VPBank Cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn người nước ngoài, VPBank có 10 CBNV người nước ngồi gia nhập đảm nhiệm trọng trách lớn như: Ban GĐ Khối KHCN, GĐ Khối SME, GĐ Khối Vận hành, Ban GĐ Khối QT Rủi ro, Quản lý Dự án lớn CNTT, Thẻ, Kênh thay thế, E-banking… Họ không mang đến VPBank bề dầy kinh nghiệm làm việc tổ chức đa quốc gia lớn Citi Bank, ANZ, Standard Chartered Bank, ING Bank, HSBC…mà giao sứ mệnh quan trọng việc huấn luyện, “ chuyển giao công nghệ” thay đổi phong cách quản lý làm việc theo hướng mở, tiên tiến, với suy nghĩ tích cực Họ chuyên gia giỏi việc xây dựng tảng, quy trình hoạt động kiểm sốt ngân hàng Timo phát triển dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ số với hợp tác kỹ thuật với Công ty TNHH Global Online Financial Solutions (“GOFS”) Việc ứng dụng cơng nghệ cao giúp đổi tồn diện từ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, đổi hệ thống kênh phân phối, mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho phạm vi khách hàng rộng lớn với chi phí thấp Kinh nghiệm điểm mạnh Timo, ngân hàng số vận hành Việt Nam.Giai đoạn triển khai chiến lược năm 2012-2017 VPBank kết thúc gặt hái thành công rực rỡ: tăng trưởng vào ổn định bền vững, phát triển có chọn lọc có chiều sâu mang đến chất lượng hiệu vượt trội Nhờ đó, VPBank sẵn sàng bước vào giai đoạn chiến lược 2018-2022 với nhiều khát vọng 2.2 Điểm yếu Vấn đề lớn bảo mật thông tin khách hàng đảm bảo an ninh mạng lệ thuộc vào cơng nghệ kỹ thuật GOFS Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày trở nên số hóa, kết nối trực tuyến, liên tục với khách hàng qua nhiều thiết bị số cá nhân, nhiều kênh khác Đây môi trường thuận lợi để tội phạm công nghệ cao, tin tặc khai thác yếu điểm hòng gian lận, trục lợi từ người dùng thâm nhập vào hệ thống, đòi hỏi ngân hàng khơng chủ quan, xem thường mà phải có quan tâm, đầu tư nguồn lực lớn cho đảm bảo an toàn bảo mật bảo vệ liệu khách hàng 2.3 Giá trị cốt lõi Timo Timo có lợi công nghệ kỹ thuật, dù phải phụ thuộc vào GOFS phủ nhận Timo ngân hàng số Việt Nam với tảng công nghệ cung cấp GOFS( Công ty nước ngồi có danh tiếng kinh nghiệm cao) Nắm bắt kịp thời cách mạng 4.0, áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật giúp Timo chủ động trước thay đổi thị trưởng, tiếp tục đầu dịch vụ ngân hàng số Việt Nam Việc đầu tư phát triển tảng công nghệ, vừa giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí, làm sở giảm giá để tăng lợi ích cảm nhận khách hàng Tính an tồn, bảo mật thuộc tính quan trọng dịch vụ ngân hàng Timo đầu tư tảng công nghệ với đối tác nước ngồi uy tín làm tăng giá trị cảm nhận, niềm tin tưởng khách hàng an toàn bảo mật sử dụng dịch vụ Timo Phân tích cạnh tranh Trong kỉ nguyên công nghệ 4.0, người gần ăn ngủ với thiết bị số, cách hoạt động ngân hàng truyền thống với thủ tục giấy tờ rườm rà hạn chế mặt thời gian, địa điểm ngày tỏ hiệu nên mobile banking, internet banking, ví điện tử ngân hàng số đời nhằm khắc phục nhược điểm NH truyền thống, tạo trải nghiệm tốt cho KH Ngân hàng số đua ngày đông đảo Digital banking hay ngân hàng số đường tất yếu ngành ngân hàng Các ngân hàng Việt dần số hóa Với bước nhập cách mạng “không giấy tờ - không chi nhánh - không giới hạn thời gian”, nhắc đến ngân hàng số Việt Nam, người ta nói đến Timo, nói đến TPBank LiveBank, hay gần tay chơi - OCB OMNI, Yolo 3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Livebank, Omni OCB Yolo VPBank Livebank Slogan: Vì chúng tơi hiểu bạn Định vị Livebank : TP bank với định hướng dẫn đầu ngân hàng số cho mắt Livebank- điểm giao dịch tự động 24/7, NH VN ứng dụng công nghệ Dựa thuộc tính tiện lợi, khả tiếp cận, bảo mật thông tin Livebank phát triển điểm giao dịch tự động 24/7 nước Ngân hàng số Livebank TPBank phát triển, mắt Việt Nam năm 2017 mơ hình giao dịch ngân hàng tự động hệ lần xuất áp dụng Việt Nam Nền tảng công nghệ thuộc Công ty Cổ phần FPT - Livebank cho phép thực giao dịch 24/7 vào thời điểm ngày, tuần mà khơng phụ thuộc vào làm việc hành điểm giao dịch thông thường Vừa giúp tiết kiệm 40% thời gian giao dịch so với NH truyền thống lại đảm bảo tính bảo mật - LiveBank ứng dụng công nghệ tương tác qua video với giao dịch viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến từ xa cho khách hàng cách thân thiện kịp thời, điều mà ATM hệ cũ không làm được… - Tích hợp hệ thống bảo mật vân tay sinh trắc học Biometrics nhằm bảo mật tối ưu - Hiện có 50 Livebank nước rải rác tỉnh thành : : Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Vinh, Hưng Yên, Nha Trang… - Hỗ trợ số tài khoản tối thiểu năm đầu sd dịch vụ, sau năm số dư tk 50k - Phí thực giao dịch free - Cũng có hầu hết tiện ích NH số Timo nhiên chưa có giao dịch cho vay OMNI OCB Định vị : Ngân hàng hợp kênh VN - Vào tháng 3/2018, ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) cho mắt OCB OMNI áp dụng tảng Omni-Channel (hợp kênh) vào hoạt động ngân hàng Trở thành ngân hàng hợp kênh Việt Nam - Tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, giúp KH thực nhiều giao dịch cách liền mạch so với NH đa kênh truyền thống khác - Rất nhiều tiện ích phục vụ nhiều nhu cầu KH giải trí, mua sắm, ví điện tử, sổ tay… - Hệ thống bảo mật đa chiều theo tiêu chuẩn Châu Âu YOLO Định vị : Ngân hàng số tích hợp tiện ích sành điệu cho hệ - VPBank thức mắt ngân hàng số tích hợp tiện ích sành điệu cho hệ với tên gọi phá cách "YOLO" vào ngày 14/9/2018 - Yolo cung cấp đầy đủ dịch vụ tài tốn NH số đại tích hợp dịch vụ tiện ích khác giải trí, gọi xe taxi hay chí đặt chỗ trước nhà hàng theo dõi tin tức - YOLO cung cấp khả toán hàng trăm loại dịch vụ hóa đơn khác nhau, phục vụ sống bận rộn người dùng, từ hóa đơn điện, nước, điện thoại, máy bay, truyền hình cáp Hơn nữa, khách hàng đặt lịch toán tự động tận hưởng tính chia sẻ hóa đơn tốn cho bạn bè, hay tích điểm giảm giá Tất giao dịch mã hóa bảo mật với tiêu chuẩn bảo mật cao từ ngân hàng - Thẻ ảo Yolo mastercard với thủ tục đăng ký tiện lợi vơ thuận tiện cho việc tốn phạm vi tồn cầu - Miễn phí hầu hết phí giao dịch (trừ chuyển khoản liên NH) - Yolo tập trung khai thác tốt nhu cầu đối tượng KH mục tiêu mà NH hướng tới giới trẻ, đánh mạnh vào sành điệu lối sống phong cách - Giao diện Yolo động trẻ trung hoàn toàn phù hợp với định vị NH 3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Những ngân hàng truyền thống cung cấp dịch vụ digital Hiện ngân hàng số đua ngày nóng, NH lớn nhỏ hướng đến phát triển tảng NH số KẾT LUẬN Trong giai đoạn tại, NH số hướng tới phục vụ phần nhiều khách hàng trẻ - người nắm bắt cơng nghệ có lối sống tân tiến Mỗi NH có cách xây dựng định vị khác , tập trung vào điểm mạnh khác Kết nghiên cứu 4.1 Kết nghiên cứu nước Theo Ovum Decision Matrix nghiên cứu: “ Selecting a Digital Banking Platform, 2017–18 Theo Ovum Decision Matrix nghiên cứu: “Security; Sales/marketing support; Technology design, architecture, roadmap; end-user adaptability ; Business adaptability” Trong đó, tính bảo mật an tồn cho là thuộc tính định Nghiên cứu đưa giải pháp rằng: “Because delivering an excellent experience on digital channels is becoming a differentiator in the banking industry, a bank's choice of digital banking platform will have a significant impact on its competitive capability for the next three to four years The platform needs to be selected with care Banks have to consider their needs and the fit of the software solution to their overall architecture, as well as the strength of the digital banking platform's technology architecture, its flexibility to respond to changing needs and further innovation, and its ability to deliver excellent customer experiences and support sales on digital channels Also important is the software vendor's capability to carry out the transformation project successfully, delivering both IT and business value” (Bởi việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời kênh kỹ thuật số trở thành điểm khác biệt ngành ngân hàng, lựa chọn ngân hàng tảng ngân hàng kỹ thuật số có tác động đáng kể đến khả cạnh tranh ba đến bốn năm tới Nền tảng cần phải lựa chọn cẩn thận Các ngân hàng phải xem xét nhu cầu họ phù hợp giải pháp phần mềm cho kiến trúc tổng thể họ, như sức mạnh kiến trúc công nghệ tảng ngân hàng kỹ thuật số, tính linh hoạt để phản hồi thay đổi nhu cầu đổi nữa, khả cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hỗ trợ bán hàng kênh kỹ thuật số 4.2 Kết nghiên cứu nước Tại Việt Nam, nghiên cứu Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy (2010) nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng khách hàng cá nhân Việt Nam Kết cho thấy, yếu tố nhận biết thương hiệu có tác động mạnh đến xu hướng chọn lựa ngân hàng, yếu tố thuận tiện vị trí, xử lý cố, ảnh hưởng người thân, vẻ bên cuối thái độ hoạt động Marketing - Miễn phí giao dịch ngân hàng  Miễn phí rút tiền ATM tất máy ATM Việt Nam  Miễn phí tồn phí chuyển khoản liên ngân hàng đến ngân hàng khác Việt Nam  Rút tiền miễn phí tới 20 triệu VNĐ/giao dịch máy ATM VPBank  Miễn phí nạp tiền vào tài khoản Timo VPBank  Khóa mở khoá thẻ dễ dàng (Debit/Credit/ATM) ứng dụng Timo  Miễn khoản phí tra sốt giao dịch thẻ Trong NH khác thu phí chồng phí, Ngân hàng số Timo làm việc cách cắt giảm tối đa khoản chi phí vận hành Thay nhiều công việc thực nhân viên Ngân hàng Công nghệ Khẳng định rõ vị ngân hàng số - lạ, tiết kiệm hiệu - Giảm giá 50% đồ uống cho KH toán thẻ timo Timo hangout! (Một cách tiếp cận đơn giản hiệu hưởng ứng từ phía KH) => Khuyến khích người dùng sd Timo đồng thời khuyến khích khách hàng theo lối sống phong cách mới, đại, động, trẻ trung 2.3 Place Mọi giao dịch timo trực tuyến nên Timo xác khơng có điểm giao dịch nghĩa mà có Timo hangout để KH tìm đến giải phát sinh giải trực tuyến Địa điểm Timo Hangout giới hạn không mở đại trà ổ ạt phòng giao dịch ngân hàng Tại thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng, thành phố có chi nhánh Timo Hangout tọa lạc gần trung tâm nhộn nhịp  Thông điệp mà Timo muốn gửi gắm đến khách hàng qua hình thức Timo Hangout muốn khách hàng xem việc cộng tác với ngân hàng cách nhẹ nhàng hơn, dễ dàng Ngân hàng xác nơi giúp tài bạn “dễ thở” chờ đợi giấy tờ rườm rà Về việc thực giao dịch thông thường ATM CDM , thẻ timo thực giao dịch tất 16000 điểm ATM VN Rất thuận tiện cho KH sử dụng dịch vụ timo 2.4 Promotion ĐỊNH VỊ NGÂN HÀNG SỐ THẾ HỆ MỚI Tập trung hoạt động Marketing nhằm truyền thông tiện lợi, giá trị đặc biệt mà khách hàng nhận sử dụng Timo thay ngân hàng truyền thống Tập trung vào “mới”, khai thác tối đa lợi người đầu - Truyền thơng tích hợp: Các hoạt động truyền thơng tích hợp Timo tập trung vào việc giúp nâng cao nhân thức khách hàng hình ảnh thương hiệu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Bởi Timo ngân hàng số, chủ yếu tiếp xúc gián tiếp nên công cụ truyền thông Timo sử dụng chủ yếu là: truyền thông đại chúng  Truyền thông tùy chỉnh: Tập trung vào hoạt động truyền thông qua Internet ● Website: Giao diện đơn giản, với tơng màu chủ đạo tím trắng đc thiết kế đại, trẻ trung ● Hoạt động mở rộng truyền thông qua Internet Khởi động chiến dịch: “Timo – Ngân hàng số hệ Việt Nam” tảng tảng affiliate marketing ACCESSTRADE Việt Nam  Truyền thông đại chúng: Các báo đăng tải Internet (Diễn đàn kinh tế, cafez,xã hôi thông tin ) đăng tạp chí ngân hàng: đưa tin đồng loạt mắt “mới” quy trình cung ứng dịch vụ ngân hàng TIMO với tips : ● Timo Bank - xu hướng Ngân Hàng Số khơng phí Việt Nam ● Timo- Ngân hàng số Việt Nam ● Dịch vụ ngân hàng số Timo mắt Hà Nội… Quảng cáo mạng xã hội Facebook, youtube: Nội dung đoạn video, clip tập trung vào tiện ích Timo:  Motion Graphics Timo Youtube  Các clip vui nhộn quảng cáo cho Timo đăng kênh youtube tiếng: BB&BG, Dưa Leo, YEAH MUSIC, … Bản tin truyền hình: Các kênh truyền hình thức Việt Nam VTV1, VTV2, đài truyền hình địa phương khác đưa tin xuất lợi ích vượt trội Timo với vai trò ngân hàng số thị trường Việt ĐỊNH VỊ NGÂN HÀNG THEO PHONG CÁCH SỐNG MỚI ĐEM LẠI NGUỒN CẢM HỨNG MỚI CHO KHÁCH HÀNG - Ngày 27/3/2017: Timo thức hợp tác với Sun Life Việt Nam (Tập đoàn bảo hiểm) - Slogan: Smarter banking – Better living (Ngân hàng thông minh- Nâng tầm sống) Thế ngân hàng Timo – Đồng hành nhịp sống đại Timo định vị khơng ngân hàng cung cấp dịch vụ tài thơng thường, mà Timo nhờ sáng tạo, tiện ích góp phần làm cho sống khách hàng thêm trọn vẹn, lên tầm cao mới.Như lời Ông Barry Do, Giám đốc Tiếp thị Timo chia sẻ thêm: “Chúng tin tưởng bạn lựa chọn nơi để trao gửi niềm tin tài chính, hẳn có nhiều lý khác Tuy nhiên, nhịp sống hối đại ngày nay, có nhiều khoảnh khắc bạn cần hỗ trợ giao dịch tài cách nhanh chóng bảo mật Đó đơi thời điểm tiết kiệm cho váy cưới lộng lẫy, chuyến du lịch nước ngồi bạn bè, thời điểm sống thường ngày Đối với chúng tôi, không đơn điều nhỏ nhặt, mà mảng màu khác sống, chúng tơi có niềm đam mê yêu thích để giúp khoảnh khắc trọn vẹn nhất" Từ đó, hoạt động truyền thơng tích hợp Timo tập trung vào hình ảnh sống nâng tầm có Timo, truyền thông sẻ chia Timo để tạo cộng đồng Timo  Truyền thông đại chúng ● Triển khai dự án short film dành cho cặp đôi để tự tin tiến đến hạnh phúc Youtube (Video: Yêu đây? Yêu phải làm liều) ● Các kiện thu hút quan tâm cơng chúng: #Timofriends-Vì bạn u thích Timo? (Video+ kiện ngồi trời,cùng chia sẻ câu chuyện, lí bạn yêu thích Timo) Lễ nộp phim: Thế sáng tạo (Timo nhà tài trợ) Kêu gọi ủng hộ quỹ Nam Phương Foundation ứng dụng Timo:Chương trình kiến tạo nhịp cầu ● Truyền thông sống với Timo: Nhiều báo đăng tải trang Kênh 14 với tip: Giới trẻ rủ tiết kiệm hàng triệu đồng kiểu ngân hàng số Nhờ Timo giới trẻ quản lý tốt tiền cá nhân tiết kiệm tiền đề phòng trường hợp “rỗng túi” Những báo làm rõ thêm định vị Timo- Nâng tầm sống Timo giúp thay đổi sống phận giới trẻ ngày nay, thay lướt web on facebook ngày, họ quản lý thời gian, tài tốt hơn, chuẩn bị cho tương lai nhờ Timo ● Các hoạt động xúc tiến: Điểm khác biệt Timo so với ngân hàng số khác việc triển khai tích cực hoạt động xúc tiến Bởi đối tượng giới trẻ xuất phát từ nhu cầu cần giải trí, Timo triển khai hàng loạt hoạt động xúc tiến: giảm giá, tặng voucher (CGV, the coffeehouse, mã khuyến grab, ) Đồng thời, Timo tích cực việc tìm phát triển hệ thống đối tác thương mại như: weefee, Grace Skincare, ađâyrồi!, CGV, Liberty TravelCare, California Fitness & Yoga Centers,… 2.5 Process Hoàn toàn khác biệt so với hình thức dịch vụ truyền thống trước đây, Timo xác định thuộc loại hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc yếu tố an toàn, tiện lợi nhanh chóng giữ vai trò định tới cảm nhận khách hàng với dịch vụ Timo Vì vậy, xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ, Timo cần tập trung vào phát triển yếu tố sở vật chất, đặc biệt tảng công nghệ thông tin- Các yếu tố thuộc phần back stage quy trình dịch vụ Quy trình cung ứng dịch vụ Timo 2.6 People Tại Timo hangout có khoảng 3-5 nhân viên tư vấn, nhân viên tư vấn thường chăm sóc lúc 2-3 khách hàng lúc, thời gian tiếp xúc giao dịch mở thẻ 30p Điểm tiếp xúc quy trình dịch vụ làm thẻ: Khách hàng đăng kí thông tin -> nhân viên gọi điện cho khách hàng hẹn thời gian đến nhận thẻ -> khách hàng tới Timo hangout-> lễ tân phục vụ trà, cafe -> nhân viên tư vấn ( làm thủ tục, hướng dẫn sử dụng, giải đáp, tư vấn, ) -> sau 5-10 phút, nhân viên tư vấn mang thẻ hướng dẫn đổi mã pin -> kết thúc giao dịch ● Tiếp xúc trực tiếp: Nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng Timohangout ● Tiếp xúc gián tiếp: Gọi điện tư vấn, trả lời khách hàng web, hướng dẫn trực tuyến máy CDM Timo hướng đến trải nghiệm theo phong cách hoàn toàn tức giao dịch thực trực tuyến nên yếu tố tiếp xúc trực tiếp với nhân viên dịch vụ timo giảm Thay vào đó, nhân viên khách hàng tiếp xúc gián tiếp nhiều gọi điện, tư vấn qua web, hướng dẫn qua máy rút, nạp tiền tự động, 2.7 Physical Với mục đích đem lại trải nghiệm ngân hàng theo cách hồn tồn mới, văn phòng giao dịch xây dựng hoàn toàn khác biệt so với ngân hàng truyền thống Hệ thống phòng giao dịch, CDM nước: - Timo hangout  Thành phố Hồ Chí Minh: 194 D E, đường Pasteur, quận (trụ sở chính)  Hà Nội: 17 Ngơ Quyền, Tràng Tiền, Hồn Kiếm  Cần Thơ: 209 30 tháng 4, Xuân Khánh, Ninh Kiều  Đà Nẵng: 43-45 Nguyễn Văn Linh, Nam Dương, Hải Châu - Hệ thống ngân hàng tự động: 104 máy CDM khắp nước Timo Hangout Timo Hangout phòng giao dịch kiểu Timo.Chủ yếu khách hàng tìm đến với quầy giao dịch để thực hoạt động đăng kí mở thẻ, nhận thẻ, nộp tiền mặt, rút tiền, nghe tư vấn tài chính,… hàng loạt nghiệp vụ khác phát sinh Về bản, Timo Hangout nơi đáp ứng phần nhu cầu khách hàng muốn: Mở ATM nội địa Timo & mở thẻ tín dụng Mastercard Nghe tư vấn sử dụng từ nhân viên Timo Nhận thẻ kích hoạt Rút tiền nạp tiền vơ thẻ Timo Nhưng ngồi cơng việc Timo Hangout không đảm nhận nghiệp vụ khác Do đó, hiểu Timo Hangout nơi chăm sóc khách hàng, làm thủ tục cho khách không phòng giao dịch Bởi với Timo, giao dịch thực ứng dụng ngân hàng số     Tại hangout: Tầng Timo hangout thiết kế quán Cafe nghỉ ngơi nghĩa với không gian nhẹ nhàng, mở cửa đến 20h hàng ngày Menu gồm cafe, trà đồ ăn nhanh giá thành tương đối rẻ (40-80k) Ngoài ra, Timo Hangout khơng gian để bạn học tập, làm việc tổ chức buổi họp nhỏ Cách trang trí, bố cục bên thơng thống, wifi, hệ thống ánh đèn, ghế ngồi bàn tiện dụng cho khách hàng làm việc Trang trí với màu tím chủ đạo nhằm tạo cảm hứng sáng tạo Đặc biệt, thành viên Timo, toán thẻ Timo giảm giá 50% uống cà phê IV Tổng kết Như vậy, Timo với định vị ngân hàng số đầu tiên, Ngân hàng theo phong cách mới, đem lại nguồn cảm hứng cho khách hàng, hướng tới đối tượng mục tiêu khách hàng trẻ làm việc lĩnh vực chuyên mơn cao muốn có trải nghiệm dịch vụ ngân hàng khác với cách làm truyền thống ; có chiến lược định vị phù hợp hiệu Với kết khả quan tỷ lệ khách hàng phát sinh giao dịch khoảng 60% Tuy nhiên bối cảnh đua ngân hàng số ngày khốc liệt nhiều đối thủ đáng gờm, Timo buộc phải chia sẻ nét độc đáo, khác biệt thị trường Để tiếp tục tồn lớn mạnh, nỗ lực kĩ thuật điều hiển nhiên Timo cần tìm cho chiến lược độc đáo ấn tượng tâm trí khách hàng - người thay đổi ưa chuộng thứ tốt Danh mục tài liệu tham khảo An Hạ, 2018, Xu hướng kinh doanh ngân hàng 2018: Lợi nhuận hay nhu cầu khách hàng?, Báo Điện tử Dân Trí, Tháng 1/2018 La Thị Mỹ Hòa (2015), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn NHTM để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Tài – Marketing, Tp Hồ Chí Minh Ovum TMT intelligence, 2018, Ovum Decision Matrix: Selecting a Digital Banking Platform 2017-18, IT0003-000711 (Publication Date: 20 Dec 2016) Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy, 2010, Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng, Số 103, Tháng 12/2010 4.Trần Minh, 2017, VPBank câu chuyện TIMO, BaoDautu.vn, 17/10/2017 Câu hỏi Phân biệt khác NH số ví điện tử, internet banking Internet Banking Ví điện tử Ngân hàng số Chuyển tiền hệ thống Truy vấn tài khoản Thanh tốn hóa đơn, tốn th bao điện thoại trả sau, nạp tiền điện thoại trả trước, tạo gửi tiết kiệm Thanh tốn hóa đơn điện nước, cước internet, điện thoại, vé xe, vé máy bay Mua sắm tốn dịch vụ ăn uống giải trí Chuyển tiền nhanh chóng tài khoản ngân hàng Nạp/rút tiền từ tài khoản điện tử nhanh chóng giúp cho việc giao dịch mua sắm trở nên an toàn, đơn giản Gồm tồn tính ngân hàng đích thực gồm thẻ ATM, tài khoản Có tồn dịch vụ mà Ví điện tử cung cấp Chuyển tiền khác ngân hàng miễn phí Gửi tiền tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh Chuyển tiền theo lô tới nhiều tài khoản Tạo tiết kiệm mục tiêu dễ dàng Vì VPBank lại phát triển Yolo Timo ? - VP Bank nhà bảo trợ Timo thị trường Việt Nam Là sản phẩm fintech đời từ hợp tác VPbank công ty Life Style, Timo hoạt động độc lập brand với VPbank điều hành CEO Cameron Warden - Yolo coi đứa ruột VP bank, VP bank điều hành phát triển - Về khác biệt Timo Yolo : Yolo tập trung vào khách hàng 9x, 10x người trẻ, nắm bắt công nghệ tốt Yolo khác biệt hóa việc tích hợp thêm nhiều tiện ích book xe, book vé xem phim, để phục vụ chuyên biệt đối tượng KH - Việc VP bank cho mắt Yolo bảo trợ cho Timo hoàn toàn hợp lý, đơn giản VP muốn đa dạng hóa dịch vụ cung ứng, nắm bắt xu hướng công nghệ Fintech ngành Ngân hàng tài Phương thức hoạt động Yolo đa dạng phong phú Timo, đối tượng KH tập trung ( hướng tới KH bạn trẻ tuổi 1825) Timo Yolo cạnh tranh đem lại lợi ích cho VP bank Thơng tin chi tiết HĐ cho vay Timo Gồm khoản vay: - Vay thấu chi:  Đăng ký nhanh ứng dụng Timo  Không cần chứng minh thu nhập chấp tài sản  Đăng ký lần sử dụng năm  Xét duyệt nhanh 30 phút làm việc, từ thứ 2-6, 8:00 – 16:00  Hạn mức từ 10 triệu – 100 triệu - Vay trả góp:  Sau hồn tất giao dịch, chủ thẻ Timo Mastercard đăng nhập vào ứng dụng Timo đăng ký tham gia trả góp với vài bước  Dựa vào điều kiện, Timo gợi ý cho bạn giao dịch hợp lệ để trả góp  Bạn trả góp 3, 12 tháng  Sau đăng ký, bạn xác nhận khoản trả góp ngày làm việc thông qua SMS, email ứng dụng Timo  Chương trình trả góp Timo Mastercard không ràng buộc địa điểm lãnh thổ Việt Nam nên bạn áp dụng với giao dịch qua thẻ hợp lệ Làm rõ lợi timo có để khẳng định định vị so với NH số Khác Năng lực cốt lõi Timo xác định lực công nghệ Với tảng công nghệ cung cấp bới GOFS ( nhà cung cấp dịch vụ tài tảng công nghệ (Fintech) hàng đầu giới phát triển mạnh mẽ Việt Nam) Timo xem mơ hình ngân hàng số Việt Nam Trong giai đoạn đầu phát triển (Cuối năm 2016) Timo định vị dựa lợi người đầu thị trường (khi thị trường Việt chưa có nhiều ngân hàng số), với định vị :” Ngân hàng số hệ mới” Định vị hoàn toàn phù hợp với Timo thời điểm định vị ngân hàng Việt Nam hướng tới đối tượng khách hàng 9x - hệ đất nước Nhưng tới đầu năm 2017, xu hướng số hóa ngân hàng trở nên mạnh mẽ, thị trường xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh : Livebank (2017), OMNI OCB (3/2018) Timo nhận thấy lợi người đầu thị trường ( nhập thị trường đầu tiên) khơng lợi bền vững Dựa lực công nghệ nhà cung cấp dịch vụ tài quốc tế, Timo triển khai hoạt động nhằm định vị :” Ngân hàng theo phong cách sống mới, đem lại nguồn cảm hứng cho khách hàng” Thực tế là, ngân hàng số xu hướng số hóa ngân hàng xu hướng gần Việt Nam ( Từ đầu năm 2017) doanh nghiệp Việt có xuất phát điểm tảng cơng nghệ thấp Đối thủ trực tiếp Timo LiveBank cung cấp công nghệ FPT Việt Nam - công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam, nhiên kinh nghiệm khiển khai dịch vụ tài khơng trội Ngân hàng để tạo phong cách sống mới, đem lại nguồn cảm hứng cho khách hàng, trước tiên cần đáp ứng nhu cầu khách hàng, đáp ứng theo phong cách hồn tồn Với tảng cơng nghệ vượt trội, kết hợp với thiết kế không gian sáng tạo TimoHangout, Timo giúp khách hàng xử lý cách nhanh, gọn, an toàn, thoải mái nhu cầu hoạt động tài phát sinh thay cơng chờ đợi hồn tất thủ tục tài rườm rà Ngân hàng truyền thống, thay cảm thấy bất an sử dụng dịch vụ ngân hàng số khác Mối quan hệ Timo VP Bank., công ty GOFS, tổ chức vận hành Timo Timo mà NH độc lập NH Timo - Timo thương hiệu độc lập với VPBank, đồng bảo trợ phát triển VPBank - Timo kênh dịch vụ khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ vận hành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (“VPBank”) thông qua hợp tác kỹ thuật với Công ty TNHH Global Online Financial Solutions (“GOFS”) và/hoặc tổ chức khác GOFS định Giải thích : Tỷ lệ phát sinh giao dịch 60% ( gì, tham khảo từ nguồn nào) - VP Bank nhà bảo trợ Timo thị trường Việt Nam Là sản phẩm fintech đời từ hợp tác VPbank công ty Life Style, Timo hoạt động độc lập brand với VPbank điều hành CEO Cameron Warden - Yolo coi đứa ruột VP bank, VP bank điều hành phát triển - Về khác biệt Timo Yolo : Yolo tập trung vào khách hàng 9x, 10x người trẻ, nắm bắt công nghệ tốt Yolo khác biệt hóa việc tích hợp thêm nhiều tiện ích book xe, book vé xem phim, để phục vụ chuyên biệt đối tượng KH - Việc VP bank cho mắt Yolo bảo trợ cho Timo hoàn toàn hợp lý, đơn giản VP muốn đa dạng hóa dịch vụ cung ứng, nắm bắt xu hướng cơng nghệ Fintech ngành Ngân hàng tài Phương thức hoạt động Yolo đa dạng phong phú Timo, đối tượng KH tập trung ( hướng tới KH bạn trẻ tuổi 1825) Timo Yolo cạnh tranh đem lại lợi ích cho VP bank ... Timo Hangout – mô hình mơ tả “cool”, khơng gian kết hợp quán café quầy giao dịch II Phân tích mơi trường Phân tích thị trường 1.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Timo chủ yếu khách hàng... số Timo mắt Hà Nội… Quảng cáo mạng xã hội Facebook, youtube: Nội dung đoạn video, clip tập trung vào tiện ích Timo:  Motion Graphics Timo Youtube  Các clip vui nhộn quảng cáo cho Timo đăng kênh... tín làm tăng giá trị cảm nhận, niềm tin tưởng khách hàng an toàn bảo mật sử dụng dịch vụ Timo Phân tích cạnh tranh Trong kỉ nguyên công nghệ 4.0, người gần ăn ngủ với thiết bị số, cách hoạt động